秩序维护工作手册模板.doc

版本状态三亚华川物业服务 文件编码 受控状态 秩序维护部管理工 作 手 册修改记录 版次 修 订 说 明 编制 审批 生效日期目 录一、 秩序维护部组织框架图二、 秩序维护部经理职责三、 秩序维护部助理经理职责四、 秩序维护部助理员职责五、 管理处秩序维护主管职责六、 秩序维护班长职责七、 秩序维护员职责八、 护卫员权限九、 秩序维护纪律十、 秩序维护服务项目图十一、 秩序维护服务步骤十二、 大门固定岗岗位职责十三、 大门固定岗工作规程十四、 巡查岗岗位职责十五、 巡查岗工作规程十六、 车库(场)岗岗位职责十七、 车库(场)岗工作规程十八、 秩序维护交接班制度十九、 护卫员仪容仪表及语言规范二十、 对讲机使用管理制度二十一、 秩序维护处理问题标准和方法二十二、 应急事故处理二十三、 秩序维护奖惩制度二十四、 秩序维护制度二十五、 秩序维护训练要求二十六、 秩序维护工作标准二十七、秩序维护工作过程检验秩序维护部组织架构图分管副总经理秩序维护部各管理处秩序维护队秩序维护一班秩序维护三班秩序维护二班秩序维护部人员职责秩序维护部经理职责一、对本企业管理物业范围内安全负有领导上具体责任。 二、制订安全部工作计划和目标，并具体组织实施。 三、主持本部门例会，传达落实总经理及上级主管部门指示。 四、参与对重大案件、事故调查、处理。 五、督导检验各管理处安全护卫工作，发觉问题立即处理或向企业主管领导汇报。 六、制订年度护卫员教育、培训和考评计划，并抓好落实实施。 七、负责制订新接物业安全护卫工作方案，并帮助组织实施。八、负责完成企业领导交办其它事项。助理经理职责一、助理经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾难事故等安全教育。二、根据部门分工，负责抓好护卫队伍思想、政治教育或业务培训、训练等工作。三、帮助经理制订并实施新接物业安全护卫工作方案。四、做好日常安全护卫工作中检验、指导、监督、考评等。五、帮助经理参与对重大案件、事故调查、处理。六、完成经理交办其它工作。助理员职责一、帮助经理做好 防盗、防火、防破坏、防自然灾难事故等安全教育工作。二、帮助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。三、帮助经理做好安全护卫工作日常检验、指导、监督、考评等工作。四、做好批量安全护卫用具购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。五、做好部门文件收、发、归档、保留等工作。六、负责部门内勤工作。七、完成经理交办其它工作。管理处安全护卫主管职责一、负责本管理处物业范围内安全护卫管理工作。二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生重大火灾事故和刑事案件负责。三、负责主持召开护卫班长会议，立即传达落实上级和安全部指示。四、对护卫各岗位执勤人员工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中碰到疑难问题。五、负责护卫员业务技能培训和考评工作。六、负责零星安全护卫用具采购、验证、维修工作。七、对护卫员玩忽职守、违章操作造成业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。护卫班长职责一、主持本班工作，果断实施管理处主任和安全护卫主管指令，率领和督导全班人员推行岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、负责主持召开班务会，立即传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出落实意见，并具体组织落实。三、负责本班人员考勤，如实记载本班执勤中碰到和处理过问题，重大问题要立即向主管领导请示汇报。四、负责协调本班和其它班组之间工作关系和本班人员之间关系。五、爱岗敬业，遵纪遵法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作规律及特点。七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出现严重违法违纪情况负责。八、负责抓好全班训练工作。九、负责处理本班执勤过程中碰到通常性问题。七、护卫员职责一、护卫员上岗必需穿着统一制服，佩带要求装备和工作牌。二、上岗时要认真检验设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾难）工作，发觉不安全原因立即查明情况，排除险情，并立即汇报主管领导，确保小区安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐眼光，注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。四、珍惜设施设备、公共财物，对小区内一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材安装位置，熟练掌握多种灭火器材使用方法，碰到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提升警惕，对岗位内发生多种情况要认真处理，而且做好统计，发觉违法犯罪嫌疑人要果断设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要立即向主管领导请示汇报。