公司管理核心制度员工守则.docx

-企业管理制度职员守则目 录： .P1第 一 章 总则.P第 二 章 人事制度.P第 三 章 职员出勤管理制度.P第 四 章 职员请休假规度.P第 五 章 奖薪制度和职员福利.P第 六 章 企业文化和气质.P第 七 章 企业三大精神.P第 八 章 服务规章.P第 九 章 处罚条例.P第 十 章 职员功过奖惩赏罚制度.P第十一章 会计制度.P第十二章 修正条例.P第十三章 总结.P 公 司 制 度第 一 章 总 则第 一 条 本企业为促进管理效率，提升全职员作士气，并使其有所依据及遵 循，特制订企业职员守则，职员在企业服务期间均应遵行。第 二 条 本守则适适用于本企业全体任职职员，包含外聘、兼职、临时职员、及非正职人员。第 三 条 凡企业之所属全体职员，必需共同遵守本守则所制订之任何事项及条文内容，若有未要求之事项，另行公告实施，并增列于本企业守则修正条例中。第 四 条 企业职员守则若和部门制度有相冲突条例者，一切仍以企业职员守则管理制度为总则，但若特殊案例者，可由总经理研议并公告经过后裁定。第 五 条 部门皆有奖金条例规章，在本企业总业绩之大前提不影响下，以部门奖金条例制度为优先规范。第 六 条 职员福制度形成和管理，皆由现职人员所组合，凡在职人员皆必需加入，并上从总经理下至通常职员。第 七 条 聘用职员合约制度和企业职员守则，属平行制，在行政管理及各项福利法中，仍以公平、公正、公开赏罚为标准。第 八 条 本企业职员守则列为晋级考试或加薪升等之必读手册，凡新人到职或表现较差之职员皆应实施在职教育基础。第 九 条 正职职员整年必需在职再教育二次，以每十二个月2月及8月份为主。熟知制度遵照范本。第 十 条 本企业属对外赢利之机关，全体同仁皆须共同投入，主动表现个人荣誉感和责任心为要。待本企业有盈余后，再共同分享利润为是。第 十一 条 未在企业管理制度职员守则上署名者，不得列为企业正职职员。第 十二 条 本企业对全部在职职员之升迁、加级、加薪及考评等，皆以该职员平日表现为关键依据，包含职员之向心力、认同感、荣誉心、责任感等。 第 二 章 人事制度第 一 条 新进人员经企业考评合格，开始上班日起，前一至三个月为试用考评期，经试用合格者将转正，录用之，并晋升为正职人员，享受企业正职福利。第 二 条 考评期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，若考评成绩太差，且无改善之意者，可予直接解聘之。第 三 条 须办手续 第一项:填职员资料卡。 第二项:缴交履历表及身份证正本及复印件一份，最近1寸相片一张，经查对后发还正本。 第三项:请领新人手册，并实施在职学习。 第四项:确定该部门之职务代理人。第 四 条 新进人员自上班日起七天内为新人培训期，若无故离职者，不得向企业申请任何薪资及费用。第 五 条 新人到职一律佩挂“临时识别证”，但在七日内须换上“部门正常识别证”，此项完全由各部门所属之主管负责完成，迟者议处。第 六 条 新人在考评试用期一至三个月内，以个人考评表现，经过后再予调整薪资。第 七 条 新人到职满七天者，方可享受部门轮休假制度及任何福利及权益。第 八 条 未经主管许可，未经请假手续而私自不上班者，视同旷职，一日扣薪三日、二日扣薪六日，三日以上且无正当理由者开除之（节假日翻倍）。第 九 条 若因工作环境不适或因其它个人原因而欲自行离职者： 1.在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上呈企业，不然以15天薪水扣抵，赔偿企业损失。（并不得请领上月奖金） 2.到职满三个月以上，已签转正职员后，若须请辞时，须提前1个月以书面上呈企业，不然以1个月薪水扣抵，赔偿企业损失。（并不得请领上月奖金） 3.