机电科技公司维修中心工作手册模板.doc

合肥金星机电科技发展

维修中心

工
作
手
册

ISO9001国际质量体系认证企业
合肥金星机电科技发展
目 录

一、工作目标 2
二、职责 2
三、相关制度 2
四、相关维修规程 5
附表 5
一、工作目标
Ø 返修件维修响应时间48小时；
Ø 返修件维修成功率不低于90%；
二、职责
1、部门职责
1) 负责全部返修器材组织维修，具体包含：
a) 帮助技术研发部对于红外测温系统、高温摄像机维修；
b) 负责其它返修器材检测及维修（包含一次及二次检测），现在关键包含：
ü 高温摄像机及镜头（G9200C、G9800A、GS-JT系列）清洗、组装及调试
ü 平衡传输器维修
ü 常见自制半成品维修（如DCS控制器、电气柜控制板维修）
c) 负责委外维修器材跟踪；
d) 负责红外测温系统委外维修（刘洪平副总负责）处理、付款手续办理；
2) 负责器材维修费内部报价
3) 负责建立维修库常见返修件良品库及日常管理
4) 负责良品物资二次包装、使用及和仓库之间衔接
5) 负责组织报废品处理
6) 负责维修耗材领用，包含其它维修责任部门维修耗材供给
7) 负责全部维修统计登记和管理
2、岗位职责
1) 维修部专员
ü 安排部门工作计划
ü 维修部相关工作制度及规程确实定
ü 关键产品检测及故障原因分析，包含和相关部门之间沟通和协调
ü 整理和统计维修部工作汇报及相关报表
ü 良品库管理及维护
ü 组织报废品处理
2) 维修检验员
ü 组织返修器材检验及维修
ü 各类维修统计登记
三、相关制度
1、维修步骤（以下图）

2、步骤说明：
Ø 全部相关设备维修时，统一入到维修部，并在《维修器材记录表》上登记用户及维修设备信息，若属红外测温产品或摄像机类维修部无法进行维修、检测，将设备移交至技术研发部（红外试验室或视频试验室），由技术研发部进行故障检测及原因分析，并将检测结果、原因分析及维修方法第一时间通知维修部；其它产品由维修部直接进行检测并进行原因分析。
Ø 维修部将各类设备检测结果、原因分析及维修方法通知销售经理，销售经理确定维修后，属技术研发部维修，维修部通知相关责任人，并进入维修步骤。
n 红外测温仪产品：由技术研发部进行维修，并将维修信息统计于《设备检测汇报》上，包含到材料领用，由技术研发部凭《申领单》进行材料领用；
n 摄像机：由实频试验室进行维修，并将维修信息统计于《器材维修单上》，包含到材料领用，由维修部填写《申领单》，经部门经理同意后办理材料领用手续；
n 其它类：由维修部自行进行维修，包含材料领用，凭《申领单》进行材料领用。
Ø 若在维修过程中，包含到委外维修，如各类外购摄像机、红外测温仪等，红外测温仪类由维修部办理邮寄手续，其它外购器材，经过《器材流转签收单》移交至采购部，由采购部督促供给商进行维修。
Ø 在委外维修过程中，包含到费用，由维修部在维修费确定单上给予确定。维修好后，采购部经过《器材流转签收单》移交至维修部。
Ø 全部器材维修好后，维修部第一时间通知相关入库部门办理领出手续。
相关包含到维修存库类物资处理：
因为部分器材在维修过程中，可能因为原器材维修过长或其它原因，已采取新品或其它良品替换，对原维修好器材分以下情况处理：
1) 在维修之前，工程部已经从维修部领出材料给用户更换过：在接到用户报修时，在用户器材未返回之前，若需要领取良品给用户替换使用时，应在维修中心填写《领料单》，在用户器材返回后办理入库手续时，工程部应注明这类物资为“修好存库类” ，维修中心在“修好存库类”《返修器材记录表》中增加此项。
2) 在维修过程中，工程部已领出材料给用户更换：当用户器材返回后，在维修中心将这类物资入为“返给用户类”，但因为维修周期长，在原器材返回之前需给用户处理，可直接办理《领料单》领出同类型、可替换良品；此时，维修员应将原“器材维修单”中类型改为“修好存库类”，同时在“修好存库类”《返修器材记录表》中增加此项。
3) 若工程部是从原材料库领取材料进行更换，应将上述“修好存库类”改为“修好转库类”。维修中心每六个月将“修好转库类”物资进行二次检验后，填写《转库材料申请表》，经过部门经理同意后，办理转库手续。

