物业保安治安手册模板.doc

目 录
保安工作基础要求
保安员仪容仪表管理要求
保安员纪律
保安员职业道德规范
保安员权限
保安部职责
保安部主任职责
保安领班职责
保安员职责
门岗岗位职责
巡查岗工作规范
交接班制度
保安员交接班工作规范
对讲机配置、使用管理要求
对讲机用语规范
警棍使用管理要求
保安员培训实施规范
保安员紧急集合方案
保安员应急计划和方法
治安罪案应急方案
治安罪案处理应急方案图
应急事项处理
对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序
对精神病、上访人员、闹事人员防范预案
保安部各类案件处理步骤图
治安案件报案记录表
保安部交接班日志
保安员宿舍管理要求
监控中心处理治安事件规程

保安工作基础要求

一、安全
物业管理企业应坚持预防为主，防冶结合工作方针，主动配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力为所辖物业区营造安全工作和生活环境。

二、有序
在物业区域里，业主不仅需要物业设备设施运行有序，也需要往来人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，立即有序地应对，立即妥善地处理。这种安全有序工作和生活环境必将给业主带来一个舒适感觉。

三、亲情
物业管理保安服务对偷窃和破坏者来说是一个威慑力量、一个障碍，但对业主和社会公众来说应充满亲情。物业管理企业保安人员应像管家一样珍惜业主和业主财产，为业主提供力所能及服务，让业主有“远亲不如近邻”感觉。

四、形象
保安服务是物业第一印象，好物业保安服务、整齐保安队伍、优异保安人员能提升物业档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中影响，使物业保值增值，使物业管理企业得到良好口碑。

保安员仪容仪表管理要求

一、目标
确保保安员良好形象、精神风貌、言语行为规范，提升服务水平。

二、适用范围
物业管理企业全体保安员

三、职责

1． 保安员应遵照“仪容仪表要求”实施，并使用规范用语。
2． 当班保安领班负责督促和检验队员仪容、仪表和用语规范。
3． 保安主任负责检验和考评。

四、工作规范

1. 着装规范

1.1 保安员上岗时，必需全部着装统一。应按季节要求进行配套着装，不可从观感上有新、旧之分，或是颜色有深浅之差，和制服便服混穿。

1.2 保安员上岗时必需依据要求佩带对应装备。

1.3 穿着黑色皮鞋上岗。

1.4 工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。

1.5 上班着制服应洁净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必需结正，武装带扎紧。

1.6 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BP机、、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

1.7 非当值班时间，除因公或经理同意处，不准穿着或携带制服离开辖区。

2. 行为举止规范

2.1 保安员上岗时举止应文明、大方。

2.2 穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

2.3 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.4 头发要整齐，男不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超出2厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超出耳屏。

2.5 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

2.6 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

2.7 注意检验和保持仪表，但不适当众整理个人衣物。

2.8 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。

2.9 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈食品。

安服务语言规范

一、保安人员在值勤服务中，对全部业主和贵宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要适当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回复问题要明确，不要和无关人员闲聊。对业主和贵宾来访要热情，对业主和贵宾问询事项回复要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管”等生硬语句。

二、盘问大件物资（物品）携出园区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入园区时，先举手致意，说明园区要求、不准驶入理由，请求了解、支持和配合。

三、碰到不友好来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得和其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓企业相关要求和事项。

四、听她人说话时，要注意对方态度和情绪，假如需要问询对方姓名、单位、住址或其它问题，应先说：“对不起，请问您姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人行为发生。

五、值勤中坚持使用文明礼貌语言，规范用语有：

1. 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2. 认识您很快乐！
3. 您好！××××××保安部，请进。
4. 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？
5. 对不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言？
6. 对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵企业名称？）
7. 对不起，您和我们物业企业联络好了吗？
8. 某先生/小姐，您意思我明白了，不过我们企业现在临时不需要贵企业产品，您是否把您联络地址和电话告诉我；假如需要，我们会和您联络，好吗？
9. 对不起，您拨错了。
10. 对不起,请出示您工作证、介绍信、身份证。
11. 请问您姓名?
12. 请提宝贵意见，您还有什么问题？
13. 谢谢您合作，欢迎下次再来，再见！
14. 您好，请问需要帮忙吗？
15. 不客气，这是我工作职责。

