销售部岗位操作手册模板.doc

销售部岗位操作手册一、销售部关键工作为：1、销售出货；2、销售退货；3、产品测试借用；4、销售收款；5、帮助技术部门做好产品售后工作；二、销售部岗位说明1、大区总监岗位说明；2、地域经理岗位说明；3、销售岗位说明；4、业助岗位说明；5、技术岗位说明；三、销售部汇总表格介绍：四、销售部人员职务说明：1销售出货步骤1.1销售出货步骤图示：1.2销售出货步骤：第一步：产品销售时由员工或业助问询库房产品库存量。若全国库存充足，当地库存量不足，可在库房部门提出调拨需求；各地库存均为零或无全新产品时，员工能够填写采购订单交销售助理，销售助理交给当地库管，到货时再发生业务往来，或终止销售，员工可视具体情况来决定；第二步：库房给回复数量，在数量能够达成要求情况下，员工填写手工出货单，由主管批复；第三步：助理依据员工所填写出货单在ERP中建立用户档案；第四步：制作销售订单，并审核；第五步：业助引用”销售订单”生成 “发货单”，并审核；第六步：打印出发货单一式四联，其中发货单（留底联）业助留底保留；第七步：发货单交给库房，库房部门依据发货单上明细办理产品出库；第八步：有用户签收发货单（业务联）员工自己留存，便于和用户对帐；第九步：员工从库房领出产品，送货；第十步：发货单（用户联）给用户留底；第十一步：发货单（财务联）给财务，用于做帐。1.3以下为具体单据操作步骤:1.3.1手写出库单（二联）1.3.2销售订单遵照步骤：供给链销售管理销售订货销售订单双击蓝色为必填项选中点确定，或双击选定录入或选择货物型号1、 依据产品分类选择2、 依据过滤条件筛选3、 上下页寻求点击保留销售订单在录入时候要注意：含税：表头税率为17%或4%，不含税：表头税率为0；价格：表体中价格录入时全部录入“含税单价”栏目。单据保留后，操作下一步。销售订单完成！1.3.3销售发货单遵照供给链销售管理销售发货发货单双击进入选定要发货单据选择对应仓库出库选中后点击确定或双击选中单据保留后，操作下一步。发货单编制完成！2、销售退货步骤2.1销售退货步骤图示：2.2销售退货步骤：第一步：有产品需要退回时员工在助理处提出退货申请，填写退货申请单第二步：填写好退货申请单由业助去核实是否有此业务发生，第三步：助理确定签字后，由技术部门测试货物可用性，完整性，确保机器能正常运行，不影响产品再次销售，主管依据实际情况决定是否给退货第四步：主管批复后，业助依据主管批复意见在系统中做出四联退货单，产品入库2.3以下为具体单据操作步骤:遵照供给链销售管理销售退货退货单销售填写退货申请单单据保留，审核后，退货单编制完成3、 测试，借用产品步骤3.1测试借用产品步骤图示：3.2测试借用产品步骤：第一步：若有借测产品出库需求，员工先于用户签署产品借测协议，双方确定后员工填写测试借用申请单，由主管审批第二步：库房部门依据主管审批测试借用申请单在ERP中生成调拨单，库房依据调拨单库房联去办理产品出库第三步：员工收到所需产品，第四步：测试借用产品测试到期，测试借用产品退回（参考退货步骤）第五步：库房部门收到退货申请单办理产品入库3.3以下为测试借用所包含单据样式：3、 开票收款步骤：4.1开票收款步骤图示：4.2开票收款步骤：第一步：帐期已到或需收款开票用户，员工依据自己保留有用户签收发货单（业务联）和助理查对金额、数量、价格，开票方法（增票和普票），是否有特殊要求，收款开票名称和出货单位名称是否一致第二步：员工依据自己保留业务联和用户查对金额、数量、价格，具体开票信息第三步：业助依据员工提供信息，填写一式四联发票申请单，由主管批复第四步：财务部门依据当地情况来决定是否给开票，在有不能正常开出票同时，财务部门应立即通知员工或业助第五步：发票开出，业助将发票交给业务，并让业务在发票申请单上签字确定。 