物业资料之业主手册模板.doc

名目前言02一、物业服务03（一）物业管理公司及其职责（二）服务与沟通（三）费用的收取和使用二、业主须知04（一）房屋接收使用（二）水电的使用（三）燃气的使用（四）有线电视接收（五）电话安装（六）智能化设备（七）保险三、社区服务管理制度05（一）公共秩序治安维护管理（二）人员及物资进出管理（三）白蚁虫病防治（四）清洁清洁服务管理规定（五）小区绿化管理规定（六）宠物饲养管理规定（七）电梯设备使用管理规定（八）公共区域公共设备管理（九）道路xx及车辆停放管理（十）消防平安管理四、“四防”须知12五、温馨提示12六、常用电话13七、物业相关收费标准13前言敬重的业主：欢迎您入住x小区，xx市xx物业管理有限公司向您表示精诚的祝贺，祝您和您的家人在本小区安居乐业。为了更好的满意您的服务要求，并使您及时充分了解小区的基本状况、物业使用说明、公共配套设备、物业服务内容以及社区的所有管理规定，我们特殊制定了本手册。希望能为您的生活提供有效的关心，也希望您能遵守本手册的相关管理规定，支持我们的工作。敬请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅您所需要的信息资料文件资料。若您对内容有任何不清晰之处，欢迎您随时与物业管理公司联络，我们将竭力为您解答。物业管理公司24小时服务热线：xx祝您及您的家人，万事如意！一、物业服务（一）物业管理公司及其职责xx市xx物业管理有限公司作为xx小区的物业服务人，我们将认真履行规定的所有职责。物业管理公司的职能：1、房屋建筑本体共用部分、共用设备设备的日常修理修缮、养护和管理。2、属物业管理范围内的公用设备设备的日常修理修缮、养护、运行和管理。3、物业管理公用区域内的环境卫生、清洁服务。4、物业管理公用区域内的绿化服务。5、物业管理公用区域内的平安防范。6、配套设备设备和场所的经营与管理服务。7、小区内的道路和车辆管理服务。8、消防平安服务。9、法规和政策规定的其他事项。（二）服务与沟通1、碧榕湾住户服务中心24小时服务热线：86216125 260699992、为提高服务效率，避开不必要的误会和麻烦，业主如有任务不清晰之处，请随时联系我们；如您对我们有任何的建议或意见和建议，请及时提出来，我们会认 真听取和采纳。3、欢迎各业主提供任何关于本物业的服务建议或意见，恳请留下姓名及电话号码、住址，以便随时联络及跟踪服务、回复。4、紧急联络资料文件资料更新：万一有紧急事件发生，而业主又外出工作或未居住在所属小区内，物业管理公司须迅速与业主取得联系，以防止事件扩散及削减损失。因而请各业主合作，定时向物业管理公司提交及更新您的关于联络资料文件资料。（三）费用的收取1、物业服务费的构成：（1）管理人员及服务人员的酬劳、津贴、福利等人工费用。（2）办公费、xx费、通讯费、印刷费等行政费用。（3）固定资产折旧及开办费摊销。（4）小区秩序维护服务费用。（5）公共场所清洁费用。（6）公共绿化养护费用。（7）公共设备维护费用。（8）社区文化活动费用。（9）管理公司酬劳及法定税费。（10）其它支出。小区住宅本体修理修缮基金由住户服务中心按幢为单位，设立专账代管，并依照物业专项修理修缮基金管理的规定进行使用。小区管理费收支状况和本体修理修缮基金的使用项目及使用状况，住户服务中心将按规定在小区宣扬栏或告示栏上进行公告，欢迎业主咨询和监督。2、物业服务费标准：住宅物业服务费：2.60元/月/平方米（按建筑面积计算）。商业物业服务费：7.20元/月/平方米（按建筑面积计算）。