心印像网上商店创业策划书.doc

“E路通”杯第四届大学生网络商务创新应用大赛创 “E路通”杯第四届海峡两岸大学生网络商务创新应用大赛“心印像”网上商店创业策划书团队成员： 沈志 叶湧华 陆淑玲 高晓容 王容所在单位： 漳州职业技术学院所在省市： 福建省漳州市目 录一、前言1二、“心印像”网上商店项目简介1三、“心印像”网上商店市场目标概述2四、“心印像”项目优势及特点简介2五、“心印像”项目运作的可行性6（一）心印像”竞争分析7（二）心印像”自身优势7（三）心印像”外在优势8六、“心印像”网站建设宗旨及模式8（一）“心印像” 宗旨8（二）“心印像” 商业模式8（三）“心印像” 发展规划8七、“心印像”市场与销售及物流配送系统9（一）“心印像” 目标群体的定位9（二）“心印像” 市场的定位及经营策略12（三）“心印像” 物流配送系统的打造12（四）“心印像” 产品策略13八、“心印像”的网上销售营销目标13（一）“心印像”一期目标13（二）“心印像” 二期目标13九、“心印像”网上商店组织结构15十、“心印像” 网上商店财务预算18十一、“心印像” 网上商店风险23（一）风险分析23（二）风险对策24十二、“心印像” 总结25十三、附录26（一）市场问卷调查表28一、前言 、“随着数码相机的普及，未来网上冲印店的交易模式将成为影像输出店的主要业务来源。”中国文化摄影网副总裁严师乐观地表示“网上冲印本小好创业”。二、项目简介 “网上冲印”就是用户利用互联网将数码照片传输给网上冲印服务商再用过在线冲印平台完成照片冲印设置填写配送信息等，并通过支付宝网银等支付方式完成支付，最后由冲印服务商将冲印好的照片通过快递公司送货上门，或由用户到指定的就近取像点进行自取，因为网上冲印产品的特殊性，服务商多采取先支付后生产的付货交易方式。在整个网上冲印过程中，用户可以只坐在家中，对着电脑操作鼠标键盘，即可完成冲印过程，足不出户就能轻松将数码照片输出成高质量的相片，给用户带去了十分大的便利。 从商业的角度讲，网上冲印是由传统的数码冲印+电子商务的完美整合,虽然起步仅仅只有几年,但其正对传统数码冲印业进行此消彼长的更迭,伴随互联网技术的飞速升级与电子商务的发展,网上冲印业很可能占据未来冲印服务市场的主导地位。三：目标市场的概述 网上冲印作为一种传统行业与电子商务成功结合的商业模式,对于消费者和企业来说都具有非常大的影响力,这项业务也有着非常广阔的扩展空间,所以我们首先采用B2C电子商务模式，就是直接面向消费者销售产品和服务的商业模式,建立稳固的基础,建立业主的先创企业,树立良好企业的形象,广招会员,采取会员优惠制积累深厚的会员基础,建立网站信誉度和产品品质从而保证消费群体,让消费群体对所冲印的相片满意,进而宣传本网站。四：项目优势及特点简介 优势： （1）、对于消费者：1.不需要送片.取片.坐在家中轻松冲印.方便快捷:2.由于网上冲印节省了大量的店面及人员开支成本,能为消费者提供更低的冲印价格;3.网上冲印平台可以更好的实现T恤. ,马克杯， 相册 ，木版画 ，水晶等个性影像，礼品的定制服务；消费者可以享受到更多元化体验；4.网上冲印平台一般附带免费的照片储存，分享服务；5.网上服务打破了地域性限制，用户能更方便的去筛选自己中意的冲印服务商；6.伴随wifi无限宽带技术以及3G技术的普及应用，消费者甚至可以使用任何互联网网上的终端设备进行网上冲印，手机冲印，相机冲印 PS冲印等等，用户将随时随地进行冲印。7.购买方式稳定，一些商品可以先使用后付款，同时网络可以实施货到付款，消费者可以检查好产品的质量好坏之后再支付费用，大大提高了消费者的放心程度。（2）、对于商家：1.前期投资少，不存在大量分布各地的实体店，节省大量的人员，房租，设备费用，所以又能力在提高质量的服务同时，以更低价格参与冲印市场竞争；2.打破传统冲印行业以及连锁店推进的模式，不存在地域限制，使企业能更好的参与到全国化，甚至全球化市场运营中。3.网上销售的价格相应的比传统店铺要低，带来的价格优势也使其具有更好的资金流动性和投资回报率。4.不受店面空间的限制，只要有经营能力，就可以在外网页上展示自己的产品，刺激消费者的购买欲望。5.