健身房店长培训手册.doc

健身房

培训手册

目录

1、04（人）－0001公司简介
2、04（人）－0002公司宗旨
3、04（人）－0003公司结构
4、04（人）－0004员工手册
5、04（人）－0005个人仪容手册
6、04（人）－0006违纪行为及处罚措施
7、04（人）－0007店长岗位职责
8、04（人）－0008要求人事部发出书面警告通告
9、04（人）－0009口头警告书面纪录
10、04（人）－0010健身房员工评比／奖励标准
11、04（人）－0011岗位评估表
12、04（人）－0012健美操教练月岗位评估
13、04（人）－0013申请假期通知
14、04（人）－0014服务流程
15、04（人）－0015店长工作日报表
16、04（人）－0016店长日巡查表
17、04（营）－0001会所守则及一般通则
18、04（营）－0002前台（早／晚班）工作流程
19、04（营）－0003更衣室／卫生间巡查（男）
20、04（营）－0004更衣室／卫生间巡查（女）
21、04（营）－0005来电访客登记表
22、04（营）－0006会员资料日统计表
23、04（营）－0007前台总预约单
24、04（营）－0008会籍转移申请
25、04（营）－0009会员挂起申请表
26、04（营）－0010意外伤害报告书
27、04（营）－0011会员奖励申请
28、04（营）－0012意见回复单
29、04（营）－0013会员满意程度总结表
30、04（营）－0014嘉宾来房流程
31、04（营）－0015试用卷来访流程
32、04（销）－0001会籍顾问制度
　 33、04（销）－0002工作流程
34、04（销）－0003“老带新”培训规定
35、04（销）－0004销售服务流程
36、04（销）－0005准会员市场调查档案
37、04（销）－0006会员推荐信
38、04（销）－0007会员推荐嘉宾
40、04（销）－0008每日预约备单
41、04（销）－0009会籍顾问记录表
42、04（销）－0010销售会员统计表
43、04（销）－0011销售数据日报表
44、04（销）－0012外联制度
45、04（销）－0013外联申请表
46、04（销）－0014外联业务报告
47、04（销）－0015会籍申请表
48、04（教）－0001教练工作守则
49、04（教）－0002教练每日工作内容
50、04（教）－0003教练预约时间表
51、04（教）－0004每日巡场
52、04（教）－0005健康／医疗史问卷
53、04（教）－0006体能评估表
54、04（教）－0007会员健身计划表
55、04（教）－0008身体善安全问卷调查
56、04（教）－0009器械保养日志
57、04（教）－0010嘉宾体能测试表
58、04（教）－0011教练表现评估标准
59、04（教）－0012教练表现评估表
60、04（教）－0013教练每周工作报表
61、04（教）－0014教练每月工作报表
62、04（私）－0001私人教练守则
63、04（私）－0002私人训练学员守则
64、04（私）－0003私人教练训练合约
65、04（私）－0004高私评估
66、04（私）－0005私人训练计划卡
67、04（私）－0006私教预约／签到／签退表
68、04（私）－0007私教销售情况登记表
69、04（私）－0008私教沟通技巧
70、04（健）－0001管理制度
71、04（健）－0002技术评估表
72、04（保）－0001工作程序

公司简介
我们的环境
逾4000平方米国际标准专业健身区域
逾200多台美国PRECOR顶级健身器械
领先拥有
与国际健身行业同步的
逾800多个储物柜，冷热水沐浴间，附设桑拿浴、蒸气浴
豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员

我们的设施
美国PRECOR顶级健身器械
电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械，您的运动效果数字化
多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最佳保证。

我们的服务
体育评估
采用进口高科技仪器，进行体能评估测试，根据个人特定的身体条件及体能水平，制定不同的运动处方，建立会员健身档案，并跟踪会员运动状况。更迅速、更有效达到康体目的。
私人教练
不仅仅是您的教练，也将是您的健康知已，提供一对一、个性化、贴身服务，科学、安全、有效　国际认可私人教练证书