如物业服务费做出调整，物业管理公司会提前赐予业主通知；业主房产改变用途和功能的，收费依照商定办理。3、费用的支付为避开您交费之跋涉，住户服务中心收取的所有费用，除入伙期间到住户服务中心交费外，均采纳委托银行转帐方式收缴。您只须开设专项账户存折，即可履行所有费用托收。业主应于当月十八日前缴付该月费用，确需现金支付的需于每月25日前到住户服务中心支付，逾期将依据xx经济特区物业管理条例的规定，进行处罚，并可按业主临时管理规约、前期物业管理服务协议之规定进行催交。依据规定，小区住宅本体修理修缮基金，将于物业竣工验收合格交付使用一年期满的第一个月开始计收，同管理费一起委托银行代收。小区收费将严格依照市物价主管部门规定之标准执行，并依据物价主管部门之规定进行调整。各收费项目及标准将按规定进行公示。二、业主须知（一）房屋接收使用1、业主入伙前，需先与物业管理公司办理入伙手续，对其接收单元检查并在收楼建议或意见书上签字确认。2、业主入伙时，房地产开发商需向业主提供房屋质量保证书、房屋使用说明书。3、本物业内严禁携带或存放任何违禁物品，对变更房屋使用功能的要按相关法规办理。（二）水电的使用1、小区的水、电管线是经严格设计，精心施工的，均已接通到户内，住户不行随便更改，如确需改动，必需先通知物业管理公司并向相关部门提出申请，在取得相关部门批准后方可进行更改，并验收。2、任何电气工程须由持相关操作证的作业人员进行安装修理修缮，当安装的电器用电量超过电表设定容量时，需先向供电部门申请增加容量，并知会物业管理公司，在取得供电部门批准并办理相关手续后方能安装。（三）燃气的使用1、本小区供气管理工作直接由燃气公司负责，业主申请燃气安装、开通、点火，请直接与燃气公司联系（燃气公司联系电话：25xx99）2、燃气改管等施工需由燃气公司进行施工，自行施工者，燃气公司会拒绝赐予通气、点火。（四）有线电视接收本小区已引入有线电视网络，为方便业主，每个标准单元在客厅或卧房均装有有线电视插座，业主如需申请开通有线电视服务，请直接与有线电视台联系（有线电视台联系电话：83060333）。（五）电话安装本小区已引入电话网络，如需安装电话，请致电10000至电信公司申请。（六）智能化设备1、各业主在入住前，应了解本小区智能化设备安装和使用操作方法。2、每个单元均装有可视对讲系统，单元内的可视对讲系统可与小区主出入口、各单元门口和小区监控中心可视对讲系统联接。为了您的平安，在有外人进入小区时请先通过可视对讲系统核对身份后，方可允许其进入。3、每个单元有一个紧急报警按钮，紧急报警按钮与监控中心的报警系统连接，在发生紧急状况时（火警、匪警、急救等），才可按下紧急报警按钮，请勿随意使用。4、小区各出入口设有刷卡系统，业主需持智能卡进出小区。5、各业主应爱护各类智能化公用设备，不得擅自或随便拆卸室内各类器表、按钮等，发觉有人为损毁时，应予以制止并及时告知物业管理公司。(七) 保险为确保您的家庭财产及人身平安，物业管理公司建议您自行购买相应的保险。三、社区服务管理制度(一)公共秩序治安维护管理为加强本住宅区公共秩序管理，维护小区内良好的生活秩序，依据中华人民共和国治安管理条例、xx经济特区物业管理条例及其实施细则等法律、法规规定，特制定本规定。1、住户是本小区良好的治安环境和生活秩序的受益人，维护治安人人有责，住户应履行以下职责和义务：(1)、遵守国家治安管理条例和小区公众制度。(2)、乐观协作住户服务中心秩序维护服务队的管理工作，遇服务中心前来查询时，应主动赐予协作。(3)、勇于制止、举报破坏小区治安秩序或造成治安隐患的人和事，并帮助秩序维护服务队的处理。(4)、及时申报留宿的流淌人员；流淌人员应在三天内，持有效证件到服务中心申报。