工作在十二个月以上职员提出离职时，须提前30天前以书面上呈企业核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。 4.部门主管（03级）以上干部离职，须提前2个月办理手续，店长、市场部经理等（02级）以上干部离职，须提前3个月办理手续，不然以迟办日期按律扣罚。第 十 条 职员办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞汇报”，经核准后，再办离职手续。第 十一 条 职员请辞以签离职汇报书及主管署名后之日期为准，方正式生效，口头呈报，不予认可，不得生效。第 十二 条 职员在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不完整，而造成企业资金及财务有所损失时，须负赔偿之责，企业方面依法有权追诉法律之责。离职职员之当月薪资，须在离职手续办理完结后，亲自至会计处领取，会计处不予离职者办理转存帐作业。（非当事者，不得代领）第 十三 条 请辞职员之请辞方法或请辞手续未照企业制度及本守则办理时，以影响部门作业因由，部门各项奖金福利不予核发。第 十五 条 已请辞职员在待退期间，若于企业表现恶劣，或影响企业其它人员或公然破坏企业制度者，可给予直接开除，则视同违纪开除论。第 十六 条 欲请辞之职员，须主动于天前亲至管理处索取辞呈。第 十七 条 职员正常请辞手续以下： 一、立即请辞之职员，请于起意时，先行亲和总经理沟通，勿直接派出辞呈。 二、天前书面呈报总经理核准。 三、天前辞呈呈报部门主管（03级或以上）核准。 四、天前辞呈转至会计处核准。 五、离职七日前和职务代理人具体办理各项交接手续并署名。 六、离职三日前和会计处办理离职手续，结报一切属企业之公物及退回在职期间所领之企业全部公物及资料和识别证等。 七、离职职员交接关键： 第一项 个人职责所属资产列报表，清点移交予职务代理人。 第二项 原服务用户各项余额，资料档案及后续服务关键移交。 第三项 个人所负责之各项本册移交。 第四项 部门作业系统（个人负责方面）详加说明并予移交。 第五项 呈报手中未完成之用户名单予会计查核。 注：职员办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复正职职员之身份。第十八条 职务代理人及各部主管在职员辞呈上答名前，务必详实清点离职人所负责之各项业务后，方可署名，署名后，主管及职务代理人须负全责。第十九条 为不动摇企业整体默契及维持团体士气，所以将“职员请辞”列为企业重大机密。已办理离职手续之职员不可四处宣扬，或四处表态及表现出不合作之工作态度，经企业查获上述事项，一律立即开除，取消当月一切福利。第二十一条 职员请辞适逢特殊时节或当月集体请辞（二人以上）时，企业为考虑维持团体士气及企业纪律，在企业生存条件大标准下，有权促其提早离职，不予罚扣。第二十二条 凡升任部门主管（03级）以上之主管，必需参与每个月之值班主管轮值制度，负责调度和管理当日各项事务。第二十三条 参与部门升级考试人员，未经过者，仍以原资历停留，不予晋升。第二十四条 表现优异者，不管到职时间长短，可直接升级或跳级考试。第二十五条 在职职员表现极差者，须实施在职学习。第二十六条 实施“在职学习”时期定在每十二个月之二月份及八月份，全体职员须分批或全体一同实施。第二十七条 企业人事编列是依各部门之工作量及工作绩效而加评定后编列，在固定人事编制中，职员之淘汰或增加，须依部门业绩表现 而设定，淘汰劣质职员，保留优质职员，是企业即定之人事政策。第二十八条 遭企业免职或开除之职员，若回心转意且能痛改前非，呈写悔悟书后，视企业用人政策，能够新人方法重新办理入职手续，唯须进入“15天新人培训期”，视同新人到职。待复职满十二个月后，才可继续累积先前之资历。 