常州公司员工手册模板.doc

常州职员手册
目录
致新职员书..................................................................................................P02
企业文化......................................................................................................P02
企业职业环境..............................................................................................P03
甄选录用................................................................................................P03
职业发展................................................................................................P04
工作时间................................................................................................P04
职员考勤................................................................................................P05
职员考评................................................................................................P05
调动晋升................................................................................................P05
职员培训................................................................................................P05
职员离职................................................................................................P06
薪资福利................................................................................................P06
职员奖惩................................................................................................P08
企业职员基础行为规范.............................................................................P10
行为准则................................................................................................P10
仪表仪容................................................................................................P11
基础礼仪................................................................................................P11
岗位纪律................................................................................................P12
工作程序................................................................................................P14
环境安全................................................................................................P14

致新职员书
您有幸进入了企业企业。我们也有幸取得了和您合作。我们将在共同信任和相互了解基础上，度过您在企业岁月。这种了解和信任是我们愉快奋斗桥梁和纽带。
相信我们将跨入世界优异企业行列，会在世界医药舞台上，占据一个关键位置。企业历史使命，要求全部职员必需坚持团结协作，走集体奋斗道路。没有这种平台，您聪慧才智是极难发挥并有所成就。所以，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗人，等于丧失了在企业进步机会。那样您会空耗宝贵光阴，还不如在试用期中，重新决定您选择。

进入企业并不就意味着高待遇，企业是以贡献定酬劳，凭责任定待遇，对新来职员，因为没有统计，晋升较慢，为此，我们十分歉意。但假如您是一个开放系统，善于吸收她人经验，善于和人合作，借她人提供基础，可能进步就会很快。假如封闭自己，总是担心淹没自己结果，就会延误很长时间，可能到那时，你工作结果已没有什么意义了。
机遇总是偏向于踏扎实实工作者。您想做教授吗？一律从工人做起，进入企业一周以后，博士、硕士、学士，和在企业外取得地位均已消失，一切凭实际才能定位，这在企业已经深入人心，为绝大多数人所接收。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才能。企业永远不会提拔一个没有基层经验人来做高级领导工作。遵照循序渐进标准，每一个步骤、每一级台阶对您人生全部有巨大意义。不要蹉跎了岁月。
期望您丢掉速成幻想，学习日本人踏扎实实，德国人一丝不苟敬业精神。您想提升效益、待遇，只有把精力集中在一个有限工作层面上，才能熟能生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经极难了，您什么全部想会、什么全部想做，就意味着什么全部不精通。您要十分认真地对待现在手中任何一件工作，努力钻进去，爱好自然在。逐步积累您统计。有系统、有分析提出您提议和见解。草率提议，对您是不负责任，也浪费了她人时间，尤其是新来职员，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发觉各步骤问题找四处理措施，踏扎实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。
实践改造人，它充足地检验了您才能和知识水平。只有不足之处不停暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其关键。唯有实践后相关用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提升，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力干部。有一句名言：没有统计企业，迟早要垮掉，就个人而言，何尝不是如此？
企业采取以各部门经理为首首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关部门，根据少数服从多数、民主集中制标准，就重大问题形成决议后由各部门总经理去实施。这种民族标准，集中了集体智慧，避免了一长制中片面性。民主管理还会扩展，权威作用也会深入加强，这种大民主、大集中管理，还需要长久探索、不停完善，期望您成为其中一员。
您有时可能会感到企业没有真正公平和公正。绝正确公平是没有，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等，只要您努力，您主管会了解您。要承受得起做好事反受委屈考验。按受命运挑战，不屈不挠前进。没有一定承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人命运，毕竟掌握在自己手上。生活评价，是会有误差，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不了解企业而临时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，和同期伙伴位置拉大了。我们相信您会加步赶上，但时间对任何人全部是一样长。
企业各项制度和管理，有些可能还存在一定程度不合理，我们也会不停地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必需严格遵守。要尊重您现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，不然未来您部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面人更有水平，不贪污、不腐化。严于律己，宽以待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提升自己，帮助她人。作为一个一般职员要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心真正人。
在企业进步关键取决您工作业绩，也是和您本身水平紧密相连。企业会有计划地组织各项教育和培训活动，期望能对您自我提升、自我完善有所帮助。业余时间可安排部分休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当娱乐活动，绝对严禁打麻将、玩游戏之类消磨意志活动。企业为您提供了部分基础生活服务，可能还不够细致，达不到您要求，对此我们表示歉意。同时还期望您能珍爱资源，养成节省良好习惯。为了您成为一个高尚人，受人尊重人，望您自律。
发展是生存永恒专题。我们将在企业持之以恒地反对高中层干部廉价腐化，反对工作人员懈怠。不消除这些弊端，您在企业难以得到充足发展；不清除这些沉淀，企业发展也将会停滞。
企业在飞速发展，迫切地需要干部，期望您加紧吸收中国外优异技术和卓越管理经验，加速磨炼，不停和我们一同去托起明天太阳。

