专卖店管理新规制度拟定参考.doc

XX专卖店管理制度

目录
第一章 总则……………………………………………………………/1
第二章 工作职责………………………………………………………/1
第三章 工作要求………………………………………………………/2
第四章 工作纪律………………………………………………………/3
第五章 人事制度………………………………………………………/5
第六章 店务制度………………………………………………………/9
第七章 工资制度………………………………………………………/9
第八章 奖励制度……………………………………………………/10
第九章 物流制度……………………………………………………/11
第十章 财务制度……………………………………………………/13
第十一章 电脑使用制度………………………………………………/15
第十二章 报表制度……………………………………………………/16
第十三章 附则…………………………………………………………/19

第一章、 总  则
1、为了深入加强和规范各专卖店管店务管理工作，实施总企业专卖店管理精神，确保专卖店各项工作立即、正确无误开展，规范行为、提升职员工作主动性，促进各专卖店健康、稳定且有序发展。
2、让全部专卖店职员对企业制度有着明确了解，也为专卖店发明一个公平、公正人员晋升环境；XX四川企业正面临着前所未有机遇和挑战，秉承着开放、进取、不畏艰险优良传统、不停完善管理，努力争取使XX四川企业飞速跨越，并在未来几年内成为四川鞋业界连锁第一品牌。
3、本制度每个XX专卖店职员必需仔细阅读后在最终一页签字。
4、企业有权对本制度进行增补、修改，对于本制度上遗漏违纪情况企业有权给对应处罚；本制度具体情况由行政处负责解释和修订。
第二章、工作职责
一、店长
1、立即传达企业会议精神，实施企业各项制度，完成企业下达经营指标。
2、定时向企业汇报工作情况，立即反馈商品销售动态、同行相关信息。
3、针对专卖店职员进行人事考评，并对晋升、降级和调动提出提议。
4、对职员进行技能培训、工作指导、人事考评、纪律监督。
5、维护专卖店清洁卫生和安全，保障店堂纪律严明、卫生整齐、形象统一、气氛活跃。
6、掌握专卖店销售动态，向企业提议商品引进、滞销淘汰。
7、对本店资产、货款、安全负责，监督、审核本店账务、收银、费用。
8、做好数据保密工作，负责POS系统推广。
9、做好货源贮备、调剂工作，处理好售后服务。
10、协调好工商、税务、城管等相关部门关系，处理好突发事件。
11、完成领导交付其它事务。
二、导购员（收银员）
1、学习企业会议精神，实施企业各项制度，完成本店下达经营指标。
2、定时向店长汇报工作，反馈商品销售动态、同行相关信息。
3、保持良好服务心态，主动向消费者宣传、推介商品。
4、整理、打扫店堂卫生，做好商品验收、陈列、安全维护工作。
5、做好各项账务和数据保密工作、掌握POS系统操作。
6、搜集用户对商品和专卖店意见和提议，整理用户档案资料，处理好售后服务。
7、收银员负责现金收付、发票使用，并将货款存入指定银行。
8、天天具体登记店内个人销售。
9、检验设备，销售清单，了解当日促销活动相关事项。
10、完成领导交付其它事务。
第三章、工作要求
一、店长
1、提前一天安排好次日店内卫生清洁，分配销售任务和其它工作。
2、严格管理导购员，常常和导购员沟通，时常注意导购员形象；对导购员错误工作立即指导，纠正；对违章导购员进行合理处罚；对不适合本店工作导购员立即向企业汇报；定时或不定时查看导购员考勤，做好考勤纪录，常常检验店内和导购员工作情况。
3、清楚仓库库存，产品畅销和滞销情况，控制好仓库货源，立即主动向企业反应商品销售情况和立即补货要求。
4、认真做好定时和不定时盘点工作，立即将帐目清除并绝对保密，督促并指导导购员做好仓库安全管理，立即反馈商品质量及市场信息等情况。
5、定时或不定时组织店内会议：传达企业会议精神、分配销售任务、安排各项工作。
6、定时、不定时制订培训计划，对新老职员立即培训、总结提升；并不定时开展团体活动、丰富团体生活。
7、每个月3号前将专卖店市场月报表及工资表至营运督导处。
8、立即缴纳多种相关费用，不能延误或延期。