七、严格实施交接班制度。八、主动向业主（住户）宣传遵纪遵法和治安防范知识。秩序维护员纪律要求护卫员权限一、对杀人、放火、抢劫、偷窃、*等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款权力。二、对发生在护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序和提供情况，但无勘察现场权力。三、根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入护卫区内。四、对出入小区人员、车辆及其携带、装载物品，按企业要求进行验证、检验。五、根据企业要求进行安全防范检验。在实施护卫服务过程中，如遇违法分子不服阻止，甚至行凶报复，可采取正当防卫方法。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因要立即汇报和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其它形迹可疑人，有权进行盘查、监视，并汇报当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为人，有权劝阻、阻止和批评教育，但没有处罚权力。九、对正在发生违法犯罪行为有权给予阻止，但无处罚、裁决权力。十、对有违法犯罪行为嫌疑人，能够监视、检举、汇报，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏小区公物情况发生，必需责令责任人照价赔偿或汇报领导，但无扣押证照、物品或处以罚款权力。护卫员纪律一、廉洁奉公，遵纪遵法，勇于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按要求着装，做到仪容整齐，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。五、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其它和值班执勤无关事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，严禁向外打私人电话，接听私人电话时间不超出一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊和工作无关话题。八、不准偏护坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准私自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿，须报经单位主管领导同意。不准让企业解聘、离职人员在职员生活区逗留。十、珍惜多种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、严格请、销假制度，外出必需请假。秩序维护服务项目秩序维护服务停车场（库）岗消防监控中心巡逻岗大门固定岗义务消防队秩序维护服务步骤1.目标：为识别过程中关键活动，对安全护卫服务全过程实施控制，以确保小区安全要求。制订本步骤，方便于对安全护卫服务全过程进行控制，以满足确保小区安全要求。2.适用范围：适适用于企业安全护卫系统作业。3.内容：3.1安全部3.1.1在企业分管副总经理直接领导下，对全企业安全护卫工作进行督导。3.1.2 制订年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考评。3.1.3 对各管理处安全护卫工作定时或不定时进行检验考评。3.2管理处3.2.1安全护卫主管具体落实落实企业安全部制订各项安全护卫规章。3.2.2具体组织实施本管理处安全护卫工作。3.2.3处理安全护卫服务过程中出现不合格。3.3 护卫班3.3.1安全护卫服务具体操作由护卫班负责。3.3.2管理处通常下设三个护卫班，每班通常分为三类岗若干个，即：大门固定岗、巡查岗、车场（库）收费岗、消防中心监控岗。3.3.3 实施三班轮番，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时。3.3.4 早、中、晚三班每七天依次轮换一次。3.4 大门固定岗护卫作业步骤3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 来人来访登记。3.4.2.1 对外来人员一律实施凭有效身份证件登记后进出小区制度。3.4.2.2 认真填写来人来访记录表。3.4.2.3 查对来访人员证件及来访对象资料，确定后放行。证件及资料不符者则应礼貌劝阻。3.4.2.4当发生刑事案件等必需封锁人员外出时，应对大门采取封锁。3.4.3 管理行人电子门禁3.4.3.1电子门禁在正常情况下须由业主（住户）自行刷卡进出。3.4.3.2 外来人员在填写来人来访记录表后经确定能够进入小区，可帮助开启人行电子门禁。3.4.3.3 主动给老弱病残及提重物者提供必需帮助。3.5 巡查护卫作业步骤3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 每班巡查不得少于六次。3.5.3 发觉异常情况立即处理，或向主管领导汇报。