如何有效开展物业公司的宣传专项方案.doc

怎样有效开展物业宣传方案为统一思想，提升职员素质，增强凝聚力，塑造物业企业良好形象，愈加好地做好新形势下物业宣传工作，推进企业文化建设，特制订本方案。 一、指导思想 坚持宣传党路线方针政策，以经济建设为中心，围绕增强物业企业凝聚力，把凝聚人心，鼓舞斗志，以企业发展作为工作出发点和落脚点，发挥好舆论阵地作用，促进企业文化建设,树立物业良好形象。 二、宣传关键 1、企业重大经营决议、发展大计、工作举措、新要求、新政策等； 2、和物业相关法律法规； 3、优异事迹、经典报道、工作创新、工作经验； 4、物业知识;5、企业文化宣传等。三、宣传具体方法1、端正认识，宣传工作和经济工作并重。 宣传工作是教育、激励职员一个方法，是企业不可缺乏一项工作。企业要发展、要实现奋斗目标，离不开全体职员不懈努力，只有深入加强宣传工作，才能激提议职员斗志，形成向心力，各项工作才能战无不胜，才能建立起企业特有企业文化。所以，要端正认识，把宣传工作作为一件大事来抓好、做好。 2、强化方法，把宣传工作落到实处。 建立企业宣传网络，组建一支有战斗力宣传队伍。成立宣传教育科负责整个企业宣传工作，各部室、各管理处、各项目部设置一人兼职负责各部门宣传工作。同时应组织一次宣传知识培训，提升宣传职员作能力，适应企业宣传工作需要。 物业快报。每七天一期，期间依据需要增发副刊。企业内刊能够关键宣传物业服务、反应企业经营理念和关键价值观,也能够报道近期工作动态。更新、增添口号牌。要统一字体，统一着色，使之表现企业文化特色。道路上悬挂标牌由企业办公室负责更换，其它由各管理处负责。做好专题宣传活动。各部室依据需要牵头做好这项工作。如：安全月、质量服务月、防汛月等。开展评优树先工作，表现人本精神。开展评选质量标兵、技术能手、劳动竞赛等活动，激发职员劳动热情，增强职员团体精神。各管理处、项目部要开好班前会、例会。四、加强对外宣传力度，关键是物业企业形象宣传。（一）职员培训。我们物业企业每一名职员，全部是一个对外宣传端口，三百多名职员时时刻刻全部在展示自己，所以业主对物业第一印象全部是从基层职员那里得来。对本身素质和服务标准提升是我们当务之急，对职员培训需要从以下两个方面进行：1、物业基础知识培训。对职员进行物业知识培训，首先是提升了职员本身素质，增加职员自律性；其次是让职员了解我们物业服务具体内容，而且能够熟练利用到实际工作中来，对业主问及部分小区基础情况时能够从容对答，充足表现出物业企业良好职业风貌。2、对职员礼仪、礼貌培训，和岗位服务细节规范化。物业职员言行举止全部是物业企业形象表现，高品质服务表现在部分细节上，比如：保安员、保洁员见到业主面带微笑问候“您好”，能够主动和业主进行良性交流，保安员主动帮助业主做部分力所能及事，我们维修人员在上门维修时用操作规范来要求自己，项目经理改被动服务为主动服务，主动打电话和造访业主。（二）制作一套完整大龙绿港物业宣传手册。我们需要制作一本我们大龙绿港物业自己宣传册，内容包含小区基础情况、物业服务范围、物业服务标准、人性化服务、温馨提醒、特约服务项目等等，能够让职员和业主全部明确我们服务内容，介绍我们物业企业像介绍我们家一样熟悉。（三）充足、合理地利用现有部分设施、区域做为宣传平台。1、宣传栏、通告板，能够设置“物业新动态”、“好人好事”、“装饰装修小常识”、“工作图片”等栏目，并立即进行更新，使业主能够对我们服务细节和内容有更直观、更深入了解。2、顺义区内“两台一报”（即顺义电视台、顺义广播电台、顺义时讯报），播报“温馨提醒”、“物业知识”、“生活健康知识”等，让业主在享受服务同时，也了解了物业管理。3、组建物业企业网站，开设多个专栏进行宣传，或以组建大龙绿港物业企业业主论坛，对于论坛上问题，由企业确定部门，在企业领导同意后进行回复，对于业主提出好提议，立即落实，对业主部分误解或疑问，给正确舆论导向。每个职员也能够以自己为平台，参与进来。4、小区报刊，发表“物业知识”、“小区大型活动通知”、“小区新动向”、“生活小常识”、“好人好事”等宣传内容，定时向业主发放。5、充足利用小区可利用空间，如：电梯里、电梯口对面、楼道等便利广告效应区域张贴宣传材料。6、充足利用小区电子屏（每个月费用约5000元）、大龙企业电子屏滚动播出物业工作动态、物业知识等。（四）利用短信群发方法传输信息。用群发短信平台方法将信息传输给业主，包含和业主家居生活息息相关问题(比如：煤气开关、停水、停电、小区除虫喷药等)，温馨提醒，小区大型活动通知，节日问候，最新物业政策法规等等。以此来表现物业企业贴心人性化服务理念。（五）定时和业主用互动方法进行沟通。1、定时邀请业主举行“座谈会”，能够依据不一样年纪层次、职业类型来选择业主进行交流，方便立即从不一样角度了解问题、听取意见，同时就业主对物业方面部分误解给解答。2、在和业主共同组建“篮球队”、“乒乓球队”，不定时组织体育比赛或文娱活动，在这个过程中加强了解、促进感情，让业主在参与中了解和学习物业知识，认识物业管理。（六）深入开展“六千”活动，主动和业主进行沟通。项目部也是物业企业展示窗口之一，她们所作所为会直接影响到业主对我们认知程度，我们应该尽力把我们全方面周到服务传达给每一位业主，所以要求项目经理每个月造访业主(尤其是未缴纳费用业主)，并对造访信息具体统计，将信息反馈给企业。假如各个第一线职员全部能对自己服务区域业主很熟悉（是否是业主、楼号、房号、姓名及亲属情况），这是一个人性化服务理念表现，也为以后愈加好服务业主打下基础。在日常工作当中，一个微笑，一句问候语言，全部是在宣传着我们物业。（七）设置业主意见簿在每个单元门厅设置业主意见簿，就能够立即发觉新问题，对业主提出意见进行分析，研究改善方法。让业主了解物业、了解物业，就会支持物业，争取做到良性互动。，是物业企业至为关键十二个月，是物业服务质量年。工作任务将关键包含到企业管理规模扩大，保持并深入提升企业管理服务质量等具体工作。物业企业要在残酷市场竞争中生存下来，就必需发展扩大。所以，我们还要开拓工作思绪，正确分析企业发展面临机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全方面健康有序地发展，为全方面完成企业发展计划上确立目标奠定扎实基础。 2月25日