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润滑油加盟XX润滑油科技有限公司 人事管理制度 二零一六年二月 目 录第一章:总则第二章:组织结构图第三章:用工管理1. 人员招聘2. 人员入职3. 试用期4. 人员培训5. 劳动合同6. 员工晋升与调职7. 员工离职第四章:考勤管理1. 工作时间 2. 打卡管理3. 考勤奖惩第五章：假期管理1. 请假流程2. 假期类别3. 各类假期薪资的扣发 第六章:薪资福利1. 劳动报酬 2. 福利与保险 第七章:奖惩制度1. 奖惩原则 2. 奖惩类型 3. 奖惩办法 4. 奖惩连座 5. 投诉程序 6. 劳动争议第八章:行为准则1. 仪容仪表 2. 工作纪律 3. 处事礼仪 4. 客户接待第九章 附则 第一章 总则1. 本制度根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策、法规及济宁宝驰石油化工有限公司(以下简称本公司)的各项规章制度而制定. 2. 本制度制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性、积极性和创造性,维护正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 3. 本制度适用于本公司全体员工,全体员工均应按本制度各项规定执行. 4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业 道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务. 第二章. 组织结构图公司组织架构图第三章. 用工管理一、员工招聘1. 坚持“公开、公正、公平”的竞争原则；坚持“人尽其用,任人唯贤”的用工原则； 坚持“竞争、激励、淘汰”的晋升原则。2. 公司在人力资源管理方面，实行制度管理前提下的人性化管理。3. 公司招聘将分为内部招聘和外部招聘，为鼓励公司员工积极性，职位空缺时，应先考虑内部人员，在没有合适人员时，再考虑外部招聘。4. 公司招聘总程序如下图所示：产生职位空缺，填写部门用人需求申请表人力资源部组织实施人员招聘工作试用期满进行任职考核试用期考察录用人员岗前培训发布招聘信息组织内部人员调整人力资源部初试，用人部门复试正式上岗5. 各部门因业务需要，聘用临时工作人员，由各部门经理、分管副总、人力资源部审批后，由人力资源部统一聘用。二、员工入职1. 经核定录取人员，需填写员工入职申请表，并与毕业证、学位证、身份证复印件以及岗位相关证书复印件，个人近期一寸免冠彩照一张一起上交人力资源部，用以建立员工档案。2. 填写工作用品领用申请单到所属部门领取工作用品。3. 人力资源部安排职前培训后，交由试用部门负责人安排具体工作事宜。三、试用期1. 试用的目的在于补救甄选中的偏差。2. 公司新进员工试用期为三个月。3. 试用期间，新员工若有严重违规行为或能力明显不足者，试用部门应在试用员工评核表上陈述事实与理由报人力资源部审核后立即辞退。4. 试用期间，新近员工表现不佳者可延长试用期。凡需延长试用期的，其直接主管部门负责人应详述原因，经人力资源部审核后办理延期试用手续，补发下期试用员工评核表。试用期延长最长不得超过1个月。5. 试用期内员工不享受本公司的各种福利，试用合格人员与公司签定劳动合同，成为公司正式员工后，享受公司的各项福利待遇。试用期员工薪资按照基本薪资加岗位津贴,不享受绩效薪资, 转为正式员工后方可享受绩效薪资. 6. 试用期(若转为正式员工)也计入员工的连续工龄内。四、 员工培训 本公司吸收国外企业员工培训的先进管理经验,逐步建立一套科学的员工培训制度,保证本公司员工整体素质的提高,以适应本公司发展目标的需要,培训基本类型如下:1. 岗前培训:培训内容主要包括a. 公司历史、现状及发展愿景；b. 公司经营情况；c. 公司架构及职能；d. 规章制度；e. 经营业务及产品知识；f. 员工行为规范；g. 企业文化；h. 其他相关内容。 本公司对全体员工进行统一岗前培训,成绩合格者方可上岗.2. 岗中培训: 本公司将根据工作和业务需要对员工进行知识和技能的培训,员工也提出自我能力开发培训,但需要本公司签定关于培训时间,培训费用以及本公司服务期限的合同.a. 培训费用5000元以内的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满二年.b. 培训费用500020000元的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满三年. c. 