店长实习执行手册模板.doc

“鹰”系干部培训教程店长实习实施手册 惠民城电器管理学院 12月 总经理寄语 实习店长们： 在你们进入企业，开始培训之前，我有必需向你们说明以下见解： 第一：惠民城电器需要后备干部，首先要认同惠民城电器事业理念和文化，我们需要，并愿意付出努力去培养是那些有共同价值观和事业理念，能够共同发明一番事业骨干，除此之外持任何想法和见解全部不会得到支持和欢迎； 第二：惠民城电器干部，必需有清楚职业计划和责任感，你来到企业不仅仅是为了一份临时工作，你应该围绕你3-5年职业计划而努力奋斗，只有有计划人生，你才有学习好工作好紧迫感，才可能负担起企业和家庭乃至社会给予责任，你不是孤独自己，你需要率领团体，你不是孤独自己，你是家庭顶梁柱；为了企业、家庭，你需要拼搏，需要继续保持激情向前冲；第三：不管你之前从事什么工作，有多么深厚行业经验，一旦加盟惠民城电器，全部舍得放得下曾经自己，在惠民城文化、理念引导下，根据店长培训实施手册一步一步熟悉惠民城电器分企业管理者需要掌握各类制度、管理措施和步骤，而不是走马观花，粗枝大叶走过场，到了上岗以后，面对复杂管理工作，手忙脚乱，影响管理效率；第四：要有一个精神。要善于学习，不管是讲课老师还是门店导师，全部是你生命中贵人，为了培养你帮助你走上中层管理岗位，她们无私付出；你没理由不虚心请教，不耻下问。为了达成学习培训目标，你没有理由不把沟通和请教作为学习最快手段使用。快速发展惠民城电器需要合格干部，不停推进惠民城全国连锁事业发展；惠民城电器高速运作内部机制需要中层干部不停学习进取，跟上企业发展步伐；岗前培训作为最关键内训，是企业“鹰”系培训关键步骤，期望经过扎实培训，为企业输送合格干部，为个人发明更大价值打好基础； 总经理办公室 -12-1目 录总经理寄语总 论1：“鹰”系干部培训工程介绍总 论2：惠民城电器店长实习步骤 学习心得及知识点测试题 第一章：企业介绍第一节：企业概况第二节：发展计划第三节：企业理念第四节：关键价值观学习心得及知识点测试题：第二章：采购业务模块实习内容 第一节：采购体系介绍 心得及知识点测试题第二节：彩电篇1、 彩电采购步骤及供给商对接方法 2、 门店经营彩电品牌经销政策及兑付跟踪措施； 3、 门店彩电品牌要货及订单管理措施； 4、 门店店长日常工作中对接总部采购助理和采购经理工作关键点； 5、 彩电红卡、兰卡操作使用措施; 心得及知识点测试题第三节：冰洗篇 1、 门店冰洗采购有哪些模式？怎样和供给商对接？ 2、 门店经营冰洗品牌经销政策及兑付跟踪措施； 3、 门店冰洗品牌要货及订单管理措施； 4、 门店店长、主管日常工作中对接总部冰洗采购助理和采购经理事项; 5、 冰洗红蓝卡管理措施； 心得及知识点测试题第四节：空调篇1、 市场背景2、 空调有什么特殊销售模式3、 空调销售政策怎样核实4、 促销台账为何核销？怎么核销？5、 售后安装卡怎么结算？6、 切入空调快速销售方法？7、 空调红蓝卡怎么使用？8、 空调厂家模式及企业采购步骤心得及知识点测试题第五节：生活电器篇1、 门店生活怎么分类？2、 生活电器经营要领3、 生活电器商品定位4、 终端黄金组合心得及知识点测试题第六节：海尔全品操作关键点 心得及知识点测试题 第七节：RDC相关操作关键点 心得及知识点测试题第三章：门店业务操作关键点15问1、门店品牌进入和退出管理，怎么办手续？ 2、门店品牌布局调整怎样定位，需要办什么手续？ 3、门店装修需要怎样设计申报？ 4、卖场多出空间出租及广告位出租管理怎么申报？ 5、门店促销费用怎样申请使用？ 6、门店赠品怎么申请； 7、门店自采品牌怎样确定，怎样和区域营销中心采销主管对接？ 8、门店月度经营业绩考评措施？ 