(5)、注意锁好单元门、住宅门窗和自己的车辆，不得让生疏人进入住宅或跟进住宅楼内。2、住宅区内严禁下列妨害公共平安和扰乱社区秩序的行为。(1)、使用音量过大（指噪音超过60分贝或有住户投诉）或发出噪音器材，影响他人正常工作和休息。(2)、擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或擅自开拆他人邮件、电报、信函等。(3)、非法携带、存放枪支弹药，非法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危急物品，非法携带匕首、弹簧刀等管制刀具。(4)、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫；制造、销售各类赌具或聚赌。(5)、收留、窝藏各类犯罪分子。(6)、利用住宅为盗窃活动提供方便。(7)、制造、复制、出售、出租或传播淫秽书画及淫秽录像、光碟等物品。(8)、损毁、移动消防器材、标志，挪用消防水源。(9)、有意损毁小区内各种公共设备。(10)、侵入他人住宅，损毁他人财物。3、住户服务中心秩序维护服务队的职责权利。(1)、严格执行国家治安条例，协作公安机关维护小区公共秩序。(2)、服务中心以固定岗、流淌巡逻，协作闭路电视监控系统、门禁系统、楼宇对讲系统、家居安防系统、消防系统等其它安防设备，实行24小时监控中心值班制度。(3)、对小区的机动车、摩托车、单车的行驶及停放进行管理。(4)、对小区的流淌人员、暂住人员的登记及管理，严格监控流淌闲杂人员出入。(5)、住户搬家或搬珍贵、大件物品离开小区，须凭管理处签发的放行条放行。(6)、遇小区发生治安、消防、xx等方面的突发事件时，服务中心要挺身而出，依法维护住户的合法权益，及时实行抢救、补救措施，防止事态的进一步恶化，维护现场秩序，迅速通知关于部门，并帮助处理。(7)、维护小区公众制度的实施，对违反制度的人员进行劝阻、制止，直至移交关于部门处理。(8)、帮助辖区民警核查关于车辆、人员的证件及其他状况。对破坏小区治安秩序的行为有权劝阻、制止，直至移交公安机关处理。(9)、负责小区保安设备如闭路电视监控系统、xx管理系统、门禁感应系统和消防设备的养护。4、住户服务中心职工或员工都有维护小区秩序的责任，住户若发觉职工或员工有见义不为、遇事不管或监守自盗等行为，请及时向住户服务中心、物业公司或公安机关投诉举报。（二）人员及物资进出管理1、人员进出管理（1）本住宅小区属业主私家场所，实行封闭式秩序维护，业主及家人进入住宅需持门禁卡刷卡进入。（2）对外来来访人员，需持有效证件到门卫处登记，说明来访是有，并经住户同意接待后，方可进入。严禁外来来访人员在小区内争吵、打架闹事，破坏小区安静，严禁有意损毁小区内各种公共设备。2、物资进出管理（1）业主（住户）大件、大量物品搬入小区，值班服务中心应查询物品类别，并做好登记。（2）服务中心有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入小区，如制止无效，可与公安机关联系。（3）业主（住户）搬入小区居住，应先到住户服务中心办理入住手续，大堂服务中心依据电梯客流量支配物品搬运时间，并维护好秩序。（4）业主（住户）大件、大量物品搬出小区，应先到住户服务中心办理物品搬出手续，由客户服务中心开具放行条，服务中心凭放行条做好登记、放行工作。（5）业主（住户）搬出小区，应提前到住户服务中心办理搬家手续、结算该支付的各顶费用后，由客户服务中心开具放行条。服务中心依据电梯客流量支配物品搬出时间。