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南京金融中心安管工作手册

安保员交接班制度

交接班是安保员每日必需进行工作，每名安保员全部应该严格遵照《安保员交接班制度》做好当班交接工作；
1 每班安保员应该提前15分钟集合到岗，做好多种交接工作，在岗安保在没有完成交接工作前，不得离开自己工作岗位；
2 接班领班率领本班队员依次按岗位接班，队形为纵队，每到一个岗位时，接班领班下达口令，双方敬礼后上前开始交接；
3 领班应该分配好各安保员交接内容，具体了解上一班工作情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接办事项明，物品器械交接明；
4 对企业或管理处要求传达事项，应首先具体了解内容和要求，并按传达精神依次向下一班安保传达；
5 对于上班安保发觉并临时无法处理问题，应该做好具体统计，并在本班尽可能处理，无法处理应该立即移交给下一班安保；
6 交班人在下班前必需认真写好《安保巡查统计》、《安保交接统计》等相关统计，做到三清：本班情况清，交接内容清，物品器械清；
7 对于在交接班时发觉问题，如器械损坏等，由上一班安保负全责。在交接班完成后发觉问题则由当班安保自行负责；
8 交接班工作完成后，领班再进行交接，双方安保领班应该在交接统计上签字确定，凡没有签字确定并出现问题，由没有签字一方负担责任；
9 当班安保队员应该妥善保护好交接班统计，并按时交管理处审阅、存档。

相关质量统计：
1．《 安保（中控室）交接班统计》 ZC-11/B08

安保巡查岗工作规程

1 目标
全方位巡查管理区域，维持良好工作和生活秩序。
2 适用范围
管理处安保巡查。
3 准备工作
按《安保员仪容仪表要求》和《安保员交接班制度》做好上岗执勤准备工作和交接工作。
4 内容
4.1 工作时间安排
4.1.1 值班岗保安实施二十四小时值班制；
4.1.2 白班8：00—19：00，晚班19：00—次日8：00，白、晚班二班每两天依次轮换一次。
4.1.3 公共照明开关时间：冬季：18：30开启，22：30关闭；夏季：19：30开，22：30关闭，并在巡查中发觉故障立即报工作检修。
4.2 外围巡查
4.2.1 巡查周期：白天2次、晚上3次，每次巡查应在签到点签到。
4.2.2 巡查规律：制订固定路线，不留“死角”、“偏角”。
4.2.3 巡查内容：
a) 巡视广场有没有乱停乱放自行车及摩托车，如发觉立即进行清理，广场不准有大型车辆或超重车辆上广场，如发觉立即要求离开。
b) 巡视1号坡道、3号坡道及地下车库内有没有乱停乱放车辆，一经发觉立即清理。
c) 巡视各区域有没有可疑人员和异常情况，一经发觉，立即问询联络处理。
d) 检验各区域消防设施、设备是否完好，有没有堵塞消防通道现象，有没有消防隐患。
e) 设备、设施是否完好，如遭破坏立即进行阻止并进行处理，并上报领导。
f) 其它领导交办任务。
4.3 楼内巡查
4.3.1 巡查周期：白天3次、晚上4次。
4.3.2 巡查规律：自上而下，逐层巡查到地下室，最终到室外。
4.3.3 巡视内容：
a) 巡视各区域有没有可疑人员和异常情况，一经发觉，立即问询联络处理。
b) 检验各区域消防设施、设备是否完好，有没有堵塞消防通道现象，有没有消防隐患。
c) 设备、设施是否完好，如遭破坏立即进行阻止并进行处理，并上报领导。
d) 照明是否定时进行关闭，晚间消防梯是否定时关闭，早间是否定时开启。
e) 楼内门窗是否按要求进行关闭。
f) 其它领导交办任务。
4.4 检验各岗位执勤情况：日常巡视检验执勤情况由领班和管理处领导负责。
4.4.1 交接班时，交接双方领班要到各岗位检验：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合相关要求等，发觉问题，立即纠正，并做好统计；
4.4.2 每班次巡查领班到各岗位巡视不少2次，最少1次统计检验巡查情况；
4.4.3 巡查时，发觉有不认真或违纪等情况，要立即纠正，做好统计并上报；
4.4.4 本班执勤中碰到疑难问题时，领班应立即到场，按相关要求处理，不能处理时汇报管理处领导处理。