销售时间不受限制而且管理费用较低，传统店面营业时间有一定的限制，而网上商店可以全天二十四小时运作，且无需专人值班看守，降低了人工和日常开销，经营者自由度大大提高。6.能够依托于互联网市场，很快额搜集客户信息及客户分布，客户数量，分析客户的具体偏好，制定数据库系统管理，提供个性化服务，增强以客户朋友的互动，交流，稳定客户资源，建立长期的互利关系。 特点： 由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式，通过多元化商品的推介连锁推广，商家加盟等多种方式，将经营好的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应。 五、项目运作的可行性(一)竞争分析： 纵观漳州本土市场，网上冲印的商家不多，大部分都以实体店的方式进行冲印，对消费群体而言虽信誉高质量有保障但不方便，都要消费者自取，对于当今宅男宅女多的局势，实体店的发展效果并不是很好，随着网络技术的提高，网上冲印将是消费群体最优的选择。 (二)自身优势：（1）、服务好新颖：据介绍，网上冲印店不仅可以让市民足不出户就实现交易，还能提供个性化的照片处理，如：转黑白，仿古色处理，设计背景，布景等，这是传统冲印店很难实现的。（2）、创业成本低：“网上冲印店门槛不高，只要购买一套相片打印设备，备足相片打印纸就行”业内人士透露，一套相片打印设备从3000元2万元不等，只是前前者打印的相片尺寸较小（512寸）；后者理论上可以打印超大的“巨幅”照片 另外，购买足够的相片打印纸备用，较专业打打印纸一卷的价格为300元，可以根据要求自行裁剪，也可以使用20张或50张的同规格纸张，最后配一台能上网的电脑，一个“网上冲印“雏形初显。技术有保障。一般5， 6 ，7寸的数码照片冲印价格为0.4元，0.5元，1.2元，40寸的收费可达百元左右，利润较可观。 业内人士表示，冲印出的数码照片想要追求高质量，必需一定的技术手段保障，为保证照片清晰亮丽，针对客户上传的照片有严格的要求，通常冲印5 ， 6 ，7，8, 10, 12寸数码照片的文件大小分别应该达到200， 240 ，400， 500和600K以上，为保证图片内容清晰，色彩鲜艳不失真，还要建议24位真彩图像。 (三)外在优势：（1）、立足漳州市场，高校园区学生群体广大，加之校园信息发达，网络化普及，学生基本都是有属于自己的电脑，上网时间比较宽泛，宅男，宅女数量骤增，网络购物已成为一种趋势。（2）、送货上门，替消费真减轻资金压力。（3）、网购能最大效应的满足顾客自己的需求，购买意愿比较随意。六、网站建设宗旨及商业模式（一）宗旨： 成为行业领先的专业网上冲印店。（二）商业模式： B2C的商业模式网站发展规划与建设进度（三）发展规划本网站一期工程主要是建设一个网上冲印店，为网友提供一个新型的冲印渠道，同时利用互联网这个媒体达到宣传整个站点的目的，为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的基础。网站群体的受众设定：以漳州为中心向周边地区扩散，特别是厦门、 泉州一带，进而面向全省、全国。网上冲印店的二期工程要在利用网上冲印已有的影响力和知名度，建立一个真正的B2B 、 B2C的综合性站点。这是一种全新的电子商务模式，在投入初期迅速获得回报，真正通过经营电子商务获得利润，这就是经营B2C交易平台电子商务服务商、 建设进度整个网站由意念设计到正式投入运营大概要一年的时间，进度安排如下：第一季度：成立网站，收集资料，委托设计网页。第二季度：联系网上征集业务、 参与网页开发、 开始策划营销计划。第三季度：网站进入调试阶段，开始在媒体投放广告。第四季度：网站正式投入使用。七、市场与销售及物流配送系统：（一）、目标群体的定位： 经过市场调研，发现网上冲印的消费群体趋于年轻化，加之目前互联网用户以年轻人为主体，故网站主要受众群体以年轻人为主,此外漳州本土的电子商务市场并不成熟，SWOT分析就能看出网络冲印这一项目有很大的市场前景，其优势是借助互联网这一平台，有针对性的打造一线产品，一流服务，最大限度的满足顾客需求理念。 网络冲印将以占领漳州市场为主，再面向全国进军，“心印像”将用联盟的方式发展，最终建成集创业培训，网络教学实训多功能为一体的生产性基地，并同时为我们关注的发展人士，客户，公众提供实训场所及就业岗位。