3.6 车库（场）护卫作业步骤3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2车辆进出库场，应认真检验车辆是否有显著损毁痕迹并做好统计。3.6.3 每班对车库场内防盗、防火设施检验一次。 3.6.4保持车库（场）清洁卫生。3.7收费岗作业步骤3.7.1 做好作业前准备工作。3.7.2车辆进场3.7.2.1凡进入车场（库）车辆，属于本小区业主或住户车辆，务必自行刷卡；属于社会车辆或未领取车卡小区业主或住户车辆均须经过发放临时卡刷卡进入（实施公务公、检、法、军、警车辆除外）。3.7.2.2在记录表上正确填写栏目下内容。3.7.3车辆出场3.7.3.1属于小区业主或住户车辆自行刷卡，属于社会车辆或未领取车卡小区业主或住户车辆均须先行刷卡，执勤人员收回卡后，按收费系统计费显示进行收费。3.7.3.2在记录表上正确填写各栏目内容。大门固定岗职责一、二十四小时严密监视护卫大门进出人员多种情况，发觉可疑或不安全迹象，立即通知主管领导。二、亲密注视在出入口客人动态，维护出入口秩序。 三、严格实施来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应严禁其进入。 四、熟悉小区内各业主（住户）人员情况及常常交往社会关系。 五、认真做好执勤统计，严格实施交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，交班人员不准下岗。六、对于进入小区进行作业各类人员，必需根据相关要求认真进行验证登记，严禁携带易燃易爆物品进入小区，经检验合格后方可放行。七、对于业主（住户）迁居，必需根据管理处出具物品放行单查对无误后方可放行，19:00后严禁任何迁居行为。八、晚22:00后严禁出租车进入。大门固定岗工作规程1.目标：经过对进出人员控制，确保各小区安全。 2.适用范围：各小区大门固定岗安全工作。3.职责：3.1熟悉本小区人员情况。3.2维护大门环境卫生。3.3严格实施来人来访登记制度。3.4严格实施物品搬迁及人员出入管理。3.5帮助邮递员做好信件收发工作。4内容：4.1人员进出管理4.1.1大门值班人员上岗3个月内，须熟悉本责任区业主基础情况，包含姓名、楼座、人口情况、相貌特征、常规出入小区时间等。4.1.2当发觉业主（住户）双手提拿重物进出大门有困难时，应主动提供帮助。4.2来人来访登记4.2.1非业主或住户人员凭身份证进出小区，拒绝推销或闲杂人员进入。4.2.2来访人员须明确说出所找业主姓名、楼座等，必需时可用对讲机通话确定后登记进入。4.2.3值班人员在登记前，应认真查对证件，如若不符，可拒绝入内。如若相符，应具体登记来访人姓名、有效证件名称、号码、家庭住址及出入证号码等。4.2.4如遇上级领导前来指导、参观社会各界人士来小区，应立即起立敬礼。4.2.5如遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。4.3物品搬迁4.3.1当有住户搬迁时，应请到客服部填写物品搬运申请表。4.3.2值班员查验物品搬运申请表。4.3.3值班员查对物品和迁居申请表上所列物品是否相符，如若不符，应要求住户停止搬迁，并汇报管理处查明原因：若相符，值班员签字放行。5.其它要求：5.1站立服务。5.1.1服务时间（各管理处依据实际情况可作调整）：早班：7:009:00 11:0012:00 中班16:0019:30。5.1.2站立服务姿势：立正、跨立二种姿势。5.1.3 站立位置：小区进出口外侧（各管理处依据实际情况可作调整）。5.2非站立式服务：非站立式服务时间遇有访客进入小区等情况时，应起立礼貌回复咨询。企业领导进入小区须起立敬礼。6.相关统计迁居申请表来人来访记录表7.附相关细则：来人来访登记:1、 业主（住户）、企业领导及职员进出本小区不用登记。 2、当有业主(住户)出大门时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大门时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。3、对外来客人（包含业主或住户亲友、各类访客、装修等作业人员、职员亲友等）一律实施进、出小区登记（或存、取）有效身份证件制度。4、当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您造访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。” “请您用手机和您好友联络一下。” “对不起，让您等候了”“ 对不起，实施验证登记是我们工作制度，请您凉解”等话语给予提醒 或表示歉意。5、准予登记有效证件，特指使用期内身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴边境证等。6、认真查对证件和持有些人是否相符，若不符则不予登记并严禁进入。7、来访客人必需说准所找业主（住户）姓名及楼、座等，必需时须用（可视）对讲和业主（住户）通话确定后方可登记进入。8、当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件给予登记，并向业主（住户）做好必需解释工作，以消除业主（住户）不满情绪。9、若有由企业（管理处）领导陪同到小区检验、参观、学习人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回复客人问询。