企业宗旨 以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。

经营宗旨 信誉至上，用户第一，质量满意，交货按时，愿和您真诚合作、携手发展。

服务宗旨 热情接待新老用户，确切了解用户需求；严格质量过程控制，确保协议交货周期；立即进行质量跟踪，快速处理质量异议。

质量宗旨 以高标准，满足用户对产品实物质量期望和要求

企业目标 创中国名牌，出世界精品

营销战略 品种独特、质量优良、价格适中、交货立即、策略灵活、服务优质

企业作风 经济讲效益，管理讲制度，办事讲标准，工作讲效率

经营理念 人无我有，人有我优，人优我特，人特我精

人本理念 思想领先，以人为本

用人观 德为首，智为本，成为准

领导意识 公心为高，团体成长我成功

营销观 连续双赢，用心服务

运作观 宽深有度，优化整合

行动观 反应快捷，趁热打铁

企业精神 创新  奉献  超越

企业道德
永远保持对社会责任心
遵守国家法律法规和社会道德规范
为股东、职员、用户和社会发明效益
尊重人权和环境，努力实现企业和社会协调发展
遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、老实守信、稳健经营

职员格言
发明名牌，步步是台阶，天天是起点
优质服务，于细微处听惊雷
有了用户成功，才有我们成功
有了职员成功，才有企业成功
人际关系友好化、组织纪律军事化、学习工作制度化、电子商务现代化

企业文化 诚信、扎实、优质、一流！

价值观念 追求价值是我们工作起点、发明价值是我们人生动力、实现价值是我们恒久追求！

创业激情 人生追求没句号、自古爱拼才会赢！

创业动力 用爱心做事业、用感恩心做人！

工作目标 深挖用户资源是工作基础，合作、互动是我们工作过程；节省成本、利润最大化、优质服务、和时俱进是我们工作重心，三赢是我们工作结果。

团体理念：
◇目标同向，负重领先，默契信任，风险共担。
企业提倡大雁团体精神。创建最具竞争力中医药精品企业是企业人共同目标。在实现这一目标进程中，每一个人全部要忠诚自己团体，勇挑重担，发挥潜能，用心做事，在团体中争做“领头雁”；要相互信任，默契配合，甘于奉献，众志成城，在猛烈市场竞争中搏风击浪，攻坚克难，最终在实现企业发展战略目标同时实现自己人生价值。
创新理念：
◇连续创新  宽容失败
连续创新是企业生存和发展源泉和动力，创建最具竞争力中医药精品企业，必需营造浓厚创新气氛，一直支持职员创新，创新技术、创新管理、创新制度、创新环境；对创新工作中出现失败，要了解、宽容、更要激励、使创新成为一个品质、一个精神、一个风尚。
人才理念：
◇人适其位  位适其人
只要愿意并能够为企业努力工作、主动奉献，就是企业需要人才。在选择人才上，首先考虑是人员知识技能和岗位需要，使二者达成最好组合，最大程度地发挥每个职员专长和能力。
质量理念：
◇高标准 精细化 零缺点
高标准，精细化，零缺点，是企业对职员基础要求，也是职员基础工作态度。高标准是前提条件，精细化是基础要求，零缺点是终极目标。三者环环相扣，缺一不可。
营销理念：
◇为用户发明价值，为企业赢得好友
二十一世纪营销，“为用户发明价值”提倡已不是简单买卖内涵，而是要在工作中努力为用户发明在其它供户那里没有或得不到价值，使她们成为企业回头客，最终成为企业好友。
安全理念：
◇生命无价，安全为天
生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主；安全是生产经营本质需要和肯定要求，只有在职员生命安全得到切实确保、设备设施正常运行得以保障情况下，企业才能连续、健康、友好地发展。