我们的项目
主推操系
瑜珈：健身养性排毒素，它把姿势，呼吸和意念紧密结合起来，通过调身、调息、调心，运动意识对机体进行自我调节，能够解除心理压力，排除体内毒素，有效调理身心，轻松纤体。
形体芭蕾：根据人体结构，融入芭蕾舞蹈编排而成的形体训练，给您一种仪态万千的惊艳感觉，举手投足，更显高雅。
街舞HIP－HOP
最随意的减肥塑身方法，配入有氧舞蹈，以明显的节奏搭配，目前更整合DISCO，JAZZ等多种舞蹈，有效达到减脂纤体效果，更可增协调性，心肺功能。
踏板操STEP
踏板操作为健美的一种形式在国际上日益成为的减肥方法，它把体能测试中的台阶练习与健美操的动作和步伐组合，既有健美操的所有特点，又可以让健身者根据自身情况很容易地保持运动减肥的有效强度，具有较好的安全性，又有明显耗能减脂及统改善肌肉线条的功效。
力量器械训练
符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，您的训练效果将得到最佳的保证很明显，健康的体态、
流畅的线条、结实的肌肉非您莫属！

我们的特色
释放激情的空间
动感单车：火爆全球的时尚运动，它运用可调节阻力的单车，配合精心编排的音乐，在专业教练
带领下进行锻炼。通过锻炼，您将获得良好的体能、纤细的腰部、美丽的臀部与修长的双腿，体
验痛快淋漓的激情与美妙的心境。

我们的规则
一、会员办理构卡手续后，即可使用本俱乐部所有运动设施及参加各项免费运动项目。免费运动项目须到服务台领取课程表，并按规定预约。
二、本中心开设如下收费项目：私人教练、动感单车、体能评估、会员需要参加必须提前到服务台登记、预约。
三、健身运动年卡为12个月，健身运动半年卡为6个月，健身运动季卡为3个月，健身运动月卡为1个月，运动30次卡期限为6个月，运动60次期限卡为12个月。
四、会员运动卡须贴本人相片，实行专卡专用，不能转让及退卡，不能办理停卡手续。
五、会员可享受的免费项目、设施：有氧运动器械、负重运动器械、各类操系课程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、饮水。会员办理运动卡后，由健身指导员进行指导，如需进行一对一运动技术指导，需另办理私人教练卡。
六、会员购买俱乐部的运动卡，需在原始销售凭证处签名，并领到来宾须知，本俱乐部将视来宾同意本俱乐部各项要求。
七、进入俱乐部参加健身运动，应穿着适当的运动衣、运动鞋、严禁赤膊。运动器械及其附件使用后请放回原处。
八、运动器械使用前应向健身指导员仔细了解器械功能和使用方法，有疑问应及时请教健身指导员。违反规定操作造成受伤者，后果自负。
九、私人教练卡由持有国际认可资格体适能专业私人教练进行体能评估和制定运动计划并跟踪计划实施。
十、凡持一次性次票、赠票进场地活动者，需交押金50元，离场交回钥匙后凭押金收条取回押金。
十一、本俱乐部不对储物柜中物品负责，严禁将鹭物品交员工保管。
十二、运动区域内严禁吸烟，不得随地吐痰，严禁宠物入内，爱护场内各项设施。如有损坏，照价赔偿。
十三、遗失会员卡，必须凭原始收据，本人身份证原件及复印件到服务台办理报失手续（遗失的次票及赠票不予补办），并缴纳手续费60元。
十四、本俱乐部运动卡可通用
十五、更衣室：
1) 入场运动时，可得到免费流动储物柜，流动储物柜只限当日使用，营业结束后将进行清理，所清物品的处理权属本俱乐部。所有来宾的运动物品须放在租用储物柜里，不得放在公共区域，如有乱放的私人物品，本中心将视为来宾丢弃物处理。
2) 更衣以及沐浴区域，禁止使用有摄影、摄像功能的器械，若有发现，将移送有关部门处理。
3) 来宾不得在更衣室清洗、晾晒个人衣物，如有发现罚款50－200元。
十六、 来宾亲友应在休息区域等候，小孩应自行照看，且不得进入运动区域内，违反规定，造成损伤者，后果自负。
十七、宾客须严格遵守本俱乐部各项规章、制度。对违反者本俱乐部有权暂停或终止其运动资格。
十八、俱乐部保留修改以上各项规定的权利，须知中未注明的事项，最终解释权归本俱乐部。