第三章 职员出勤管理规章第 一 条 本企业上下班勤务作息时间以下： 一、企业上下班时间AM09：00PM06：00 二、中午11：30-12：30为用餐时间（特殊情况例外） 三、有特殊任务之人员，或部门高级主管，属机动支援型或特殊专案制度者。第 二 条 职员上下班时间设定由店长监督管理，并不得迟到早退。第 三 条 职员每日工作时间为9小时（含用餐时间），每个月休假4天，可调整上下班时间及休假时间。第 四 条 签到属个人行为，不管在任何情形下，职员相互间不得代为签到，若经查代签到者，第一次即重罚人民币100元整，第二次立即开除。第 五 条 因企业业务及部门之需要而必需加班者，不可借故拒绝，以服务精神为重，不然若所以严重影响企业运作者，扣个人考评成绩。第 六 条 在正常上班时间外之因业务或企业忙碌而加班者，以加班计，加班费以一小时为单位，超出两个小时者补助当日晚餐（标准按当地中等快餐记）未满1小时者，不得列为加班。第 七 条 企业固定之通常会议及扩大会议，不管时间长短，一律不列为加班。第 八 条 非业绩上付出及无正当理由者，不得申报加班。第 九 条 当日工作未完成者，不得申请加班费。第 十 条 处理误件后及用户投诉事宜，当事人不得申报加班费。第十一条 职员因公事外出须口头向部门所属主管列报，在一定时间内须回企业正常作息。第十二条 职员因私事外出必需填妥外出汇报单，经企业主管许可后始可外出，但须在设定时间内赶回企业（通常因私外出不能超出2小时，且每个月不能超出4次），正常作息，若无法于设定时间内赶回者以旷工论之。第十三条 职员填妥请假单，经核准后，方可离开企业，但其本身各项工作，应由职务代理人负责，若发生误件、差错或用户投诉等事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。第十四条 私自外出未向主管汇报，2小时以内扣薪半日，私自外出超出2小时以上，则以旷职论之。第十五条 迟到或早退不到10分钟者，每次扣罚10元；超出10分钟不到30分钟者，每次扣罚20元；超出30分钟不到2小时者，每次扣罚50元；超出2小时者，按旷工论处。每个月迟到或早退3次10分钟以内者，给和口头警告；连续迟到4次以上者，将之前3次一并处罚,每个月超出3次以上迟到早退者扣除当月全勤奖。第十六条 职员出勤签到属正常作息，非相关键公务不得借故忘记签到，凡无故不签到或上、下班未签到，均视为旷职论处。第十七条 全月无迟到、早退、病假、事假、忘签到者，可申请全勤奖。 第十八条 职员签到是维持企业纪律及基础制度开始，上班、下班、出勤、作息、外出、请假等，皆不得穿着便服实施签到事务，若查获违纪者，扣罚人民币50元整，同月查获二次以上，并记过处分。 备注：此项适适用于配着企业制服全体职员，反之则不予罚扣。第十九条 出差公务等未实施打卡签到者，在回职二十四小时内，未经主管署名确保者，每次扣人民币20元正。（未经主管署名，将视同旷职论处）第二十条 在职职员出勤作息情况，有任何异常现象时，部门主管负责统计於考勤卡上。第四章 职员请休假规章制度第 一 条 全部正职职员休假均为4天，休假采取“排表轮休”方法，每个月月底二十五日以前排出次月休假表，各部门职员以先递出假单者由部门经理优先排列。第 二 条 全月若遇有国定假日或民俗节庆假日，仍以月排班轮休日为准，但十二个月五大节日：元旦、春节、十五、五一节、国庆节则要依据实情处理。第 三 条 部门须于每个月底四天前排定次月所属职员之休假轮值表，经部门主管核准后，月底前二天报予管理部及总经理，开始轮休。（职务相同代理人不得同日排休） 备注：部门主管不得排定月底及月初之三天内轮休。（固定年假不在此限）第 四 条 各部门排定休假轮值表，应以个人值班时为准，已排定之轮班、轮值、轮休表，非有重大或特殊因由者，不得临时或任意变动，而且须事前向主管报备核准后同意后，并安排职务代理人完成后，方可实施调班、调假等事件。 