温泉度假区保安部各种制度范本样本.doc

天津XXXX温泉度假区保安部多种制度第一章 总则第二章 保安部会议制度第三章 对讲机管理要求第四章 保安部交接班制度第五章 保安部日常管理制度第六章 保安员培训管理制度第七章 保安部上班规章制度第八章 保安部工作管理制度第九章 领取保安部公用物品管理制度第十章 保安部保密制度第十一章 日常工作统计管理制度第十二章 监控中心多种管理制度第十三章 餐厅治安管理制度第十四章 要害部门管理制度第十五章 停车场管理制度第十六章 外来施工人员管理制度第十七章 保安部讯问制度及帮助执法机关办理案件制度第十八章 警用器材使用制度第十九章 消防培训管理制度第二十章 日常消防管理制度第二十一章 消防器材管理制度第二十二章 防火检察制度第二十三章 客人丢失财物处理第二十四章 火情处理第二十五章 诈骗犯罪问题处理第二十六章 打架斗殴、流氓滋扰防范及处理第二十七章 抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理第二十八章 爆炸及可疑爆炸物品紧急处理第二十九章 对精神病、出丑闹事人员防范和处理第三十章 食物中毒事件处理第三十一章 忽然死亡事故处理第三十二章 发生断电和其它自然灾难处理第三十三章 附则 第一章 总则在企业领导指导下，落实落实国家、公安、安全部门和上级主管部门安全方针、政策、法规，全方面负责企业和职员人身财产安全保卫工作。为此，我们从温泉酒店实际情况出发，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。一、保安部职责1、在总经理领导下，负责企业安全工作；研究制订企业治安、消防和内部管理等安全管理制度、安全防范预案及方法，经总经理审批后组织落实实施。2、结合企业实际，落实公安、安全部门和上级主管部门安全管理方针政策；帮助公安机关查处违法犯罪案件；处理安全责任事故；定时向上级汇报工作。二、多种制度 保安部对照制度要求对所发生问题进行处理协调，确保企业、职员、客人财产安全及生命安全，相关部门共同根据要求进行处剪发生各类事件，确实做到有章可循、有据可依。保安部会议制度第一章 目标为加强保安队伍军事化管理，提升团体协作精神，共同为企业辉煌稳定保驾护航，特制订保安部会议制度。第二章 会议制度一、 保安部每七天一次例会，参与例会人员按时到会并署名，领班同本班队员天天开班前会和班后会。二、 会议要求各班先汇报各班上周工作，小结工作中问题和不足并集思广益、提出处理问题方法和布署下周工作。三、 主管做好对会议时间控制、进程控制、会议质量控制，对每次会议要有专题，大家汇报讲话完成后要归纳、总结会议关键并提出要求。四、 主管要立即传达企业会议指示精神，并要求各班长落实、实施、结合日常安全管理工作愈加好地落实企业指令。五、 对会议上大家提工作提议和日常管理工作要更进，每一次会议要简短、明确、有效并统计好。六、 做好定时向企业领导会议汇报工作，请示领导相关问题处理措施，最终和领导达成共识并保持和企业领导思想上一致。对讲机管理要求一、 对讲机必需按企业相关要求专员专机使用，严禁私借私用；确需借用，要经相关领导同意；在使用完成后，立即归还使用者。二、 严禁私自调换对讲机频道；如因工作需要确需调换，在使用以后，请立即调换至部门要求专用频道。三、 在使用过程中发觉电池用完时，要立即充电或更换电池。四、 对讲机乃企业公共财产，发觉对讲机有任何可能存在故障时，要立即汇报相关部门，并进行维修和保养。不准私自拆卸修理。五、 严禁使用对讲机聊天说笑，谈论和工作无关事情，非紧急情况下不准抢占频道。六、 如因工作调动或岗位不再需要使用对讲机，应立即将对讲机交还企业相关部门。七、 使用者必需精心珍惜使用对讲机，丢失者新机照价赔偿，旧机折价赔偿。雨天作业对讲机尽可能避免雨淋水浸。在使用过程中发觉接收不清或信号中止，要立即汇报本部门领导。八、 其它相关事项参考固定资产低值品管理制度实施。保安部交接班制度一、 领班在接班前15分钟列队点名，检验保安员仪容仪表、个人卫生和精神状态；传达企业和部门会议指示精神，部署当日工作岗位后进行接班。二、 接班保安员提前5分钟到指定岗位推行交接，先交接对讲机、再检验岗位值班用具物品，责任区域卫生和待跟进工作，交接清楚后接班员署名确定，完成后向领班报岗。三、 在交接过程中，接班队员未抵达指定岗位则当班保安员不准私自离岗，不然按早退处理，并负担一切责任、后果。四、 若在交接过程中出现设备设施或物品用含有损坏，或因其它原因不能接班，要立即报班长，由当班班长和接班班长协商处理并立即上报主管。