人力资源管理第二册员工手册模板.doc

超市实用指导工具书—人力资源篇

超市职员手册

北京东方国泰商业顾问
二零零九年四月
目录
前 言 3
第一章 总则 4
第二章 企业概况 5
第三章 组织架构 8
第四章 聘用细则 12
第五章 工作条件和假期 16
第六章 薪酬福利 21
第七章 工作守则 23
第八章 礼仪规范 27
第九章 安全守则 29
第十章 培训和发展 31
第十一章 保密制度 33
第十三章 确定书 38

前 言
各位职员：
欢迎您加入，您将为自己选择感到骄傲和自豪！对您到来，我们表示最真诚欢迎。因为有了您加入，您不停努力和创新，企业将会取得令人瞩目标经济效益和社会效益。
企业编写此手册，意在认识到任何优异企业形成和发展，规范职员行为及由此产生全体职员敬业精神和团体精神是企业充满活力基础。您代表是企业，您就是企业形象，您也是用户再次光临原因。
我们期望本手册中并不仅仅是部分规章制度，我们期望您做任何事时候，全部能用良好判定力做出正确决定，我们期望本手册对于您了解企业有所帮助，我们也期待着企业因为您加入而不停成长。

北京东方国泰商业顾问
二零零九年四月

第一章 总则
一、目标
为了解作为职员基础职能，特制订本章内容。
二、适用范围
企业全体职员适用。
三、总则概述
1．范围
本职员手册指导和企业一切工作及和工作相关事项，适适用于企业全体职员，且必需遵守本手册要求。
2．目标
本职员手册意在经过确立良好工作秩序和职员之间工作关系，以实
现企业宗旨，竭诚为每位用户服务。
3．生效和解释
本职员手册自公布之日起生效，由企业人力资源部门负责解释。
4．修改和补充
企业管理部门有权对职员手册条件及规则进行修改和补充，修改和补充应经过公告栏内张贴通知方法进行公布。
5．提议
企业管理部门欢迎职员提供建设性意见，以改善服务及工作环境。有任何相关人力资源方面问题，人力资源部欢迎和职员立即交流、沟通。
6．说明
本职员守则印制成册，全体职员人手一份，职员在完成或终止聘用时交还企业人力资源部。
第二章 企业概况
一、目标
为了解企业基础情况，特制订本章内容
二、适用范围
企业全体职员适用
三、工作程序
1．企业介绍
1）企业历史（略）
2）发展规模（略）
2．企业文化
企业文化是企业内部形成理念及全方面优质管理体系，企业文化是企业灵魂，优异企业文化将增强企业向心力和凝聚力以吸引优异人才加盟，使企业取得长远发展。
1）人才理念：企业成功在于拥有些人才
A. 人是根本：决定企业命运是全体职员素质。
B. 双向沟通：激励坦诚地进行双向沟通，建立友好工作环境和人际关系。
C. 机会均等：企业重视职员潜在能力和实际表现，为每一位职员提供均等发展机会。
D. 重视态度：职员知识是关键，但关键是态度和敬业精神。
E. 重视培训：培训将提升职员素质，增加才能，是企业发展增加剂，每一位部门经理既是人力资源经理又是培训经理。
2）管理理念：管理就是一切
无数事实证实并验证一个真理：企业竞争是管理竞争。
A. 重视细节：管理源于每一个细节，一流企业就是能够把最微不足道事情做得完美无瑕。
B. 重在实施：实施准则是“法、理、情”，企业建立一套规章制度，更重视是锲而不舍、不折不扣实施。
C. 服务观念：唯有用户满意，企业才有活力。因为用户才是给我们发薪水人。
D. 团体精神：管理成功有赖于全体同仁群策群力，相互协作。
E. 工作模式：
a) 工作职位上提倡能者上，庸者下，最大程度满足职员发明性和成就感
b) 工作态度上提倡发明性思维、发明性工作、发明性学习；
c) 工作考评中“只德为先，重视结果”。
3）经营理念：企业经营成败关键在于良好口碑
A. 重视服务：为用户提供优质服务，为用户提供人性化服务、个性化服务。
B. 增强合作：和供给商建立战略伙伴关系，建立良好社会公共关系。
C. 发明需求：把握零售主动权，实现从适应需求，引导需求到发明需求。
D. 经营方针：专业服务、信誉第一、求新求变、永续经营。
E. 经营策略：连锁经营、薄利多销、快速发展。
4）市场定位：质优价廉，服务大众
5）行为意识：用户利益、企业利益高于一切，必需牢靠树立：
A. 确保满意服务意识。
B. 争分夺秒时间意识。
C. 增收节支成本意识。
D. 令行严禁服从意识。
E. 优胜劣汰竞争意识。
6）管理者三省
A. 三项条件：刻苦勤奋、知识、经验。
B. 三大任务：辅佐上司、帮助同仁、培养属下。
C. 三大观念：以身作则，绩效优先经营没有数字观念，如同大脑没有思维管理才能出效益。
7）企业徽标（略）
徽标
A．