9、门店户外广告和店前店后经营辅助场地被房东改动怎么沟通处理？ 10、门店广告位出租不出去怎么处理？ 11、门店租赁无效品牌怎么处理？ 12、门店内部企业文化公布找谁支持？ 13、门店促销临促怎样招聘？ 14、对店长月度、季度考评有疑义怎么办？ 15、工作中碰到困难怎么办？第四章：财务管控步骤培训第一节：财务制度关键点 第二节 门店月度各品类毛利额计算措施第三节：门店查询销售数据注意关键点；心得及知识点测试题第五章：门店人事管理关键点 第一节：新开门店编制和工资怎么控制？ 第二节：招聘新职员需要什么人事资料？ 第三节：新开门店月度工资怎么申报，何时申报，审批步骤怎样？ 第四节：门店社保和劳动关系怎么管理？ 第五节：新开门店培训及教材怎么领取？ 第六节：工牌、工装怎么管理？ 第七节：店长月度分成怎么考评、计算？ 第八节：星级导购员怎么评定，有什么激励政策？ 心得及知识点测试第六章：市场推广实习关键点第七章：门店实习2-3月期间店长导师教导实施步骤总论：“鹰”系干部培训工程第一部分：“鹰”系干部培训工程 一、雏鹰计划-当你是我们新同事阶段 培训对象：新入职未转正各类职员新开门店新职员培训，业务类督导科负责，为期1周；管理类财务部负责，为期1周； 老门店新入职职员培训，为期1月，店长负责，主管实施，督导科考评； 应届大学生入职培训及岗位适应性培训，为期六个月，毕业前实习培训、毕业六个月岗位匹配培训、岗位技能教导期，管理学院负责；二、飞鹰计划-当你成长为我们身边骨干阶段 培训对象：优异业务骨干、主管级干部、应届大学生、各类后备干部、新聘实习店长； 门店导购“2+1+1”内训工程-单品类每个月1期，店长负责，主管实施； （即优异导购分享和主管种分享；即请供给商每个月1次培训，每个月开展一次终端头脑风暴会） 星级导购员培训及评定，每十二个月2期，辅助旅游；管理学院负责； 品类主管培训及后备干部选拔，每十二个月2期；管理学院负责； 大学生主管一线实践、定时集训及后备干部选拔；管理学院负责； 见习店长岗前培训； 三、精鹰计划-当你在企业展示才华做更关键工作阶段 培训对象：店长、主管会计、经理级以上中层干部季度店长会议辅助一次营销和管理类教导培训课程，十二个月四次； 季度主管会计会议辅助一次管理教导课程，十二个月四次； 年初（纲领颁布前）一期店长经理以上开年培训班； 年底（年会前）一期店长经理以上干部管理训练营； 四、雄鹰工程-当你成为团体关键阶段 培训对象：区域总经理、总部总监以上高级干部 关键干部选派到优异弟兄企业考察、调研、取经； 参与企业前约外脑培训机构总裁培训班； 参与总经理办公会议专题学习班； 出国培训； 第二部分：“云梯”晋升通路计划 职务等级职级划分岗位分布“鹰”系划分 12总经理总经理雄鹰系11副总经理级副总经理9-10总监级（各省）大区总监、正、副部长8营销中心总经理省内各营销中心总经理6-7采销经理级科室经理、采购经理、采销经理精鹰系5店长级店长、高级店长业务经理、RDC经理、科室副经理4副店长级分店店长、副店长3后备干部级实习店长、店长助理、各类贮备干部飞鹰系2主管级门店品类主管营销中心采销主管、市场科推广组长、督导主管、采购部采购助理、总部业务主管1职员级总部及分企业主管以下人员雏鹰系总论：店长实习步骤第一步骤：总部管理学院阶段：步骤1：实习店长实施手册 16小时步骤2：ERP系统及OA系统讲解及演练 8小时 步骤3：讨论答疑及考试 4小时第二步骤：运行部市场科步骤（和第三步骤有交叉）步骤1：产品知识培训 16小时步骤2：团体训练 一周步骤3：攻坚会战 1-3月 第三步骤：岗前实践培训（和第二步骤有交叉） 步骤1：按店长导师制步骤实施 2-3月步骤2：新开门店店长小组组员实践 1-3月第四步骤：上岗竞聘、总经理心理教导 