五、 交接完成后，因交接不清造成后果由接班保安员负责，对发觉物品有损坏、遗失，视情况由当事人照价赔偿。六、 当班发生情况应立即处理，尽可能不移交给下一班，需要下一班继续跟进事情尽可能以书面方法通知接班员，接班保安员给和帮助，共同做好安全管理和交接工作。保安部日常管理制度第一章 目标为愈加好规范化管理部门日常工作，提升管理质量及对人员控制，特制订本制度。第二章 日常管理制度一、保安部依据职员守则对保安员进管理，同时依据保安工作性质和要求在实施具体管理时必需强调“严格培训，严格管理”要求。二、保安部是“执法”部门，保安员是“执法者”，所以要求保安员“律人先律己”，如保安员违犯纪律，一律从严处理。三、对保安员日常管理和培训工作由保安部主管负责，经过各班组领班具体指导，每七天二由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，天天由领班开班前和班后会，小结工作及进行业务知识培训。四、主管天天立即向经理反应所出现问题，传达上级指示，研究处理问题，部署下阶段工作，指导领班纠正保安员所出现问题。保安员培训管理制度一、接收多种知识和保安业务知识业余培训是保安员义务。二、保安部将依据每个职员素质和表现和部门管理、服务工作需要，进行不一样形式、不一样层次培训。日常培训标准上按层次管理，即部门经理负责主管培训，主管负责对领班和保安员进行周期性培训。三、保安部每三个月对职员进行一次工作业绩评定，作为职员下一季度工资标准依据。四、保安部每六个月对职员进行一次业务技能和专业知识考评，成绩存档作为晋升、降职或奖罚依据之一。五、如职员严重违犯纪律但又未达成开除程度，则部门可酌情对其“反复培训”。保安部上班规章制度一、要遵守各项规章制度。二、要服从命令、听从指挥，完成上级交给任务。三、严禁迟到或早退，应按时上下班，交接到位。四、不准有离岗、脱岗、相互窜岗等现象发生。五、严禁会客接友、打电话、看书报。六、严禁吸烟、喝酒、打嗑睡、睡觉等。七、上班时不准利用工作之便无故刁难用户和游客。八、不准利用工作之便动用企业财物。九、不准吃零食，不准便装、制服混装上岗。十、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。十一、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明言语。保安部工作管理制度一、 仪容仪表：（一）、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴执勤证、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止；（二）、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，处理问题时要妥善分析事情情节轻重、果断公平；（三）、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期更正。二、 执勤部分：（一）、消防监控中心不准打和业务无关电话，非部门指定人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天；（二）、碰到报警时应沉着、冷静、正确地向相关部门或值班领导汇报，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如私自离岗者，按渎职论处；（三）、值班人员必需常常打扫卫生，值班室保持洁净、整齐、各类控制台（如消防主机、监控平台等）保持无灰尘。三、 大堂部分：（一）、大堂值班员必需按指定地点坚守岗位。不得乱窜闲谈，不准到其它工作间闲坐，阻碍她人工作。对于贵宾有不文明、礼貌行为应立即纠正。如因离岗，发生事故不在场，造成企业财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给扣除当月奖金或除名处理；（二）、值班人员用餐时必需相互轮换，不得空岗用餐，一旦发觉异常情况，应快速赶赴现场，同时应立即向值班领导汇报。如碰到异常情况不妥善处理又不立即汇报者，视其情节轻重和影响大小给必需处理。四、 外围部分；（一）、保障消防通道通畅和停车场秩序通畅，保持机动车良好辆停放，自行整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人责任；（二）、值班保安员必需按要求常常巡查检验，常常巡视关键位置（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵）等，发觉可疑人要查问清楚，预防发生意外。