培训费用20000元以上的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满五年.d. 本公司安排的员工境外考察视同培训,按照境外考察费用额参照上述培训标准执行. 本公司鼓励员工积极学习文化及专业知识。对达到一定学历和技能者,公司根据上岗条件,经考核对员工量才录用,安排到适当的岗位。五、劳动合同1. 公司所有员工合同期限为1年。2. 正式员工如不愿意按要求年限签订劳动合同，可与公司协商劳动合同年限，协商年限需总经理批准。3. 签订劳动合同的员工，需承诺保守公司商业机密。4. 试用合格，正式聘用的员工在接到由人力资源部通知后5日内到人力资源部签订劳动合同。如因特殊原因不能5日内签订劳动合同，应及时说明理由，否则视为自动延长试用期。5. 在员工劳动合同期满前10日，由人力资源部通知员工本人及用人部门，用人部门根据员工合同期内工作表现确定是否继续聘用该员工，并将结果及时通知人力资源部，人力资源部根据双方续签劳动合同的意愿，通知员工签订劳动合同，员工在接到通知5日内到人力资源部签订劳动合同，逾期不签且未作说明，即视为自动离岗。6. 员工劳动合同期满而原工作部门不同意续签，员工又不能联系到新工作部门的，劳动合同终止。合同期满，员工不愿意再在公司工作的，可以终止劳动合同，合同约定的终止条件出现，合同应终止。7. 人力资源部于合同终止当日通知合同终止，员工办理终止劳动合同及离职手续。8. 在试用期被证明不符合录用条件或者严重违反公司规章制度、严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损失，或者被依法追究刑事责任的员工，公司有权随时解除劳动合同。9. 总经理的任免由董事会决定,副总及高级管理人员的任免由总经理提名经董事会决定,各部门经理,副经理或同级管理人员劳动合同的终止或解除由分管副总经理提出意见,报总经理决定,其他员工劳动合同的终止或解除由各部门经理提出意见,人力资源部审核决定. 10. 员工在试用期可以随时要求解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同应提前30天以书面的形式提出申请。11. 员工若在合同期满前要求离职,应按合同约定支付赔偿费. 六 员工调职与晋升1. 员工调动的情况新工作部门因工作需要，经与拟调动员工原部门领导协商同意的员工调动；员工认为现工作岗位不适合，经与新工作部门联系，并得到原工作部门同意的员工调动。 员工调动须经原工作部门领导及上一级领导和新工作部门领导及上一级领导签字同意，公司人力资源部批准，在办理完交接手续后方可到新工作部门上岗。调职后的薪资按新职位薪资发放。2. 员工晋升 为了提供员工更广的发展空间,对于工作表现、能力、品行、学识佳的员工将予以升职。 员工晋职头3个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调整薪资。 七 员工离职1. 公司员工离职程序如下图所示：提前30天填写员工离职申请表分管领导批准人力资源部批准本部门批准总经理审批到人力资源部办离职手续续交接工作及工作资料到财务部清理欠款及领取结算工资离职2. 公司员工辞职（离职）必须提前30天填写员工离职申请表，经有关部门审核并办理各种资料、经济等交接手续后，方可辞（离）职。未经批准、或未办完手续、或擅自离职、或未提前30天提出离职申请而坚持立即离职者，不发放当月应计工资。3. 离职人员应对自己在公司所从事工作的未完事项及经济责任负责到底，若出现重大问题，公司将追究其责任，必要时诉诸法律。4. 离职人员交接工作时，由部门负责人指定接管人，负责接管的员工必须认真负责，若出现资料不齐及其他问题时，视情节给予警告、记过、记大过处罚。5. 开除及辞职人员无经济补偿。6. 公司开除的员工，永不再录用。7. 非被开除员工离职后又回到公司，按新进员工对待。第四章 考勤管理 一、考勤时间1. 上班时间 夏季：上午8:0012:00 下午12：3016:30 每周日休息. 2. 部分职位员工工作时间根据职位实际情况另行制定。 3. 公司因工作需要安排员工加班时,员工应积极配合。4. 加班应按规定填写加班申请单,经部门经理及分管副总签字确认后交由人力资源部备案，未经批准而擅自加班或加班不填写加班申请单的，公司不予计算加班费。二、打卡管理1. 公司全体成员均使用指纹考勤机进行打卡考勤，考勤结果直接与工资挂钩。2. 员工上下班必须亲自到指定地点打卡,不得代同事打卡或委托同事打卡。3. 公司办公楼人员以及后勤人员每天打卡两次（上下班各一次），生产部门员工每天打卡四次（上午上班、上午下班、下午上班、下午下班各一次），销售部业务人员在公司上班应照常打卡，出差人员凭移动销售终端记录考勤。