工商e通客户服务手册模板.doc

工商e通用户服务手册
（试行版）
政企用户分册

1.业务介绍
1.1业务功效
中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信电话网、移动网、互联网融合优势，整合商品监管软件，为工商行业政府监管部门搭建商品安全监管平台，同时为工商行业用户提供专业化移动执法终端、定制电话终端、互动媒体终端等多个终端设备，实现关键商品信息立案和监管查询，和一线执法人员移动执法和综合办公等功效。面向不一样用户和不一样使用场景，该系统能够实现不一样功效。
1) 面向工商行政管理部门：在办公场所、巡查范围内经营场所及随时随地，全部能够经过食品安全监管系统及移动执法系统，利用PC或移动执法终端等不一样形式，实现市场主体管理、商品信息和电子台帐管理、下属单位和人员管理、执法信息管理、综合办公等功效。
2) 面向市场经营主体：在自己经营场所，能够经过PC、定制终端等方法，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建立电子台帐；并能够享受到各类广告和信息服务。
3) 面向消费者：能够随时随地利用商场、超市查询设备或自己PC、手机等终端，经过短信、电话、网站等多个手段，实时查询企业信用和商品信息。
1.2产品卖点
1) 面向工商管理人员
第一时间正确发觉案源：如假冒伪劣商品、假冒工商执照。
现场执法实时取证：拍照回传。
随时随地移动办公。
2) 面向工商信息公布部门
响应政务公开要求，方便公众查询企业信用和商品信息。
方便社会对企业监督，实现了多个监督路径。
2.面向用户
“工商e通”业务面向工商行政管理部门、市场经营主体和消费者三大用户群开放。
3.资费标准
工商e通业务费用包含：一次性费用、功效费用和通信费用。
3.1一次性费用
1) 系统平台定制开发费用
依据企业用户具体需求，对系统平台进行定制开发费用。具体费用视具体开发所需工作量和用户协商。
2) 手机端软件定制开发费用
依据企业用户具体需求，对手机端软件进行定制开发费用。具体费用视具体开发所需工作量和用户协商。
3) 培训费用
应用户要求，对最终终端用户提供业务使用培训费用。具体费用视培训所需工作量和用户协商。
3.2功效费
针对不一样行业、不一样企业用户具体情况，按协议约定费用对每台移动终端按月进行计费。
3.3通信费
移动终端（手机）用户产生话音、流量及短信费，互联网终端（PC）上网费（若使用中国电信宽带业务）、用户使用系统平台向手机终端发送短信下行短信费。
4.使用方法
4.1辖区监管
终端上功效关键分为四大类：主体巡查，专题管理，无证无照，信息采集。
系统依据市场主体所在地域和状态在移动终端上自动生成任务清单，并就近期需巡查、回查和未按时限巡查、回查市场主体信息提醒网格责任人，网格责任人根据任务提醒完成巡查任务并进行结果反馈。
1) 主体巡查
l 网格责任人任务生成和显示
共享企业信用分类监管系统数据，自动把每个巡查组监管对象以地图标注形式显示在移动终端设备上。系统根据工商行政管理部门相关市场主体日常巡查相关要求，结合现有业务系统，自动生成巡查任务清单，并分配到相关网格责任人，巡查任务包含：近期须巡查、逾期未巡查、近期需回查、逾期未回查。

l 巡查统计
网格责任人依据巡查任务安排巡查，并将巡查结果或新发觉问题经过移动终端进行登记和反馈。

l 主体回访
主体回访功效经过移动终端，把回访到新开业市场主体登记信息进行现场核实，并将核实结果在线录入。

l 监管信息查询、录入和反馈功效
系统可对商品质量信息、违法违章信息、专题行动等监管信息进行查询、录入和反馈。
l 简易案件信息录入
在执法过程中，执法人员能够经过移动终端进行简单案件取证信息备份，以供案件处理时参考。
2) 专题行动处理功效
市局相关业务部门制订专题行动任务，经过系统进行分配责任人，责任人点击专题任务查询具体信息，并根据任务要求实施。
专题行动步骤视图：
步骤一 步骤二

步骤三 步骤四

3) 无证无照
l 无照无证登记功效
工商执法人员对于自己管辖范围内无照无证企业能够随时使用移动执法终端进行无证无照登记，使工商人员能够随时随地办公，确保工商执法人员对企业管理达成时时监管时时办公目标。
l 无照无证回查功效
工商执法人员针对已经处罚过无照无证企业进行回查，同时将回查结果经过终端直接提交到工商内部数据库中。
4) 信息采集
经过USB上传、无线上传，等方法将手机拍摄主体相关图片信息，和其它证件信息上传到工商对应后台中。能够做到快速正确采集数据。
4.2移动执法
1) 查询
能够查询到各类市场主体登记信息和监管信息。
基础查询步骤视图：
步骤一 步骤二

步骤三 步骤四

2) 取证
采取拍照取证、摄像取证等方法获取相关信息，经过无线上传、USB上传等方法将数据保留在工商局数据库中。
4.3网上办公
移动网上办公子系统关键是处理因外出开会、出差或下基层指导工作，无法立即阅办关键公文问题。经过将公文流转系统用户端移植到移动终端设备，利用无线VPN网和移动终端设备文档处理能力，达成随时随地查询、阅读、办理内网公文目标，提升办事效率。公文处理
公告信息
电子邮件
文件浏览