领取保安部公用物品管理制度一、通常上班当值人员（保安员）一律统一在领班处领取工作岗位需要佩备物；二、 领取时双方以当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班作好统计；三、 下班时所领物品统一交回领班处，双方校对检验，待交接清楚后方可离开。发觉差错或破损要作统计，并照价赔偿；四、 当值领班负责在保安部监控室统一领取上班时所需用设备，下班时负责统一如数交回监控室，并校对查检妥当；五、 发觉被领物品出现破损或丢失，应统计下来，照价负责赔偿；六、 保安员已领取保安制服：冬装、夏装包含其它配置如有遗失或损坏，应自行负责赔偿。不然查到和发觉上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍处罚。保安部保密制度一、 各级保安员有强烈保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问事不问；不该看不看；不该听不听；二、 保安部指定专门人员负责保管保安部门收发文件。公文起草和传输由专门人员负责，主管署名核实后，其它保安员不得多问；三、 领班负责起草本班职员违例检控汇报，保安主管核准后，统计存档；四、 保安部内部情况，各级保安员不得传输，不得造谣生事，影响保安员之间团结；五、 各级保安职员作上下分明，严格实施请示汇报制度，不得私自处理；六、 保安员在当值中应实施“先实施，后上诉”标准，若确有上诉必需，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容；七、 实施尤其任务时，不得泄漏任务内容，不得通讯汇报；八、 对在职职员私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害职员身心健康活动；九、 不得泄漏机密（如经营策略等）。违反保密制度之任何一条者按要求给处分。日常工作统计管理制度一、 对所出现重大问题立即上报主管领导并做好统计。二、 消防监控中心监控员在统计本上填写监控运行情况，领班做好交接班统计。三、 当日所处理重大事件必需有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。四、 领班、主管、经理对当日当班情况统计，每星期由主管审核领班、经理审核主管并上报主管领导。监控中心多种管理制度第一章 监控室值班登记制度 一、监控人员必需含有高度工作责任心，认真负责完成好企业给予安全监控任务，立即掌握多种监控信息，对监控过程中发觉情况立即进行处理和上报。 二、值班人员必需严格根据要求时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应取得值班干部同意并在有些人顶岗时方可离开。 三、对监控到偷窃作案嫌疑人，叫巡查队员进行跟踪，立即抓获偷窃分子，确保企业治安稳定。 四、天天对监控情况进行登记，并对值班登记本保留存档。第二章 监控系统使用管理制度 一、监控人员服从领班领导，认真完成经理或主管交办各项工作任务。 二、监控人员珍惜和管理好监控室各项装备和设施，严格操作规程，确保监控系统正常运作。 三、无关人员未经许可不准进入监控室。外来人员和维修人员需到监控室查询情况必需经部门经理同意后方可进入监控室。 四、不准在监控室聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备，保持室内清洁卫生。 五、企业领导、消防局需到监控室查询情况，值班人员应立即汇报主管领导，并热情做好接待工作和给主动配合。 六、必需保守秘密，不得在监控室以外场所议论相关录像内容。第三章 发觉案件线索登记存档制度 一、监控人员天天对监控录像进行观看，发觉有利于案件线索立即另存入U盘保留，并作好标识，为有并部门破案提供有效线索。 二、监控人员对企业打架、斗殴及偷窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标识。 三、对企业领导及相关部门要求保留录像进行另存入U盘，制作光盘长久存档保留，并做好标识。第四章 设备维修登记制度 一、监控设备系统发生故障时，做好登记，应立即报部门领导。 二、对通常设备故障，能自己处理就自己处理，不能处理报请工程部或专业维修部门立即维修。 