机电科技公司维修中心工作手册模板.doc

合肥金星机电科技发展维修中心工作手册ISO9001国际质量体系认证企业合肥金星机电科技发展目 录一、工作目标2二、职责2三、相关制度2四、相关维修规程5附表5一、工作目标 返修件维修响应时间48小时； 返修件维修成功率不低于90%；二、职责1、部门职责1) 负责全部返修器材组织维修，具体包含：a) 帮助技术研发部对于红外测温系统、高温摄像机维修；b) 负责其它返修器材检测及维修（包含一次及二次检测），现在关键包含： 高温摄像机及镜头（G9200C、G9800A、GS-JT系列）清洗、组装及调试 平衡传输器维修 常见自制半成品维修（如DCS控制器、电气柜控制板维修）c) 负责委外维修器材跟踪；d) 负责红外测温系统委外维修（刘洪平副总负责）处理、付款手续办理；2) 负责器材维修费内部报价3) 负责建立维修库常见返修件良品库及日常管理4) 负责良品物资二次包装、使用及和仓库之间衔接5) 负责组织报废品处理6) 负责维修耗材领用，包含其它维修责任部门维修耗材供给7) 负责全部维修统计登记和管理2、岗位职责1) 维修部专员 安排部门工作计划 维修部相关工作制度及规程确实定 关键产品检测及故障原因分析，包含和相关部门之间沟通和协调 整理和统计维修部工作汇报及相关报表 良品库管理及维护 组织报废品处理2) 维修检验员 组织返修器材检验及维修 各类维修统计登记三、相关制度1、维修步骤（以下图）2、步骤说明： 全部相关设备维修时，统一入到维修部，并在维修器材记录表上登记用户及维修设备信息，若属红外测温产品或摄像机类维修部无法进行维修、检测，将设备移交至技术研发部（红外试验室或视频试验室），由技术研发部进行故障检测及原因分析，并将检测结果、原因分析及维修方法第一时间通知维修部；其它产品由维修部直接进行检测并进行原因分析。 维修部将各类设备检测结果、原因分析及维修方法通知销售经理，销售经理确定维修后，属技术研发部维修，维修部通知相关责任人，并进入维修步骤。n 红外测温仪产品：由技术研发部进行维修，并将维修信息统计于设备检测汇报上，包含到材料领用，由技术研发部凭申领单进行材料领用；n 摄像机：由实频试验室进行维修，并将维修信息统计于器材维修单上，包含到材料领用，由维修部填写申领单，经部门经理同意后办理材料领用手续；n 其它类：由维修部自行进行维修，包含材料领用，凭申领单进行材料领用。 若在维修过程中，包含到委外维修，如各类外购摄像机、红外测温仪等，红外测温仪类由维修部办理邮寄手续，其它外购器材，经过器材流转签收单移交至采购部，由采购部督促供给商进行维修。 在委外维修过程中，包含到费用，由维修部在维修费确定单上给予确定。维修好后，采购部经过器材流转签收单移交至维修部。 全部器材维修好后，维修部第一时间通知相关入库部门办理领出手续。相关包含到维修存库类物资处理：因为部分器材在维修过程中，可能因为原器材维修过长或其它原因，已采取新品或其它良品替换，对原维修好器材分以下情况处理：1) 在维修之前，工程部已经从维修部领出材料给用户更换过：在接到用户报修时，在用户器材未返回之前，若需要领取良品给用户替换使用时，应在维修中心填写领料单，在用户器材返回后办理入库手续时，工程部应注明这类物资为“修好存库类” ，维修中心在“修好存库类”返修器材记录表中增加此项。2) 在维修过程中，工程部已领出材料给用户更换：当用户器材返回后，在维修中心将这类物资入为“返给用户类”，但因为维修周期长，在原器材返回之前需给用户处理，可直接办理领料单领出同类型、可替换良品；此时，维修员应将原“器材维修单”中类型改为“修好存库类”，同时在“修好存库类”返修器材记录表中增加此项。3) 若工程部是从原材料库领取材料进行更换，应将上述“修好存库类”改为“修好转库类”。维修中心每六个月将“修好转库类”物资进行二次检验后，填写转库材料申请表，经过部门经理同意后，办理转库手续。2、良品物资二次使用管理制度3) 定义：良品是指产品关键性能能够满足现场使用要求，但因为外观破损、资料不全、次要性能有问题等原所以不别于从供给商处采购全新产品。4) 产生良品类型：a) 工程现场退回：工程部优化系统后或协议多配器材，现场无需使用后，由工程人员带回器材。这类良品多出现配件不齐、资料不齐、外观受损等情况。b) 工程或维修更换：现场损坏器材因业主急需，采取其它同类产品替换后，返回企业经维修后留存器材。这类良品多出现功效不全、性能降低、外观损坏等情况。c) 库存保管不善：长久积压，造成产品性能受损。这类良品多出现功效不全、性能降低等情况。d) 运输或安装过程中造成破损：在包装运输或安装过程中造成外观受损器材。这类良品多出现外观受损情况。5) 良品管理e) 良品库建立：维修部依据常见返修器材，为加紧用户返修件维修处理速度，特建立良品库，建立之初由维修部以借用方法从仓库办理出库手续。f) 良品二次使用i. 作为维修周转使用：关键性能完好良品均可作为工程周转使用，替换同规格型号产品使用。ii. 降级使用：关键性能完好，但资料不全、不属于常规器材，可降级替换类型规格性能相对较低产品使用。iii. 作为新品使用：若关键性能完好、外观损坏轻微，资料配齐可作为新品使用，维修部出具转库材料申请，经审批后转至原材料库。iv.4、台帐及报表要求维修部在工作过程中，必需严格按程序办事，同时建立以下台帐及报表：1) 维修器材记录表：实时填写2) 器材维修单：实时填写3) 良品库存表：按月统计4) 转库材料表：按月统计5) 维修费收取一览表：按月统计四、相关维修规程1、维修费报价基准表2、高温摄像机检测及维修规程（暂略）3、高温镜头检测及维修规程（暂略）4、良品转库处理规程（暂略）5、其它相关产品检测及维修规程（暂略）附表1、维修器材记录表2、器材维修单3、器材流转签收单4、转库材料表5、维修费收取一览表维修器材记录表类型：修好入维修库修好转原材料库返给用户编号： 序号厂家联络信息器材名称/型号/编号故障现象入库数量入库日期入库责任人出库数量出库日期出库责任人备注器材维修单编号： 用户单位：联络人：电话：送修人：序号产品名称规格型号机号类型1退给用户 存维修库 转原材料库2退给用户 存维修库 转原材料库3退给用户 存维修库 转原材料库4退给用户 存维修库 转原材料库5退给用户 存维修库 转原材料库保修协议号： 投用日期：收费第 台 金额：收费第 台 金额：重修上次维修单号：维修统计故障现象故障原因故障处理维修方法备注1、2、3、4、5、费用结算栏器件名称数量单价总价备注1、2、3、4、5、维修员：日期：项目经理/工程部意见：日期：器材流转签收单序号器材名称型号/编号数量签收人签收日期返还人返还日期备注转库材料申请表序号项目名称设备名称型号/规格数量备注维修中心：日期：工程部：日期：审核：日期：维修费收取一览表序号厂家品名型号/规格维修材料委外费用维修费报价实时费用费用说明备注名称规格数量