1小时第五步骤：履职跟踪教导步骤1：上岗履职第一季度总部派教导导师 上岗一个季度述职、转正任命 2小时步骤2：任期满二个季度对履职及教导导师评定 第六步骤：岗位技能培训 步骤1：怎样组织促销活动；-市场科 步骤2：怎样带团体；-创维管理学院 步骤3：怎样发挥潜能；-创维管理学院 步骤4：怎样做一个合格管理者；-文总 读书心得及知识测试：1、 总经理寄语有几层含义： 2、“鹰”系工程见解和提议： 第一章：企业文化培训安排：责任部门：人力资源行政部、总经办 责任人：人力资源行政部长、培训经理、总经办主任第一节：企业成长历程 一、企业介绍惠民城电器是一家全国城镇家电连锁，立足中国城镇，借力于国家城镇化建设，发展中国面向三、四级市场最大家电零售连锁企业。企业现已发展30家分企业，50家县城连锁门店，50余家乡镇星火店； 惠民城电器汲取本身发展经验和国际商业连锁企业成功经验，在国家“惠民工程”宏观政策引导下，确立了“立足三四级家电市场，建立全国县级城市零售连锁网络，县级网络对关键乡镇全覆盖渠道发展战略。以“多元化经营，整合多种资源，进行规模化扩张和多赢合作”为遵旨，开创县级市场全国家电连锁新纪元，成为中国家电连锁创新企业；每家分企业全部含有通常纳税人资质，全部是国家家电下乡、以旧换新、节能补助现场办理单位； 惠民城电器正朝着“打造中国县城镇镇一体化专业家电连锁第一品牌”目标起航。连锁扩展历程： 深圳惠民城电器 总部A计划进入河南调研 1商丘市永城通利店开业 2周口市项城店开业3新乡市获嘉继富店开业 4商丘市永城苏果店开业 5许昌市禹州一店开业 6焦作市博爱店开业 7商丘夏邑店开业 河南惠民城电器成立 深圳旗下分企业及门店转入河南惠民城 8新乡市原阳店开业 9许昌市禹州二店开业 10新乡市小冀金泰来店开业11新乡市卫辉店开业 12商丘市永城神火店开业 13新乡市小冀旗舰店开业 14新乡市获嘉南关店开业 15新乡市获嘉广场店开业 16山西忻州市静乐店开业17山西忻州市静乐海尔专卖店开业 18山西运城绛县开业19新乡市延津店开业20山西忻州市原平店开业21新乡市卫辉惠民城店开业 22新乡市延津店二店开业 23焦作市武陟店开业 24焦作市温县店开业25信阳明港店开业 26商丘柘城店开业 27洛阳市宜阳店开业 28许昌襄城店开业29许昌长葛奥斯凡店开业 30商丘商字店 31喜来登店32凯旋店 32商丘睢县店开业33宁陵点开业 34夏邑店开业 35长葛一峰店开业 36新乡市长垣苏宁店开业 37永城智翔店开业 38新乡天意店开业 39新乡天创开业 40国美店开业 目前 41焦作修武店 42开封尉氏店 43兰考店 44渑池店 45灵宝店 46扶沟店 47襄城一峰店48柘城二店 49林州店 50虞城店正在开业筹备中 二、企业总部部门智能介绍：1、总部部门设置及架构 总经理采购部运行部拓展部财务部人力行政部审计监察部各门店店长门店财务科室品类采购科室RDC物流2、财务信息部内部岗位设置及职能关键点财务部会计科结算科门店主管会计核实、出纳会计结算会计出纳、收银、仓管信息中心 关键职能：1、 资金资产安全管理；2、 预算管理；3、 费用管控；4、 税务管理；5、 财务队伍管理；3、人力资源行政部（总经办）人力行政部劳动、人事招聘、培训行政办公 关键职能：1、 分企业编制、分企业工资总额管控；2、 分企业工资审批、社保办理、福利发放；3、 分企业招聘教导及主管以上干部管理；4、 店长、主管会计季度会议组织；5、 后备干部选拔及培训；6、 月、季度、年度考评实施；7、 干部任命及安排；8、 企业各类文件下发及查询；9、 休假管理； 三、采购部科室设计及对分企业关键职能采购部彩电科空调科海尔科冰洗科小电科RDC物流中心区域采销中心1、 