汽车销售行业职责及管理规范样本.doc

中心店总经理：
岗位描述：
负责整个中心店计划和运行，制订中心店经营发展计划，全方面掌握中心店运行情况，对整个中心店各部门各卫星店业绩监管和督促。
工作职责：
• 协调厂家关系、完善企业运作；
• 建立企业自己特色工作环境和企业文化；
• 依据五菱厂政策制订中心店和各部门各卫星店方向和目标，制订商务政策；
• 为保障计划目标实施筹集和提供人力、资金，场地等必需资源；
• 充足了解区域市场和厂家政策，立即做出对应调整和计划；
• 合理有效地调动各部门运行工作，合适合理授权；
• 公正公平监督、评定和奖励职员，调动职员主动性；
• 制订适合中心店运作管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责和考评；
• 组建企业本身关键团体，形成企业内部关键竞争力；
• 依据厂家要求和企业本身情况改善步骤和营运；
• 为质量和成长努力；
• 以提升用户服务和用户满意度为己任，加强整个中心店服务意识；
• 维护和提升企业形象和五菱品牌形象；

计划销售部
销售管理总监：
岗位描述：
负责整个中心店销售运行管理，中心店全部销售工作直接责任人。关键工作内容是指导监督企业本部（旗舰店）及各销售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标、制订销售政策。
工作职责：
• 负责落实上汽通用五菱销售政策，并主动向上汽通用五菱上报要求相关材料和信息；
• 负责计划销售部职员日常管理和本部门和其它相关部门协调；
• 依据企业总体经营目标，制订各营业网点对应年度销售计划及销售策略并实施；
• 对企业月度计划分解到每个营业单位；
• 检验、监督和跟踪各营业网点完成销售目标计划；
• 搜集、处理、分析和销售相关信息并将结果立即反馈到中心店总经理和销售一线；
• 确保库存合理性；检核订单员发车计划；
• 帮助总经理制订区域内网络开发和管理措施和对应商务政策；
• 监控和帮助网络管理员对营业单位管理和考评工作；
• 立即正确完成销售报表。
• 帮助集团车主管完成集团车销售

订单计划员：
岗位描述：
针对区域市场销售情况和各营业网点上报订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并立即调整供需情况，制订合理车辆采购计划，优化库存结构。对库存情况作出分析并上报。
岗位职责：
•对各销售网点订单信息经行分析和汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到订单信息立即向上汽通用五菱反馈；
• 负责日/月/年销售、库存情况统计、汇总及分析，并将信息立即上报销售部经理并反馈到其它相关部门；
• 依据年/月销售计划和实际销售情况，立即调整供需；
• 依据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。

库存管理员：
岗位描述：中心店内库存车辆管理
岗位职责：
• 负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆保管工作
• 负责监督入库车辆检验，确保入库车辆车况良好
• 负责问题车辆信息反馈并立即报修
• 负责全部库存车辆钥匙和随车资料和附件保管
• 负责库存车辆移动
• 负责定时对车辆进行检验和清洗
• 负责监督出库车辆例行检验，确保车况良好
• 主动配合销售一线，帮助车辆销售

集团销售主管：
岗位描述：
集团销售是中心店销售组成部分。集团销售主管职责是开发本区域内政府采购、行业采购和大企业采购，并和这些部门保持长久良好关系 。
岗位职责：
• 完成销售部经理下达任务，主动拓展区域内大用户销售；
• 聚集大用户信息，建立用户档案，并对大用户进行分级，维系用户关系；
• 将大用户信息搜集反馈至计划销售部经理；
• 负责招、投标计划制订和落实，组织实施投标工作。

服务管理部
服务管理总监：
岗位职责：
• 负责中心店所辖区域售后服务工作整体运作，打造和提升SGMW在当地市场服务品牌；
• 负责组织中心店所辖区域营业单位经营发展计划制订 ；
• 负责组织中心店所辖区域用户满意度提升计划制订 ，确保CSI成绩稳步提升；
• 负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标完成情况，并对其进行监控和督促；
• 负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理步骤和程序；
• 严格根据SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展对应售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标和SGMW相关要求保持高度一致；
• 作为中心店和SGMW之间售后服务联络人来落实SGMW“专业服务，放心托付”服务宗旨；
• 负责中心店所辖区域内用户投诉事件处理，营业单位用户投诉处理跟踪，指导，协调；
• 组织协调区域内各营业单位完成SGMW所部署或委托各项特殊工作或活动；
• 落实并组织实施SGMW在任何时期公布并要求实施要求、规程和制度；
• 保持和SGMW相关部门适时交流和沟通；
• 负责中心店所辖区域内配件计划实施监督和落实；
• 负责中心店所辖区域内索赔工作开展监督和落实；
• 负责营业单位运行管理指标制订和考评。

