营业经理工作说明书样本.doc

营业经理工作说明书姓名职位名称所属部门等级直接上级考评周期有效日期营业经理营业部总经理每个月工作概要：以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。工作职责：（一）事务性工作： 根据企业规章实施，如人职员作规范、职员福利规章、休假要求、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。 负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。 负责职员之责任分配和工作疏失之赔偿和裁定。 店内各部门之营业消耗材料之库存检验、耗材之控制、库存及进货量之控制。 企业各部门每个月添购物品及材料之预算额度审核。 企业各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。 企业各部门清洁工作之检验和整理。 审核全部货物之进货量、库存量、成本、金额等。 协调各部门之间关系，和下属之间关系，发明良好工作环境，包含物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团体凝聚力，提升团体战斗力。 对下属信任和尊重，并对其作出正确、公正绩效考评，实施人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属发明力。 对各部门及主管之协调、管理、企业政策之下达等事宜。 每日巡视所管辖部门和地方最少三次，并每七天向上一级汇报。（二）关键工作： 月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调处理） 每十二个月11月15日要向总经理上交下十二个月预算案，包含费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。 每个月要向企业递交下月促销计划书，每个月25日前要分解下月业绩下达成部门及个人。 年中七月底交各主管及职员之年度工作表现和考评汇报。 每十二个月七月初交1-6月六个月工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩百分比、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、用户满意度数据分析、职员培训、安全检验。 每十二个月12月底上交年度工作总结，内容同上。 每个月中旬和企划协商下月外展及企划。 每个月不定时检验主管工作完成情况（工作细则）。 每个月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。 每七天不定时观察同业店容、店貌及店内容量。 教导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐接单率及用户反应。 完成企业指定业绩指标，更要推进超指标。 监控接单优惠和折扣，保障企业利益。 随时关注同行情况，了解市场需求。 了解和管理在外联营点和预约点公关及接单表现。 安排新人训练，率领进入情况，尽早让新人稳定、适应新环境。 对客人埋怨和投诉采取适宜处理，务求维护企业声誉。 对专业部、制作部和展业部提供用户意见。 对企业营运、计划要多提强化方案。 新进和在职职员之定时或不定时培训计划之指定和实施。 每个月三号前递交月营业、费用报表给企业。 用户埋怨、退件、重拍等售后问题之协调及处理。 严格监控店内各部门服务、工作效率、质量。工作步骤：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包含发型、妆面，着要求之制服。（二）对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。巡视内容：（1） 巡视时要同每个碰面职员打招呼，并对她们微笑、激励或要求；（2） 巡视关键：关心每对客人，和她们打招呼，咨询客人意见，并表明有任何困难随时和自己联络；（3） 巡视时检验职员微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求更正，要求每个职员均在行动中，无事者，要求她们去招呼、服务客人；（4） 巡视时检验店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检验6S实施情况（整理、整理、清扫、清洁、素养、安全）；（5） 检验多种表格填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。（6） 巡视时检验每件设备使用、保养，及是否需补充、更改等。（三）编制各类报表及文字工作。（四）对固定事务及突发事件进行处理。工作规范：（一）知识：管理知识、工作步骤（二）能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力（三）技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型（四）仪表：女士必需着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包含口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型整理。（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐(六) 行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重用户。2、一切从用户满意出发，随时随地为用户着想。3、微笑服务，适时赞美，为用户营造亲切、轻松服务气氛。责任：（一）对本店工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）对本店人员考评、评价、任用等负责。（三）对本店物品清洁、保养、维护负责。（四）对本店一切管理工作负责。职权：（一）对套系和商品可给最高九五折优惠，超出必需有总经理同意。（二）在100元以下签字报销权限，和在额度范围内签字上报权限，超出则须有总经理签字同意才可报销。（三）能给标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包含新娘彩妆和出租礼服等）（一） 尤其套系及秀场套系只能最多给八折优惠（二） 可调用门市备用金500元。（三） 可对下属违章罚款。（四） 在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解聘权。（五） 对部属升级、降级、解聘、开除有权向上司提议、申报。（六） 有权申请购置门市所需用具。（七） 在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习权力；有对本部门人员内部调动权利。