石油公司发卡网点业务操作管理流程概述样本.doc

中国石化河南石油分企业发卡网点业务操作管理步骤第一节 开户发卡业务操作步骤一、开户前准备加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户用户提供中国石化加油卡用户业务申请表，并向用户提供相关中国石化加油卡章程和加油卡开户相关咨询服务。（一）个人用户开户个人用户卡分为个人多用户卡和个人单用户卡。个人多用户卡由主卡和副卡组成，主卡可对于其管理副卡进行额度预分配、查询统计等。个人用户开户时，用户需按实填写中国石化加油卡用户申请表。开户申请表填写时，加油卡类型选择项中依据用户需要选择个人单用户卡或个人多用户卡。使用个人多用户卡用户，应将主卡和副卡使用人姓名、副卡卡号逐一填写至中国石化加油卡用户业务申请附表。发卡员必需仔细检验用户申请表填写是否规范，用户本人身份证件是否有效，和申请表填写内容是否一致，并。二、发卡业务操作步骤（一）个人单用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人单用户开户发卡”功效；2.将空白用户卡插入读卡器中，依据用户填写中国石化加油卡用户业务申请表内容输入对应用户信息、发卡信息（带*为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印中国石化加油卡用户业务申请表，并经用户查对签字确定存档。（二）个人多用户卡发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户开户发卡”功效；2.将空白用户卡插入读卡器中，依据用户填写中国石化加油卡用户业务申请表内容输入对应用户信息、发卡信息（带*为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印中国石化加油卡用户业务申请表，并经用户查对签字确定存档。（三）个人多用户主卡发副卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户主卡发副卡”功效；2.把主卡插入读卡器，查询用户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白用户卡插入读卡器中，依据用户填写中国石化加油卡用户业务申请附表内容输入对应发卡信息（带*为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡操作；3.发完一张副卡后，系统会提醒是否继续发副卡，依据实际需求选择是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印发副卡清单，并经用户查对签字确定。（四）单位单用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“单位单用户开户发卡”功效；2.将空白用户卡插入读卡器中，依据用户填写中国石化加油卡用户业务申请表内容输入对应用户信息、发卡信息（带*为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印中国石化加油卡用户业务申请表，并经用户查对签字确定存档立案。（五）单位多用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入卡“发卡充值”模块,选择“单位多用户开户发卡”功效；2. 把主卡插入读卡器，查询用户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白用户卡插入读卡器中，依据用户填写中国石化加油卡用户业务申请附表内容输入对应用户信息、发卡信息（带*为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作。成功后打印中国石化加油卡用户业务申请表，并经用户查对签字确定存档。（六）单位多用户主卡发副卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块,选择“单位多用户主卡发副卡”功效；2.插入主卡，查询用户信息成功后，将主卡拨出把空白用户卡插入读卡器中，依据用户填写中国石化加油卡用户业务申请附表输入对应发卡信息（带*为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡操作；3.发完一张副卡后，系统会提醒是否继续发副卡，依据实际需求选择是或否，如需要添加限制信息，输入限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印发副卡清单，并经用户查对签字确定。（七）不记名卡发售1.