索赔专员：
岗位职责：
• 熟悉SGMW质量担保工作服务知识、程序
• 根据SGMW索赔条例办理索赔申请及对应索赔事务
• 主动搜集、反馈相关车辆使用质量、技术方面信息
• 负责搜集汇总各营业单位索赔信息
• 负责制订营业单位索赔工作标准和索赔工作步骤
• 负责监督和考评各营业单位索赔工作开展情况
• 在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传输中心店相关信息
• 负责营业单位索赔件审核、审批、判定工作

配件计划员：
岗位职责：
• 根据SGMW配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作；
• 依据SGMW要求和市场需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理范围以内，加紧资金周转，降低滞销品种；
• 协调各营业单位配件供给，合理调剂，确保维修服务正常开展；
• 立即向SGMW配件部门传输汽配市场信息和本部门服务信息；
• 严格控制配件采购及销售，确保只向SGMW订购纯正配件，不得参与购置非SGMW提供假冒伪劣配件及倒卖配件行为；
• 负责中心店各营业单位配件任务指标分配；
• 负责中心店各营业单位配件计划信息汇总；
• 负责制订和实施中心店配件订购标准和步骤；
• 负责监督和考评各营业单位配件管理有序开展。

中心店技术主管：
岗位职责：
• 负责中心店所辖区域全方面技术管理工作；
• 配合SGMW相关部门工作开展；
• 负责中心店所辖各营业单位质量检验工作监督和考评；
• 负责SGMW维修技术信息、技术服务简报管理，下发；
• 负责各营业单位技术人员技术培训工作；
• 负责技术支援申请（针对从SGMW取得）；
• 负责疑难技术问题攻关和处理；
• 为各营业单位提供（远程）技术支持；
• 负责各营业单位维修设备安全检验和监督；
• 负责维修设备日常保养、使用等方面培训。

市场和网络部
市场网络部经理：
岗位描述：
熟悉销售业务，有较高理论水平和市场策划能力。能够依据企业整体市场通盘考虑，合理布局网络、进行广告和促销活动制订和管理；跟踪和监测竞争对手相关情况；进行区域市场分析和产品竞争力分析。
岗位职责：
• 负责上汽通用五菱要求相关市场工作落实及相关报表完成；
• 负责完成企业下达各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象著名度和美誉度；
• 依据中心店整年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评定；
• 依据区域销售情况，和销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动；
• 负责和媒体沟通、接洽及企业日常公关活动组织、实施；
• 负责跟踪和监测区域内竞争对手销售政策、销量及广告促销活动等情况，并立即做出对应分析估计，为总经理决议提供依据；
• 负责做本区域市场分析和产品竞争力分析；
• 负责将相关市场信息上报给总经理和反馈给相关部门。

广告促销员：
岗位描述：
实施已经制订年度广告/促销计划，并对实施过程进行监督、控制和评定，和媒体建立关系，掌握媒体资源。和维护中心店各营业单位形象和部署。
岗位职责：
• 完成市场部经理安排各项工作和任务；
• 负责调查当地媒体、广告企业；
• 参与制订中心店区域广告和促销计划；
• 和广告企业或媒体沟通和联络，监督广告实施和监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报；
• 立即向市场部经理反馈提交各营业网点月度季度或年度促销计划方案；
• 依据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评定整个促销活动；
• 督促各营业网点展厅部署和维护，主动创新展厅部署；
• 完成上汽通用五菱要求上报相关信息内容和相关表格。