甄选录用
●企业在职员甄选录用上，重视德才兼备。企业将“有德之才”视为企业最宝贵资源，而“有才无德”视为企业“道德风险”隐患，果断不用。
●企业人事部门负责职员招聘工作。企业欢迎职员推荐优异人才，全部应聘人员将被相同对待并纳入评定程序。
●凡品行兼优，仪表端正，身体健康并经体检合格，18周岁以上，全部有机会被企业录用，企业重视能力而不是学历。
●凡应聘人员，在被企业正式录用前，全部有两次评定，一次是甄选评定，在此过程，人事部门和用人部门对应聘人员提供个人情况、工作经历、教育背景、专业技能、综合能力等进行评定核实，应聘人员须经过面试、笔试、资格审查和体检。另一次是试用评定，应聘人员上级及同事对其进行评价，以确保双向沟通选择。
●凡被企业录用之职员，将签署一份确定职员和企业之间权利及义务关系劳动协议，劳动协议签署表明，职员和企业全部愿意接收并负担劳动协议中双方所要求权利和义务。人事部门对来自社会应聘人员，要求其如实陈说自己在原工作单位劳动关系现实状况，通常未和原工作单位解除劳动协议，将不予录用。
●一些技术、营销等特殊岗位应聘人员，在被企业正式录用后，企业将按国家相关法规要求，和应聘人员签署对应保密协议，推行保密义务。
●企业激励职员经过业余时间参与学习和技能锻炼，职员自主学习和技能锻炼应不影响企业正常工作。

职业发展
●企业在管理上努力争取为每一位职员发明一个良好环境，实现企业和职员“双赢”发展。
●企业将为每一位新职员指定一名导师，通常是直线经理或资深职员，为新职员提供个性化指导。从新职员进企业第一天开始，就会接收不一样培训，企业还为优异职员提供国外、国际一流企业培训提升机会，从而有更多机会接触专业领域最新技术。
●企业为优异职员设计职业生涯，安排岗位轮换，以期最大程度提升职员职业技能，能够负担更大责任和实现个人价值。
工作时间
●企业提倡职员“全时间、全身心投入工作”，做到日清日毕，并以工作效果、工作业绩作为衡量职员工作标准。
●企业依据《劳动法》及企业规章制度要求安排作息时间。
●依据国家法规，企业要求职员休假以下：
①元旦壹天
②春节参天
③清明壹天
④国际劳动节壹天
⑤端午壹天
⑥国庆参天
⑦中秋壹天
⑧企业临时决定或增加休假日
职员考勤
●企业对职员每日考勤情况给予统计，凡请假、迟到、早退均记入考勤，月底按实际出勤天数汇总。凡属迟到、早退者要自觉打卡，不得补签卡。不得委托或替换她人打卡，不然处罚事涉双方各大过1次。上、下班要求按时，不迟到、不早退。每迟到15分钟之内属于迟到，1小时之内按旷工1小时论处，2小时以内按2小时旷工论处，以此列推。早退1小时以内按旷工1小时论处，以此列推，并给行政处分。
●职员请假应推行请假手续，经同意后方可离开所在岗位；请病假还应持有有效证实。特殊情况在得到口头同意后可事后补假。病假必需以病历、收费单据为凭证，不然以事假处理并给予警告，两次给予记过。
●请事假，标准上在三天内由所在部门责任人审批并交由人事部；三天以上由人事部门审批。各部门责任人公出或请假，一律报经总经理或总经理授权人审批。具体根据各企业、企业人事管理制度实施。全部些人员考勤以打卡器、未打卡记录表、请假条、出差记录表为准，请假没假条或未打卡未补签以旷工处理。
●职员不服从调动、分配工作，没有在指定时间内到指定部门报到，按旷工处理。
●职员每缺勤（包含病假、事假）一天按百分比扣基础工资和月奖金；年累计缺勤三十五天以上，不再享受该年度内企业经予职员任何奖金（以上不包含计划生育假九十天）。旷工一天扣罚三天基础工资并扣除月奖金50%；旷工两天不享受当月奖金；三天以上不享受该年度内企业给职员奖金。因旷工、违纪等而被企业除名、解聘或开除，不再享受当月基础工资和其它任何奖金及福利。
职员考评
●人事部门为企业职员考评主管部门，并监督实施。
●职员考评通常分月度、季度、年度，并依据所在企业实际情况制订考评措施。考评统计作为职员晋升、奖惩和月度奖金、季度奖金或年度奖金发放关键依据。月度考评于次月十日前提交，季度考评于每季末后（即四月、七月、十月）十日内提交，年度考评（含四季度）于每十二个月年底后二十日内提交。
●考评结果累积不佳职员或连续三次考评结果不佳（客观原因除外），企业将考虑作出再培训、调整岗位或直接终止劳动协议决定。
调动晋升
●企业及企业内各部门基于工作或业务上需要，有权对职员进行调任或提升。职员接到调动通知后，应按移交要求办妥移交手续，按时前往调入部门报到。
●晋升关键依据该职员本人之工作表现、业务能力提升、品德等。职员获晋升后，若因工作不胜任或犯有过失，企业可视情况作出降职、免职乃至解聘处理。
●依据企业决定，由人事部门直接办理职员调动手续。