备注：全月调假、调班不得超出二次，不然若所以影响企业业务及企业同仁之正常作息者，扣次月休假日。第 五 条 请假事宜（任何请假，皆须事前申请核准，不然视同旷职） 第一项 请假须事前申请并取得核准，并转扣当月例假，取消全勤奖。 第二项 非有重大事故，事假每个月不得超出二天，除扣当日薪资外，同时取消全勤奖。 第三项 大月期间，除已婚有眷属者。怀孕达五个月以上者，家住外县区拥有荣誉假单者，或特殊因由者，不得申请连续休假二天以上及排定周六、周日及任何国定假日。（上述人员，每个月休假排定，最多不得超出二天）第 六 条 通常事假，请于两天前请妥（急事则经核准例外），请假时必需填妥请假单及职务代理人署名。第 七 条 请假未准而私自休假者，以旷职论之，每旷职一日除当日薪资外， 另罚三日综合薪资，并取消全月奖金。第 八 条 任何请假，皆不得以口头申请，必需一律以书面呈报，经上级署名核准后，才可实施，不然以旷职论。第 九 条 职员不得电话请假及临时休假，不然以旷职论（非有重大事故，不得未打卡上班即临时当日请假或调班或调假，不然一律以旷职论处）第 十 条 临时请假或公差或公假，皆须于小时内请准假人于打卡表上署名，并注明事由，不然会计概不认可，并给予责罚。（全月个人累计私务请假外出超出小时者，当月例假扣一天）第十一条 请任何病假皆须职业医生开具证实，并在小时内回报企业，不然皆以事假论之。若因病重住院或卧床无法行动，五日内企业皆全薪给付，五以后暂停正薪部份，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。第十二条 轻微病假可商请管理层核准，并可转作休例假方法，唯须请代理人全权代理，以示负责。关键：通常病假，除偶发特病例，送医急诊，不能行动等外，不得临时未上班而请假，不然以事假论处。急性病者及慢性病者，全月请病假超出二次以上时，须扣下月例假。第十三条 03级主管有2小时以内之准假权（只限上班后外出假）02级店长有2小时以内之准假权（以通常事假论）第十四条 停薪留职条例： 第一项：办理停薪留职7-14天者，须自愿保留上月薪资及全部奖金之半数金额，待复职正常上班30天以后，方可一并领取。 第二项：办理停薪留职15-30天者，须自愿保留上月薪资半数及上月全部综合奖金金额，待复职正常上班满二个月以后，方可申请领回。（职员年资保障福利金扣除） 第三项：办理停薪留职1个月以上者，须自愿保留上月薪资半数及全部综合奖金金额，待复职正常上班满三个月以后，方可申请领回。（职员年资保障福利扣除，复职后须接收新人考评培训期7天上全班，并不算加班费）。 第四项：天灾人祸属临时不可抗拒之重大因由或产假、婚假、丧假，经提出相关证实，经核准后，不在上述三项条例要求中。 第五项：未正常办理回职报到手续或上班后未达上述三项复职时限 时，本人同意放弃个人所属各项福利、薪资及奖金部份，不得异议。 第六项：办理任何停薪留职之职员，皆休假填写“停薪留职同意书”及“请假单”一同办理为有效，不然仍视同旷职论。第十五条 凡在职职员有任何超出于正常休假、例假、年假等企业福利范围时，凡在企业请假超出7天以上时，皆必需签立停薪留职条例，连同请假单一同办理，才属企业制度正当化，不然即视同旷职论，一律开除之。第十六条 因特殊事故，欲离职者，经总经理同意后，可转做停薪留职计，最长可申请个月，视情况可再申请办理延长一次。到时而未复职者，视同旷职职员，将公告开除之！第十七条 职员怀孕满七个月后，可申请无给制之停薪留职，年资福利直接累进计算，不予扣除。第十八条 开会、聚会、聚餐制度 第一项 企业月会议属全企业各部门职员总动员会议，于每个月之特定日期（通常定于每个月28日） 第二项 企业月会议属重大会议，凡迟到者，每分钟罚扣5元整，最高可罚100元整。