健身美容管理公司
所属部门：人事部
文件名称：公司宗旨
文件编号：04(人)-0002
版本：V. 2　

　公司宗旨：

健身美容连锁机构秉承“以人为本，缔造健康体态”的宗旨，倡导运动、健康、快乐的生活方式。健身俱乐部是由香港启康创建公司企划，由国内著名健身俱乐部提供技术合作的大型专业健身场所。设有宽敞的有氧健身操厅、多功能的形体训练厅、美国PRECOR顶级健身器材、豪华舒适的休闲吧，并免费提供独立设置的冷热水沐浴间，桑拿、蒸汽浴室。更有持国际认可资格的体适能私人教练队伍，引入先进的专业化星级管理及服务模式，目前开设有踏板操、形体芭蕾、瑜珈、拉丁、FITBALL等操系。触动时尚脉搏，品优质人生。忆念美健身俱乐部将全身为您打造都市生活新方式。
健身俱乐部――靓丽的泉源，健康的起点！

健身美容管理公司
所属部门：人事部文件
文件名称：公司人员结构
文件编号：04(人)-0003
版本：V. 2

公司人员结构图：

董事长

会计
执行董事

收银
财务部
项目总经理

出纳

顾问管理公司

人事部
美容美发部
工程物业部

会所总监

维修部

保洁部

店长（解放碑店）
店长（南坪店）
店长（沙坪店）
（

营运主管
销售部
教练部

营运部
销售主管
教练主管

会籍顾问

前
台
接待
处
客户服务部
私
人
教练
器械教练
健美操教练

健身美容管理公司
部门：人事部
文件名称：员工手册
文件编号：04(人)-0004
版本：V.1
员工手册

第一章 公司结构图
（见上）

第二章 总则
<员工手册>是健身俱乐部全体员工必须遵守的行为准则，它同<营运手册>、员工劳动合同并为一体，全体员工必须共同遵守。
本手册条款符合中华人民共和国法律， 若有矛盾时，以2005年修订的管理制度为准。如有增减或修改条款，公司将以内部通讯、通知等形式公告于众，公告发布三天即视为送达。
本中心员工必须熟知本手册。

第三章 公司三大纪律
公司三大纪律为公司最基本的管理制度，公司员工必须遵守，否则解聘除名，并追究违纪者经济、法律责任。
1、不背着公司拿回扣、佣金
2、不允许在公司内议论事非
3、不允许泄露公司内部情况，包括经营情况，开发情况，项目情况，资金情况，领导去向，组 织机构情况及公司各种来往关系，做好保密工作。