B．徽标象征意义：（略）

第三章 组织架构
一、目标
为明确企业组织架构及职能，特制订本章内容。
二、适用范围
企业全体职员适用。
三、工作程序
企业及店铺组织架构图（下页续）
1．总部组织架构

人力(50)
信息(52)
美工(51)
店长

2．门店管理组织架构图

财务(53)
行政部(5)

工程(54)

生鲜部(2)
食品部(1)
综合服务部(4)
非食品部(3)

防损

43
收货

42
会员开发部

41
客服

40
鞋

36
季节性衣饰
35
日用
纺织
34
家电

33
文化
用具
32
休闲用具
31
家居

30
肉课

24
面包

23
蔬果

22
水产

21
熟食

20
冷冻冷藏
13
杂货

12
清洁用具
11
饮料烟酒
10

外保
保内
团购
客服
收银

3 .总部各部门职能介绍
1）人力资源部
责任人员招聘、培训、薪资福利、绩效评定、档案管理、规章制度建立、人力资源计划、企业文化建设、政府职能部门联络
2）财务部
负责企业融资、资金运作和管理、税务管理、对外协作工作
3）行政部
负责总务后勤、人财物安全维护、政府协调工作
4）信息部
负责数据整理，确保网络通畅，电脑设备购置和维护
5）营运部
负责企业整体商品销售和管理、促销策划、DM统筹
6）采购部
负责食品、生鲜、百货商品采购，和供给商建立良好战略伙伴关系。
7）防损部
负责企业人财物安全及指导店内防损部工作。
8） 开发部
负责新店开发、资产采购维护及开店作业。
4．分店各部门职能介绍
1） 行政部
负责全店人财物全盘管理及销售指标完成
2） 人力资源部
负责全店人力资源和人事事务（直属总部人力资源系统）
3） 客服部
负责全店用户服务工作（收银、接待、投诉、售后服务及团购等）
4） 百货部
负责店内百货商品销售及人员管理
5） 食品部
负责店内粮油系列、日常食品销售及人员管理
6） 生鲜部
负责店内生鲜商品销售及人员管理
7） 防损部
负责店内人、财、物安全和保护

