安管员岗位职能职责.doc

保安员岗位职责、职权：
职责：
1、负责做好驻店各项安全保卫工作，消除多种安全隐患。
2、负责查验出入店人员所携带物品，阻止易燃、易爆等危险品及异味物品进入酒店，发觉可疑人员应立即盘查。
3、负责对酒店内进行不间断巡查，发觉安全隐患，应立即采取方法排除隐患，并做好统计。
4、负责职员及客人各类车辆统一摆放及保卫工作。
5、负责帮助酒店领导处理店内各在纠纷。
6、帮助驻总经理和领导做好对店内突发性事件及紧急情况处理。
7完成领导临时交办其它工作。
职权：
1、有权对驻店职员进店进行检验。
2、有权对酒店各部门收尾工作进行检验。
3、有权对酒店各项安全设施进行检验。
4、有权对危害酒店人身、财产安全行为进行果断阻止。
安管员素质要求
思想素质要求：
1、敬业爱店、忠于职守。
2、热心服务、礼貌待人。
3、清正廉洁、奉公遵法。
4、反应快速、精诚团结。
业务素质要求：
1、在酒店或服务待业做过保安或安全工作，熟悉酒店保安工作。
2、熟悉酒店安全设施、结构通道、多种电源和设备开关。
3、熟悉消防知识和受过消防培训，有一定消防经验或基础。
4、有一定擒拿格斗技能。
5、知道车辆指挥方法和手势。
6、有一定“灭四害”知识和能力。
保安员日工作步骤

班次
时间
工作内容及具体要求
早班

7：50-8:00
接班，填写接班表并检验各部位设施设备。
8：00-9：00
做好用户接待工作（电话接待），并负责总台警卫工作。
9：00-10：00
晨会结束后，对消防设施、设备和电器线路关键防范区域进行检验。
10：00-10：30
在指定位置就餐。
10：30-12：30
关键在酒店大门处执勤，严防可疑人员进入酒店，指挥车辆摆放。
12：30-13：30
关键在二楼及三楼执勤，做好用户餐中安全保卫工作。
13：30-15：50
指挥酒店用餐客人车辆离开，酒店职员下班后做好店内各部位巡视工作。
15：50-16：00
做好和中班交班工作。
15：50-16：00
接班，填写接班表并检验各部位设施设备。
中班

16：00-16：30
在指定位置就餐。
16：30-20：00
就餐完成后，负责门口执勤，调配车辆停放，预防可疑人员进入酒店，适时开启招牌灯。
20：00-21：00
店内巡视，检验各关键防范区域安全情况。
21：00-23：50
关键做好收尾检验工作。关键对餐厅各包厢、厨房设备及消防设施、设备和电器线路、
电源开关，插座进行检验，督促各部门职员如无特殊情况要求在23：00前必需离店，
并做好职员离店时检验工作。对部分打牌用户00：00前有礼貌进行清场，督促
客人离店时带好随身物品，并开并做好检验工作。在21：00时关闭中央空调循环系统，
在22：30关闭招牌灯。
23：50-00：00
做好和晚班交班工作。
23：50-00：00
接班，填写接班表并检验各部位设施设备。
晚班
00：00-7：50
店内值勤，每间隔半个小时对店内关键安全防范区域巡查一次，不得在包厢看电视，不得私自用餐，不得离岗、睡岗、发觉问题立即汇报领导。
7：50-8：00
最终交班前检验，填写好交班表，和早班接班保安员做好移交工作。

消防应急预案表

程序
工作步骤
火情报警
1、发觉火情立即向保安队报警，报警时讲明起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名、身份、所属部门。
2、如有可能应先灭火，同时报总经理、保安队，并保护现场，如火情紧急，保安人员应在报警后立即使用轻便灭火器灭火。
3、发觉火情时绝对不能高声喊“着火了”，如火势无法控制，快速报“119”报警电话。
火情确定
各部门责任人、保安员在发觉火情时应立即确定火情势态，便于采取有针正确救火行动。
火情通报
总台快速电话通知相关部门、总经理、保安队。
指挥救火
1、成立临时救火领导指挥机构。
2、组织指挥救火。
3、依据火情决定是否公布疏散命令。
义务消防员
1、酒店义务消防员接通知后直到现场，听取情况和任务分配。
2、各队员按救火程序使用灭火器灭火。
3、将灭火情况、进展随时汇报指挥部。
同专业消
防队配合
1、如火情较大向“119”报警后，保安队负责维持秩序、疏散客人、疏导车辆方便消防车顺利到位。
2、保安队派人引导消防队到火情现场。
3、专业消防队到场后，将指挥权交出，主动介绍火灾情况并依据其要求帮助做好扑救工作。
善后处理
1、全方面疏散后，注意清点自己人员，检验是否全部撤出危险区域，预防遗漏。
2、火灾扑灭后，应立即更换坏消防设备，并使消防设备恢复正常。
3、保安队负责保护现场，立即重新配置轻便灭火器。
注意事项
1、当火情在酒店自己组织力量，能够扑救时不惊动消防机关。
2、实施疏散计划时，将用户按一路纵队排列有序从消防通道疏散。
3、保安队、义务消防员负责检验疏散情况，包含：卫生间、包厢、办公室等是否有未听到疏散通知人员，是否有行动不便客人等，当检验完全部包厢及公共区域并证实没有些人后，应立即随其它人一道撤离。