9、创建当店管理模式和工作步骤；并让当店职员清楚明了。
10、定时和不定时通报每个职员销售进度及排名情况。
11、填写各项报表必需认真、仔细、有效，不得弄虚作假，敷衍了事。
12、年底时，店长必需将以前《专卖管理制度》交回企业，更换新《专卖管理制度》。
13、不得违犯导购员要求中任何一条。
二、导购员
1、工作时间内按要求统一着装、佩戴工号牌，盘发，着统一全妆（眼影、睫毛膏、描眉（眉笔统一棕色）、粉底、胭脂、唇彩），仪表端正，服装洁净。
2、严禁穿着企业制服在公共场所讲粗话，及其它不文明行为。
3、按要求做好店招、柜台、橱窗、收银台、地面、仓库等清洁卫生，随时保持店容店貌整齐。
4、熟悉店内商品货号、价格、库存结构，常常总结销售技巧和学习业务知识。
5、利用多种销售技巧营造卖场用户参与气氛，提升用户购置欲望，增加商店营业额。
6、出现销售价格标准折扣以下及退换货物情况，必需经过主管同意或署名。
7、必需服从店长、主管、经理工作安排、分配。
第四章、工作纪律
1、职员不得迟到，早退，擅离工作岗位。（10分钟以内扣1分，30分钟以内扣3分，1小时以内扣全天工资，1小时以上按旷工半天处理）旷工一天扣除三天基础工资及分成，整年累计旷工五天以上者给予解聘处理。
2、签到表不得代签；假如打烊时间已到，不得向未购完物用户下逐客令。
3、严禁前趴柜台，后靠货架，不得在店内看书看报，吃零食，化妆；吃异味食品（葱，蒜等）上岗；不得在店内嘻笑打闹，尤其杜绝谈论私事或批评用户。
4、在工作时间内不得做和工作无关事情，上班时间会客不得超出3分钟。
5、不得带小孩和外部人员进入店堂，不得带游戏机上岗。
6、不得怠慢、顶撞、嘲笑、嘲弄用户；不得对用户置之不理、不得和用户争吵打架。
7、工作时间内按要求统一着装、佩戴工号牌、统一盘发、统一发饰、仪表端正、服装平整、整齐，坏掉衣服要立即补好。
8、严禁上班时间吃早餐；严禁在非企业要求用餐时间购置零食等食品。
9、迎、送声，进仓，收银口号、电话用语不得时有时无，接待用户要主动、耐心。
10、收银员必需天天不定时通报销售进度（只能以暗号形式，杜绝报数字）每次收银必需唱收唱找唱付，在结账时必需将POS小票同时交给用户，对于销售特价鞋必需盖特价章，现金需妥善保管，收银台不得放置大量现金，有刷卡用户一定要用户在回单上签字，并保留好单据。各店请处理好全部来往单据！需要正确数据
11、各人员在仓库休息时间不得频繁，且不得多人休息，严禁在店堂内嚼咽食品。
12、店长不得串岗聊天，做私事，必需对自我和下属严格管理。
14、任何情况下一个店工作服穿着必需统一，工作鞋必需是统一款式XX鞋（棕色或黑色单跟），并随时注意保持鞋子清洁光亮，不能随心所欲各穿各。
15、流海长度不能遮住眼睛，统一用黑色钢夹子将碎发等夹起来隐藏好，不能有散落头发、遗留碎发在外，上要露眉、侧要露耳。
16、工作时间不许可穿着破烂或是有洞丝袜。
17、店长必需以身作则，遵守企业各项制度并严格实施。
18、每个人员必需清楚当店销售情况（个人和当店：每日、每七天、每个月、每三个月任务及完成情况。
19、专卖店仓库门进出必需关上，不得让任何陌生人及企业已离职人员进入仓库。
20、说话得体，声音甜美、宏亮，使用和用户相同语言或标准一般话，严禁使用粗话。
21、专卖店多种钥匙只许可有两把（店长一把，交接一把），如有丢失必需汇报部门主管，严禁私自配钥匙。
22、严禁职员上班时间穿工作服在店堂试穿鞋样、摄影。
23、营业时间一切以销售为主、不得因整理货款，交接班而不理会用户，尽可能不在营业时间内盘点。交接班时间统一定为下午14：30，接班人员应提前30分钟做好交接事项，（细节略）交班人员必需做完当班事情方可下班。
24、外出办事时尽可能利用店内不忙时间，相互轮番，不得影响店内正常工作，要离开岗位时，立即做好外出登记并向其它人员交待清楚，不得借办公事之名处理私事，并要控制好时间，估计时间超出1个小时以上必需向营运督导说明情况。
25、在繁忙时段较空闲一方应主动主动配合忙碌方处理好事务。
26、严禁职员在店堂内接打私人电话，发短信等；拨打、接听个人手机（电话）时间不得超出5分钟。