第六步：销售收回货款交给业助第七步：业助填写一式四联交款单，由员工签字确定后，交予财务部门，财务部门收到货款后核实签字，财务核实签字后交款单有两联交还业助，一联业助留底，一联业务保留，方便对帐4.3以下销售开票收款所包含单据样式：二、销售部岗位说明：腾达销售岗位说明书职务基础情况职务概述：负责销售业务拓展和市场维护工作，并代表本企业和用户保持良好联络和沟通，并给必需指导及帮助，负责日常基础销售工作，帮助库管备货，帮助物流发、送货。负责应收账款立即收回。帮助技术处理返修货物，帮助技术部门对用户进行培训及产品测试或演示工作。职务工作内容1 负责所分管区域内用户开发、项目标确定（包含前期技术方案确实定）和日常沟通；2 负责所分管区域内市场信息搜集、汇总工作；3 负责所分管区域内用户销售、配送货，收款； 4 配合业助，库房，物流，技术部门填写所需表单；5 在销售出货前，问询库管人员相关货物情况，手工填写一式二联销售出货单，并交主管审批。交业务助理录入ERP开发货单：发货单一式四联，一联业务助理保留、一联到库管部门取货，备货后以对应运输方法交予用户，待用户收到货物并在三联发货单上确定签字后，将确定后发货单销售保留一联，用户保留一联，将剩下一联交财务部门保留；6 销售和用户确定付款时间，并查对好账目，业助填写发票申请单，拿到发票后收款，并把货款交业助，帮助业助填写缴款单。7 如用户提出退换货，销售应填写退货申请单，经主管审核，业助开据退货单，准许退货。如已收货款，销售应填写退款签呈，经主管审核由业助和财务部门沟通，以支票或打款方法返还对应货款。8 如在销售前期用户提出设备测试需求，销售填写测试借出申请单，经主管审核，将审核过测试借出申请单交库管并由库管做调拨单，库管部门办理出库。9 当业助开具发货单后，销售持发货单（一式四联）一联到库房办理出库手续，并帮助库管备货；10 当备好货物后依据地域及距离远近，货物多少等情况销售协同物流部门送货及发货11 用户提出设备产生技术问题时，销售帮助技术做先期电话支持，如有未处理问题向主管提出申请，审批后由主管安排技术人员做现场技术支持。12 如设备产生故障无法使用需要返修时，在质保期内，由技术部门负责返修并开具维修凭证给销售，如超出质保期，销售和用户沟通确定维修费用后在交技术部门处理。返修好设备，技术部门通知销售，并收回维修凭证将设备交销售，由销售安排返还给用户。13 如用户发生退货行为，销售应帮助技术部门做好退回货物检验工作，经过检测并确定完好后，在和库管办理退货手续。职务性质任务起源 销售部参考依据 销售步骤图职务权限和责任职务权限 销售职务责任 完成计划职务纵向关系直接上级 销售部经理直接下属 无工作考评方法 按月考评职务横向关系和其它部门关系 业助：配合填写销售订单、退货申请单、缴款单、发票申请单， 库管：帮助备货、退货时货物查验，物流：配合相关人员配送当地域货物、填写收发货讯息交由物流部门委托专业货运企业收发非当地域货物，技术：和技术部门配合做好前期技术方案确定、帮助技术部门处理用户所提出技术问题，并配合做好货物退货、返修查验工作。腾达销售助理岗位说明书职务基础情况职务概述：帮助企业各部门，提供和销售相关数据、报表及单据。职务工作内容1、 销售出货：销售将经过销售主管签字手写出库单交给销售助理，销售助理正确录入到ERP中，打印四联发货单。一联交销售助理，三联交于销售，随货发给用户，待用户收到货签字确定后，一联交于用户，一联交给销售，一联交给出纳。2、 销售退货：销售员收到用户退回货物后，填写退货申请单，交销售助理录入ERP，打印四联退货单，分别交于用户，销售助理，销售，财务。3、 测试货物：借出：销售员收到用户借测产品意向后，和用户签署货物测试协议，双方盖章确定后，销售填写“测试，借用申请单”，经销售主管签字审批。库管收到 “测试，借用申请单”后，录入ERP生成调拨单并办理产品出库。还入：销售收到用户还回借测产品后，填写退货申请单，交库管，录入ERP生成调拨单并办理产品入库。