不记名卡不用登记用户个人资料，不可挂失、不补办、不积分、不能设臵密码。办理之前，发卡员应具体介绍不记名卡性能和特点，方便用户做出选择。2.首次发售不记名卡，发卡员应登录发卡系统进入“发卡充值”模块，选择“不记名卡发售”功效，将空白用户卡插入读卡器，查询成功后，输入多种卡信息（如选择收款方法、输入实收金额、选择使用哪种优惠合约等，带*为必填项或必选项），点击“确定”按钮，完成发售不记名卡操作；3.发售成功后，如继续发售不记名卡，反复以上操作进行连续发卡，连续发卡时，上一张不记名卡发售时填写信息在下一张发卡时会继续展现，可修改或使用该信息继续发卡，当点击“取消”按钮或退出不记名卡发售功效后，将终止本批次连续发卡。4、假如在发售过程中，因网络或其它原因造成充值失败，提议首先点击“重新读卡”按钮进行检验处理，假如不成功再使用“异常流水检验”功效进行处理。5、发卡充值完成后，必需读卡检验卡钱包余额是否正确。 备注：发卡网点充值时使用优惠合约，具体规则由省分企业在加油卡查询系统管理平台上制订，各市分企业需经上级主管单位审批同意后实施。第二节 加油卡充值业务操作步骤一、充值业务操作管理要求用户卡充值常见可分为现金、支票、银行卡、充值卡等四种类型，具体以下：1.对于现金充值用户，发卡员在认真查对充值现金后办理充值业务，充值完成后须请用户对充值额进行查对并在打印中国石化加油卡预收款凭证上签字确定。2.对于转账充值用户，发卡员在确定款项已经转入企业银行账号后，为用户办理充值业务。多用户用户若在充值后对主卡和副卡进行额度分配，用户必需在分配完成后系统打印加油卡额度预分配申请表上签字确定。3.对于银行卡（银联卡）充值，发卡员要确定款项交易成功后，为用户办理充值业务。4.对于充值卡充值用户，发卡员要首先确定该充值卡为河南石油分企业发行充值卡，同时做好防伪判别工作，查看充值卡封套完好，密码区域用户未刮开，并经扫描后，充值卡海信系统安全认证经过。二、单用户卡充值1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“单用户卡充值”功效，充值前应检验目前卡片余额。2.将单用户卡（是指个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）插入读卡器中，查询卡信息，假如卡片有密码，需让用户在密码键盘上输入密码并确定，查询到该卡相关信息后，选择收款方法、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号等相关信息后，进行充值操作（假如收款方法选择支票，则支票必需已经到账，充值时先选择参考号）。3.充值成功后，发卡系统将充值金额直接写进卡账卡钱包中，发卡员打印中国石化加油卡预收款凭证并交给用户签字确定。充值后读卡检验卡账和卡钱包是否一致。备注：1、在充值过程中，因网络或其它原因造成充值失败，提议首先点击“重新读卡”按钮进行检验处理，假如不成功则再使用“异常流水检验”功效进行处理。成功后，为用户办理充值业务。4.对于充值卡充值用户，发卡员要首先确定该充值卡为河南石油分企业发行充值卡，同时做好防伪判别工作，查看充值卡封套完好，密码区域用户未刮开，并经扫描后，充值卡海信系统安全认证经过。二、单用户卡充值1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“单用户卡充值”功效，充值前应检验目前卡片余额。2.将单用户卡（是指个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）插入读卡器中，查询卡信息，假如卡片有密码，需让用户在密码键盘上输入密码并确定，查询到该卡相关信息后，选择收款方法、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号等相关信息后，进行充值操作（假如收款方法选择支票，则支票必需已经到账，充值时先选择参考号）。3.充值成功后，发卡系统将充值金额直接写进卡账卡钱包中，发卡员打印中国石化加油卡预收款凭证并交给用户签字确定。充值后读卡检验卡账和卡钱包是否一致。备注：1、在充值过程中，因网络或其它原因造成充值失败，提议首先点击“重新读卡”按钮进行检验处理，假如不成功则再使用“异常流水检验”功效进行处理。2、在充值时，假如卡备付金账上有积分，则充值同时自动将积分圈存进卡账卡钱包中。三、用户收款1.发卡员然后进入“发卡充值”，再选择“用户收款”功效。2.将用户卡（指个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡或多用户主卡）插入读卡器（手工输入卡号功效取消）。用户信息查询成功后，选择收款方法、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号后进行充值操作。