4. 员工如遗忘打卡或由于其他原因不能及时打卡，由所在部门及时向人力资源部进行报备，说明原因，否则按旷工处理。三、考勤奖惩1. 人力资源部根据指纹打卡机导出数据、请假单等资料核算考勤。2. 凡上班时间未按时到岗者，即为迟到，迟到者每次给予罚款10元。3. 凡下班时间未到并未经领导批准提前离岗者，即为早退，早退者每次给予罚款10元。4. 迟到或早退超过30分钟者，按旷工半天处理。5. 当月迟到、早退累计超过三次者（含三次），扣除一天工资，以示警告。6. 凡上班时间无故未到岗者或请假未填写请假条者即为旷工，旷工一天罚款100元，当月旷工达三次（含三次）者，直接开除。7. 上班时间有事外出者，需填写外出申请单经部门领导同意后方可外出，否则即为旷工。门卫凭外出申请单控制人员出入。8. 车辆使用需填写派车单经部门经理签字确认并向行政部门报备后方可用车。门卫凭派车单控制公车出入。9. 公司实行考勤奖惩制度，对于爱岗敬业、严格遵照公司规定时间上下班者，给予全勤奖励，月全勤奖金50元，全年全勤奖金500元。第五章 请假管理一、请假流程1. 员工请假必须填写请假申请单，经批准后交由人力资源部备案，未在人力资源部备案的请假无效，按旷工处理。2. 普通员工请假一天（含）以下，由部门经理批准，人力资源部领导审核。普通员工请假一天以上，由部门领导初核，主管副总总监复核，人力资源部领导审核。部门经理请假由主管副总复核，报总经理批准后，交由人力资源部备案。3. 凡请假员工，假期未满上班或者超假必须到人力资源部办理销假或续假手续，未办销假手续者上班不计薪资，未办理续假手续者以旷工论处。二 假期的类型1. 法定节假日 员工每年可享受国家法定带薪假日,具体日期以国家规定为准2. 婚假A.根据国家有关规定，结合本公司实际情况，婚假定为5天，晚婚者（男 25岁，女23岁）8天。B.婚假为带薪假。C.婚假需提前3天持有效证明申请。3. 丧假A.直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女、以及依靠本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）去世，给予假期3天。B.外地员工，可根据实际路线所需时间，在3天基础上，加路程往返时间。C.丧假为带薪假。4. 年休假A.年休假时间：a. 员工在本公司工作1年以上10年以下的可享受年休假5天；b. 员工在本公司工作10年以上20年以下的可享受年休假10天；c. 员工在本公司工作20年以上的可享受年休假15天；B.年休假为带薪休假C.单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，安排职工年休假，年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，年度内未休完的年假转下一年度续休。5. 产假A.单胎顺产假 98天B.难产产假 113天C.多胎生育每多生一胎，增加产假15天D.晚育(满24足岁)增加产假 30天E.妊赈4个月内自然流产或宫外孕者15天F.妊赈4个月以上7个月以下自然流产者 42天G.妻子生育，男职工可享受7天的护理假H.女职工生育后.在其婴儿一周岁内应照顾其在每班劳动时间内授乳两次(包 括人工喂养)。每次单胎授乳时间为三十分钟，亦可将两次授乳时间合并使用。6. 病假A.员工生病在工作时间内就疹的,须经直接上司同意,外出就疹时间月度累计超过4小时按病假半天处理.B.员工急诊应在AM10:00前电话通知直接上司并说明情况,事后既补办手续. C.伪造,编取或涂改病假单作旷工处理.D. 病假需要出具正规医疗机构医生开具的证明。E.连续病假:a. 在本公司工作满1年未满3年的,连续病假不得超过15天； b. 在本公司工作满3年未满5年的,连续病假不得超过1个月；c. 在本公司工作满5年未满10年的,连续病假不得超过3个月；三 、各类假期的扣发1. 年休假,计划生育假,产假,工伤假 基本薪资不扣,岗位津贴60%,绩效工资缺一天扣1/21.52. 婚丧假,探亲假 基本薪资发放80%,岗位津贴60%,绩效工资缺一天扣1/21.53. 产假 6个半月内按产假工资的80%计算；超过6个半月按产假工资的70%计算4. 病残假(此栏本人工资按各项收入的60%计算) A.短期病假(16月)a. 连续工龄不满2年的,按本人工资的60%计算 b. 连续工龄满2年不满4年的,按本人工资的70%计算c. 连续工龄满4年不满6年的,按本人工资的80%计算d. 连续工龄满6年不满8年的按90%计算B.长期病假(6个月以上)a. 连续工龄不满1年的按本人工资的40%计算 b. 连续工龄满1年不满3年的按本人工资的50%计算c. 