北京市办公大楼用户手册模板.doc

北京市某某办公大楼用户手册

欢迎您迁入“北京市某某办公大楼”新址!
很荣幸能够成为北京市某某办公大楼物业管理企业,我们将努力为您提供标准、稳定专业化服务。为您发明一个安全舒适办公环境。
以人为本，以客为先是我们管理理念；用心做事，诚心做事，恒心达成是我们服务主张；精心管理，全心呵护是我们服务理念。为此，北京招商物业管理企业主动导入质量管理、环境管理及职业健康安全管理体系，并顺利经过认证。这将是我们为您提供优质服务可靠确保。我们会依据用户提出多种服务需求，随时补充及完善办公楼服务内容，快速有效地为用户处理多种困难。
“北京市某某办公大楼”是一座设施完备智能型办公楼，相信经过我们共同努力，这座办公楼不仅含有一流硬件设施、设备，也将使其成为北京政府机关办公类物业典范。
我们欢迎您随时对我们工作提出提议、意见和要求，使我们愈加好为您提供服务。
谨致以真挚祝福！

总 经 理 北京某某物业管理企业
某某物业管理中心

某某物管中心资料

办公楼地址：
邮政编码：
传真号码：
综合管理部热线电话：
如您在非标准工作时间内（8：30之前，17：30以后或节假日）有事情，请您拨打电话:

安全管理部二十四小时消防报警电话:

目 录

一、 办公楼管理 4
(一)专业管理 4
（二）办公楼标准服务时间 4
（三）投诉及提议 5
二、 迁入及迁出程序 5
（一）迁入程序 5
（二）物品迁出程序 5
三、 服务项目 5
（一）出借服务 5
（二）花木租摆服务 6
（三）保洁服务 6
（四）泊车设施 6
（五）餐饮服务 6
（六）电梯服务 6
（七）公共电视、数据通讯线路 6
（八）工程维修服务 6
（九）会议服务 6
四、 管理要求 6
五、 基础设施 7
（一）中央空调及通风系统 7
（二）消防系统 7
（三）公共设施 7
六、 紧急事项规则 8
（一） 火警 8
（二） 地震 10
（三） 水浸 10
（四） 偷窃 10
七、 装修 10
八、 关键面板使用方法 11

一、 办公楼管理
(一)专业管理
北京市某某办公大楼地处于 路之畔，总面积为 万平方米，由北京某某物业管理企业，提供工程维护、清洁、安全管理等专业管理服务。
——某某物业管理中心组织结构
总经理

安 全 管 理 部 综 合 服 务 部 工 程 管 理 部
——各部门具体工作
综合管理部： 负责提供服务工作调度及投诉处理，保持办公楼周围环境及公共区域清洁卫生，为机关工作人员提供一个方便、舒适、清洁工作环境。是一个为各处（室）服务窗口。负责物管中心内部行政管理工作。负责物管中心财务核实及资产管理及管理费收取。
安全管理部： 负责办公楼安全、消防管理工作。负责地下车库管理和服务，确保办公楼正常办公秩序。
工程管理部： 负责办公楼公共设施设备日常运行和保养。确保办公楼内多种设备正常使用，提供各处（室）办公室内小修服务。
（二）办公楼标准服务时间
周一至周五每日8：30～17：30（法定假日除外）
为保障办公楼安全，某某各处（室）欲在非标准服务时间(18：00 ～次日7：00)及周末、法定假日期间进入办公楼，敬请出示证实本人身份工作卡和证件，并依据办公楼要求签入、签出。
晚20:00前要求全部各处（室）人员离创办公楼，办公楼内不得留宿过夜。各处（室）人员因工作需要留宿办公楼，应事先向综合管理部提出申请。
综合管理部热线服务电话：
安全管理部二十四小时消防安全电话：
（三）投诉及提议
各处（室）如欲对办公楼管理提出投诉及提议，可用信函、电话或亲自前往方法向综合管理部提出，并敬请通知具体联络方法，方便综合管理部立即给予回复和处理。
综合管理部投诉电话：
二、 迁入及迁出程序
（一）迁入程序
1、 各处（室）须提前三天，以书面或传真形式通知物管中心综合管理部。物管中心将派专员给予对应配合。
综合管理部传真号码：
2、 请按物管中心综合管理部和各处（室）确实定时间及路径迁入，搬迁过程中各处（室）应注意安全，避免给她人造成不便。
3、 注意保护办公楼公共区域设施、设备。如造成损坏各处（室）应进行对应赔偿。
4、 向综合管理部提交一份各处（室）具体联络方法以备紧急情况联络之用。若联络方法变更，请立即书面通知物管中心综合管理部。
（二）物品迁出程序
1、 各处（室）迁出物品应提前以书面或传真形式通知综合管理部。
2、 大宗物品运输物管中心将派专员开启货用电梯及对应配合。
综合管理部传真号码：
3、 迁出物品过程中，各处（室）应注意安全，避免给她人造成不便。
4、 注意保护办公楼公共区域设施、设备。
5、 向物管中心安全管理部提交一份加盖各处（室）公章搬出物品清单。
三、 服务项目
（一） 花木租摆服务
物业管理中心提供物业管理区域内花木租摆服务。
（二） 保洁服务
当您迁入办公楼，物管中心为您提供办公楼区域、卫生间、开水间等日常清洁服务。
（三） 泊车设施
办公楼地下一二三层设有机动车车位。各处室依据（单位内部相关处室）分配车位通知和物管中心安全管理部联络，凭要求车证进入地下车库。
（四） 餐饮服务
由 管理
（五） 电梯服务
运输货物（量多、体积大）至办公楼，应使用指定货梯，各处（室）须提前向综合管理部提出申请，得到确定后方可运输货物。
（六） 公共电视、数据通讯线路
办公楼设有卫星电视天线、数据通讯线路，除接收北京市电视频道外，亦可接收卫星电视及提供数据通讯功效。
（七） 工程维修服务
办公楼工程管理部技术人员，可对各处（室）单元内多种设施、设备提供专业修理及保养，如用户单元需要此项服务，请和综合管理部联络。
综合管理部热线服务电话:
（八）会议服务
为您提供各楼层会议室会议服务，请您致电综合部通知我们你所在处室、会议地点、会议人数、联络电话，我们将随时为您服务。
综合管理部热线服务电话:

四、 管理要求
（一） 各处（室）及访客必需严格遵守以下要求，不然保安人员有权严禁下列人士进入本办公楼。
¾ 衣履不整者；
¾ 醉酒或神志不清者；
¾ 声誉不佳或怀疑有刑事犯罪背景者；
¾ 携带宠物或其它动物者；
¾ 携带有攻击性武器或危险易燃易爆物品者；
（二） 除非事前取得（单位内部相关处室）许可，不然不得在本办公楼内出售或派发宣传单。
（三） 使用客用电梯运输货物，请您通知综合部。
（四） 不得破坏公共设施。
（五） 不得在公众通道闲坐、躺卧。
（六） 办公楼内严禁嫖娼、吸毒、赌博或任何非法活动。
（七） 未经（单位内部相关处室）同意，不得将易燃易爆品带入办公楼。不要大量存放和堆积可燃物。保持消防通道通畅，不得堆积物品。
（八） 未经（单位内部相关处室）同意不得使用电热器具及动用明火。不要超负荷用电，碰到电气线路如有损坏或接触不良等情况，要立即停用检修，不要自行拉设电线。
（九） 遵守办公楼消防安全要求，不要在公共区域及非吸烟区吸烟，吸烟要用烟灰缸，不要乱仍乱弃烟蒂和火柴头。

五、 基础设施
（一）中央空调及通风系统
开启时间为：每七天一 ～ 周五8：00 ～19：00（法定假日除外），如各处（室）需要局部延长供给时间，请向综合管理部申请，为您安排供给。
综合管理部热线服务电话：
（二）消防系统
办公楼内设有完善消防喷淋系统，烟雾探测器、及消防灭火器。各处（室）人员应熟悉办公楼消防紧急指导，以确保安全。
（三）公共设施
为安全起见，切勿装置超电路负荷插头或私自更改电线。全部电器电源安装及维修，应向综合管理部申请，由工程人员帮助处理。
综合管理部热线服务电话：

六、 紧急事项规则
（一） 火警
1、 如发觉火警时，请保持镇静。
1） 致电物业管理企业，汇报以下信息。
办公楼消防中心二十四小时报警电话：
（1） 确切楼层号、房号
（2） 着火楼层及房间具体位置
（3） 您所发觉火警描述：属何种物质燃烧、火势大小
（4） 您姓名及电话
2） 首先报警按钮按下。