保安员纪律

一、保安人员必需严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真实施企业要求质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成企业下达各项保安任务。

二、保安人员在值勤工作中应严格遵守企业及部门要求各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、保安人员必需严格遵守16个不准：

1. 不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2. 不准在岗位上和她人发生争吵或打架。
3. 不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4. 不准在夜间值勤时打瞌睡。
5. 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6. 不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
7. 不准擅离岗位、脱岗、串岗。
8. 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它珍贵饰品。
9. 不准弯腰曲背，不准在岗位上和人闲聊。
10. 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
11. 不准向业主、司机、摊主及其它用户借钱或索讨财物。
12. 不准带亲友到岗位上“陪岗”。
13. 不准私分或挪用拾遗物品。
14. 不准打人、骂人。
15. 不准知情不报或偏护坏人。
16. 不准当班职员下班后进入工作场所逗留。
保安员职业道德规范

一、 忠于职守、勇于奉献

这是保安人员职业责任、职业纪律集中表现。保安服务职业特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下全部必需忠于职守,严守工作纪律、对工作极端负责任、认真推行保安人员义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益行为做斗争。

二、热爱本职员作、精益求精

高尚职业道德和良好职业修养既来自保安人员对本身职业深刻了解和执着热爱,也来自于对专业知识认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作中发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。遵纪遵法，勇于护法，切实做到学法、遵法、使用方法，以优质服务赢得社会认可和业主信任。

三、热心服务、礼貌待人

全心全意为用户服务,是保安服务业宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉、占领市场关键确保。这就要求保安人员把保安服务宗旨落实到行动上,时时四处把国家、集体和人民利益放在第一位,主动热情地提供保安服务,为用户排忧解难,成为人民利益忠实维护者。同时在工作中礼貌待人、讲究文明、注意维护和树立良好形象。

四、清正廉洁、奉公遵法

保安人员作为帮助公安机关维护社会治安一支辅助力量,应该和公安民警一样,含有较强遵纪遵法意识和清正廉洁高尚品质。要求她人遵守规章制度本身首先要严格遵守,不属于自己职权范围内事情,绝不越权去做。监守自盗、以权谋私、存私舞弊、贪污受贿、敲诈勒索等行为不仅和保安人员职业道德相违反,也是国家法律所不许可。文明执勤，礼貌待人。

五、遵守社会公德

保安人员作为社会一个群体,不管在工作岗位上,还是在日常社会活动中,全部应该模范地遵守社会公德。这是因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域中延伸。不遵守社会公德人极难想象会有良好职业道德。在遵守公共秩序、尊老爱幼、见义勇为、守信用、讲信誉、团结协作。廉洁奉公，不牟私利。保安员必需廉洁自律，坚持标准，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

保安员权限

一、阻止一切违法犯罪行为，在实施任务时，对杀人、纵火、抢劫、偷窃，强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款权力。

二、发生在园区物业管辖区内刑事事件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序和提供情况，但无勘察现场权力。

三、根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入园区护卫区内。

四、对出入园区要求护卫区人员、车辆及其所携带、装载物品，按园区要求进行验证、检验。

五、根据企业要求进行安全防范检验。

六、在实施保安服务工作中，如遇违法分子不服阻止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。

七、宣传法制，帮助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因要帮助用户立即整改。

八、在园区物业区内对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人有权进行盘查、监视。并汇报当地公安机关部理。