等客人离开后，未来访人数、 单位、职务等情况统计清楚，备查。10、当外来人员出小区时，护卫员应立即核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。开启电子门锁：1、熟悉本小区业主（住户）基础情况，包含：姓名、楼、座、人口情况、亲友谊况、相貌特征、常常出入小区时间等。2、坚持由本小区业主（住户）自行刷卡开启门锁。3、当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物业主（住户）及访客进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清楚诚恳话语回复说：“应该，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4、当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到管理处办妥相关手续，再开启门锁，并主动维持大门秩序，认真审核迁居业主（住户）物品放行条，当查对无误后方可放行。同时对迁居情况作好记载。5、对进入小区进行作业外来人员，应请其到管理处办妥相关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。6、当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其它护卫人员共同作战，直到警报解除。注意事项：1、迎送服务语言要得体,态度要诚恳,眼光不要游离,应用亲善眼光看着服务对象。2、开门动作要自然、快速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。3、站立式服务时间内，若遇来访客人进出小区，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并快速走出值班室（台）为访客开门。4、尽可能不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理工作。5、不准和闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回复业主（住户）、领导、同事及访客问询应简捷。巡查岗岗位职责 一、监视管区内人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，预防发生不安全事故。二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。三、对管区内可疑人员、物品进行盘问、检验。四、阻止管区内发生打架、肇事事件。五、驱赶管区内摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。六、对业主（住户）违反管理要求，影响她人工作、休息行为要进行劝阻和阻止。七、检验、看管好停放在管区内车辆，预防丢失或损坏。八、指挥机动车辆按要求行驶和停泊，确保消防通道通畅，预防发生交通事故。九、负责火警、匪警验证和处理。十、回复访客咨询，必需时为其导向。十一、巡查护卫各岗位执勤情况，帮助处理疑难问题。巡查岗工作规程1目标：全方位监视和巡查管理区域，确保管区安全和良好秩序。2.适用范围：适应辖区内巡查护卫工作。3.职责：3.1熟悉各执勤岗职责和任务，帮助各个岗位处理疑难问题。3.2巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好统计。3.3维持辖区内秩序。3.4帮助处理紧急情况。4内容：4.1巡查次数：每1小时最少对整个辖区巡查一遍。4.2巡查要求：4.2.1巡查护卫员要多看、多听、多问，以确保完成巡查任务。4.2.2按要求做好巡查统计，并立即将相关情况反应给相关部门、人员。4.3巡查内容：4.3.1检验治安、防火、防盗等情况，发觉问题立即处理。并通知相关人员。4.3.2检验消防设施、设备（即烟感器、报警按钮、消防栓箱、应急灯等）是否完好。4.3.3检验防火门是否关闭，消防通道是否通畅，机房门等是否锁闭及有没有损坏。4.3.4巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好，若有损坏，作好统计，并汇报管理处领导。4.3.5在小区内巡查，发觉有可疑人员，前往盘问，检验证件，必需时检验其所带物品，属三无人员，应驱赶出辖区；属摆卖、推销人员等，应劝其离开小区。附：巡查岗内容补充：1.巡查各岗位执勤情况：1.1交接班时，巡查班长到各岗位巡查一遍，检验各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员着装、仪容仪表等是否符合要求，发觉问题立即纠正。1.2每一小时巡查班长到各岗位巡视一次。1.3巡查时，发觉有不认真执勤或违纪、违章等情况，要立即纠正，并做好值班统计，上报管理处。1.4本班执勤中碰到疑难问题时，班长应立即到场，按相关要求处理，不能处理时，报管理四处理，并做好统计。2、巡楼2.1每班巡楼一至两次。2.2巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发觉不安全原因或问题立即处理，并汇报班长或管理处，做好值班统计。2.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发觉不安全原因立即和电梯工、水工等联络处理，并做好统计。