第四章 聘用细则
一、目标
为明确企业聘用及解聘标准，特制订本章内容
二、适用范围
企业全体职员适用
三、工作程序
1．聘用
1) 企业聘用职员和职员接收聘用全部以《职员手册》中要求条款为准则。
2) 职员受聘期限在协议中确定，其中包含延长聘用期及对应工资待遇。
3) 职员岗位职责由企业管理部门给予制订。
4) 凡被企业录用人员，要认真填写《人事资料表》，如实将正确资料填上，做到忠诚、不隐瞒、不假造。如隐瞒、虚报、造假，一经发觉或由此而产生一切后果，一律由本人负责。个人资料通常只限于职员所在部门经理以上人员在需要时阅读。
5) 职员在试用期开始之前应和企业签署劳动协议，并向人力资源部门提交下列资料：
A. 身份证复印件
B. 体检证实
C. 一寸彩色照片四张
D. 学历及其它有效证件复印件
2．体检
1）全部职员在开始试用期前全部必需前往卫生防疫站或企业指定区级以上
医院进行体检，并在报到第一天将体检汇报交给人力资源部。只有经证
明健康情况适合工作者，才可依据劳动协议被企业录用。
2）通常情况下，企业将要求职员每十二个月作体检一次，以符合当地法规要求，
确保企业全方面卫生质量。如职员患传染病，将被调任其它职位或在治
疗期间暂停工作。
3）凡发觉职员患上传染病或不宜从事原来工作疾病时，企业将调整其
工种或酌情另外处理，以确保企业符合卫生安全要求。详情参阅《员
工体检及健康证管理》。
3．试用期
1) 新聘职员须经历最长不超出两个月试用期（协议期六个月以下，试用期不超出十五日，劳动协议期限在六个月以上十二个月以下，试用期不超出三十日，协议期限在十二个月以上两年以下，试用期不超出六十日）。试用期（特殊人员除外）。依据职员工作表现，企业将对试用期进行调整。优异职员试用期能够缩短；假如职员试用不合格，企业将考虑延长试用期或终止聘用关系。
2) 企业和职员若终止聘用关系，试用期内须提前七天书面通知对方，试用期满须提前壹个月书面通知对方。
3) 假如在试用期内没有接到终止通知，试用期结束，由人力资源部和主管部门共同进行试用期评定，评定经过后则被正式聘为企业全职职员。
4．档案
1) 企业将为职员设置工作档案，个人履历、培训、考评、奖惩及相关情况全部将具体统计在案，作为职员职业生涯历程。
2) 如有下述变更应立即通知人力资源部：
A. 姓名
B. 通讯地址和电话号码
C. 婚姻情况
D. 保险单或其它福利项目中列举受益人或部门名称
E. 出现事故或紧急情况时通知人
3) 职员如有培训结业或接收教育毕业者须将情况通知企业，方便以后提升时给予考虑。
4) 统计将存放于个人在职档案中，保持这些统计完整性并不停更新是关键，使企业在紧急情况下能找到职员，也便于将邮件转交职员，有利于维护保险或其它福利，跟踪工资变动和银行帐目。
5) 聘用期间受到全部违纪处分将保留在职员档案中，直到聘用关系解除或终止。
5．亲属聘用
1) 通常情况下职员亲属（如父母、儿女、弟兄姐妹等）不得被企业同时聘用，特殊情况下，经总经理同意能够聘用。
2) 如职员和企业另一名职员存在婚姻关系，则管理部门能够调动任何一方工作部门。
6．兼职
工作期间，职员不得为其它任何机构或商业活动从事兼职或专职员作。
7．解除 / 终止聘用关系
1) 解除/终止聘用关系之时间要素，必需在其最终工作日前七天（试用期内）或前三十天（试用期满或协议期内）通知双方，参见本章“第三条试用期”。
2) 职员在任何情况下离开企业，请先报经核准，并将经办事项及卷宗、账目、款项、公物等相关事宜移交并经确定，方能离开企业。
3) 关键管理岗位须接收离任审计，并在10日内完成离职手续。
4) 违纪解聘：如职员违反企业规章制度，企业有权解聘职员，违纪解聘之理由及程序详见本手册相关要求。属违纪解聘情况下，企业将不支付被解聘职员任何赔偿金。
5) 正常解聘
A. 企业在一些需要裁员情况下，包含但不限于经济问题，企业终止在经营、投资、机构重组等，能够解聘职员，且企业应提前三十天向职员或工会说明情况，并书面通知被解聘职员，向其解释被解聘理由。
B. 在这种情况下，企业将按当地对应政策法规向被解聘职员支付工资和赔偿金。
C. 根据本款要求被解聘职员不需要偿还在企业为其付出培训费用。
8．再次雇用
1) 企业激励职员长久服务。鉴于种种原因，可能造成职员中途离开企业。如欲再次加入企业服务，人力资源部将审核其离职背景资料，确定是否能够重新雇佣。
2) 因企业调整结构，被减员职员优先重新雇佣；
3) 自行辞职职员在十二个月内不予重新录用；
4) 工作表现不佳、违纪、离职统计不良、离职两次或以上人士将不予录用；
5) 重新雇佣职员工龄需另行计算。
9．续签协议
部门主管和人力资源部在所属职员协议期满前，依据岗位需要及职员平时工作表现，代表企业决定是否继续和该职员续定劳动协议。详情参阅《职员劳动协议续定程序》。
10．竞业限制
1）全部职员除事前取得部门主管或董事层书面准许外，一概不得在企业以
外接收任何形式（有薪或义务）兼职或全职职位或工作。
2）任职高级管理人员当事职员，在解除劳动协议三个月内，不得兼任
零售行业及和企业经营业务相关联其它行业从业人员；亦不得自营
零售业务及和企业经营业务相关联其它业务。不然，当事职员需赔偿
所以所对企业造成全部损失，并负担全部法律责任。
第五章 工作条件和假期
一、目标
为明确职员工作条件和假期，特制订本章内容
二、适用范围
企业全体职员适用
三、工作程序
1．工作时间
1）依据政府相关要求及相关申报程序，在确保职员身体健康情况下，公
司管理人员及特殊工种人员将实施不定时工作制，基层职员将实施综合
计算工作制。职员平均每七天工作40小时，不包含用餐时间和加班时间，
就餐时间和休息时间由部门经理（主管）或其授权人等安排。（相关工作
时间表之详情请参考人力资源部相关要求）
2）因为企业经营性质，对于零售商场运作人员休息日可能不在周六、周
日或任何公众假期，但每七天均享受一天休息。
2．加班
1) 本企业要求各管理人员及职员有计划地合理地安排工作时间，不提倡以加班方法完成工作任务和工作指标。如工作需要，能够安排职员加班，但必需在法例要求下受到严格控制，每个月不应超出36小时（不含法定节假日加班），职员加班时间将以调休方法偿还。
2) 职员是否加班及加班时间由一级主管编排，提前通知职员，报部门经理同意后才能生效，同时部门责任人须合理判定是否需要加班。
3) 加班须有书面统计，详见人力资源部附件表格。
3．法定假日
1）职能部门工作职员享受国家要求法定假日。具体放假参考当年国务院同意节日放假安排（下面例举放假安排）：