3） 在消防人员未抵达火警现场时，应将总电源关闭，并利用就近消防灭火器，将火势尽可能控制。（办公楼各楼层电梯厅全部有灭火器。）
使用就近灭火器扑救初起火灾，如火警因为电力装置引发，切勿使用水质剂灭火
灭火器使用方法：拔去灭火器保险销，握住喉管头部，距火焰1.5米左右，对准火焰根部，按下压把喷射。
4） 当火警发生时，切记不要乘座电梯逃生。关上门，因为空气流动会助长火势，但不要锁上。在可能条件下关闭电源、燃气总阀门。假如您不能安全灭火，请您将室内全部些人立即撤离火区。不要跑，关上您身后全部门。
5） 当您听到疏散广播时，立即离开房间依据安全疏散标志指示，就近沿消防疏散楼梯疏散。
6） 当您撤离至安全地点后，应和处室人员聚集，需要帮助时，请于物业管理企业人员联络。
7） 假如您已撤至楼外人行道或狭窄通道上，请和楼宇保持相当距离，不要重新进入楼内，避免妨碍消防救火人员或被高空坠物（玻璃等）伤害。

2、假如您被火焰围困时：
1） 假如身边有电话请立即拨打办公楼消防中控： 求救，并按碎就近火灾报警器。
2） 用湿布捂住口鼻，以防被烟呛窒息。
3） 应尝试着逃离危险区，方法为面向无火焰及烟雾较少消防楼梯，沿墙弯腰低头或爬行前进。
4） 如被困在房间内时，要尽可能将周围可燃物喷湿，并用湿布将门和门缝覆盖堵塞。
5） 如被困屋顶，请站在迎风一侧等候救援。
6） 在被困等候救援时要挥舞显著标志大声呼救，不要打坏窗户，不要跳出建筑物，耐心等候救援人员。
2、 安全提醒
1） 假如有较大烟雾，烟会上升，请保持低位，并用湿毛巾或衣物掩住口鼻。一个可用措施是用手和膝部爬行至安全出口。
2） 不要打破或打开玻璃来疏散烟雾。空气流动会助长火势，打破玻璃会伤及下面人。

3） 撤离时，走，不要跑，保持镇静，不要慌张。
4） 撤离时请勿乘坐电梯，女士不要穿高跟鞋。
3、 疏散指令
其它楼宇发生火警，请等候物业管理企业人员或消防人员指示，通常会由物业管理企业人员亲近通知。

1） 当您等候指示时，请保持镇静，锁好珍贵物品，将室内总电源，总气源关闭，停止使用电话。

2） 当紧急疏散指令发出后，请保持镇静，锁好全部门窗，离开下楼，不要携带粗笨物品，服从在场安保人员指挥。
4、 预防火灾
1） 不要将烟灰倒入存有废纸或其它易燃物垃圾桶内。
2） 拔下全部工作不正常或要修电气设备插头。
3） 不要超负荷使用室内电源插座。
4） 保持制热装置远离易燃物品。
5） 勿存放危险或易燃物品于室内。
6） 如长时间外出，应将电源等关闭，并确保无遗留火种，若有报警器，临走时请开启。
7） 一旦发生火警，请立即通知物业管理人员。

（二） 地震
1、 当地震时，应尽可能留在本办公楼内。
2、 请保持镇静。
3、 尽可能远离窗口，请尽可能躲藏于办公室内桌台底下。
4、 除紧急广播系统通知立即离场，不然应尽可能停留在本单元内。
（三） 水浸
1、 如发觉有水浸现象，请即时通知综合管理部。
服务电话：
非工作时间内（17：30以后、法定节假日），请立即通知办公楼安全管理部。
安全管理部二十四小时报警电话：
2、 将周围之门窗关闭，以防有渗漏。
3、 当需要即时撤离时，切记请将全部大门及电源关闭。
4、 请仅把各处（室）之关键文件及关键物品带走。
（四） 偷窃
1、 如发觉偷窃等事件，请不要忘顾安全地去阻止事件发生。在安全情况下，请立即通知物业安全管理部。
安全管理部二十四小时报警电话：
2、 请具体地统计疑犯特征及案发经过，并立即向相关人员汇报。报案时，请您讲情发案时间、地点、人数并提供包含案件相关情况，主动配合案件调查工作。
3、 保护现场，被盗现场严禁无关人员进入，全部物品严禁翻动，直到当地公安人员到场，并详述一切相关事项。

七、 装修
相关一切室内再装修程序及手续，请和综合管理部联络办理

八、 关键面板使用方法

温控面板使用说明：
①首先按下开关按钮
②调整设定温度开关按钮（降温）至所需温度
③调整设定温度开关按钮（升温）至所需温度
④调整风速开关按钮至所需风量
①开关

消防手动报警器使用说明：发觉火情直接按下手动报警按钮（复位按钮由消防人员负责复位）。

火警按钮使用方法：发觉火情时，按下本楼层火警按钮

灭火器使用方法：
第一步：拔掉保险销
第二步:按下压柄
第三步：对准火焰根部喷射

注意：红色部分尽可能配上相关图片，并标注加以说明，以确保文档更完善！