九、对有违反治保安理条例行为人，有权劝阻、阻止和批评教育，但没有处罚权力。

十、对有违法犯罪行为嫌疑分子，能够监视、检举汇报，但无侦察、扣押、搜查等权力。

保安部职责

一、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾难”五防工作，维护物业范围内治安秩序；

二、严格消防管理，落实消防责任制，立即消除火灾隐患；

三、主动配合公安部门打击物业内及周围发生违法犯罪活动；

四、负责对物业内各用户治安、消防工作宣传、指导和监督；

五、负责园区内车辆管理；

六、加强保安队伍建设，不停提升保安业务技能和专业水平。

保安部主任职责

一、全方面负责本部门工作，直接对物业总经理负责，确保物业安全；

二、负责制订物业治安、消防工作计划，组织实施各项安全防范方法；

三、依据物业特点，提出安全防范提议；

四、组织处理在物业区内发生治安案件和事故；

五、组织消防检验、训练、演练，处理消防事故；

六、负责制订本部门职员业务培训计划，定时开展职员培训；

七、负责指导、监督、检验本部各项工作，定时对本部职员进行考评；

八、主持保安部办公室例会，传达、落实实施物业总经理指示；

九、立即向物业总经理汇报本部门工作，并主动主动地完成上级交待部署其它工作。

保安领班职责

保安领班在保安部领导下工作，负责辖区内治安保卫、消防、车管工作，职责以下：
一、 熟悉辖区内业主情况，公共设施、设备使用分布情况，明确服务对象和内容；

二、 组织交接班，严格实施交接班要求和交接班操作规程；

三、 负责对保安员考勤、安排值班、休假工作，对不称职保安员应提出提议给予解聘；

四、 每七天组织召开一次班务会，讲评部署工作；

五、 每个月策划一次消防、异常情况处理演练，提升业务水平；

六、 加强值班检验，巡视辖区，常常见对讲机定时、不定时地对当班保安员推行职责情况跟踪检验，督导工作，处理相关情况；

七、 组织定时检验维护防盗系统、报警系统、和自动监视系统，确保各系统常常处于良好状态；

八、 组织保安人员训练，检验保安人员仪容仪表、行为举止；

九、 认真填写多种登记；

十、 完成上级交给其它任务。

保安员职责

一、 服从领导，听众指挥，做到令行行严禁，遇事要请示汇报；

二、 模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；

三、 坚守岗位，时刻保持高度警惕，注意发觉可人、事、物，预防治安案件发生。

四、 主动配合卫生、维修、绿化等其它服务，阻止违章行为，预防破坏，不能阻止处理，立即向控制中心或领班汇报。阻止违章行为时要先敬礼，做到文明执勤，礼貌待人，预防矛盾激化，事态扩大；

五、 熟悉珍惜物业内公共设施、消防器材，会正确使用多种消防器材；

六、 熟悉多种情况处理方案，机智勇敢，勇于同违法犯罪行为作斗争；

七、 亲密联络群众，主动向业主进行治安防范和管理方面宣传教育；

八、 认真完成领导交办其它任务。

门岗岗位职责

一、严看死守、预防无关人员入内。

二、负责来访登记,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者,不准其进入。

三、负责维护秩序,负责接听业主求援,报警电话。

四、负责住户迁居把关,运出货物必需有物业部放行条方可放行。

五、严防易燃易爆、剧毒物品进入,特殊情况汇报物业部处理。

六、负责对装修工人检验,必需凭“施工卡"出入。

七、负责监护大门岗设备、设施。

巡查岗工作规范

一、 目标
监视和巡察物业区内情况，预防不安全事件发生。

二、适用范围
适适用于物业区内巡查工作。

三、职责

1． 熟悉各执勤岗职责和任务，帮助各个岗位处理疑难问题。
2． 帮助领班处理紧急情况。
3． 巡查园区等公共部位设施设备完好情况，做好统计，发觉问题立即汇报。
4． 维护辖区内治安秩序。
5． 值班领班负责抽查本班巡查人职员作情况，要做好统计，并立即将当班情况反馈给对应部门。
6． 经理负责检验、督导工作，对相关工作提出改善方法及注意事项。