职员培训
●企业将人力资源开发作为可连续发展基础之一。
●企业将依据发展需要，为职员提供合适岗位、培训和发展机会。
●企业为职员提供例行培训，为优异职员提供发展培训机会。
例行培训包含：
①新职员培训（职前培训）：埋单为三天至一周，内容为企业发展史及人事管理制度讲解；企业组织及业务情况讲解；企业文化及职业道德宣贯和教育；工作、生活及礼仪常识等。
②入职培训（上岗培训）：由用人部门进行培训，包含介绍部门情况、岗位职务职能要求、岗位规范操作技能等。
③在职培训：职员在正式上岗以后，因种种需要而进行在职培训，结合人事考评或工作需要由所在部门或人事部门安排进行、专业知识培训、岗位技能技巧培训和自我开发等。

发展培训包含：
①职业队伍培训：依据职业队伍建设及企业发展战略提供专业培训，并结合到职员职业生涯设计。
②脱产培训：关键包含对应外训、专业培训、特殊教育、出国培训等。
●凡由企业出资组织职员参与大专院校在职学习、出国培训、考察及其它学历培训，培训结束后需在本企业继续服务满五年才许可离职，不然需偿付培训费用。
●凡由企业派遣到中国外学习考察、培训职员，须在返回后七天将书面汇报提交直接上级。

职员离职
●企业有权解聘不合格职员，职员有辞职自由，但均须按要求推行相关手续。
●职员和企业签署录用协议后，双方全部必需严格推行协议，职员不得随便辞职。职员在协议期内辞职，应支付一定违约金。因辞职造成所在部门工作受阻，或其它经济损失，企业有权要求其在经济上作出赔偿。
●职员辞职，必需提前30天以上向企业人事部门提交辞职汇报，经人事部门同意后，办理辞职手续；职员未经同意而自行离职，人事部门有权不予办理任何手续；给企业造成损失，应负赔偿责任。
●企业对解聘职员持慎重态度，除非不下列情况之一，企业有权以书面形式提前三十日通知职员本人：
①职员患病或非因工致伤（残），在要求医疗期满后，不能从事企业安排工作；
②职员不胜任或不适应现岗位，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；
③无正当理由，连续三个月完不成本职员作任务；
④有意违抗或消极对抗企业工作按排；
⑤整年累计事假超出九十日；
⑥职员因一再违反企业要求，经教育仍无悔改表现；
⑦职员错误行为已严重损害了企业利益或声誉，但还未达成开除条件；
⑧其它严重违反企业规章制度，但还未达成开除、除名条件；
⑨录用协议签订时所依据客观情况发生重大改变，致使原录用协议无法推行，经双方协商不能变更协议达成协议。