相关质量统计：
1．《 安保（中控室）值班日志》 ZC-11/B09

安保警卫岗工作规程

1、目标
监视和保卫管辖区，预防不安全事件发生。
2、适用范围
适适用于辖区内警卫工作。
3、工作程序
3.1需提前15分钟到岗，由领班率领交接班，填写值班统计。
3.2在工作时间内实施站姿值勤，重视仪容仪表，并使用文明用语，态度和蔼可亲。
3.3做好警卫岗周围清洁卫生工作，桌面物品需摆放整齐。
3.4清楚交接当班工作情况，包含书信、报刊、邮件收发情况及对讲机等安保用具交接。
3.5随时注意警卫区域内发生情况，如有突发事件应立即汇报领班或安保主管，并帮助处理。
3.6对进出人员，尤其是夜间进出人员应仔细检验，如属三无人员应杜绝其进入辖区，并随时汇报上级主管部门。
3.7严格控制辖区内各业主及住户货物进出，对无《货物出门证》物品应杜绝出门。
3.8当班时间内严禁无故串岗、脱岗，如属特殊情况应立即汇报领班处理。
3.9如需请假应提前二天按制度向管理处请假，不得无故迟到、早退。

相关质量统计：
1．《 安保（中控室）值班日志》 ZC-11/B09

安保形象岗工作规程

1、目标
监视和保卫管辖区，引导车辆进出，树立企业品牌形象，预防不安全事件发生。
2、适用范围
适适用于辖区内警卫工作。
3、工作程序
3.1 提前15分钟到岗，整理仪容仪表；检验安保用具及岗亭内外物品是否完好，并做好统计。
3.2 实施站姿执勤，仪表端庄，精神饱满，正确使用文明语言，企业领导经过时要主动、快速敬礼。
3.3 当班期间，严格实施无《货物出门证》杜绝物品出门制度。
3.4 主动指挥业主车辆停放，并疏导管辖范围车辆进出，使车道保持通畅无阻。
3.5 对辖区内发生任何意外情况及处理不了问题立即上报领班处理。
3.6 等候接班人员接班并交接清楚后，方可离开，并负责做好值班统计。

相关质量统计：
1．《 安保（中控室）值班日志》 ZC-11/B09

安保巡查签到管理要求

1 安保巡查实施签到制度。
2 签到箱安装：依据各个物业不一样环境，设置和之相符签到箱。签到箱型号统一，具体位置由管理处确定。
3 签到：各责任区安保员在巡查中，责任区内有多少签到箱，均应签到。每张签到卡不许可有代签或提前签到。
4 检验：
5.1 领班在每个巡查班次时间内进行抽查，检验每班不少于一次；
5.2 签到人、求在卡上署名并注明时间，领班发觉不合格可直接统计在卡上，作为考评依据；
5.3 凡检验不合格者均记一次不合格。
6 收发、保管：由领班负责每七天到签到箱收发签到卡一次，由管理处保管，保留时间为十二个月。

相关质量统计：
1．《安保巡查签到表》 ZC-11/B05

安保员仪容仪表管理规程

1 目标
树立安保队员良好形象和社会声誉。
2 范围
适适用于管理处安保队员。
3 着装要求
3.1 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞；
3.2 统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、洁净（凡配带不齐者，不得上岗）；
3.3 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；
3.4 严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4 形象要求
4.1 常常注意检验和保持仪表整齐；
4.2 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超出l.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔；
4.3 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插人口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风；
4.4 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报；
4.5 不得随地吐痰，乱丢杂物；
4.6 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品；
4.7 做到“微笑服务”，对待业主友善、热诚，严格遵守企业要求文明礼貌用语；
5 队列要求
5.1 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必需整队集合，安保员动作要快速，跑步入队。集合完成，指挥员要检验队容仪表，下达整理服装口令，凡未达成要求，精神不振者不能参与集体活动；
5.2 在执勤巡查中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性；
5.3 在队列训练和巡查中，安保员必需保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。
6 注意事项
6.1 上岗前，必需对照整容镜整理着装，检验衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。安保领班在场应检验并给予纠正；
6.2 在岗期间，安保领班必需按要求穿安保制服，带头遵守仪容仪表要求。