心印像会举办一系列的活动，广告营销，口碑营销，打造信誉营销市场，信用缺失任是滞留电子商务发展的重大因素，我们会注重打造自己的品牌，走自己的品牌路线，“发展商品，信誉第一位的理念”。同时我们还会针对系列客户实施不同的个性化服务，密切关注客户的需求，为其提供会员月卡，年卡等，或者实行价格渗透策略，抢占世上主动权。（二）、市场的定位及经营策略： 制定SWOT分析法则，实施战略营销：内部外部优势：1、 服务新颖。2、 创业成本低。3、 产品性价比高。4、 方便，快捷。5、 最大程度的满足顾客的需求。劣势：1、 初期经营，规模小、市场竞争力薄弱。2、 信用缺失问题。3、 产品信息诠释不完善。4、 物流配送薄弱。机会： 1.漳州市网络商务市场较少。 2.网购成为主流，消费者数量庞大。 3.信息普及，年轻人敢于尝试新鲜事物，不拘于现状，敢于挑战，网购占据一定市场份额。SO战略：网购成为主流，市场前景大，我们应顺应时代潮流，先入为主，占据市场主导权，转变早有的经营风格，走出单调的商业模式，可以通过“海陆空”战略。其中：“空”是各种宣传，如媒体报道轰炸，“海”是注意消费者的流向，尽量采取措施吸引消费者光顾网店，“陆”是注意网页的设计，是否贴近生活，诠释产品的利用效益，“通过“海陆空”的高度配合，形成有机的整体，发挥合力，达到深度销售的目的。，WO战略：初期规模较小，我们要以质量求生存，以信誉求发展。狠抓生产，加工，物流配送环节，卖产品先卖品牌，口碑，注重网店的信誉营销。此外陈对物流配送环节，我们可以实施和快递公司合作，通过我们的网页为其做宣传，达成合作双赢的护互利模式，快，准，好、的理念服务消费者。威胁：1.网络存在很多竞争对手。2.诚信制度尚未完善。3.实体店数量庞大。ST战略： 网络世界发达，市场竞争力较大，我们应制定一系列的促销策略，实施捆绑销售，会员销售等营销手段。WT战略： 由于规模小，市场竞争力大，应转变销售模式，不直接冲击该市场，转而往薄弱环节进军，走迂回路线，使用顾客满意，信赖的素材，最大程度的满足消费者需求，走服务营销路线。实施跟踪服务管理，售后服务，社区服务，增值服务等。（三）：物流配送系统的打造：1.在漳州高校园区建立自己的配送中心。 由于漳州高校园区密集，学生业主数量大，建立自己的配送中心，能够快速，准确的传递货物，可以学院勤工合作，给予勤工俭学同学提供兼职平台，同时也大大降低自己的运营成本，解决电子商务物流配送中的“最后一英里”的运营问题，同时对校园电子商务模式的发展也起到了推波助澜的效应。2.与邮局合作： 利用邮政系统配送货物，我们辐射的是漳州地区，很多学校之外的业主，我们就需要专门的传递链，我们则依靠先进的邮政系统运送链来完成。3.合理利用第三方物流系统建立市内配送主导型模式： 利用第三方物流可以降低企业的投入成本，专业化的物流服务能提升网店的信誉度及形象。 （四）、产品策略：1 、产品定位。时尚化 多元化 高质量 高保障2 、品牌和商标。通过市场运作熟悉行业特点，创出自己的品牌3 、质量和服务。追求正常经营下客户无退后要求，报好质量关，质量不好的坚决不发货，加强售后服务的管理4 、产品策略的调整。把握市场需要作出适当的调整，以完善网站经营的缺口。八：“心印像”的网上销售营销目标： （1）、一期目标： 通过心印像店铺的组建，营运，一期目标为占领高校园区市场，以小扩大，点、线、面营销策略，打响知名度，树立品牌效应。 （2）、二期目标： 1. 通过高校园区的市场份额，进而扩大业务范围，加强力度推广，扩大网店的综合影响力，占领漳州市场的同时辐射厦漳泉经济圈，最后面向全国市场，走本地、区域、国内，三站式发展路线。 2.心印像的定价策略以占领市场为导向，应采取价格渗透策略。3.提高网络销售的密度和深度，应采用选择性分销渠道策略，做好市场的细分和规划。31九、“心印像”网上商店组织结构“心印像”网上商店的组织结构由学生创业团队组成。学生团队由09级和10级各专业具有创业热情的学生组成。见下表：职位姓名主要负责队长沈志组织策划：1、明确网店的经营方向和决策；2、负责团队内部的通知、联络工作；3、负责各种活动的组织、策划；4、预备开展电子商务各类竞技比赛、网络购物知识、电子商务专题讲座的策划。