薪资福利
●企业坚持按劳、按责、按绩分配标准，职员收入依据职员岗位素质及贡献大小分配。企业有权依据企业统一要求调整所属职员收入发放标准。
●职员收入结构通常包含基础工资和奖金两块，管理人员收入结构逐步向保障收入、岗位收入、激励收入过渡。
●职员试用期享受企业统一制订试用期工资制度，试用期工资依据应聘人员学历、职称、专业工作年限等确定，试用期不享受福利待遇。
●职员薪资以现金支付，付薪日期通常在每个月18日，若逢节假日则提前发放。
●企业参考国家相关要求，并结合企业实际，为职员制订对应福利待遇，包含探亲假、婚假、计划生育假、慰唁假、养老、医疗、贺生日、抚恤金等。但在假期期间，仅享受基础工资，不享受奖金。

●探亲假
和父母、配偶不住在一起，又不能利用公休假日团聚远地职员（500公里外），在合理安排工作前提下，标准上可给探亲假，但职员须在企业工作满十二个月后自下一个年度方可开始享受探亲待遇。

●婚假
职员结婚可享受三天满薪婚假，晚婚者标准上可合适增加假期（男25周岁以上，女23周岁以上晚婚者另加四天，包含法定假期）。享受婚假者当年不再享受探亲假。

●计划生育假
女工符累计划生育，可享受产假九十天（包含节假日及二胎绝育假期），基础工资照发，超出九十天除难产可延长30天（按病假休）。一胎绝育享受假期三十天，男工绝育可休假七天，基础工资照发。一胎小孩在六个月内，天天享受一小时喂奶时间。

●慰唁假
凡职员直系亲属逝世，可享受以下慰唁假：父母、配偶、配偶一代以内直系尊血亲、儿女逝世均可享受慰唁假三天；祖父母、弟兄姐妹逝世均可享受慰唁假二天。特殊情况可单独考虑。

●工（公）亡、病亡
职员因工（公）死亡者，发丧葬费一万至二万元；正式在编职员、退休职员病亡者发丧葬费两千元；正式在册职员病亡者，同时发基础工资三个月（非正式在编人员不享受）。

●贺生日
作为企业职员，在本人生日当日均可取得企业发给之生日蛋糕、生日贺卡和上级领导生日祝福。

●用餐
提供中午误餐补助。

●养老保险
企业为正式在编职员办理养老保险。

●医疗保险
凡属企业正式在编职员及退休职员，全部有权享受企业给医疗保险。

●生育保险
企业为正式在编职员办理生育保险。

职员奖惩
●第一条 职员奖励分以下多个：
一、 嘉奖：
每次加发一百至五百元奖金。
二、 记功：
每次加发五百至三千元奖金。
三、 记大功：
每次加发三千至二万元奖金。
四、 特殊贡献奖：
依据实际情况酌定。
五、 终生职员奖：
授予“终生职员”称号并给物质奖励。

●第二条 有下列情形之一者，可酌情给第一条1-4项奖励：
一、 一贯忠于职守，廉洁奉公，在企业工作五年以上且事迹突出。
二、 主动做好本职员作，连续三年成绩突出受到企业表彰者。
三、 完成任务指标，经济效益良好。
四、 主动向企业提出合理化提议，为企业采纳，并产生重大经济效益。
五、 维护利益，为争得荣誉，预防事故或非本人责任挽回损失三十万以上者。
六、 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出。
七、 节省资金，节俭费用，事迹突出。
八、 维护社会公德，弘扬正气，为企业树立良好道德风尚，事迹突出。
九、 为企业发展作出重大贡献或完成企业部署重大任务。