信息搜集分析员：
岗位描述：
依据市场改变情况，做相关中心店经营信息搜集、整理、分析、估计工作，利用统计分析工具得出有利于企业经营决议分析汇报，作为企业制订经营战略及战术依据。
岗位职责：
• 分析月度/季度/年度市场改变情况；
• 分析区域销售改变情况和竞争对手销售改变情况；
• 分析用户特征，为广告促销等开发活动和企业经营政策调整提供提议；
• 搜集当地市场上可能影响经销店经营行为多种信息；
• 将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理深入分析市场改变趋势，找出有利和不利于企业发展原因，在此基础上制订对应对策；
• 完成上汽通用五菱要求上报相关市场信息内容和表格。

网络开发管理员：
岗位描述：
所辖区域内网络开发管理
岗位职责：
• 负责依据区域网络开发计划进行网点布局和开发
• 负责新开发网点报批、审批手续跟进和落实
• 负责网点开业验收工作组织、实施
• 负责网点开业前和中心店各职能部门沟通协调，帮助网点顺利开业
• 负责网点商务政策汇总和颁布
• 负责搜集汇总中心店各职能部门对卫星店考评结果，并负责依据相关政策进行对应评价
• 负责组织区域营销会议和区域交流会议

培训管理主管：
岗位描述：
负责整个中心店培训组织，实施、考评，包含销售、服务、技术类培训。及岗前和上岗培训。
岗位职责：
• 负责对SGMW组织相关培训进行转训；
• 负责完成区域经销商培训需求调研分析；
• 负责协同内训师制订网络培训计划并组织实施；
• 负责对培训效果进行评价，并依据此调整培训计划；
• 负责制订区域内训体系管理制度，并监督实施；
• 负责依据销售和服务和技术情况，安排针对性培训；
• 负责协同内训师完成销售、服务、技术培训手册和阶段性销售、服务话术编写；
• 负责完成SGMW要求培训计划和相关汇报制作和和回传 。

内训师：
岗位职责：
• 负责完成培训管理员部署培训讲课计划；
• 负责完成相关课件制作和开发；
• 负责将培训过程信息反馈培训管理员；
• 协同培训管理员制订培训计划。

用户中心

用户中心主管：
岗位职责：
• 负责落实SGMW满意度策略，而且建立区域经销商满意度提升体系
• 负责对中心店统筹所辖区域销售、服务、维修质量跟踪工作
• 负责指导用户回访员确定回访问卷格式和回访方法、方法
• 负责协调、跟踪处理用户埋怨和投诉，并形成统计分析汇报上报总经理
• 负责厂家反馈用户投诉跟踪和处理
• 负责协同信息员完成对本区域用户组成和特征进行分析，为广告促销等市场活动和企业经营政策调整提供提议
• 负责每个月、季度做出各类用户满意度汇报，对满意度调查结果进行分析，制订改善方法汇报向总经理汇报，并实施
• 负责协同广告促销员策划用户关心活动并监督实施
负责用户档案整理完善监督、指导工作

用户回访员：
岗位职责：
• 负责根据确定问卷进行抽样回访，并将回访结果进行统计，反馈用户总监
• 负责依据店内新购车用户和售后维修保养用户相关要求进行回访、跟踪和相关提醒
• 负责依据店内用户关心相关要求进行用户关心活动
• 负责第一时间反馈用户投诉和埋怨，并将此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果
• 负责立即整理和完善用户档案资料，科学地进行管理。

行政人事部：
行政人事部总监：
岗位职责：
• 负责制订本部门各项管理制度、工作计划及其实施。
• 必需具体了解和熟悉企业经营理念、运作方法和内部全部部门具体工作方法；
• 就企业重大人事任免事项提供参考意见；
• 负责企业相关规章制度审核、下发、落实工作；
• 制订符合企业实际情况行政管理制度，并严格监督运行；
• 依据企业实际需要，制订具体招聘计划，招聘新职员；
• 协同各职能部门制订各类培训计划并监督实施；
• 建立完善文本资料、人事档案管理方法；
• 责任人事和行政各项工作审查和批阅。
• 负责审批各职能部门所提交物资采购计划，并进行控制和落实。

