满庭芳花艺中心管理新规制度.docx

莹馨花艺中心管理制度 为加强花店规范化管理，完善各项工作制度，促进花店发展壮大，提升经济效益，依据国家相关法律、法规及花店章程要求，制订本制度。 第一章 总则 第一条 花店全体职员必需遵守花店章程，遵守花店各项规章制度和决定。 第二条 花店提倡树立“一盘棋”思想，严禁任何部门、个人做有损花店利益、形象、声誉或破坏花店发展事情。 第三条 花店经过发挥全体职员主动性、发明性和提升全体职员技术、管理、经营水平，不停完善花店经营、管理体系，实施多个形式责任制，不停壮大花店实力和提升经济效益。第四条 花店提倡全体职员刻苦学习文化知识，努力提升职员整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精职员队伍。第五条 花店激励职员主动参与花店决议和管理，激励职员发挥才智，提出合理化提议。第六条 花店实施“岗薪制”分配制度，为职员提供收入和福利确保，并伴随经济效益提升逐步提升职员各方面待遇；花店为职员提供平等竞争环境和晋升机会；花店推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，评先树优，对做出贡献者给予表彰、奖励。第七条 花店提倡求真务实工作作风，提升工作效率；提倡厉行节省，反对铺张浪费；提倡职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团体凝聚力和向心力。第八条 职员必需维护花店纪律，对任何违反花店章程和各项规章制度行为，全部要给予追究。 第二章 管理架构 第九条 康馨大厦花店实施股东会经理部门主管店员四级管理架构。 第三章 工作职责第十条 花店股东会是花店经营决议机构，也是花店最高管理机构，关键职责是：（一）决定花店发展战略、计划、经营方针、计划和投资方案；（二）制订花店年度财务预算方案、决算方案；（三）制订花店利润分配方案；（四）决定花店各类商品进销存管理方法；（五）决定花店内部管理机构设置、调整；（六）聘用或解聘经理，依据经理提名，聘用或解聘部门主管、财务责任人，决定其酬劳事项；（七）制订花店基础管理制度；（八）负责花店其它重大事项及方案讨论、研究。第十一条 经理负责花店日常管理全方面工作，服从花店股东会统一指挥，主动配合各项营销策略实施。其关键作用和职责以下：（一）落实落实花店各项管理要求，实施花店董事会指示，提出花店各类商品营销方案和计划，完成花店下达各项经营指标。（二）负责职员考勤、管理、培训、监督和考评；根据专业分工，合理编制排班表；主持店内工作会议，传达指示，部署任务，并做好统计。（三）负责店铺内货物补齐和商品陈列工作，监督管理店内商品进、销、调、存各个步骤，掌握各类商品销售动态，向花店董事会提议新商品引进和滞销商品淘汰。（四）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。督促检验销售货款如实上交，每日下班前查对，确保帐款相符。（五）严把商品进货质量关，拒收有数质量问题商品。加强部门商品损耗管理，努力争取把商品损耗控制在最小程度。（六）指导职员以专业热诚态度销售商品，提供优质用户服务；有效处理用户投诉及合理要求；建立用户和花店良好关系；建立用户联络档案，方便愈加好服务用户。（七）处理突发事件，并对多种突发意外事件，如火灾、停电、偷窃、抢劫等。第十二条 主管工作职责（一）在完成本职员作基础上，帮助经理管理本部门销售工作，并保持运作正常；负责本部门营业前或关店前相关工作；率领职员清扫卫生；帮助经理完成本部门多种报表和单据工作。 （二）帮助经理监管本部门各类商品收货及退货，并确保正确无误；因应市场转变提议改变店内商品陈列方法；留心市场趋势，分析用户反应，并提出相关提议。（三）指导本部门职员以专业态度销售商品，提供优质用户服务；处理用户投诉及合理要求。 （四）依据花店要求，安排本部门人员工作班次和休息，并帮助经理合理安排工作时间；帮助培训职员销售技巧及其它相关工作知识；帮助主持早会或晚会，加强和职员之间沟通，并提升团体精神。第十三条 店职员作职责（一）实施所管范围内商品年、季、月度销售计划。并按计划完成销售任务。（二）营业时做好货架、商品及地面等环境卫生，做到洁净、整齐。（三）检验柜台及库存商品数量是否充足，不足须立即填写“商品进货申报表”上报主管，尽可能做到常规商品无断货现象。 （四）商品到货须认真清点验收，立即上柜，同时将上柜后余下商品进行储存或货架上归类堆放整齐。 （五）随时作好为用户提供服务准备，发觉用户有需要服务暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供多种服务。 （六）观察销售环境，注意预防商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，快速通知主管或经理到场处理。 （七）努力提升本身业务水平，做到对所负责每种商品价格、产地、规格及特征全部了如指掌。 （八）随时保持商品及环境卫生。 （九）坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。确实有事，须将工作委托给主管及其它职员后，方可离岗。 （十）负责所管商品入、出库查对工作。进出库商品必需做到有单可查，验收立即，标明型号、规格、数量、单价等，出入库单据妥善保管。（十一）认真保管在库商品，做到日清月结，确保账物相符，做好在库商品防火、防盗、防损工作，确保库存商品安全。（十二）实施花店每个月在库商品及物资期末盘点工作。在盘点中发觉问题，要查明原因，并搞清责任，做好原始统计，分别按程序办理调整账目手续。（十三）按时完成领导交办其它工作。第十四条 收银员职责（一）掌握收银作业步骤，熟练收银机和验钞机正确操作，定时清洁设备，确保收银设备正常工作。（二）营业前设置好收银机，每日早上检验机器运行是否正常，各项数字是否归零；天天在收银机内贮备一定额度零钱。（三）录入用户购置商品，做到正确、快速、不串码，正确打印各项收费帐单，立即、快捷收妥客人应付费用；在收款中做到快、准，不错收、漏收，对现金真伪负责，把好出售商品最终一关。（四）熟练记忆店面库存商品名称、零售价格和店内码，认真查对售出商品价格和所收回款项是否一致，做到不多收款，不漏收款，收、找钱时要向客人唱收、唱付，找零钱和销售小票同时交到用户手中。（五）收取大额现金时，用验钞机检验。发生假币收入，收款人照实赔付。每个月结帐应确保账款相符，出现长短款，要如实记载，缺款时收款人要赔偿，长款要上交花店。天天交款单据由专员负责保管，做到完整无缺。（六）严格遵照礼貌规范用语，收银时必需面带微笑，拿现金、卡时须用双手接或递给客人，不得用一只手递、接；客人结算完后，要对客人说“欢迎下次再来”目送客人。（七）根据要求进行退货操作，并确保手续完善；不得私自给客人打折，一经发觉补齐差额，并双倍处罚。（八）统计各项帐簿要字迹工整、清楚，立即和财务人员查对预付款销售明细帐，不相符要立即查明原因，并对发觉错误负责。（九）根据收银员收款、交接班制度进行货款收付和交接班，填写并传输收银交班清单。（十）接收使用信用卡结帐业务，严格按程序进行操作。确保已经收取货款和底钱安全，并立即上缴当日营业款。