（三）白蚁虫病防治本小区在施工前基础已由专业公司做了白蚁防治处理。因xx地区为白蚁最易繁殖生长的地区之一，您入住后在物业装修或使用期间，使用的木质材料需先经过白蚁防治药物处理，避开将白蚁从所购木质材料中带入小区。白蚁属飞行类害虫，移动性强。如遇有白蚁飞入，您须与专业公司联系处理。（四）清洁清洁服务管理规定为了保持本住户卫生洁净，营造优雅舒适的生活环境，依照xx经济特区物业管理条例及其实施细则、xx市公共卫生管理条例等规定，特制定本规定。1、本小区住户是住宅区美丽环境的享用人，有责任和义务维护小区清洁卫生。(1)进户门包括不锈钢防盗门处表面灰尘、污渍及户内卫生由住户自行清洁。(2)生活垃圾用袋装好后投放到指派垃圾桶内，装修垃圾袋装后按规定时间搬运到指派地点。(3)住宅区内严禁下列不卫生、不文明的行为，造成的损失将追究赔偿责任。随地吐痰、丢果皮、烟头、废物、杂物、随地倾倒垃圾。随地大小便。违章饲养宠物、三鸟和家禽。乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。乱堆建筑垃圾和建筑材料。搭建各类违章建筑。在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。攀登、涂污园林雕塑小品。从楼上往下抛洒杂物、污水。在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。2、小区清洁、垃圾清运及消杀工作由住户服务中心负责，主要内容如下：(1)乐观协作环卫、环保、卫生防疫等部门，采纳多种形式开展环境卫生宣扬，营造“人人爱清洁，个个讲卫生”的社会良好风气。(2)每天清扫住宅区道路、绿化带，并随时保持住宅区各公共场所无纸屑、烟头、痰迹、污迹、泥沙等。每天清运垃圾两次，中转站内垃圾日产日清。(3)每周清扫数次楼梯间、地下车库。(4)每月擦洗数次建筑小品、消火栓、防盗门，并保持洁净。(5)每周检查楼道灯、路灯、开关、消火栓、防火门、公共玻璃窗、水池、围墙等完好状况，并及时处理。(6)依据不同季节，常常用药物喷杀蚊、蝇、蟑螂、老鼠等，组织住户统一消杀“四害”，保持小区内无蚊蝇滋生地。(7)每年疏通雨水井、污水井数次。3、区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地，扩大营业场地，店主须做好“门前三包，室内达标”的卫生要求。（五）小区绿化管理规定为搞好本住宅区绿化养护工作，营造美丽的生活环境，特制定本规定。1、住宅区的绿化，是指小区内绿地、花草、树木、园林建筑小品等，属住宅区公用设备组建部分，其养护、更新、改造和完善工程由住户服务中心负责，并依照xx市“园林式、小区式”达标小区要求管理。2、住户是小区绿化的享用人，负有爱护、管理小区绿化的权利和义务。住宅区内严禁下列破坏生态环境、损害绿化的行为，造成的损失将追究赔偿责任。(1)占用绿化地。(2)践踏绿化草地。(3)攀折花木、毁损、涂污园林小品。(4)车辆在绿化带上行驶，碰坏绿篱和栅栏。(5)在绿化区内堆放物品，设置广告招牌。(6)在花木、建筑物、雕塑小品上拉绳晾晒衣物。(7)在绿地上倾倒垃圾，抛洒杂物。3、住户服务中心绿化养护职责如下。(1)采纳各种形式开展环保、绿化宣扬，使“爱护绿化，美化家园”成为住户共识，形成良好的社区风气，自觉爱护小区的“一草一木”。(2)熟悉住宅区的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量，充分利用立体空间，扩大绿化面积，保持绿化完好，并且合理调整、更新花草树木的品种和数量。