大厦室内保洁服务采购核心技术综合规范书.docx

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大厦室内保洁服务采购技术规范书 ***物业年月日一、总则 1、项目背景大厦在***。 2、采购要素 Ø 采购项目：大厦（深圳）保洁服务采购项目 Ø 服务地点：深圳市 Ø 采购类别：服务类 Ø 起始时间：年 2月20日至2月 19日止 Ø 服务期限：24个月 3、采购要求 1）投标人资格要求 Ø 投标人应为在中国境内依法注册、含有独立法人资格企业。 Ø 含有三级及以上物业管理资质或含有保洁服务资质证书。 2）本项目不接收联合体投标、不接收分企业投标；二、服务范围和内容 1、大厦14、15、18、20—24F层办公区域入室服务项目。 2、保洁服务内容 Ø 保洁范围：包含但不限于地面、墙身、门、标牌、天花、风口、走廊、楼层电梯厅、等候区、灯罩、消防栓箱、走火梯、防火门、玻璃、指示牌、花盆底、卫生间、茶水间、独立办公室、会议室； Ø 作业内容：日常清洁、巡回保洁、定时清洗、垃圾搜集；并配合好迎接检验、突击整改、重大活动等清洁作业； Ø 负责保洁区内突发性保洁、清洗作业，并在30分钟内安排清洁人员到现场清理； Ø 包含日常定时、定点清洁服务，定时地毯清洗、吸尘，刮抹玻璃、风口、灯罩及以上未提及和无法预知应急清洁服务，如台风、暴雨后清洁等； Ø 卫生间深度清洁：每七天负责对管辖区内全部卫生间进行专业深度清洁，包含但不限于卫生间洁具深度清洁、异味管控和杀菌消毒等； Ø 节假日部署：每十二个月国庆节、圣诞节、春节前一周帮助物业管理部门对楼层进行合适节日部署、增添喜庆； Ø 上述保洁范围内生活垃圾清运至大厦垃圾统一存放点。 Ø 其它应大厦物业管理处要求，接收安排其它相关工作；三、项目实施要求清洁项目日常清洁定时作业质量标准天天每七天每个月通道地面清扫、除尘后用清洁剂配合地拖清拖数次，尘推布罩敷八成干毛巾巡回推尘保洁，天天4次以上机械清洗除渍一次　光洁、无污墙身保洁，随时处理出现需处理清洁区域，全方面除尘一次清扫除尘两次　光洁、无污天花保洁，随时处理出现需处理清洁区域，扫除新蜘蛛网一次检验需清洁区域，进行关键擦洗除污一次净布结合中性清洁剂擦洗一次；全方面除蛛网一次光洁、无污、无蜘蛛网灯罩检验照明灯是否正常，闪或不亮立即报给工程部，随时处理需清洁灯罩一次祛除积尘、扫除死亡蚊虫两次拆洗灯罩一次检验照明灯是否正常，闪或不亮立即报给工程部，光洁、无污、无蜘蛛网门清抹一次，包含门框，门牌每七天关键清洗污渍1次光洁、无污、无蜘蛛网壁灯检验照明灯是否正常，闪或不亮立即报给工程部，随时处理需清洁灯罩；保洁一次清抹一次光洁、无污、无蜘蛛网指示牌擦抹一次，保洁全方面除渍两次　光洁、无尘消防设备擦抹消防设备外壳一次；保洁发觉损坏立即汇报，保持密封完好　全方面除渍一次。光洁、无积尘扶手洁净毛巾擦拭一次；保洁　　光洁、无积尘卫生箱清抹一次，保洁发觉脏立即处理　清抹除渍，并清洁箱底一次。上不锈钢油、保洁一次光洁、无积尘垃圾桶清倒垃圾两次，保洁，注意地面部分清洁擦拭外壳，桶底并消毒一次　清洗消毒一次　光洁地脚线保洁清抹一次光洁、无积尘烟感器保洁除尘一次光洁、无积尘电器开关擦拭一次；保洁全方面清除污渍一次光洁、无积尘绿化植物盆底保洁挪开除底污垢，预防石材吐黄光洁、无积尘电梯间垃圾箱清倒垃圾一次（不得超出2/3），保洁，随时处理四面和表面垃圾清洗一次，挪开除底下污垢，清洗石米一次全方面消毒清洗一次　清倒垃圾一次（不得超出2/3），保洁，随时处理四面和表面垃圾楼梯级保洁拖地天天1次以上　全方面清洗一次　光洁、无积尘办公区沙发座椅擦抹数次、巡回保洁上皮质蜡上光保养除渍并上光保养洁净、光亮、目视无尘文件柜、储物柜擦抹数次、巡回保洁地毯吸尘除沙、除尘一次，更换地毯清洗地毯一次无尘、无沙、清新、平展挂件装饰品保洁除尘一次洁净、光亮、目视无尘电话机清抹一次清抹消毒一次洁净、光亮、目视无尘茶几擦抹数次、巡回保洁玻璃表面刮洗一次保持明亮、洁净、无手指印和显著污渍。