管理员岗位职能职责.doc

片区收费员岗位职责

1、负责管辖区物业寻常管理和协调工作，上班时间佩戴工作证、热情耐心服务。
2、做到每日进行巡视，对水、电等公共设施供应、运作状况和服务状况随时检查掌握，抽查装修户状况，发现问题及时解决解决。
3、贯彻贯彻各项管理规定，巡逻管辖区，对违背规定行为及时制止，并作相应解决。
4、贯彻各项防患办法，对管辖区内发生重大事故或超过本岗位解决权限事件应及时（当天内）向主任报告。
5、每月组织一次水、电、空置房屋、公共设施和管辖区环境综合性检查，认真听取意见，及时解决问题。
6、与客户保持密切联系，及时解决住房投诉和报修，并追检查贯彻，向当事人反馈解决成果做好记录并存档。
7、熟悉管辖区入住住户状况，做好变更和出租户档案更换和管理及时告知主管，掌握管辖区各种配套设施运营状况，认真、及时替住户排忧解难。
8、监督管辖区环境卫生含岗亭、门卫室等，每月20日认真把所管辖区内清洁员考核和清运垃圾状况记录给物管主任。
9、负责掌握和管理好管辖区空房水、电等问题，严格认真地办理房屋移送，及时解决好所存在问题。
10、每月25日前把所管辖区收费清单和报表记录出来。
11、每周不定期与主管，对所管辖内车辆收费状况进行所有核对一次，把核对状况上报主任。
12、协调解决住户纠纷和各岗位之间矛盾，协助监督管辖区内其他岗位工作状况，发现问题及时解决或上报主任
13、对管辖区内拒交物管费住户，进行上门做工作收缴，并协助管理员做拒交停车费住户工作。
14、遵章守纪，认真完毕领导交办其他工作。
黔能物业管理公司 维修工职责
1、遵守公司规章制度，有较强工作责任心
2、依照管理处详细安排，做好本职工作，完毕社区寻常维修
3、严格执行公司控制各种水电设备操作规程及保养筹划，杜绝违背操作规程行为，严防事故发生
4、认真做好各种设备寻常巡逻工作，发现问题及时解决，保证水电设备正常运转
5、每月28日前对消防、供水、供电、排污等各种设备进行检修和保养，提出维修、保养和更换意见，每周检查一次活动场合设施和保养，并且随时注意变压器安全和保养、并纪录存档，因未及时检查和保养，导致伤害或损失由维修人员负责
6、在规定期间内社区业主做好有偿维修服务
7、发生重大维修时，必要无条件地进行维修
8、听众调遣，并积极协助管理员进行水、电、房屋维修管理
9、认真完毕领导安排其他工作
10、在工作时间内对住户提供有偿维修服务收费无论多少都必要交管理处记账
11、无论领取何种换件材料都必要登记并写明地点和内容，并认真填写报修单
12、文明维修施工、竣工后做好清理工作
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清洁员职责

1、负责区域内各层走道、楼梯、大道等公共区域地面、墙面、楼梯间窗台玻璃清洁工作
2、负责区域内公共卫生间清洁工作，负责区域内管线、消防栓、电表箱、水表箱、路灯、宣传牌、公示栏等清洁工作
3、负责区域内天井、天台、明暗沟疏通清理工作
4、负责每周两次垃圾桶清运和消毒工作
5、文明工作和使用文明用语，对管辖区内违背清洁管理规定行为进行劝阻、纠正
6、对所负责区域，执行全天保洁以保证环境清洁
7、理解公司文化和公司有关制度
8、及时解决住户和同事所提出问题
9、发现楼道乱堆乱放和广告及时制止，制止不了及时上报片区负责人
10、严格遵守考勤制度，不得在上班时间做工作以外事情，如收纸壳等，并且不得把所使用工具乱堆乱放

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物业服务四、五、六规定

一、四个一：
一张笑脸迎人；
一句问候暖人；
一张凳子稳人；
一种满意解释和解决成果给人
二、五个不让：
不让事务在我这里延误；
不让差错在我这里发生；
不让工作在我这里中断；
不让客户和业主受到冷落；
不让公司形象在我这里受到影响
三、六个谁：
谁接报、谁解决；
谁贯彻、谁反馈；
谁主管、谁负责。
请微笑使用万能服务用语：
您好、请、谢谢、对不起、没关系、慢走。