（临时请假或无故缺席者，视同旷职并扣薪贰100元整，再记小过1次） 第三项 临时会议视任务需要，企业不定时举行，一定会提前公告通知，全员参与（迟到者以迟到论，每分钟扣罚人民币2元，并取消全勤奖） 第四项 部门会议由各部门自行排定（每七天需开一次）。 第五项 会议统计由各部门轮番担任，统计完成及整理以后，请于第二日内送主管处，三日内送管理部，五日内送总经理处，不可延误。 第六项 为维持团体凝聚力和职员向心力，凡企业整体性活动，如庆典会、企业聚餐、旅游、聚会等，一切团体式活动，全员皆须参与，未出席或未参与者，一律视同旷职，主管级并记过处分。（职员怀孕达五个月以上，或已婚有眷属者，可弹性请假，并不扣当月全勤奖） 第七项 主管会议采主动汇报式，于每个月之日-日之间，主动以签呈安排时间和总经理沟通并汇报上月业绩、此月业绩和确定下月业绩等计划、未主动约定者，视同放弃部门权益，不得异议。第十九条 对于职员当月休假仍然上班者，企业不予激励，合适休息能够调整职员精神状态，假如坚持不休息者，企业给50元奖励。 第五章 奖薪制度和职员福利 第 一 条 奖薪制度 第一项：职员薪资发放总额不应超出本月企业整个流水营业额20%。 第二项：薪资发放按月记时，每个月15日发放上月薪资，包含基础工资、分成、全勤、奖金、工龄、饭补、等。 第三项：职员工龄制度转正职员，在职正满1年至2年者，每个月100元 2年至3年者，每个月200元3年至4年者，每个月300元4年以上者，每个月400元 个人业绩底薪分成全勤工龄饭补奖金累计 指导标准： 1、店长底薪应为完成总流水1%-1.5%，分成按超出目标后增加1万分成5%再增加一万分成7%再增加一万分成9%，不能超出9%分成点（最低目标单店5万元） 2、管理考评和下属评定假如全部是良好，两项各增加50元。 3、当月目标未完成者不予发放分成 第 二 条 职员福利： 第一项：给到职满30天后之正职转正职员，每个月8小时之外出假，每次使用以二小时为一单位，不得累计或借人使用，使用时间须非公务繁忙之时及企业人手不足之时。 备 注：外出假实施要则： 一、外出前，须填妥“外出假簿”经主管署名许可后，方可外出。 二、同部门不得同时外出二人或以上。 三、一次不得超出二小时以上。 四、同月记小过一次以上者，取消当月外出假。 五、未依外出时间回企业报到者，除以迟到论处，并取消次月外出假。 六、当月事假超出一天以上者，取消次月外出假。（含旷职者） 七、上月迟到或开会迟到、未抵达20分钟以上者，取消次月外出假。 八、外出假逾假未归，不得事后补请事假。 九、凡违反前述八项标准者，当月或次月不得再请外出假。 第 二 项 正职人员可享劳保、健保、奖金、福利金、尤其假及年底奖金。 第 三 项 每十二个月非繁忙时节标准上企业举行二天一夜之郊游或旅行，凡企业所属之职员，皆享无偿招待，但若自动放弃不参与活动者，除无法要求补助金额，并根据当月休假天数扣除之。（若企业团体业绩未达标准，或不景气、经济萧条，影响上下年度企业之财务情况，则酌情实施） 第 四 项 转正满十二个月以上之职员，企业给有薪年假。 第 五 项 依据季节不一样，企业为职员订购工作制服，要求企业职员上班须穿着统一制服。 备注：申领制服相关事宜 一、请领企业制服，如价值在200元以上，新职员或请领人皆需负担二分之一费用，做为“制服确保金”（以实际金额设定半数支付费用）。 二、若为全新制服，请领职员若在三个月内离职者，须全额负担制服费用。 三、任职满十二个月后，企业将无息退还制服确保金。 四、正常办理离职手续，且符合企业程序者，将自动退还制服确保金。（职员须自行清洗洁净制服退还企业后，方可领回确保金） 五、停薪留职者，若未按条例要求正常复职者，不得领取确保金。 六、若在职期间遗失、损坏、过脏情形，需再度申请者，需按上述条例再办理一次。（原先确保金不予退回）职员所请领之制服，全部权仍归属企业，任何离职职员皆需缴回制服，并视本书条例办理，不然依法追究。第 七 项 给表现优良之职员，荣誉假单，供其福利。