安管员岗位职能职责.doc

保安员岗位职责、职权：职责：1、负责做好驻店各项安全保卫工作，消除多种安全隐患。2、负责查验出入店人员所携带物品，阻止易燃、易爆等危险品及异味物品进入酒店，发觉可疑人员应立即盘查。3、负责对酒店内进行不间断巡查，发觉安全隐患，应立即采取方法排除隐患，并做好统计。4、负责职员及客人各类车辆统一摆放及保卫工作。5、负责帮助酒店领导处理店内各在纠纷。6、帮助驻总经理和领导做好对店内突发性事件及紧急情况处理。7完成领导临时交办其它工作。职权：1、有权对驻店职员进店进行检验。2、有权对酒店各部门收尾工作进行检验。3、有权对酒店各项安全设施进行检验。4、有权对危害酒店人身、财产安全行为进行果断阻止。安管员素质要求 思想素质要求：1、敬业爱店、忠于职守。2、热心服务、礼貌待人。3、清正廉洁、奉公遵法。4、反应快速、精诚团结。 业务素质要求：1、在酒店或服务待业做过保安或安全工作，熟悉酒店保安工作。2、熟悉酒店安全设施、结构通道、多种电源和设备开关。3、熟悉消防知识和受过消防培训，有一定消防经验或基础。4、有一定擒拿格斗技能。5、知道车辆指挥方法和手势。6、有一定“灭四害”知识和能力。保安员日工作步骤班次时间工作内容及具体要求早班7：50-8:00接班，填写接班表并检验各部位设施设备。8：00-9：00做好用户接待工作（电话接待），并负责总台警卫工作。9：00-10：00晨会结束后，对消防设施、设备和电器线路关键防范区域进行检验。10：00-10：30在指定位置就餐。10：30-12：30关键在酒店大门处执勤，严防可疑人员进入酒店，指挥车辆摆放。12：30-13：30 关键在二楼及三楼执勤，做好用户餐中安全保卫工作。13：30-15：50 指挥酒店用餐客人车辆离开，酒店职员下班后做好店内各部位巡视工作。15：50-16：00做好和中班交班工作。15：50-16：00接班，填写接班表并检验各部位设施设备。中班16：00-16：30在指定位置就餐。16：30-20：00就餐完成后，负责门口执勤，调配车辆停放，预防可疑人员进入酒店，适时开启招牌灯。20：00-21：00店内巡视，检验各关键防范区域安全情况。21：00-23：50关键做好收尾检验工作。关键对餐厅各包厢、厨房设备及消防设施、设备和电器线路、电源开关，插座进行检验，督促各部门职员如无特殊情况要求在23：00前必需离店，并做好职员离店时检验工作。对部分打牌用户00：00前有礼貌进行清场，督促客人离店时带好随身物品，并开并做好检验工作。在21：00时关闭中央空调循环系统，在22：30关闭招牌灯。23：50-00：00做好和晚班交班工作。23：50-00：00接班，填写接班表并检验各部位设施设备。晚班00：00-7：50店内值勤，每间隔半个小时对店内关键安全防范区域巡查一次，不得在包厢看电视，不得私自用餐，不得离岗、睡岗、发觉问题立即汇报领导。7：50-8：00最终交班前检验，填写好交班表，和早班接班保安员做好移交工作。消防应急预案表程序工作步骤火情报警1、发觉火情立即向保安队报警，报警时讲明起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名、身份、所属部门。2、如有可能应先灭火，同时报总经理、保安队，并保护现场，如火情紧急，保安人员应在报警后立即使用轻便灭火器灭火。3、发觉火情时绝对不能高声喊“着火了”，如火势无法控制，快速报“119”报警电话。火情确定各部门责任人、保安员在发觉火情时应立即确定火情势态，便于采取有针正确救火行动。火情通报总台快速电话通知相关部门、总经理、保安队。指挥救火1、成立临时救火领导指挥机构。2、组织指挥救火。3、依据火情决定是否公布疏散命令。义务消防员1、酒店义务消防员接通知后直到现场，听取情况和任务分配。2、各队员按救火程序使用灭火器灭火。3、将灭火情况、进展随时汇报指挥部。同专业消防队配合1、如火情较大向“119”报警后，保安队负责维持秩序、疏散客人、疏导车辆方便消防车顺利到位。2、保安队派人引导消防队到火情现场。3、专业消防队到场后，将指挥权交出，主动介绍火灾情况并依据其要求帮助做好扑救工作。善后处理1、全方面疏散后，注意清点自己人员，检验是否全部撤出危险区域，预防遗漏。2、火灾扑灭后，应立即更换坏消防设备，并使消防设备恢复正常。3、保安队负责保护现场，立即重新配置轻便灭火器。注意事项1、当火情在酒店自己组织力量，能够扑救时不惊动消防机关。2、实施疏散计划时，将用户按一路纵队排列有序从消防通道疏散。3、保安队、义务消防员负责检验疏散情况，包含：卫生间、包厢、办公室等是否有未听到疏散通知人员，是否有行动不便客人等，当检验完全部包厢及公共区域并证实没有些人后，应立即随其它人一道撤离。 酒店治安管理工作酒店是人员往来频繁场所，因为人员复杂，所以做好酒店治安管理相当关键。