四、工作程序

1. 巡查次数：每2小时最少对整个辖区巡查一遍。

2. 巡查要求：

2.1 多看、多听、多嗅，及早发觉问题。
2.2 做好统计，发觉问题立即汇报。
2.3 巡查路线由保安部主任依据情况另行确定。
2.4 遇见客人要微笑、点头、问好，不经许可严禁进入业主别墅范围，夜间巡回时应注意不要影响业主休息。

3. 巡查内容：

3.1 检验治安、防火、防盗、水浸等情况，发觉问题，立即处理，并汇报当值领班。
3.2 检验消防设备、设施（即烟感器、消防栓、路灯等）是否完好有效。
3.3 检验防盗门、变电箱等是否锁好，有没有损坏。
3.4 在物业辖区内巡查，发觉有可疑人员，前往盘问，检验证件，必需时检验其所带物品。
3.5 具体统计情况发生时间及确切位置。

交接班制度
一、目标
明确交接班内容，分清工作责任。

二、适用范围
物业企业保安人员

三、内容

1. 值班人员必需根据要求轮番值班表，提前十分钟按时接班。未经领导同意不得私自换班、替班。

2. 接班人员因故未能按时到岗时，交班人员应继续坚守岗位不得自行下岗，并应立即汇报上级主任。在接班人员到班或上级主任做出决定后，交班人员方能离开。

3. 当交接班时，遇有紧急情况发生或在事故处理过程中，不能进行交接班，可在交班人员主持下，接班人员帮助完成工作，待事件处理得出结论，或上级主任做出决定后，交接班方可进行。

4. 交接人员应做到“三交”，“两查”，“三清楚”。

4.1 交本班工作情况，交多种异常情况，交上级指示。
4.2 查值班统计，查所接岗位现场情况，交班人员应负责清理值班场地卫 生。
4.3 本班情况清楚，交接问题清楚，物品、器械清楚。

5. 交接班人员必需在交接班统计上签字，此时接班人员对所接岗位安全负全部责任。

6. 严禁交班给有病、情绪不正常或醉酒接班人员，并应立即将此情况汇报上级主任。严禁上班饮酒。

保安员交接班工作规范
一、目标
规范保安人员交接班行为，树保安人员良好形象。

二、适用范围
物业企业保安部

三、工作程序

1. 领班交接
领班在保安部主任监督下进行交接班：

1.1 交班领班汇报当班情况，进行保安装备、消防器材、遗留问题、上级领导部署工作落实情况、园区治安、消防等情况交待工作；
1.2 保安部主任讲评上班工作情况，传达企业领导指示，明确工作任务和落实方法；
1.3 接班领班请示工作，明确任务，下定决心。

2. 接班领班组织队员到指定地点召开班前例会，内容：

2.1 整理队形并点名、考勤；
2.2 检验队员仪容仪表及精神面貌；
2.3 宣誓；
2.4 传达上级指示；
2.5 依据上级要求和任务特点，对全体队员提出工作要求，明确各岗位应把握工作关键；
2.6 部署当日工作，当呼叫到队员名字时，队员要回复“到”，明确任务时要回复“是”，要求：声音要宏亮清楚有朝气。