统采要货审批；采购经理2、 集采要货-采销主管3、 自采订单审批采购经理4、 红卡兰卡-采购经理5、 限价管理及销售指导书-采购经理6、 供给商后台返利跟踪协调-采购经理7、 分企业资金占用额定及考评-采购部长8、 品牌进入及退出审批-采购部长9、 门店装修布局设计-采购部长10、 供给商合作协议审批-采购经理 12、分企业滞销、残次清理教导-采购经理四、运行部内部科室及职能运行部市场推广科督导科售后服务后备干部见习管理工程管理 部门对分企业关键职能：1、 月度总销售指导书下发及实施考评；2、 分企业装修、改造；3、 市场推广方案及费用审批；4、 终端建设、终端培训教导及考评；5、 空调售后服务管控及分企业售后服务建设试点；6、 会员制管理；7、 后备干部选拔及店长人选选拔；8、 星级导购评定；9、 导购员分成制订及管控；10、分企业股东协议事项管理11、村村通管理五、拓展部（略）对分企业关键职能1、 分企业和房东合作相关遗留问题、未尽问题处理；2、 新开门店开业期间各类证照办理教导；第二节：企业发展计划一、 惠民电器发展战略： 打造中国城镇一体家电连锁第一品牌二、惠民电器愿景展望：根植于城镇，让城镇广大老百姓享受和大城市居民一样现代化。三、 惠民电器发展计划：事业目标：完成河南省内连锁，总结经验，向全国扩张；经营目标：以规模为先导，以规模求利润。实现零售额30亿，100亿；第三节：关键理念企业宗旨：为国家发明价值，为职员发明机会 ，为企业发明效益企业目标：中国县城、乡镇一体家电连锁第一品牌企业使命：我们要努力打造这么一个企业： 打造自适应、自管理、主动性高、成本低、效率高独特盈利模式 打造一个和企业、职员共同发展，共享结果共赢利益体 打造厂商相互需要、相互促进、共同成长共赢利益体 打造一个口碑好消费者真正喜爱“老百姓电器城” 打造一家公开上市、市值高公众企业企业追求：用户称心 政府放心 供给商舒心品牌印象：“方便、实惠、安全、放心”企业定位：惠民城电器 老百姓电器城服务承诺：7天无理由退货，15天低价赔付，30天质量退货，90天质量换货；服务理念：以老百姓满意为服务标准；企业LOGO: 第四节：关键价值观第一：惠民城电器商业人格修炼： 1、对用户：要满意结果，不要理由； 2、对上级：要发明价值，不要讨好； 3、对同事：要对事，不要对人； 4、对自己：要标准，不要人情；第二：惠民城电器职员责任感标准：1、 明确知道某个时间段内要完成目标任务是什么；2、 为在要求时间内实现目标不折不扣去实施。第三：确保实施结果三大标准： 1、责任感发明奇迹； 2、制度第一，能人第二 3、事实数听说话；第四：惠民城电器职员商业人格两标准：社会人心态，成年人逻辑 社会人心态是：我们想要更多回报，就要提供更大价值结果； 成年人心态是：为自己担当责任负责，不推诿、不埋怨、不逃避，追求成长和发展； 惠民城电器职员商业人格两要素：靠标准做事，靠结果生存第五：惠民城电器对实施结果考评要求： 第一：结果必需有时间底线，公开承诺时间点，不能模糊；和可能、大约、差不多说不； 第二：结果必需有价值；所作出结果必需是能够支撑企业发展； 第三：结果必需是能够考评，工作有数据目标，结果能够量化考评，拒绝含糊其辞；第六：惠民城电器企业断言： 第一：只有一个人能够成功，那就是实施型人才； 第二：实施就是把目标变为结果行动；目标没有成为结果，拼命、苦劳、加班全部白费；第七：惠民城电器实施理念：一次行动胜过一万次思索第八：惠民成城电器人企业精神： 责任 荣誉 企业 国家第九：惠民城管理学院校训：不好高骛远 扎实肯干；不好逸恶劳 勤奋好学 不推卸责任 无私奉献；不轻言放弃 坚持到底 不循规蹈矩 勇于创新；不循私舞弊 老实守信 不寻求借口 全力实施；不尽力而为 全力以赴第十：惠民城人宣言： 我们惠民城人，必需努力工作 我们以睿智面对挑战，我们以进取承载使用 我们勤奋、刻苦、创新 我们团结、互助、热情 发展惠民城电锁，实现你我梦想课后练习题： 1、填空题： 企业宗旨： 企业目标： 企业使命： 企业追求： 品牌印象： 企业定位： 服务承诺： 服务理念： 企业愿景： 2、简答题：请你用自己语言概括惠民城电器是一家什么样企业？ 