连续工龄3年以上的按本人工资的60%计算C.日常病假(1个月内)按员工应得收入的1/21.5扣发备注:待遇低于当年本市最低工资水平的,将补足到当年最低工资5. 事假 员工事假一天,扣发基本工资和岗位津贴的1/21.5+绩效工资的1/3。第七章. 薪资福利一 劳动报酬1. 指导思想 薪资福利制度是本公司人力资源管理的重要组成部分,是员工劳动投入的回报,是本公司调动员工积极性,提高企业凝聚力的一种激励手段.为了促进本公司的经营发展,充分发挥薪资,福利,保险应有的激励作用,而制定了本制度。2. 立制原则A.根据“按劳分配、多劳多得，优质高产低耗高报酬、劣质低产高耗低报酬”的原则,将薪资分配真正与员工的工作业绩紧密挂钩。B.根据业绩优先,兼顾公平原则,既要考虑到根据员工作业绩情况,又要考虑到本公司实际情况,兼顾员工的累计贡献。C.根据灵活多样的分配原则,从实际出发,不同的职位采用不同的分配方式。3. 分配范围 本公司全体在职员工,分配项目设置(包括基本薪资、岗位津贴、绩效工资) A.基本工资:作为缴纳各项福利基金的薪资标准 B.岗位津贴:包含各项补贴 C.绩效工资:参照公司的 D.本公司对一些重要岗位采用年薪制(公司部门经理级,高级管理人员).生产类的主管级,副经理级,经理级、副总级员工的绩效工资每月发放数为其实际应得数的70%,其余部分将汇同年总红利在下一年度元月补足.若员工在合约期末满前提出辞职,公司将不予发放其绩效薪资及年终红利；若为公司提前解除和约,则公司将补足员工应得部分. E.加班薪资 a. 员工日薪资以月基本薪资加岗位津贴之和除以21.5天计算,工作日加班,以日薪资的1.5倍计算,周六、日加班,以日薪资的2倍计算,法定假日加班以日薪资的3倍计算. b. 业务人员晚上加班超过午夜一点的以加班半天计算,超过次日凌晨四点的,做加班一天计算,加班可安排调休,如果公司因业务需要无法安排调休的,加班时间可领取加班工资,加班工资按照周六、日的折算系数计算. c. 按小时加班计算方式(累计8小时算一天) d. 按小时计算的加班工资=日薪资/8*加班小时数*折算系数 F.工龄工资，公司员工在公司每工作满一年，月工龄工资增长50元。4. 发薪日与支付方法 每月15日由财务部以现金形式统一发放；5. 员工到退休按国家有关规定办理.二、员工福利和保险1. 员工享受每天一顿工作午餐补贴；入住公司宿舍的员工享受早餐。 2. 员工享受加班餐；3. 按国家规定,公司为员工办理养老、医疗(大病医疗,不含门诊)、生育、工伤、失业保险；4. 年终红利,以下情况者公司不予发放年终红利: a. 当年内被予以乙类过失以上处理的; b. 当年内缺勤超过10天的;(不包括带薪年休假,工伤假,婚丧假) c. 年度考核平均每月低于70%;(管理人员) d. 当日的年度指标达标率低于80%; e. 员工在公司服务不满一年者 5. 对公司作出特殊贡献的员工,由公司董事会决定享受优秀员工奖励；6. 员工因公发生重大伤亡事故的,按国家有关规定办理. 工作考核表(考核期 年度 季度)部门: 编号:姓 名工 号性 别年 龄职 位专业职务或技术等级工作完成情况 好 较 好 一 般 差是否按时完成各项工作任务是否达到工作的数量要求是否达到工作的质量要求工作的计划性,主动性,协调性本职位的基本工作情况是否完成突击工作算术平均分考核等级 第八章 奖惩条列一、 奖惩原则1. 根据国家有关劳动政策法规，为了规范员工的劳动行为，鼓励其工作主动性、积极性和创造性，维持正常工作次序，提高工作效率，促进公司的经营发展，特制定本条列。 2. 本公司员工必须遵守国家的政策法规，遵守企业的各项规章制度，学习和掌握本职位工作所需的文化技术和业务知识技能，团结协作，完成各项工作任务。 3. 本条列适用于本公司全体员工。 二、奖惩类型1. 奖励类型如下表： 奖励名称奖励措施四等奖励一次性奖励500元三等奖励一次性奖励800元二等奖励一次性奖励1500元一等奖励月薪增加100元2. 处罚类型如下表： 处罚名称处分措施四等处罚一次性罚款50元三等处罚一次性罚款200元二等处罚月薪降100元一等处罚解除劳动合同三 、奖惩办法1. 员工奖惩规定： 一次性奖励5001000元，重大功劳者可享受一等奖励。 a. 遵守纪律，执行公司各项规章制度，一年中从未违规且起到模范表率作用。 b. 受到电视、报刊等媒体点名表扬，为提高公司声誉作出较大贡献者。 c. 保护公司财产有功，使公司免受重大损失者。 d. 勤奋工作，工作能力强，办事效率高，完全胜任本职工作并取得突出成绩者，或热忱提出合理建议并取得显著成效者，可给予薪资升级。 e. 全年销售居榜首，或每年评比绩效最突出的管理干部可享受境外旅游一次或 其它同等级待遇。 2. 员工违纪过失的规定：丙类过失 a. 