(3)熟悉花草树木的名称、特性和培植方法，并对较为珍贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名知名称、生长特征、养护方法等，供居民欣赏。(4)对花草树木定时进行培土、施修枝剪时、补苗、浇水、除杂草和病虫害，对大棵的灌木赐予造型，丰富绿化内容。(5)保持绿化地清洁，不留杂物、不缺水、不死苗、不裸露黄土，使花木生长茂密。(6)维护好水泵、喷淋、景观照明设备及其它器材、工具。(7)及时劝阻和处理违反关于绿化管理规定的行为。（六）宠物饲养管理规定为规范社区住户的宠物饲养行为，保障社区居民的身体健康和人身平安，维护社区秩序和环境卫生，防止各种动物传染性疾病的发生，依据xx经济特区限制养犬规定，特制定本规定。1、社区居民养犬必需持有公安部门核准发放的,养犬许可证和市农牧行政管理部门发放的犬类免疫证，并到物业管理公司登记备案。2、养犬居民应按规定定时到市农牧行政管理部门或授权的下级兽医防疫机构为犬之注射狂犬疫苗。3、社区居民不得饲养烈性犬和大型犬。4、个人携带犬只在小区内活动，必需遵守以下规定：（1）为犬只佩带市城管部门制作发放的犬牌。（2）佩带束犬链并由成年人牵领、看管，未能任其随处走动。（3）宠物被带入公共区域时，宠物主人必需带有随时收集粪便的工具，清除后投入垃圾桶。5、禁止携带犬只出入下列场所：会所及各运动娱乐场所、游泳池。6、社区居民养犬不得阻碍他人，犬吠影响他人正常工作和休息时，应当实行有效措施予以制止。7、犬只咬伤他人，饲养人应该马上带伤者到四周卫生防疫机构或医院治疗及注射狂犬病疫苗，并将犬只送市兽医防疫部门观看，伤者的关于医疗费、xx费及精神损失费等由饲养人承担。8、在社区内灭鼠灭虫药投放点四周活动时请留意您的宠物平安。9、社区内居民请勿饲养鸽子等家禽。（七）电梯设备使用管理规定电梯是每位业主的共有财产，是小区的主要xx工具，为保证电梯正常运行，营造更舒适的居住环境，特制定本规定。1、客、货（消防）电梯严格分流使用，以便货运（消防）电梯随时发挥其功能。2、货运（消防）电梯只限运送日常生活用品、办公等物品。使用货运（消防）电梯运送成批货物或装修材料，须先到住户服务中心提出申请，批准后方可使用。3、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物撞击或拍打显示按钮，不要随便按动警铃按钮。4、当电梯超载讯号铃声响时，后进的乘客应自觉退出。5、文明乘梯，礼让老人和儿童，六岁以下儿童乘梯须由大人带领。6、严禁在电梯内吸烟、吐痰、乱涂乱画、刻划、敲击、弃物、掀动和损毁轿箱内装饰物。7、发生火警时，切勿搭乘电梯，以免电梯中途停顿，发生危急。8、当电梯在运行中突然发生停动等故障时，乘客应保持冷静，可按警铃与监控中心联系，耐心等待修理修缮人员到来。不得实行拍打按钮、箱体以及强行撬门等行动。9、乘客看到电梯停运修理修缮标识时，不得实行任何令其开启或移动标识牌的行为，以免发生人身意外损害。（八）公共区域公共设备管理1、社区内公共区域及场地由物业管理公司按前期物业服务协议的商定进行管理，任何单位和个人都不得擅自占用。2、请勿在公共区域乱涂乱画，违者将承担所有清理费用或支付赔偿金。3、严禁在门口及公共地方摆设任何神位及燃点香火，如有发觉，物业管理公司将不作另行通知而将安放在公共地方的神位直接清理，如涉及任何费用则由相关住户负责。4、小区的公共设备，不行更改、损毁,请住户爱护珍惜，并与住户服务中心共同搞好公共设备的使用、保养和维护。