●第三条 对于一贯忠于职守，廉洁奉公，在企业内连续工作二十年以上者，且符合下列条款之一者（但本条第三款不受企业工龄限制），有资格评选“终生职员”奖：
一、历年来被评为企业劳动模范达五次以上者。
二、历年来被企业记大功或授予特殊贡献奖三次以上。
三、在企业发展过程中作出重大贡献或有重大发明发明。

●第四条 职员处罚分为五种：
一、 警告：每次减发当月岗位奖金10%—50%或在此幅度确定处罚数额。
二、 记过：每次减发当月岗位奖金50%—100%或在此幅度确定处罚数额。
三、 记大过：每次减发两个月岗位奖金或在此幅度确定处罚数额，并不再享受企业给职员该季度及年度奖金等。
四、 除名。
五、 开除。

●第五条 凡有下列行为之一者，给予警告：
一、 未经许可，私自向企业内其它单位或本单位推销物品者。
二、 上班时间，躺卧休息、擅离岗位、怠慢工作者。
三、 因个人过失，给单位造成二千元以下损失者。
四、 妨碍工作或团体秩序者。
五、 不能按时完成重大或特殊交办任务者。
六、 其它违反企业规章制度，情节轻微者。

●第六条 有下列行为之一者，给予记过：
一、 对上级指示或有期限命令，无故未能准期完成，以致影响企业利益者。
二、 在工作现场喧华，妨碍她人工作而不听劝说者。
三、 对其它职员恶意攻讦或诬陷、伪证、制造事端者。
四、 工作中酗酒以致影响自己和她人工作者。
五、 未经许可不候接替先行下班者。
六、 未经许可带她人进入作业区参观或向她人泄露企业机密，未造成重大损失者。
七、 接收回扣，情节轻微者。

●第七条 有下列行为之一者，给予记大过：
一、 玩忽职守或其它能够预见或避免原因，而未采取防范、补救方法，使企业蒙受二千元或相当于二千元以上损失者。
二、 有意隐匿损毁涂改关键文件或公物者。
三、 有意怠慢工作或私自变更工作方法，使企业蒙受重大损失者。
四、 不服从主管人员指导，经三次劝教仍不听从者。
五、 接收回扣，情节较重者。
六、 其它违反企业规章制度，情节较重者。

●第八条 凡连续旷工十五天或十二个月累计旷工三十天以上者，企业有权对职员给予除名。

●第九条 有下列行为之一者，企业有权给予开除：
一、 伪造本人身份、学历、经历、健康等证实或隐瞒真实情况。
二、 因工作调动不服从分配调动，三天内不办移交，六天内不到新岗位工作者。
三、 无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、威胁领导和同事，给正常工作带来严重危害者。
四、 煽动怠工或罢工者。
五、 散播不利于企业谣言或挑拨劳资双方感情者。
六、 玩忽职守，并给企业造成恶劣影响或经济损失达万元以上者。
七、 损公肥私、营私舞弊，给企业造成经济损失万元以上者。
八、 接收回扣情节恶劣者或索取回扣者。
九、 贪污、偷窃、行贿受贿、敲诈勒索、流氓行为和其它违法行为者。
十、 有意泄露技术、经营上机密，致使企业蒙受重大损害者。
十一、 从事第二职业，影响本职员作或给企业带来技术及经济损害，经批评教育，在30天内仍不更正者。
十二、 职员在同十二个月度内累计受五次警告处分以上或三次记过处分以上或两次警告处分、两次记过处分以上或受记大过处分以外同时受到警告、记过处分者。
十三、 其它严重违反企业规章制度者。

行为准则
●第一条 遵守社会公德
1、 爱国遵法，明礼诚信，自尊自强。
2、 崇尚科学，严谨务实，求知进取。
3、 助人为乐，关爱集体，执心公益。
4、 讲究卫生，节省资源，保护生态。

●第二条 追求家庭美德
1、 尊老爱幼，男女平等，
夫妻恩爱，相濡以沫。
2、 教育儿女，言传身教，
平等尊重，循循善诱。
3、 勤俭持家，勤劳致富，
邻里和睦，互帮互助。