未经批准私自调班； b. 请假未办理有关手续； c. 未按规定接待公务或私人来访； d. 未按规定着装，或衣衫不整，衣服污秽不干净的； e. 未在规定范围内吸烟； f. 工作时间内做吃东西，聊天等与工作无关的私事； g. 未在公司指定地点用餐，影响办公室整洁环境； h. 违反仪表仪容及处事礼仪等各项规定； i. 工作场合讲粗话，脏话； j. 开会手机不调成静音或关机的； k. 在办公区高声喧哗； l. 员工晚上下班后无故逗留在办公室。 B乙类过失a. 不打卡，代他人打卡或委托他人打卡； b. 擅离工作职位或外出公干但未报备者； c. 私换（配）办公室钥匙或私撬办公室锁； d. 每月旷工达0.5天； e. 无故缺席会议而未事先请假； f. 会议资料准备不充分，又未在会上作必要记录造成后面的工作受到影响； g. 擅自标贴或涂改公司的各类通告或POP等； h. 工作时间从事与公司无关事物者； i. 长时间占用电话作私人用途的； j. 在公司范围内拾到他人遗留的一般物品未按规定上缴者； k. 挖苦嘲讽客户，冷落客户； l. 违反各项业务操作流程发生差错的； m. 未按公司要求填写各类表单据，影响工作的正常开展的； n. 员工之间相互攻击，未达成团队合作精神的； o. 不服从上级合理安排或指示的； p. 发现了问题但不及时处理又隐瞒不报； q. 营业时间内擅自进入他人办公室区域逗留、窥探、翻看者； r. 擅自在公司电脑上玩游戏者； s. 擅自将公司电脑软件带回家者； t. 对下属考核不公正但未造成严重后果的； u. 违反员工制度其它规定，情节较严重的； v. 员工将公司文件或电脑资料遗留或存放在不恰当的地方，下班之前没有将文件资料归档存放。 w. 员工在非职责所需时对外口语上司，评论本公司。x. 员工发错货物或错下订单、产品与包装不符。C甲类过失a. 损坏公司形象或泄露公司机密者； b. 滥用公司的名义从事各类活动者； c. 一贯消极怠工，工作效率低下； d. 不服从公司安排； e. 在工作时间或公司营业场所买卖私人物品； f. 因失职造成的商品脱销、积压等企业损失严重的； g. 拾到贵重物品，不主动上缴者； h. 故意损坏公司生产工具造成企业损失； i. 聚众闹事，扰乱工作次序； j. 与客户吵架，殴打客户； k. 同事间斗殴； l. 滥用职权，以权谋私，打击报复或包庇行为； m. 私开发票、谋取私利； n. 对于其他员工的违规行为知情不报者； o. 一个月累计旷工达二天者； p. 违反计划生育规定； q. 违反社会治安管理规定，被行政拘留者； r. 受到各项刑事处罚者； s. 挪用销售款、企业商品、样品等非法侵占公司财产者； t. 利用工作之便向客户索取或敲诈财物或利用职权贪污受贿的； u. 欺诈、蒙骗客户； v. 恶意中伤、诽谤、漫骂同事； w. 提供给公司的个人资料有虚假的； x. 盗窃企业财产或他人财物； y. 对下属考核明显不公正并造成严重后果的； z. 煽动其他员工偷工怠懈，干扰公司日常工作者； aa. 擅自伪造涂改公司记录或文件故意提供虚假商业情报者； bb. 擅自Copy、篡改或删除公司电脑资料者； cc. 员工档案内容发生变更未在7日内通知公司管理部的； dd. 违反公司保密规定，未经上司许可或授权，擅自对外评论公司各项政策及经营机密的； ee. 将公司情报或电脑资料泄露给任何宣传媒介或他人者； ff. 给予商业竞争伙伴以任何形式援助者； gg. 违反公司政策规定情节严重者； hh. 公司直接经济损失5000元以上者。对于泄露公司商业机密的，公司有权终止该员工的和约并按照中华人民共和国“反不正当竞争法”起诉该员工及收取商业机密者。3. 处罚执行程序 连续一年内（指公历1月1日至12月31日）a. 员工首犯丙类，将受到四等处罚，属一般违章，罚款50元； b. 员工二次犯丙类过失或初犯乙类过失，属一般违章，将受到三等处罚，罚款200元； c. 员工三次犯丙类过失或二次犯乙类过失属一般违章，将受到二等处罚，降薪一级； d. 员工四次犯丙类过失或三次犯乙类过失，或初犯甲类过失，属严重违反劳动纪律或规章制度，将受到一等处罚，解除劳动和约。 4. 公司每年对员工工作绩效考核一次，对不能胜任本职位或经常违反规章制度的员工，劳动合同到期终止。下列情况均属不能胜任本职位： a. 工作绩效差，时有差错； b. 缺乏专业知识，工作无成效； c. 欠缺责任心，时时督促也不能按期完成任务； d. 协调不善，常使工作发生困难； e. 缺乏成本意识，常有浪费； f. 品行不佳，言行粗暴； g. 工作无计划，缺乏策划能力； h. 管理级员工不主动发现问题，不及时解决问题，上交矛盾； i. 除了问题不愿承担责任，互相推托； j. 其它不能胜任本职位的情况。 5. 