业务管理新规制度.doc

业 务 管 理 制 度为促进企业快速发展，深入加强销售部各项管理工作，逐步建立规范化、科学化管理体制，促进员工立即提升销售业绩，打造一支团结奋进、友好向上销售团体以不停提升企业经济效益，特订本管理制度。企业全部业务人员必需认真了解、严格遵守、认真推行。 对员工基础要求1、 热爱销售工作，能吃苦耐劳，有坚忍不拔毅力，能承受一定工作压力，有明确职业目标，全身心投入工作，不兼职、不操纵走单。2、含有一定文化水平、良好工作心态，爱岗敬业，严于自律，主动上进。3、能快速熟悉产品、精通业务，含有丰富业务技能，较强应变能力，应对突发事件能随机应变并快速做出处理。4、善于言辞，含有较强沟通及表示能力；思维灵敏，善于捕捉多种行业信息，立即向企业提供有价值市场信息。5、有良好团体合作精神，能主动和其它部门沟通、协作，共同提升工作效率。6、有良好职业道德、认同企业管理、严格遵守各项规章制度、服从上级领导；督促自己，为本人、为企业、为产品树立良好形象，维护企业利益并赢得用户信赖。业务经理职责、权利、义务1、 以身作则，遵守并维护企业管理，严格要求自己，为员工树立良好楷模。2、 监督、检验、指导员工日常工作，审查员工报表、核实员工报销凭证，定时召开员工会议。3、 帮助员工开发新用户，对企业及员工原相关键用户指定维护。4、依据企业战略目标制订业务部门年度营销目标计划并分解完成；帮助员工制订年度销售目标及日常工作计划。5、提议确定临时信用用户权利并负担此责任。6、依据企业年度销售任务及利润指标，有针对性、有计划地增缩员工编制。7、决定员工试用期长短及解聘提议。8、提议确定员工基础工资在企业要求标准上作调整。9、日常需上交主管领导汇报：（1）每七天需上交项目走访表（2）每个月在月度会议前上交月度总结、月度计划、项目立项统计汇总表（项目汇报书）员工聘用管理1、企业对外公开招聘及内部挑选员工，相同条件下优先考虑企业内部愿意从事销售工作职员。2、员工招聘先由业务经理对应聘人员进行面试，推荐符合条件备选人员经总经理面试，最终决定是否录用。3、被录用员工，签署试工协议办理完入职手续后，统一接收企业规章制度、业务制度、产品知识、销售技巧等系统培训。新招业务人员前期由区域经理帮带进入市场。4、员工试用期为3个月，试用期满报企业同意转正后进入项目标跟踪。区域经理可视其工作表现向企业提议给提前转正或延长试用期，转正后基础工资有所调整，调整后工资从正式聘用第一天计起；试用期内经考评不合格者，企业将提早给予解聘。5、员工在试用期内提出离职或被企业解聘，企业将不对其工作期间业绩作任何赔偿。6、员工在试用期内应以最快速度掌握产品性能、结构、特点、价格，在接收培训同时快速融入市场，了解行业信息、竞争对手情况等，争取以最短时间开展工作。7、正式聘用员工和企业签署劳动协议，同时员工需和企业签署个人年度销售目标。8、六个月累计不能完成个人业绩目标5%，企业视情况可随时终止其工作，业绩按考评标准实施。9、在聘用期内离职，应提前30天以书面形式向部门领导及行政部提出申请；离职申请获准后，员工必需将所负责业务款项全部收回后，方可办理离职手续、结算工资及分成；但实际发放工资截止到同意其离职当日为止（以考勤为准），如有特殊情况交接期较长，能够延期处理；其它办理离职具体事宜以企业职员手册离职管理措施为准。员工日常工作职责1、员工应全力以赴开拓企业所指定负责产品市场，标准上不得从事企业代理其它非指定产品销售；主动开发新用户，定时造访老用户；跟踪每一个订单，监督订单实施并立即收取货款。