（九）道路xx及车辆停放管理为方便业主使用机动车停车库，依据xx经济特区物业管理条例及xx市xx管理规定和xx市机动车停放服务收费管理方法的关于规定，为小区相关责任人员共同遵守。 1、小区停车场管理单位履行如下职责。(1)办理停车场经营的相关证照并定时年审，依法提供住宅区车辆停放有偿服务。(2)在停车场入口的显著位置，明示停车场标志，服务项目及收费标准。(3)依照市物价部门公布的收费标准，收取车辆停放服务费，提供税务统一发票。(4)配置小区内引导车辆行驶及停放的标线、标识等xx设备。(5)配备停车场电脑智能管理系统，实现电脑查验、登记车辆进出。(6)负责停车场的清洁清洁和设备设备的修理修缮养护，保持停车场设备的正常运行。(7)配置停车场出口收费岗亭，配备服务人员，提供现场收费服务。(8)每4小时对停车场巡察1次，检查场地及xx设备，保障通道畅通。(9)制定并实施防台风、暴雨、水浸的应急预案。(10)对无停放凭证或者与交验的停放凭证不符的车辆，限制离开停车场，并申报公安xx部门处理。(11)帮助公安xx部门维护停车场出入口xx秩序保证出入口畅通。2、驾车人驾驶车辆进入小区停车场时，应履行如下职责。(1)认同本停车场的服务项目、收费标准遵守本管理规定。(2)依照停车场xx标线、标识等设备的指引，有秩通行，依秩按位正放，不得压线或跨线占位停放。(3)车辆停放正位后，须熄灭发动机，不得在发动机运转状态下长时间停放，车辆不得造成或产生其它噪声。(4)随身携带停车卡，锁好车门、车窗，车内不存放物品，做好车辆防盗措施。(5)不得在停车场内进行修车、洗车、试刹车、练习驾驶等非停放行为，影响停放环境和秩序。有机油滴漏者必需清洁洁净场地。(6)车辆驶离停车场时，须交验停车卡，交纳车辆停放使用费。(7)载有物品的车辆，驾车人须持住户服务中心的放行条方可出场。(8)装载易燃、易爆、剧毒、有污染物品的机动车，不得进入本小区范围。(9)不在允许类型范围的车辆，不得进入本小区停车场。(10)车位满位后进入停车场的车辆，不得在车行道、出入口消防通道等地方违章停放，须驶离本停车场，自觉维护停放秩序。3、相关责任(1)本小区车辆停放服务是指停车场管理单位以现有的车位数量为驾车人提供车位租用服务；以配套的标线、标牌、行车通道等到xx设备为驾车人提供驶入及驶离停车场的xx指引服务；对停车场子及其配套设备提供清洁及修理修缮养护服务。本小区停车场任何时候均不提供车辆保管服务。(2)停车场内的机动车受到损害或者丢失的，机动车所有人应依据xx市停车场规划xx和机动车停放管理条例第四十五条的规定，向机动车投保的保险公司要求赔偿，停车场管理单位提供必要的帮助。(3)因驾车人过错造成停车场设备或其他车辆损毁的，应当依法承担相应的赔偿责任。(4)停车场管理单位因没有履行本规定职责，造成停车场内的机动车受到损毁或者丢失的，应当依法承担相应的赔偿责任。(5)停车场管理单位有权对发动机运转状态下长时间停放车辆、未按要求停放的机动车、阻碍停车场xx的车辆等违章车辆，申报公安xx管理部门责令驾车人马上驶离；对拒不驶离或驾车人不在现场、联系不上的，将由公安xx管理部门将违章车辆拖离停放地、发生的相关费用由车主承担。(6)驾车人如发觉停车卡丢失或损毁，须在第一时间报请住户服务中心进行处理，否则因使用盗用的停车卡造成或产生的相关责任，由车主全部承担相关费用非机动车辆须按规范停放于指派位置，切勿随便停放，阻碍xx和环境洁净。（十）消防平安管理为加强本住宅区消防工作，爱护小区的公共财产和住户的生命财产平安，依据中华人民共和国消防法、xx经济特区消防条例、xx经济特区物业管理条例及其实施细则等法律、法规规定，特制定本规定。