安保员培训要求

1 上岗前培训
对新录用安保员在上岗前必需进行岗前培训，培训内容包含：
1.1 企业介绍；
1.2 物业管理基础知识，相关法律、法规；
1.3 企业内部管理制度：职员守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理要求；
1.4 安全防火教育：消防基础知识；
1.5 学习质量方针和质量目标；
1.6 企业《安保管理工作手册》中基础要求；
1.7 其它相关知识：普法知识，职业道德教育；
1.8 军训：关键为队列训练。
2 岗位培训
对在岗安保员要进行常规培训，方便保持、提升其所需掌握基础知识、技能和方法，培训内容包含：
2.1 具体学习企业制订《安保管理工作手册》内容：即职责权限，规章制度、要求，工作程序、规范、标准；
2.2 常规训练：队列训练、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练；
2.3 相关精神文明内容学习。
3 检验考评
3.1 管理处主任每个月抽查一次岗位培训情况，每个月对培训情况进行总结；
3.2 每六个月进行一次军训考评,按安保员训练考评标准实施.

附: 安保员训练考评标准
1 队列考评标准
1.1 军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好；
1.2 停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳；
1.3 齐步和立定：向前摆臂到作训服第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超出衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分钟；
1.4 正步和立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分钟；
1.5 跑步和立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟；
1.6 敬礼：手指并扰，手腕和小臂平直，大臂抬到和肩平，手指和帽沿接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。
2 军事体能测试标准
2.1 百米跑15秒以内；
2.2 俯卧撑50个以上；
2.3 爬楼20层楼60秒以内。
3 消防考评
3.1 消防知识：熟悉拨打火警电话“119”程序，能分清油火、气体火、固体物质火，知道煤气泄露处理方法，熟知大厦消防设施位置；
3.2 消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警；
3.3 灭火器使用：能正确使用1211和二氧化碳灭火器；
3.4 消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项；
3.5 掌握疏散、救援、警戒要领。
4 车辆指挥
4.1 手臂动作标准；
4.2 两手有节奏；
4.3 会识转向灯；
4.4 姿势正确。

相关质量统计
1、《培训统计表》 ZC-04/B05
2、《会议/培训签到表》 ZC-04/B07

安保工作保密要求

1 安保队作为管理处安全职能部门，保密工作尤为关键，各级职员全部应认真遵守
实施；
2 相关企业和管理处各项工作资料、规章制度，未经同意严禁传阅、剽窃和复制；
3 企业和管理处各项工作计划安排，在没有正式下达之前，严禁任何人向外泄露；
4 对于企业多种工作文件，要严格依据文件上所要求许可范围相互传阅，无关人员严禁翻阅；
5 各级工作资料必需锁放在指定保管柜中，其它部门或个人需要借阅时，必需持有管理处领导许可证实，不然一律不外借；
6 安保队员在日常岗位上所见包含业主隐私、企业内部人员、工作问题严禁私下议论、传输。
7 中控室在监视楼层画面时，对所发生多种情况，除必需向管理处领导汇报外，严禁向外宣扬；
8 中控室录像严禁任何人查阅，因工作原因需要查看，必需事先取得管理处安全主管领导同意，而且录像带不许可外借带走；
9 对于违反以上保密制度，将视情节处以罚款，情节尤其严重将直接给予除名。

大厦人员进出管理要求

1 大厦实施工作时间以外封闭式管理。大厦办公时间为每日八点至晚七点；
2 非工作时间和节假日需进入大厦人员，必需出示有效证件，说明来访事由，在安保值班室认真填写记录表后，方可进入大厦；
3 来访人员进入大厦后，填写《江苏苏豪大厦出入证》，不准在被访问之外楼层内窜动，不然一经发觉，安保员有权劝其离开；
4 衣冠不整者拒绝入内，不得穿背心、拖鞋进入大厦；
5 来访人员在离开大厦时，应将《江苏苏豪大厦出入证》交还到大堂；
6 大厦人员在搬运货物出厦时，必需先到管理处办理相关登记手续填写《出门物资确定放行表》，或持有业主单位证实，不然概不许可出门。