行政专员：
岗位职责：
• 在部门总监领导下，负责企业行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，发明舒适、优美、整齐工作生活环境；
•负责企业食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；
•负责企业资产管理、办公用具和劳保用具管理工作,避免企业资产流失和浪费；
•全方面负责企业守卫管理工作，包含守卫值班、企业治安情况、消防安全及企业重大活动安全保卫工作，确保企业人员、财产安全；
•负责企业各项规章制度推行，实施和追综，维护企业各项规章制度权威；
•负责企业车辆管理和司机管理工作，包含车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身安全；
•负责企业办公区域、业务区域日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅；
•负责对企业突发事件处理工作，帮助企业处理各项突发事件；
•负责做好多种自然灾难预防和处理工作，确保安全；
•负责企业各部门办公秩序和纪律情况，确保工作正常有序无违纪现象；
•配合各业务部门完成各类业务设施内部管理，保障各部门正常开展各项工作；
完成上级交办其它各项工作。
•实施并完善企业人事制度和计划，职员社会保障福利等方面管理工作；
•负责职员人事档案管理，并按所在部门分类存放；
•组织并帮助各部门进行招聘工作，帮助职员招聘面试，负责报到及解聘手续办理，接待引领新进职员；

2. 销售企业总经理职责：
2.1全方面负责销售企业各项管理工作。
2.2负责统筹销售企业全盘业务开展工作，尤其是关键、量大工程业务谈判及签单。
2.3负责销售企业人员培训、考评、任用。
2.4 负责销售企业各项开支预算管理及监控。
2.5 负责销售企业和各分企业、各职能部门协调工作，和和各分企业来深用户谈判工作。
2.6 负责和生产部门协调关键工程进度安排。
2.7 帮助上级领导制订相关政策、提升企业形象。
2.8完成上级领导安排其它工作。
2.10 资历要求：本科，5年以上销售工作经验，较强领导能力、应变能力。

3. 副总经理职责：
3.1帮助总经理全方面开展销售企业各项管理工作。
3.2全方面负责全集团企业售前、售后服务统筹工作。
3.3负责销售企业人员培训、考评、任用。
3.4负责销售企业和各分企业、各职能部门协调工作。
3.5全方面协调多种订单完成情况和和相关部门沟通。
3.6负责各分企业来深考察、谈判用户接待及谈判工作。
3.7帮助上级领导制订相关政策、提升企业形象。
3.8完成上级领导安排其它工作。
3.9 资历要求：本科，3年以上销售工作经验，较强领导能力、应变能力。

4. 总经理助理职责：
4.1 帮助销售企业总经理及副总经理推行销售企业统筹管理工作。
4.2 负责销售企业日常工作安排。
4.3 负责企业协议审核工作。
4.4 负责销售企业及各办事处业务报价审核工作。
4.5 业务信息制度管理、协调工作。
4.6 业务跟单管理、协调工作。
4.7负责销售企业日常见车调度工作。
4.8 负责组织编写销售企业各项工作计划及工作总结。
4.9 负责督导员工业务开展工作。
4.10完成上级交办其它工作。
4.11资历要求：大专，5年以上销售工作经验，较强领导能力、应变能力。
5.办事处主任职责：
5.1 全方面负责办事处各项工作，直接对销售企业总经理负责。
5.2 负责落实落实企业各项政策，实施企业各项规章制度，有权对下属人员违章乱纪行为按章处罚。
5.3负责组织编写办事处各项工作计划和工作总结。
5.4负责督导办事处员工开展业务，对超出一定额度大工程要亲自参与接单和谈判。
5.5 负责本办事处多种费用管理。
5.6 对员工试用、提升、降级及解聘有提议权。
5.7负责该地域间市场开拓，并立即向企业汇报最新业务信息。
5.8 完成上级领导安排其它工作。
5.9资历要求：大专以上，3年以上销售工作经验，较强领导能力、应变能力。
6. 员工职责：
6.1 熟悉掌握企业销售政策、程序，做好石材销售工作。
6.2 熟悉企业库存货物名称、数量、销售价格及存放地点，了解各分企业存货情况，了解近期到货情况，帮助查询期货价格、供货周期。
6.3 实施企业各项规章制度，服从主管领导安排。
6.4 定时造访新老用户，主动开拓新业务，多渠道、多方位搜集信息。
6.5 作好销售统计，督促货款回收，同企业会计、统计及用户常常性地查对往来款项，做到帐目清楚、正确无误。
6.6 和工厂、货仓及配送部紧密配合，控制货物品质及加工出材率，对交运货物安全装车立即发运。
6.7 作好售后服务统计，对用户相关投诉立即向上级反应，并向用户作出对应解释，把企业处理结果立即反馈给用户。
6.8跟进掌握业务信息并定时向主管领导汇报，随时反馈市场新信息。
6.9 加强学习，掌握更多推销技巧，提升业务素质。
6.10 保护企业内部相关商业机密，严禁外泄。
6.11 熟悉并了解企业质量方针，按要求实施ISO9000文件并填写相关统计。
6.12 完成上级交办其它工作。
6.13资历要求：高中以上，3年以上相关销售工作经验。