成员陆淑玲市场营销：1、负责网上商店产品的销售；2、调查产品的认知度、印象及消费者建议、接受价位、联系方式等；3、负责网店、博客的形象设计及技术处理；4、监督机构活动及财务情况。叶湧华宣传及采购：1、负责校园展销的具体事宜；2、为本机构及其它各部组织活动做宣传；3、负责活动的海报、横幅、宣传单等张贴、发放的执行；4、联系供应商、货源等。高晓容 王容物流“心印像”网络冲印店团队组织成员介绍：队长：沈志 男 09经济信息管理专业 、 曾任团支部书记 、 现任经济管理系竞逐职业技能竞赛协会网络商务策划项目负责人。社会实践经验：2007年于云南省昆明市金品经贸有限公司做临时促销员。2009年入学漳州职业技术学院经济管理系，并担任专业团支部书记，自律会卫生部干事，院书画协会成员。2010年担任经济管理系竞逐职业技能竞赛协会网络商务策划组项目负责人。2010年参加漳州职业技术学院大学生合唱荣获一等奖。2010年荣获中国共产党入党积极份子称号。2010年参加企业沙盘竞赛，荣获二等奖。队员：陆淑玲 女 09会电1班 任经济管理系自律会宣传部副部长 经济管理系竞逐职业技能竞赛协会企业营运沙盘组负责人。社会实践：2009年入学漳州职业技术学院经济管理系，并参加经济管理系自律会宣传部，任干事。2010年担任漳州职业技术学院经济管理系自律会宣传部副部长。2010年担任漳州职业技术学院经济管理系竞逐职业技能竞赛协会企业营运沙盘组负责人。2010年荣获学院三等奖学金。队员：叶湧华 女 09会电3班 任经济管理系竞逐职业技能竞赛协会副会长社会实践：2010.7-8在暑假当一个月的宣传员，我学会了坚持和忍耐。2010.1-2在寒假做促销员，我学会了与人沟通的技巧，怎么样去推销产品，懂得用快乐的心态去对带挫折，同时提高了团队合作精神。队员：高晓容 女 10电子商务专业 竞逐职业技能竞赛协会策划组成员社会实践：2010参加企业沙盘竞赛，荣获二等奖。2010年于厦门海沧乐海百货担任营销员。队员：王容 女 10电子商务专业 竞逐协会策划组成员网店经营的组织结构：创业初期主要采用直线职能部制，在管理考核上主要采用360度考核法，以达到公平又能激发员工积极性。总经理人事部财务部客户开发服务部市场部 市场部：主要负责销售、市场调查等项目。 客户开发服务部：客户咨询、售后服务、客户开发等。 财务部：管理财务、资金流动、融资等。 人事部：人员招聘、培训、工作安排、调动等。.心印像网络冲印店管理团队（1）团队分工店长：负责店铺的日常经营事务，总结团队成员的意见，制定总体发展战略，协调各成员之间的关系。要求有一定的管理基础与决策能力，人际交往能力。营销负责人：负责店铺的营销活动，以及店铺管理，负责接待前来店铺询问的买家，要求对冲印的质量价格了如指掌，对客户的提问能对答如流。宣传负责人：负责店面的宣传活动，利用现代先进的传媒技术对店铺进行宣传，旨在“心印像”深入人心。要求有一定的网络基础，设计基础，以及对电子商务的深层了解，才能将“心印像”的真实面貌展现在大众的眼前。店内负责人：负责导购工作，目的在于让顾客朋友能对他们所看重的产品有一定的了解。要求对店铺内的一切产品的功能都能一一道来，并且举止文明，态度亲切。（2）营销团队管理1.创业团队培训一个好的团队，是要靠大家努力来维持、配合的，那么，当务之急就是提升自我的综合素质，培训，是必不可少的。而培训的内容应包括：店铺的经营理念，产品知识，促销技巧。2.例会分为早会以及月总结，目的在于，交流经验，安排工作，奖罚功过，以培养团队精神，增强凝聚力。而一日之际在于晨，利用早会的时间提提精神，活动下筋骨，对于一天的工作有莫大的促进作用。3.团队能力a.本团队具有良好的心态与追求卓越的意志。一个人的意志坚定程度决定了他所能达到的高度，我们团队的每个人都保持良好的心态和每日追求卓越的坚定意志，勇攀高峰。b.本团队拥有良好的默契，能够很好的团结协作。遇到困难时，协作就是团队取胜的关键。而拥有默契，则能让协作更加的紧密，相互配合更加流畅，合成一团，战胜困难。c.本团队具有较强的沟通能力。有沟通，才会有进步，而沟通，则决定着办事的效率。有效地沟通决定着我们的效率以及成败。d.本团队具有很大的进步潜力。