相关质量统计：
1．《江苏苏豪大厦出入证》　　　　GG-JR-03/B01
2．《出门物资确定放行表》 ZC-09/B11

大厦物品进出管理要求

1　　　　 目　
本制度意在加强、规范物品搬出、搬入管理，有效控制偷窃、破坏等治安案件发生，维护大厦业主及用户利益和安全。
2 物品搬出申报制。大厦内业主及用户凡有大件、珍贵物品搬出时，须事先向管理处申报，客服中心在出具《出门物资确定放行表》后立即向安管人员通报，以确保在搬出物品时提供方便；
3 物品搬出盘查制
3．1 大厦门岗和主巡岗负责对从大厦搬出物品进行盘查；
3．2 大厦出入口安管员须亲密注意进出车辆及人员，物品搬出大厦时必需立即收回《出门物资确定放行表》并在安管员签字一栏署名确定、注明搬出时间并收回，无物品放行手续一律不得放行。
3．3 进行盘查时注意礼节，以礼貌态度请求当事人配合，尽可能快速地完成检验以降低当事人之不便。在无事实依据时，如当事人不予配合，不得强行搜查当事人，但可要求其出示证件并登记；
4 物品搬入申
4．1 凡有业主/用户大件物品搬入时，应以口头或书面形式向中心申请物品搬入中心同意后立即通知相关部门安排搬入时间和为物品搬入提供必需方便。
4．2 危险、易燃易爆品和有碍公共卫生物品严禁进入大厦和电梯；
5 应急处理。
大厦内发觉有可疑情况而且当事人逃脱时，应立即以对讲机、电话等形式快速和出入口执勤安管员联络，汇报当事人相关特征、衣着等请求截停，安管人员接到截停请求后必需立即进行盘查；
6 案件处理。经盘查发觉有违法现象时，报中心或移交派出所处理；
7 物品出入登记制。物品出入时，当班人员登记车号、时间、地点、人、事等要素在案，发觉可疑情况，立即向领班和主管汇报并采取应急处理方法。

相关质量统计：
1．《出门物资确定放行表》 ZC-09/B11　

大厦大堂安保工作要求

1 大堂值班员除遵守安保员岗位职责，还应遵守以下职责
1.1 严守大堂，对出人大堂人员实施严格验证和来访登记；
1.2 严格控制违禁品和违反装修管理要求工具、材料进入大厦；
1.3 对搬迁业主，根据相关要求认真核准相关证件后放行；
1.4 耐心解答业主提出问题，立即反馈业主提出意见和提议；
1.5 在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其它安保人员共同作战，直到警报解除。
2 准备工作
按《安保员仪容仪表要求》和《安保员交接班制度》做好上岗执勤准备工作和交接工作。
3 工作程序
3.1 工作时间安排
3.1.1 大堂岗安保工作实施长白班；
3.2 来人来访登记：
3.2.1 对外来人员（业主或用户亲友，各类访客，装修等作业人员，职员亲友等）一律实施进、出登记；
3.2.2 必需登记有效证件，特指没有过期身份证、暂住证、回乡证等；
3.2.3 认真查对证件和持有些人是否相符，若不符不给予登记和放人；
3.2.4 来访者必需说准所访问业主（用户）姓名及楼、座等，必需时，须用对讲机通话确定后方可登记进入；
3.2.5 当接过来访客人任何证件时，应使用”谢谢”等文明用语；
3.2.6 请客人认真填写《江苏苏豪大厦出入证》，要求字迹清楚，项目全方面正确；
3.2.7 若遇不登记强行进人大厦，按相关要求处理；
3.2.8 当业主带有亲友或访客时，应有礼貌请其出示有效证件给予登记；并向业主做必需解释工作，以消除业主不满情绪；
3.2.9 若遇企业领导陪同指导、参观、学习社会各界人士来大厦，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回复客人问询。
3.2.10 当外来人员出大厦时，安保员应立即核准将所押证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间登记工作。
3.3 严密监视大堂和电梯
3.3.1 提升警惕，严密注视进出大厦各类人员，尤其是外来人员，如有怀疑立即通知巡查和领班并做好值班统计；
3.3.2 发觉电梯关人事件，应立即善言抚慰乘客，同时通知电梯工立即进行抢修，并汇报领班及管理处，帮助做好善后工作和值班统计。
4 服务要求
4.1 对大堂岗要求熟悉本大厦业主基础情况，包含：业主姓名、楼座、人员、相貌特征、常规出人大厦时间等；
4.2 遵守企业制订“文明礼貌用语规范”；
4.3 当业主出人大堂时，应主动点头微笑以示问候；
4.4 发觉有老、弱、病、残、双手拿重物业主进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶；
4.5 当有业主搬迁时，应帮助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品停放位置。