A. 元旦：1月1日至3日放假，共3天。其中，1月1日(星期四、新年)为法定节假日，1月3日(星期六)为公休日。1月4日(星期日)公休日调至1月2日(星期五)。1月4日(星期日)上班。
B. 春节：1月25日至31日放假，共7天。其中，1月25日(星期日、农历除夕)、1月26日(星期一、农历正月初一)、1月27日(星期二、农历正月初二)为法定节假日，1月31日(星期六)照常公休；1月25日(星期日)公休日调至1月28日(星期三)，1月24日(星期六)、2月1日(星期日)两个公休日调至1月29日(星期四)、1月30日(星期五)。1月24日(星期六)、2月1日(星期日)上班。
C. 清明节：4月4日至6日放假，共3天。其中，4月4日(星期六、农历清明当日)为法定节假日，4月5日(星期日)照常公休。4月4日(星期六)公休日调至4月6日(星期一)。
D. 劳动节：5月1日至3日放假，共3天。其中，5月1日(星期五、“五一”国际劳动节)为法定节假日，5月2日(星期六)、5月3日(星期日)照常公休。
E. 端午节：5月28日至30日放假，共3天。其中，5月28日(星期四、农历端午当日)为法定节假日，5月30日(星期六)照常公休；5月31日(星期日)公休日调至5月29日(星期五)。5月31日(星期日)上班。
F. 国庆节、中秋节：10月1日至8日放假，共8天。其中，10月1日(星期四)、10月2日(星期五)、10月3日(星期六)为国庆节法定节假日，10月4日(星期日)照常公休；10月3日(星期六)公休日及中秋节分别调至10月5日(星期一)、10月6日(星期二)，9月27日(星期日)、10月10日(星期六)公休日调至10月7日(星期三)、10月8日(星期四)。9月27日(星期日)、10月10日(星期六)上班。 

