销售事务处理制度.doc

销售事务处理制度(B) 销 售 (一)营业科外务责任人员在访问或开拓新用户时,应留心下列事项: 1.透彻观察对方在买卖上需求及判定对方在买卖上立场 2.观察对方进货及销售意愿。 3.利用谈话、对应技术来引导对方购置意愿。 4.针对对方买卖意识及对商品认知程度,检讨它和我方计划适宜是否。 5.检讨对方销售政策和营业预算是否和本商品适宜。 (二)营业科外务责任人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识研究、同时须勤于调查销售用户情况,随时以预算、效率化为基准、冷静且亲切地致力于销售活动。 (三)对用户提醒关键事项或表示意向时,须取得经理认可后才能实施。 (四)交易开始有是基于对方申请,有是出自我方诱导,不管是何种方法,除了交易一开始即以现金往来情况之外,全部须事前对交易用户资产、销售能力、负债、信用及其它评核事项进行调查,并向部长提出汇报。 (五)对于各家用户须订明每个月性访问预定及收入预定,另外,对于用户新开拓商品也须确定每个月大约预定额,依据这个来开拓新市场。 (六)不管老用户或新交易或预估交易,全部须私下快速探询清楚,有了充足调查,才能尽早和对方进行交涉。 (七)对于同业者预估内容及交货实绩,须常常调查探听清楚,如此才能检讨自己在接收订货上难易,另外,以于自己在预估及交货上损失,应究明原因,方便修正制造技术及营业方面缺点。 (八)营业科应针对各方面订货情况,进行广泛调查,使销售活动资料备齐,并传给各相关人员参考。1.从经济新闻上做剪报整理。2.参考经济杂志及其调查统计。3.将业界讯息统计下来。 (九)将老用户及预定用户等订货资料整理成卡片,并将下列十项事由统计下来常常做修正:1.资产、负债及损益。2.产品种类、人员、设备、能力。3.销售情况及需求者情况。4.应收帐款回收实绩、信用情况。5.和过去用户关系。6电话、往来银行、代表者、责任人员。7.企业内容订单发出手续、过程。8.付款手续、过程。9.在业界地位。 10.组织、工资。(十)和老用户应常常保持亲密联络,除了对订货情况及其它需求应探听清楚之外,尚须设法斡旋,使对方下单订货。为达成上述目标,可于必需时邀集对方举行研究会或是恳谈会。(十一)在和对方交易休息之际,应合适地提供餐饮、茶点及香烟等等。尤其需要外出用餐时,应在之前提出预算,取得经理或代表(董事长)认可。 (十二)开拓新交易通常经由已交易用户之手进行,或委托其斡旋,或要求其连续过去曾经有过交易来拓展业绩。 估 价 (一)商品估价须依据下游生产及采购估价统一来估算,做成后经由经理决裁,提供给各用户做为参考。 (二)估价书制作由营业科内务负责,通常须先从用户处拿到正确规格书后才着手进行。(三)营业部必需完备下列各项资料做为估价参考资料:1.关键材料价格表2.预估成本计算表(关键材料费、副资材费、加工费)3.通常市价表 4.标准品单价表 (四)营业科对于定时委托制造部生产标准品,应要求制造部提出其关键材料价格表和估价成本计算表。 (五)对于标准品以外交易或估价委托,每次全部须经由制造部经理裁决,以估价价格方法处理。 (六)对用户做估价时,应尽速进行情况调查,尽速提出汇报。 (七)将估价书送给用户以后,必需在估价帐目表中提出日期及协议成立和不成立等事项。受理订货(一)营业科在确定订货已成立时,应将工厂生产及出货必需事项记入订货受理传票中,发函给相关单位。其要求以下:1.通常订货受理传票本传票乃受理通常性订货时填定,通常印制成二份,一份交给本人,一份交给营业科受理科保管,在制成订货编号,并做好制造委托书(复印四份)后,将其中A、B、C三联交给制造部。2.尤其订货受理传票本传票关键为大量生产商品或订有长久协议商品、出口品填写,一共制成五份,一份由本人保,一份交给经理或代表(董事长)阅览后,由营业科受理科负责保管,另外二份交给制造部,剩下一份交给总务部总务科。本传票必需记明品名、规格、数量、单价、金额、交货日期、裁决条件、交货地点、捆包运输方法及其它必需事项。3.预估生产委托表?营业部在委托生产标准品预估生产或其它特定品生产时,应填写本表。本表须记明品名、规格、数量、生产完成期望日期及其它必需事项。填写并取得营业经理认可后,交给制造部。(二)全部电话、外部销售或来函订货受理,不管外务或是内务,皆由受理订货本人填写本订货受理传票。1.上月底订货受理余额。2.本月份订货受理额。3.本月份交货量。4.上月底预估生产委托余额。5.本月份预估生产委托额。6.本月份预估生产额。(三)营业科向制造部公告预估生产委托表时,应要求提出下列处理汇报,以说明其经过:1.制造品和在制品区分2.制造品交货预定(四)营业部为实施各项计划、使销售、订货受理活动顺利进行,应和制造部保持亲密连系,并随时准备下列三项资料:1.商品库存明细表。2.关键材料进厂预定表。3.关键材料库存明细表。交货检验、配送(一)营业科对于用户订货商品及委托生产商品交货期,须常常和制造部保持联络,以掌握其经过情形及进行情况。(二)营业科若已于指定交货日期前确定能够交货,应主动和用户联络确实交货时间。(三)当确定要货商品交货日可能延迟时,应通知订货用户以取得其了解。(四)营业科在交货或查验商品时,应对照订货帐单,以确定品名、品质、规格、单价、数量及其它事项是否符合。(五)商品交货和配送业务由营业科进出纲管理科负责。(六)在交货或配送商品时应发行送货通知单。送货通知单内容记载要项包含:1.用户名称。2.品名、规格、数量、单价、金额。3.明细、其它事项。 (七)相关商品交货、配送后,用户拒绝收货、要求退货及其它等等埋怨问题,应取得责任人或营业经理认可,设法寻求处理措施。