三、保持设备清洁卫生，坚持每个月系统维护，确保机器设备正常运作。 第五章 监控中心报警管理制度一、 接到、发觉报警后，监控员通知领班或就近保安员前往查看，并立即处理出现问题，如发觉火灾要立即通知部门领导并请示是否报警。二、 保安部将同报警区域所牵涉之各部门人员一起进行检验，如发觉误报应立即汇报。如确实发生火灾应开启火灾应急预案。三、消除报警后应立即做好统计。餐厅治安管理制度一、 餐厅在正常营业期间安全管理由各餐厅经理负责。二、 各餐厅迎送员和服务员要维持好用餐秩序，不准利用职务之便为自己亲友熟人优先安排座位。三、 餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队候位，不能让客人进入餐厅自行找位。四、 对正在用餐客人，迎送员和服务员要照看好客人随身携带物品，立即提醒客人保管好，预防客人丢失物品。五、 餐厅服务员和客人发生矛盾，还未达成组成治安案件，应由餐饮部根据层次管理标准进行处理。六、 餐厅如相关键宴会或大型宴会、酒会，保安部必需派保安员在门口负责维持治安秩序。七、 客人用餐完成，服务员应立即检验，预防客人遗留物品。要害部门管理制度一、 凡能影响全方面安全部门（位）均为要害部门（位），包含供电房、锅炉房、空调机房、泵房、工程部调度室、电话总机房、电梯房、消防中心、银行取款机、各收款点和办公室等，要害部位要有显著标识；二、 凡被列为一级要害部位，非该处工作人员及其主管上级，未经总经理同意不得入内。其它因工作需要经同意后进入人员要由该部门工作人员统计进工作日志；三、 凡在要害部位工作职员要忠于职守，责任心强，认真学习技术、安全生产和消防知识，熟悉并严格遵守操作规程，实施安全责任，主动做好安全工作，对安全负担责任；四、 一切要害部位，严禁携带易燃易爆等危险物品进入或储存；五、 消防设施、器材要加强管理，严禁移作她用，常常检验，确保完好；六、 对机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定时维修保养制度，班前班后，确保安全生产；七、 保安部同相关部门定时对要害部位安全岗位责任制落实情况进行检验，发觉问题应限期整改。停车场管理制度一、 凡进入本酒店停车场车辆，必需遵守本要求。服从车场保安员指挥，按指定位置停车。二、 本停车场仅提供车位，不负保管责任，如有损坏、遗失，概不负责。若于本停车场内发生意外事故，由双方当事人自行处理，如损坏本停车场内建筑或设施，肇事者应负责赔偿。三、 进场司机必需遵守消防安全要求，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险物品车辆进入。四、 车主或车辆资料如有更改或遗失，请立即通知保安部，以避免引发误会和损失。五、 如本车场出现紧急情况，保安部有权采取合适临时应急方法，以尽可能降低车主之损失，紧急情况下，保安部有权要求车主将车辆挪动或驶离。六、 本停车场车位有限，停放以先到先停为标准，车位停满后，车场保安人员有权拒绝车辆进入，请广大车主了解配合。七、 车辆进入停车场则视为车主已阅读本停车场需知，并同意以上条款。外来施工人员管理制度一、 外来施工单位人员施工前必需到保安部消防中心办理手续，并接收安全教育后方能施工；二、 施工人员一律佩戴临时出入证，进出要自觉接收保安人员检验，携出物品（私人物品除外）一律凭雇请部门责任人签发出入纸放行，凡有证不戴，无证进酒店，使用过期证件，冒用她人证件均属违反管理要求；三、 施工人员要注意仪表仪容，不得赤脚，不准许穿背心、拖鞋；四、 施工人员严格实施相关要求和施工要求。按指定路线行走活动。不得私自进入客用区，不得使用客用设施，未经同意，不得使用职员福利设施（洗澡等）；五、 施工单位及施工人员严格实施消防、动火、用电和使用易燃物品相关要求；六、 施工人员在进场前办理进入登记手续，进场施工时佩戴由保安部核发出入证，不得在施工楼层、地点接待来访亲友，不得留宿客人；七、 违反以上要求者，将视情节处罚直至拒绝相关人员进酒店施工，若属施工单位管理不善，将责成该单位责任人限期更正，不然将上报总经理取消施工协议。保安部讯问制度及帮助执法机关办理案件制度第一章 保安部讯问管理制度一、 讯问时保安部将派人到场才可讯问，如当事人是女性，保安部派出二人中有一人是女性；二、 讯问时需用专门讯问统计，讯问完后交当事人签署认可后归档；三、 讯问时，无关人员不得在场，讯问资料不得通知和案件无关人。 第二章 帮助执法机关办理案件制度一、 属执法机关要求配合案件，酒店保安部将向管理层取得同意后并汇同相关牵涉部门给帮助；二、向执法机关汇报案件，将由保安部写出案发经过，初步材料及会同当事人一起移交执法机关。 