7 . 文员职责：
7.1 负责销售企业全部协议、文件、报价打印和存档工作。
7.2 负责销售企业关键会议准备工作，做好会议统计并整理存档。
7.3 负责制订和完善销售企业多种规章制度。
7.4 负责起草销售企业多种文件，编制销售企业六个月年度工作计划，起草销售企业月、季、年度工作总结。
7.5负责销售企业业务信息汇总及建立用户档案。
7.6 处理往来文函并进行存档。
7.7负责销售企业各项文体活动开展工作。
7.8 保护企业内部相关商业机密，严禁外泄。
7.9 按要求实施ISO9000文件并填写相关统计。
7.10 负责配合ERP系统正式运行，立即将资料录入系统，方便企业领导查看信息立即、正确。
7.11完成上级交办其它工作。
7.12 资历要求：中专以上，十二个月以上相关工作经验，熟悉电脑操作。

（一）销售部长
1.主持销售部日常工作开展，负责本部门人事、安全等全方面工作；
2.负责依据企业产品成本和市场行情制订产品和二级品销售价格，报企业领导同意后实施；
3.负责制订销售管理制度并监督落实，依据企业考评目标完成销售任务；
4.负责制订产品销售策略，开拓产品销售市场；
5.负责依据市场反馈信息立即向生产部门提出改善产品质量或调整产品型号提议；
6.负责搜集和本企业相关产品市场信息，了解市场行情，立即向企业领导汇报，提出营销政策提议；
7.负责依据市场销售情况制订下个月度、季度和年度产品需求估计表，为制订生产计划提供依据；
8.负责抓好市场调查、分析和估计工作；做好市场信息搜集、整理和反馈，掌握市场动态，不停扩大产品市场拥有率；
9.做好售前、售中、售后服务工作，提升服务质量，降低异议发生；
10.组织并参与本部业务学习，不停提升全部人员素质，杜绝发货结算差错；
11.负责落实协议推行，稳定发展销售渠道；
12.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作。
（二）提货、物流、结算员工
1.依据库存资源、用户帐面余额、协议所定资源量合理分配资源，通知物流合理安排组织车辆入厂装货，确定货物按要求保质保量安全送达用户指定地点(回收回执单)，依据仓库出库单、磅单到财务开出门证。
2.负责天天按时、按要求协调和相关部室及外发业务单位工作配合及现场汽车运货秩序。
3.根据上级要求负责分配运输任务，要做到公平、公正、公开，并做到科学调度指挥。
4.负责填写发货、运输台帐，立即注销协议，当日发出数必需查对无误，做到日清月结。
5.认真查对质检部门转来质保书有没有差错、变改，发觉差错立即纠正。
6.随时跟踪货物抵达情况，收妥回执；每个月末应正确无误做出销售月报总结。
7.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项临时工作。
（三）内勤管理员
1.建立健全用户档案，受理和反馈用户异议，配合做好售前、售后服务，并做好内部各项报表及协议管理。
2.建立健全用户档案及销售台帐，负责做好文字统计和管理。
3.搜集用户满意信息，监视和测量用户满意度。
4.受理和反馈用户异议，配合做好售前、售中服务。
5.做好录入单据工作，确保企业产品进、销、存统计正确无误。
6.依据员工所签署单制订销售协议并做好协议保管和传真收发工作。
7.每个月或每三个月和用户对账一次，和财务查对帐目，并对用户开据发票进行审核、邮寄。
8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作。
（四）信息员
1.立即正确搜集市场信息，参与市场信息分析会，并提出分析性意见和提议，为销售政策制订提供原始数据及参考依据。
2.服从领导安排，外出市场调查，返回后两天内写出书面市场调查汇报。
3.负责和所建信息反馈网点联络，立即、正确搜集信息。
4.参与销售部市场信息分析会议，并提出分析性意见和提议。
5.每七天作一份市场信息周报，每个月有月度分析。
6.加强学习，提升业务素质，高效率、高质量地完成本职员作。
7.搜集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点及趋势，将所搜集信息进行整理，并反馈给部门方便作为决议参考资料。
8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项临时工作。
（五）员工
1.熟悉销售业务步骤，了解企业生产产品规格，掌握企业销售价格和政策。开发新用户，扩大销售市场份额，反馈市场信息，完成部门下达销售任务。
2.认真做好协议洽谈、签署工作，完成企业下达销售目标。
3.进行市场调查，了解竞争对手，促进和用户感情联络，建立关键用户；不停开发新用户，提升企业产品在市场覆盖率。
4.掌握产品库存情况，依据市场需求，对企业销售政策、销售价格制订提出合理化提议。
5.建立个人业务台账，并做好统计，每个月末按分管区域用户及品种、规格，正确无误做出销售月报总结。
6.正确处理好新老用户、大小用户、特殊用户和零碎用户关系。
7.做好行业信息搜集和整理工作，对潜在用户做好沟通交流。
8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作