第四章 考勤管理 第十五条 花店实施考勤管理，目标是规范职员上下班，维持良好工作秩序，提升工作效率。 （一）职员上下班应立即登记考勤，若未登记则视为缺勤。各部门主管负责本部门考勤统计汇总、统计、查对；经理负责监督全部职员考勤管理工作。（二）花店营业时间星期一至星期日（每个月5天轮休假）早晨班 08:00-12:00 下午班 12:00-18:00晚间班 18:00-20:30第十六条 职员请假要求（一）职员工作时间因私外出应在半小时以内，超出半小时，应填写“职员请假单”；（二）职员请假应事先委托其它职员，负责处理其请假期间应经办业务，不然不予准假；（三）职员请假，如理由不充足或影响公务时，各级主管不得给予请假或暂缓其假期；（四）职员请假须提前一天提出申请，以天为计算单位，未经办理请假手续，而擅离职守者或假期已满仍未销假、续假者，或有欺骗行为者，均以旷工论处； （五）轮休：职员应依经理安排轮休，不得私自更改轮休日； （六）病假：职员请病假须提供有效医院诊疗书有处方作为申请病依据，不然以无故缺勤处理； （七）事假：职员应尽可能在其休息日处理个人私事；如确实需要工作时间处理个人私事，则以事假论处；职员请事假应提前一个工作日向经理提出申请，经经理同意主可实施，不然以旷工论处。一次事假在2天以内由经理核准；2天以上由经理呈请实施董事核准。经二层主管同意并核准方可实施，不然以旷工论处。30天之内累计请事假天数不得超出3天。事假期间将扣除对应工资。第十七条 调、代班（一）申请调班者须事先取得受托职员同意，并提前一天报经主管同意后方可调班。（二）调班未超出当月应休假日不另扣薪，调班时间超出当月应休假日数，按请假程序处理，主管应严格实施，不得虚报、瞒报。（三）因特殊事项必需请假者，必需请同一部门其它职员代班，并提前一天填写代班申请单报主管签字。第十八条 花店对迟到、早退、擅离职守、旷工等违反工作考勤要求行为给予处罚，处罚标准为： （一）迟到10分钟到30分钟扣工资10元；（二）月累计三次迟到10分钟之内，扣工资20元。 （三）迟到、早退或擅离职守超出30分钟，或未经同意而不到岗者，按旷工处理；旷工一天，扣除当日工资，连续三天或整年累计六天旷工，按自动离职处理。第五章 薪酬管理第十九条 6 0 o. u9 f) d6 U- |9 A$ M) K花店薪资管理坚持按劳分配、多劳多得，支持效率优先，兼顾公平标准。（一）薪酬结构 职员薪资结构由四部分组成：即职务岗位等级工资、店龄津贴、浮动效益工资和保险。1、职务岗位等级工资含：基础工资、岗位津贴和生活津贴（包含职员中、夜班津贴等）。基础工资标准以北京市公布企业最低工资标准计算，并伴随北京市公布调整标准而调整。岗位津贴按出勤天数计算，病假、事假及其它假期工资计算方法具体见考勤管理要求。2、店龄津贴：依据职员服务年资（含试用期间）计算，在花店服务满十二个月职员，可享受店龄津贴。店龄津贴起点为每人每个月50元，每个月随工资发放，并逐年按此标准递增，店龄工资最高为200元。3、浮动效益工资：即奖金。随花店经营效益高低，并结合管理质量优劣而上下浮动，具体方案见绩效考评方案和效益工资相关考评指标包含：（1）月份营业收入指标数；（2）月份成本率；（3）月份费用率；（4）月份利润率或利润总数（5）月份其它指标（或部分特殊部门单独指标）4、职员保险包含养老保险、医疗保险、失业保险、其它福利等。（二）试用期:1、每个月以当月15日为界，15日之前（含15日）入职当月包含在一至三个月试用期中， 16日起入职，试用期应从次月算起。2、花店新招职员试用期通常为一至三个月，特殊情况例外；3、试用期间工作表现优异，可由其本人或所在部门申请提前转正。