策划方案-—校园二手服务部创业策划书.doc

创业策划书

W- Used market
校园二手服务部

项目简介…………………………P2
1.

市场分析…………………………P3

2.

目标市场分析……………………P5

3.

营销提案………………………P11

4.

创意设计执行提案………………P13
5.

财务预算………………………P16

6．

风险评估………………………P18

7．

附录：创建“校园二手平台”——调查问卷P19

8.

内容提要

目前高校二手市场在信息更新和组织规模方面都已不能满足广大学生的需求和利益，而ASP技术目前已能很好满足校园电子商务系统的需求。在这种背景下我们组提出了建设基于web 校园二手交易平台的设想，并由此展开相应的可行性和需求分析，进行了业务流程、功能模块和数据库的设计。
关键词:基于web ；校园二手市场；电子商务系统
项目简介
一、项目概况
目前二手商品交易成为大学生课余生活的一大热门话题，许多学校经常举办跳蚤市场，受到学生们的追捧，可遗憾的是校内的二手交易往往时间短暂，远远无法满足广大学子交易的需求。于是一种新的二手商品信息交流的方式出现了，就是基于Web的校园网二手商品交易系统。通过这个系统，可以发现每一个校园网用户都是系统的主人，大家可以非常方便的发布自己的信息，浏览别人的发布的信息，还可以对各种二手商品信息做出横向比较，找出的最佳选择，形成一种互利共赢的局面。
二、创业团队
我们团队将分为三个部门分别负责市场企划、服务管理、后台技术维护。各部门各司其职，分工协作，我们还将联手信息工程学院的网络技术专业的同学来进行共同管理，并欢迎一切有志于谋求发展的朋友一起加入进来。
职位/人数
具体职能
董事长(1)
提供资金来源，决定公司发展方向，作为企业文化的标杆与代言人。
总经理(1)
管理日常工作，制定公司发展目标，指导公司的运作，解决具体出现的问题。

财务经理(1)
负责公司的账目，监督财务审查与流通资金的管理。
人事部经理(1)
对人力资源进行整合与分配，调配人员并负责为吸纳人才。

宣传部经理(1)
负责产品的宣传与公司形象的树立以及经销商的接待。

质量部经理(1)
负责产品的质量检测与维修售后工作，对收购的产品进行质量检测并对损害的物品进行维修。

销售部经理(1)
负责产品销售。

技术维护员(3)
网站及产品后台维护
三、 可行性分析
（一）市场可行性
广大高校学子是二手交易平台的服务对象，大学生具有收入单一、消费多样化和消费观念的开放性等独特的生活方式和消费心理，在校学生人数、交易需求意愿与交易频繁度构成了大学生二手交易这一市场；在构建高校二手交易平台中，会遇到普通二手商品店可替代性等问题，但二手交易平台作为专业的交易枢纽，从定位、品牌以及销售方式、服务、管理等各个方面均要优于普通二手商品店。高校二手交易平台提倡资源优化配置，满足高校学生需求，“以货易货”等个性化策略，以大学生自己进行管理，能够把握时尚动态。高校二手交易平台专为大学生服务，目标明确，较容易获得学生群体的认可，是大学生自己的交易平台，发展速度迅速。
（二）环境可行性
高校既是知识密集的地方，也是电脑普及率最高的地方之一，大部分学校为了便利学生的学习与生活大都建有内部的局域网，校园网站可以24小时开放服务，而且网络使用费用很便宜。局域网将高校内大部分部门、机构、宿舍等联结起来，以达到信息资源传输与共享、提高效率、优化组合的目的。
（三）技术可行性
本网站是在internet环境下实现的，是典型的浏览器/服务器模式。在这个网站中，采用ASP技术进行开发，借助Dreamweaver CS5工具，数据库服务器采用SQL Sever 2000，数据库服务器通过DBMS负责数据库的管理。此外现在软硬件都能很好地满足开发需求，在高校内更有一大批精通网站开发的人才存在。因此基于web 的校园二手市场在技术上是可行的。
开发工具：HTML + ASP+ JavaScript 、SQL server2000 、Dreamweaver CS5
市场分析
一、营销环境分析
当前鄞州高教园区有浙江万里学院、浙江医药高等专科、宁波理工、诺丁汉等多所高校，在校的大学生所拥有的闲置物品越来越多，特别是对于即将面临毕业的大四学生来说，很多东西的处理都成了一个问题，同样有需要的同学也未必能找到需要的，由此许多二手商品被丢弃，造成了浪费。我们小组以此计划了W- Used market二手交易平台这个方案，不仅满足大多数学生的需求也节约了资源。
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90
图一：你认为学校有必要成立校园二手市场吗？