1、餐厅治安管理工作：（1）当班保安员做好巡查工作，随时保持高度警惕性。（2）严密注视进出酒店客人情况，预防不法分子混水摸鱼进行偷窃和混吃混喝等活动和不法行为。（3）发觉情况立即采取合适方法并立即处理。2、车场、车辆安全管理工作。车场、车辆管理好坏直接关系到酒店利益及用户满意度。所以必需确保酒店车场及用户车辆安全。（1）安管员必需着装整齐、举止文雅、礼貌待人；（2）坚守岗位，按时上下班，如有违者，按迟到或早退处理。脱岗时间超出半小时者，按旷工半日处理。（3）指挥安排车辆停放，做好车场巡查工作，若因指挥不妥，造成用户车辆受损，由当班保安负担损失。（4）认真看清各车主外貌特征，对有疑问者，严加查问、发觉有犯罪行为者立即通知上级领导并采取相关方法，确定必需时可报警。（5）泊车时发觉撞车，擦车现象，先劝其停车，然后劝说双方妥善处理，以免事件扩大；同时泊车后应察看车辆外观，是否有刮伤痕迹，避免无须要损失（尤其是新车、高级车）。（6）发觉盗车现象，采取相关方法阻止并立即报警。（7）车辆离开时，需指挥其安全倒车，直到车辆安全上路为止。（8）保安员在维护好车场车辆秩序前提下，应看护好停放车辆，预防不应有损失。若因保安员擅离岗位或看护时责任心不强，造成用户车辆受损，当班保安员按责任大小酌情负担损失。（9）确保车道通畅，保持车场卫生清洁。对车场脏乱者，对当班保安每次处以5元罚款。3、防破坏方法及处理措施：（1）防偷、防抢方法及处理措施：在日常工作中，保安员加强总台、大厅、餐厅、车场等场所巡视、检验，注意发觉可疑人员，采取防范方法。在日常工作中，一旦发觉店内用户被盗、被抢等事件，应在第一时间快速赶赴现场，进行调查处理，并视情况紧急程度决定向上级领导汇报。保安队接报案后，在上级领导指挥下导速调查嫌疑人，将其控制做好调查笔录，视情况进行内部处理或移交公安机关处理。（2）防投毒事件方法及处理措施：投毒防范关键是食物及开水，防范围包含厨房、开水房、仓库、餐厅（含包厢）食品、开水存放处及设施。保安员加强对厨房、餐厅巡查，严禁无关人员外出厨房生产重地，对滞留厨房、开水房无关人员问明原因，礼貌劝其离开。服务员及工作人员发觉可疑人员快速汇报经理及保安员，采取方法控制嫌疑人，保安员进行调查、问询、查明事实，并酌情处理。（3）防扰乱正常经营秩序方法：扰乱正常经营秩序，关键是指发觉精神病人或醉酒客人或其它原因在酒店内滋生事端、无理取闹或有意闹事，破坏酒店正常经营活动，影响酒店声誉。出现上述情况可采取：外围防范：保安员、服务员关键控制酒店前门、后门、车场及其它公共区域，对可疑人员进行查问。可采取看来人神色是否正常、衣着穿戴是否整齐、闻来人身上是否有酒气或异常气味，进行交谈看来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。内部处理：由各行政人事部经理负责，保安员主动做好各项配合工作，如快速带到无客区，查明身份，控制事态等。4、突发事件处理：突发事件是指偶然、突发性事件，因其事件突如其来，不可预知，难以预知，如处理不妥，不立即，将造成较大，较恶劣影响。突发事件包含偶然火灾、突发安全事故、突发人员伤亡、食品安全事故等。突发事件处理：（1）如出现突发事件，要保持镇静，不得心慌神乱。（2）事件发生后，要立即上报相关领导，同时主动组织抢救，立即处理以免延误处理时机。（3）突发事件发生后，要注意现场保护，无关人员严禁破坏现场。（4）保安员接到通知后需5分钟内赶到现场，随时听从指挥调遣，如有违者，对保安员罚款5元。保安职员作要求（一）保安员上岗执勤要求：1、保安员上岗执勤时，必需坚守岗位，仪容端正，精神饱满，时刻保持警惕，亲密注视周围环境及发生情况。2、上岗时不准喝酒、看书报、打瞌睡或和她人闲聊。3、发觉不安全原因要立即汇报总经理或行政人事部领导。4、亲密注视负责守护设施，如发觉异常情况，应立即汇报总经理或行政人事部领导。5、熟悉酒店内消防器材位置及使用方法，了解水电、煤气开关和总开关位置。6、不私自移动和启用保护岗位内一切设施。7、熟记总经理及餐厅部、厨房部、行政人事部责任人及保安主管电话号码和公安机关相关电话号码。8、在执勤期间发觉情况和问题要做好安全台帐统计，未处理完通常情况或问题要移交下班处理。（二）安管员交接班要求：1、按时交接班，双方在值班登记本上署名。2、交班人员要把当班时发觉情况、发生问题、处理情况逐一具体登记，书写要清楚。3、交班人员交班时应负责清理值班场地卫生。4、交班人员要等接班人员到岗后才能下班，不然作离岗处理。接班人员不按时上岗时，按保安员奖惩条例处理。5、交班人员交班时，必需把相关物品完好交接。6、接班人在接班时应具体了解上一班情况，对上一班交办事情要抓紧去办。7、接班人员接班时应认真检验岗位多种设备情况，发觉损坏或缺乏，应立即汇报，并立即搞清原因，明确责任。