3. 交班领班用对讲机通知各岗位做好交班准备。

4. 各岗位交接
接班领班组织队员列队按计划路线进行交接岗，列队时交班领班在队尾，每交接一个岗位，交接完成，交接人员依次列于队尾，全部交接完成交班领班在队首。

4.1 抵达岗位适宜位置整理队形；
4.2 下达交接班指示；
4.3 接班人员出列和交班人员交接；
4.4 交接完成汇报领班。

5. 交班领班组织交班人员讲评：

5.1 工作中好方面，对好人好事通报表彰；
5.2 工作中存在问题，违规违纪行为提出批评；
5.3 宣告考评结果；
5.4 提出下步工作应把握和注意问题。

6. 接班领班组织各岗位交接班完成后，用对讲机指示各岗位汇报交接情况，对不清楚问题和交班领班再次核实直到清楚为止。

7. 交接班完成后当值领班逐一巡视检验各岗位队职员作情况，明确各岗位关键工作内容和应注意事项，岗位保安员对关键内容要统计在岗位值班日志上。

对讲机配置、使用管理要求
一、目标
确保对讲机功效完好，使用正常。

二、适用范围
适适用于物业管理企业保安部全部对讲机管理。

三、使用管理要求

1． 对讲机按岗位配置，每岗一台，固定编号。
2． 对讲机只供当值保安员使用，并根据谁使用谁保管标准，精心珍惜和使用对讲机，凡因损坏或丢失，要照价赔偿。
3． 对讲机使用应严格按要求频率、正确操作。严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率，未经保安部主任同意，严禁用对讲机作其它用途。
4． 用规范用语使用对讲机，严禁用对讲机聊天、谈笑和谈部分和工作无关话题。
5． 对讲机电池充电由当值领班负责，接岗时要检验电池电量，确保当值期间对讲机能正常使用。充电时要严格根据要求时间充电，以延长电池使用寿命。
6． 保安员交接班时，要用干布擦拭机身，并做好对讲机交接验收统计。

对讲机用语规范

一、目标
规范对讲机使用语言，礼貌服务，用语正确。

二、适用范围
保安部职员及使用对讲机人员。

三、具体规范要求

1. 编制代号
物业总经理：代号XX；保安部主任：代号XX；当值领班：代号XX；大门岗：代号XX；巡查岗：代号XX。

2. 用语规范

2.1 呼叫对方时：应先呼两声对方代号，再报自己代号，以“请回复”结束。例：“02、02、03呼叫，请回复。”
2.2 回应对方呼叫时：先报自己代号，表示已收到，请对方讲话。
例：“02收到，请讲（请指示）。”
2.3 叙述问题时：要求语言简练，文明用语。最终用“完成”结束。
2.4 假如信号较弱，听不清楚对方讲话时：说明原因，然后要求对方反复一遍。
例：“听不清楚，请反复。”
2.5 当被呼叫方回复结束后：报自己代号，以“明白”结束。

警棍使用管理要求

一、 警棍是保安人员用于夜间巡查时专用工具和武器。

二、 非值班、执勤人员严禁佩带和使用。

三、严禁将警棍提供她人。

四、执勤保安员必需将警棍随身携带，不得随意搁放或托她人代为保管，严禁丢失或损坏。

五、谁使用，谁负责，当分不清具体责任时由岗位使用人员共同负责赔偿。

六、交接班时，交接班人员要做好交接验收工作。

保安员培训实施规范

一、 目标
规范训练秩序，明确训练内容，使保安员含有必需知识和技能，基础胜
任本职员作。

二、 适用范围
全体保安员

三、 职责
保安主任负责制订训练计划，确定训练内容，组织实施训练并对训练实施监督检验和考评。保安领班帮助保安主任完成训练计划，组织军事技能训练。

四、 工作规范
1. 岗前培训不少于8天。
时 间
内 容
一天
保安工作、企业情况、园区情况介绍，安全、职业道德教育。
一天
物业安全保卫关键部位及情况熟悉，异常情况处理。
三天
队列、擒敌拳训练
三天
试岗培训、考评