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管理处主管岗位职责

1、对公司和物管处主任负责，并组织、布置、协调好管理处主管部门寻常工。
2、带领全体管理人员根据制定岗位职责和制度，严格认真地搞好安全检查工作，制定突发事件解决程序，建立和健全各项安全检查制度。
3、密切保持与管理人员通讯联系，检查各值班岗位人员值勤状况。
4、每天定期或不定期巡视管辖区安全工作，并做好记录，零点后来夜间查岗每周不少于两次，每周不少于一次对社区内车辆收费状况进行清理和核对，并及时解决存在问题。
5、完善管辖区内安全防范办法，安全岗位设施、设备器材等使用状况，保证其性能在工作中达到预定使用效果
6、检查管辖区内有无防害公共安全和社会治安秩序行为，提出整治意见、追踪解决成果，做好记录，并归档。
7、协调本部门与其他岗位工作，督促施工进度，提高工作效率。
8、协调解决各种纠纷和治安违纪行为
9、做好管理员出勤记录，业绩考核等登记管理工作
10、掌握管理人员思想动态，定期召开会议，做好员工沟通工作
11、定期对管理人员进行职业安全、思想道德和各种业务技能培训工作。
12、做好领导与管理人员协调工作，及时向上级领导报告管理员反映各种状况，并提出工作建议，及时传达和贯彻上级批示精神和工作安排
13、接受上级领导监督，做好本职工作，以身作则，廉洁自律、办事公道，不滥用职权，起模范带着作用
14、负责管理员全面管理，做好管辖区车辆管理，保证管辖区内车辆安全无事故
15、带领全体管理人员准时完毕公司领导交给其他工作

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管理处主任岗位职责
1、在物业管理公司领导下，主持社区寻常管理工作，依照社区各时期实际状况，提出改进和提高管理处工作水准和社区建设意见办法。
2、对物业管理公司和社区住户负责，听取社区管理意见和规定，并在规定期限内执行贯彻。
3、负责召集业主委员会会议和业主大会
4、每日进行巡视、对水、电、气、公共设施运作状况及业主提供服务状况进行检查理解，至少重点检查四个环节（如走道灯、垃圾清运、员工工作状态，及时安排维修等），发现问题及时解决。
5、每日抽查社区内装修户，对违背有规定行为进行制止，并予以相应解决。
6、社区内发生重大事件或超过本岗位解决权限事件应及时（当天内）向主管领导报告。
7、每周召开办公例会，检查工作贯彻状况，布置工作任务，并协调解决关于事务，如有住户投诉到总公司，责任由管理处主任负责。
8、负责监管社区各类款项收支，督促管理员账目日结月清，不得私设小金库。
9、每月组织一次对水、电、房屋、公共设施、社区环境等综合性检查，及时解决发现问题，或书面报告有关部门，建议整治
10、负责指引、监督、检查本部门各项工作及下属人员工作完毕状况。
11、负责制定本部门工作筹划和物品需求筹划，并保证筹划贯彻执行。
12、负责制定本部门工作筹划和物品需求筹划，并保证筹划贯彻执行。
13、负责培训本部门员工法律法规知识、工作能力及业务技能
14、针对本部门员工在服务过程中工作体现，负责每月一次员工考核，并填写《员工考核表》报公司1份留存。
15、每月不少于2次对管辖区内车辆管理和收费状况进行检查，月底对各收费状况严格核对。
16、负责员工对团队精神培训工作，提高员工公司责任感。
物业管理处主任管理所有。若不认真督查管理，一旦公司检查出问题，或住户投诉到公司者将受连带责任，公司将予以双倍罚款。
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管理员职责

1、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕、发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
2、值班人员要认真做好防火、防盗、盗抢劫工作，认真检查设施设备，发现不安全因素及时查明状况，排除险情，并及时报告主管领导保证管区安全
3、执勤过程中要勤巡逻，要有敏锐目光，注意发现可疑人、事、物、防止案件、事故发生，力求做到万无一失。
4、爱护设施设备、公共财物、对岗位内一切设施、财物不得随便乱用、损坏。
5、严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生各种状况要认真解决并且做好详细书面记录。
6、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管部门经理请示报告，对住宅社区内住户做好公司规章制度及治安宣传工作。
7、严格执行交接班制度，准时、按规定交接班
8、认真贯彻各岗位工作责任制，严格执行公司规定做好收费工作和收费车辆记录。
9、应有礼貌地查询进入住宅社区访客，并尽量登记身份证，如有怀疑，应告知关于住户及关于部门。
10、详细记录住户打来报修及其他电话及时解决，无法解决并反馈成果，尽快告之领导，认真完毕领导交办各项工作任务。
11、若发生案件，应采用下列环节以协助破案：
1、及时报案并留在现场直至公安人员到达；
2、切勿移动或容许她人移动、触摸现场物品，保存现场证据，以便取证工作；
3、禁止任何人员在现场走动，并礼貌地劝阻闲人离开现场，以以便公安人员现场调查；
4、向公安人员提供关于安全详情。
12、认真做好所管辖区内停车场车辆管理，指挥车辆安全进出车场，并做好开票验票和收费工作。
13、认真做好辖区装修状况和乱搭乱建检查监督工作
14、遵章守纪，熟悉社区环境和各岗位工作职责及规章制度。
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