1) 公告信息
公布通告信息，可实现附件公布和下载，带有附件通告信息用户点击下载系统会自动打开附件查看。

2) 文件浏览
公布已经公布但还没有被办理信息，可公布带有附件信息，点击下载系统会自动打开附件查看。

3) 电子邮件
和现有工商办公系统直接相连接，用户只需输入日常办公所使用用户名和密码即可完成电子邮件设置，同时进行邮件收发。
4.4调度指挥
关键是空中会议功效，在信息化时代中，经过空中会议功效完全实现了异地开会功效，摆脱了古老开会模式。
1) 立即开会
可经过添加联络人及电话号码，提交后便可立即开会。添加联络人要三个以上才能开会能够手动输入联络人和电话，或在联络人列表中选择。添加完成后，点击提交系统会回复一个立即开会信息，依据信息内容拨打电话[phone])即可立即开会。
2) 预聚会议
可设置“预聚会议”日期和具体时间，和会议时间长度，添加预聚会议参会组员。
3) 待开会议
查看待开会议开始时间、结束时间、会议状态、会议厅、人数、和会人员姓名及电话号码。
4) 会议历史
查看已召开会议具体信息包含开始时间、结束时间、会议状态、会议厅、人数、和会人员姓名及电话号码。
4.5食品监管
1) 食品检测信息查询
快速检测功效能够经过相关字段查询到食品检测编号，立即了解食品质量信息，并为执法人员做出深入处理提供数据支持。

2) 食品质量信息查询
对商品暂停销售、恢复控制、退市等情况进行查询。能够在销售点快速明确销售食品是否在暂停销售、下架退市范围内。

3) 非包装食品监管
l 非包装食品立案
在针对非包装食品立案过程中，首先会在工商食品安全后台中自动生成唯一食品条码，该条码是非包装食品标志，能够唯一表示一个非包装食品。对现有食品经营市场中大部分没有包装食品起到了立案监管作用，处理了大量非包装食品不安全问题。
工商执法人员能够经过移动执法终端将同一类食品立案到食品安全系统中。其中包含了食品生产企业名称、生产企业所在地市、供货商名称、配送企业名称、配送车号码等信息。

l 非包装食品查询
经过食品大类、食品小类等条件，查询非包装食品信息。查询后显示食品信息列表，从中能够查看非包装食品具体信息。处理了市场上大部分没有包装食品信息查询。从而能够愈加好管理食品经营企业。
4) 条码识别
条码识别经过移动终端直接扫描商品条码或输入条码号，判别商品真伪，从根本上打击假冒伪劣行为。我们现在支持商品EAN－13码和CODE－128码进行扫描并解析成数据信息。

5) 索票索证查询
经过索票查验能够确定食品流通渠道，而且很工商执法人员能够很方便获取到食品起源，愈加确保食品销售企业销售食品安全。
工商执法人员经过票据号获取票据信息，同时能够快速、便捷了解食品销售单位销售食品是否是从正规渠道获取，和工商执法人员能够查找到本市某种食品起源企业。
5.受理渠道
中国电信用户经理、营业厅、10000 用户服务热线和网上营业厅均能够向用户提供业务咨询服务。
中国电信用户经理和营业厅向用户提供当地业务受理。用户经理负责向用户提供跨域一站服务，包含业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。
6.用户问答
【问答一】
问：什么是“工商e通”？
答：中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信电话网、移动网、互联网融合优势，整合商品监管软件，为工商行业政府监管部门搭建商品安全监管平台，同时为工商行业用户提供专业化移动执法终端、定制电话终端、互动媒体终端等多个终端设备，实现关键商品信息立案和监管查询，和一线执法人员移动执法和综合办公等功效。
【问答二】
问：“工商e通”有哪些功效？
答：“工商e通”面向不一样用户和不一样使用场景，该系统能够实现不一样功效。
1. 面向工商行政管理部门：在办公场所、巡查范围内经营场所及随时随地，全部能够经过食品安全监管系统及移动执法系统，利用PC或移动执法终端等不一样形式，实现市场主体管理、商品信息和电子台帐管理、下属单位和人员管理、执法信息管理、综合办公等功效。
2. 面向市场经营主体：在自己经营场所，能够经过PC、定制终端等方法，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建立电子台帐；并能够享受到各类广告和信息服务。
3. 面向消费者：能够随时随地利用商场、超市查询设备或自己PC、手机等终端，经过短信、电话、网站等多个手段，实时查询企业信用和商品信息。
【问答三】
问：应用平台建设模式有哪多个？
答：应用平台建设能够采取以下两种不一样形式：
1. 由工商管理局出资硬件设备，中国电信负责平台建设和系统集成；
2. 由中国电信出资硬件设备并进行系统集成，工商管理局租用平台。
【问答四】
问：终端提供方案有哪多个？
答：移动执法终端提供能够采取以下两种不一样形式：
1. 用户自购设备；
2. 中国电信提供终端补助（话费换手机、从电信优惠购机等）。
商户固定终端（如定制终端、IPTV、触摸屏、多媒体互动终端等）提供也能够采取以下两种不一样形式：
1. 用户从中国电信购置设备；
2. 中国电信提供终端补助（用户预存功效费）。