4．年假
1) 职员服务每满十二个月，可享受年度带薪休假。
2) 有薪年假年度由每十二个月元月一日至十二月三十一日止。
3) 年假不可累积或推至下十二个月度，若年度末仍有未领用之应享年假，企业有权统一安排各职员在某段时间享用年假。
4) 职员如申请年假，应不影响业务工作，须于最少一月前呈交年假申请表，并经主管同意后报人力资源部门，方可享用年假。
5) 不一样等级职员带薪年假天数及报批程序详见人力资源部附件之《年假管理要求》。
5．事假
1) 职员遇尤其事情，必需告假时，企业可酌情批予无薪事假。
2) 因事请假，须于最少一天前向主管申请，并填写“请假单”，经同意后，报人力资源部；若因突发事情不能预先申请，职员应于当日电话或其它方法向主管请假（主管须有电话统计），并在上班后凭电话统计补办“请假单”。
3) 事假不足半天按半天计算，不足一天按一天计算。事假天数及审批权限详见人力资源部附件之《出勤管理要求》。
4) 事假不能看成计算全部或部分离职通知期。
6．病假
1) 职员因病不能上班，可用电话向主管申请告假（主管须有电话统计），职员上班当日凭电话统计补办请假手续，同时缴呈市级以上医疗单位病假证实方可有效。若无病假证实，则以事假处理。
2) 凡请病假者必需于当日上班时间三十分钟前亲自电话，可由家人通知，但其它同事不能代为请假。
3) 若职员反复请病假，企业能够要求职员到指定医院进行身体检验。
4) 企业为住院诊疗职员提供医疗期，医疗期待遇按国家相关要求实施。
5) 工作满十二个月职员，每十二个月可取得7天有薪病假。有薪病假应有指定医院病假证实。
6) 全部病假不能看成全部或部分离职通知期。
7．婚假
1) 职员在企业服务满十二个月或超出十二个月，可享受三天全薪婚假。晚婚（按国家要求男25岁，女23岁，或晚于政府要求年纪）职员则按政策相关要求实施晚婚假。
2) 任何职员在聘用期间只可享受一次婚假，婚假限注册日期后十二个月内享用，不能保留或以其它方法替换。
3) 申请婚假，须于最少30天前向部门主管呈交婚假申请及相关单位发出婚假申办材料后交财务部及人力资源部门确定。
8．丧假
1）职员直系亲属【包含父母、弟兄姐妹、配偶、儿女】逝世，企业将给
三天全薪丧假。职员祖、外祖父母、公婆、岳父母逝世，企业将给
予一天有薪丧假。
2）职员如家中有丧事，应该立即通知人力资源部，填报假期申请表。
9．工伤假
1) 职员在工作期间因工受伤，以相关劳动部门判定结果为依据。
2) 职员因工受伤，部门主管须即时通知财务部及人力资源部，并于事发后二十四小时内向人力资源部门呈交工伤意外汇报。
3) 工伤需诊疗、休养，或因工致残或死亡待遇按国家相关要求实施。
4) 属本人责任事故造成受伤，按病假处理。
10．产假、节育假
1) 和企业签署协议女职员服务满十二个月，经计划生育机构同意生育，能够享受产假。申请产假必需在分娩前30天向人力资源部门递交申请表，并出示医院预产期证实。
2) 依据政府要求，在计划生育内生育，享受90天产假（产前15天，产后75天）；难产可增加产假15天；晚育可增加15天；多胎生育，每多生育一个婴儿，可增加产假15天；产假最多不超出120天。
3) 违反国家计划生育政策，按当地机关法规给予处理。
4) 休产假后，当年带薪年假自然取消；休产假跨年度，则停止享受其中十二个月年休假。
5) 企业将依据《劳动法》中对孕期女工禁忌工作要求，对怀孕职员重新安排工作，且不许可安排加班。
6) 怀孕七个月以上及哺乳未满一周岁婴儿女职员，不安排超时工作。
7) 女职员可在婴儿一周岁内天天授乳两次，每次授乳时间为三十分钟，亦可将授乳时间合并使用。
8) 职员进行绝育或节育手术，持医院证实，按当地市计划生育实施措施实施。
9) 职员申请节育假，须于最少一周前向主管呈交申请表及相关证实文件，并按当地市相关要求实施。
10) 符累计划生育要求，因避孕失败进行人工流产，可获30天休假，待遇视同病假处理。
11．探亲假
1) 凡符合探亲假要求职员，由本人申请，经部门经理同意并报人力资源部审查后方可实施。
2) 探亲假必需在人力充足情形下实施。享受探亲假职员不享受年假。
12．说明
职员申请以上全部假期均须填写“请假单”，并详见人力资源部相关管理规
定。休假或请假结束时必需要填写《销假单》。