3.充值成功后系统将所收资金将存进用户额度账中，打印中国石化加油卡预收款凭证并交给用户签字确定。备注：1.假如单位用户开增值税发票，则不用选择油品类型；2.假如收款方法选择支票，则支票必需确定已到账，收款时先选择参考号，然后确定充值金额是否和支票金额一致。四、预分配1.发卡员要求用户出示主卡后，登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“预分配”功效；2.选择查询方法（假如是多用户卡，必需插入主卡），查询到该卡相关信息后，发卡员依据用户要求填写分配金额、中国石化河南石油分企业分配积分；或在模板简称中选择已设臵模板（多用户才有预分配模板），点击“读取模板”按钮；3.确定分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账预分配过程，打印额度预分配申请表并经用户签字确定。备注：在预分配功效中，能够设臵多用户用户预分配模板，具体方法参见“用户预分配模板维护”功效中描述。五、圈存加油卡圈存是把卡片备付金帐户上部分或全部资金划拨到用户所属用户卡卡钱包中，具体圈存金额由用户确定；同时将备付积分余额全部划拨到用户卡卡钱包中。具体业务操作以下：1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“圈存”功效。2.将用户卡插入读卡器中，查询卡信息（假如卡片有密码，需让用户在密码键盘上输入密码并确定），查询成功后，依据用户要求输入要圈存金额，进行圈存操作。3.依据用户需求，打印中国石化加油卡圈存圈提单，用户签字确定后存档。备注：1.圈存时，假如因网络或其它原因造成圈存失败，提议首先点击“重新读卡”按钮进行检验处理，假如不成功再使用“异常流水检验”功效进行处理。2.圈存操作完成后，发卡员要将主卡和副卡重新臵入读卡器，读取卡片金额是否和用户充值金额相符，以确定是否正确圈存成功。3.异地卡不能进行积分圈存。七、圈提1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“圈提”功效。2.将用户卡插入读卡器中，查询卡信息成功后，依据用户要求输入要圈提金额（卡钱包中部分或全部金额），进行圈提操作。3.操作成功后卡钱包中资金将退至用户额度账中，发卡员打印中国石化加油卡圈存圈提单单据，并交给用户签字确定。八、收款撤单收款撤单是因为充值操作失误，发卡员需立即取消某笔用户充值统计，同时从用户额度账上扣减对应金额。具体业务操作以下：1.发卡员进入“发卡充值”模块，选择“收款撤单”功效。2.输入卡号或插卡方法，选择需撤单收款统计收款方法，输入当初收款统计业务流水号，点击“查询”按钮，查询成功后进行确定操作，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个含有“同级复核授权”功效权限操作员登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成撤单操作，打印相关预收款凭证并交给用户签字确定。备注：1.收款撤单操作必需在网点日结前，由收款同一网点、同一操作员进行；2.假如用户额度账上余额小于要取消充值金额，需先从用户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款撤单；3.单用户卡充值或不记名卡发售充值后，假如要撤单，须优异行圈提，然后进行收款撤单。九、收款冲销收款冲销在网点日结后，取消某笔用户充值统计，同时从用户额度账上扣减对应金额。1.发卡员进入“发卡充值”模块，选择“收款冲销”功效。2.输入卡号或插卡方法，选择需冲销收款统计收款方法，输入当初收款统计业务流水号，点击“查询”按钮，查询出结果后，进行确定操作，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个含有“同级复核授权”功效权限操作员登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成冲销操作，打印相关预收款凭证并交给用户签字确定。备注：1.收款冲销操作只能在网点日结后，由收款同一网点进行；2.假如用户额度账上余额小于要取消充值金额，需先从用户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款冲销；3.单用户卡充值或不记名卡发售充值后，假如要冲销，须优异行圈提，然后进行收款冲销。十、用户清户（一）清户前管理要求1.持卡单位或个人如确因特殊情况需清户，应凭经办人有效身份证、单位证实、税务部门出具通常纳税人退税证实、原销售发票，向原发卡网点提出清户申请；2.