第四章 劳动条例
1、招聘原则
本公司招聘主要视乎应聘者对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务常识为考核标准。凡具一定专业知识，身体健康，无不良背景的报考员工，通过考核符合录用条件者，均有被征聘录用之可能。如各部门需增加人手，必须提前一个月提出申请，报总经理批准后，由人事部统一招聘。严禁任何以招聘之机谋取私利，拉帮结派等不良行为。
2 、体格检查
员工必须由公司指定医院(或防疫部门)进行体格检查，取得健康证明后方可获得正式录用。工作满一年后员工续聘时，亦需进行体检，如发现员工患有传染性疾病或其他重大疾病，公司将视具体情况决定与其解除劳动合同与否。如有隐瞒个人重大病史、家庭遗传病史之情况，将予解除劳动合同，公司不承担任何责任。
3 、个人资料
员工上岗前，必须向人事部申报个人真实详细资料，如实填写员工登记表。在任职过程中如有变更应及时向人事部反映，修改或补充，所有资料均在人事部备案。
4 、员工工作牌和制服
所有员工入职时均获发员工工号牌，当值时间内必须将式号牌子佩载至制服左上角。如发现遗失，应立即向人事部报失并缴纳费用补领。员工胸牌属本中心财物，员工离职时必须归还人事部，如有遗失将按价赔偿。所有员工根据不同岗位配置制服，当班时间必须按照规定统一着装。员工制服购置费用由员工承担一半。员工离职时必须将制服归还公司。
5 、试用期与转正
员工获聘后，需通过公司培训及有一个月的试用期，公司保留延长员工试用期的权利，延长时间不超过两个月。试用期工作表现令人满意者，经部门考核和考试合格后，填写工作表现评估报告，报人事部审批后，方可转为本中心正式员工。试用期间享受试用期工资。试用期内表现突出者可由部门申请提前转正。
6 、合同期
员工转正需考核填写工作表现评估报告，符合本中心规定和要求的可签聘用合同，并套岗定级，各類人員合同期分为壹年、兩年、三年。
7 、公司工龄
员工签订正式合同，即视为公司正式员工。签订正式合同的当日为公司工龄起始时间。
8 、工作时间
每周工作日六天, 每天不底于48小时(膳食时间除外)。需轮班工作的员工，工作时间由部门主管安排。
9 、薪金，提佣及发薪方式
公司根据员工从事工作的职位、责任、能力、贡献确定薪金标准。公司定于每月25日通过财务部向员工支付上月工资和佣金。员工薪金组成包括基本工资，合同工资，职级工资，销售提成工资(包括岗级工资和浮动工资)和工龄工资。薪金以背靠背形式发放，员工不得互相打听和议论。
10、薪金调整
薪金调整根据员工学历、职务、能力、经验、所处部门、职位、承担的责任、考核结果及公司效益，并结合同业工资水平，物价指数等标准而确定。
11、加班工作
公司因工作需要员工加班的，原则上给予调休处理，如有特殊情况可呈报人事部予以计发加班工资。员工加班必须按照要求填写’员工加班单’，经部门经理签字后报交人事部备案。如法定假期由于工作原因需要员工值班，公司则按工时补发两倍当月日均工资。出差无论境内外一律不计加班，工作一旦未完成导致的加班不计加班工资，属员工自身原因或员工在规定时间内应完而未完成工作的，公司不予安排补休或支付加班工资。
12、工作表现考核
员工的工作表现将直接由直属主管每年进行考核。主管及员工需同时在考核报告上签字，考核由人事部主持。公司还将对员工进行全年绩效考核，考核结果将成为员工档案的一部分，并作为晋级或续聘的考核依据。
13、晋升
按公司的政策，如有较高职位的空缺时，公司将尽量从公司在职员工中挑选合适的员工晋升补缺。升职主要依据员工的工作业绩，工作态度，业务水准，培训状况，品德及常识等。晋升后首三个月属试用性质，试用期满工作表现满意者，则获正式委任，反之，则降为原职位。试用期间表现突出者，可提前获以委任。
14、调职
本公司根据实际工作情况，保留调整员工工作职位或岗位的权利。公司可根据工作需要在公司管理权限内，合理地调配员工岗位和其工作范围，责任范围，员工应服从公司安排到岗。公司对经书面通知不到岗者，视旷工论。
15、续约
本公司招聘采用劳动合同制。人事部及部门主管于合同期满后一个月前与员工商讨续约事宜。
16、辞职
员工若要求辞职，应提前一个月以书面报告提出申请，经部门批准后填写员工辞职申请单，按合同规定相关手续后，方可离职。若未能提前一个月提出申请，则需向公司交付一个月工资代替。如属试用期内，必须提前七天通知部门经理。按正常程序提出辞职的员工，但未尽心工作到最后工作日者，公司有权让其提前离开，并视同当即离职处理。
17、裁员　
若公司因业务速度或管理方针有变而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数，但需提前一个月通知有关员工，被裁减员工应服从公司安排，不得提出无理要求。
18、辞退
员工在受聘期内严重违反公司规定，公司有权提出即时解聘而不做任何补偿。对未按规定擅自离岗的员工，除按规定追究其责任外，对因其擅自离岗而造成的损失，公司将予以追究，对情节严重的将提请司法部门处理。
19、外单位兼职
未经公司同意，公司员工（兼职教练除外）不得以任何形式服务于其它单位。不得以任何形式接受其它单位的或个人的佣金或回扣。
20、经济责任
员工在公司工作必须尽职尽责，不使公司财务及利益受到损失。若因员工的失职而造成公司资产的流失或损坏，员工负有经济赔偿之责任。
21、名誉责任
员工在外必须维护公司名誉，不得从事任何有损公司形象的活动。
22、违约责任
公司和员工双方都应该严格履行劳动合同规定的条款，如有违反按劳动合同和有关协议规定，承担违约赔偿责任。