27、职员离职时，必需将工作服清洗洁净后交给店长，店长应仔细检验衣服整齐度并清点好数量后交给新职员或退回企业，假如私自携走相关证件等，企业将经过法律路径追究其责任。
第五章、店务制度
1、 POS系统一定要做到认真检验、仔细查对，勤看勤查、不懂就问。
2、店长、优异导购员或是参与过企业培训人员，要将学到知识立即传达给每个职员，组织学习和培训，让每个职员共同进步。
3、随时检验店堂样品陈列、橱窗摆放、人员工作面貌、库房整齐度、各类物品归类存放等等。（全部鞋盒必需完整，坏掉要立即处理）。
4、随时注意店堂气氛调整：自我调整语言、（今天，我要微笑，我充满自信和期望，我喜爱我自己，我是最棒；今天，我要为企业发明业绩，我和企业一起成长，我们将发明奇迹）收银口号（收银、加油）进仓口号（进仓，收到）；手语舞蹈（感恩心、我真很不错，梦想之歌）练习和坚持，在交接班时候统一使用。
5、店堂音乐必需统一播放企业指定歌曲，不得私自播放其它歌曲。
6、天天工作合理、明确安排：如:周一清洁日（大扫除）、周二陈列日（样品更换）、周三学习日、周四考察日、周五交流日、周末销售日…….。
7、在天天上班前，由组长组织当班工作前会议：（销售公布，人职员作前仪容仪表检验、人员分配、交接事项等）下班后由组长组织总结会议：（分析今日畅滞销产品及库存情况、分析人职员作情况、分析今日所出现问题等）店长要全程监督、指导，不定时让每个人全部去尝试主持会议。
8、专卖店全部标价签必需统一，字迹清楚、端正、整齐。
9、5人以上专卖店设置两个组长，组长没有津贴补助，作为店长后备人选培养，店长负责监督并指导组长工作。
10、组长要严格要求自己，以身作则，做好当班协调工作，天天上班前组织当班当日简单会议（会议内容：总结昨天存在问题，进步或退步需要激励人员，安排好当日各项事情，分配监督当日销售任务，率领大家共同完成，传达上个班交接及要处理事情等）。
11、店长在每个月1号前将本月任务和目标制订到每个组，每七天，天天，每个人头上（包含店长本人），并于每七天一召开周会进行销售排名公布和周工作总结。
12、每个职员要主动主动完成个人任务，处理好专卖店各项事物（如：收发货、调鞋、修鞋等）配合店长及组长工作，不拖同事后腿，未完成当日任务者，一定要想尽措施在次日追回来；连续两个月销售倒数第一职员，企业将做降级处理。
13、依据每个职员专长及优点为每个组员设置职务定位，让每个组员全部有责任感和使命感，如：卫生管理、销售管理、形象管理、电脑管理、信息管理、愉快天使……
14、导购员除做好平时基础工作之外，必需接收店长分配各项职务，并根据具体要求和工作职责按时完成各项工作。
15、片区轮岗制度(由片区督导安排)
16、导购员各项管理职务及职责：
A、销售管理
1、负责专卖店销售统计、整理、跟进，对销售数据分析和通报；
2、定时组织大家学习销售技巧，售后服务、交流经验。
3、对销售落后人员给予督促和指导；
4、负责指导新职员职责内全部工作。
B、形象管理
1、负责专卖店人员形象检验和维护（仪容仪表、礼貌用语、言谈举止等）；
2、负责专卖店形象检验和维护（样品摆放、标价签统一、橱窗陈列、音乐播放），对橱窗部署提出方案；
3、负责指导新职员职责内全部工作。
C、电脑管理
1、负责对电脑日常检验、清洁、维护；
2、熟悉POS开单、验收等步骤，定时对电脑进行杀毒、升级, 检验电脑里文件安全性，保障电脑和POS系统正常操作；
3、熟练掌握专卖店帐务操作和常见电脑办公软件使用；
4、定时组织人员学习电脑和POS系统知识；
5、负责指导新职员职责内全部工作。
D、信息管理
1、负责搜集、整理本店一切商品信息（对畅、滞销情况跟踪反馈），并组织人员学习、了解；
2、负责搜集、整理、反馈同行一切货源信息（新款上市、价位、销售）、促销信息；传达企业通知全部信息；
3、监督全部做好信息保密工作，维护好专卖店一切资料，杜绝陌生人拍照等；
4、负责指导新职员职责内全部工作。
E、卫生管理
1、负责门前、店堂、库房全部卫生检验和维护；
2、负责专卖店个人卫生检验和监督。
3、负责搜集并组织人员学习皮具保养知识。
4、负责指导新职员职责内全部工作。
F、愉快天使
1、负责专卖店人员情绪低落时开导工作，保障店堂人员激情饱满、工作主动、气氛活跃；
2、负责专卖店气氛调解及手语舞蹈练习和推广；