2.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。2.5每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟应做好巡楼统计），打卡间隔时间最少五分钟。 2.6巡查每层楼时，要眼睛多看有没有异常情况，耳朵多听有没有异常响动，鼻子多嗅有没有异常气味等等，当发觉有住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户房门大开，呼叫无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行 动，按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等相关要求处理。2.7立即发觉和消除多种隐患。巡查时要仔细检验房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重要立即汇报班长或管理处立即处理，并做好值班统计。2.8仔细巡查地下室各机房重地，包含：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等关键部位，发觉不安全原因，快速和值班人员取得联络，立即消除隐患。尤其是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。3、巡检车库（场）3.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发觉行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，立即进行查处纠正，并做好统计。3.2巡查车况，发觉有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况立即通知司机，并做好统计，上报管理处立即处理。3.3一旦发觉有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等相关要求处理，做好值班统计并上报。车库(场)岗岗位职责一、作好进出车辆登记和外观情况检验统计。二、指挥车辆进出和停放。三、对违章车辆，应立即阻止并加以纠正，纠正前必需先敬礼。四、检验停放车辆车况，若发觉漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况，立即通知司机（车主）或汇报管理处值班人员并作好统计。五、检验摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发觉未上锁等情况立即通知车主。六、搞好车库（场）值班室清洁卫生。七、定时检验消防设施是否完好、有效，如有损失，要立即汇报上级维修更换，不准使用消防水源洗车。八、值班人员要勤巡查，细观察，随时注意进入车库车辆情况及驾驶员行为，发觉问题要立即汇报班长或主管领导。车库(场)岗工作规程 1目标：确保留放在车库（场）（机动和非机动）车辆安全，确保管区内道路通畅，车辆停放整齐有序。2适用范围：本小区车库（场）护卫工作。 3职责：3.1车场收费员负责按要求标准收取停放车辆车位有偿使用费，验证放行。3.2车场管理人员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护车辆安全。3.3护卫队长负责车场管理监督、指挥，随时进行巡视。4.内容：4.1值班制度4.1.1车场（库）保安工作实施二十四小时分三班全天候值班制。4.1.2对车辆进出管理实施固定卡及临时卡刷卡制度。4.2车辆进场4.2.1车辆进场须经过自行刷卡或发给临时卡放行，放行后应指导车辆慢行，安全停放在制订车位上。4.2.2提醒司机关锁好车门窗，并将车内珍贵物品及车辆出入证件随身带走。4.2.3巡视入场（库）车辆是否有显著损坏部位，若有应在工作统计中记载，并通知司机，以分清责任。4.2.4留心进入车场（库）车辆情况，对带有易燃易爆有毒等危险品车辆严禁入场（库）4.3巡查4.3.1具体检验车辆车况，每半小时或不定时进行检验，如发觉漏水、漏油、未管好车门、窗等现象应立即处理并通知车主，同时汇报管理处。4.3.2清点车场（库）内车辆，用对讲机随时和车场收费员取得联络，以查对车辆数量，确保安全。4.3.3发觉无关人员或可疑人员到车场（库）要立即令其离开。4.3.4严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车应立即劝阻，避免交通意外事故发生。4.3.5每班最少检验一次停车场（库）内消防设施、设备即防盗设施，发觉异常请立即上报，立即处理。4.3.6严禁司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按相关要求处理。4.3.7帮助清洁工维护好停车场（库）内清洁卫生，保持车场（库）整齐。4.4车辆出场（库）4.4.1当有车辆出场（库）时，值班员应立即到车档前向司机敬礼，应有礼貌地请司机自行刷卡，是临时车辆卡须立即收回ID卡，仔细查对出场车辆和入场登记是否相符，若相符，按计费系统收费后放行。4.4.2值班员若对出场（库）车辆或驾驶员有疑问时，应有礼貌地进行盘问，若盘问时发觉有问题，应立即扣留车辆，并立即通知主管领导及巡查护卫员，机警地做好应急准备，以预防不法分子盗车行凶。