发卡网点应收回该账户下持有全部加油卡，对于非正常状态加油卡（已丢失或损坏卡）应先做相关处理后（挂失或坏卡处理）才能继续办理清户手续。用户填写中国石化加油卡业务受理申请表，多用户卡还需填写中国石化加油卡用户业务申请附表，单位用户加盖公章，个人用户签字确定；3.清户前，先将全部用户卡卡钱包中余额圈提至用户额度账中；4.清户后加油卡不能继续使用，发卡网点只能纳入坏卡回收操作步骤进行回收操作。（二）清户操作步骤1.发卡员进入“发卡充值”模块，选择“用户清户”功效，插入用户主卡，进行卡信息查询，查询成功后，系统将该用户使用过全部用户卡清单列出（此时可打印卡清单及清户申请表），选择是否减免手续费、收款方法、是否开发票；2.发卡员确定卡清单无误后，进行确定操作，完成清户操作；清户成功后，打印清户通知单等单据，并交给用户签字确定。十一、用户清户退款（一）用户清户退款管理要求1.自发卡网点受理清户手续日起，15天后方可办理账务清算手续。2.发卡网点应根据加油卡相关管理步骤要求办理加油卡清户退款业务。退款时应在原充值三联单上注明“已清户”字样，并依据加油卡系统提供实际结余金额开具红字充值三联单，退还余款。属于单位卡，应开具退款通知单，通知企业财务部门按原付款单位名称、账号、开户银行转账退款。3.发卡网点在办理退款时应先查询是否已开具发票，对已开具一般发票用户，按要求：当月开具必需收回作废或冲红、跨月开具须按原发票金额进行冲红处理，同时按实际消费金额开具蓝字发票，对差额部分金额给退款。4.单位用户清户退款时，由企业财务部门将退款以转账方法转入原购卡单位银行帐户，不付现金。5.个人用户可按卡余额由发卡网点直接退还现金。若是储值时已经开一般发票用户，按退款额开具负数（红字）发票给用户，并签字确定。6.用户清户如属冻结户，应由司法部门出具解冻通知书；如遇持卡人死亡，家眷或相关人员清户时，应出含有法律效力继承或死亡证实，并出示代办人身份证件，方可办理清户手续。（二）用户清户退款操作步骤1.发卡员对用户清户操作后，首先在加油查询系统计算可退余额，然后在发卡系统中将可退余额退还用户。2.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“用户清户退款”功效。3.输入用户编码查询，查询成功后，在“可退款明细”窗口中，选择“退款方法、是否减免手续费、收款方法、选择是否开发票”等信息，点击“确定”按钮，完成用户清户退款操作。4.清户退款成功后，发卡员要打印预收款凭证等单据，并交给用户签字确定。备注：退款时，可选择多个退款方法，如现金、支票、充值卡等；单位用户只能以转账或授信方法退款，个人用户根据原充原退方法。十二、用户特殊退款用户到网点办理特殊退款，将用户额度账户上全部或部分资金退给用户。该操作由市分企业在系统中授权后方可开展该项业务。具体业务步骤以下：1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“用户特殊退款”功效。2.插入用户主卡或输入主卡卡号，查询卡信息成功后，在退款信息页签中选择退款方法，输入退款金额，选择油品类型，输入退款发票号（或选择用户不开票）、是否减免手续费、收款方法、选择是否开发票等信息，假如用户发票类型是增值税发票，则不需要选择油品类型、输入退款发票号。3.转到缴回发票信息页签，点击“新增”按钮，输入需缴回发票信息，如发票号、实收金额等信息，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个含有“同级复核授权”功效权限操作员登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成退款操作。4.退款成功后，发卡员打印预收款凭证单据，并交给用户签字确定。备注：1.不记名卡不许可进行特殊退款；2.卡状态不正常主卡可进行特殊退款，如挂失卡、坏卡等；3.网点操作员在进行退款前，需经过查询系统确定用户可退金额；4.退款时，可选择多个退款方法，如现金、支票、充值卡等；单位用户只能以转账或授信方法退款，个人用户根据原充原退方法，但能够做部分有限调整，比如：银行卡充值方法能够调整为现金退款。十三、用户小额退款（一）小额退款业务管理要求当用户账上（额度账+备付金账+卡账）余额小于等于10元时，经过此功效将余额退还给用户。小额退款卡类型有：本省发行多种加油卡，含不记名、个人单用户卡、单位单用户卡、单位多用户主卡、个人多用户主卡。（二）用户小额退款操作步骤1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“用户小额退款”功效。2.将用户卡插入读卡器中，查询卡信息，查询成功后，进行确定操作，将卡剩下全部金额退给用户；3.退款成功后，发卡员要打印相关预收款凭证并交给用户签字确定。