3、负责专卖店团体活动策划和安排。
4、负责指导新职员职责内全部工作。
第六章、人事制度
一、招聘
1、由专卖店提出申请，营运督导审核后确定招聘方法（去招聘会还是贴招聘启示等），假如是在专卖店贴招聘启事者，店长初试后，确定合格人员后开始试用，不过必需统一安排到培训基地实习，培训基地店长对每个职员必需认真、仔细、负责，并为其安排指定人员教导（销售管理指导销售、形象管理指导形象、电脑管理指导电脑…….. 等等），留心观察该职员实习期间一切表现，在试用3天后必需将人员具体资料传回企业（营销管理）存档，并将实习人员具体情况真实通知营运督导处，经过7天观察期后，由营运督导到专卖店对该职员进行复试和现场考评，考评后以书面形式通知该实习人员是否经过，经过人员开始30天试用期。
2、店长训练新人步骤：
A：告诉新人应该做什么 B：示范给新人看（怎么干）
C：让新人去尝试（给赞美） D：观察其成效（考评，抽查）
E：表彰进步或继续示范和引导 F ：注意循序渐进
3、新职员实习步骤安排：
第一天：店里人员相互认识，礼貌用语熟悉和练习（不许可参与销售）。
第二天：专卖店工作步骤及制度了解、签字，学习老职员做销售及其它工作（不许可参与销售）。
第三天：店长对工作初核、指导和示范，参与销售。
第四天：熟悉仓库，了解商品信息，参与销售。
第五天至第六天：以销售为主，并以书面形式写出对本周工作总结，并交给片区营运督导，总结关键围绕着以下几点：
A、进入企业后感受及心得体会 B、对自己未来工作计划和安排
C、实习期间学到内容 D、本店现在存在问题，和意见和提议等
第七天：销售为主，店长对工作总结，指导和点评。
4、经过3天职员，店长为该职员申请工作服、工号牌，并安排一个资深老职员率领30天。
5、经过7天观察后，合格职员必需缴纳服装押金300元（离职后凭‘服装押金条’退款），穿着工作服、戴工号牌上岗，进入30天实习期，店长在这30天里要为其制订出具体工作安排，给基础培训；教会新人电脑、传真使用及报表做法等。
6、30天试用经过后，优异职员申请转正成为初级职员，未经过人员继续实习或淘汰，未立即填写转正申请表职员按实习计算工资。
7、 实习人员时间安排：9：00—12：00 14：30---20：30（店长也可依据实际情况合理安排）
8、前三个月店长要为每个新职员设置一个成长记忆：上面有共同制订阶段目标，和该职员工作成效等。
9、3天内离职或不能经过试用期职员没有任何补助，3（含）天以上7天以内离职或不能经过试用期职员天天20元补助；新进职员在核定人数内享受二分之一分成；核定人数以外享受基础工资和50元/月补助，无分成。节假日和加班补助照常发放。
10、招聘导购员需经营运督导面试审核或同意后方可录用，店长不得私自作主，不然，所招聘人员工资一律由店长一人负担，企业不予发放。
11、不满实习期职员，因个人原因需要请长假超出30天或离开企业后再回来上班，实习期从头开始计算，正式职员因个人原因辞职后再来应聘上班也按实习计算；假如是因为怀孕而办理离职情况后再回来，企业可依据实际情况给对应安排。
12、新职员必需参与片区举行新职员期初培训，不得以任何理由拒绝。
13、企业安排参与培训：
后备店长培训，十二个月参与2次 培训时间为4月 8月；
导购培训：十二个月举行2次 培训时间为4月 8月；
以上培训由XX四川分企业培训团筹备！
会议人员不得无故缺席，且必需遵守培训期间一切规章制度，迟到、早退、缺席每次扣5分。
14、各专卖店人事由分企业统一调动，店长和导购员应无条件服从分企业调配。
16、严禁专卖店私自调换导购员，确实需要调感人员，应立即和营运督导联络，经同意后方可调动。
16、专卖店人员调动须凭企业调动通知单到新店报到，没有接到调动通知单前各人员不得私自调动，通知到调感人员假如没有按时报到，一律按旷工处理。

违反以上制度中各项扣分为：第1-9.11条每项为2分，第10.12-16条每项为3分
二、等级
导购员等级评定：
等级
评定条件
初级导购员
1、试用期实习考评合格
2、能自觉遵守企业多种规章制度，无违纪行为发生
3、能适应导购员工作，了解专业知识
4、销售业绩可达成店铺人员平均销售业绩
5、和同事，用户关系融洽
6、经过晋级考试