（一）销售部长
1.主持销售部日常工作开展，负责本部门人事、安全等全方面工作；
2.负责依据企业产品成本和市场行情制订产品和二级品销售价格，报企业领导同意后实施；
3.负责制订销售管理制度并监督落实，依据企业考评目标完成销售任务；
4.负责制订产品销售策略，开拓产品销售市场；
5.负责依据市场反馈信息立即向生产部门提出改善产品质量或调整产品型号提议；
6.负责搜集和本企业相关产品市场信息，了解市场行情，立即向企业领导汇报，提出营销政策提议；
7.负责依据市场销售情况制订下个月度、季度和年度产品需求估计表，为制订生产计划提供依据；
8.负责抓好市场调查、分析和估计工作；做好市场信息搜集、整理和反馈，掌握市场动态，不停扩大产品市场拥有率；
9.做好售前、售中、售后服务工作，提升服务质量，降低异议发生；
10.组织并参与本部业务学习，不停提升全部人员素质，杜绝发货结算差错；
11.负责落实协议推行，稳定发展销售渠道；
12.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作。
（二）提货、物流、结算员工
1.依据库存资源、用户帐面余额、协议所定资源量合理分配资源，通知物流合理安排组织车辆入厂装货，确定货物按要求保质保量安全送达用户指定地点(回收回执单)，依据仓库出库单、磅单到财务开出门证。
2.负责天天按时、按要求协调和相关部室及外发业务单位工作配合及现场汽车运货秩序。
3.根据上级要求负责分配运输任务，要做到公平、公正、公开，并做到科学调度指挥。
4.负责填写发货、运输台帐，立即注销协议，当日发出数必需查对无误，做到日清月结。
5.认真查对质检部门转来质保书有没有差错、变改，发觉差错立即纠正。
6.随时跟踪货物抵达情况，收妥回执；每个月末应正确无误做出销售月报总结。
7.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项临时工作。
（三）内勤管理员
1.建立健全用户档案，受理和反馈用户异议，配合做好售前、售后服务，并做好内部各项报表及协议管理。
2.建立健全用户档案及销售台帐，负责做好文字统计和管理。
3.搜集用户满意信息，监视和测量用户满意度。
4.受理和反馈用户异议，配合做好售前、售中服务。
5.做好录入单据工作，确保企业产品进、销、存统计正确无误。
6.依据员工所签署单制订销售协议并做好协议保管和传真收发工作。
7.每个月或每三个月和用户对账一次，和财务查对帐目，并对用户开据发票进行审核、邮寄。
8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作。
（四）信息员
1.立即正确搜集市场信息，参与市场信息分析会，并提出分析性意见和提议，为销售政策制订提供原始数据及参考依据。
2.服从领导安排，外出市场调查，返回后两天内写出书面市场调查汇报。
3.负责和所建信息反馈网点联络，立即、正确搜集信息。
4.参与销售部市场信息分析会议，并提出分析性意见和提议。
5.每七天作一份市场信息周报，每个月有月度分析。
6.加强学习，提升业务素质，高效率、高质量地完成本职员作。
7.搜集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点及趋势，将所搜集信息进行整理，并反馈给部门方便作为决议参考资料。
8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项临时工作。
（五）员工
1.熟悉销售业务步骤，了解企业生产产品规格，掌握企业销售价格和政策。开发新用户，扩大销售市场份额，反馈市场信息，完成部门下达销售任务。
2.认真做好协议洽谈、签署工作，完成企业下达销售目标。
3.进行市场调查，了解竞争对手，促进和用户感情联络，建立关键用户；不停开发新用户，提升企业产品在市场覆盖率。
4.掌握产品库存情况，依据市场需求，对企业销售政策、销售价格制订提出合理化提议。
5.建立个人业务台账，并做好统计，每个月末按分管区域用户及品种、规格，正确无误做出销售月报总结。
6.正确处理好新老用户、大小用户、特殊用户和零碎用户关系。
7.做好行业信息搜集和整理工作，对潜在用户做好沟通交流。
8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作。