4.5ID卡丢失或未办理处理4.5.1门岗应坚持“认卡不认车、认卡不认人、无卡不予放行”标准，但在实施情况时应合适灵活处理，如车主是执勤人员熟悉业主或住户，可通知领班到场用遥控器给开启道闸；如是陌生人，执勤人员应立即阻止该车离开车场，并礼貌地请车主临时将车停放在临时车位上，以免阻塞车场通道。同时，将情况立即通知队长及管理处人员前往处理。4.5.2请车主出示身份证、驾驶证、行驶证。经查对无误后对三证进行具体统计立案，并请车主署名认可。4.5.3经查对无误后，必需经管理处主任或护卫队长同意，方可放行车辆，管理处并对丢失卡宣告作废，并更换新卡。消防监控服务规范1.工作内容：正确操作服务区，电视监控设备，对服务区治安、车辆、人员等情况实施全方面监控亲密注视电视监控动态。立即应付可能突发异常情况，确保服务区安全。2.工作要求：2.1掌握监控室设备使用性能，按设备操作手册熟练操作设备运行正常。2.2发觉系统故障应立即向工程部保修，并汇报秩序维护部采取应急方法，同时主动帮助工程部立即排除故障，并做好对应统计。2.3交接班实施对口交接制度，接班人员须自行检验仪器设备，工具和交班人员将本班发生情况通知接班人员，做到班班清，事事明，并认真填写交班统计。2.4坚守岗位，严密监视屏幕上多种情况，发觉可疑现象，立即汇报上级，操起跟踪监控或录像，随时提供相关信息，配合和指挥秩序维护部巡查人员行动。2.5发觉有违反本服务区管理制度行为，立即通知秩序维护部人员干预或阻止。2.6做好监控设备维护保养，保持监控室内设备在要求温度、湿度、粉尘度和整齐环境下运行，每七天进行一次清扫。2.7无关人员严禁进入监控室，上级同意或陪同人员入内参观、检验应做好登记统计。2.8保管好电脑监控统计。秩序维护交接班制度一、接班护卫员要按要求着装，提前十分钟上岗接班，此时应由交班护卫员在登记簿上统计交班（亦即接班）时间并署名。二、交接班时，交班护卫员必需将需要接班护卫员继续观察或处理问题和警械、通讯器具等装备器材，和电梯、监控、道闸等关键设备（施）运行情况向接班护卫员交待、移交清楚，且做好统计。 三、交班护卫员要等接班护卫员对管区巡视一遍进行验收确定后才能下班。如无特殊情况，接班护卫员验收时间不得超出要求接班时间十五分钟。四、接班护卫员验收时发觉问题，由交班护卫员负担责任。验收完成，交班护卫员离开岗位后所发生问题，由当班护卫员负担责任。五、全部事项交待清楚后，交班护卫员离岗前，由接班护卫员在登记簿上统计上班（亦即交班护卫员下班）时间并署名确定。六、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并署名确定时，交班人员不得下班。不然，其间发生问题，由两人共同负责。护卫员职业道德规范一、 热爱本职，忠于职守护卫员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全责任。所以，护卫员必需树立起主人翁责任感和自豪感，把搞好本职员作和实现社会安全大目标联络起来，以高度敬业精神，满腔热情地投入工作，认真推行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。二、 遵纪遵法，勇于护法护卫员必需模范地学法、遵法、使用方法、护法，确保业主（住户）安全，经过提供优质安全服务，赢得业主（住户）和信任社会认可。三、 不计得失，勇于奉献护卫员是企业和业主（住户）正当利益忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，全部应该将企业和业主（住户）正当利益摆在第一位，为了维护企业利益和业主（住户）生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。四、 文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德关键。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌具体表现，也是落实“业主至上、服务第一”企业宗旨具体表现。五、 廉洁奉公，不谋私利安全服务和业主（住户）有着广泛联络。有些人为谋取私利，会经过多种路径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。所以，护卫员必需廉洁自律，坚持标准，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。秩序维护员仪容仪表及语言规范 1.目标： 确保护卫员含有良好形象，精神风貌，言语行为规范，提升服务水平。 2.适用范围： 全体护卫员。 3.职责： 3.1护卫员应遵照仪容仪表要求实施，并使用规范语言。 3.2护卫队长负责督促和检验队员仪容、仪表及用语规范。 4.内容： 4.1仪容仪表 4.1.1上班着装应洁净、整齐。纽扣要立即扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必需结正，裤带须扎紧。 4.1.2上岗者需佩戴工号牌并端正佩戴在左胸上。 4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，如笔、手机、锁匙扣等，不得戴饰物，服装不得装过大过厚物品。 4.1.4非值班时间，除因公或经同意外，不准穿着或携带制服离开小区。 4.2行为举止 4.2.1护卫员上岗时，应举止文明、大方、不准哼歌、吹口哨、听收（录）机、看书报。