四至二等奖励由各部门经理提出意见，人力资源部审核，分管副总决定；二至一等奖励 须由各部门经理提出意见，人力资源部审核，报董事会决定。上述奖励一年评比一次。 6. 四至三等处罚由各部门经理决定每月终报管理部备案；二等处罚至一等处罚由各部门经理提出意见，人力资源部审核，报总经理决定。 7. 各部门经理对下属员工负有考核责任，对员工的考核应做到公平、公正，重事实，重依据。应建立下属员工工作考核记录（包括工作态度、工作能力、工作业绩等）作为考核员工工作绩效和年终分红的依据。为加强公司考核工作，全面调动员工积极性，公司还将主管考核、自我考核、下级考核相结合。 10.对员工作出处罚决定，应开具罚款单或书面处罚决定并由当事人签字，罚款单或书面处罚决定一式二份，一份交于被处罚人，一份交人力资源部存档和执行扣薪。 8. 受二等处罚的员工如在职位工资降级的一年内工作认真，表现良好则一年后可恢复执行其处罚前的职位工资标准。 9. 各级部门负责人应秉公办事，不能徇私枉法，打击报复，任意篡改事实。一经发现按本条列有关规定严肃处理。 10. 对受罚员工每月罚款不能超过本人工资收入的20%，余下的金额可逐月扣罚，直至扣完。如因各种原因员工月工资收入低于市里有关规定，可暂缓扣款，待员工工资收入高于市里有关规定时再行扣发。 四、奖惩连座 为了防止公司各级管理员工纵容、包庇、忽视属下违纪行为或执行制度不严，公司实行奖惩连座制度。既：下属违纪或嘉奖，其直接上司将连座受到惩罚或奖赏。但如由直接上司自行惩罚的，不受此条列管辖。五、投诉程序 员工对公司的惩罚或嘉奖有意见的可采取下列方式向公司反映：1. 向直接上司书面或口头提出； 2. 向人力资源部提出书面申诉； 3. 向公司总经理提出书面申诉。 员工向公司提出的申诉公司会在收到申诉信后一周内给员工书面通知，告知处理结果，经公司总经理召集相关部门联合复议结果为公司最终行政命令。六、 劳动争议 员工对公司处罚决定不服的可根据有关劳动法规，从收到处分通知单的60天内向区劳动争议仲裁委员会提出书面申请，仲裁裁决一般在收到仲裁申请的60天内作出。员工对仲裁裁决不服的可在收到仲裁裁决的15天内向人民法院起诉，员工超过法定期限不起诉又不履行仲裁裁决的，企业可申请人民法院强制执行。在调解、仲裁决定为作出前或在人民法院未判决前，员工应先履行企业作出的处罚决定。第八章. 行为准则一、仪表仪容 1. 员工上班须穿公司工作服,纽扣须扣整齐。2. 男性员工发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头。3. 女性员工须清雅淡妆,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张。4. 本公司员工在办公室内必须佩带出入证。二、工作纪律 1. 员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守,不得无故不打卡,代替或授意他人打卡。2. 工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待。 3. 公司电话响铃3声内必须接起，接电话时应使用“你好，国鸿石化”或“你好，国鸿石化XX部”等标准礼貌用语。4. 员工因公使用电话时,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占用电话更不得使用公司电话作私人用途。5. 工作时间内,因公务外出,须向直接上司报备,如直接上司不在可电话请示。6. 员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物。7. 员工不得在本公司办公、生产车间范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为。8. 员工应爱护公司设施,设备,生产工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控。9. 员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复。10. 员工不得在公司营业场所或工作时间内买卖私人物品。11. 员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告、POP等。12. 员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。13. 员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分(此类属甲类过失) 。14. 