第五章
1 、工作时间
公司行政办公时间周六9：00—18：00。其他轮班部门以各部门排班表为准。
2 、考勤要求
考勤卡为本公司员工考勤为周一至纪录依据。本公司员工应按时上下班，不得迟到、早退和无理缺勤。严禁代打考勤记录，一经发现，作旷工论并罚款三百元整。员工因公外出时，需事先征得部门领导批准。若发现部门负责人对属下人员考勤管理不善或纵容、包庇、隐瞒等情况，将视情节给予部门负责人以处罚。
3 、钟卡记录
1)公司所有员工在上下班前必须要打钟卡。
2)如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者，应及时向部门经理及人事部报告（书面形式），以备核查，否则按迟到/早退一次处理。
3)考勤卡应具备上下班时间，缺一则当天考勤无效，停职一天论处。
4)托人或代人打卡均属违规，将受严重警告处分，托人者作旷工论，双方并罚款三百元整。
5)严禁私自涂改考勤卡，若经发现，当日考勤视为无效，作旷工一天论处。
6)严禁私自将考勤卡带离公司或其固定地点，打卡完毕，考勤卡一律按原位归还卡架。
7考勤机归人事部统一管理，任何人不得私自调改考勤机。
4 、日常考勤：
1)迟到、早退员工
迟到、早退15分钟以内，每次扣除其日收入的1/3；15-20分钟之间，扣除其日收入的1/2；20分钟以上的扣除起其日收的金额。一个月内迟到、早退累计三次者，另计旷工一天处理。
2)旷工或迟到早退二小时以上，并未及时告知公司者，当天作为旷工处理。旷工一天，扣罚其当日金额工资，并追扣其两天工资。一年内旷工累计达十五天以上者（含十五天），作自动离职处理，解除劳动合同。
3)恶劣天气及意外
员工若遇恶劣天气或意外而不能即时到当值岗位报到者， 必须预先1小时致电其所属部门经理及人事部经理，否则当旷工论。
5 、假期：
1)法定假期　
公司员工可按规定享受法定假日。如法定假日由于工作原因员工值班，则由部门主管安排调休或按工时补发两倍当月日均工资。
2)病假
员工病假需持市级医院的病假证明（急诊除外），并于病假当天通知所属部门主管方属有效，无病假证明的人作为事假处理，不通知所属部门负责人者作旷工处理。病假期间按公司有关規定计发基本工资。伪造病假证明或骗取病假者，将受到开除处罚。
3)事假
如无充分理由，事假将不获批准。一般员工事假1天以下由部门经理批准，到人事部办理备案手续；2天以上的，由部门经理批准后，经会所经理确认，再到人事部办理备案手续；3天以上事假需上报总经理。部门副经理级以上员工应由公司总经理批准。事假期间无工资，员工事假每月不得超过3天。
4)婚假
正式员工服务满一年者可持结婚证书申请3天婚假。男员工满25岁，女员工满23岁，可获10天晚婚假。申请婚假者，需提前一个月向部门主管提出申请并报人事部备案。婚假期间发放基本工资。在本中心工作不足一年者不享受婚假，婚假视同事假。
5)分娩假
正式女员工服务满一年后，可持医院的产检及分娩证明申请分娩假。分娩假为90天，难产105天；流产者按国家规定办理休假手续。
6)丧假
员工父母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系亲属去逝，可获三天丧假，如祖父母，外祖父母去世，可获一天丧假。员工申请假期须出示充分证明。以上丧假发放基本工资。
7)销假
假期结束后，员工应立即到人事部办理销假手续，如无正当理由而不复职者，作旷工论。

第六章 员工福利
1 、养老保险：
公司为每位正式员工办理社会养老保险（不含留职返聘的离退休人员），员工离开公司时停止投保。对未按公司规定办理离职手续擅自离开公司的员工，公司保留追偿的权利。
2 、娱乐活动
公司视经营状况组织有益身心的康乐及体育、旅游等活动。
3 、健身设施
本中心员工可根据公司规定使用中心内健身设施：
1)上班时间及营业高峰时间内，不得使用任何器械
2)本中心员工一律不得使用会员更衣室设施（副经理级以上人员除外）
3)可以参加集体跳操课程，但不得参加须预约及限制人数进入的课程
4)必须正确使用器材及遵守该区教练的指导
5)此项福利只限于员工本人，不可转他人
6)员工不得穿制服运动
7)集体课程兼职教练可于当时使用储物柜，并可于当值完毕后使用客用设施，唯不能使用客用毛巾。不允许兼职教练于非当值时间内无偿使用客用设施及器械。
4 、交通费用
公司员工（包括经理级）平时外出办事，均按公交车费标准予以报销(特殊情况除外)。销售部、市场部及表演教练外出交通补贴已计职级工资中。
5 、通讯
员工应自选配备通讯工具，并保持24小时待命状态，以便公司随时能与员工取得联系，否则将给予员工处分。