中级导购员
1、符合初级导购员标准，进入企业工作满六个月
2、能够完成店铺个人销售指标，会电脑和POS基础操作；
3、每三个月最少一次被评为“导购之星”
4、能够独立按要求进行样品摆放和橱窗部署
5、含有良好团体意识和工作责任心，无违纪行为发生
6、经过晋级考试
高级导购员
1、符合中级导购员标准，进入企业工作满十二个月
2、在专卖店有良好带头作用，其它职员一致视为学习楷模
3、店铺个人销售指标连续三个月超标并居本店前二名
4、含有良好组织能力、管理能力、领导能力和售后服务能力
5、能独立处理各项帐务、电脑和POS常见问题，熟悉店内多种商品
6、经过晋级考试

操作规程：
1、考评时间：每十二个月6月和12月两次。
2、升 级：导购员自荐（店长推荐）-----营运督导考评-----经理审核。
降 级：连续两个季度达不到本级条件则下降一级。
跳 级：1、连续六次或十二个月累计八次被评为”导购之星”可提出申请。
2、任职期间表现尤其突出者，由店长推荐，营运督导审核，经理同意。 3、经过跳级考试，达成所跳等级条件(工龄除外) 。
注: 导购员因工作岗位调动,其业绩跟着不变
店长等级评定：
等级
评定条件
初级店长
1、任领班职位满三个月
2、能够完成销售任务
2、严格遵守店长工作百分制要求，无违纪行为发生
3、所在店铺职员团结互助，努力争取上游
4、能顺利操作专卖店全部步骤
5、经过晋级考试
中级店长
1、担任店长职务满六个月
2、能够每个月完成销售任务
3、能合理控制库存，有较强利润意识
4、含有较强协调能力
5、含有很好店铺管理方法,有创新力
6、店堂形象佳，气氛好
7、经过晋级考试
高级店长
1、符合中级店长标准，任店长职务满十二个月
2、含有较强培训能力，在片区能起到良好表率作用
3、能够连续三个月超额完成销售指标，且超额百分比居企业前三名
4、含有管理大店或多店能力
5、人员流动率低，团体精神好
6、所在专卖店服务水平高，投诉率低
7、经过晋级考试

操作规程：
1、考评时间：每个季度考评一次，全部评定条件均以当季计算。
2、升 级：店长自荐-----营运督导考评-----经理审核
降 级：连续两个季度达不到本级条件则下降一级
破格晋升：任职期间表现尤其突出者,自荐(专卖店推荐)----营运督导考评----经理同意。
专卖店人员晋升步骤：
导购员晋升为领班基础条件为：
1、工龄满6个月，在6个月内最少三次取得导购之星；
2、晋升前采取无记名投票，得到店内三分之二以上人员支持率。
3、符合高级导购员评定条件。
符合以上条件才能参与综合评定，企业将组织片管对候选人进行面试，最终综合评定。
领班晋升为初级店长基础条件为：
1、领班工作时间最少三个月，且在企业工作有长久计划；
2、业务技能过硬，含有强烈责任感，善于人员管理，处事沉稳大方，能轻松应付各类突发事情；
3、符合初级店长评定条件。
符合以上条件才能参与综合评定，企业将组织片管对候选人进行面试，最终综合评定。

三、请假
1、事假
导购员
a、通常情况下不得以任何理由请假。确需请假需提前1天填写请假申请单，经店长签字同意营运督导审核后方可休假。
b、事假期间没有任何工资。每个职员30天有两天调换班机会，由当店导购员自愿调换班，在不造成工作不便并能在当月立即补班情况下填写调换班申请单，经店长同意后方可实施，该情况不按事假计算。
店长：
a、通常情况下不得以任何理由请假。确需请假要提前1天填写请假申请单，经营运督导同意审核后方可实施。
b、每个月在非周六周日、节假日情况下，填写休假单后，可向企业营运督导申请三天带薪休假；休假不予跨月累计。
2、病假
a、生病后当日不能上班人员，需要立即以电话向营运督导处说明原因，休假后在正常上班两天内，立即提交正规医院出具病历证实。
b、无病历证实则视为事假。
c、病假期间（2天内）基础工资发当日工资50%，无分成和百分制奖金，一月内超出2天病假以上无休假期间工资。
d、如有同事自愿顶班,在不造成工作不便并能在当月立即补班情况下，不按病假计算。
3、婚假
a、店长及导购职员作十二个月内婚假可休息3天，工作十二个月以上婚假可休息7 天。
b、婚假期间基础工资照发，但扣除婚假期间分成和百分制奖金。