4、444特殊情况下试用期可延长，但最多不能超出六个月。5、试用期工资新入职试用岗位职员，第30天仅享受基础工资和保险；入职第二个月，享受基础工资、岗位津贴、生活津贴和保险；入职第三个月，享受基础工资、岗位津贴、生活津贴和保险，并享受当月浮动效益工资50%；入职满三个月并经过，试用期考评，享受全额工资。享受全额工资第六章 财务管理第二十条 资金管理 花店资金管理关键为营业收入和备用金两个部分。(一)营业收入花店营业收入管理分为现金、支票收取和转账、查对及缴存三个相对独立过程。1、现金收取：(1)花店当日全部销售收入包含现金、支票和转帐等。(2)财务人员必需时刻锁好现金抽屉，做到人离现金抽屉锁，防范意外事件发生。(3)每日下午4点30分，结算销售所得资金，各销售组手工统计商品销售情况，编制销售日报表，并和收银员销售统计进行查对，查对完成后，填制销售收入查对表，收银员、销售主管、经理和出纳分别签字后，由出纳办理缴存业务。2、营业收入上交：(现金、支票)。(1)财务人员需填妥银行“现金缴款单”，立即如数缴存银行。“现金缴款单”需经银行盖章收讫后返花店财务入帐。现金营业额必需按时上缴，不得挪作它用。(2)以支票形式收取营业收入，必需即时填制银行进帐单，立即送付款银行入帐，确定收款后方可出货，并将支票号码、金额填报于营业收入日报表中。3、营业收入查对及审查财务在收到花店营业收入日报表及相关送款单据后，应认真复核确定无误。(二)备用金1、花店备用金指花店找零用备用金，由收银员负责管理，仅用于找零，不得转借给她人或挪作它用。2、备用金额度设为1000元，明细额度由花店财务依据花店销售情况自行掌握。天天开始营业时，由花店财务带到门店，营业结束由经理和收银员共同清点查对签字后交财务保管。3、花店财务每星期必需查对各类金额和库存情况，遇财务人员、门店经理调换，必需即时查对和审计。第二十一条 会计核实花店根据国家会计法、企业会计制度、商品零售企业会计核实措施等法律法规要求，规范地进行会计核实，真实、正当、完整地统计和反应花店一切经营活动。（一）花店采取商品零售行业会计科目和会计报表，按相关要求办理会计业务。（二）花店记账方法采取借贷记账法，记账标准采取权责发生制。第二十二条 内部牵制 （一）货币资金实施帐款分管，印鉴分管； （二）出纳不得兼任采购、销售、实物收发、保管业务，不填制票及兼管理往来帐，不查对银行对帐单和银行日志帐； （三）出纳和本企业关键领导人或财务责任人有亲属关系应实施回避标准。 （四）设置专职会计岗位，负责本店财务日常核实工作，确保“销售管理系统”正常运行，负责对本店营业收入核查工作、系统数据和手工签单（挂帐、免单、销售折让、跑单等）稽核工作、销售单据每日查对工作，负责监督并参与本店物资采购、验收、保管、耗用、盘点等工作，严格收支两条线，负责对本店库存和销售连动分析，并确保按时正确上传各项财务数据。（五）出纳员因暂离岗位临时性交接时，应编制交接表，一式三份，由会计监交；因工作调动、辞职等永久性交接时，应编制交接表，一式三份，由本单位责任人或花店财务监交。交接统计应由三方署名，并作为会计档案保管。 第二十三条 会计报表本花店财务汇报包含会计报表及财务情况说明书。会计报表关键有以下多个：（一）资产负债表（月）；（二）利润表（月）；（三）分部报表（月）；（四）现金流量表（年度）；（五）管理费用明细表（月）；（六）营业费用明细表（月）；（七）利润分配表（年度）；（八）财务情况变动表（年度）。 年末还应报送财务情况说明书。财务情况说明书关键内容包含：（一）业务、经营情况，利润实现情况，资金增减及周转情况，财务收支情况等。