相关质量统计：
1．《安管值班交接班统计》　　　　ZC-11/B08
2．《江苏苏豪大厦出入证》　 　GG-JR-03/B01

应急事件处理措施

1 火灾
1.1发生火灾时保持镇静，切忌急躁；
1.2击破最近处火警报警器玻璃，使警报鸣响并大呼“着火了”；
1.3在本身没有受到威胁情况下，用灭火装置扑灭火源；
1.4如火势不能控制，应立即拨打火警电话；
1.5清点人数，锁好珍贵物品，组织撤离；
1.6使用最近之消防楼梯（请切记不要使用电梯）走到一楼空地，并将火场内情况立即汇报主管人员和消防人员；
1.7逃生时采取低势沿地板爬行，如必需经过火焰时，将所穿衣服或毛毯等浸湿
后裹住身体快速冲过；
1.8烟上升速度，远比人上楼梯要快，故火灾时应立即向地面逃出；
1.9留守岗位，封锁现场，直到相关方面到现场处理时为止；
1.10就事件发生情况，向主管人员作出汇报。
2 台风
2.1在通告牌张贴台风警告，通知住户留心关闭门窗，收妥室外花盆、衣服等物品；
2.2关上全部公共门窗并检验是否牢靠，若有需要可在缝隙处加贴胶纸；
2.3检验天面全部水箱盖是否上锁、是否牢靠；
2.4露天处电器须关闭电源；
2.5天面上杂物及材料，必需清理并摆放牢靠可靠；
2.6检验排水渠道是否通畅；
2.7建筑物外棚架、机械等，应通知建造商采取防风方法；
2.8准备清理水浸工具及防水工具，如沙包、铲、桶等；
2.9连续收听气象台公布相关台风消息，保持和相关方面联络；
2.10应留心建筑物是否遭水浸，检验有没有损失；台风过后立即作出评价汇报并做好清理工作。
3 偷窃、抢劫事件
3.1 对偷窃事件处理
3.1.1怀疑发生偷窃事件时，应立即汇报主管人员；管理处或控制中心接到通知后，
应立即派相关人员赶到现场；
3.1.2如证实发生罪案，应立即拨打110报警并留守保护现场，直至警务人员抵达；
3.1.3严禁任何人员在警务人员抵达前触动现场任何物品；
3.1.4若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂不出入，预防窃贼趁机逃跑；
3.1.5当警务人员抵达后应清楚记下办案警员官阶、编号及报案编号，以作以后查阅、
参考之用；
3.1.6认真对待传媒人员入内采访；
3.1.7立即向主管人员呈交案情汇报。
3.2 对抢劫事件处理
3.2.1留心匪徒容貌、人数、有没有武器和车辆接应，接应车辆牌照号码及逃走方向；
3.2.2快速汇报主管人员、控制中心，立即报警；
3.2.3保护现场物品，查看现场是否有受伤者，照料受伤者；
3.2.4问询了解被抢劫情况；
3.2.5当警务人员抵达现场后，应清楚记下主管警员官阶、编号及报案编号。
4 可疑物件及恐吓电话
4.1 可疑物件
4.1.1在巡视时如发觉可疑物件，应立即上报主管人员及控制中心，并严禁任何人触摸；
4.1.2主管人员及控制中心人员应立即赶到现场，如发觉可疑物件显著属于危险品或爆炸品等，立即通知当班领导并致电110报警；
4.1.3组织人员支援；指导住户或行人撤离该处；撤离前须关闭设施设备、电源（照明除外）、气源，撤离时保持井然有序；