2、员工依据各自负责销售产品重心区分，必需和企业签署总业绩指标及分类产品业绩指标。3、在业务经理率领下，主动开展对指定常规产品销售工作。4、很规产品销售中，订货渠道可由员工个人提供，但必需由企业统一安排采购，对很规产品采购须严格按协议实施。5、员工申请外购产品必需按计划内订单销售出去，因员工没有签署协议或对订单把握不到位盲目下单而造成库存，员工负关键责任（70%），业务主管负连带责任（30%）。为督促员工愈加好推销库存产品，超出企业要求期限未清理库存则给经济上处罚，库存积压处罚按库存总额5%核实，由库管每六个月核实一次，库存总金额按成本价核实，六个月处罚一次，如上六个月交清罚款不代表库存已消，实际积压库存继续计入下六个月库存考评中。6、养成做好工作计划并逐项落实完成并立即总结、修正好习惯，必需做到以下几点：（1）天天向直接上级提交日程造访表，造访表必需在前一天晚上做好。（2）每七天六向直接上级提交下一周工作计划表（3）员工每个月月底上交项目信息表及月度总结7、搜集、筛选有价值市场信息，具体统计获知用户资料，立即向上级汇报；充足有效地利用户外广告、同行业竞争情报及相关销售参考资料。8、员工对产品价格、库存、货期、技术等问题查询，首先要求本部门同事帮助，如无法处理技术问题找技术支持；价格、货期、库存找商务；针对所负责跟踪用户洽谈初步报价及交易条款交业务经理或项目主管领导审核。9、立即汇报所负责项目标动态，使主管领导能充足掌握其发展态势。对因员工本身原因而造成销售业绩下滑或所负责工程项目面临失败，主管领导将立即收回并重新分配处理，并取消销售分成，情节严重者，将酌情给罚款处分。10、企业提倡员工本人处理个人跟踪用户定单，如在外开展业务确属客观原因需要企业帮助处理定单，可向直接上级申请同意，确定相关人员共同跟进，员工必需第一时间调查并处理用户投诉或埋怨事项。12、应团结好同事间及部门间关系，尊敬领导，促进团体健康发展。13、对于企业或主管领导安排工作，必需不折不扣实施和完成；工作中碰到矛盾或出现不一样意见，不得发生言语或肢体冲突，而应在完成工作后，向部门经理如实反应或向更上一级领导投诉。（能够越级投诉，但绝不可越级反应。）14、严格遵照企业制订业务步骤。项目管理措施 为了愈加好利用现有资源和开发新业务资源，提升工作效率，并充足发挥职员工作主动性、发明性，发扬团体合作精神，强化项目管理，特制订项目管理方案：1、为规范项目信息搜集和管理，现制订“项目汇报书”，各员工必需认真填写并立即申报全部项目和新增项目，均建立档案管理，销售部门建立业务档案；业务档案要求清楚建立用户全部资料、信息情况，首先建立整个销售部门项目明细，按A、B、C、D依次分类，其次每位业务人员建立个人项目明细，并按A、B、C、D依次分类（表格式）2、依据“项目汇报书”，经研究分析，企业将给不一样程度人力、物力支持。3、企业将按“项目汇报书”上交时间次序，确定项目标跟进人员，并依据项目进展情况，随时调整项目跟进人员。4、全部项目按进展程度分为A、B、C、D四类。即D类项目要求清楚对方项目需求、品牌政策、采购步骤及决议人等情况，视为准用户；C类项目是对方工程技术人员已经有选型要求，并为对方做配型方案；B类项目是对方具体负责此工作相关人员已认可，并已呈报决议层；A类项目是对方决议层意向明确，正在进行协议协议最终落实。5、业务档案建立要求对全部提供过资料、样板、报价项目，和接触用户人员情况、存在哪些方面技术问题，建立档案并努力争取掌握竞争对手详尽信息（品牌、报价、人际关系等）6、销售部门应设置专员管理项目档案，业务人员外出洽谈业务或了解某一具体项目标情况可咨询项目管理人员，避免撞单和资源反复和浪费。