第七章 行为规范
1 、服务标准
1)与会员交谈时须面带微笑，并用普通话与会员交谈。
2)主动与会员打招呼，尽量称呼会员的名字。
3)与会员提供服务时应保持站姿。除销售的时候，只有私人教练、销售人员可和会员坐着谈话。
4)在通道、走廊、电梯里遇见会员，应主动打招呼并谦让对方。
5)保持专业、礼貌的服务态度面对会员。
6)所有员工必须注重个人的整洁，须保持干净、健康的形象与体态。员工的仪表对其本人、会所和会员都很重要。
7)上班时制服应该保持整洁干净。每位员工在制服左上方佩戴工号牌。制服的清洁由员工负责。
8)仔细聆听会员的意见，并预料会员的需求。
9)岗位区域应保持干净、整洁。供应服务的用具应准备充足。
10)没有任何理由与会员发生争执。
11)不得在任何时候与会员或员工发生非工作关系。
2、员工与工作的关系
1)上班准时，应提前到公司，换好制服到岗。
2)节省公司资源，不得故意损坏公司的公共资源。
3)工作时，不得将个人情绪带入工作中从而影响工作。
4)不得泄露公司机密，如：公司的会籍价格、员工薪水、培训资料等。
5)熟记会员姓名，提供即时、优质、热情的服务。
6)员工下班后，应立即离开公司。
3、规范用语
A)前台
1)招呼/直立站好 “欢迎光临健身”
2)迎接 “早上好/下午好，XX先生/XX小姐”
3)会员登记
i如果会员没有自动给会员卡 “请出示您的会员卡”
ii如果会员忘带会员卡 “请问您的名字和会员号码”
4)还卡 “谢谢，你的会员卡请收好”
5)让客人等待刷卡 “对不起，请稍等一会”
6)客人参观 “请坐下来填好这份表格，接待您的会籍顾问
马上就到! ”
7)会员携同朋友 “请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观”
8)如有人找会员 “请坐下稍等，我将为您广播找xx先生/xx小姐”
9)广播要求 语带平缓，吐字清淅，音量适中，按时广播。
B)预约

1)接待预约
初次预约 ，直立站好 “您好，请问您的合同!XX先生/小姐,您第一次预约的时间安排在X月X日XX时”
预约完毕 “XX先生/小姐，请收好您的合同和预约卡，请仔细阅读预约卡背面的注意事项”
2)会员租借毛巾
-借毛巾 “您好，XX先生/小姐请出示你的会员卡或手牌号，这是您的
毛巾，请收好!”
-还毛巾 “请将毛巾放入桶中，谢谢，请收好您的会员卡!”
3)会员领取预约牌 “请在此登记您的姓名和预约卡号，请收好您的预约卡!“
4)收预约牌 “您好，请出示您的预约牌!谢谢!”
C)客户服务
-接待会员投诉 “您好，我是客户服务部yy(必须说出自己的全名)，请问有什么可以帮到您?”
-处理会员投诉 “请将您的意见写下来，三天之内我们将给您回复!”
D)教练
-初次接待会员 “您好，我是您的教练yy(必须说出自己的全名)，现在为您做测试”(每次见到会员应礼貌问好，并热心给予指导)(每次见到会籍顾问在带客参观时亦必须跟客人微笑、点头、问好)
E)电话礼议
1)响铃三声内，必须接听电话。接/打电话时，语气要平和亲切诚恳、语言要规范、简洁、礼貌恰当。
2)接听电话 “你好，健身中心”
3)转接电话
-电话找员工 “请稍等，我帮您将电话转至营运部/销售部/前台/预约台/教练组
“请稍等，我帮您广播找yy”
-电话找会员 “请稍等，我帮您广播找yy先生/小姐
-当事人不在 “不好意思，yy先生/小姐，需要帮你转告吗?”需要：必须清楚记录来电者姓名、日期、时间及内容
4)恢复通话 “不好意思，让您久等了!”
5)结束通话 “谢谢，再见”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话)
6)在工作期间不能接/打私人电话，紧急事情作别论。
7)在工作期间不得接听手机电话，手机电话必须调至振动档。
F)员工与员工的关系
公司鼓励员工积极参与员工联谊活动，以增进身心健康及员工之间的友谊。
1)员工之间需团结协作，繁忙时间在上级安排下应积极协助其他员工工作。
2)员工需绝对服从上级的安排，如有意见，可于工作后提出。
3)工作期间，员工不得因任何理由发生冲突。
4 、员工个人要求：
1)制服： 员工入职时需按規定交纳风险保证金。(视工作岗位而定)上班必须穿着部门指定的制服。制服包括上衣、裤子、工牌。上衣拉链拉到一半，运动鞋，白色袜子。制服应经常清洗、熨烫，保持干净平整。工牌为制服一部份，上班时必须配戴，工牌丢失，由员工到财务补交10元工本费。制服损坏，照价赔偿。
2)头发： 头发要干净，修剪整齐。女员工不得剃板寸或留过腰，头发必须绑好。男员工不许过耳朵，要每天刮胡子、脸部、鼻毛。
3)身体： 要求天天洗澡，饭后刷牙，健康体魄保持干净和高标准的个人卫生。
4)化妆： 用少量香水或除臭剂，古龙水，女孩子可以化淡妆上岗。
5)饰物： 员工可以带一幅非坠式耳环、一只婚戒、一条项链及一只手表。.
6)检查： 主管以上级别的领导对各部门员工有检查权。对不符合要求的员工，第一次作口头警告并上报人事部。对巳口头警告过二次以上(含二次)的员工，下过失单并罚款50元整，过失单二次，罚款加倍，以此类推。
7)休息区： 禁止在休息区内大声喧哗、打闹
禁止在休息区内闲聊公司内部的事