4.1.4当警务人员抵达现场后，应清楚记下主管警员官阶、编号及报案编号；
4.1.5可疑物件清除后，做好住户抚慰及善后工作。
4.2 恐吓电话
4.2.1如接获任何恐吓电话，首先须保持镇静；
4.2.2和对方详谈，留心电话背景、动机及有何要求，不要轻易把电话挂断；
4.2.3立即汇报主管人员，致电110报警；
4.2.4和警察商讨应对方法，做好准备工作；主动配合警察破案；
4.2.5 做好住户抚慰及善后工作。
5 偷车事件
5.1 发生偷车事件后，快速赶到现场了解情况；
5.2 汇报主管人员并致电110报警；
5.3 搞清楚被偷车牌号、颜色、型号及车内物品等；
5.4 留心偷车人数、样貌、衣饰及是否持有凶器、汽车行驶方向等；
5.5 等候警务人员抵达，并记下主管警员官阶、编号及报案编号，以备以后查考。
6 拾获财物
6.1 在公用地方，如走廊、楼梯、道路等处拾获财物时，应立即向主管人员报
告，并交回管理处，等候失主认领；
6.2 将财物情况具体统计在统计簿上；
6.3 物主认领失物时，应说出失物日期、 物品名称和数量、失物地点等详情，情况符合时，物主需在统计簿上签收，并登记身份证号码、住址；若有可疑处，可报警处理；
6.4 如拾获有价值或名贵物品，应立即张贴失物招领，并考虑是否移交警方处理；
6.5 将具体情况统计后，呈交主管人员。
7 业主受伤或生病
7.1 当发觉有住户或任何人忽然晕倒或意外受到损伤时，必需立即汇报主管人员并致电救护中心求援或报警；
7.2 病者或伤者安置在合适地方休息或就近送医院，并设法通知其家人；
7.3 应用所学过救护知识对伤者进行抢救；
7.4 尽可能将伤者或病者和围观者隔离；
7.5 妥善保管好伤者或病者财物，当其家人或警务人员抵达时交其家人或警务人员处理；
7.6 将具体情况统计后，呈交主管人员。
8 交通违规或遗弃车辆
8.1 如发觉有交通违规或遗弃车辆时，应立即汇报主管人员；
8.2 具体统计车辆型号、牌号及其它情况（在条件许可时用照像机将该车摄影）；
8.3 纠正或调解交通违规；
8.4 交通违规引致公用设施等损伤时，向违规人索赔；如建筑物及设施损坏需紧急处理时，应立即通知工程维修人员；
8.5 如怀疑该车辆为失车或因交通违规而起纠纷时，须立即汇报警方；
8.6 如车辆或遗弃车辆违例停泊在路上，可即通知交警拖车部门处理；
8.7 如遗弃车辆无人认领，须设法以书面形式通知车主，若在25天内不认领，通知 交警拖车部门处理；将具体情况统计后，呈交主管人员。

相关质量统计：
1．《紧急情况处理统计》　　　　ZC-16/B01

录像带管理要求

1、 录像带系本大厦电视监控系统录像之用。日常使用由监控室当班人员负责，实现交接制度，未经领导同意录像带不得挪作她用。
2、 当班人员要二十四小时按编号次序更换电视监控系统录像带，换下录像带必需放置指柜子内存放（按消防局要求时间存放），方便备查。
3、 录像带检验及翻看，必需得到安保主管以上人员同意方可进行。
4、 监控室当班安保员应做好对应录像内容保密工作。