员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作。 15. 员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件,提供虚假商业情报。16. 员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助。17. 员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看。18. 员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝、删除、篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息。 19. 员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料归档。20. 员工下班后不得无故滞留在办公室。 21. 员工应在指定地点并在规定时间内用餐。 22. 办公室应保持安静,接待公务来访也应尽量保持适当声度并应在指定的洽谈区进行。23. 办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责。24. 员工应严格按公司制定的加班,调班,请假等规定,如有违反将按公司奖惩条列处理。 25. 员工的个人档案如有变更须在7天内通知人力资源部。 26. 本公司非常注重流程作业,员工应严格按照公司制定的各项流程作业。 27. 员工应按要求填写,签认各项表单据,并保持表单据的清洁,完整。 28. 员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵。29. 员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内、外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密。 30. 除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控。31. 工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作。32. 员工在确认上司指令为错误时,员工有权拒绝执行,并向更高层上司报备。33. 上司对员工的考核应保持公平,公正的立场。34. 关于会议: 为了避免会议受到打扰,员工应将手机铃声调为静音，若必须接听，应向会议主持人报备后，去会议室外接听。a. 未经上司批准,任何员工不得无故缺席会议。 b. 公司要求员工在各项会议前有充分准备资料,会中应进行必要记录。三、处事礼仪 1. 站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大. 2. 讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉. 3. 手势要适当,不要举动张扬. 4. 打招呼; a. 一天中首次遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑. b. 见到上司,应先问候“你好,XX经理主管” c. 上班时看到同事已在工作的,应先问候”辛苦了”, d. 下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰. 5. 电话接听; a. 员工应在电话铃声响3遍之内接听. b. 外线;应首先说:“您好!宝驰石化”. c. 内线;应首先说:”您好XXX(指自己姓名)”. d. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告. 6. 自律; a. 不得对外人评论本公司. b. 不得口语主管(除非职责所需). c. 在公司外,不应飞短流长,应自尊自重自己人格及公司形象. d. d.最佳状态;工作时间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃,并使自己始终处于快节奏中. 四、客户接待 1. 任何时间不得以语言、行为贬低同业厂商. 2. 对客户;要切记,不得对客户无礼,不得嘲讽或挖苦客户. 3. 客户是上帝,员工在工作中与客户沟通,均应面带微笑礼貌接待. 4. 使用礼貌用语,热情对待客户. 第九章. 附则1. 本制度未尽事宜参照国家有关政策法律办理。2. 本制度实施后如有必要,本公司有权修改制度的条款内容,并以书面形式通知全体员工。3. 本制度解释权归属山东宝驰石油科技有限公司人力资源部。附常用表格201