第六章 薪酬福利
一、目标
为明确职员薪酬福利，特制订本章内容。
二、适用范围
企业全体职员适用。
三、工作程序
1．薪金
1) 企业依据职员从事工作职位、责任、能力、贡献确定薪酬标准，表现在劳动协议中，并按月计发工资。职员应对个人薪金情况给予保密。
2) 职员工资由两部分组成,其中70%为基础工资,30%为考评奖金及福利补助(职员就餐补助,日常医疗补助等)。
2．工资支付
企业每个月初由人力资源部经过银行向职员银行帐户支付工资（或以其它方
式发放薪金）。如遇节假日则顺延。
3．年底双薪
1) 农历年底，工作满十二个月职员，将视业绩可取得相当于30天双薪。工作业绩、效果突出职员可增加一倍。
2) 工作未满十二个月而超出二个月者，按百分比计发。工作未满两个月，不计发年底双薪。
4．薪金调整
企业每十二个月度将视以下情况，对薪金标准作调整：
1) 企业业绩情况
2) 同业之薪金水平
3) 物价指数
4) 职员之职责范围及工作表现
5．加班工资
1) 职员假如在每七天休息日加班，企业将在当月给其一天加班补休，不然向职员支付加班工资。
2) 企业按以下标准向职员支付加班工资：
A. 日常工作日按小时工资150%支付
B. 休息日工作而无法补休，按小时工资200%支付
C. 法定节假日工作，按小时工资300%支付
3) 加班具体措施详见人力资源部之《加班管理及相关补助要求》
6．职员膳食
工作时间内，职员可按要求在企业食堂无偿享用工作餐，或享受膳食补助。
7．社会保险
正式职员将按企业要求，享受养老保险、医疗保险和失业保险金等。
8．福利
1) 企业全部符合条件职员，可依法享受公休日、法定假日和带薪假：年假、婚假、产假、探亲假、丧假。
2) 最好职员/最好主管嘉奖
9．个人收入所得税
企业将按国家要求在职员工资内扣除代缴个人收入所得税。
第七章 工作守则
一、目标
为明确作为职员应该遵守工作守则，特制订本章内容。
二、适用范围
企业全体职员适用
三、工作程序
1．公告栏
1) 公告栏是企业和职员沟通和传输信息关键媒介，职员应常常留心公告栏。
2) 公告栏信息由人力资源部负责张贴，严禁任何人对布告栏进行干扰。
3) 未经管理部门许可，严禁在企业任何地方张贴通知或海报。
2．吸烟
1) 职员上班时不得吸烟。
2) 商场售货区、操作间、仓库、洗手间、更衣室等地严禁吸烟，只能在指定地点吸烟。
3．处理遗留物品
1) 职员在企业任何场所发觉不明全部些人钱物时，应立即上交部门主管，由部门主管转交防损部，并统计在案。
2) 如职员收到用户交来拾得物品时，由部门主管率领拾得物品用户前往防损部登记其姓名、身份证号码、地址、联络方法及拾物细节。
3) 任何隐藏失物不报行为，将按偷窃行为处理。
4．公共法规
1) 自觉遵守国家一切法规条例，企业职员不得参与任何形式赌博。
2) 企业全部设备、器具和商品全部是公物，要倍加珍惜。
3) 不乱扔纸屑、果皮、烟头和杂物等，公共场所发觉有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持环境整齐。
5．服从安排
1) 各级职员必需服从上级主管工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方法拖延、拒绝或终止工作，如对上级主管有意见，可经过正常渠道反应。
2) 担负管理职位职员应帮助同仁、激励下属，提升工作主动性。
6．考勤
1) 职员上下班必需由职员通道进出。
2) 职员应天天打卡以统计出勤时间，须于正常上班前10分钟抵达工作岗位，不得迟到。
3) 不得由她人代为打卡或代她人打卡。
4) 职员若发觉卡上统计模糊，须将此卡交予相关部门主管签署同意。
5) 职员因公外出需填写“外出单”并报请同意后方可外出。
7．更衣柜及更衣室
1) 企业为每位职员提供一个更衣柜，供上班放置衣服和私人物品。
2) 人力资源部负责分配职员更衣柜及钥匙，职员不得私自交换更衣柜和锁。
3) 若有意损坏或强制打开更衣柜将赔偿相关费用，并进行处罚。
4) 职员须随时保持更衣柜整齐，不得将食品、饮料和任何危险品存放于更衣柜。
5) 职员应随时锁好更衣柜，柜内不得存放珍贵物品，若被盗或丢失，企业无义务赔偿。
6) 更衣柜钥匙丢失或被盗，应立即汇报人力资源部及防损部。
7) 职员在聘用关系结束或终止时应腾空更衣柜，并将钥匙交还人力资源部，不然，被处以五十元罚款。
8) 更衣室是企业方便职员更衣、清洗而提供场所，严禁在此进行交易、赌博或不正当集会。
8．仪容仪表
能够遵守企业相关要求，不穿奇装异服，不留怪异发型，形象得体，举止大
方。详情请参阅《礼仪规范》。
9．制服
1) 企业将视职员岗位及工作需要，按不一样要求发给不一样制服。
2) 职员须保持制服洁净、整齐。上班时必需按要求着装，除因公或同意外，不得穿着制服离开企业。下班时须将制服存放于更衣柜。
3) 聘用关系结束或终止时，制服及其隶属物必需交还人力资源部，如有遗失或损坏，则按相关要求赔偿。