没必要
有必要
看情况
不知道

二、产品分析
（一）产品服务理念

5C
Careful
Changeable
Cheerful
Cheap
Certain

我们的服务理念可以概括为“5C”即为Cheap（便宜），Careful（专注），Certain（诚信），Changeable（可变性），Cheerful（令人满意的），用先进的人文理念来引导项目的健康发展。
（二）产品类别
产 品 组 合 广 度
生活类
书籍
数码产品
运动休闲
娱乐时尚
饮水机
电风扇
洗衣机
插座
吹风机
收音机
各类考试用书
文艺小说
工具书
各类杂志
专业书籍
大学教程
手机
小灵通
电脑及配件
照相机
Mp3
walkman
音响
硬盘
电脑相关产品
体育用品
健身装备
健身卡
健身器材
运动衣
运动鞋
时尚服装
帽子
饰品挂件
化装品
游戏周边产品
图1：主要产品组合

（三）服务类别
①代售：帮助同学们把手上的闲置物品出售。通过走访寝室，发放传单，短信QQ消息等方式联系同学，收集闲置的二手商品加以选择性回收。
②代购与团购：帮助同学们购买需要的商品，主要是二手手机，电脑等贵重物品，这类商品科技含量高，购买其二手产品时商品的真伪，是否有隐疾等问题大多数同学无法鉴别，同校外正规门店合作，为同学们放心购买提供保障与服务。
③产品维护：对于商品的损害提供维修等服务，一般的损害可以自己维修或者将维修
外包，为同学们提供良好的售后服务，买的放心，用的舒心。
（四）服务细则
①大学生二手网提供学生交易的平台。卖方可以将自己需要出售的物品列在本网站上，工作人员会按类别对二手物品进行分类整理。
②可根据学生的具体需求提供就近寻找、联系买卖方的服务，必要时提供24小时内的送货服务。
③本站可以为学校内部的商店、社团组织及学校附近的门店等提供宣传服务。
（五）服务收费
①网站根据二手物品的交易价格、物品的类型向卖方收取一定比例的费用。
②对于有需要上门服务的顾客，网站将收取送货服务费。
③在本网站进行宣传的商店、社团组织等，我们将收取合理的费用。
三、竞争对手分析
高教园区的学生进行二手交易也只是通过学校贴吧、小广告、熟人推荐等零散的方式进行，区域内还没有一家专门经营大学生二手货的平台，这就意味着大学生二手交易平台竞争对手少，至少在短期内可以大展身手，迅速占领市场。但是另一方面，根据分析，该市场的进入壁垒比较低，大学生二手网一旦为试点学校内的学生所认可和接受，应该迅速扩展其业务、扩大其规模，以防有新进入者带来威胁。

主要竞争对手
竞争对手展示

大学城各校的社团组织的跳蚤市场

二手网

SWOT分析
（一）优势(strength)分析：
①组成人员自身优势：文传学院策划、组织的人力资源丰富，经验深厚。
②多数雇佣学生做兼职降低运作成本
③目标市场较为集中。
④成员具有很高的创业素质、创业激情与创业经验。
⑤可以利用广泛的人际关系网络使得货物来源渠道丰富。
⑥针对我们创业与学习时间协调问题，我们制定了一套完善的时间安排体系。使每人的工作时间与学习时间不相冲突。
⑦相比偶尔举办的跳蚤市场，用时更短、范围更广、操作更规范，全时段完全满足学生的需求。