常见治安、刑事案件处理方法

1 发生斗殴处理
1.1 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理；
1.2 提升警惕，预防坏人利用混乱偷拿财物；
1.3 说服围观群众离开，确保目标区内正常治安秩序；
1.4 帮助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，识别为首分子。
2 偷窃处理
2.1 发觉偷窃分子正在作案，应立即当场抓获，汇报公安机关，连同证物送公安机关处理；
2.2 保护案发觉场，不能私自让她人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品；
2.3 对重大可疑案发觉场，可将事主和目击者反应情况，向公安机关作出具体汇报；
2.4 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并汇报或移交公安机关处理。
3 发生刑事案件和恶性事故处理
3.1 值班员快速向管理部汇报和向公安机关报案，如有伤员快速送周围医院救治，如受侵害财物已投保险，由被保人通知承保保险企业；
3.2 保护案发觉场，严禁无关人员进人现场，以免破坏现场遗留痕迹、物证，影响公安人员勘探现场，搜集证物和线索；
3.3 登记发觉人和事主情况，抓紧时机向发觉人或周围群众了解案件、事故发生、发觉经过，搜集群众反应和议论，了解情况并做好统计；
3.4 向抵达现场公安人员认真汇报案情，帮助破案。
4 执勤中碰到犯罪分子抢劫处理
在执勤中碰到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取她人钱财或毁坏公共财物犯罪行为时，要切实推行安管员职责，立即进行以下处理：
4．1　　快速阻止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应帮助公安机关阻止犯罪和抓获劫
匪，如没有公安人员在场，应呼叫周围安管人员和群众阻止犯罪；
4．2　　如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑，可拦截机动车追堵并向“110”报警；
4. 3　 保护抢劫现场，劫匪留下凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进人现一 场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关；
4. 4 访问目击群众，搜集劫案情况，做好统计提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完成当班值班员不能离开现场；
4. 5 事主或在场群众若有受伤，要立即送医院抢救并作汇报。
5 发生上述事件应具体统计在《紧急情况处理统计》上
附: 常见可疑情况处理
加强巡查检验是安管防范工作中预防、发觉和打击违法犯罪分子一项行之有效方法。而对可疑情况视等级及采取对应方法是巡查工作关键，以下是多个常见可疑情况及处理方法。
1 可疑情况：在物业管理区域内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和具体住址 。
处理方法：亲密注意其举动，必需时劝其离开。
2 可疑情况：发觉其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。
处理方法：核查其携带工具用途，如用途不明，先约束起来，送辖区派出所。
3 可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等珍贵物品又无任何证实（迁居有管理部放行条者除外）。
处理方法：临时将人、物扣留，待其出具可靠证实后放行。如无任何证实，即送
交派出所审查。
4 可疑情况：在偏辟←隐蔽处清理皮包或钱包。
处理方法：立即设法拦截，问询验证，如属偷窃、抢劫财物，送交公安机关处理。
5 可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹，或将未开锁单车背走或提走。
处理方法：立即扣留人、车，待查明后放行。
6 可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。
处理方法：立即联络车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。
7 可疑情况：碰到安管员即转身远离或逃跑人。
处理方法：设法阻截（用对讲机向巡查员通告），擒获。
8 可疑情况：低价出售物品和实际价值相差较大。
处理方法：暂扣留人、物，查明情况后放行。
9 可疑情况：发觉天台隔热层、消防栓内或单车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。
处理方法：不动隐蔽工具，采取伏击方法，监视作案者行动，发觉作案，将其擒获。

相关质量统计：
1．《紧急情况处理统计》　　　 　ZC-16/B01

警用机械使用管理要求

1 警用器械(对讲机、警棍等)是安保人职员作关键工具，每名安保人员在使用过程中必需妥善保管，细心珍惜；
2 当班安保配发一部对讲机，夜班安保人员视工作需要配置警棍；
3 对讲机在更换电板时必需先关掉电源开关，以保护对讲机使用寿命；
4 对讲机不能常常更换电板，充电时间必需达成8~10小时。不然会加速电板老化；
5 严禁用对讲机谈论和工作无关事情；
6 严禁用对讲机、警棍打、砸其它物品，妥善保护好对讲机、警棍外观和性能；
7 通话时严禁使用不文明语言；
8 警棍配置是作为威慑工具，在未发生包含安保人身安全情况下，严禁使用。
9 对讲机、警棍应配挂在皮带侧或握手中，严禁抓着腕带玩耍；
10 每班安保应认真做好警用器械交接工作，以防在出现问题时相互推委责任；
11 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏。谁负责；”总体标准。