备注：1.进行小额退款后，用户所持有用户卡仍可继续充值使用；2.当多用户进行小额退款时，该用户全部用户卡余额之和（额度账+备付金账+卡账）平均到每张卡上，不超出许可进行小额退款余额上限；3.小额退款前，需先将全部用户卡卡账上余额圈提至额度账中。4.退款方法只有现金，退款金额不可修改，余额将一次性全退给用户。十四、支票收取（一）支票收取业务管理要求1.对于转账充值用户，发卡员确定款项已经转入企业银行账户，财务部门为发卡网点要出具支票充值确定单。2.发卡员进入发卡系统后“发卡充值”模块,选择 “支票收取”功效。3.将用户卡插入读卡器（假如是多用户，必需插入主卡）或取消“插卡查询”选择输入卡号，查询该卡相关信息，选择开户银行，输入支票编号（使用支票时该编号显示在参考号下拉框中）、支票金额（最多4千万）、账号等相关信息，点击“确定”按钮，完成支票收取业务，打印相关支票收取凭证。备注：假如已经对用户支票做支票收取后，还需进行支票到账操作；一张支票中金额可分数次使用，为用户充值或缴纳服务费。十五、支票到账1.对已收取支票进行支票到账操作，发卡员应进入“发卡充值”模块，选择“支票到账”功效。2.选择查询方法（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号），点击“查询”按钮，得到全部已收取支票信息，选中到账支票，点击“确定”按钮，完成支票到账操作。3.支票到账操作后，还需对加油卡进行用户收款操作。 备注：已到账支票不能退票。十六、支票退票1.查询方法（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号），点击“查询”按钮，得到全部已收取支票信息，选中要退票支票，点击“确定”按钮，退票操作成功。十七、支票查询1.查询本网点收取全部支票信息。2.发卡员进入“发卡充值”，选择“支票查询”功效，输入查询起始日期和截止日期，选择查询方法（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号、选择支票状态（已收取、已到账、已充值、已退票），点击“查询”按钮。第三节 用户服务业务操作管理步骤一、信息查询及维护（一）用户预分模板维护1.设臵多用户用户预分配模板，在预分配时可直接调用模板。2.设臵预分配模板时，副卡张数限制可在省中心系统维护中限定，当多用户副卡张数大于等于系统设定值（10、20、50张）时才许可使用模板。3.发卡员进入“用户服务”模块，选择“用户预分配模板维护”功效。4.选择查询方法，选择“插卡查询”（必需插入主卡卡号）；点击“查询”按钮；查询成功后，首先选择所设模板简称（模板1、模板2、模板3）；设臵主卡和副卡每次预分配金额及积分；设臵主卡和副卡每次预分配金额及积分有2种方法：（1）在预分配列表中直接输入分配金额和积分；（2）选中等额分配金额框，输入每次分配金额；选中等额分配积分框，输入每次分配积分，点击“预臵”按钮，将设臵数据显示在预分配列表中。点击“保留模板”按钮；保留后，点击“读取模板”按钮，确定模板中数据正确性，5.如有错误，可重新设臵预分配金额及积分再保留模板。点击“打印”按钮，打印预分配模板维护表。（二）用户信息查询1.查询用户信息，副卡、不记名卡不能进行查询。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“用户信息查询”功效。3.输入卡号或插卡查询以后，界面将出现对应卡号个人用户具体信息或单位用户具体信息。（三）用户信息主卡查询1.查询用户主卡信息，副卡、不记名卡不能进行查询。2.进入“用户服务”，选择“用户信息主卡查询”功效。插入主卡查询，界面将出现对应卡号个人用户具体信息或单位用户具体信息。（四）用户信息主卡维护1.单位或个人用户如需对加油卡用户信息进行修改，应填写中国石化加油卡用户申请表并凭有效身份证、单位证实进行办理，发卡员应认真查对用户资料；2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“用户信息主卡维护”功效。插入主卡（副卡、不记名卡用户不能进行修改）查询，界面将出现对应卡号个人用户具体信息或单位用户具体信息；修改用户信息后，点击“确定”按钮；打印中国石化加油卡用户业务申请表并经用户签字确定。（五）卡信息查询1.用户出示本人所持加油卡卡片或主卡人有效证件后，查询用户卡信息。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“卡信息查询”功效。插卡或输入卡号查询后，界面将列出对应卡信息。（六）卡基础信息维护1.修改变更用户加油卡信息前，用户应填写中国石化加油卡用户申请表并凭有效身份证（单位用户应提供单位证实）进行办理，发卡员应认真查对用户证件资料，留存其有效证件和资料复印件。