（二）　劣势(weakness)分析：
①虽然二手交易平台具有一定的发展优势，但学校方面对校园电子商务网站开发及管理的理论研究不足，同时运用网络联系各大学校的二手信息，缺乏相关知识，管理还存在问题，由于大多数管理者由学生担任，缺乏管理经验。
②由于是为学生主办的二手市场，吸引投资者有一定难度。缺少资金注入是制约其发展壮大的主要因素。
③在技术方面，在后期的平台运作，人员管理，产品升级等方面仍需要不断摸索与改进。
（三）机会(opportunity)分析：
①鄞州高校目前还没有针对高校学生的二手市场，这是一个很好的契机。
②以创建“节约型校园”,方便学生们的日常生活,会得到学生们的欢迎。
③国家以及学院鼓励高校学生自主创业，并且有一定的优惠政策。
（四）威胁(threat)分析：　
①周边高校数量有限，服务范围形成了一定的制约。
②一些知名的电子商务网站也冲击着这一市场，加上校园内的一些商家，竞争会非常激烈。
③二手市场上交易的物品质量很重要，而我们先期开展业务顾客不了解，会对我们的信誉产生怀疑。
④对于一些价格高的物品人们普遍不信任二手市场，害怕上当受骗。
目标市场分析
（一）消费心理

图一:费者希望的产品取向

（1）在购买之前，消费者会对产品进行信息收集和价值分析，根据对产品价值的认知程度来判断是否具有使用价值。“求新”，这类群体非常关注产品的使用程度、购买时间、外观。对于难以负担购买新产品，但是又渴望拥有潮流产品的顾客来说具有强烈的吸引力。“求廉”。这类顾客在选购二手产品的时候，最关注的是价格是否低廉。由于购买力的限制，选择低价的产品可以节省一大笔费用。“求实”，耐用的基础上价格便宜更容易得到青睐。
（二）消费心理形成因素

（1）经济条件限制
目前经济发展不平衡性日趋明显，不同层次、不同区域的消费水平差异必然也显现在学生身上。消费的多层性为学生二手市场的发展提供了空间。根据一项在某高校的调查显示，86.9%的学生愿意出售自己需要处理的商品，60.7%购买过二手商品。
（2）教育模式的自主性
高校教学模式不同于中学教育的模式化，学生在学习生活选择上具有更大的自主性。例如对于教材的选择，可以自主地选择新、旧教材。
(3)可持续发展观念
随着可持续发展的进一步入，建立“环境友好型、资源节约型社会”以及资源再利用的观念越来越受到学生的重视和认可。调查显示57.9%的学生认为购买二手物品可以加强资源的再利用和建设环保。
（二）消费群体

目标消费群体
• 次要消费群体

①中低年级在校大学生
②毕业班高校大学生
③高校教职人员

• 主要消费群体
在广告网络等媒介的作用下，
等院校周边的居民区也将成为我们潜在的市场。

营销提案
（一）营销计划
首先制作完成申请了一个域名，想让平台吸引更多客户和网民光顾，通过与其他网站交换链同校内各媒介平台协同推广。
（二）营销策略
通过集中资源、管理、地理位置优势，扩大知名度以及二手商品交易范围，提供多项服务，增加二手商品交易数量、需求者的平均购买量，提供快捷、舒适的服务以及有效的管理，刺激高校学生潜在需求和购买欲望，并同时提高自身信誉。营销策略包括：
①告策略：加强高校二手交易平台的广告宣传，明确自身定位，大力宣传服务的差异化以及管理的专业化。通过海报，展板等形式宣传，及时地将产品信息传递给广大师生。这种方式宣传比较方便快捷，廉价，是实行低成本战略的一种体现方式。
②格策略：与供应者根据物品本身协商定价，考虑到我们的主要顾客是学生群体，学生群体具有一些特殊性，例如容易接受环境的影响，对价格比较敏感等，我们采用低成本战略，即我们会适当降低给我们提供货源的价格，然后在此基础上考虑我们的经营利益适当的加价卖给顾客采取薄利多销的营销方式。
③销策略：针对学生群体，最传统也是最有效的方式就是深入学生宿舍，发放宣传传单、网上宣传、张贴海报，同学间口头宣传。
④共关系：学校领导及老师的支持；与同学们友好的关系；新闻媒体的关注。通过学校里的团学活动，吸引广大师生关注二手商品交易平台。
⑤业推广：业务规模的再扩大及影响范围的再扩大，满足高校更多学生的需求。从一些生活必需品逐渐扩大到电子产品，扩大规模。
⑥验营销:网址吸引顾客以后,商品陈列的作用就显现出来了，提供商品拍摄，详细信息，网页设计简洁大方、美观明了,付款程序简单易操作，让顾客享受舒服的用户体验。
（三）营销模式
实体店：在高校内部或附近建立二手服务点，点对点的销售方式有利于同学们积极的买卖二手产品，有利于收集信息以便对市场变化做出及时的反应。