2. 保安部主任负责出题考试，不合格补训或解聘。
3. 军事技能培训，培训内容：队列、拳术、体能。
4. 军事技能培训由保安领班组织实施。每七天一、周三下午进行，每次训练不少于60分钟。
5. 消防知识培训，培训内容：消防法规学习、消防理论知识学习、灭火器材操作使用、灭火演练。
6. 消防知识培训由保安部主任负责组织实施，每个月不少于一次
7. 法律、法规知识培训，培训内容：《治保安理部罚条例》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《物业管理条例》、企业管理相关要求。
8. 法律、法规知识培训每个月不少于一次，由保安部主任负责组织实施。
9. 服务培训，培训内容：文明用语、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、服务技能、服务要求。
10. 服务内容培训，领班天天上岗要有要求，下岗要有讲评，不停提升服务质量，保安主任每季组织一次系统学习和教育。
11. 安全教育，培训内容：工作安全、日常生活安全、异常情况处理。
12. 安全教育是一项常常性工作，每个月必需进行一次安全教育。
13. 思想教育，教育形式：班务会、保安全体会议、部分谈心、交接时讲评；教育内容：思想品德、政治思想、行为准则。
14. 班务会每七天一次，由领班主持；保安全体会议每个月一次，由保安部主任主持。
保安员紧急集合方案

一、目标
紧急集合是处理重大突发事件所采取紧急行动，训练队员对突发事件反
应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。

二、适用范围

1. 治安突发事件，如忽然发生重大抢劫、杀人、业主和企业管理人员遭到犯罪分子忽然攻击等。
2. 受到水灾、火灾、台风等自然灾难威胁和攻击。
3. 紧急集合方案演练。
4. 其它重大意外情况。

三、 应急程序

1. 安装报警设施
保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心应尽可能安装报警装置。

2. 信号要求和识别
当电警铃发生连续响声时为治安案件报警，各保安队员必需在180秒钟内抵达指定地点待命。

3. 集合地点依据实际情况定。

4. 信号控制

4.1 在紧急状态下企业全部职员全部有责任和义务按上述要求中要求信号报警。
4.2 每三个月演练一次，在演练中只能由保安主任控制报警，企业领导每十二个月抽查一次，训练时不能影响业主正常生活秩序。

四、 要求

1. 着装：必需穿制服，能够不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。
2. 坚守岗位：各岗位必需留值班员。
3. 注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机通知值班人员。
4. 经过方案演练，使每位队员掌握对付多种突发事件方法，能在短时间内抵达预定地点。

保安员应急计划和方法

一、 目标

在发生紧急、突发事件时，以最有效方法在最短时间内控制事态发展，或确保出色完成上级交办临时任务。

二、 适用范围

1. 治安突发事件，如忽然发生重大抢劫、杀人、业主或企业管理人员遭到犯罪分子忽然攻击等。
2. 受到水灾、火灾、台风等自然威胁、攻击。
3. 其它重大意外情况。

三、 职责

1. 对可能发生情况由保安部负责制订保安应急计划，报物业总经理审批。
2. 对立即发生或已发生突发事件由保安主任临时确定应急方法，同时向上级汇报。

四、 计划

1. 对可能发生治安突发事件和已发生或立即发生自然灾难由保安部组织制订应急计划和预防方法，并安排岗位人员按要求实施。
2. 在处理治安突发事件时，由控制中心值班员依据领导指示快速向派出所报案，保安领班可临时确定应急方案安排人员快速控制物业管理范围内各通道、出入口，保护出事现场，严格盘查出入现场人员，直到公安人员到来。
3. 制订应急计划必需慎重，考虑周详，在制订自然灾难应急方法时，要依据灾情程度、特征而定。

五、 实施

1. 在实施过程中，发觉偏离实际情况应立即纠正，并上报对应审批人认可。
2. 对发生每一事件必需进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正方法汇报》，严防类似情况再次发生。
3. 保留事件全过程相关统计，存档3年；重大灾难统计长久保留并可作为案例进行常常性教育。
4. 为增强应变能力和战斗力，平时对每个保安员必需进行严格学习、训练、消防演练和紧急集合演练。

治安罪案应急方案

为了保障业主/使用者人身和财产不受侵害，预防刑事罪案发生，我们必需有一套有力、完整安全方法。一旦出现刑事罪案紧急情况，我们必需在最短时间和最快速度给予抢救和处理。