我们拥有较强的理解能力，能够及时的吸取错误经验，能够与时俱进，根据实际需要不断提高我们每个人的综合能力。十、“心印像”网上商店财务预算资金主要用途：1、网店建设预算，包括需求调研费用、软硬件购买费用、产品采购费用、物流与配送费用等。2、网店推广预算，包括广告宣传、新闻发布、客户服务等战略执行。固定资产投资估算表（学校支持）：名称数量单价（元）合计（元）办公桌椅4套5002000文件柜4套100400联想台式电脑3台400012000智能交换机1台400400彩色扫描仪2台10002000惠普打印机2台30006000电动自行车1辆20002000高光防水相片纸10包（每包40张）10100照片纸10包（每包40张）880数码相片纸10包（每包40张）10100打印纸4卷3001200合计：26280流动资金估算表（自筹及学校拨款）：费用支出金额（元）合计（元）货物采购20003600物流与配送500广告宣传600客户服务500以下是“心印像”列举几种产品的营销预算：-4R/高光防水相片纸/照片纸/4R数码相片纸/230克 照片 厚度 230克（淘宝价）运费：8元 0.5寸每张成本0.3元 、 6寸每张成本0.4元 、7寸每张成本0.9元、 8寸 每张成本1.2元，以此类推。“心印像”网上商店第一月份收入预估表 规格数量（张）成本（元）销售价格（元）销售总额（元）盈亏（元）5寸 15004500.57503006寸12004800.78403607寸10009001.212004008寸5006001.6800300费用支出1200-1200合计420039303590160“心印像”网上商店第二月份收入预估表： 规格数量（个）成本（元）销售价格（元）销售总额（元）盈亏（元）5寸 20006000.510004006寸18007200.7 1260 5407寸150013501.218004508寸100012001.61600400费用支出1200-1200合计630050705660230“心印像”网上商店第三月份收入预估表： 规格数量（个）成本（元）销售价格（元）销售总额（元）盈亏（元）5寸 30009000.515006006寸20008000.714006007寸180016201.221605408寸150018001.6240060012寸2001200102000800费用支出1200-1200合计1940“心印像”网上商店第二季度收入预估表： 规格数量（个）成本（元）销售总额（元）盈亏（元）5寸 80002400400016006寸50002000350015007寸35003150420010508寸400048006400160012寸500300050002000费用支出3600-3600合计2100017150231004150“心印像”网上商店第三年收入预估表： 规格数量（个）成本（元）销售总额（元）盈亏（元）5寸 24000072000120000480006寸15000060000105000450007寸10500094500126000315008寸1200001440001920004800012寸3000180003000012000费用支出14400-14400合计618000402900573000170100资产负债表 2010年3月31日 单位：元资产年初数期末数负债和所有者权益（或股东权益）年初数期末数流动资产：流动负债：货币资金5000应付账款4500流动资产合计应付职工薪酬1780非流动资产：流动负债合计6280固定资产26280负债合计6280非流动资产合计所有者权益（或股东权益）：资产总计31280实收资本（或股本）25000所有者权益总计（或股东权益）25000负债和所有者权益（或股东权益）总计31280“心印像“盈亏平衡图十一、“心印像”网上商店风险与总结 随着信息经济的高速发展，网上商店面临着前所未有的机遇的同时也面临着诸多的风险。在网店逐渐扩大的过程中通过对风险的分析，采取正确的应对方式对网店的经营发展起着至关重要的作用，只有面对困难迎难而上，才能取得最后的成功。（一）风险分析1、市场风险。在漳州高校园区有许多摄影的实体店面，占了不少市场份额，网店进入市场较晚，有所不利。