文明办公管理制度样本.doc

文明办公管理标准文明办公管理标准1 目标办公场所是职员从事经营管理地方，企业努力发明一个安全、舒适、健康办公环境，为规范项目管理日常工作，树立良好外部形象，提升工作质量和办事效率，依据企业项目管理措施，结合企业业务特点，制订以下制度。2 范围适适用于企业各部门办公室日常管理制度和职员文明礼仪。3 职责3.1总经办负责制订企业办公文明管理制度标准。组建办公文明定置管理检验考评小组，对各单位办公文明定置管理进行定时或不定时监督抽查考评工作。3.2总经办负责制订职员行为规范模板，并公布考评结果。3.3各部门负责本部门办公区域文明办公制度实施和管理4 职员行为规范4.1 职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。4.2着装：统一着装要求4.2.1企业职员日常着装应合乎企业形象及部门形象，必需按企业要求统一穿企业发放服装。4.2.2 上班期间必需佩戴岗位工号牌。4.3 行为举止：文雅、礼貌、精神4.3.1上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。4.3.2对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。4.3.3 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。4.3.4 在办公室等办公场所要注意坐姿端正，严禁将脚搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在办公楼内切勿高声呼叫她人。4.3.5 出入会议室或上司办企业，主动敲门示意，进入房间随手关门。4.3.6 不准在办公场所吸烟，吸烟必需到指定地点。4.4 语言规范4.4.1语音清楚、语气诚恳、语速适中、语气平和、语意明确言简。4.4.2和她人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4.4.3 说话要和气、谦逊，严禁说脏话、忌语，多使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为集体发明团结、友善气氛。4.4.4 同事之间沟通问题时，应本着“换位思索、处理问题”标准，语言应礼貌、委婉，营造良好团体精神，自觉维护企业形象。4.4.5 见到领导主动打招呼，向上级汇报工作应简练、明确。4.5 社交活动参与社交活动，应注意维护企业形象；男职员要修面，头发梳理整齐，衣服整齐大方，保持仪态大方得体；女职员应合适化妆，着装色彩协调，大方得体，入时美观。4.6日常工作行为4.6.1 遵守党和国家法律、法规，遵守企业各项规章制度。4.6.2 按章办事，全体干部职员严格实施企业各项规章制度，提升实施力。4.6.3上级领导决定事情应立即遵照实施，工作中如有不一样意见，不能消极抵制，应坦诚相告，主动沟通。4.6.4 办公大厅、各独立办公室应保持平静，严禁高声喧哗、打闹，严禁上班时间看电视，炒股票、打牌、上网聊天、看电影、玩游戏等和工作无关行为发生。4.6.5 各部门职员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工，临时有事外出必需向部门主管领导请假，经领导同意后方可离开。4.6.6 办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适中；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。4.6.7 各部门需天天安排职员值日，注意保持室内办公环境和办公台面整齐有序。4.6.8保守企业商业秘密和技术秘密，不准对外泄露和产品质量、技术、资金及经营管理等相关事情；不然一经发觉，将依据实际情况，轻者给经济处罚，重者解除劳动协议并交刑政机关处理。4.6.9 办公室内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。4.6.10 节省用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。4.6.11 珍惜办公设备、仪器，节省使用纸张，严格根据办公室要求使用办公设备。4.6.12每位职员全部有义务和责任维护企业利益，珍惜企业财产，严禁将企业财产具为私有。4.6.13 在办公楼内，卫生间内严禁吸烟。5 办公室管理标准5.1办公设施定置5.1.1文件柜和物品要沿墙整齐摆放，不得在柜面上堆放杂物。5.1.2办公桌面要保持整齐洁净，电脑、电话机、文件资料等办公用具要分类并摆放整齐，通常和工作无关物品不要摆在桌面上，长久不用但有潜在可用性物品尽可能入柜保留。5.1.3办公室人员不能随意更改办公室室内结构、地板、墙壁等原有装修；严禁在办公室内乱钉木条、钉子来悬挂物品。5.1.4同一区域办公室同类办公用具摆放必需保持一致，除统一标配办公用具外私人物品不许可出现在办公桌面，包含盆栽，饭盒，零食等。5.2办公环境卫生5.2.1办公室内要保持清洁、通风环境。地面、墙面、柜子、窗台、茶几、窗框、窗帘杆、饮水机、门及个人办公桌面、电脑及其它办公用具表面无显著灰尘和污迹。5.2.2 各部门办公室垃圾必需天天清扫，将垃圾统一放到办公室外指定地点，方便保洁员立即将垃圾收走；不能将垃圾清扫到门外走廊或放置在电梯口。5.3 办公楼钥匙管理5.3.1 各楼层由专员统一保管、复制、使用各自楼层钥匙。