一、 不管任何单位、业主/使用者及当值保安或其它职员，只要在园区内发觉刑事罪案，应在第一时间内通知本管理企业安全保卫部门和应急分队。

二、 监控中心在监控中发觉刑事罪案应在第一时间内通知当值保安领班快速赶赴现场，必需时向当地公安机关报警。

三、 应急分队和当值保安领班接到报警后在5分钟内必需派人赶到现场。

1. 当值保安在当值领班指挥下，快速封锁外围及内线出口，除公安保卫人员外，全部车辆、人员不得出入。

2. 应急分队赶到现场后，首优异行抢救人命工作。同时划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场任何物品。

2.1 如是人命罪案：
1) 由专员按指定路线进入现场，查明和判定当事人是否死亡；
2) 如未死亡，立即抢救，努力争取现场不受破坏；
3) 如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因；
4) 如当事人是凶犯，除抢救外，还要注意监视，预防意外；
5) 如当事人已无抢救必需时，应就地保持原状，以备勘验，并封锁现场；
6) 现场一切物件均应严密保护，不得踩踏或清扫。

2.2 如是火灾、爆炸罪案：
1) 在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色、气时，如发觉引发物，有条件时要抢救出来；
2) 对于不能阻止火势蔓延火场中尸体，估量有可能被毁时，应设法移出火场，并记清当初位置姿势。

2.3 如是偷窃破坏罪案：
1) 外围设岗，无关人员不得进入；
2) 犯罪分子出入通道、爬越窗户、打开箱柜、抽屉是保护关键；
3) 犯罪分子留在现场痕迹要保持原状，以免留下新痕迹。对撒落在地上物品一律不准接触和移动；
4) 注意周围有没有犯罪分子在徘徊、逗留、坐卧地方和其它工具痕迹，应给予保护。

四、 安机关到现场后，依据不一样情况进行帮助侦察工作。

1．外围人员依据侦察需要解除警戒；
2．应急分队人员控制现场直至侦察结束；
3．安全、保卫责任人帮助公安机关侦察人员共同组织侦察；
4．不得泄漏现场保护和勘察和内容。

治安罪案处理应急方案图

保安员，其它人员和监控中心发觉罪案

安 全 、保 卫
负 责 人
当 值 安 全
负 责 人
应 急 分 队

帮助公安机关组织侦察
部署力量搜索和追缉
现场调察访问取证
现场情况了解
判定罪案性质
进行现场保护指挥
外围封锁无关人员不得出入
帮助保护现场
汇报公安机关
划定保护范围
抢救人命及其它急取证据
封锁现场

努力争取以最短时间，最快速度给予抢救及处理

应急事项处理

一、 偷窃

1． 接获偷窃报警，应统计下时间及地点，并立即向公安机关报警。
2． 加强被盗部位及园区全部出入口警卫，保护好现场，严禁无关人员进出。
3． 第一时间应通报企业，严禁传媒人士进入园区内采访。
4． 保安领班安排保安员加强出入警戒，安排对整个园区进行全方面安全检验，以防匪徒逃逸。
5． 如公安到场，由管理人员表明自己身份，带公安至案发觉场，提供尽力帮助，向公安人员提供由园区内闭路电视拍摄到录影，方便跟进。
6． 统计整个事件，具体了解园区安全工作情况及相关人员汇报，调查相关案发之原由。

二、 职员发觉偷窃

1． 职员在巡查中发觉有撬窃，不得私自进入偷窃现场，以免破坏证物。
2． 第一时间向当值领班和控制中心汇报，并立即通报企业主任人士至现场，统计下发觉时间，经过及当初情况。
3． 经过查找用户资料联络用户，请其立即返回，以确定情况，立即报警处理。