第一篇

人事制度管理

职员招聘录用及管理步骤
一、招录用标准
1.企业经营发展实际需要，招聘最适合人员；
2.职员被聘用和晋升机会均等，工作表现是被聘用及晋升最关键依据。
二、职员招聘
1、用人部门申请。由企业各部门依据工作及业务实际需要，提出增加人员、替换现有些人员或补充人员需求申请，填写用人申请表，报企业行政部。 　　　　　　　　　　　　　
2、编制招聘计划报批。行政部行政文员依据用人部门申请，经对本岗位人员情况进行分析后，编制招聘计划，撰写招聘草案，选择招聘方法，经行政文员呈报总经理审批后实施。
3、选择招聘方法。企业以报纸公布招聘信息为主，其次为参与人才市场招聘会，经过中介企业及熟人介绍。公布信息应将职位、岗位职责、学历、经历、技能、年纪、性别等要求给予明确。
4、受理应聘者申请。行政文员在应聘期内专职负责接待应聘者，对应聘者所带资料原件，如身份证、学历证、培训证等认真审验，符合招聘条件，企业统一复印留存。应聘者填写企业印制《应聘人员求职申请表》，要求内容真实、信息正确齐全
5、对应聘者筛选：
5.1初选。将应聘人员邀请到企业进行现场观察，依据所填写应聘信息，对应聘者工作背景、学识、沟通能力等进行初步了解，并对所填资料真实性进行调查，挑选出初步合格者，并将这部分人员资料留存六个月。
5.2组织面试。对挑选出应聘者，编制面试通知明细，安排面试时间及地点，准备面试资料，如企业简明介绍、职位要求及相关待遇、面试评价表、面试提问提要等。面试人员最少3人组成，用人部门经理、行政文员、企业领导。面试后填写面试评价意见。
5.3笔试或专业技能测定。编制和岗位相关测试题，视岗位情况对应聘者进行理论水平笔试，对专业技能进行实际测定。
5.4部分交流。依据面试人员出具面试意见对企业有意向选择应聘者，由用人部门经理及企业领导和其进行单独沟通、交流，视交流情况，最终确定是否录用。
三、录用及报到
1、依据企业确定录用人选，行政文员电话通知被录用者按时到行政部报到。
2、新进职员报到后，依据岗位不一样，和企业签署1—6个月试用协议。试用期内，双方可随时解除劳动关系。
3、为新进职员建立健全个人档案，新职员填写职员基础信息记录表，确保身份证、学历证、培训证、驾驶证及家庭住址、关键联络人电话等相关信息齐全并归档。
4、安排新职员进行岗前培训。行政部负责企业发展情况介绍、管理制度、礼仪规范、劳动安全等内容培训。用人及相关部门负责专业知识、业务步骤、岗位责任等内容培训。
四、试用期期限、待遇及管理考评
1、新职员试用期按岗位不一样确定为1—6个月，最长不超出6个月，其中喷漆工1个月，钣金工1—2个月，机修大工1—3个月，机修徒工3—6个月，销售顾问、服务顾问及其它岗位均为1—3个月。
2、试用期间，企业行政部对新聘职员出勤、遵守纪律、行为礼仪规范等方面进行考评；用人部门对业务能力、知识水平、日常表现、品行修养等方面进行考评，经综合评定后得出是否按期、提前转正等决定，报总经理同意后办理。
3、试用期间双方随时可提出解除劳动关系。试用期满后企业负责为其办理社保手续。