网络直销店：通过网络反馈，及时了解市场情况与需求，能及时对我们的产品与服务提出建议，通过网络连接各高校服务点，以点带面，带动整个地域二手市场的发展。

上门服务：上门服务在校园及其周边社区收集商品与提供服务，能够提高服务质量与竞争力。

营销模式

（四）营销推广
（1）制作精美的会员免费试用注册卡片，卡片内容包括：二手平台的简介、服务特色、功能、免费试用的帐号和密码，且对于拥有卡片的会员用户进行有限期为3个月的免费服务，这样就可以在短时间内聚集网站人气，为下一步的收费和发展打好基础。
（2）在学校的宣传栏粘贴网站宣传海报，在各种大小型活动中进行宣传，在出版期刊上登广告宣传，并设置校内咨询电话。在其他高校的宣传方法与在本校的宣传推广手段雷同，步步为营，逐步推广到各个高等院校。
（3）搜索引擎推广：通过搜索引擎竞价排名可以使我们二手平台的流量在短期内快速增加，从而使我们的业务得以迅速扩展，在互联网上建立起良好的品牌效应。
（4）网站之间的资源合作也是互相推广的一种重要方法，其中最简单的合作方式为交换链接。网站其他合作还有内容共享、资源互换、互为推荐等，尽管形式和操作方法各不相同，但是基本思路是一样的，即在自己拥有一定营销资源的情况下通过合作达到共同发展的目的。
创意执行提案
一、业务流程
卖家
卖家
卖家
卖家
买家

买家
卖家
卖家
买家
卖家

相互评论

修改商品信息
交易
协商

获得买家
联系
填写发布
商品信息
登录

图1 卖家业务流程示意图

（1）登录：卖家必须先登录才能发布商品信息。
（2）填写发布商品信息：卖家选择发布信息，依次填写商品类别，商品名称，商品描述，商品数量，新旧程度描述，原价，现价，卖家联系方式等上货信息。提交后系统根据所填商品类别将商品移至相应商品版块。
（3）获得买家联系：有意的买家通过商品信息获得卖家联系方式。
（4）协商：买家和卖家协商商品价格。
（5）交易：协商好价格后进行网上交易或当面交易。
（6）修改商品信息：交易后，卖家修改商品数量，或者直接将商品下架。
（7）互相评价：卖家对买家进行评价和信用度评定（最低信用度评价-3，最高信用度评价3），信用度等级越高越可信。
买家
卖家
买家
卖家
买家
买家
买家
协商

联系卖家
查询商品信息
登录

买家
买家
卖家

相互评论

交易
拍下商品

图2 买家业务流程示意图

（1）登录：买家只有登录后才能拍下商品。
（2）查询商品信息：在二手网站首页，买家可以选择商品类别，输入商品名称进行检索。
（3）联系卖家：根据商品信息留下的联系方式联系卖家。
（4）协商：买家和卖家协商商品价格
（5）拍下商品：买家将商品拍下，商品相应信息显示已有一人拍下此商品。如果商品数量等于商品拍下数量，那么商品自动下架，不在其他买家检索范围内。
（6）交易：协商好价格后进行网上交易或当面交易。
（7）互相评价：买家对卖家进行评价和信用度评定（信用度可在-3 到3 内评定），信用度等级越高越可信。