三、 抢劫

1． 园区天天出入人多，保安人员必需谨慎留心各出入人士，对可疑人员要主动问询。
2． 接获有抢劫报警，应立即拔打“110”，向警方报警，并做好各出入口警戒工作。
3． 监控中心开始对全部通道，出入口搜寻，并对一切可疑人进行录相。
4． 不管在任何地点，管理员遭遇匪徒时，应保持镇静，尽可能拖延时间，以利公安到现场处理（在人员力量对比处于劣势时，尤需注意，可开著对讲机和匪徒对话，拖延时间，并将有提醒性，如具体位置对话传送给其它管理员，以利下一步动作）。
5． 如管理员至现场时，匪徒已逃逸园区外，或阻拦无效，而公安仍未到场时，应现场调查匪徒之体表特征及逃跑方向，并通知公安处理。
6． 做好当事人抚慰工作，如有伤者，应即时拔打“”抢救电话，电召救护车帮助
7． 如案情不明及无涉嫌人员离开过园区，应和警方一起开展园区整体安全检验，并带好对讲机及警械，随时通话确保通讯通畅。
8． 遇被匪徒捆缚，应尽力轻松或设法向其它人士报警求援。

四、 防盗警铃、红外防盗报警器工作

1． 关键部位在要求关闭时间内，即保持防盗警铃和红外防盗报警工作状态，当有任何人或相同红外特征物体进入时，警铃即为触动。
2． 管理人员在接获报警后应立即至现场查询报警之原因，监控操作人员亦展开对该区域搜寻录相及控制。
3． 如属偷窃、打劫或其它罪行，按一、二、三条处理。
4． 如属警钟误报，即给予复位处理，并通知维修技术员检验和维修。

五、 斗殴

1． 园区内严禁任何人士殴斗，管理员及保安员一旦发觉有殴斗情况，应立即给予阻止，控制事态，避免滋扰其它人士。
2． 当殴斗行为扩大或已造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，管理员、保安员、救护人员做好现场人员救护，财产损失拍照留证工作。
3． 如有伤者，安排救护工作或拔打“ ”救护电话，送医院抢救。
4． 暂押肇事者至交公安处理，如肇事者逃逸，尽可能阻止及统计事件经过及当事人特征，身份证实交于公安追捕。
5． 管理人员于处理殴斗事件时应避免动用武力。

六、 可疑物件处理

1． 职员如在园区内发觉可疑物件，必需镇静，不要触动或打开，并通知监控中心。
2． 如该可疑物粗判比较危险时，应设置隔离区域，指导人员避开该区域，给予深入检验。
3． 如确定属危险爆炸物品时，应立即报警“110”，并疏散园区内全部些人员，待警方人员到场处理。
4． 如属通常遗下物件按拾物处理。

七、 物业范围内交通事故（物业设备受损）

1． 发觉有车辆在园区范围内有交通事故，造成设备损坏，应立即通知主任，并于现场抄录驾驶人具体资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。
2． 在驾驶者面前用摄影机统计现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主任安排职员坚守园区出入口，以免混乱，并安排流通车辆，严禁任何人士围观。
3． 如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。
4． 如有需要，经本企业同意后，向公安报警。
5． 具体统计事情经过，上报企业。

八、 物业范围内交通事故（包含两部或以上车辆）

1． 立即通知主任，由主任了解是否需要报警。
2． 主任安排管理员及保安员坚守园区出入口，并安排职员流通车辆，以免阻塞。
3． 如轻微损坏，不需报警，主任应劝导车辆立即离开物业范围。
4． 如已报警，应尽可能控制所需时间，使物业范围交通立即回复。
5． 具体统计事件经过，上报企业。

对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等
暴力事件处理程序

一、 报警程序：

1. 管理企业保安警卫或职员发觉上述情况，应立即向保安部汇报，其次再汇报自己所在部门领导。

2. 报警时要说明报警人身份，发案案件时间、地点及案件简明情况。如是凶杀、抢劫、人是否还活着等，还要说明现场情况，如：房间、现场是否已进入其它