3、请默写惠民城电器实施理念： 4、请默写惠民城对实施结果要求： 5、门店早会常常见惠民城人宣言激发团体士气，请你默写： 6、 打开企业OA审批步骤，对照部门科室职能正确选定步骤，熟悉审批人： 学习心得： 第二章：采购系统实习内容 培训安排：责任部门：采购部 培训责任人：品类采购经理、采购助理、RDC经理第一节：采销系统介绍一、 河南惠民城电器采销体系：层级区域岗位采销模式关键工作一级总部（河南省）总部采销中心总部统采负责品类销售，操作统采品牌，指导区域和门店大区（地级市）区域采销中心区域集采负责区域品类销售，操作集采品牌，指导门店二级县城总店长门店自采负责门店品类销售，操作自采品牌二、河南总部和分企业业务往来关系：总部名称：河南惠民城电器，属于一级销售企业，全省总代理分企业名称：河南惠民城电器XX分企业，属于总部下属二级子企业1、统购分销模式：总部统采和区域集采全部属于统购分销模式，即采取总部户头统一采购商品，再分销给各个分企业，由各个分企业零售给消费者。2、门店自采模式：部分特殊品牌需要自营，采取门店自采模式，即采取分企业户头直接采购商品，直接零售给消费者。3、伴随门店数量增加，门店逐步区域集中，最终实现区域集采统购分销。三、河南区域关键自营品牌及定位：品类整年占比战略合作A类B类C类空调 32%美/海尔 格力扬子/TCL彩电 32%创维/海尔 TCL长虹海信 乐华等 冰洗 32%创维/海尔 美菱 星星 三洋 申花 新飞 美 松下 小天鹅 容声 西门子 TCL等 生活电器 4%海尔热水器 澳柯玛 荣事达 自营范围全方面自营 全方面自营 局部自营 局部自营 主推次序全力主推 关键主推 次推 辅助 思索题：1、 简述惠民城电器3级采购体系名称及用途： 2、 惠民城电器自营品牌定位分类，请默写战略合作品牌和A类品牌： 3、 加入你是店长，熟悉企业品牌定位对你有什么好处？ 第二节：彩电篇：1、门店彩电采购步骤及供给商对接1.1、彩电采购实施“三级采购”模式，即总部统采、区域集采、门店自采。区域集采为主（豫北分部新乡中心库、豫东分部商丘中心库、许昌区域禹州中心库），既能做到批次采购，相对含有采购规模，又充足发挥中心库资源调整配置作用，加速库存周转。总部统采、门店自采为辅。总部统采关键是包销机型、买断机型。门店自采是有额度控制，通常指为配套销售等采购企业无此品牌型号产品。企业彩电“三级采购”模式，决定门店库存商品起源。1.2、门店店长要关注商品“进销存”数据，依据店面具体销售情况，合理掌控商品库存数量。既要主动组织货源，不能因缺货而影响销售，又要立即处理滞销商品，降低积压，加速库存资金周转。1.3、门店彩电库存起源有以四个路径：1.3.1、制订统购订货单。门店店长或彩电主管以总部采购部人职员号密码（现在为马肖萌）登录企业ERP（金力）系统，在02-总部管理0205-订单管理020501-制订统购订货单模块下制订统购订单，订单保留后通知总部采购部采购经理或助理审核，统购订单终审后将统购订单号通知采购部文员（张莹莹），打印加盖订单专用章，将统购订单传至供给商，供给商将直接发货到分企业中心库，分企业仓管员依据实际到货数量，对照系统统购订单，查对供价无误后验收入库。此要货路径在外埠门店较为多用，豫北、豫东、许昌区域分企业慎用。统购订单模块以下：1.3.2、区域中