保安服务管理核心制度.doc

保安服务管理制度第一条 为了规范保安服务活动，加强对企业保安服务工作管理，依据保安服务管理条例及公安部相关保安服务公司规范管理若干要求和山西省公安厅相关保安服务企业申请设置及立案实施措施（试行）等相关法律、法规，制订本制度。 第二条 本制度所称保安企业服务范围： 主营：企机关、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、小区、公共场所安全守护和巡查；货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其它珍贵物质和易爆、易燃、易腐危险品、化学品守护、押运；展览、展销、文体、娱乐、商业活动安全保卫。 兼营：承接各类安全技术系统工程并提供对应技术服务；安全防范咨询服务。 第三条 保安服务目标 1、保安服务管理工作在公安机关指导下，依法开展保安服务行业自律活动。 2、一切保安执勤，必需依据和用户签署协议和保安对象具体情况，确定周密实施方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法适当。 3、全部保安勤务必需精心组织，周密布署，严格推行和用户签署协议，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发觉问题立即汇报公安机关。 第四条 保安服务种类为派出保安员为机关、团体、企、机关等提供从事门卫、巡查、守护，护送、押运、小区治安等安全防范工作。 第五条 年满18周岁，身体健康，品行良好，含有初中以上学历中国公民能够向企业申请担任保安员，被录用后需根据从事保安服务工作要求。由设区市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息后，发给保安员证方可上岗。 第六条 保安押运部是保安企业归口管理部门，负责整个保安队伍管理指导和建设； 保安部部长是全体保安员直接组织者和管理者，负责保安队伍日常管理； 第七条 保安员职责： 1、保护企业财产安全，维护所管辖区及负担护送任务正常秩序及安全； 2、保护服务区域内发生刑事、治安案件或灾难事故现场，维护现场秩序； 3、纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区第八条 保安员权力1、对出入企业人员车辆及其所携带装载物品有权进行验证、检验；2、对发生在企业内刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关权力；3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服阻止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫；4、有权检验做好防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉隐患漏洞或其它不安全原因，并向上级汇报。第九条 保安服务管理设置区域管理人，将所辖工作范围按类别区分，将同类别工作内容进行整合、分类，发挥区域管理功效。第十条 有下列情形之一，不得担任保安员：（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或3次以上行政拘留；（二）曾因有意犯罪被刑事处罚；（三）被吊销保安员证未满3年；（四）曾两次被吊销保安员证。第十一条 保安员纪律l、认真学习并遵守国家法律、法规和相关政策，不停增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；2、加强组织纪律观念，遵守企业各项规章制度，认真推行保安员职责，做到按时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格实施岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长许可不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级标准，服从命令，听从指挥；3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和职员服务；严禁出现刁难人，打骂人，欺侮人格行为；增强互助互爱，共同提升，维护队伍内部团结；4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持标准，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容偏护坏人、陷害好人；5、严守企业秘密，未经企业同意不得以任何方法泄漏企业及用户一切文件、数据。不私自把无关人员带入执勤范围；6、珍惜企业财物，遵守企业设施和场地使用守则，保安员损坏企业财物或设施，企业可按被毁坏物品价值扣除对应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结她人偷窃，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何赔偿，严重者移交公安机关处理；7、保安员须廉洁奉公，全部保安人员在遇她人赠予礼品（礼品、红包等），必需第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼品收受具体统计，绝不许可私自处理外来礼品。