7、项目档案要做到动态管理，方便立即掌握项目标进展情况和市场动态；对新增项目信息要立即添加，原有ABCD类项目依据不一样进展情况，由项目领导小组对项目类别进行调整。档案管理者须每七天汇总一次项目进展情况，并以电子文本形式上报企业主管领导。8、各员工每七天六早上将本周项目进展情况汇报给部门领导，同时在周末例会上加以叙述。9、对于离职业务人员留下项目，资源归企业全部，企业酌情适时对这类项目进行再分配。13、对每个项目要做到有计划、有步骤、有总结跟进，掌握项目标进展动态、问题所在及寻求处理措施。清楚“两点”，即问题“关键点”和“突破点”。14、销售协议或意向协议，均和部门经理一起起草成文，经主管经理审核无误后对外递交。其它人不得未经许可而私自起草。外地项目遇特殊情况，需临时制订协议，必需将协议内容传真至企业，经同意后方可递送。15、协议签署由企业指定人员统一签字，特殊情况必需由双方当场签字，需得到企业法人书面或口头授权。其它人员在未经法人授权情况下，不得对外签署任何协议或协议。 处罚要求1、对虚假填写工程部项目表、日造访表处予罚款50元/次，连续发觉3次企业给予通报批评并扣发年度一切考评奖励。2、对利用企业资源私自接单交易职员，发觉一次即给予除名，并扣发最终30天工资，全部业务分成不给予结算。3、对业务人员供货所收回现金款应在当日立即上交企业财务或相关责任人入账，最迟不能超出第二天早晨交回企业财务。如不按要求办理则视为挪用公款，企业将通报批评并处予总款项2%罚款。4、对私自截留企业货款行为一经发觉给予除名，扣发当月工资，全部分成不给予结算，并追究其法律责任和赔偿企业全部损失。2、非主营产品库存商品分成按22%结算。3、销售价如是含税，超出销售价部分开具发票则应该负担41%税金 。假如销售价不含税如需开具发票则应该负担45%税金。（三）非员工分成计算方法为激励更多职员为企业带来更多业绩和利润，对非员工促成销售给一定分成，分成标准由总经理审批。（四）分成结算方法1、全部分成结算按独立项目标实际出货额计算，并按实际回款结算应发分成；款到80%提50%，已全额回款项目则按一次性发放时间结算发放分成）2、财务结算月：上月25号至本月25号3、每个项目标计算分成标准按该项目标第一批发货日期为准4、员工业绩界定：按自然年核实，12月25日为年度结算日三、业务费管理措施1、员工和用户签署买卖协议，如协议内明确下浮百分比和给对方信息费，或是技术咨询费必需在计算销售总额中扣除。2、项目上需要攻关每笔费用必需经过企业审批后方可支出，任何未经领导审批同意攻关费用由员工自行负担。 3、业务攻关费用标准 暂定按预期产值1%作为攻关费用 （含过年、过节、平时娱乐活动），15%利润以内不存在信息费用，全部信息费用需经总经理同意。四、业务部薪资体系1、业务职员资结构；岗位工资+分成 +补助+工龄奖+年底奖+个人完成任务业绩奖+团体奖。五、货款回笼管理要求1、项目货款支付：用户坚持不能同意此方案则安装调试后，在15天内付至总价95%，5%余款壹年内付清。2、员工回收现金需当日交到企业财务，若财务已下班，须交至企业成本核实人手中。3、依据财务提供对账单和用户查对确定后提交汇总报表至业务经理处，提交报表里数字包含以前已对帐未收款和当月对账数字，报表必需在每个月5日之前提交。4、如因员工渎职造成货款不能回收，其损失由员工自己负担；如为不可抗拒原因造成损失，则该项目取消一切分成和奖励。六、货物、样品破损要求员工从企业借出样品，要负责全部收回，如没收回，则按货物进价赔偿。