办公桌椅擦抹数次、巡回保洁洁净、光亮、目视无尘天花、排气罩保洁除尘一次　清抹一次，清理排气罩一次洁净、光亮、目视无尘、洗手间地面配合清洁剂拖地四次，并随时保洁，拖干，每日冲洗一次；消毒杀菌一次全方面除渍一次　无污渍、无积垢墙面随时保洁清洗一次全方面清洁一次保持洁净、光亮无积尘、污渍、水泥垢、蜘蛛网门清抹两次，随时保洁全方面清除污渍两次全方面清洁一次洁净、光洁、擦拭无尘洗手盆清洗四次，抹干，随时保洁全方面除渍一次洁净、光洁、积垢台面清洗四次，抹干，随时保洁用清洁剂清洗一次　洁净、光洁、无尘、干爽镜面清刮四次；保洁　　保持明亮、洁净、无手指印和污渍。不锈钢擦抹四次，巡回保洁不锈钢清洁剂除渍省亮洁净、光洁、无尘隔板清抹一次。巡回保洁全方面除渍一次洁净、光洁、无尘大小便器皿随时保洁，天天清洁不少于四次每晚冲洗消毒杀菌一次大清洁二次　洁净、光洁、无尘垃圾篓更换、保洁，天天不少于二次清洗消毒二次　洁净、无积垢、不满溢垃圾桶清抹一次，清倒垃圾两次以上（保持不超出2/3），并更换垃圾袋擦洗消毒一次洁净、无积垢、不满溢指示牌清抹一次并保洁　　洁净、光洁、无尘、无乱张贴射灯、管道等　　清抹一次洁净、光洁、无尘排水沟保洁、检验有没有堵塞　清除杂物、泥沙等通畅无堵塞楼层设备层及机房弱电房清扫一次全方面清理一次并在甲方相关工作人员监督下进行，以免发生危险事故洁净、无尘配电房清扫一次洁净、无尘变压器房清扫一次洁净、无尘风机房清扫一次洁净、无尘馈线、密封口抹洁净洁净、无尘墙脚线抹洁净洁净、无尘设备照明消防设施巡检、抹洁净洁净、无尘指示牌低位抹洁净洁净、无尘地面清扫洁净，巡回保洁洁净、无尘玻璃抹洁净清洗刮洁净一次洁净、无尘窗台抹洁净洁净、无尘、无手印、明亮女儿墙清洗抹洁净一次洁净、无尘、无污天面清扫并拖地面、巡回保洁两次清洗地面、女儿墙、排水沟一次全方面清洗一次洁净、无尘、无污，无积水外墙每十二个月清洗2次洁净、无水印、整齐四、组织和人员要求 Ø 为使服务按质、按量、按时及有序实施，报价人对本项目必需有一个完善和稳定管理组织机构及高效、高质保洁服务计划； Ø 职员工资应高于深圳市最低工资标准；全部服务人员应严格按深圳市政府要求标准、基数和百分比交纳养老保险、失业保险、工伤和住房公积金等福利； Ø 保洁服务职员全部要购置第三者责任险和职员意外保险； Ø 须自行处理职员食宿问题； Ø 保洁职员上岗期间必需遵守深圳市核电物业各项要求。 Ø 职员必需有统一整齐工作服装，文明作业，甲方可指定统一款式。 Ø 职员因违反甲方相关管理要求被有效投诉3次或因其它原因违法犯罪被处罚，甲方有权要求撤换管理人员、保洁员，乙方必需确保大楼正常保洁条件下3个工作日内给予撤换。五、其它需求 1. 中标企业服务及所使用物品、用具、材料不得违反国家相关环卫、环境保护相关制度和管理要求，不得对本辖区环境造成二次污染；环监全部权对相关事宜进行检验和评定，有权拒绝使用不符合标准材料。 2. 中标企业负责一切清洁洗涤工具、材料和工作人员各项费用。 3. 中标企业须做好保洁服务区域内环卫保洁管理工作，多种统计应立即、完整、不遗漏、不犯错，资料保留完好（要求提供配套服务规程）。 4. 因中标企业职员渎职、渎职、违反规章制度造成她人伤害及由此引发纠纷，由中标单位负担全部责任。 5. 中标企业选择符合条件保洁员。 6. 设备、工具、材料 Ø 乙方必需备齐必需清洁工具和设备，如：吸尘器、打蜡机、洗地毯机、吸水机、管道疏通机及其它清洁工具，并使之保持可用状态，不得因设备故障或因缺乏对应设备和工具而影响服务，并按要求摆放整齐。 Ø 乙方应备齐应用清洁用材料，如清洁剂、垃圾袋等。不得因缺乏材料而影响服务。六、质量检验和奖惩每三个月由采购方将组织人员对中标企业服务进行不定时检验、评分。 Ø 如中标企业在不定时检评中得分在85分以上（含85分，满分为100分）采购人全额划拨经费；中标企业得分在75-85分，每下降1分扣罚该季度服务费用0.25%；65-75分每下降1分扣罚该季度服务费用0.5%；中标企业得分在65分以下，甲方有权单方解除协议。 Ø 如中标企业连续二个季度检评得分低于85分，甲方有权给警告并要求中标企业整改，若第三季度检评得分继续低于85分，甲方有权终止管理服务协议，由中标企业负担违约责任和赔偿责任。（考评标准见下表）序号考评项目分值评分标准一管理指标落实情况 20 “四定”（定保洁范围、定人员、定形式、定职责）方案明确，人员落实，时间落实，有日检验统计。