（二）财务会计方法变动情况及原因，对本期或下期财务情况变动有重大影响事项；资产负债表制表日至报出期之间发生对花店财务情况有重大影响事项；和为正确了解财务报表需要说明其它事项。第二十四条 财务分析财务分析是花店财务管理关键组成部分，财务管理中心应对花店经营情况和经营结果进行总结、评价和考评，经过财务分析促进增收节支，充足发挥资金效能，经过对财务活动不一样方案和经济效益比较，为领导或相关部门决议提供依据。总结和评价本花店财务情况及经营结果财务汇报指标包含：经营情况指标：流动比率、负债比率、全部者权益比率；经营结果指标：利润率、资本利润率、成本费用利润率。第七章 商品盘点第二十五条 商品盘点范围包含花店超市内全部库存商品。盘点方法分为交班盘点、月末盘点、责任抽盘三种方法。盘点人员要认真清点，对盘点结果双人复核，确保数字真实性。 （一）交班盘点是指每日交接班前针对花店指定商品进行盘点，由营业员盘点，收银员统计整理并录入电脑，主管监盘。 （二）月末盘点是指每个月二十五日为固定盘点日，针对花店内全部商品（含赠品）进行根本清查；由当班营业员盘点，收银员统计整理并录入电脑，经理监盘，花店领导监督，公休者停休。 （三）责任抽盘是指花店关键领导和经理不定时随机抽取最少三种商品进行盘点，花店关键领导每个月最少抽盘一次，经理针对本店面不一样货区不一样营业员最少抽盘两次以上。盘点时，经理或花店领导随机指定店面人员，对其指定商品进行盘点，由收银员进行统计并录入电脑。 第二十六条 盘点表填写： （一）盘点表一式两联，要求上下对齐，字迹工整清楚，如要涂改，则划去另起一行书写。 （二）盘点表要规范完整统计以下项目： A、店内编码 B、商品名称 C、商品规格D、商品单位E、商品单价（可选填）F、商品数量 G、署名（盘点人员、监盘人员、统计人员） 第二十七条 盘点数据录入操作要求： （一）月末盘点后须当日将盘点结果录入电脑，形成当月商品库存数据。 （二）对于上次盘点后全部未处理单据，须在此次盘点之前查实原因后按正常步骤进行处理，不得在此次盘点后再处理任何此次盘点前应该处理而未处理单据，不然将对相关责任人进行严厉处理。 （三）记账人员录入数据时应该认真查对，确保盘点实际数据和电脑录入数据一致。 第二十八条 盈亏处理（一）商品库存实数于帐面数不符，应立即查明原因，属于账目调整或录入错误，应立即调整账目；属于合理损耗、且商品月损耗率小于2%，做报损处理，并调整库存账目；月损耗率大于2%，按其差额，从花店管理人职员资中扣除，并调整库存账目。（二）商品非正常原因盘亏，应立即查明原因，由责任人照价赔偿；无法分清责任、且不属于合理损耗，由当月当班人员根据商品原价共同负担。 （三）当商品部责任人被解聘或离岗时，要进行商品交接盘点，一切工作交接完成，方可离开。经理提出辞职，必需提前一个星期向花店正式提出辞职申请。第八章 验收管理第二十九条 商品验收是花店确定供给商所供商品关键步骤，通常包含商品验收、填制“商品入库验收单”和记账入库三个步骤，必需当场完成。第三十条 收货人要按发货单认真校对商品数量、单价、质量、保质期等，对商品质量不符合要求，可拒绝验收。（一）对单验收 是指仓库保管员对照进货通知单品名、规格、质量、价格等依次逐项检验商品，注意有没有单货不符或漏发、错发现象。（二）数量验收通常是原件点整数、散件点细数、珍贵商品逐一仔细检验，整件数量较多，收货人可采取抽查方法，挑选1-2个整件，拆开后逐一清点。（三）质量验收是指收货人经过感官或简单仪器检验商品质量、规格、等级、价格等，如外观是否完整无损、零部件是否齐全无缺、食品是否变质过期、易碎商品是否破裂损伤。第三十一条 “商品入库验收单”一式三联，由所管商品职员填制，部门主管查验后签字确定。