第三章 帮助外部门处理事件制度一、 遇本部门要求外部门配合时需通报各部门当值经理，由各部门当值经理派出责任人和本部门一起完成；二、 遇外部门要求本部门配合时，需知会本部门责任人，并由本部门派出责任人跟办；三、 遇常常需完成之事，如消防、技防报警、进入客房等，请参考各专题实施制度。警用器材使用制度第一章 目标警用器械专供保安部保安员在碰到紧急情况下使用，关键是用于对付违法犯罪分子，在非值班时间不得随意使用。任何人不得转借挪用。 第二章 使用制度一、警用器械在通常情况下不得使用，不准随意试用玩弄多种电警棍和喷射器，不得私自拆卸。在未使用时一定要锁在警务室柜子中，警务室和柜门上钥匙由当日值班保安专员负责保管。在交接班时要认真推行交接手续，仔细查看警用器械是否完好无损，并签字确定。二、电警棍需要充电时要有值班保安专员看管，充电完成后要立即拔下电源，以防因充电时间过长烧坏器材。警用器械若丢失或损坏应立即汇报校领导，不然将追究相关人员责任。三、警用器械在任何时候不得使用在企业职员身上，不得用于其它物体上，以防损坏。四、保安员在使用警械对付犯罪分子过程，当其失去反抗时应停止再次使用。严禁往头、胸、腹部打击。五、多种警用器械要严格遵照使用说明书上要求使用，以免造成不良后果。六、因违规使用而造成不良后果，一切责任自负。消防培训管理制度第一章一、 新职员入职消防培训，教授各部门消防设备及多种设备使用及其维护保养。二、 在职职员消防培训，培训相关预防方法，考评消防器材知识和操作程序。三、 将培训结果转送人事部，做为职员评定及其工作评级一个标准。四、 培训实施签到制，不准缺席，若有急事处理，必需报请部门经理审批后实施。第二章 消防演练管理制度一、 由保安部经理编写演练程序，上交主管消防领导审核。二、 由保安部安排各部门演练工作。三、 填写消防演练统计。四、 总结各项演练经验。 第三章 消防检验制度一、 天天由消防安全员检验并填写检验统计表，每七天由消防主管检验各处消防工作。二、 主管每七天检验消防工作后，填写检验统计；三、 对不合格之部门填写整改通知书；四、 每十二个月全方面检验一次，依据结果进行总结评选工作。第四章 消防灭火器材保养制度一、 消防设备如报警装置、消防泵、排烟阀等，维护机械部件由工程部负责检验，保安部配合；二、 烟感报警器、喷淋等由消防主管及各班当值保安检验，发觉残缺或破损会同工程部一起更换；三、 灭火器立即检验，发觉压力不足立即灌装；四、 对放置消防设施处，保安部应绘制图示交和消防部门立案；对温泉酒店消防设备检验将由各部门一起进行，发觉问题将责令更换，同时将温泉酒店应该放置灭火设备图示交由消防部门立案。 第五章 消防操作管理制度一、 总经理为防火责任人；二、 日常消防管理工作由保安部具体负责，做好日常消防计划，检验和培训工作；三、 设置安全防范小组，组员由实施总经理和各部门总监、经理组成，负责定时检验全消防工作实施情况和完成质量；四、 任命三级防火责任人，一级为资深服务人员，负责每日检验班组防火工作实施情况；二级为主管，负责关键检验所管班组防火工作落实情况；三级为部门总监、经理，负责抽查和定时全方面检验部门防火工作实施情况和完成质量；五、 发生火灾时，成立火灾现场临时指挥中心，组员由总经理、保安部经理、各部门总监、经理组成，保安部经理任总指挥。若火灾发生时，保安部经理不能到场，也未指定代理人时，则由经理及总监担任总指挥。第六章 消防管理制度一、 如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电源关闭，切断电源，预防爆燃。情况严重紧急时，边抢救灭火，边报办公室和消防火警电话。报警时要正确清楚地说明部门、地点、报警人姓名及联络电话，待消防监控人员把情况听清楚后才可放下电话筒，如报火警119标准上需请示总经理同意后方可报警（紧急情况除外）。同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火；二、 各部门职员知道有失火，领导应带头，正确使用灭火工具（如干粉灭火器、消防水带），应立即赶到失火现场参与扑救，有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场职员商议决定进行灭火。三、 如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严惩程度给行政处分，并追究事故责任；四、 学习消防知识，人人会用灭器具和设备，每个月检验一次消防设备，地下消防栓和消防水泵，确保灵活好用。