1、本小区住户均有防火、防台风暴雨及其他意外事件的责任和义务，应严格遵守以下公约。（1）不得让学龄前儿童及需要照顾的老、弱、病、残人员单独在家。（2）不准把扫把、拖把、衣物等可燃物晒在阳台外，晾晒衣物不得超出阳台外立面，并且晾干后应及时收入户内。（3）平安使用燃气，严禁使用瓶装燃气；烟头及火柴余灰要随时灭熄清理，出门时关闭燃气、水、电开关总阀。（4）不得将烟头及其它带火物品投向户外。（5）教育小孩不要玩火，不得在住宅区内存放、燃放烟花、炮竹。（6）使用液化气时，要保持室内空气流通。使用嵌入式燃气灶的住户，应使用有自动息火爱护装置的燃气灶并在厨柜门上应安装百叶窗，一旦发生漏气，亦可避开气体积聚造成或产生危害。在漏气报警时，不得使用门铃、对讲机和室内电话及启动各类电源开关。（7）、发生火警，应马上拨打火警电话“119”，同时告知住户服务中心，并关闭电源和液化气阀门，迅速离开住宅。（8）、发生火灾，切勿搭乘电梯逃命，应走消防楼梯通道；烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾捂住口鼻，免遭烟雾熏晕。（9）、当台风、暴雨来临时，各住户应做好以下措施：检查阳台和窗户上简单被风吹掉、刮走的物件，窗式冷气机及活动花盆的固定设备是否坚固。紧扣门窗，防止被强风吹开，切勿在玻璃门窗四周停留，防止强风吹破玻璃后，碎片四散伤人。收回室外晾晒的衣物、拖把等。遇强雷电天气，尽量关闭所有家用电器，拔掉电源插座，以免烧坏电器或发生火灾。2、住宅区内严禁下列阻碍消防平安的行为，造成损害及损失的，将追究责任人法律责任。（1）严禁损毁、挪用消防器材，挪用消防水源。（2）严禁未经住户服务中心备案登记进行室内装修。（3）进行室内装修需要增设电气线路时，必需符合平安规定并经住户服务中心批准，严禁乱拉接电气线路。（4）严禁使用不符合防火要求，未经防火处理的材料进行装修。（5）烧焊等作业，必需先向住户服务中心申请，审批后在平安状态下方可作业（如：用电线路符合平安规定、楼下各窗户已关闭、各阳台无易燃易爆物品、不阻碍行人、不烧及草地等），严禁未办理手续和非持证作业人员进行动火作业。（6）严禁占用、堵塞住宅区任何消防通道、楼梯通道、天台出口、或其它平安疏散口；严禁在楼道、天台进行喷油漆作业。（7）严禁损毁平安疏散指示、事故照明设备、消防标识等。（8）严禁在户内存放易燃、易爆物品。严禁存放乙醇等易造成或产生爆炸的化学品。（9）严禁在阳台堆放燃油、油漆、天那水、煤气瓶及其他可燃性溶剂、泡沫塑料类、纸皮类易燃易爆物品。（10）住户必需听从消防主管部门和小区住户服务中心关于消防方面的管理、监督，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段阻碍消防监督人员贪污执行公务。3、住户服务中心主任为小区公共场所的消防责任人，管理处全体职工或员工为义务消防员，履行如下职责。（1）认真贯彻执行消防法规和政策，开展防火宣扬，普及消防知识，学习使用消防器材。（2）常常检查、记录消防器材设备完好状况，确保其处良好状态；检查住户消防通道，时刻保持畅通；检查防火平安责任书的履行状况，及时纠正消防违章和消除火险隐患。（3）接到火灾报警后，在向消防部门准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设备进行补救，并帮助消防部门查清火灾原因。（4）以住宅区整栋楼宇为单位实行防火责任制，组织业主签订住户防火平安责任书，责任到户。四、“四防”须知（一） 防火1、家庭成员须了解并熟知电源开关位置。