运营部岗位职能职责.doc

运营中心部门职责概述职责概述负责公司业务筹划和目的管理与监督工作，对其她部门业务进行有关指引和监督，保证公司整体筹划实现；负责公司业务平台和有关软件产品开发和维护。一级职能二级职能1. 业务目的和筹划管理(1) 根据公司战略发展规划和目的，组织制定与调节部门年度/月度业务筹划和目的。(2) 负责制定部门年度/月度经营筹划与目的分解。(3) 审核部门内部年度/季度/月度业务筹划，跟踪完毕状况。(4) 审核部门内部年度/季度/月度业务成果，完毕分析报告。(5) 审查和监督各部门业务目的执行状况。2. 绩效辅助(1) 对公司、部门业务筹划、管理目的完毕状况进行阶段性分析和评估。(2) 依照公司业务筹划制定考核对象考核内容及评价原则。(3) 记录、分析、核算业务部门有关业绩考核数据(KPI)，及时将业绩考核成果提报给人力行政部。(4) 参加审核公司绩效考核制度。3. 业务管控(1) 负责公司运营管理有关制度制定并监督执行。(2) 按照管控权限、核心控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。(3) 各部门之间协调合伙，统筹公司业务平台与软件产品资源分派与流程控制。4. 信息化规划与制度建设(1) 编制公司信息化发展规划、系统规划。(2) 编制信息化工作筹划，经审核发布后进行实行、监控、考核和评价。5. 公司软件产品开发维护(1) 依照公司战略规定，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和验收。(2) 负责公司业务平台维护，保证平台高可用性。(3) 负责针对平台和产品优化和二次开发，以满足业务部门需求。6. 信息综合管理(1) 负责公司信息化文档整顿、分类和加密保管。(2) 负责公司IT技术资料文档查阅管理、分发与交接管理。7. 维护客户(1) 负责接听客户来电，解答征询投诉等事宜，整顿记录以便下一步公司战略调节。(2) 负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提高品牌知名度。(3) 负责商家与客户两端沟通协调，使得服务体验提高。(4) 参加编制服务价格体系，整顿出商家与客户都能接受价格方案。8. 品牌宣传推广(1) 制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实行执行。(2) 负责公司品牌形象维护。9. 其她(1) 负责拟定本部门财务预算，并执行审批财务预算。(2) 安全管理：公司寻常安全管理方案、安全管理体系建设。(3) 公司交办其她工作。运营管理部岗位阐明运营总监岗位阐明基本信息岗位名称运营总监直接上级副总经理所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备3年以上有关工作经验，担任有关职务不少于2年。岗位和职责一、战略方面1、依照公司批准经营目的、方针，制定筹划和实行方案，分解到各部门并组织实行2、参加公司重大决策，配合领导制定公司筹划目的3、在授权范畴内遇到重大问题进行决策，授权范畴外积极配合、反馈、跟踪二、项目管理1、协助制定项目筹划和进度2、协助项目验收、收款等工作3、项目风险管理三、产品管理1、产品战略规划，长短期目的和方略2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实行3、制定产品运营筹划，梳理流程，持续改进产品并支持业务发展4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分析和评估四、资源调配和财务管理1、制定和审核各下属部门经费预算2、配合其她部门进行资源分派五、部门内部管理1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核2、招聘/任免 所负责部门人员任职能力要求1、三年以上互联网产品经验；2、具备后台管理系统逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力；3、熟悉并热爱互联网金融行业，对互联网产品和目的顾客有深刻结识和理解；4、精确辨认并深刻理解顾客需求，时刻保持敏锐商业嗅觉，把握顾客需求并在产品中实现；5、具备良好理解能力和沟通协作能力，善于倾听；具备良好服务精神和团队精神；踏实、积极积极工作态度和高效彻底执行力；6、先进逻辑思维能力；超强项目推动能力。晋升方向任职人任职时间填写日期研发总监岗位阐明基本信息岗位名称研发总监直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备3年以上有关工作经验，担任有关职务不少于2年。