10．职员卡
1) 职员卡被视为制服一部分，上班、出入企业必需佩戴于左胸。
2) 部门主管及人力资源部有权随时检验职员卡佩戴是否规范。
3) 如遗失职员卡须向人力资源部报失并办理补领手续。
4) 职员不得佩带她人职员卡，不然立即受到违纪处分。
5) 聘用关系结束或终止时，须将职员卡交回人力资源部。
11．防损检验
1) 基于人财物安全，职员在进出店内时，必需主动帮助防损员检验携带物品，并按企业要求办理携带物品进出手续。
2) 防损员检验职员携带物品应有礼貌，严格推行职责。
12．职员购物
职员在店铺购物，必需遵守《职员购物管理要求》，在收银处付款，并由收银员及当值经理签署收据。除已购置货物外，任何情况下，不得将“留下”未付款货物放入储物柜内，违者将视情节给纪律处分。若有任何职员拟将已购置货物存入储物柜内，则须附上经理签署购物收据。详情参阅《职员购物管理要求》。
13．获取利益
1) 职员不得利用职权之便利，营私舞弊。
2) 未取得同意，职员不得向同事、租户、供给商或企业有业务联络人士索取或收受任何和其职务相关利益，包含回佣、礼品、借贷、酬劳、职位、契约、服务及优惠。一经查出，将追究法律责任。
3) 职员亦不得假借企业名义，向外担保或作其它类似行为。
14．投诉
1) 遇用户投诉，或任何问询及困难，职员须用心听取投诉事项，并立即帮助处理。
2) 投诉事项超出本身工作及权力范围，应即时通知上级主管或按相关要求处理，不得以任何借口置投诉者不顾。
3) 全部职员对自己工作或其它方面有意见，应向直接上级申诉，如回复不满意或包含领导时，也可亲自或书面形式向人力资源部投诉。
4) 人力资源部对投诉职员保密，耐心听取投诉内容，认真调查核准后进行谨慎处理，从而维护企业正常管理秩序，维护职员正当利益。
5) 职员不得借投诉为由停止工作或推行职责。
15．严于职守
1) 严格按企业要求时间上下班。工作时间内不得擅离职守、早退或无故缺席。
2) 上班时间内不得从事任何私人事务，不得在工作场所会见亲友。
3) 工作时间不准打私人电话。
4) 工作时间不得吃东西、不得唱歌、高声谈话或闲聊。
5) 不得和其它职员、用户或供给商争吵或对她们造成损害。
6) 不得在库房、办公室或卖场要求非吸烟区吸烟。
7) 不得给任何商业竞争者以任何形式帮助。
8) 不得违反在收款方面收款程序。
9) 不得挪用企业款项作为私人或个人用途。
10) 不得向上司、同事及下级提供虚假商业情报。
11) 不得制造和向其它职员、用户和供给商传输任何谣言。
12) 不得教唆其它职员干扰任何部门正常工作。
13) 不得协迫、诽谤、殴打或非法监禁任何其它职员、用户及供给商。
14) 不得拒绝保安人员在必需时安全检验。
15) 上下班必需走指定职员通道，并主动接收保安人员检验。
第八章 礼仪规范
一、目标
为明确作为职员应该遵守工作守则，特制订本章内容。
二、适用范围
企业全体职员适用。
三、工作程序
1．企业内应有礼仪
1）职员必需仪表端庄、整齐。具体要求是：
A. 头发：职员头发要常常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长
B. 指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。
C. 胡子：不能太长，应常常修剪。
D. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。
E. 女性职员应给人清洁健康形象，不能浓妆艳抹。
2）工作场所服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
A. 衬衫：不管什么颜色，衬衫领子和袖口不得污秽。
B. 鞋子应保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋。
C. 职员工作时统一穿工作制服，不宜穿大衣或过分雍肿服装。
2．日常业务中礼仪
1）正确使用企业物品和设备，提升工作效率。
A. 企业物品不能野蛮对待，挪为私用。
B. 立即清理、整理帐簿和文件、对办工用具使用后立即归位。
C. 借用她人或企业物品，使用后立即送还或归放原处。
D. 工作台上不能摆放和工作无关物品。
E. 企业内以职务称呼上司。同事之间严禁以绰号相当等相当。
F. 未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。
2）正确、快速、谨慎文明地接、打电话。
A. 电话来时，听到铃响，最少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下关键点。未听清时，立即告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
B. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。