二、功能模块
基于web校园二手市场

商品管理
系统管理
用户管理

发布商品信息
用户检举与投诉
超级管理员
普通管理员
用户注册
用户登录
用户信息管理
检索商品

图3 系统功能模块示意图
下面依次介绍系统的功能模块：
（一）商品管理模块：
包括填写发布商品信息和商品检索两大部分。
1、发布商品信息：其中商品属性包括——商品类别，商品名称，商品描述，商品数量，新旧程度描述，原价，现价，卖家联系方式，距离下架天数。除了“距离下架天数”属性由系统操作外，其余须由卖家填写决定。
2、商品检索：买家只要选择商品的类别，输入关键字即可查找相关商品信息。距离下架天数为0（表示已下架）的商品不在检索范围内。其中商品检索类别包括——与电脑相关的大到显示器、主机,小到键盘鼠标摄像头、手机;各类家电如电风扇、洗衣机、台灯;还有英语资料、计算机专业书籍、考研资料、各类考证的书籍；还有各式各样的杂物。而卖家所填的商品类别与商品检索类别逐一对应。
（二）用户管理模块：
包括用户注册，用户登录，用户信息管理这三个主要部分。
1、用户注册：用户输入用户名，昵称，性别，学院专业信息，校内邮箱，出生年月等信息后提交给系统，由系统分配登录密码并发送邮件到其校内邮箱，用户登录校内邮箱获得他的登录密码，根据用户名和登录密码登录系统，修改自己的登录密码。在学校里不论师生，其校内邮箱只有一个，规定一个校内邮箱只能注册一次。这保证了只有学校的师生才能注册，提高了交易的安全性。
2、用户登录：用户使用用户名和密码即可登录。当用户信用度低于-10 时将被限制从低于-10 那一天起6 个月不能登录（即用户剩余锁定时间以180 天倒计时--当用户剩余锁定时间为0 时能正常登录），6 个月满后信用度归0。
3、用户信息管理：包括用户修改密码，查看个人信用度、历史交易情况以及历史评价。
（三）系统管理模块：
包括超级管理员，普通管理员，用户检举与投诉三个部分。
1、超级管理员：拥有最高的操作权限，一般由学校信息中心的老师担任，一个系统只有两到三个超级管理员。超级管理员的权限包括指定相应商品类别的普通管理员，删除用户，删除商品信息，将商品下架等权限，接受用户对普通管理员的投诉等所有权限。
2、普通管理员：每一个商品类别至少有一个普通管理员来管理。普通管理员检查相应的商品类别已发布的商品信息中是否有垃圾信息（比如说商品信息明显地虚造，商品信息不全等），从而进行相应地删除商品信息，将商品下架，扣除用户相应信用度等操作（发现一个虚假信息信用度减3，商品信息不全信用度减1）。
3、用户检举与投诉：当用户发现商品信息中存在垃圾信息时，可以向相应类别的普通管理员检举。如果检举属实，则检举用户信用度加3；当用户觉得普通管理员操作不公正时可以向超级管理员投诉，如果投诉属实，则投诉用户信用度加5。检举或投诉不被采用时，检举用户或投诉用户信用度不变。

财务预算
一、动资金筹集

成员出资

投资合伙人

赞助
具体开展

（一）企业加盟赞助
我们主要顾客定位是大学的师生群体，通过我们的二手平台，企业可以扩大自身的知名度，而且还能吸引到能服务于企业的人才，打开合作企业的市场，并满足企业自身人力资源的供给。同时也为我们带来部分资金，实现双赢。
（二）找合伙投资
投资可以是资金支持、技术支持或设备支持，我们的电子商务平台也需要多方来投资，找志同道合的人实现共同的愿望。
（三）创业成员出资
前期投入资金可以是成员出资，盈利后可按出资比例分红。
二、盈利分析
从整体上看，二手交易平台盈利模式可以分为两个部分，前期盈利和后期盈利两个模块。
（一）前期盈利
1、销售盈利
销售盈利指卖家出售商品从中抽取一定的费用以及以公司名义出售的商品
2、渠道盈利是通过网络通往用户的渠道，通过网络宣传获得的盈利，比如通过QQ、人人、微博等网络营销手段获取利润。
（二）后期盈利
这个时候，公司发展比较稳定，利用平台之前建立的口碑和信誉度，尽可能的降低自己成本，提高市场竞争力。广告盈利前期盈利模式的终端，也是后期盈利的重点，它通过网站广告收取费用，也是最直接最有效的盈利模式。
三、财务预算
公司成立初期共筹集资金共5万。资金主要用于购买网站域名，租借服务器，购买办公桌，电脑，打印机，租借办公场地以及雇佣员工；另外还有宣传费用，管理费用等
1.网站建设投资：
购置固定资产：7000元 流动资金： 10000元
办公室租金： 12000元 网站维护基本开销： 800元/月
人员工资： 10000元 购买网站域名： 150元
宣传策划费用：7000元 租借服务器： 1900元
网站改版： 2000元（1000元一次，一年2次，网站初期建设不用改版）
2.网站初期的推广费用： 预计用资6200元
（1）发放问卷 300元
（2）设点宣传，搜集交易信息，吸引会员注册。 200元
（3）直接向各寝室宣传，搜集交易信息，吸引会员注册。 200元
（4）在校园内挂横幅 借助校园内公共宣传工具宣传。 500元
（5）开展换物比拼大赛。 1000元
（6）策划制定专门的露天活动（将网络模式转化为现场模式）。 2000元
（7）向寝室发放传单以及宣传卡片。 2000元
预估收益率