岗位和职责1、负责运营平台及APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库构造设计、业务逻辑抽象等编码工作 ；2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档；3、带领团队完毕业务平台及APP产品实现、交付于迅速迭代升级；4、负责核心技术问题攻关，系统优化；5、划分基本产品功能模块，实行或指引详细设计，指引其她工程师技术设计工作；6、参加各种技术方案评审，参加对系统代码检查；7、对设计系统最后性能和稳定性、扩展性负责；8、保持与业务部门沟通，针对业务开展中所浮现问题提出反馈、建议并协同关于人员予以解决 ；9、负责对研发团队进行有效管理、提高，对开发进度和KPI考核负责。任职能力要求1、5年以上互联网行业开发工作经验，3年以上团队管理经验，有架构师经验优先；2、精通Android(Eclipse/JDK/ADK)、IOS（X-Code)开发环境架构和开发工作;3、具备需求分析和系统设计能力、较强逻辑分析和独立解决问题能力，熟悉软件迅速迭代开发流程；4、有很强项目管理经验，具备电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方面经验者优先；5、良好敬业精神、团队合伙精神和高度责任感。晋升方向任职人任职时间填写日期产品经理岗位阐明基本信息岗位名称产品经理直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备2年以上有关工作经验，担任有关职务不少于1年。岗位和职责1. 参加需求调研和产品定义评估，业务需求讨论与设计； 2. 参加顾客需求调研，获取顾客需求，编写需求调研分析报告； 3. 与组长、售前、业务沟通，拟定需求边界。能依照顾客表述进行需求文档编写和需求拆分。 4. 依照产品规划或者项目规定，设计及撰写功能阐明书、业务流程图等各项需求分析文档； 5. 形成面向技术设计人员详细需求规格阐明书，完毕系统原型界面设计工作； 6. 向开发团队和测试团队、沟通分析需求可行性、合理性，解说业务需求和业务流程； 7. 熟悉需求管理和研发过程管理，精通软件开发流程和需求分析办法； 8. 纯熟操作Visio、Powerpoint、AxureRP等； 9. 收集和跟踪已上线系统顾客反馈和体验； 10. 收集、整顿产品行业市场动态； 任职能力要求1. 本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统有关专业； 2. 具备2年以上软件工程需求分析实际工作经验； 3. 纯熟操作PPT、Visio、AxureRP等基本办公软件； 4. 具备良好团队协作精神，较强责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力； 5. 参加过大型产品/项目开发，对移动互联有进一步理解优先考虑；晋升方向任职人任职时间填写日期运营专人岗位阐明基本信息岗位名称运营专人直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备2年以上有关工作经验，担任有关职务不少于1年。岗位和职责1、负责公司产品在全国市场品牌推广工作，跟踪行业发展趋势，分析制定品牌方略和推广方略；2、纯熟使用线上推广工具，负责公司产品整体线上营销推广，线上广告及线上市场活动等；3、负责论坛/社区、微博/微信等各种推广方式，进行丰富多样推广，为公司提高客户关注度、跟踪渠道推广效果、顾客行为数据进行分析与总结 ；4、负责通过各种网络合伙渠道，完毕每日各类网络营销推广工作，使用各种推广技巧获得客户 ；5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿，并在线上进行组织投放；6、指引地区市场推广活动开展，策划、组织和参加大型宣传推广活动，增强公司影响力和知名度；7、负责拓展、选取、维护和管理合伙推广伙伴和媒体，管理品牌名誉；8、负责整合推广资源，线上导流，市场合伙与竞争信息整顿，制定网络营销筹划；9、服从上级领导，及时完毕下达任务。10、负责淘宝、天猫寻常推广、维护、建设。任职能力要求1、3年以上有关工作经验；2、专科以上学历，市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等有关专业；3、具备敏锐市场洞察能力，较强方略思考能力和逻辑思维能力；4、具备市场营销策划能力、组织能力和执行能力，熟悉网络媒体资源，可以独立完毕网络推广活动策划和执行 ；5、有网络营销工作经验，理解互联网市场营销模式和技巧，对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力（有淘宝、天猫等线上开店经验者优先）；6、沟通能力强，拥有灵活思维，有良好职业素质、合伙意识和团队精神，积极积极、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，善于思考，在可操作性基本上不断创新。