第十一条 保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件处理方法和程序，立即报警，降低损失。在第一时间内向相关机关进行求援。第十二条 保安服务活动应该文明、正当，不得损害社会公共利益或侵犯她人正当权益。保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。第十三条 保安员工作技能要求 1、能熟记所辖区域基础情况；熟悉其消防设施及通道具体情况； 2、能正确填写多种表格、统计； 3、能熟练掌握操作相关设备操作程序，如电梯、厂区大门、多种灭火器、枪支使用及性能。第十四条 保安员站岗及巡查要求 1、站岗。为树立企业良好窗口形象，在白班(7：3 0-19：30)必需确保有1人在外站岗，其中7：30-12：30、13：30-18：30必需以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）；职员上下班时需确保两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必需有1人在外执勤、指挥。 2、巡查。巡查人员必需清楚所辖区内设施及具体位置，发觉异常情况应立即查明并上报；巡查时发觉可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取对应方法（上报上级领导或立即知会各相关部门）；对巡查情况要具体统计；巡查时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”标准；在巡查方法上，可采取徒步、骑自行车巡查和站立观察相结合，关键部位潜伏和听相结合。第十五条 保安人员交接班要求1、交接班保安人员提前10分钟在广场列队集合；2、接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队；3、整理着装完成后，领班进行接班前讲话，交待注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好统计，每七天交到组优点汇总）。第十六条 消防管理要求保安员身兼义务消防员，在平时工作中应主动参与消防技能学习培训并认真做好消防器材检验维护，在发生火灾时应全力配合各部门责任人进行灭火抢救工作。第十七条 培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务保安队伍，必需对保安人员进行常规性军事化、规范化学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。全部学习及培训课程属日常工作关键内容之一，各保安员必需主动参与，努力提升本身各项素质，如有怠工或私自不参与者按企业要求从严。第十八条 保安勤务实施岗位责任制，对执勤情况除开展常常性检验，定时进行总结讲评和评选，对圆满完成任务单位和个人给物质和精神奖励，对玩忽职守或违纪造成影响和损失者，给经济处罚和纪律处分。保安服务企业应该依据保安服务岗位需要定时对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。第十九条 对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和阻止违法犯罪活动中有突出贡献保安从业单位和保安员，公安机关和其它相关部门应该给表彰、奖励。第二十条 保安服务中使用技术防范产品，应该符合相关产品质量要求。保安服务中安装监控设备应该遵守国家相关技术规范，使用监控设备不得侵犯她人正当权益或个人隐私。保安服务中形成监控影像资料、报警统计，应该最少留存30日备查，不得删改或扩散。第二十一条 保安企业对保安服务中获知国家秘密、商业秘密和用户单位明确要求保密信息，应该给予保密。保安企业不得指使、纵容保安员阻碍依法实施公务、参与追索债务、采取暴力或以暴力相威胁手段处理纠纷。第二十二条 保安员上岗应该着保安员服装，佩带全国统一保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应该和人民解放军、人民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关和人民法院、人民检察院工作人员制式服装、标志衣饰有显著区分。第二十三条 保安企业应该依据保安服务岗位需要为保安员配置所需装备。保安服务岗位装备配置标准由国务院公安部门要求。第二十四条 在保安服务中，为推行保安服务职责，保安员能够采取下列方法：（一）查验出入服务区域人员证件，登记出入车辆和物品；（二）在服务区域内进行巡查、守护、安全检验、报警监控；（三）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带物品进行安全检验，维护公共秩序；（四）实施武装守护押运任务，能够依据任务需要设置临时隔离区，但应该尽可能降低对公民正常活动妨碍。保安员应该立即阻止发生在服务区域内违法犯罪行为，对阻止无效违法犯罪行为应该立即报警，同时采取方法保护现场。从事武装守护押运服务保安员实施武装守护押运任务使用枪支，依据专职守护押运人员枪支使用管理条例要求实施。第二十五条 保安员不得有下列行为：（一）限制她人人身自由、搜查她人身体或欺侮、殴打她人；（二）扣押、没收她人证件、财物；（三）阻碍依法实施公务；（四）参与追索债务、采取暴力或以暴力相威胁手段处理纠纷；（五）删改或扩散保安服务中形成监控影像资料、报警统计：（六）侵犯个人隐私或泄露在保安服务中获知国家秘密、商业秘密和用户单位明确要求保密信息；（七）违反法律、行政法规其它行为。