风险评估
一、风险类型及应对措施
风险类型
风险内容
应对措施

市场风险

1.同学们对二手商品与公司不了解，销售较少
2.商较少，容易出现缺货等状况
1. 可以与校方签订独家合作协议，提高自身竞争力。
2. 加大校园宣传力度，雇佣本校学生有针对性的进行宣传，吸引更多的同学了解到我们的商品。

财务风险

经营管理决策措施失误，可能导致货品的积压，资金来源中断，流动资金不足等资金风险。

1. 聘请有管理经验的学生，并对经营决策进行监管，降低失误的风险
2.增大融资规模，分散风险

质量风险

经验不足或监管不力，导致二手货品出现质量问题，质量不合格甚至导致事故发生，更会损害初创团队积累不易的信誉。

1.对供货源进行严格的监督，确保优质的商品质量。
2.对有缺陷的二手商品，进行一定的维修与包装，减少不必要的损失。

管理风险
由于管理制度不完善、雇员不当、没有有效的监督机制而造成管理混乱。
完善管理制度，对员工进行定期的培训，成立有效的监督机制。

二、风险管理
预防措施主要包括：质量方面对商品的收购及流通环节实施严格的监管，保证产品的质量；对于管理方面，建立完善的工作管理制度，雇佣有管理经验的同学，定期培训员工，从自身做起，提高服务水平与态度；
控制性措施主要包括：在二手销售服务过程中出现的商品质量不合格问题，我们将会由专业人员给消费者一个合理的解释，在无人为的损害的前提下，我们将承担该不合格商品的损失；在商品来源渠道上严格把关，尽最大可能杜绝上诉问题的发生。

附录：创建“校园二手平台”——调查问卷分析
亲爱的同学们:
请你利用几分钟的时间来填写这份问卷，以供我们创建“校园二手交易平台”，使同学们拥有一个良好的校园交易平台，营造良好的校园环境。以下问题，请选择你认为比较合适的选项，提出宝贵意见，谢谢您的合作！
1.你所处的年级是？
A. 大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四
E. 研究生 F. 高职
2.你的性别是？
A. 男 B. 女
3.你的月支出大概是多少？
A. 500元及以下 B. 500-800元 C. 800-1200元
D.1200元及以上
4. 对于你不用的或不喜欢的东西你会怎么处理？
A. 扔掉 B. 送人 C. 卖出
5. 你认为有必要成立“校园二手交易平台”吗？
A. 有 B. 没有 C. 无所谓
6. 成立“校园二手交易平台”，你是否会参与其中进行交易？
A. 会 B. 不会 C.看情况
7. 你希望通过什么方式获得产品信息？
A. 公布栏 B. 网上 C. 宣传单
8. 你希望通过什么方式进行交易？
A. 特定地点 B. 网上 C. 流动交易
9. 你希望进行的交易方式？
A. 现金 B. 汇款 C. 物物交换
10. 你希望“校园二手交易平台”的产品主要以什么为主？
A. 书类物品 B. 电子产品 C. 衣物
D. 其他与生活和学习相关的物品
11. 你能接受“校园二手交易平台”中产品的新旧程度？
A. 二成 B. 五成 C .八成 D. 无所谓
12.你希望“校园二手交易平台”中还有哪些类型的服务？
A .提供兼职信息 B. 提供租房信息 C. 提供票务信息 D. 其他
13.你购买物品时注重什么？
A. 价格 B. 质量 C. 品牌 D. 商家信誉度
14.你新学期的教科书如何获得？
A. 图书馆订购 B. 订购 C. 向他人借 D. 买旧书
15.你对我们的“校园二手交易平台”有哪些建议？