4、 销售开票：销售员依据发货单（业务联）和销售助理对账，查对正确后，和用户对账，查对无误后，销售助理依据对账数据填写发票申请单，交给财务签字审核并开票。开完票，销售助理将发票交给销售，并让销售在发票申请单上签字确定，并将发票申请单（财务联）交给出纳，将发票申请单（销售联）交给销售。5、 销售收款：现结：业务收到货款，交给销售助理，销售助理填写缴款单，并将货款和缴款单交财务签字确定，将缴款单（财务联）交给出纳，将缴款单（销售联）交给销售，销售助理自己留一联。延期支票/转账/电汇：出纳收到银行回单（贷记凭证，电汇单）和延期支票到期入银行后，立即通知销售及销售助理，销售助理填写缴款单，并交财务签字确定，将缴款单（财务联）交给出纳，将缴款单（销售联）给销售，销售助理自己留一联。6、 报备单汇总7、 每七天销售助理将销售明细表交总部财务。8、 每七天销售助理将发货单（财务联），缴款单（财务联）寄给总部财务。9、 每个月销售助理交应收余额表，商品销售汇总表给总部财务。职务性质任务起源 销售部，财务部，物流部参考依据 销售步骤图职务权限和责任职务权限 职务责任 帮助企业各部门中包含销售部数据统计，数据采集工作，和帮助销售部销售工作职务纵向关系直接上级 直接下属 无工作考评方法 按月考评职务横向关系和其它部门关系 库管：帮助库管进行产品销售数量统计；销售：帮助销售开单，对账，开票，统计应收款项。财务：提供财务部门所需销售资料及报表。腾达地域经理岗位说明书职务基础情况职务概述：负责区域日常管理工作职务工作内容1帮助上级主管对所辖区域日常工作进行有计划实施2确定销售部门目标体系和销售配额，销售计划和销售预算制订，销售队伍组织；销售人员培训监督； 3督促销售完成本区域所制订销售计划；完成对销售人员行为管理；4帮助大区总监对销售网络建设合理性、健康性进行监督，对所管辖区域经销商信誉进行合理监控确保货款立即回笼应收款。5负责管理所属区域职员纪律行为、工作秩序、整体精神面貌； 6帮助大区总监对销售部预算开支合理支配进行调控； 7对所管辖区域各部门工作步骤正确实施进行监督对所管辖区域所属职员业务工作进行管理，并制订时间表对所属职员进行业务水平和业绩考评职务性质职务权限和责任职务纵向关系职务横向关系三、销售部汇总表格介绍：1、每七天销售助理将销售明细表交总部财务； 北方对口：王颖 南方对口：梁国荣 抄送：郭际，张坤 此报表十二个月一更新。2、每七天销售助理将发货单（财务联），缴款单（财务联）寄给总部财务： 北方对口：王颖 南方对口：梁国荣3、每个月销售助理交应收余额表，商品销售汇总表给总部财务： 北方对口：王颖 南方对口：梁国荣 抄送：郭际报表格式见附件。四、销售部人员职务说明：员工 用户名称 4月结转 調整 5月发生额 5月收入 5月应收 备注 xxx xxx累计 - - - - xxx xxx累计 - - - - xxx xxx累计 广州累计 xxx xxx xxx xxx 商品销售汇总表起始日期:-03-01终止日期:-07-20商品编码商品名称数量销售货款价税累计1CS124A2CS91343CS9134A4CS128A5CS91386CS9138A12CS1732AC13CS1734AC14CS175415CS175816CS170817CS171620CS174425CS100827CS120828CS121630CS1208AL31CL1208LA33CL1216LA35CL1200L37CL1208MA39CL1200MA40LKVM800X43CS62Z44CS62A45CS62U46CS64A47CS64U49CS1250CS1451CS72E52CS74E53CS82AC54CS84AC55CS22856CS42858CS124259CS1242-160CE12061CE250合 计2236491.002236491.00操作员:王建打印日期:-07-20