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“卡基础信息维护”功效。3.插入用户卡查询，修改卡信息后，点击“确定”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单并交用户签字确定。（七）卡限制信息维护1.修改用户卡限制信息前，用户应填写中国石化加油卡用户申请表并凭有效身份证（单位用户提供单位证实）进行办理，发卡员应认真查对用户资料，留存其有效证件和资料复印件；2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“卡限制信息维护”功效。3.插入用户卡查询，修改卡限制信息，点击“确定”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单并经用户签字确定。（八）卡限制信息对转1.在挂失补卡、坏卡补卡、失效卡换新卡、主卡补卡、副卡补卡操作时，旧卡中限制信息假如不能自动转入新卡，需使用本功效将原来卡片中限制信息写入新卡。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“卡限制信息对转”功效。插入补发新卡查询，确定卡限制信息，或修改为新限制信息，点击“确定”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。（九）卡账户信息查询1.用户出示本人所持加油卡卡片后，发卡员方可查询用户卡账户信息。2.进入“用户服务”，选择“卡账户信息查询”功效。插卡或输入卡号查询，界面将列出对应卡账户信息。注意：加油金额累计项统计从发卡至今加油金额累计数；加油优惠本期累计统计用户在2次充值之间取得加油优惠【积分】，充值以后，该数据清零。（十）卡内交易明细查询1.用户出示本人所持加油卡卡片后，查询用户卡内交易信息（加油、圈存、圈提信息）。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“卡内交易信息查询”功效。插入用户卡，选择查询电子油票或积分查询，界面将列出卡内最近10笔交易信息，点击“打印”按钮，打印卡内交易明细表。二、卡处理业务（一）挂失1.用户加油卡遗失、被盗，应向发卡网点办理书面挂失手续。也可经过客服电话办理加油卡挂失手续；2.在发卡网点办理书面挂失手续时，由持卡人填写中国石化加油卡业务受理申请表，个人用户，应持有效身份原件及其复印件；单位主卡持卡人，应持经办人身份证原件及复印件、单位盖章相关证实，方可办理挂失业务，发卡员应认真审核用户资料，并妥善留存存档。3.发卡员进入“用户服务”模块，选择“挂失”功效。4.发卡员依据用户填写中国石化加油卡业务受理申请表内容输入挂失卡卡号（假如用户忘记卡号，发卡员可经过“查询卡号”功效输入持卡人姓名或证件号查询出挂失卡卡号）查询对应加油卡信息；5.查询成功后，发卡员提醒用户进行查对，并向用户解释和强调挂失卡存在可能在途交易，在挂失之时起48小时内加油消费仍应扣减卡账。用户如需要补办新卡，发卡员应插入新加油卡后进行对应操作；若用户选择不补办新卡，挂失卡卡账余额及备付金余额在挂失等候7天后自动转到用户额度账户上；假如挂失是多用户主卡，若选择不补卡，发卡员应依据用户指定选择其中一张副卡，将该卡升级为主卡，旧主卡用户信息自动转入新主卡内。5、点击“打印”按钮，打印相关申请表等单据，并经用户签字确定。6.如原加油卡设有卡限制信息，发卡员进行挂失处理，在补卡完成后为新卡添加限制信息。备注：用户进行挂失处理后，用户丢失用户卡卡号将在二十四小时内被下发到中国石化全部加油站，从而确保系统在二十四小时后冻结该用户卡业务处理，保障用户经济利益不受损失。（二）坏卡处理1.坏卡处理业务管理要求（1）个人用户应持有效身份证复印件,单位用户应经办人有效身份证及其复印件、单位盖章相关证实，方可办理坏卡业务。（2）由经办人填写中国石化加油卡业务受理申请表，发卡员应认真审核业务受理申请表及经办人信息，并将相关复印件或单位证实粘贴到该表后面后妥善存档。2.发卡员进入“用户服务”，选择“坏卡处理”功效。4.输入坏卡卡号进行查询，若用户补卡，插入一张新卡，进行补卡发卡业务，坏卡卡账余额及备付金账余额将自动转到用户补办新卡备付金账户上。5.若选择不补卡时，系统将对该张用户卡做坏卡处理，卡账余额及备付金账余额自动转到用户额度账户上。6.假如做坏卡处理是多用户主卡，选择不补卡时，系统将显示该用户副卡清单，发卡员应依据用户指定选择其中一张副卡，将该卡升级为主卡，方便继续使用。7.点击“打印”按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据，并经用户签字确定。