禁止在休息区内洗漱或洗衣服
8)衣柜：员工入职时由主管分配衣柜，员工不得放置贵重物品，公司不负责财物损失的责任。员工如损坏衣柜，照价赔偿。严禁在柜内放存食品、饮料及易燃危险品。员工离职时，应将衣柜清理干净。离职三天后，公司有权清理离职员工的衣柜。
9)拾遗：在健身房内捡到会员或员工的任何财物，必须立即送交主管并登记。
10)安全检查：员工上下班必须使用指定的员工通道。凡携带非私人物品离开单位时，须持有主管签发的证明。
11)小费：员工不能以任何方式向会员或相关人员收取费用及礼品，此等属严重过失，将被即时解雇并保留追讨公司损失的经济及法律责任。
12)产权：公司内的一切物品皆属公司的产权，任何盗窃或擅自将自己管辖的公司财物带出公司，不论价值多少，属严重过失，将被即时解雇并保留追讨公司损失的经济及法律责任。
13)投诉：当会员对员工或员工提供的服务不满进行投诉时，目的在于希望将问题得到妥善解决。若员工处理不当，不但失去投诉的会员，还会失去潜在的会员。员工应细心聆听，不要打断会员的诉说，从会员的角度出发真诚的表示理解会员的感受，将投诉事件原本记录，立即采取补求措施。处理问题尽量一步到位，勇于承担责任。必要时，应即请示部门主管或经理，寻求更好的解决方法。做好跟进工作，确保会员满意而归。

第八章
为了建立健全奖惩机制和激励机制，赏罚严明，使公司员工时刻保持高度的警觉性，从而规范自身行为，提高工作效率，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守.
1) 奖励

优秀员工评选制度-
为了及时地体现公司对员工工作能力及工作成绩的认可和肯定，有效地增强企业 凝聚力，
促进员工的服务意识，调动工作积极性，待制定以下评选制度：

(1)评选时间 每六个月综合评选一次
(2)评选条件:

1必须属于本中心正式员工(副经理级以上人员除外)
2工作表现突出，符合奖励条件者
3积极开拓思维，提出可行性的建议，为本中心创造效益者
(3)评优程序: 由部门负责人提名，填写“优秀员工提名表”，连同评优报告一并交由人事部综合评定后，报会所经理核准，总经理审批。
(4)奖励方式 每期经综合评选确定1名优秀员工，当选员工将可获发奖金200元。如连续当选评为“优秀员工”，公司将额外奖励奖金200元。同时，本中心将设立“优秀员工宣传栏”。将当选的员工姓名、部门、照片及先进事迹张贴至宣传栏上，并配发“优秀员工”专用徽章。
2) 处罚

1) 处罚原则
对于违反员工守则和员工行为规范者，视具体情况不同给予不同程度的处罚。
2) 处罚等级
（1）口头警告： 可參閱违纪行为及处罚措施
（2）书面警告： 可參閱违纪行为及处罚措施
（3）开除留用或开除：由人事部门负责人向公司领导提出报告并经总经理批准后有效，开除处理，将不获发任何赔偿，并扣除当月薪金。
3) 员工申诉
员工若对处理不服，有越级申诉的权利。其程序是：部门经理—人事部—-会所经理—总经理。所有领导对投诉者应以保护的态度，耐心听取投诉内容，认真调查后，进行谨慎处理，以维护公司的管理秩序和员工的正当权益。

