特种设备检验检测机构全面质量管理体系研究.pdf

中国质量监管2 0 2 4 年第3 期|理论探索特种设备检验检测机构全面质量管理体系研究李佳于淼刘勇何庆昌郑天宇摘要：目前，特种设备广泛应用于生产、生活和娱乐等领域，其安全性、可靠性和稳定性直接关系到公众的生命财产安全。因此，特种设备检验检测机构的职责重大。为更好地履行这一职责，特种设备检验检测机构需要建立并持续完善全面质量管理体系。基于此，本文探讨了特种设备检验检测机构全面质量管理体系构建等内容，旨在为相关机构提供有益的参考。关键词：特种设备；检验检测机构；全面质量管理全面质量管理体系是一种广泛接受的管理理念，其核心是“以客户为中心”，强调企业或组织通过全员参与、全过程控制和全面质量管理，实现产品或服务质量的持续改进和提升。在特种设备检验检测领域，全面质量管理体系的建立和实施对于提高检验检测质量、提升客户满意度、增强机构竞争力等方面都具有重要的意义。特种设备检验检测机构全面质量管理体系应用价值特种设备检验检测机构全面质量管理体系的应用价值主要体现在以下几个方面：第一，提高检验检测质量。全面质量管理体系作为一种应用十分普遍的管理理念，它强调对检验检测全过程的严格控制，包括人员、设备、方法、环境等各个方面的规范化管理。通过实施全面质量管理体系，能够有效地减少检验检测过程中的误差和不确定性，提高检验检测的准确和可靠性2。第二，提升客户满意度。全面质量管理体系将客户的需求放在首位，通过不断优化服务流程、提高服务质量，满足客户的需求，提升客户的满意度。特种设备检验检测机构的客户主要是企业和公众，为他们提供高质量的检验检测服务，对于保障特种设备的安全性和稳定性具有重要价值。第三，提升检验检测机构的竞争力。全面质量管理体系的建立和实施，可以帮助特种设备检验检测机构提高自身的竞争力。通过规范化管理，提高检验检测服务质量，可以获得更多的客户和市场认可，从而在激烈的市场竞争中占据优势。第四，促进检验检测机构质量不断优化。全面质量管理体系按照设定明确的质量目标，开展持续的质量改进流程，能够提高特种设备检验检测机构的质量。通过不断优化检验检测流程和方法，将促进机构的可持续发展3。特种设备检验检测机构全面质量管理体系构建方法（一）制定明确的质量管理方针和目标目标是开展全面质量管理体系构建的核心内容之一，特种设备检验检测机构应制定明确的质量管理方针和目标。例如，机构方针可以设定为“以客户为中心，追求卓越质量。通过制定这样明确的方针和目标，机构能够进一步掌握自身的质量要求和发展方向，并以此为基础，对所有员工进行培训，促进全体员工朝着全面质量管理方向努力，进而为100本版责编/苟明机构取得良好的发展成果奠定坚实的基础”。目标设定为“提高检验检测准确率，降低客户投诉率”（二）优化组织结构和资源配置为更好地满足检验检测工作的需要，特种设备检验检测机构还需要对组织结构和资源配置进行优化。按照特种设备检验检测工作的特点，机构应该设置专门的技术部、检验部和业务部。技术部负责检验技术研发、提升及检验检测工艺制定，检验部负责具体检验检测工作的实施，业务部则负责与客户沟通和协调。三个部门协同工作，能够发挥最大效果。同时，为提高部门协同质量，机构还应该引进先进的检验检测设备和软件，不断提高工作效率和数据准确性，为后续工作“添砖加瓦”（三）加强人员培训和管理人员作为生产的第一要素，特种设备检验检测机构也应该重视人员的培训和管理。一方面，机构要定期开展专业技能培训活动，提高人员的检验检测技能和质量意识，可以借助知识普及、知识竞赛、调查问卷等方式来提高活动的开展质量。另一方面，机构还应该建立人员管理制度，全面考核和评价人员的能力和表现，并设定相应的奖惩制度，确保每一名人员能够胜任检验检测工作。对于新员工，机构要重点强化入职培训和考核制度，确保他们掌握必要的技能和知识，来不断扩充人才库。（四）规范检验检测流程和方法特种设备检验检测机构为了构建全面质量管理体系，还应该规范检验检测流程和方法，以确保工作的科学性和准确性。例如，要明确采样、试验、数据分析等环节的实施步骤，并在此基础上，设定时间要求和精准度评估，并借助训练提高检验检测人员的效率。同时，机构还应该不断引进先进的检测技术和设备，提高检验检测的精度，建立严格的数据处理和分析流程，确保数据的真实性和可靠性。（五）优化质量反馈机制以往，特种设备检验检测机构容易忽视质量反馈机制，会影响口碑和客户维护。因此，在全面质量管理体系中，应该建立质量改进和反馈机制，及时发现和解决现有工作中存在的问题。例如，机构要组织各部门定期对检验检测工作进行总结和评价，分析弱点和不足，并提出改进措施。同时，机构应该持续优化客户反馈机制，通过调查问卷、电话回访等方式收集每一名客户的意见和建议，以便更好地改进服务质量。对于客户提出的质疑或者投诉，机构要认真调查和分析，做好后续跟踪服务，不断提高客户的满意度（六）加强外部沟通和协作特种设备检验检测机构同时也要加强与相关方的沟通和协作，以便更好地服务于社会和公众。例如，机构可以与政府部门、监管部门保持着密切的联系和合作，及时了解最新的政策和法规变化，并参与到相关工作中。还应该与其他特种设备检验检测机构、行业协会积极开展交流和合作，共同探讨行业发展趋势和技术难题解决方案，推动行业快速发展。三、结语总而言之，构建科学、有效的质量管理体系对于提高检验检测机构的水平和服务质量具有重要意义。通过制定明确的质量管理方针和目标、优化组织结构和资源配置、加强人员培训和管理、规范检验检测流程和方法等措施，可以有效地提高特种设备检验检测机构的质量管理水平和服务质量水平，为行业发展贡献应有的价值。作者单位：本溪市特种设备监督检验所参考文献：1何双娟，孟凡昊，刘毅等，全面质量管理在特种设备检验检测机构中的应用 1.中国电梯，2 0 2 2,3 3(2 2):3 8-4 0.2邹皓，林涛，韩蒙等.特种设备检验检测机构全面质量管理体系的构建.中国特种设备安全,2 0 1 9,3 5(0 1):4 5-4 9.3胡萍，关于建立特种设备检验检测机构质量管理体系的探讨 福建质量管理，2 0 1 6(0 1)9.101