2、良品物资二次使用管理制度
3) 定义：良品是指产品关键性能能够满足现场使用要求，但因为外观破损、资料不全、次要性能有问题等原所以不别于从供给商处采购全新产品。
4) 产生良品类型：
a) 工程现场退回：工程部优化系统后或协议多配器材，现场无需使用后，由工程人员带回器材。这类良品多出现配件不齐、资料不齐、外观受损等情况。
b) 工程或维修更换：现场损坏器材因业主急需，采取其它同类产品替换后，返回企业经维修后留存器材。这类良品多出现功效不全、性能降低、外观损坏等情况。
c) 库存保管不善：长久积压，造成产品性能受损。这类良品多出现功效不全、性能降低等情况。
d) 运输或安装过程中造成破损：在包装运输或安装过程中造成外观受损器材。这类良品多出现外观受损情况。
5) 良品管理
e) 良品库建立：维修部依据常见返修器材，为加紧用户返修件维修处理速度，特建立良品库，建立之初由维修部以借用方法从仓库办理出库手续。
f) 良品二次使用
i. 作为维修周转使用：关键性能完好良品均可作为工程周转使用，替换同规格型号产品使用。
ii. 降级使用：关键性能完好，但资料不全、不属于常规器材，可降级替换类型规格性能相对较低产品使用。
iii. 作为新品使用：若关键性能完好、外观损坏轻微，资料配齐可作为新品使用，维修部出具《转库材料申请》，经审批后转至原材料库。
iv.
4、台帐及报表要求
维修部在工作过程中，必需严格按程序办事，同时建立以下台帐及报表：
1) 维修器材记录表：实时填写
2) 器材维修单：实时填写
3) 良品库存表：按月统计
4) 转库材料表：按月统计
5) 维修费收取一览表：按月统计
四、相关维修规程
1、维修费报价基准表
2、高温摄像机检测及维修规程（暂略）
3、高温镜头检测及维修规程（暂略）
4、良品转库处理规程（暂略）
5、其它相关产品检测及维修规程（暂略）

附表
1、维修器材记录表
2、器材维修单
3、器材流转签收单
4、转库材料表
5、维修费收取一览表

维修器材记录表
类型：□修好入维修库□修好转原材料库□返给用户 编号：
序号
厂家
联络信息
器材名称/型号/编号
故障现象
入库
数量
入库
日期
入库
责任人
出库
数量
出库
日期
出库责任人
备注

器材维修单
编号：
用户单位：
联络人：
电话：
送修人：
序号
产品名称
规格型号
机号
类型
1

□退给用户 □存维修库 □转原材料库
2

□退给用户 □存维修库 □转原材料库
3

□退给用户 □存维修库 □转原材料库
4

□退给用户 □存维修库 □转原材料库
5

□退给用户 □存维修库 □转原材料库
保修□
协议号： 投用日期：
收费□
第 台 金额：
收费□
第 台 金额：
重修□
上次维修单号：
维修
统计
故障现象
故障原因
故障处理
维修方法
备注
1、

2、

3、

4、

5、

费用
结算栏
器件名称
数量
单价
总价
备注
1、

2、

3、

4、

5、

维修员：

日期：
项目经理/工程部意见：

日期：
器材流转签收单

序号
器材名称
型号/编号
数量
签收人
签收日期
返还人
返还日期
备注

转库材料申请表
序号
项目名称
设备名称
型号/规格
数量
备注

维修中心：

日期：
工程部：

日期：

审核：

日期：

维修费收取一览表
序号
厂家
品名
型号/规格
维修材料
委外
费用
维修费
报价
实时
费用
费用说明
备注
名称
规格
数量