衷心感谢你对本次调查的支持！

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坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进　为全面建成小康社会而奋斗胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告
同志们：现在，我代表第十七届中央委员会向大会作报告。中国共产党第十八次全国代表大会，是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。此时此刻，我们有一个共同的感觉：经过九十多年艰苦奋斗，我们党团结带领全国各族人民，把贫穷落后的旧中国变成日益走向繁荣富强的新中国，中华民族伟大复兴展现出光明前景。我们对党和人民创造的历史伟业倍加自豪，对党和人民确立的理想信念倍加坚定，对党肩负的历史责任倍加清醒。当前，世情、国情、党情继续发生深刻变化，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有。全党一定要牢记人民信任和重托，更加奋发有为、兢兢业业地工作，继续推动科学发展、促进社会和谐，继续改善人民生活、增进人民福祉，完成时代赋予的光荣而艰巨的任务。一、过去五年的工作和十年的基本总结十七大以来的五年，是我们在中国特色社会主义道路上奋勇前进的五年，是我们经受住各种困难和风险考验、夺取全面建设小康社会新胜利的五年。十七大对推进改革开放和社会主义现代化建设、实现全面建设小康社会宏伟目标作出全面部署。为贯彻十七大精神，中央先后召开七次全会，分别就深化行政管理体制改革、推进农村改革发展、加强和改进新形势下党的建设、制定“十二五”规划、推进文化改革发展等关系全局的重大问题作出决定和部署。五年来，我们胜利完成“十一五”规划，顺利实施“十二五”规划，各方面工作都取得新的重大成就。经济平稳较快发展。综合国力大幅提升，二〇一一年国内生产总值达到四十七点三万亿元。财政收入大幅增加。农业综合生产能力提高，粮食连年增产。产业结构调整取得新进展，基础设施全面加强。城镇化水平明显提高，城乡区域发展协调性增强。创新型国家建设成效显著，载人航天、探月工程、载人深潜、超级计算机、高速铁路等实现重大突破。生态文明建设扎实展开，资源节约和环境保护全面推进。改革开放取得重大进展。农村综合改革、集体林权制度改革、国有企业改革不断深化，非公有制经济健康发展。现代市场体系和宏观调控体系不断健全，财税、金融、价格、科技、教育、社会保障、医药卫生、事业单位等改革稳步推进。开放型经济达到新水平，进出口总额跃居世界第二位。人民生活水平显著提高。改善民生力度不断加大，城乡就业持续扩大，居民收入较快增长，家庭财产稳定增加，衣食住行用条件明显改善，城乡最低生活保障标准和农村扶贫标准大幅提升，企业退休人员基本养老金持续提高。民主法制建设迈出新步伐。政治体制改革继续推进。实行城乡按相同人口比例选举人大代表。基层民主不断发展。中国特色社会主义法律体系形成，社会主义法治国家建设成绩显著。爱国统一战线巩固壮大。行政体制改革深化，司法体制和工作机制改革取得新进展。文化建设迈上新台阶。社会主义核心价值体系建设深入开展，文化体制改革全面推进，公共文化服务体系建设取得重大进展，文化产业快速发展，文化创作生产更加繁荣，人民精神文化生活更加丰富多彩。全民健身和竞技体育取得新成绩。社会建设取得新进步。基本公共服务水平和均等化程度明显提高。教育事业迅速发展，城乡免费义务教育全面实现。社会保障体系建设成效显著，城乡基本养老保险制度全面建立，新型社会救助体系基本形成。全民医保基本实现，城乡基本医疗卫生制度初步建立。保障性住房建设加快推进。加强和创新社会管理，社会保持和谐稳定。国防和军队建设开创新局面。中国特色军事变革取得重大成就，军队革命化现代化正规化建设协调推进、全面加强，军事斗争准备不断深化，履行新世纪新阶段历史使命能力显著增强，出色完成一系列急难险重任务。港澳台工作进一步加强。香港、澳门保持繁荣稳定，同内地交流合作提高到新水平。推动两岸关系实现重大转折，实现两岸全面直接双向“三通”，签署实施两岸经济合作框架协议，形成两岸全方位交往格局，开创两岸关系和平发展新局面。外交工作取得新成就。坚定维护国家利益和我国公民、法人在海外合法权益，加强同世界各国交流合作，推动全球治理机制变革，积极促进世界和平与发展，在国际事务中的代表性和话语权进一步增强，为改革发展争取了有利国际环境。党的建设全面加强。党的执政能力建设和先进性建设继续推进，思想理论建设成效明显，学习实践科学发展观活动取得重要成果，党的建设改革创新迈出重要步伐。