日常消防管理制度第一章 布草房和货仓防火管理制度一、 任何情况下，不得在布草房和货仓内吸烟，使用电炉和未经许可其它动火操作；二、 房内不得过量贮备汽油，天那水等尤其易燃物品，对这些物品管理必需尤其注意；三、 布草和货物堆放必需按安全要求实施，并注意保持室内环境清洁、干燥和通风；四、 发生火灾时，注意将易燃、易爆物品搬离现场，并对火区进行必需隔离。第二章 工程部防火制度一、 工程部内严禁吸烟和未经许可任何动火操作；二、 工程部人员必需常常检验本部门电机设备和系统，发觉隐患，立即进行处理；三、 定时对电机设备和系统进行检验，清洁工作；四、 严禁电机设备超负荷动转使用；五、 工程部严禁放置一切易燃、易爆物品；六、 常常检验部内消防系统和消防器材是否处于完好状态；七、 发生火灾时，注意先切断和关闭相关电机设备和系统电源。第三章 酒店防火管理制度：一、 酒店内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，严禁在大楼内及房间阳台燃放烟花、炮竹；二、 包房内不准使用明火电炉、煤气、柴油炉和大功率电器设备。确因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并做好登记，不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内焚烧东西；三、 配电房内不准堆放物品。布草间、楼层小仓库内不准吸烟。消防分机旁边不准摆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物滑道口周围；四、 各通道楼梯出口等部位要保持通畅，疏散标志和安全指示灯要确保完好；五、 装有复印机、印刷机部位严禁吸烟、使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，进行大量清洗机器时，要到室外通风地方进行。如无法移动机器时，必需打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品纸张、油布要装在有盖铁桶里并要立即清理。机器周围不准堆放可燃物品和废纸。第四章 安全防火管理制度一、 全体职员必需加强安全防范意识，实施酒店制订安全管理制度，协同保安部门认真做好所属部门安全保卫工作；二、 各岗位人员必需严守岗位，发生事故或发觉可疑情况应快速处理上报，并负责保持好现场；三、 未经保安部、工程部领导同意，外来人员（包含参观学习、探亲访友、施工等人员）禁进入供电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、水泵房等。经同意进入人员必需办好登记手续，由值班领导及值班人员等在工作重地负责实施；四、 严禁无关人员进入仓库，如因工作需要进入时，必需取得主管人员同意，并自觉接收检验；严禁带火种或易燃物品进入仓库。五、 各岗位值班人员除设备安全运行外，必需对所属机房范围进行安全检验；各级人员必需定时对所属范围进行安全检验；如发觉不安全原因，立即进行整改；六、 不得随意配制各机房钥匙，无人值班时各机房，班（组）工作场地门窗必需锁好；由水泵系统当值人员负责检验锁好楼顶水池盖，无关人员不得借用锁匙，除水泵系统当值人员外，必需经该系统主管领导同意后才能开水池盖。七、 各班（组）工具、材料要有专员管理，携带工具、材料出酒店外，必需经部门经理同意按要求办理出酒店手续，并由保安部做好登记统计；八、 维修工作中需使用易燃材料时，应尤其小心。各班组不得存放易燃油料1kg（1千克）以上；九、需要动火作业时，要办妥动火作业证后方能施工，施工前尽可能排除易燃物品，施工后认真检验，确无火种后方能离开；11、不得随意挪动酒店内消防设施，发觉消防设施损坏或泄漏应立即通知保安部、消防中心；12、发觉火警立即汇报，尽力和消防队员一道扑灭火灾。一旦酒店发生火灾，工程部首要任务是确保供水、供电；确保消防水泵、压风、排烟风机正常运行，并组织关键设备保护和疏散工作。第五章 物资仓库防火管理制度：一、 仓库内物品要分类储放，库内留出主通道1米至1.5米。货物和墙、灯、房顶之间保持安全距离；二、 仓库内照明灯限额60瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库照明灯具设防爆型装置，仓库内保持通风。