第九章 　公事处理程序
1、部门经理
员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属部门经理报告，由直属部门经理解决。
2 、会所经理
若属部门经理权限以外，可用书面或口头形式将问题或困难之性质，建议解决方法待报会所经理，由会所经理解决。
3 、总经理
若经上述步骤未能解决问题，须将调查结果及建议解决的方法报总经理裁决。
4 、仲裁小组
若遇重大问题，公司管理层将由总经理，会所经理，部门经理或人事部经理组成仲裁小组商议解决，商议结果为最后裁决结果。任何管理阶层在职能力范围内，根据有关规定能够处理解决时，应着手妥善解决。

第十章 　培训发展
1 、教育及培训的对象包括本中心全体员工。
2 、公司培训分为职前培训和在职培训两个阶段。职前培训包括入职公司前培训，岗前培训(上岗或转岗)。在职培训包括脱产培训和不脱产培训。培训内容包括：基础培训，专业培训，综合能力培训，根据具体的培训内容，由人事部组织师资，师资力量可以来源于公司内部，也可以向外部聘请有关专家学者来公司主持。
3 、所有员工将按不同级别接受本中心的培训。接受培训是员工的权利和义务，受训人员必须签订培训合同，并保证在合同期内为公司服务，否则需根据其职级和服务年限，按照相应比例扣除公司所支付的有关培训费用及其他经济损失。公司委派外出培训者(或接受公司高薪聘请教师授课者)按服务年限及职级支付有关培训费用，支付金额和方式由公司决定。

第十一章 安全守则
1 、安全
注意防火，防盗，如发生事故或闻到异味，必须立即查找处理及时报告有关部门。着实消除安全隐患，上报程序：发现异情者-前台-主管-人事部-会所经理-总经理。会所经理根据实际情况予以处理。
2 、消防
每个员工必须严格遵守消防安全规章，掌握规定的消防知识，掌握消防器材和设备的使用。对易燃易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备，不擅自动用各种消防设施；严禁私自安装各种电器设备乱拉电线。
3 、火警
如发生火警，无论程度大小，必须采取以下措施：通知电话总机，保安部，清楚的说出火警的地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号，并报告会所经理及有关人员，在安全情况下，利用就近的灭火器材试行将扑灭。如听到火警要听从广场内广播的指示，及时疏导其他人员撤离火灾现场；火势严重，则需关闭防火帘门，开启安全门，切勿乘电梯，而须走楼梯。
4 、意外事故
公司如发生火灾、停电、偷窃、打劫或其他紧急事故，各员工应严格遵守部门经理及保安部有关指示，并预先掌握所有预防规则。
5 、因工意外受伤
一切因工意外受伤必须立即呈报主管，并做好工伤报告交人事部及提供有关医疗诊断报告。为安全起见，员工如发现有不安全之设备或措施足以引致意外的，应立即报知部门主管，以便及早预防。

第十二章 举报与确认程序
1 、举报
作为公司的员工，都有责任保持公司的良好声誉。此条包括留意公司内是否有人贪污舞弊，做出违法乱纪，破坏公司优良作风的行为。如有发现时，应及时举报。本会所内将设立员工意见箱，员工将意见直接投掷至意见箱内，公司对任何举报将绝对保密。
2 、确认程序
确认举报之事是否属实，必须以事实为依据。一切恶意诽谤，挑拨造谣或滋事生非行为，将受到严厉查处。

第十三章 修订
本公司可根据政府部门法规及公司业务实际需要，对本手册作适当修改或补充，以通知或通告形式发布，发布之日起三日内视同送达。

员工回执

致:健身院人事部

本人已阅读健身中心<员工手则>，经学习后已清楚明白并牢记手则内
容。本人愿意遵守<员工手则>及公司其它有关之规章制度，忠于职守，作一名合格的员工。

员工(签名):

年 月 日

健身美容管理公司
部门：人事部
文件名称：个人仪容守则
文件编号：04(人)-0005
版本：V. 2

　　个人仪容守则
头发
1、 颜色必须为黑色或深啡色
2、 长头发必须把头发束起或戴帽
3、 头发必须保持清洁及整齐
4、 勿戴过量头饰

指甲
1、 指甲油必须以浅色为主
2、 指甲必须保持整洁

饰物
1、 勿戴过量饰物
2、 每只耳朵只准佩戴一只耳环
3、 每只手只准佩戴一只戒指
4、 不准佩戴鼻环及眉环

制服
1. 必须穿着公