对缺货、少货商品要请发货人进行核实并签字确定，作为以后结算凭据。第三十二条 验收后，收货人把“商品入库验收单”第二联交给收银员记账，第三联交部门主管确定零售价，如商品价格不变，可立即上货。新价商品，定价后方可出售。第九章 安全管理 第三十三条 注意防火防盗。预防商品丢失，营业厅内不要放置易燃易爆物品，厅内不许吸烟，下班时切断场内电源。 第三十四条 为确保企业财务安全，花店商品部关门后，除夜间值班人员外，其它职员不得随意入内。 第三十五条 花店钥匙由专员保管，如有丢失立即上报。 第三十六条 发生意外事故立即上报经理，超出花店管控范围之外，报医院相关部门控制事态发展。第十章 考评管理第三十七条 为客观公正地表现职员工作业绩、工作状态，根据岗位职责、工作目标对花店经理、部门主管、全体职员进行绩效考评。第三十八条 考评周期为月考评，每个月考评时间为：1日6日。每个月2日前花店经理将全体职员分数（经理评部分）评好，并将销售部分所占分计算完成上交至董事会。董事会在4日前将上月销售审核完成，并于6日前将经理和主管分数考评完成。第三十九条 考评结果关键用于工作反馈、酬劳管理、职务调整和工作改善；考评结束后，考评责任人必需和该职员单独进行考评沟通。第四十条 分值标准和奖惩方法A：90分（不含）100分 B：80分（不含）90分（含） C：70分（不含）80分 D：60分（不含）70分 E：60分以下 1、连续三个月成绩为A者，等级上调一级； 2、连续六个月成绩为B者，等级上调一级（六个月中有一至两次成绩为A者属这类别）； 3、连续三个月成绩为D者，等级下调一级； 4、连续三个月成绩为E者，等级下调一级； 5、连续三个月以上成绩为E者，花店有权给予解聘。 考评分数采取四舍五入制；等级浮动基础为各店面职员现有等级；等级浮动动上限为高级、下限为无等级；职员等级依据各职员考评成绩每三个月调整一次，调整后等级工资自下季度初开始实施。（考评内容见附表）第四十一条 考评结果只对考评责任人、被考评人、董事会公开；考评结果及考评文件交由办公室存档；任何人不得将考评结果告诉无关人员。第十一章 奖励和处罚第四十二条 职员受奖励包含嘉奖、记小功、记大功三个等级。嘉奖20元；记小功50元；记大功100元。第四十三条 嘉奖职员有以下行为之一者，给予嘉奖： （一）维护集体荣誉，有具体事实者。 （二）拾金不昧者。 （三）其它事迹，足以成为职员标兵者。 第四十四条 记小功 职员有以下行为之一者，给予记小功（记入职员档案）：（一）对花店业务、管理等方面提出合理化提议并被采纳，为花店取得效益；（二）模范实施花店规章制度，高质量完成工作任务； 第四十五条 记大功 职员有以下行为之一者，给予记大功（记入职员档案）： （一）保护花店财务，预防和挽救事故有功。 （二）对意外或突发事件处理适当，降低人员、花店损失。 第四十六条 违纪职员处罚分为警告、记小过、记大过、解聘四类。警告罚款5元；记小过罚款15元；记大过罚款50元。职员因故被解聘，对花店造成损失并需要经济赔偿，则根据要求赔付。 第四十七条 受处罚职员罚金将于本月工资内扣除。 第四十八条 十二个月内违纪职员累计警告三次，即算小过一次。累计小过两次，算大过一次。累计记大过两次，即给予解聘。 第四十九条 警告 凡工作时间内不遵守以下要求之一者给予警告处分： （一）精神饱满，口腔（牙齿无加塞物）及身体裸露部位要确保清洁（手、甲、臂、耳、眼等）。 （二）上班前不能饮酒或吃有异味食品，口腔有异味要立即消除。 （三）上岗前可化淡妆，严禁浓妆艳抹或喷洒味道浓烈香水。 （四）装饰和发型应保持端庄、大方，严禁奇装异服或古怪发型，严禁散发、披发。 （五）工作中指甲必需保持清洁，只许可涂透明或淡色甲油，不许可留长指甲。 （六）工装要勤洗，穿着时确保洗涤洁净、熨烫平展，没有显著污渍、褶皱。 （七）工装扣子必需全部扣好，内衣不能露在工装外，不能在视觉上给人以不舒适感觉。 （八）佩带饰品造型不能过于夸张。 （九）珍惜工牌，保持完好和清洁，平行佩带在左胸上方。（十）上班严禁穿托鞋，鞋子应保持清洁。（十一）个人营业区域必需立即打扫，保持清洁整齐，地板、收银台、桌椅必需确保无污迹、积尘。 （十二）按时参与多种会议，立即提交各类统计报表，确保数据正确。 （十三）走路不和来宾抢道争行。 （十四）用户问询时必需立即给予接待，忙时必需解释“请稍等”，或请同事帮助。 （十五）在用户面前比较其它品牌商品时，不可任意或恶意批评该品牌。 （十六）营业中职员应保持正确站姿：自然站立，两脚稍微分开，腰背挺直，挺胸自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，双手合于前方，放于腹部下方，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。 （十七）工作按时到岗，迟到每两分钟处以一次警告处分，1小时以上属旷工（大过）。 （十八）未经授权严禁私自开启使用电脑、收银机。 （十九）其它和上述性质、情节类似标准要求。 第五十条 小过 凡工作时间内不遵守以下要求之一者给予记小过处分： （一）工作时间严禁接、打私人电话。 （二）工作电话尽可能简短，就事说事，不得闲聊。 （三）碰到熟人时应给予解释恳请了解以降低会客时间（3分钟内），不得影响工作进行。 （四）不得在卖场饮食、照镜子、嬉戏、聊天、粗言秽语、高谈阔论。 （五）不得在营业时间依靠货架、墙壁，双手叠放在胸前或插放在裤袋内。 （六）不得对用户评头论足，或对老弱病残态度冷漠、歧视。 （七）店员未经经理同意，不得私自外出。 （八）店柜促销活动要主动向用户介绍，不得对用户敷衍了事。 （九）未经授权不得私自变动商品售价或以其它方法优惠、欺骗用户。 （十）注意保管多种文件、报表及台帐，严禁丢失。 （十一）花店及本店营业额、操作等内部资料，未经许可不得向外界透露。 （十二）不得迟到早退，视情节严重加扣当月奖金。 （十三）对上级决定有意见，经沟通服从安排，并不带有怨气。 （十四）货物清点交接必需明确，对商品知识熟练（货号、价格、质地、性能、特点）。 （十五）其它和上述性质、情节类似标准要求。 第五十一条 大过 凡工作时间内达不到以下标准之一者给予记大过处分，记入职员档案并视情节严重加扣当月奖金： （一）严禁职员擅离岗位、私自调班及旷工：（二）在金钱上偷窃、贪污、隐藏、撒谎、以权谋私者一经发觉，进行赔偿、开除并送交公安部门处理。 （三）严禁职员相互代为签到。 （四）不得在卖场、办公室和用户、同事吵架，不得出口伤人、欺侮人格。 （五）不得私自处理用户遗留物，隐瞒不上交。 （六）确保应有服务态度和质量，无用户口头批评或书面投诉情况。 （七）其它和上述性质、情节类似标准要求。 第五十二条 解聘 凡在工作时间内有以下行为者，给予解聘，记入职员档案并扣除本月奖金： （一）因工作失误致使花店受医院管理部门批评，造成不良影响或经济损失。 （二）遇很事故，借故逃避使花店蒙受重大损失。 （三）煽动或胁迫她人怠工、罢工或集体离职。 （四）捏造个人简历，欺骗花店。 （五）有意损坏、虚报、冒领花店财物，私收货款。 （六）统计报表弄虚作假、瞒报、虚报。 （七）侵犯其它职员利益，私占她人财务者。 （八）漫骂、殴打花店其它职员或用户（情节严重将送交公安部门处理）。 （九）其它符合本花店管理要求中相关解聘条款行为。