未落实者每一项扣2分二保洁质量情况 60 1 公共通道、消防通道 10 各清洁项眼光洁、无污、无蜘蛛网并立即处理垃圾，无卫生死角。每发觉一处扣1分。 2 玻璃 10 各清洁项目洁净、光亮、目视无尘。每发觉一处扣1分。 3 电梯候梯厅 20 1、地面、墙面洁净、光亮、无尘、无蜘蛛网并立即处理垃圾； 2、家俱、灯具保持明亮、洁净，无手印、污渍；每发觉一处扣1分。 4 洗手间 20 1、保持洁净、光洁、无积垢、污渍、无异味； 2、立即更换、保洁垃圾娄及配置卫生用具；每发觉一处扣1分。三作业规范实施情况 10 1、保洁人员按要求统一着装，文明作业； 2、保洁人员上岗期间遵守广东省公安厅治安局大楼相关各项要求； 3、立即、有效地处理机动、应急、临时发生清洁事宜。以上几点每发觉一次扣2分。四公众监督处理情况 10 1、无群众投诉得5分，有投诉查实有责每次扣5分 2、公布检验结果立即更正，得5分；未立即更正，不得分。七、组织架构及人力配置 1 组织架构及人力配置 1.1 提供人员配置架构和人员配置、培训、管理方案；本项目保洁服务人员组织架构由16人组成。以上人员编排数据供参考。需根据项目现场实际情况进行各岗位清楚归类和人员编排，并汇总各模块人数。拟开展培训、管理计划和方法。　 1.2 人员素质要求根据自行设计人力配置方案，参考附件二大厦物业管理人员素质要求，提供各业务各岗位工作职责、基础素质要求描述；素质要求和大厦物业管理参考标准不一致之处，应就合理性给备注说明。　 1.3 排班方案及岗位工时自行编制人员排班及工时转换汇总表，统计各个岗位配置数量标准、排班方案、岗位工时等；　 2 各业务共性管理方案 2.1 绩效管理（KPI）描述本项目各业务模块有效质量管理体系和实施方案等；关键叙述质量管理体系怎样在项目中落地实施、怎样经过质量管理满足大厦物业管理各项服务需求，并连续改善。本项目标质量管理需进行KPI考评，KPI考评标准请参考附件四：《大厦物业管理质量KPI考评》。　 2.2 接管方案描述各业务接管交接方案等，包含但不限于接管计划时间表、功效验收内容、缺点整改管理措施、项目接管人员筹备保障等内容；　 2.3 团体激励方案制订科学有效职员激励方案，激发职员主动主动性，责任意识等，形成良好工作气氛，确保项目团体人员稳定。　 2.4 科技运行方案本项目已配置BMS、移动互联网、能源管理系统，支撑设备设施等业务模块运行管理。投标方须描述怎样应用现有平台并借鉴行业优异科技手段应用到本项目，达成提升服务质量，实现高效运行目标； 2.5 规章制度和保密纪律关键规章制度和职员保密纪律要求 4 关键指标承诺承诺各项指标及完成承诺指标所采取诺完成方法； 3 环境业务服务方案　　 3.1 清洁服务方案　　 3.1.1 耗材配置方案提供本项目清洁耗材清单（含彩色实物图片、品牌、规格）　 3.1.2 纸品供给方案依据《清洁服务需求》中纸品供给商要求，提供本项目纸品供给品牌、系列产品名称、产品代码、产品规格　 3.1.3 专题清洁服务方案依据《清洁服务需求》，提供专题清洁实施计划及石材日常抛光养护作业、外墙清洗作业等方案。　 3.1.4 库房管理方案提供本项目清洁包干范围内库存物资5S管理、出入库管理及清洁&工具房5S管理方案。　 4 其它业务服务方案　　 4.1 垃圾清运方案提供大厦垃圾清运方案　 4.2 开荒方案提供大厦开荒方案　八、岗位人员素质要求序号岗位类别岗位人员素质要求 1 保洁领班 1、高中及以上学历，现年45周岁以下； 2、5年以上清洁管理工作经验，1年以上高级工、商业环境管理经验，2年以上甲级写字楼相关工作经验优先； 3、含有良好服务意识和交流沟通能力； 2 一般保洁人员 1、清洁人员女平均年纪45周岁以下，个体不超出50周岁;男平均年纪55周岁以下，个体不超出60周岁； 2、手脚勤劳，主动服务意识好； 3、能正常读写； 3 专题清洁人员 1、专题清洁人员有2年以上相关工作经验；石材护理机器操作人员持有石材护理工资格证（辅助人员除外）； 2、高空作业人员有高空作业证、及对应保险。 3、证件在供给商人员上岗前需报中广核行政审核并立案，不然，中广核行政不支付其人工费用。

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