晋升方向任职人任职时间填写日期UI设计师岗位阐明基本信息岗位名称UI设计师直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备2年以上有关工作经验，担任有关职务不少于1年。岗位和职责1. 依照需求设计软件产品UI（顾客界面）；2. 负责公司产品视觉设计，涉及产品界面、客户端软件界面、图表设计、logo设计及flash演示等；3. 负责公司网站设计、改版、更新；4. 负责公司产品界面进行设计、编辑、美化等工作；根据策划案、客户规定，设计整套效果图方案；5. 精通版式设计，对色彩、构图等元素触觉敏感，注重细节设计。可以较好把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体设计；6. 精确掌握客户意图，独立完毕工作，提交高质量创意作品；7. 负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑任职能力要求1.对色彩有敏锐观测力及分析能力，具备夯实美术功底。2.富于创新、思维活跃，并对先进设计理念和技术有较强学习能力。3. 痴迷于创意，善于把握潮流动向，热心于品牌视觉设计，对涉及平面设计（广告、VI、宣传品等）和多媒体设计等领域有浓厚兴趣。4.负责产品界面美术设计、创意工作和制作工作。5.依照各种有关软件顾客群，提出构思新颖、有高度吸引力创意设计。6.纯熟操作photoshop等有关设计软件。大专以上学历，如业务能力强可恰当放宽晋升方向任职人任职时间填写日期企划专人岗位阐明基本信息岗位名称企划专人直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备2年以上有关工作经验，担任有关职务不少于1年。岗位和职责1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。2、策划大小活动主题和执行方案，物料统筹。3、独立撰写各类稿件、策划案、报告等。4、对营销策划案实行效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。5、负责产品概念提炼、策划案撰写。6、负责做好公司形象新闻宣传以及有关资料、图片、录像等收集、整顿、存档工作。7、配合公司做好项目策划，对涉及公关事宜及时做好方案，并针对项目 策划提出某些有建议性意见。任职能力要求1年龄2330岁，大专及以上学历，中文、新闻、广告传播专业考虑；2. 较强文字功底、思维敏捷、洞察力强；3.具备良好沟通能力及团队协作能力;4. 有强烈工作责任心和积极学习态度；5. 热爱互联网行业，具备互联网思维，喜欢挑战。晋升方向任职人任职时间填写日期服务部长岗位阐明基本信息岗位名称服务部长直接上级运营总监所属部门服务部直接下属服务部岗位编号GB-010间接下属无学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备2年以上服务行业经验，担任有关职务不少于1年。岗位和职责1、负责云师傅平台、淘宝店铺寻常管理工作；2、负责云师傅平台、淘宝店铺有关数据信息收集和记录工作；3、负责客户资料收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；4、负责收集客户意见和建议，及时报告公司，必要时与有关部门进行沟通；5、具备解决问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务意识和能力，最大程度提高客户满意度，遇到不能解决问题按照流程提交有关人员或主管解决，并跟踪进展直至解决；6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续平台系统等提出合理化需求改进；7、每日记录公司收支、外地工人结算、退款信息等，并与财务部门核对；8、依照公司战略调节，及时完毕部门职能或工作重心转换；任职能力要求1、品行端正，品德崇高，沟通能力和表达能力强；2、大专以上学历，3年以上工作经验；3、理解线上，线下流程工作；4、做事认真细心，有耐心；5、具备很强服务意识和团队合伙意识；6、熟悉客服工作流程，掌握电话服务技巧；7、能对职能所管辖流程、规范、制度提出自己独特看法，并进行相应优化；8、具备强烈客户服务意识、拥有出众沟通协调和发现问题、解决问题能力，敢于承担责任；9、有客户服务意识，较强应变能力；10、具备高效执行能力，团队协作能力，及职业素养；11、具备较强问题和数据分析能力；12、有互联网公司客服工作经验优先。