5.3.2 责任人负责管理本科室钥匙使用，不得任意复制发放或借给她人使用，不然出现问题负连带责任。5.3.3 各部门职员未经部门领导同意，不得私自配制该办公室钥匙。如需配制钥匙时，由部门领导严格控制数量，并登记立案。在人员调离、辞职、解聘时，部门领导要负责收回该职员办公室钥匙。5.3.4 部门会议室、库房、档案室及领导办公室钥匙除办公室人员依据工作程序谨慎使用外，其它未经企业领导或部门主管同意不得擅用。5.3.5 企业钥匙出现破损遗失时，应立即报知部门领导处理，严禁私自砸撬锁具或损毁办公用具，一经发觉，严厉处理。5.3.6 各部门使用会议室、库房后，应立即锁好门户并将钥匙交还各楼层责任人手中。5.3.7 负责保管钥匙职员必需仔细保管，合理使用，高度负责，严厉认真；不得将钥匙随地丢放，更不得随意借给她人使用，以预防被盗或仿制。5.3.8 如钥匙遗失，应立即向主管领导汇报并采取补救保护方法。5.3.9 职员因工作需要变动工作岗位时，需将全部钥匙交部门主管点验收回。5.4其它要求5.4.1 各办公室必需确保安全用电，办公时合理使用电脑、照明灯、空调机、饮水机、打印机等办公设施，下班后应关闭个人使用计算机等办公设备电源。最终离创办公室人员要负责检验办公室设施安全，检验门窗是否关好，办公照明、空调、热水器、电脑等用电设备电源是否关闭。5.4.2 各办公室要节省能源，夏季室内空调温度设置不得低于18C，冬季室内空调温度设置不得高于22C，通常情况下空调运行期间严禁开窗。办公室无人时，必需关灯、关空调。5.4.3 严禁在办公室内烧煮食物。5.4.4 自觉维护洗手间、楼层过道清洁卫生，尊重她人劳动结果。各办公室必需确保安全用电，办公时合理使用电脑、照明灯、饮水机、打印机等办公设施，下班后应关闭个人使用计算机等办公设备电源。最终离创办公室人员要负责检验办公室设施安全，检验门窗是否关好，办公照明、空调、饮水机、电脑等用电电源是否关闭。6 考评标准序号考评项目考评内容和要求考评标准1着装要求着装规范1办公场所不根据要求穿工作服，扣罚 10元 /人次。2不根据要求佩戴工作牌，扣罚 10元 /人次。2礼仪守则工作主动、礼貌用语1工作态度差，发觉或被投诉扣罚 20元/人次。2消极抵制领导安排工作，扣罚 20元 /人次。3接听电话时不礼貌扣罚 50元 /人次。关键电话不做好统计，不立即处理，扣罚 50元 /人次。遵纪遵法、工作规范1上班时间大声喧哗，干扰她人办公，扣罚 20元 /人次。发生大声争吵，或受到用户投诉，扣罚责任单位 50元 /人次。2办公坐姿不端正，将脚搭在办公桌面上扣罚50元 /人次。3在禁烟办公场所抽烟，扣罚责任人 1000元 /人次。3办公定置办公设施定置1文件柜不按要求摆放整齐，扣罚 50元 /次。柜面堆放杂物，扣罚 50元 /次。2办公桌面资料码放不整齐扣罚 20元 /次，摆放有和工作无关物品，扣罚 50元 /次。3办公室内散落有多种物品，或在墙上乱钉乱挂多种物品，办公桌区域隔板有张贴物，扣罚 20元 /件或张。随意更改办公楼室内结构及原有装修，扣罚 200元 /项。4损坏公共设施扣罚责任单位 200元。办公环境卫生1办公室内门、窗、柜、墙壁、天花板蜘蛛网不清扫，扣罚 50元 /处。办公室地面不洁净，有纸屑或显著污渍，扣罚50元 /次。2办公桌、计算机、文件柜、空调、窗台、窗框、窗帘杆、茶几、桌隔板、饮水机、椅子底架、电脑键盘、键盘托有积尘、污渍，扣罚 20元 /处。3分体空调滤网不定时清洗扣罚责任单位 20元 /次。4倒茶叶、剩饭、剩菜等在厕所和洗手盆扣罚责任单位50元 /次。5办公室垃圾不按要求放置，扣罚责任单位 20元 /处。6办公室天天垃圾不立即清理，上班时间将垃圾桶、垃圾篓和垃圾堆放在走廊，扣罚 50元 /次。垃圾桶、垃圾篓、茶水桶不立即倒掉垃圾、废茶叶扣罚责任单位 20元 /个。7垃圾桶、垃圾篓、茶水桶脏不清洗扣罚 20元 /个。4其它1下班后不关闭空调、电脑、饮水机、打印机、复印机、办公照明等用电设备电源，发觉一次扣罚 50元 /次，如所以发生重大事件依据实际情况处罚。2在办公室烧煮食物，发觉一次，扣罚 100元 /次。3下班后不关窗，不锁门扣责任单位 100元 /次。4.不自觉维护洗手间清洁，发觉一次扣罚楼层单位 100元。5调离人员违反要求，将办公设施随个人岗位变动带走，发觉一次扣罚责任单位 200元 /次，并要求返还物品。6各楼层走廊、卫生间照明用电不按上述要求关闭考评该楼层责任单位各 50元 /次。7公用照明、楼梯道、消防等系统用电不按上述要求关闭考评物业管理处 50元 /次。注：考评小组依据办公室考评表对违反办公室文明办公要求进行考评。7 工作步骤7.1 文明办公考评步骤7.2 文明办公考评步骤块说明序号步骤块工作标准期量1提出考评考评小组依据违反文明办公考评单对违反要求个人或单位提出考评。2小时2考评确定个人或单位对考评小组提出考评进行确定。2小时3核实并审核总经办对违反要求个人或单位进行事实核实并对考评进行审核并递交到当事人单位线领导审核。0.5天4审核总经办个人或单位违规考评给当事人单位线领导对进行审核；总经办将当事人单位线领导审核后违规考评递交至领导处。0.5天5指示企业领导对总经办递交上来违规考评进行指示。0.5天6实施总经办拿到企业领导指示后，实施考评处罚并在OA进行公告。0.5天7立案总经办将考评结果进行归档保留。-8 附件及统计8.1 附件1： 办公室考评表 8.2 附件2： 机动车辆维修保养申请单9 本文件修改统计文明办公管理标准修改统计修改页码：序号修改前页码及内容修改后页码及内容修改时间