职员出勤管理要求
为加强对企业职员出勤管理，确保良好工作秩序，使职员养成守时习惯，按时出勤，特制订本要求：
一、企业对外营业时间为8：30—17：00，职员打卡时间为8：25—17：00（特殊岗位如门卫、保洁人员另行要求上班时间），中午轮班用午餐，加班费每满１小时按10元给补助。
二、考勤内容
1、非工作原因上班时间已到而未到岗者8：25，即为迟到；
2、非工作原因未到下班时间而提前离岗者17：00，即为早退；
3、在工作时间内未经责任人同意而离开工作岗位者，即为擅离职守。
三、职员一律实施上下班打卡制度，刷卡有效时间为早6：00—8：25，17：00—23：00。
四、职员因公出差、外出办理公务或有事、有病请假，均应事先到行政部办理不能按时刷卡手续（销售二部职员因上行周六、周日不刷卡），经部门经理或总经理签字后报行政部备查，不然不管何种原因全部将按没有按时刷卡处分。
五、职员迟到、早退一次，处罚金10元，每个月迟到早退超出三次者，自第四次开始加倍处罚。忘刷卡且没有以书面形式向行政部说明，以迟到、早退论处。
六、每迟到、早退一小时以上，不足半日，以旷工半日处理，超出半日按旷工1天处理；1个月内迟到、早退累计抵达6次者，以旷工1日处理，每旷工一天罚款200元，无故连续旷工2天及年累计旷工3天者，企业给予除名。
七、本制度由行政部解释、补充。

职员请假休假管理要求
为规范本企业考勤制度，统一请假审批程序，确保经营秩序，特制订本要求：
一、请假程序：职员请假时应事先到行政部门领取请假申请单，填写请假种类、具体请假时间、事由、交接事项，经相关领导审批后报行政部立案。较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。
二、请假标准（见下表）：
类别
范围
休假期限
条件
审批权限
备注
部门经理
副总
总经理

法定
节日
元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、十一。
元旦1天，合并星期天为3天；
春节3天，合并星期天为5天；
清明1天，合并星期天为3天；
五一1天，合并星期天为3天；
端午1天，合并星期天为3天；
中秋1天，合并星期天为3天；
十一三天，合并星期天为5天。
结合企业经营实际，经企业同意，各部门可合适灵活安排，但不得超出法定假期

春节休假三十至初二补助值班费每日50元

病、事假
因私事须本人处理或因病需哟休息
事假每次最长10天；病假最长60天。（病事假超5天先扣年假）
提出申请并有市级以上医院证实

1天

2天

3天以上
病事假每个月不超出2天不扣薪，超出一天时按实际请假天数扣除日工资（实施绩效工资职员天天扣除日底薪，无底薪者暂不扣）。病假期间最低给500元每个月

婚假

本人结婚

7天（含节假日）

√

7天以上
带薪（超假，按病事假扣薪措施实施）

慰唁假
父母配偶儿女等近亲病逝

3天

√

3天以上
带薪（非父母配偶儿女按事假处理）

产假

本人生产（小产）

本人：90天（10）
家眷：
剖腹产7天
正常3天

凭医院证实

√
带薪（休假期间按1500计发工资，低于1500元按实际开支，以后从本人生育补助中扣除）。特殊原因要求续假，须总经理同意，但续假不得超出60天，而且不带薪。

工伤假

因工作受伤

最长三个月
凭救治医院
证实

√
工伤日薪金40元（参摄影关工伤管理要求），职员有责任应负担部分损失

年休假
依据个人申请及企业经营情况，每十二个月排计划
1—本企业工龄休5天；10—20年休10天；20年以上休15天。

√

年度内累计请事假10天，病假20天，取消下年度休假资格。

三、职员请假时，事先无法办理请假手续，须以电话向上级报知，并于事后2日内补办手续，不然以旷工论处。企业部门经理以上人员，均须向总经理请假。
四、假期计算：职员请假连续在5天（含5天）以下，所遇公休日或法定假日不计算在内。职员请假连续在5天以上，公休日或法定假日均计算在内。
五、本要求解释权在行政部

奖励和处罚要求
为提升企业职员工作主动性、自觉性，规范职员行为，维护企业正常经营、管理秩序，保障企业各项规章制度落实实施，特制订本制度。　　　　　
一、奖励　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（一）奖