c、必需以结婚证书上开具日期为请假时间，（过期不予享受）须提前半个月将结婚证书复印件同请假单向督导处立案。
4、产假：离职后，在休假十二个月内，如有意愿再回企业工作，企业可视情况另行安排。
5、因怀孕或小产而请假者，需要出具三级甲等以上医院正规汇报单，督导可视情况安排休假，请假期间无任何工资。
四、加班
1、导购员应服从企业安排，不得拒绝加班，节假日高峰时期应主动加班；但常常性业务必需自行处理，不得借故加班；
2、导购员加班情况认定：有职员请病假；有职员生日；节假日或促销期间业务较忙；店内职员不够正常安排时。
3、不算加班情况为：店长任何情况下不计加班；回企业参与会议、培训人员（自己安排好调换班）不计加班；月中、月底参与盘存人员不计加班。
特殊说明：核定人数为3人店，督导可视情况酌情考虑。
4、加班工资计算方法：导购员加班工资以加半个班（半天）计算；加班工资为：日底薪×1。实施上两天休息一天店，加班一天加班工资为：日底薪×1.5。
5、法定节假日补助标准为日底薪×2：元旦、清明、五一、端午、中秋、除夕各1天，国庆、春节各3天。
违反以上制度中各项扣分为：每条每项为2分。
五、辞职
导购员离职步骤：
提交离职申请表→店长审批→行政处调查情况→营运督导审核→区域经理审核→店务工作交接→退还工作服、工号牌等→离职
店长离职步骤：
提交离职申请表→行政处调查情况→营运督导审批→区域经理审核→企业经理审核→货物清点→证件、店务工作交接→退还工作服、工号牌、钥匙等→离职
1、全部职员辞职应以书面形式提出，店长应提前30天申请，导购员需提前十五天申请，经企业同意后方可离职。未经同意私自离职职员，企业将按旷工处理，并要求赔偿培训和管理费150元。如有泄露商业机密者，本企业将经过法律路径追究其责任。
2、职员在未满三个月辞职，企业将扣除培训费和服装折旧费150元，未满6个月辞职，企业将扣除培训费和服装折旧费100元。
3、怀孕离职者需要出具三级甲等以上医院正规“验孕汇报单”，督导可视情况安排离职日期。
4、经企业集中培训后6个月内不得自行离职，不然扣除培训费300元。
5、对不适合企业岗位要求，被解聘职员，督导将提前30天以书面文件通知，企业提前3天通知本人，进行工作交接；对违反企业规章制度受到企业处分，被解聘职员，视情况酌情发放工资。
6、辞职人职员资以企业统一日期结算。
第七章、工资制度
一、工资
工资结构：
1、店长底薪结构：基础工资+社保+百分制+分成+奖罚；
导购员底薪结构为：基础工资+社保+百分制+分成+奖励
2、工龄工资：进XX四川企业满十二个月以上10元/月，满2年以上20元/月，以这类推；
3、结算方法：统一以年份+月份结算，如：7月进入企业，12月结算工龄工资为：10元×6个月+20元×6个月=220元
4、工龄工资结算时间为：年底（12月）统一结算。
5、工作天数每个月统一按30天计算；
6、工资发放时间统一为下月15号；年底为下月22号；
二、分成
专卖店分成
A类店导购员分成： 完成销售任务百分比在60%—100%部分按2%分成；100%—120%部分按4%分成；完成120%以上销售按6%。
B类店导购员分成：完成销售任务百分比在60%—100%部分按3%分成；100%—120%部分按5%分成；完成120%以上销售按7%分成。
C类店导购员分成：完成销售任务百分比在60%—100%部分按4%分成；100%—120%部分按6%分成；完成120%以上销售按8%分成。
5人（含店长）以上分成采取分班分成计算，4人（含店长）采取平均分成计算。
分成份发：
a、一律依据企业要求核定人数平均分配，假如当店人员数量在核定人员数量以下则根据实际人数平均分配；
b、假如当店人员数量在核定人员以上根据实际人平均分配；
c、新进职员在核定人数内享受二分之一分成；核定人数以外享受基础工资和50元/月补助，无分成
d、上班不足一月按实际上班天数计算，具体措施为：当班总分成/月平均数*上班天数。
e.店长分成：任务内为1倍，超额部分为双倍分成。
2.大型活动工资结算方法：
月任务÷30天×正常销售天数=本月正常任务
分成为：A类店总销售额2%分成
B类店总销售额2.5%分成
C类店总销售额3%分成
在大型活动期间店长为导购员平均分成1.5倍.