安保服务检验规程

1 目标
1.1 立即发觉问题，立即纠正；
1.2 杜绝各类安保违章行为；
1.3 预防和预防各类治安事故隐患；
1.4 确保文明执勤，文明服务，为业主提供满意服务。
2 范围
物业管理处各安保岗位。
3 职责
3.1 管理处主任对安保工作进行日巡视检验；
3.2 管理员对安保工作进行日检；
3.3 各班领班对本班进行班检。
4 检验
4.1 检验
4.1.1 班检：各班领班依据检验标准对本班工作进行一次班检；
4.1.2 日检：管理员依据安保工作检验标准和各班领班填写班检统计情况对全部工作及队员进行检验。
4.1.3 巡视检验（包含夜间查岗）：管理员依据标准对安保工作进行检验（每个月不少于一次夜间查岗）；
4.1.4 月检：主任对安保工作进行例行月检，并分别填写检验统计。
4.2 不合格服务处理
4.2.1 轻微不合格服务处理
a. 班检、日检、巡视检验中发觉轻微不合格服务即行纠正，处理结果在检验表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；
b. 周检月检分别由管理处管理人员填写“不合格处理表”；结合轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正方法汇报”。
4.2.2 严重不合格服务处理
a. 月检由管理处主任填写“纠正方法汇报”并进行跟踪验证；

4.2.3 预防方法
在检验中发觉潜在不合格原因，要逐层汇报，调查分析隐患原因，组织制订“预防方法”。

地下停车场操作规程

1 目标
确保地下停车场内设备、设施和停放车辆安全，确保车场内整齐有序。
2 适用范围
本辖区停车场。
3 职责
3.1 车场收费员负责按要求标准收取驶出车辆车位有偿使用费，照卡（票）放行。
3.2 车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出。
3.3 当班车场领班负责车场管理监督、指导。
4 地下停车场交接步骤

夜班外围主巡安管负责车库管理
（夜间对地库定时巡查）

7：30办理交接签字 和早班车管员办理交接，
统计在库车辆车号， 并清点数量
早班车管员
（对地库定时巡查）

办理交接签字
中班车管员
（对地库定时巡查）

办理交接签字
晚班车管员
（对地库定时巡查）

23：00办理交接签字 和外围主巡安管办理交接，
统计在库车辆车号， 并清点数量，统计在《停车场车辆记录表》上
夜班外围主巡安管负责车库管理
（夜间对地库定时巡查）

5地下停车场进出车辆管理步骤

进车

临时停车由收费员查验后开具停车收费单（如车辆有显著损坏，在停车收费单和《停车场车辆记录表》上注明），将收费单收据联给车主，并发放停车出入证，并在停车收费单存根上注明车号和进入时间
有停车证车辆，收费员验证放行（如有显著损坏，在车辆《停车场车辆记录表》上统计，并请业主签字确定），发放停车卡

至固定车位停放
车管员引导至临时车位停放

车管员定时巡查，并统计有停车证车辆车号
车管员定时巡查，分区统计停车数量，并定时统计在库车辆号码

车主取车
车主取车

收费员验证，凭停车收费单收费，收回停车出入证和停车收费单收据联，并在停车收费单收据联上注明出库时间，并汇总于《停车场车辆记录表》
收费员验证，收回停车出入证放行

出车
出车

6地下停车场取车管理步骤
车关键求取车

中心监控岗、门岗通知主巡和领班
外围主巡安管和领班验证取车人证件和停车出入证、停车收费单（如车主将车辆出入证和停车收费单放在车中，可进库查验）

符合
主巡取钥匙开车库门，随车主现场验证车辆，凭停车收费单收据联收取停车费，收回停车出入牌和停车收费单收据联

业主取车

关车库门，领班在领班值班日志本上统计取车情况，外围主巡安管在外围主巡值班日志本和《停车场车辆记录表》统计车辆出库情况

7地下停车场夜间进车步骤
有