各类物品要标明性能名称；三、 仓库总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮保护、每十二个月对电线进行一次绝缘检验，发觉可能引发打火、短路、发烧和绝缘不良情况，必需立即维修更换；四、 物品入库时要预防挟带火种，潮湿物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发觉问题立即汇报，堆积时间较长（几年）物品要进行翻堆清仓，预防物品积热产生自燃。第六章 厨房餐厅防火管理制度：一、 使用酒精炉时不要往正燃烧酒精炉添加酒精，备用酒精存量不得超出二天用量，放在备餐间专员保管，总备用酒精由仓库管理部负责保管。二、 使用液化气时，必需严格实施安全操作规程，使用前要检验输气胶管、气瓶，发觉漏气应停止使用，并汇报液化站人员进行处理。在餐厅内发觉气着火时，立即将车推出餐厅外面通风地方处理。开炉时先点火后开气，点火后才能推入餐厅。茶室、舞厅使用小气瓶，要有专员管理，运输时搬瓶不准乘电梯；三、 各厨房厨师开炉前先开风门，然后点火开气，下班后要关牢气阀，熄灭火种；四、 各餐厅、吧台等营业期间，各出口门不得上锁，保持通畅；五、 每三个月或六个月清洗一次厨房抽油烟机及管罩，厨工清洗厨房时，不要将水喷洒到电插座电开关处，预防电器短路引发火灾；六、 热油开炸时，注意控制油温，预防油锅着火。消防器材管理制度一、 烟感器每十二个月由消防中心组织测检1-2次；二、 自动灭火喷淋管道，每十二个月由消防中心和工程部管工班组织排放检验一次；三、 每三个月由保安部放水检验一次酒店内地上消火栓；四、 消防水泵每六个月由保安部或工程部手动或自动开启检验一次；五、 油库灭火装置每六个月由消防中心检验测压一次；六、 消防加压、送风、排烟风机，每个月由工程部门开启运行测试检验一次；七、 消防总控制联动系统每十二个月由消防中心和工程部及相关部门联合开启运行检验八、 多种电器设备，每十二个月联合进行一次检验；九、备用发电机，由工程部依据设备检验安排时间定时开启检验；十、油库固定干粉灭火装置，每隔十二个月至十二个月半由保安部监督油库更换药剂一次，其它器材损坏要立即更换；十一、各部位干粉灭火器、推车式干粉灭火器，每十二个月由保安部监督多种部位更换药一次，其它器材损坏要立即更换；十二、建筑物内凡存放有物品地方，有些人员活动地方、公共场所、娱乐场所，楼层间、机房、电房、油库、厨房、办公室等部位视不一样情况配置轻便手提式灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表清洁卫生，摆放消防器材地方不得堆放杂物，改变消防器材摆放位置时，要经保安部同意，损坏消防器材要罚款，情节严重要追究责任。防火检验制度第一章 防火检察一、一级检验由班组组织实施：（一）每个职员天天对本岗位、当地段进行一次火情安全检验，排除本身能够排除通常不安全原因，上报本身不能处理不安全原因；（二）发觉问题应立即处理，立即汇报，不然发生事故则由本岗位当班人员负责；（三）天天应将班组各人检验结果向领班汇报；（四）接班时提前进入岗位，并向上一班了解安全情况，检验内容进行验收并署名，发觉问题，通常由接班领班负责处理，较大问题以书面报本部领导处理，不得忽略或拖延。二、二级检验由部门领导实施：（一）部门领导每七天组织主管对本部管辖地段、设备物资（尤其是易燃易爆物品）进行一次检验；（二）检验组一级对防火安全工作实施落实情况；（三）组织处理本部门火险隐患及整改，向职员进行教育及表彰或批评；（四）负责将一周消防安全情况局面汇报主管领导。三、三级检验由酒店领导实施：（一）每个月由领导或由领导委托保安部主持对各部门进行关键检验或抽查；（二）检验各部门落实防火安全实施情况，检验要害部位防火安全管理及制度实施情况。好表彰或奖励，差批评或罚款。第二章 酒店防火检验制度一、易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器管道有没有定时测试，有没有跑、冒、滴、漏现象；二、使用液化石油气炉灶，是否根据安全要求操作，摆放位置是否符合安全要求；三、对烟头、遗留火种是否注意和处理好；四、仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全要求，库房内灯泡要求60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求和值班情况等；五、电器设备运行是否正常，有没有超负荷运行，电线、电缆绝缘有没有老化、受潮、漏电、短路等。