酒店治安管理工作
酒店是人员往来频繁场所，因为人员复杂，所以做好酒店治安管理相当关键。
1、餐厅治安管理工作：
（1）当班保安员做好巡查工作，随时保持高度警惕性。
（2）严密注视进出酒店客人情况，预防不法分子混水摸鱼进行偷窃和混吃混喝等活动和不法行为。
（3）发觉情况立即采取合适方法并立即处理。
2、车场、车辆安全管理工作。车场、车辆管理好坏直接关系到酒店利益及用户满意度。所以必需确保酒店车场及用户车辆安全。
（1）安管员必需着装整齐、举止文雅、礼貌待人；
（2）坚守岗位，按时上下班，如有违者，按迟到或早退处理。脱岗时间超出半小时者，按旷工半日处理。
（3）指挥安排车辆停放，做好车场巡查工作，若因指挥不妥，造成用户车辆受损，由当班保安负担损失。
（4）认真看清各车主外貌特征，对有疑问者，严加查问、发觉有犯罪行为者立即通知上级领导并采取相关方法，确定必需时可报警。
（5）泊车时发觉撞车，擦车现象，先劝其停车，然后劝说双方妥善处理，以免事件扩大；同时泊车后应察看车辆外观，是否有刮伤痕迹，避免无须要损失（尤其是新车、高级车）。
（6）发觉盗车现象，采取相关方法阻止并立即报警。
（7）车辆离开时，需指挥其安全倒车，直到车辆安全上路为止。
（8）保安员在维护好车场车辆秩序前提下，应看护好停放车辆，预防不应有损失。若因保安员擅离岗位或看护时责任心不强，造成用户车辆受损，当班保安员按责任大小酌情负担损失。
（9）确保车道通畅，保持车场卫生清洁。对车场脏乱者，对当班保安每次处以5元罚款。
3、防破坏方法及处理措施：
（1）防偷、防抢方法及处理措施：
①在日常工作中，保安员加强总台、大厅、餐厅、车场等场所巡视、检验，注意发觉可疑人员，采取防范方法。
②在日常工作中，一旦发觉店内用户被盗、被抢等事件，应在第一时间快速赶赴现场，进行调查处理，并视情况紧急程度决定向上级领导汇报。
③保安队接报案后，在上级领导指挥下导速调查嫌疑人，将其控制做好调查笔录，视情况进行内部处理或移交公安机关处理。
（2）防投毒事件方法及处理措施：
①投毒防范关键是食物及开水，防范围包含厨房、开水房、仓库、餐厅（含包厢）食品、开水存放处及设施。
②保安员加强对厨房、餐厅巡查，严禁无关人员外出厨房生产重地，对滞留厨房、开水房无关人员问明原因，礼貌劝其离开。
③服务员及工作人员发觉可疑人员快速汇报经理及保安员，采取方法控制嫌疑人，保安员进行调查、问询、查明事实，并酌情处理。
（3）防扰乱正常经营秩序方法：
扰乱正常经营秩序，关键是指发觉精神病人或醉酒客人或其它原因在酒店内滋生事端、无理取闹或有意闹事，破坏酒店正常经营活动，影响酒店声誉。出现上述情况可采取：
外围防范：
①保安员、服务员关键控制酒店前门、后门、车场及其它公共区域，对可疑人员进行查问。
②可采取看来人神色是否正常、衣着穿戴是否整齐、闻来人身上是否有酒气或异常气味，进行交谈看来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。
内部处理：由各行政人事部经理负责，保安员主动做好各项配合工作，如快速带到无客区，查明身份，控制事态等。
4、突发事件处理：
突发事件是指偶然、突发性事件，因其事件突如其来，不可预知，难以预知，如处理不妥，不立即，将造成较大，较恶劣影响。突发事件包含偶然火灾、突发安全事故、突发人员伤亡、食品安全事故等。
突发事件处理：
（1）如出现突发事件，要保持镇静，不得心慌神乱。
（2）事件发生后，要立即上报相关领导，同时主动组织抢救，立即处理以免延误处理时机。
（3）突发事件发生后，要注意现场保护，无关人员严禁破坏现场。
（4）保安员接到通知后需5分钟内赶到现场，随时听从指挥调遣，如有违者，对保安员罚款5元。
保安职员作要求
（一）保安员上岗执勤要求：
1、保安员上岗执勤时，必需坚守岗位，仪容端正，精神饱满，时刻保持警惕，亲密注视周围环境及发生情况。
2、上岗时不准喝酒、看书报、打瞌睡或和她人闲聊。
3、发觉不安全原因要立即汇报总经理或行政人事部领导。
4、亲密注视负责守护设施，如发觉异常情况，应立即汇报总经理或行政人事部领导。
5、熟悉酒店内消防器材位置及使用方法，了解水电、煤气开关和总开关位置。
6、不私自移动和启用保护岗位内一切设施。
7、熟记总经理及餐厅部、厨房部、行政人事部责任人及保安主管电话号码和公安机关相关电话号码。
8、在执勤期间发觉情况和问题要做好安全台帐统计，未处理完通常情况或问题要移交下班处理。

（二）安管员交接班要求：
1、按时交接班，双方在值班登记本上署名。
2、交班人员要把当班时发觉情况、发生问题、处理情况逐一具体登记，书写要清楚。
3、交班人员交班时应负责清理值班场地卫生。
4、交班人员要等接班人员到岗后才能下班，不然作离岗处理。接班人员不按时上岗时，按保安员奖惩条例处理。
5、交班人员交班时，必需把相关物品完好交接。
6、接班人在接班时应具体了解上一班情况，对上一班交办事情要抓紧去办。
7、接班人员接班时应认真检验岗位多种设备情况，发觉损坏或缺乏，应立即汇报，并立即搞清原因，明确责任。