●第三条 恪守职业道德
1、 金人格，铁纪律。
2、 团结合作，务实创新。
3、 全时间、全身心投入工作，严禁从事第二职业。
4、 老实守信。
5、 珍爱用户，尊重同行。
6、 可宣传自己，不诽谤她人。

仪表仪容
●着装要求
上班时必需穿工作服，正确佩带工作证。

●行为举止
1、仪表洁净、自然、端庄。
①注意口腔卫生，做到勤洗澡、勤剪发，保持头发自然洁净；不留长指甲。
②办公室人员保持服装洁净、整齐。
③男职员不蓄胡须，不留长发；女职员不浓妆艳抹。

2、仪态稳重、大方、精神。
①举止文雅，不妥着她人面擤鼻涕，抠鼻子，掏耳朵，剔牙齿，更不要毫不掩饰地当着她人打喷嚏，打哈欠。
②站有站相，坐有坐相，走有走相，做到精神饱满，稳重大方。

基础礼仪
●交际礼仪
1、 进她人办公室前，应轻声叩门，经订可进入，经示意入座。
2、 职员之间或和客人相遇时，关键点头示意或致以问候；对首次见面客人应主动自我介绍。
3、 和人打招时，应迎合对方视线，充满笑容，声音响亮清楚，语气适宜敬重。、
4、 同用户、来访者、同事见面时，采取相互握手致意，次序是先女后男，先长辈后晚辈。
5、 握手要掌握力度和时间，男士之间握手，用力表示亲切，但男女之间握手，用力不能太猛，时间宜短部分。
6、 相互称呼时，对男士可称呼“先生”或“同志”，对女士通常称呼“小姐”、“×女士”或“同志”。
7、 交换名片时，通常是低位送给高位，应双手向对方递交名片，同时进行自我介绍。
8、 收到名片后，应致谢并认真审阅后收好，以表示尊重，如有不清楚地方，可请教对方。
9、 和客人同行，注意为客人领路，让客人优生。和女士同行，注意女士优先。离别时，握手致意，送至办公室门口，亲密好友、要人可酌情分别送至楼梯口、门口。离别时，应相互道别。
10、 在品茗或喝饮料时，不能表现出太急，喝时不能发出声音，茶和饮料不宜喝尽，应留少许为礼。要吸烟时，须先取得主人同意，烟灰、烟蒂要放在烟灰缸中。
11、 双方交谈时，中途要上洗手间，应向对方打招呼。
12、 使用文明礼貌用语，如“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。

●和人交谈
1、 和人谈话，平等尊重，亲切自然，用语文明礼貌，态度诚恳真挚，不卑不亢，办公室人员上班讲一般话。
2、 和人交谈，忌高谈阔论；忌主观判定；忌连续发问；忌偏离专题；忌含而不露；忌使用脏话、粗话；忌使用口头禅、俗语。

●接待客人
1、 接待要做到热情，使客人有“四感”：即亲切感、舒适感、惊奇感、留恋感。
2、 对业务无关人员尽可能不接待，需婉言拒绝。假如确难以拒绝，既来之则接待好，使其满意而归，千万不要造成不良影响。
3、 接待贵宾来访时男职员要配戴领带。

●登门造访
1、 造访客人要按时到访。
2、 因故不能赴约，应立即通知对方，若无法通知，事后应专程前往表示歉意；假如因某事迟到，应向主人道歉，说明理由，取得对方谅解。
3、 造访她人，应避免用餐时间、睡眠时间。

●对待用户
1、 不管是面谈，还是电话联络，不管是业务接待，还是埋怨处理，全部做到认真、热情立即反馈。
2、 微笑迎送用户，为用户提供微笑服务。

●接待外宾
1、 接待外宾要讲友好、讲互利、讲信誉、讲礼貌、讲纪律，注意行为美、品德美、语言美、风度美；既不趾高气扬，也不低三下四，不失国格，不失人格。
2、 在工作岗位上遇外宾来参观，应照常工作。当着外宾面，不要指手划脚，交头接耳。
3、 外宾提问题时，可实事求是回复。但要内外有别，注意保密，不利于国家声誉话不说。
4、 不得向外宾索取纪念品，不得硬要外宾署名。不要问外宾年纪、婚姻、工资等属个人隐私事。