（三）失效卡处理1.对因过期而失效用户卡进行失效卡处理，用户可选择延长使用期、退卡、换新卡3种操作。如用户选择退卡、换新卡需凭有效身份证及其复印件（单位用户应提供单位证实）进行办理，发卡员应认真查对用户资料。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“失效卡处理”功效。将用户卡插入读卡器中查询，查询成功后，选择失效卡处理方法（换新卡、延长使用期、退卡）；3.若用户要换新卡，插入一张新卡，复核完成后，系统接着做补卡发卡业务，直到系统提醒成功；4.若用户要延长使用期，复核完成后，系统自动为卡进行使用期延长操作（用户卡使用期六年）；5.若用户要退卡，复核完成后，系统自动进行退卡操作；若多用户主卡退卡，在复核成功后，系统将显示该用户副卡清单，操作员必需选择某张副卡，将该卡升级为主卡，点击“打印”按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据，并经用户签字确定。（四）主卡补卡1.因为某种原因，如挂失、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，造成用户没有可正常使用主卡，用户需要补办一张新主卡(单用户卡、多用户主卡全部可使用此功效进行补卡)。2.用户凭有效身份证及其复印件（单位用户应提供经办人身份证及其复印件、其单位证实）进行办理，发卡员应认真查对用户资料；3.进入“用户服务”，选择“主卡补卡”功效。输入用户原主卡号查询，查询成功后，插入新空白加油卡，选择是否收取多种服务费、收款方法及是否开发票等相关信息，点击“确定”按钮，直到系统提醒成功，打印相关卡处理业务申请表等单据，用户签字确定。（五）副卡补卡1.因为某种原因，如挂失时未补卡、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，用户需要补办一张新副卡，用户应凭有效身中国石化河南石油分企业份证及其复印件、单位证实进行办理，发卡员应认真查对用户资料；2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“副卡补卡”功效。输入用户原副卡号查询，查询成功后，插入新空白用户卡，选择是否收取多种服务费、收款方法及是否开发票等相关信息，点击“确定”按钮，直到系统提醒成功，打印相关卡处理业务申请表等单据。（六）副卡升级对因为某种原因造成多用户用户没有可正常使用主卡而无法办理一些业务时，在用户正常使用副卡中选择一张升级为主卡。1.多用户卡需要副卡升级为主卡，用户应填写中国石化加油卡业务受理申请表并凭有效身份证及其复印件、单位证实进行办理，发卡员应认真查对用户资料。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“副卡升级”功效。3.输入原主卡号查询，查询成功后，会立即出现副卡升级窗口，选择其中一张副卡，点击“确定”按钮；返回副卡升级主窗口，选择是否收取手续费及收款方法、是否开发票等信息，点击“确定”按钮后。4.系统做完副卡升级后提醒升级成功，打印相关卡处理业务申请表等单据，并经用户签字确定。（七）不记名卡升级修改不记名卡对应用户名称、持卡人、证件类型、证件号码，使之变为记名卡（即个人单用户卡）。1.不记名卡要升级为记名卡，用户应填写中国石化加油卡用户业务申请表并凭有效身份证及其复印件进行办理，发卡员应认真查对用户资料。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“不记名卡升级”功效。3.在读卡器中插入将要升级不记名卡，点击“查询”按钮，查询成功后，发卡员依据用户填写中国石化加油卡用户业务申请表信息，修改用户姓名、出生日期、持卡人、证件类型、证件号码等信息以后，点击“确定”按钮，完成不记名卡升级。4.升级完成后，打印相关用户业务申请表，经用户签字确定。（八）密码修改1.用户应填写中国石化加油卡业务受理申请表并凭有效身份证及其复印件（单位用户应提供经办人身份证复印件及其单位证实）进行办理，发卡员应认真查对用户资料。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“密码修改”功效。 中国石化河南石油分企业3.将用户卡插入读卡器中，如用户原先没有设臵密码，点击“确定”按钮，输入密码，密码为4-12位数字，且为双数，完成卡密码设臵。4.假如用户卡对旧密码进行修改，首先用户在读卡器小键盘上输入旧密码确定，以后在读卡器小键盘上输入1次新密码、按一次小键盘上“确定”按钮”，再输入1次新密码、再按一次小键盘上“确定”按钮”操作，完成对该卡密码修改。5.