销售部售后服务主管岗位说明书样本.doc

销售部售后服务主管职位说明书一、职位概述职位名称售后服务主管职位编号S-06所属部门销售部职位等级直接上级销售部经理定员人数1人直接下级售后服务人员二、职位职责1职责摘要 在销售部经理领导下，负责企业售后服务管理工作。2职责说明1） 负责围绕企业总目标确定售后服务年度、季度、月度工作计划；2） 负责对下属工作进行指导、调配；3） 负责对售后服务工作步骤进行监督；4） 负责和其它部门协调，尤其是和市场部、销售员工之间合作、协调；5） 负责定时组织售后服务部对售后服务中产品常常出现问题进行总结，并就这些问题和市场部、区域业务人员进行交流；6） 负责立即处理用户投诉和参与重大危机事件处理；7） 负责定时对于售后服务用户回访抽查；8） 负责定时组织售后服务人员进行技术培训；9） 负责对直接下属考评；10） 负责完成销售部经理交办临时性工作。三、任职资格1、年纪35岁以上2、专业要求不限3、性别男性4、尤其资格要求无5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧)技能技能要素要素最高分职位要求分技能要素要求描述价值观团体精神54需在多个工作组内主动投入工作，并处理较为复杂矛盾问题知 识最低学历要求53大专专业知识54含有专业知识能够在业务范围内有创新并能够指导她人工作行业市场知识53了解较全方面工作经历53有35年相关工作经历技 巧表示沟通能力54了解信息并用清楚概念合适方法来推进信息传输、沟通，并能说服她人取得共识决议能力54对较复杂工作能立即做出正确决议计划能力53需对个人和部门工作做出很好计划安排创新能力52能够利用现有条件有所创新地改善其工作效率 人员管理能力53能公正评价人员工作绩效和潜力，并能进行人员激励和指导组织能力53有组织才能，若交给任务，能组织人员完成处理问题能力54能在复杂环境下高质量处理本职或部门内不确定问题谈判能力52掌握基础谈判技巧计算机技能52能用计算机进行简单文字处理外语能力51不要求