4.2.2不得披衣、常怀、挽袖、卷裤脚、歪戴帽，穿拖鞋或赤脚。4.2.3头发要整齐、不留长发，帽墙下发长不得超出1.5CM，鼻毛不得露出鼻孔。4.2.4精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入裤袋，不准在值班时间吸烟，吃零食。4.2.5不得将任何物件夹于腋下，不挖耳、抠鼻子，不敲桌子，跺脚或玩弄其它物品。4.3各岗位值班员用语A.对来访人员应说：“您好请问您上哪一楼哪一户。”“请您出示证件。”“请带好您出入证。”B.当得悉无人接应来访者说：“对不起，您要找人不在，请您稍后和她联络。”C当来访人员离开时应说：“请拿好您证件，谢谢您合作。”“欢迎您再来。”“再见”4.3.2巡查值班员服务用语：A对违章停车者说：“对不起，（消防通道严禁停车请珍惜绿地），（请将车按统一方向停放）。”B对停车场（库）内闲杂人员等应说：“您好，为确保您安全，请不要在车场玩耍。”C.当车辆进场（库）时应说：A.“您好，您车位使用费是XX元。”“请拿好您发票。”“祝您一路顺风”对讲机使用管理要求一、对讲机是供护卫人员实施任务使用专用通讯工具，属企业财产，每个护卫员全部有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。二、对讲机只供护卫员执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况报主管领导同意方可。 三、严禁将对机讲转借她人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导同意。四、使用对讲机应严格按要求正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调频率，不然按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。 五、护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字给予确定，以免出现问题时相互推诿。 六、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。监控录像带管理要求监控录像带是对一定时间、空间内所发生具体情况真实统计，对于事后分析事情发生起因、过程和结果，全部有十分关键参考作用，并被司法机关列入证据范围。所以，监控录像带保管使用应实施以下要求：一、每盒录像带录制完后，须填写监控录像带使用保管统计，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限通常为15天，保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确定无关键情况需要保留后，方可进入反复使用程序。二、管理处应备有一盒用于复制、保留关键情况专用录像带。所谓关键情况录像，系指现场摄制已经发生或有迹象表明有可能发生治安事故、刑事案件，包含可疑人或事，并对事后分析事故（案件）发生原因、过程、结果和所包含人员等，和对事后处理事故（案件）能够提供帮助实况。三、对相关键情况统计录像带，须保留至事情处理完成后，再将相关键情况录像时段，复制到关键情况专用录像带上。经播放确定复制完成后，报请管理处领导同意，原带可转入反复使用程序。四、关键情况专用录像带应编好目录，确定专员妥善保管，定时检验，预防丢失损坏。五、关键情况专用录像带列入长久保留范围，保留时间不少于十二个月。营业性停车场管理要求一、 地下停车场管理要求1、地下停车场按年（季）出租，并签定正式车位租赁协议，车位租金按深圳市物价局、住宅局相关要求实施，每个月110日收交下月租金，租金只能预交不可拖欠。拖欠租金，按协议要求实施。2、进入地下停车场车辆必需在道口岗亭（或地下停车场进口处）用行驶证换取地下车场停车证后，方可进入地下停车场停车。3、出场车辆必需在道口岗亭（或地下停车场出口处）用停车证换取驾驶证，车管员在对车辆、司机、停车证、驾驶证查验无误后方可放行。4、车场停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，方便于识别，车辆入场后停车证由车主妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。5、车主所租车位标准上属专位专车，假如车关键停不一样牌号车辆，必需事先到管理处登记。凡和车位登记牌号不一样车辆不得停放在地下车场。6、车主不得把珍贵物品放在车内，要关（锁）好 车门、车窗，做到车停人走。7、车管员必需严格推行车辆出入登记手续，认真实施要求，对可疑情况要立即汇报。8、车主停车证一旦遗失，要立即向管理处申明，不然后果自负。二、 地面停车场管理要求1、地面停车场为业主（住户）车辆来往或临时停车提供方便，采取计时收费和使用月卡停车措施。2、地面停车场车辆停车半小时以内不收费，超出半小时按深圳市物价局相关要求实施。3、长久使用地面车位业主（住户）可购置临时停车卡，收费标准参考深圳市物价局相关要求实施，但不固定车位，每个月30日前到管理处办理下月停车卡，停车月卡可使用到次月3日。4、车辆进入车场道口，必需用行驶证换取临时停车证或月卡车位牌方可进场停车，出场时凭临时停车证或月卡、车位牌换回驾驶证，停车期间由车管员打卡计时。5、停放在车场全部车辆，必需关锁好车门（窗），预防车内物品丢失。