优惠券按面值50%计算分成，按面值50%记入当月销售进行业绩考评；折扣券不计销售分成
3、不能按正常累计销售促销活动：
A、团购计算方法：
说明：一次性购置5000元以上商品算团购，具体折扣率要向企业申请。
a、用户自动到店里咨询产生团购 ，按正常销售计算到当店销售任务中，分成方法和平时方法一样（当班人员平均分发），无额外奖金；
b、由个人主动去外找到团购，不计入当店销售任务中，团购销售给一定奖金：8折购置按总销售给5%奖金，7折购置按总销售给4%奖金，6折购置按总销售给3%奖金；奖金分发为：70%奖励给联络人（个人），另外30%，发放到当店人员平分。
B、促销活动认定：
a. 6折以内促销活动(含6折)
b. 装修特卖
C、因老店新装，停业期间10天以内，停业期间工资照发，停业前处理活动期间不计加班工资；停业期间10天以上，停业期间工资不发，停业前装修处理期间照计加班工资。
4、店长外派补助发放标准：（实施当月发放）
A、市内调派到市外：店长补助300元 ,导购员补助150元，实施当地工资标准,假如市内调派到市外人员户籍是当地人,所调派人员无补助；
B、市外调派到市内：直接实施当地工资标准,所调派人员无补助。
C、市外调派到市外：店长补助200元 ,导购员补助100元，实施当地工资标准,假如市外调派市外人员是户籍当地人,所调派人员无补助。
5、百分制奖金发放措施：店长及导购员全部能达成企业要求，本月奖金全额发放。请事假两天内扣请假期间百分制奖金，请事假三天（含）以上扣当月50%百分制奖金，请事假7（含）天以上者扣除当月全部百分制奖金。无故旷工扣发当月全部百分制奖金。

第八章、奖励制度
一、导购之星奖
1、评选条件：
A、专卖店当月任务完成120%以上；
B、当月全勤者在没有任何违纪及罚款情况下；
C、参考“导购之星”评定表（见附表），综合得分在85分以上者；
D、每店限评1名达标者，大店（7人以上）可考虑评选2名达标者。
2、评选措施：由店长参考《营运督导制度》进行参考评选，再报企业进行审核。综合评定最好者，即可荣获当月“导购之星”。
3、奖励措施：当月被评为“导购之星”者给30元奖励；连续三个月（含）以上被评为“导购之星”企业每个月奖励60元；不得跨年累计。
4、各等级奖励不予累计享受。

二、小组PK奖项
为促进终端年整体销售提升，鼓舞团体士气，激励团体斗志，加强团体竞争和合作.企业推出PK制。PK大赛把全省专卖店分为若干个小组进行竞赛，具体分组情况详见企业相关部门通知。
1.竞赛项目（一）竞赛各小组专卖店以其实际销售进行pk(名品空间以三品牌总销售参与PK)；3个店为一小组每个月PK一次,每组销售最高专卖店胜出.企业每个月对PK结果进行公布,每三个月评选一次。
2．奖罚制度
每三个月胜出专卖店企业一次性奖励200元，连续2个季度胜出专卖店企业一次性奖励400元，连续三个季度胜出专卖店企业一次性奖励600元，奖金在季度会议上有企业领导颁发，以上奖励作为当店活动资金有店长保管、支配。
企业将对季度小组最终一名专卖处以100元罚款，连续2个季度小组最终一名专卖店处于200元罚款，连续3个季度小组最终一名专卖店处以300元，以上罚款在当季度评定后店长自行缴纳到当片督导处。
3．如遇撤店，剩下2家店PK奖励和罚款力度各减半，PK照常进行。

三、年底优异职员评选奖项
A、优异专卖店奖
B、优异店长奖
C、优异导购员奖
D、最好新人奖
E、最好进步奖：
以上奖项企业视业绩情况，年底给合适物质和精神奖励。

第九章、物流制度
一、配货
1、配码单一律以要求电子表格形式传至企业，而且把男鞋、女鞋、棉鞋、凉鞋、礼品分开按序排列填写，填写时必需根据货号大小次序依次排列，并在备注栏注明此款相关信息，填写好后务必认真检验，不出现错号现象。
2、配码单传至企业时间：
定时传送配码单至信息员；
特殊情况下，根据企业通知时间传送至信息员
3、注意新款上市时间和数量和新款销售情况，做好本店要货计划，和物流处有效交流、沟通，立即反馈相关信息，将新款商品立即上柜摆放整理。
二、退货
残鞋退货
1、质量鞋及皮具处理必需严格根据质量三包卡上要求进行处理，如不清楚且无法处理问询企业相关责任人，经企业决定后再进行处理。（皮具和鞋子凭三包卡或收银小票维修，无凭据各店不予受理。）
2、店内残鞋需退回企业在企业要求时间退回。
3、每双残鞋必需贴有质量汇报单和销售小票，而且具体注明情况。