党内民主进一步扩大。干部队伍建设取得重要进展，人才工作开创新局面。创先争优活动和学习型党组织建设深入进行，基层党组织不断加强。党风廉政建设和反腐败斗争取得新成效。同时，必须清醒看到，我们工作中还存在许多不足，前进道路上还有不少困难和问题。主要是：发展中不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，科技创新能力不强，产业结构不合理，农业基础依然薄弱，资源环境约束加剧，制约科学发展的体制机制障碍较多，深化改革开放和转变经济发展方式任务艰巨；城乡区域发展差距和居民收入分配差距依然较大；社会矛盾明显增多，教育、就业、社会保障、医疗、住房、生态环境、食品药品安全、安全生产、社会治安、执法司法等关系群众切身利益的问题较多，部分群众生活比较困难；一些领域存在道德失范、诚信缺失现象；一些干部领导科学发展能力不强，一些基层党组织软弱涣散，少数党员干部理想信念动摇、宗旨意识淡薄，形式主义、官僚主义问题突出，奢侈浪费现象严重；一些领域消极腐败现象易发多发，反腐败斗争形势依然严峻。对这些困难和问题，我们必须高度重视，进一步认真加以解决。过去五年的工作，是十六大以来全面建设小康社会十年实践的重要组成部分。这十年，我们紧紧抓住和用好我国发展的重要战略机遇期，战胜一系列重大挑战，奋力把中国特色社会主义推进到新的发展阶段。进入新世纪新阶段，国际局势风云变幻，综合国力竞争空前激烈，我们深化改革开放，加快发展步伐，以加入世界贸易组织为契机，变压力为动力，化挑战为机遇，坚定不移推进全面建设小康社会进程。前进过程中，我们战胜突如其来的非典疫情，认真总结我国发展实践，准确把握我国发展的阶段性特征，及时提出和全面贯彻科学发展观等重大战略思想，开拓了经济社会发展的广阔空间。二〇〇八年以后，国际金融危机使我国发展遭遇严重困难，我们科学判断、果断决策，采取一系列重大举措，在全球率先实现经济企稳回升，积累了有效应对外部经济风险冲击、保持经济平稳较快发展的重要经验。我们成功举办北京奥运会、残奥会和上海世博会，夺取抗击汶川特大地震等严重自然灾害和灾后恢复重建重大胜利，妥善处置一系列重大突发事件。在十分复杂的国内外形势下，党和人民经受住严峻考验，巩固和发展了改革开放和社会主义现代化建设大局，提高了我国国际地位，彰显了中国特色社会主义的巨大优越性和强大生命力，增强了中国人民和中华民族的自豪感和凝聚力。十年来，我们取得一系列新的历史性成就，为全面建成小康社会打下了坚实基础。我国经济总量从世界第六位跃升到第二位，社会生产力、经济实力、科技实力迈上一个大台阶，人民生活水平、居民收入水平、社会保障水平迈上一个大台阶，综合国力、国际竞争力、国际影响力迈上一个大台阶，国家面貌发生新的历史性变化。人们公认，这是我国经济持续发展、民主不断健全、文化日益繁荣、社会保持稳定的时期，是着力保障和改善民生、人民得到实惠更多的时期。我们能取得这样的历史性成就，靠的是党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验的正确指引，靠的是新中国成立以来特别是改革开放以来奠定的深厚基础，靠的是全党全国各族人民的团结奋斗。在这里，我代表中共中央，向全国各族人民，向各民主党派、各人民团体和各界爱国人士，向香港特别行政区同胞、澳门特别行政区同胞和台湾同胞以及广大侨胞，向一切关心和支持中国现代化建设的各国朋友，表示衷心的感谢！总结十年奋斗历程，最重要的就是我们坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，勇于推进实践基础上的理论创新，围绕坚持和发展中国特色社会主义提出一系列紧密相连、相互贯通的新思想、新观点、新论断，形成和贯彻了科学发展观。科学发展观是马克思主义同当代中国实际和时代特征相结合的产物，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，对新形势下实现什么样的发展、怎样发展等重大问题作出了新的科学回答，把我们对中国特色社会主义规律的认识提高到新的水平，开辟了当代中国马克思主义发展新境界。科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是指导党和国家全部工作的强大思想武器。科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。面向未来，深入贯彻落实科学发展观，对坚持和发展中国特色社会主义具有重大现实意义和深远历史意义，必