电动机有没有空转现象，防雷设备是否完好，有没有乱拉电线情况；使用多个可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，和残油、气处理情况；六、危险场所动火是否按要求办手续，焊工操作时是否达成动火安全制度要求；七、使用有毒有害物品场所是否有防毒安全方法；八、消防器材及消防系统完好情况。各部门和消防器材有没有管好、用好和到期换药，确保完整好用；九、保安员对出入人员是否进行严格检验，对携带易爆危险物品人员是否把关等。店 客人丢失财物处理一、保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主管（夜间）快速赶到现场。（一）携带好访问笔录纸、摄影机、手电、手套等所需用具。（二）认真听取失主对丢失财物过程各个细节说明，具体问询丢失物品特征。（三）通知相关部门、岗位领导、并留下和丢失案件相关人员。（四）客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即汇报公安机关，同时保护好现场，即在公安人员抵达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房行政管家快速赶到现场。（一） 抵达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；（二） 认真听取失主对现场情况陈说，查看失主物品被翻动情况，注意发觉有没有犯罪分子遗留或抛弃物品，和可能留下指纹纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用洁净软纸小心提取，然后放入洁净塑料袋或纸盒内以备技术判定用；（三） 如需提取客人物品做判定，必需取得客人同意。三、做好访问笔录（一）、具体统计以下情况：（二）失主姓名、年纪、性别、国籍、职务、来店离店日期和具体时间，去向等；（三）丢失物品正确时间，最终见到所失物品时间；（四）丢失物品正确地点、位置；（五）丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标识、有没有上保险等；（六）丢失前是否有些人来过包房。失主有没有怀疑对象、依据等；（七）失主有何要求。比如开据丢失证实或要求饭店赔偿。四、对现场进行仔细检验对衣柜里外、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处全部要查到。委婉地取得客人同意后对其包进行查找。楼道里服务车和相关部位也要检验。五、进行调查和处理（一）对案件包含人员进行谈话，调查了解案发时情况（二）接触现场全部些人员，谁优异入、谁先离开等情况；（三）接触现场时间、工作程序、所处位置、现场状态回想等情况；（四）对物品丢失时当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，包含两人上要分别谈话并注意保密以防串供；（五）经过调查排除关键嫌疑人员，要立即取证，做到情节清楚，正确无误；（六）调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；（七）拿出处理意见，经领导同意后实施。火情处理第一章 目标为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，设灭火总指挥部，指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，假如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救权力，其处理规范以下。第二章 火情报警一、 发觉火情打店内报警电话，任何人在发觉火情，全部有责任立即报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人身份、姓名及所在部门和部位；二、 如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应立即打开墙上报警装置报警，快速使用轻便灭火器灭火。三、 发觉火情时绝对不能高喊“着火了”，假如火势较大，必需快速汇报总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。第三章 火情确定一、 消防中心接到报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确