C. 对不指名电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
D. 工作时间内，不得打私人电话。
3．和用户业务礼仪
1）接待工作及其要求：
A. 在要求接待时间内，不缺席。
B. 有用户来访，立即起来接待，并让座。
C. 来客多时依序进行，不能先接待熟悉用户。
D. 对事前已通知来用户，要表示欢迎。
E. 应记住常来用户。
F. 接待用户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2）介绍和被介绍方法和方法：
A. 不管是何种形式、关系、目标和方法介绍，应该对介绍负责。
B. 直接见面场所下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介绍给别企业人。
C. 把一个人介绍给大家时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。
D. 男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3）名片接收和保管：
A. 名片应先递给长辈或上级。
B. 把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。
C. 接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起
D. 对收到名片妥善保管，方便检索。
第九章 安全守则
一、目标
为明确职员/企业安全基础守则，特制订本章内容。
二、适用范围
企业全体职员适用。
三、工作程序
1．消防安全
1）火灾处理
A. 发觉火情者应该立即开启通知值班人员和安全部责任人警铃，并就近取材灭火。
B. 由安全部门及维修部门主导全体职员在广播后应立即前往火情地点进行灭火。
2）疏散方法
A. 职员应通晓发生事故或火灾时应急疏散程序，必需参与相关消防安全培训及演练。商场疏散区域根据防火区进行划分，由负责其所在区域疏散工作值班职员组成疏散小组，小组组员在听到广播后就位，并确定开启紧急通道，在各自区域内进行疏散工作，负责停车场小组应立即赶到停车场进行疏散。
B. 紧急通道口应一直保持通畅，严禁设备、材料或库存商品堵塞通道口。
C. 全部职员全部应熟悉怎样正确使用全部火警设备、消防装置及商场内任一地点火警紧急通道。随时提防消防设备及装置电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。
D. 在营业时间内，必需确保全部消防门处于启用状态。详情参阅《消防安全制度》
2．受伤和事故程序
假如用户或职员在商场内受伤或发生事故，在场职员应立即通知部门负责
人或值班经理，并帮助受伤者。
3．电梯紧急情况程序
如有些人被关在电梯内，职员应立即电话通知安全部门和维修部门，由其开启
电梯紧急程序。
4．汇报
A. 为了保障安全操作，职员应该向部门责任人或安全部门汇报全部不安全实际操作或事故隐患。
B. 职员假如在商场发觉任何可疑人员，应该立即向防损人员汇报。
第十章 培训和发展
一、目标
为明确职员培训和发展，提升职员素质和技能，特制订本章内容。
二、适用范围
企业全体职员适用。
三、工作程序
1．入职培训
全部职员进入企业时，需接收入职培训以了解企业全方面管理制度，培训后须考评，考评不合格者不得进入企业工作。
2．上岗培训
全部职员在上岗（含新上岗、调职、升职）前全部必需接收上岗培训，培训考试不合格者不得上岗。
3．业务培训
依据需要，企业将组织在岗职员参与企业业务培训或其它境内外培训机构
组织讲座及培训。
4．培训纪律
培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假。考勤措施及处理方法按《出
勤管理要求》实施。
5．培训费用
倘职员在培训后为企业服务未满期限而辞职，或因违纪而被解聘，职员需
向企业偿还培训费用。
6．培训考评
1）培训考评由人力资源部组织。
2）全部培训成绩和培训判定表一式两份，一份交送职员所在部门，另一份
归入职员培训档案，作为企业发放奖金、职员晋升加薪和评价个人工作
业绩关键依据之一。
7．表现考评
1）职员工作表现将由直属主管考评，其目标是让上级和下属共同检讨过
去工作，并主动对未来工作和表现制订目标和期望。
2）主管及职员需同时在考评汇报中签署作实，再向人力资源部呈交。
8．晋升
1）企业将按需要晋升适宜人员至更高或更适宜职位。
2）企业严格按以下条件进行晋升：
————业绩及表现
————年资
————适应性
3）晋升分类
————职位不变，职级改变。例：由一级营业员升为二级营业员
————职位改变，职级亦随之而改变。例：由副经理升为经理
第十一章 保密制度
一、目标
维护企业利益，保障企业正常有序经营，特制订本章内容。
二、适用范围