营业经理工作说明书样本.doc

营业经理工作说明书

姓名
职位名称
所属部门
等级
直接上级
考评周期
有效日期

营业经理
营业部

总经理
每个月

工作概要：
以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 根据企业规章实施，如人职员作规范、职员福利规章、休假要求、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
· 负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
· 负责职员之责任分配和工作疏失之赔偿和裁定。
· 店内各部门之营业消耗材料之库存检验、耗材之控制、库存及进货量之控制。
· 企业各部门每个月添购物品及材料之预算额度审核。
· 企业各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
· 企业各部门清洁工作之检验和整理。
· 审核全部货物之进货量、库存量、成本、金额等。
· 协调各部门之间关系，和下属之间关系，发明良好工作环境，包含物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团体凝聚力，提升团体战斗力。
· 对下属信任和尊重，并对其作出正确、公正绩效考评，实施人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属发明力。
· 对各部门及主管之协调、管理、企业政策之下达等事宜。
· 每日巡视所管辖部门和地方最少三次，并每七天向上一级汇报。
（二）关键工作：
· 月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调处理）
· 每十二个月11月15日要向总经理上交下十二个月预算案，包含费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
· 每个月要向企业递交下月促销计划书，每个月25日前要分解下月业绩下达成部门及个人。
· 年中七月底交各主管及职员之年度工作表现和考评汇报。
· 每十二个月七月初交1-6月六个月工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩百分比、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、用户满意度数据分析、职员培训、安全检验。
· 每十二个月12月底上交年度工作总结，内容同上。
· 每个月中旬和企划协商下月外展及企划。
· 每个月不定时检验主管工作完成情况（工作细则）。
· 每个月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。
· 每七天不定时观察同业店容、店貌及店内容量。
· 教导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐接单率及用户反应。
· 完成企业指定业绩指标，更要推进超指标。
· 监控接单优惠和折扣，保障企业利益。
· 随时关注同行情况，了解市场需求。
· 了解和管理在外联营点和预约点公关及接单表现。
· 安排新人训练，率领进入情况，尽早让新人稳定、适应新环境。
· 对客人埋怨和投诉采取适宜处理，务求维护企业声誉。
· 对专业部、制作部和展业部提供用户意见。
· 对企业营运、计划要多提强化方案。
· 新进和在职职员之定时或不定时培训计划之指定和实施。
· 每个月三号前递交月营业、费用报表给企业。
· 用户埋怨、退件、重拍等售后问题之协调及处理。
· 严格监控店内各部门服务、工作效率、质量。
工作步骤：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包含发型、妆面，着要求之制服。
（二）对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。
巡视内容：
（1） 巡视时要同每个碰面职员打招呼，并对她们微笑、激励或要求；
（2） 巡视关键：关心每对客人，和她们打招呼，咨询客人意见，并表明有任何困难随时和自己联络；
（3） 巡视时检验职员微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求更正，要求每个职员均在行动中，无事者，要求她们去招呼、服务客人；
（4） 巡视时检验店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检验6S实施情况（整理、整理、清扫、清洁、素养、安全）；
（5） 检验多种表格填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。
（6） 巡视时检验每件设备使用、保养，及是否需补充、更改等。
（三）编制各类报表及文字工作。
（四）对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范：
（一）知识：管理知识、工作步骤
（二）能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三）技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：女士必需着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包含口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型整理。
（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
(六) 行为准则：
1、以服务者角色定位自己，尊重用户。
2、一切从用户满意出发，随时随地为用户着想。
3、微笑服务，适时赞美，为用户营造亲切、轻松服务气氛。
责任：
（一）对本店工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）对本店人员考评、评价、任用等负责。
（三）对本店物品清洁、保养、维护负责。
（四）对本店一切管理工作负责。
职权：
（一）对套系和商品可给最高九五折优惠，超出必需有总经理同意。
（二）在100元以下签字报销权限，和在额度范围内签字上报权限，超出则须有总经理签字同意才可报销。
（三）能给标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包含新娘彩妆和出租礼服等）
（一） 尤其套系及秀场套系只能最多给八折优惠
（二） 可调用门市备用金500元。
（三） 可对下属违章罚款。
（四） 在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解聘权。
（五） 对部属升级、降级、解聘、开除有权向上司提议、申报。
（六） 有权申请购置门市所需用具。
（七） 在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习权力；有对本部门人员内部调动权利。