如用户不设密码，选择“不要密码”选项，进行不设密码操作，使用户在使用此卡时不需再输密码。（九）密码解锁1.对于带有密码用户卡，用户在进行任何用户卡操作时全部需输入密码进行验证，假如连续三次输入密码全部不正确，用户卡将会被系统锁死，将无法使用，需到发卡网点进行密码解锁，重新输入正确密码后才能使用。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“密码解锁”功效。3.将用户卡插入读卡器中，点击“确定”按钮后，系统提醒密码输入，用户在读卡器小键盘上输入正确密码，按一次小键盘上“确定”按钮，完成卡解锁操作。（十）密码重装1.假如用户忘记密码，需要为卡设臵新密码或取消密中国石化河南石油分企业码，用户应填写中国石化加油卡业务受理申请表并凭有效身份证及其复印件（单位用户应提供经办人身份证复印件及其单位证实）进行办理，发卡员应认真查对用户资料。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“密码重装”功效。3.将用户卡插入读卡器中，点击“确定”按钮后，系统提醒密码输入，用户在读卡器小键盘上输入1次新密码、按一次小键盘上“确定”按钮”，然后在读卡器小键盘上再输入1次新密码、按一次小键盘上“确定”按钮”，完成对该卡密码修改；4.如用户不设密码，选择“不要密码”选项，点击“确定”按钮，使用户在使用此卡时不再输入密码。（十一）加油卡解灰1.用户在加油站加油时，假如在加油机扣款前将加油卡拔出，会造成该卡变成灰卡，需将加油卡进行解灰操作后才能继续使用，用户也可当初在同一加油站加油机上立即解灰，或第二天到发卡网点使用本功效进行解灰处理。2.发卡员进入“用户服务”模块，选择“加油卡解灰”功效。3.将用户卡插入读卡器中，点击“确定”按钮，完成用户卡解灰操作。（十二）内部卡强制解灰1.加油站职员在使用内部卡（职员卡、维修卡、验泵卡）加油时，假如在加油机扣款前将卡拔出或加油机异常，会造成该内部卡变成灰卡，需进行解灰操作后才能继续使用。2.用户可当初在同一加油站加油机上立即解灰，或到发卡网点使用本功效进行解灰处理。3.发卡员登录发卡系统后进入“用户服务”模块，选择“内部卡强制解灰”功效。4.将内部卡插入读卡器中，点击“确定”按钮，完成内部卡解灰操作。第四节 用户卡卡片业务管理步骤一、发卡网点内部用户卡申领1.在发卡网点，经过该功效在加油卡查询系统中申领用户卡，取消手工申领单。2.发卡员进入“卡片管理”模块，选择“用户卡申领”功效。3.输入申领数量（最多可输入99999）；单击“申领”按钮。二、用户卡退库1.在发卡网点，将发卡网点未发售正常见户卡实施退库操作，库存进入上级系统卡片库存中。本功效关键用于用户卡库存调配。2.发卡员进入“卡片管理”模块，选择“用户卡退库”功效。3.输入退库起始卡号和终止卡号；单击“增加”按钮，屏幕右侧窗口将显示出此次输入退库卡信息；检验右侧窗口信息，4.若确定退库，单击“退库”按钮。第五节 发卡网点帐务管理步骤一、日结功效（一）班结操作1.每日营业终了，发卡网点每个当班发卡员应进行班结操作，打印出发卡网点操作员班结日报表，统计每个操作员预收款、退款、服务费收支情况。2.发卡员进入“帐务管理”模块，选择“操作员班结”功效。3.点击“查询”按钮，系统将统计该操作员对应多种班报表（预收款班报表、预收款班报附表、业务班报表、收款撤销清单、服务费减免清单）。4.点击“打印”按钮，打印多种班报表。5.若班结时有异常数据，发卡员在查询成功后，系统将对应项飘红，提议立即联络运维人员加以处理。（二）日结操作发卡网点在结束当日工作后，应统计当日预收款、额度退款、服务费收支情况，并做出报表。本日结操作和未升级前资金上划操作一并实施。1.发卡员进入“帐务管理”模块，选择“网点日结”功效。2.查询网点当日预收款及其它业务情况，确定当日报表数据无误，进行日结操作，系统将统计该网点对应多种日报表。3.打印出发卡网点加油卡预收款日报表、发卡网点加油卡预收款日报附表、发卡网点业务日报表，并和所收现金、表单进行查对。4.假如本网点存在异常流水未进行处理，系统会出现提醒，假如要处理异常流水，点击“退出日结”按钮，等处理完异常流水后再日结。5.假如不处理异常流水，点击“继续日结”按钮。6.发卡网点责任人应在每日网点日报表上签字，以确定网点所发生业务及业务操作规范和各表单完整，一份交财务，一份发卡网点存档立案。注意:对于一个发卡网点有多个终端情况,在日结操作前, 其它终端必需全部退出。（三）月结操作每个月最末一天，在进行日结操作后必需进行月结操作，统计当月预收款、额度退款、服务费收支情况，打印出发卡网点月报表，进行严格查对。1.发卡员登录发卡系统后进入“帐务管理”模块，选择“网点月结”功效。2.查询网点当月预收款及其它业务情况，进行月结操作，系统将统计该