2、避开线路负荷超载或在同一插座接驳太多电器。3、如长时间外出，请关好水电气总阀。如遇临时停电，请将正常使用的电气开关断开，以免突然来电时电流过大烧坏电器。4、定时检查电线、电器和煤气接驳口。5、协作管理处及专营公司定时对室内水、电气管道状况进行的平安检查。6、请勿存放易燃易爆物品，火柴、打火机请放在儿童不易触摸的位置。7、当您在蒸、煮、煲食物时，未能外出或长时间远离。8、当煤气泄漏时，请勿使用室内电话，禁止使用开关、插座等与电关于的设备；及时关闭供气总阀，打开门窗，利用消防电话或室外其他途径通知管理处。9、煤气胶管燃烧时，不要惊慌，应马上关闭总阀并通知管理处。10、为了个人和公众平安，请勿堵塞任何公共通道。11、公共地方均安装有消防设备，请业主督促小孩勿动。单元停水时，请勿动用消防用水。发生火警时，请实行下列措施：（1）保持冷静，拨打110火警电话。（2）按动就近的消火栓按钮。（3）通知管理处和唤醒邻居。（4）关闭总电源开关；关闭所有门窗，防止火势蔓延及烟雾蔓延。（5）切勿乘坐电梯逃命，请走消防通道；烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，前往最临近的逃命出口。（二）、防台风台风来临时，敬请各位业主实行以下防风措施，以保障人身平安和财物平安。1、缚紧简单被风吹倒的物品，并搬离阳台上未固定的物品。2、扣紧门窗，以免被风吹开。3、勿在玻璃门窗四周长时间停留。4、及进收回室外衣物。5、台风过后，及时更换破裂的玻璃。6、若需要时，可向住户服务中心或市气象台咨询关于信息。（三）、防地震地震发生时，保持冷静，躲在桌子或结实结构物下面以求掩护；远离窗户、玻璃门、悬挂物品之下；地震时不要躲在楼梯下，筹备应付多次余震；切勿散布谣言或夸大灾情。（四）、防浸水如遇发生浸水或供水管爆裂时，请马上关闭供水阀门，并通知住户服务中心，同时请把可能受损的珍贵物品移往高处；在水浸出现前，切断电器电源；水浸之后及时清除积水，以免对结构造成更大的损毁。 五、温馨提示不论您的单元是否已使用，以“入住通知书”中规定之截止日期的次日起计缴管理费。装修承建商监控业主须监管其聘用的装修承建商及对其行为负责，若有损毁公共设备或给公用部位遗留下废弃物，该单元业主为最终责任人，需承担赔偿责任。户内私人保险为了你和家人的人身平安和财产平安，请您自行购买户内私人保险。紧急联络资料文件资料更新小区公共区域或业主户内，如万一有紧急突发性事件，而业主又外出工作或非居留所属物业，物业公司需要迅速与业主联络，以阻止事件扩散及减轻损失。故请业主合作，定时提交更新关于紧急联络资料文件资料。厕所及下水道请勿把垃圾、卫生巾、剩饭菜等废物投入水厕及各类排水设备，此举极易引致水厕及楼宇管道堵塞。如因不当使用而引起损毁，业主需负责全部修理修缮费用。晾晒衣物物业将维护楼宇外观洁净、美观，请勿在窗外或绿地以及其他公共区域外设晾衣架晾晒衣物。噪音为保持环境宁静，在晚上十时到次日九时，所有乐器、电器、电视机、音响等设备不行发生扰人声响。 神位业主勿在楼道内及其他公共区域摆设神位及点燃香烛等，不得在公共场所召集政府部门禁止的神教活动。六、常用电话匪警：110 火警：119 急救中心：120xx事故：122 电话查询：114 天气查询：121供水公司：82137888 供电公司：95598 燃气公司：25xx99 有线电视台：83060333 南山派出所：26640284 南山街道办：26475783南山荔湾社区：26440432 xx小区住户服务中心：86216125七、物业相关收费标准（一）物业管理综合费用（二）工程修理修缮特约服务收费