晋升方向任职人任职时间填写日期售后经理岗位阐明基本信息岗位名称售后经理直接上级服务部长所属部门服务部直接下属无岗位编号间接下属无学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备2年以上客服行业经验，担任有关职务不少于1年。岗位和职责1、全面负责客户服务部寻常售后管理和运营工作，向服务部长报告；2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；3、客服团队培训与考核，掌控客户服务质量；4、协调及解决客户重大投诉与建议，与重要客户沟通和洽谈；5、完善客户需求分析，研制可行性方案提高客户满意度；6、协调本部和公司其她部门之间关系。任职能力要求1、 大专以上学历，工程监理、市场营销、公共关系等有关专业优先；2、 有客户服务管理工作经验优先，精通客户服务体系管理流程；3、 对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深理解；4、高度责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；5、较强组织、筹划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；6、良好协调及沟通能力，较强团队合伙意识。晋升方向任职人任职时间填写日期线上专人岗位阐明基本信息岗位名称线上专人直接上级服务部长所属部门服务部直接下属无岗位编号GB-009间接下属无学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备客服行业经验者优先考虑。岗位和职责1、指引顾客进行在线下单，及时解决顾客征询和留言，做到有问必答，促成订单成交及跟单；2、从各种渠道获取工人师傅信息，尽量及时精确将订单下派；3、及时提交发货信息；4、及时精确解决客户反映或投诉，能有效地解答客户问题，提高客户满意度；5、配合结算专人进行有关对账、结算工作；6、上级主管安排其她工作。任职能力要求1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推动销售;2、回答电话征询和网络征询;3、接受电话订单和网络订单，解决订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总征询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。晋升方向任职人任职时间填写日期结算专人岗位阐明基本信息岗位名称结算专人直接上级服务部长所属部门服务部直接下属无岗位编号GB-013间接下属无学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备财务行业经验者优先考虑。岗位和职责1、熟记商家结算流程，并按有关流程进行及时精确计算、记录；商户款项结算审核及后续状况跟踪解决；2、熟记工人（代理）结算时间点，并按有关流程进行计算，将详细订单详情以电子文献形式交给财务，将汇总信息以纸质文档形式交给上级主管审核；3、及时发现并总结结算问题，对结算流程及结算系统提出改进意见；4、负责与有关部门人员沟通结算问题；5、其她部门需要各类报表；6、上级主管安排其她工作。任职能力要求1、全面负责线上线下品类经理及工人师傅工费结算工作；2、精通EXCEL等基本记录分析软件；3、具备较强数据挖掘和数据分析能力；4、具备较强阅读理解能力，反映快，有责任心和敬业精神；5、逻辑分析力强，沟通力和团队合伙力强。晋升方向任职人任职时间填写日期线下专人岗位阐明基本信息岗位名称线下专人直接上级服务部长所属部门服务部直接下属无岗位编号GB-013间接下属无学历资历大学专科以上文化限度，或相称学历。具备服务行业经验者优先考虑。岗位和职责1、负责将其她渠道订单，通过云师傅进行下派；2、审核并与商家或业主核对价格；3、及时发现未按正常流程进行订单，提示有关人员，对违规操作人员进行记录并惩罚；4、对竣工订单进行及时回访验收；5、将竣工订单信息反馈给客户，及时催款；6、上级主管安排其她工作。任职能力要求1、 具备团队协调能力，有责任心，并有长远规划，语言表达能力强；2、 熟悉办公软件，涉及Word、Excel、PPT等办公软件，并能熟悉操作；3、 具备良好口头表达及沟通能力；4、 逻辑思维清晰，做事认真，细致，具备积极积极职业心态，良好职业素质；5、 工作勤奋，高效细致，服从上级安排，良好团队协作精神；6、 有较强学习能力，接受新事物能力强。晋升方向任职人任职时间填写日期