（荣誉假单限单张单次一次使用，不得分开使用）职员生日，若表现绩优者，可请主管于生日前三天主动提报最高主管，方可实施奖励。（主管未予提报者或同月同部门有二位以上生日者，则酌情办理）第 八 项 春节各轮休三天，并予应节礼品。（农历春节因休假原因，所以 当月例假不管任何部门之职员，则一律改为二至三天例假）第三条 年资尤其假日数表以下： 第一项 服务年资年一二三四五六七八 特假日数日12345678 第二项 年资尤其假,以转正签立协议日起换算,若中途请休假时间过长,超出一整月以上或停薪留职时间，须跳过并累计须以整月计算。 （年资尤其假达八年以上，则一律以8天计）。 第三项 主管级（02级以上）加一天福利尤其假。 第四项 例假及年资尤其假，至年底仍未休完日数一并累计当月日薪计算，或延至次月或小月再行补休例假或年资。 第五项 到职未满12个月以不予计算。 第六项 到职超出10个月未满十二个月，以一天计。 第七项 到职年资假计算以满2个月整后，可累计进级。 第八项年资尤其假是为激励资深职员，终年辛劳而定之小月有薪旅游假，若该年当月企业举行旅游活动时，则该休假天数及日期必需配合企业团体作业为是。 第九项年资尤其假于小月期间随时可请假，但须到职满二年以上方可随时申请提前休假，若在职未满当年计算时限时而提早休，也提前离辞者，视同请假而于当月扣除。 第十项 春节公休假日三日。其它例假日不变动。（年节过后开张时，须全员到齐，若无荣誉假者，或特殊因由者，不得申请连续休假）。第四条 职员晋升、干部福利及考评 第一项自新人到职满15天后，经过早期在职考评、考试等手续后，即可拥有本条例所设之各项参与机会。 第二项通常职员除基础工资、各项津贴及业务、业绩奖金外，凡经过季度、六个月度、整年度之评选、考评、升级考试等（包含口试、笔试及综合评定等）可累计进级、争取加级奖金。第三项在职通常职员考评为10大项：工作质量、业务效率；工作绩效；落实纪律、出勤作息；人际人缘、团结协作； 服务品质、敬业精神；责任感、荣誉心； 向心力、认同感；珍惜公物；学习精神；个人潜力。（以上每项评分最高为10分，累计最高为100分）第四项由各部门最高主管负责每个月考评下属，并将总分平均除以12，即为该职员当月之累计积分。（可用於年底奖金、业绩奖金及加级奖金）第五项单项分数低于6.5分者，须於次月公告起3日内呈写“自我检讨书”一份，未按时上缴者，当月考评以“零”分计。第六项10项总分低于70分者，视为不合格，3日内呈写“自我反省书”，严重低分者，视情况能够开除之！（评分者给分时，以小数点后一格打分）。第七项 “干部分层考评”关键为十项（由干部分层考评评分，凡02级至03级干部，全部在考评范围内）： 部门业绩效率；部门职员表现； 个人工作效率； 行政领导能力；组织策划能力； 沟通协调能力； 落实实施能力；士气凝聚能力； 责任担当能力； 培训带动能力。第八项“逆向考评干部”关键为十项：（由下属往上评分，凡02级至03级干部，皆在考评范围内。）领导能力；专业能力；沟通能力； 个人素质；亲和力；关爱职员；学习力；实施力；责任心；向心力。（积分及考评评选方法同第十一项）第九项身为干部有多项考评，能够激发出更优异之主管干部，所以干部每个月若有多张被考评时，再平均除以被考评张数，即为当月之累计分数。第十项不管通常职员“资深职员、干部级职员等”，凡有任何违反本企业守则制度中各项条款及要求时，本企业有权停止或取消上述各项福利。 第六章 企业文化和气质摄影文化事业是以良好服务品质及在快门刹那间美感而博取客人信赖。良好服务品质，则在于企业给服务人员教育；所以，企业成长才能带动职员成长，进而企业气质也从其成长中蕴酿培养出来。一、企业任何一个问题，全部是你问题（不要推诿或只是手指着问题。）二、迈向服务水准一流企业。三、我们销售是服务，而不是技术工产品。四、看重你自己工作（不要为地位操心，也不要出风头，成功前提是做好本职员作）。