随着潜在进入者与行业内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，各店家会采取“价格战”策略打击对手，因而引起网店价格波动，进而影响网店收益。2、经营风险。初次创业，各方面经验不足。3、财务风险。网店在发展初期，财务风险主要体现为资金短缺风险，即资金不能满足网店快速发展的需要。4、信息风险。由于网店与网络息息相关，由此信息安全成为了网店经营不得不考虑的因素，网络黑客攻击，网络数据的恶意修改将影响到网店的经营。5、法律风险。由于网络的虚拟性，网店的经营初期对相关法律的了解不深，易引起法律纠纷。（二）风险对策1、市场风险对策（1）进一步提高服务质量，降低服务成本，提高品牌综合竞争力，增强适应市场变化的能力。（2）建立一套完善的市场信息网络体系，制定合理的价位，增强网店盈利能力。（3）实施品牌战略。2、经营风险对策（1）邀请专业指导教师指导团队，结合网上商店创业知识，对创业学生进行创业培训，提高创业团队的整体素质。（2）倡导思维创新，以适应不断变化的外部环境。3、财务风险对策（1）推行目标成本管理，加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率，实施财务预决算制度。（2）构筑和拓宽畅通的融资渠道，为网店的发展不断输入资金。同时， 要完善网店自身的“造血”机制。4、信息风险对策（1）加强网络的监管，组建网络安全小组负责网店信息风险防范。（2）建立完善的管理制度，通过建立用人标准，对网店人员的信息安全意识进行培训加强其对网络安全的认识，从而避免由于内部人员的操作不当引起的信息风险。5、法律风险对策（1）支持国家的立法建设（2）了解相关法律法规，诚信经营。5、退出机制由于高校市场需求旺盛，我们服务理念具有创新性，风险较低，我们将尽力把风险降到最低。我们以十分负责的态度对待我们的投资者，直到风险投资人并不会长期持有股份，而会寻求在恰当的时候退出并取得收益，我们在尽量吸引资金的同时也将确保投资者在退出时会获得尽可能高的回报。投资退出的方式目前有IPO（首次公开上市）、收购、MBO（管理层收购）、二次出售等，其中以IPO形式推出所获得的收益最高。因此，结合本实际情况，考虑到企业的正常运作，我们将在努力实现以转让的方式实现风险投资的退出。十二、总结：高校市场，拥有大学生这一特殊消费群体，市场潜力巨大。在高校园区建立网上商店,既方便、优惠了广大学子们同时又为电子商务及物流管理专业提供了教学实训平台，对于推动社会电子商务的发展来说也是一个重要的战略。电子商务是未来企业必须面对的问题，如果你错过了它，就如同错过了一个时代，你也就无法适应新的竞争环境。我们应争当时代先锋，发展电子商务事业。十三：附录市场调查问卷：敬爱的女士们、先生们：你们好！我们是来自漳州职业技术学院的在校学生，我们正在参加建行“e路通”杯第四届全国大学生网络商务创新应用大赛；想通过您了解一些资料，谢谢你的合作与支持！1.您的性别？男 女2.您的月收入是多少？ 600以下 600-1200 1200-2500 2500以上3.平时是用什么设备拍照片？ 手机 数码相机 照相机. 其他4.您拍照的频率是多长？ 经常，不确定 偶尔 半年左右 从来不自己拍5.您是否通过网络冲印过照片？是 没有6.您对网络冲印的感觉怎么样？一般 很好 非常满意 不满意7.您平时喜好拍什么类型的照片？户外风景型 人物造型 生活点滴型 随便8.您拍照时，最主要看重的是什么？感觉 细节 拍照环境 其它9.如果您选择品牌冲印，您对什么样的冲印方式比较放心？价格高的 去的人多的 广告宣传多的 质量过硬的10.您了解冲印的渠道是什么？（多项选择）逛街看到的 朋友介绍的 广告看到的 店员推荐的 其它渠道11.您喜欢平时拍什么风格的照片（多项选择） 简单大方 自然舒适 干净，有感觉 无所谓 12.您喜欢装饰过的照片还是原照？（多项选择） 装饰过的 原照，真实感 无所谓13.您一般会去什么样的店冲印照片？实体店 网络冲印店 14.您能谈谈对网络冲印和实体店铺冲印的看法吗？答：15.您平时冲印照片后还希望得到什么服务？或者是否遇到其他问题？答：您的建议和支持将是我们企业改进的动力，是我们的创新的源泉。谢谢！