●电话礼仪
1、 接听电话要快速（铃声不超出三声），语气温柔，使用文明用语。
2、 第一句话要说“您好！企业”。
3、 打电话时不用免提键，不要高声，以免妨碍她人工作。
4、 通话要简练明了，不要长时间占用电话和影响下一个来话接听。
5、 接到同室人员电话，应该热心做好留言、传话工作。
6、 关键电话要作纪录并书面回复，不得在电话中回复了事。
7、 碰到拨错号电话要耐心解释。

岗位纪律
●岗位时间
1、 不旷工，不迟到、不早退。
2、 天天提前10分钟岗前准备，延后10分钟下班。

●岗位作风
1、 雷厉风行，立即行动。
2、 时间管理，数字管理。
3、 不贪功，不诿过。

●工作纪律
1、 工作日清日毕，日清日高。
2、 服从管理人员行使正当管理职权，服从工作分配、调动。
3、 严格实施岗位责任制。
4、 上班时间不闲聊，不打瞌睡，不擅离岗位，不怠慢工作、不玩游戏，不打私人长途电话、不干私活，不聚众谈笑打闹，不看和工作无关书报杂志，不妨碍她人工作和不从事影响企业生产经营一切事务。

●保密制度
1、 严格遵守国家和企业保密制度。
2、 企业秘密是指某一事项泄露后会损害企业声誉、著名度及政治、经济利益，影响企业经济、科技实力；破坏企业内部安全和团结；影响企业财产完整、人身安全等；和其它对企业不利原因。
3、 企业秘密关键包含：经营管理、发展决议、投资计划保密事项；关键人事工作和活动、决议中秘密事项；不向公众公开各项经济数据、财务情况、证券投资情况、银行账户账号等信息；专有生产技术、新生产技术及需保密配方、结果、数据、工艺程序、设计图纸及软件等技术资料；存放需保密机器设备、供电设备、档案材料等区域；列入商业机密中国外多种信息，包含市场网络、贸易渠道、价格及用户档案等信息；关键意向、协议、协议等；安全保密工作，包含财产完整、领导人及关键来访客人安全等保密；各项政策、规章；属于秘密会议及活动及其它确定应保密企业秘密。
4、 保密工作守则：
①不该说秘密，绝对不说。
②不该问秘密，绝对不问。
③不该看秘密，绝对不看。
④不该统计秘密，绝对不统计。
⑤不在非保密本上统计秘密。
⑥不在私人信件上泄露秘密。
⑦不在公共场所和家庭儿女亲友面前谈论秘密。
⑧不在不利保密地方存放保密资料。
⑨不在一般电话、明码电报、一般邮局传输保密事项。
⑩不携带保密资料浏览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

工作程序
●接收上级指令
1、 接收上级指令，正确领会上级意图。
2、 复杂指令应作统计。
3、为避免犯错，听完后最好把指令关键点反复一遍。

●实施上级指令
1、 实施指令快速、正确、高效。
2、 发觉或出现问题时要立即和上级商议、汇报、切勿因为疏忽而造成重大损失。
3、实施结束后以口头或书面向上级复命。

●独立工作
1、 以主人翁态度，保持高度热情，投入到本职员作中去。
2、不停学习，勤于钻研，业务精通，勇于创新，争当一把手。

●和同事配合工作
1、 以企业利益为重，团结协作，相互尊重，不推诿，不拉帮结派。
2、 工作上有异议，商讨处理。
3、 加强沟通，可越级申诉，不可越级汇报。
4、在团体合作标准下，尊重个人首创精神。

●对下属工作指导
1、 合理授权、定时了解、指导协调、客观评价。
2、平等尊重、循循善诱、因人施教，通常不越级指挥。

●召集和参与会议
1、 召集会议，提前书面通知，说明时间、地点、议程。
2、 开会不迟