五、每开始时着手一件工作，全部要把你名字印在上面。六、把奖金和工作放在一起，重视你现有用户，好好照料你用户。七、企业成长是和职员成长齐头并进。八、规则简单化。九、第一线职员随时反应你在企业中所见到问题或死角。十、让客人因你服务而获益。第七章 企业三大精神第一条：勇往直前：凡事抱着不怕困难、不怕辛劳、不找借口、不推诿、勇敢往前冲精神。第二条：追求完美：追求人格上完美，追求服务上完美，追求技术上完美，追求品质上完美第三条：超越巅峰：要不失败不退步，唯有不停超越，才能永远没有巅峰，才能永远成功和进步。第八章 服务规章第 一 条 发展事业最关键条件就是让用户满意，不管你是在哪个部门，对每一位用户全部要尽心尽力服务，所以全部职员全部要了解，使用户满意是每个人责任，也是一个企业能否成功必备条件。第 二 条 多听、多做、多笑、多赞美。第 三 条 不得于上班时间内在工作区域内或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地点睡觉及看报纸及和本行无关之小说、杂志等。第 四 条 企业职员不得在禁烟区内吸烟。第 五 条 上班时间一律说一般话，不能讲地方话。第 六 条 进入企业签到上下班及正式上班时刻，务请随时佩挂工作证或临时工作证。未佩挂企业识别证者，除罚款外并不得进入企业内全部之场所。第 七 条 上班时必需穿戴好工作制服，严禁着便装上岗工作。制服必需保持整齐，扣子全部扣好，不卷袖口。第 八 条 女性职员须、整理仪容，要求洁净、清洁，穿裙子必需身着浅色丝袜，严禁光脚。（配置制服者，须着制服上岗）。第 九 条 男性职员须仪表整齐。严禁光脚。（配置制服者，须着制服上岗）。第 十 条 职员随时保持亲切自然笑容，在企业所属范围内遇有陌生人，不管认识是否，皆应点头问好，保持礼貌。第 十一 条 门市人员遇有从外进入之客人，不管是否消费，皆须暂停一切无须要之私务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以最亲切之服务。第 十二 条 对外来访客、贵宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立即替其做最好之服务。第 十三 条 使用电话时，语言尽可能简短，切不可过分占线。严禁电话聊天。在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。第 十二 条 工作时间内，职员相互间不得大声嘻笑或喧华及其它有失仪态之行为。第 十三 条 企业各部层皆有权责划分，职员坚持自己岗位，并适时支援其它部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥。责任追加制度采连坐式，均须对事件之发生而负责。第 十四 条 在企业营业时间，不得收看电视频道和收音机频道；音乐不可播放台语、国语、忧愁低调摇滚等歌曲。要以轻柔、舒缓、幼儿歌曲为主。第 十五 条 不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏职员相互团结和友好。第 十六 条 企业重视亲切服务，温馨笑容。不管在任何情况下，不得指责用户、谩骂或批评用户。第 十七 条 勿于同事或客人面前谈论她人之不是，亦不得在同事同仁、用户面前指责她人、主管、用户及企业间任何之不是，若经查获，定严惩重罚之。第 十八 条 尊重主管人员领导立场，不可发生争吵、殴斗及冷战。第 十九 条 企业仍有客人时，不管是否超出营业时间，不可催赶客人。第 二十 条 客人于企业等候时，该位服务人员，必需随时关心问候，不可冷落及不管客人。非自己用户，但凡企业人员皆有义务代为服务，不得推拖。第二十一条 答应客人条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白字 黑字，署名为证。