4、如有修理扣件鞋子，需退回企业修理（备注：退修鞋子需显著标识维修处及收件人，同时做好对应跟踪）。

正常退货
1、企业需调剂货物必需服从企业安排而且要在当日立即退回。
2、退回货物必需将清单附上，注明店名、货号及数量。
市区：必需在每捆鞋最上面鞋盒上贴上××店→企业
市外：每件货里面必需附清单，包含店名、货号及数量，清单和实货保持一致，箱子上注明件数，店仓责任人姓名，专卖店电话；如两个店放入同一件货物，必需附上两个店清单。
三、调价
1、企业决定特价活动：通知各专卖店调价款式和特价活动时间。
2、专卖店申请特价活动：片区内就所调款式整理汇总，按货号排序后一律以电子表格形式上报企业并等候审批，同意调价后企业通知调价款式和特价活动时间，各店注意查对所调款式及实施时间。
3、调价决议：当企业实施调价策略时，各店注意查对好调价款式，同时注意企业通知实施时间，以确保POS系统正确运作；通知发出后各店做好新标价签，活动开始时换上，不得私自提早或延后活动时间。
4、以上调价款式、双数严禁出现多调、漏调及价格不合理等情况。发觉一次店长和当班人员根据2分一个货号处罚。
5. 若未根据企业调整价格销售，或查出销售价格差异等问题，除追补差价金额外，另对店优点以50元一次罚款。
四、调剂
1、各店在指定时间内必需无条件实施、落实企业及督导调剂工作，立即处理相关数据并上传；若出现调剂不到位现象，给店长20元每次罚款。
2、各片货源必需共享，果断不许可出现调货不调现象，充足发扬团体精神；如有发觉专卖店有货而有意不调者，一经发觉一次扣罚店长5分，当班导购员各扣4分。
5、退货和调鞋：企业要求退货物必需是成双退回，如有发觉单只鞋情况除追回另外一只鞋外，每双店长扣3分，经手人扣3分，发觉有空盒，店长一双扣5分，经手人一双扣5分外，还必需立即追回鞋子；假如是调到其它专卖店必需在鞋盒上贴上标签注明店名，没有注明扣店长和经手人2分；退回每双鞋子一定要检验、清洁鞋子，完整打包并查对货号和尺码，对于残鞋要将问题原因贴显著标示和填写具体情况，更换残鞋必需有收银小票，如发觉不正确一次皮具退回没有外包装盒一次扣店长和经手人各3分。
五、售后
1、三包承诺
30天内断底，断帮，断面能够调换，三个月内出现一切问题全部无偿维修，过三包期及其它问题一律要收取一定材料费（特殊情况必需上报主管审核）脱胶开线终生无偿维修，换天皮必需收取材料费。
2、售后服务步骤
用户投诉处理步骤: 用户→专卖店→（导购员→店长）→分企业（物流处）→总部
不许可出现步骤：用户→专卖店（导购员→店长）{不满}→总部→分企业
A．用户到店投诉时，必需先为用户端上一杯水，然后完整填写《四川XX专卖店售后服务卡》并要经手人、用户签字。
B、是否收费要在表格上处理意见处注名，假如收费要填写收费金额，各片区收费标准必需统一价格，比如：处理意见——收费30元，（已收取用户费用企业不给报销）填写完成后，红色一联交给用户，黑色留底存根。
C、用户取鞋时将红色联交给店里后，经手人要将红色小票贴在原黑色存根处，店长于月底和《返修鞋维修清单》及收据一起交回企业，有收费货号必需再次注名在《返修鞋维修清单》在货号旁边备注填写清楚，且两张具体明细要一致，并在当月维修金额里减掉用户支付修理费，方便企业查实，严禁谎报费用。
D、《四川XX专卖店售后服务卡》序号必需是连号，不能有断号和缺号现象，有作废票据直接在票上注名：作废，如有违反，企业一经查出，店长负担五倍罚款，经手人负担两倍罚款，情节严重者除罚款外并作开除处理。
F、对用户修理鞋子必需先认真检验用户鞋子有否其它异常情况，假如有出现其它问题要在票上注明，给用户开具要求售后服务卡，将质量问题和处理意见填写在票上（假如不清楚是什么质量问题，不能胡乱填写），并让用户签字；并在指定时间内修理妥当，将修理后鞋子护理上油，不许可将脏鞋交给用户。发觉一次，店长和经手人各扣5分。
G、各片区售后维修价格必需统一，并根据要求收取对应材料费用。
第十章、财务制度
一、现金
1、专卖店不得坐支营业款。按收支两条线标准办理营业存款和费用支出两份存折。分别用于营业存款和大额费用支出取款。
2、专卖店当班收银员必需将大额现金保留好,当日营业结束后将营业款5点前存入企业指定银行帐户，并在银行回单上签字后交给店长审核、签字、统一保管，每日营业额应和当日存款金额一致,如有遗失全额赔偿。
3、专卖店日常费用在备用金中支出。有大额费用发生