第二十二条 没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足，所以遭用户严重投诉或检举者，开除之。第二十三条 任何部门皆须维护正常系统，“开单作业制度”尤其关键。企业内各项表格、资料、公告、通告等，一律实施“署名制”，任何职员未正常运作时，每个空格最少罚款2元或以上。 备 注：第一项：任何公告、通告、会议统计等，以三天为期限，未於时限内署名者受罚。 第二项：被下单罚款者，须自行付费，期限自通知日起核实，10天内必需缴罚罚款，违者累计加倍罚款。（未缴罚款者，企业有权暂停核发薪资及奖金）。 第三项：任何请辞及离职人员皆须先行缴清各项罚款后，方可请领薪资及奖金。第二十四条 企业实施“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推诿。第二十五条 随时保持工作场所洁净、整齐、清洁，养成随手关灯 、关门、关水良好习惯。第二十六条 企业内部一切讯息、资料、档案、统计等，一律保密，不得外泄或携带出企业，职员有保密防盗责任心。第二十七条 随时帮助、支持、支援企业同仁，团结一致是“天策儿童”精神。第二十八条 服务要求事宜： 1、要求对客人主动伸手握手，大方有礼、亲切热忱。 2、要求职员随时派出名片，并不停自我称呼，让客人清楚记住您。 3、要求职员随时称呼客人称谓，并切记用户名称。 4、要求“一手交一手”陪着客人走最高服务精神。 5、要求“送客出门七步远”送客礼仪。 备 注：凡属企业全部之文案、部门系统步骤表、各部章程、用户资料、联单收据、作业文件、展售商品及任何属企业全部之文件文案、资料等，非经企业责任人之同意时，不得私自拷贝、贩卖、出让、转借、占有及携出企业等，不然将给予提出诉讼及要求赔偿。凡违反上述各项条例要求者，企业主管能够直接进行下单处罚或行政处份，职员亦能够循申诉方法进行沟通，申请期为三天，逾期不予受理。第九章 处罚条例第 一 条 未于正常上班时间穿制服及佩带识别证者，第一次记警告一次，同月第二次以上再犯者，记申诫一次，累计犯记过处分。第 二 条 在企业公众场所及用户面前，对企业主管未直接称呼名衔者，第一次记警告一次；同月第二次以上再犯者，记申诫一次；累犯记过处分。第 三 条 相关企业内部作业系统之任何文案资料及作业程序等相关资料，一律不得外流或外借，若经企业查获属职员违纪者，一律严惩，轻者罚款人民币200元正，并记大过一次；重者罚款500元正并记大过2次，或直接开除。（部门主管受连坐处分）第 四 条 对企业内部全部文案资料及部门系统步骤表，不管是本册、联单用户资料及公告等，凡属责任范围，皆有填写作业资料责任，凡经抽阅、盘查无上述作业时，以延误时效，妨碍作业论之，每个空格罚金5元正。第 五 条 凡企业离职职员（不含停薪留职者）或同行同业者，未经经理级（02级）以上之主管陪同许可，不得同进入企业下列场所，违纪者，记小过一次。 1、总经理室 2、会计室 3、市场部 若因企业职员人为疏忽，所以造成发生赔偿或退款问题，将追究责任归属，金额赔偿部分将由职员及企业各负担二分之一。（该项业绩奖金不予核发）第 六 条 对企业全部作业资料，内部软硬体系统计等一切部门系统，职员必需有统计填写责任，若经抽查或复核时发觉，已超出时效时，一律每个空格罚款5元正。第 七 条 企业任何作业，一律白字黑字统计为凭，凡口说允诺皆不予认可，职员必需坚持正常方法作业，若发生用户纷争，则按情节轻重给予处罚。第 八 条 职员有下列事项经查属实者，施以企业法戒之： 第一项：不遵守企业各项要求事宜者或未能配合企业各项革新制度者。 第二项：和用户或和同事同仁吵架者。 第三项：恶意批评用户、企业及同事者。 第四项：无故请假或旷职者。 第五项：有意妨碍工作步骤效率或阻碍工作