华南师范大学物业应急专题预案.docx

华南师范大学物业安全管理应急预案(暂行)为加强和规范对教工住宅区内突发事件应急工作管理，提升物业管理人员保障住户安全和处理突发事件能力，最大程度地预防和降低突发事件及其造成损害，依据国家、省、市相关法律法规和学校规章制度、物业管理条例，结合石牌校区实际情况，保障广大教职员住户和学生生命财产安全，维护教工住宅区安全和学校稳定，特制订本应急预案。一、物业安全管理工作标准(一)以人为本，降低危害。把保障教职员住户和学生生命和财产安全作为应急工作首要任务，采取有效方法，最大程度地降低突发公共事件对住户危害。加强物业管理员培训和制度建设，提升应急能力。(二)居安思危，预防为主。高度重视安全工作，把应对公共事件管理工作落到实处。集中精力放到预防工作上来，做到常抓不懈。坚持预防和应急相结合，加强演练工作，常态和很态相结合，使测、报、预、救等各个步骤紧密衔接，有效控制危机，努力争取做到对安全隐患早发觉、早汇报、早处理，将损失减到最低。(三)统一领导，层层负责。在学校党政和后勤党政班子领导下，在学校保卫处指导下，建立分类管理、层层负责应急管理体制。在物业中心领导班子率领下，根据要求权限和程序实施处理方法，层层把关，具体落实到人，层层负责，使应对突发事件工作规范化、制度化，岗位职责明确，使全体职员明确其在应急工作中职责。(四)快速反应，团结协作。加强应急队伍建设，建立协调机制，充足动员和发挥职员在各自岗位上作用，各部门团结一致、紧密协作，配合做好各个步骤工作，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序应急管理机制。二、突发事件分类和分级物业安全管理突发事件是指在负责物业管理区域内(关键指石牌校区教工住宅区和学生公寓)忽然发生火警、治安、损坏(破坏)等其它不可预知，可能造成该区域损坏或人员伤害，需要采取应急处理方法给予应正确安全事件。根据其损失程度和影响范围分为重大安全事故和通常突发事件。重大安全事故是本预案预防关键，通常是群体性和包含重大人身伤害或重大财产损失，且处理较为复杂突发事件。关键包含以下四类：1、自然灾难：雷暴雨、台风、地震等2、消防安全：火警火灾3、治安事件：聚众滋事、重大失窃等4、公共卫生：突发流行疾病、严重疫情等通常突发事件是指部分、小范围、处理简单且程序她突发事件。关键包含：重大设备事故、电梯困人、爆水管、紧急停水停电和高空抛物等。当管辖区内发生重大安全事故时，应立即开启重大安全事故应急预案，降低人身伤害及财产损失，妥善处理。通常通常突发事件在处理过程中发展成为有些人员伤亡、造成重大损失或演变成群体性事件则应立即开启重大安全事故应急预案。三、组织体系及职责(一)成立应急领导小组，负责教工住宅区物业安全管理和预防工作。物业中心主任为应急领导小组组长，副主任为副组长，各物业管理员为组员。85211550、85211857、85211858为应急电话。下设救援组、宣传组、巡查组、疏散组、技术组。(二)领导小组工作职责：物业中心主任为中心安全工作总责任人，副主任帮助主任做好安全防范工作，各物业管理员为该负责区块安全责任人，各当班保安、宿管员为安全防范观察员。具体做到：1、应急领导小组组员快速到现场了解情况，控制局面，立即采取防范方法。2、将重大突发事件层层向上级汇报。3、组织调派人力物力跟进处理，维护秩序，保护现场。4、做好善好工作，具体统计，总结经验教训，提出整改方法。(三)学校保卫处是负责学校安全工作职能部门，依据相关法律法规和学校要求，加强学校治安、交通、消防和校园秩序管理，坚持预防为主，开展群防群治，处理突发事件，打击影响群众安全感刑事犯罪，保护师生职员生命财产安全和其它正当权益，维护校园稳定和安全。物业中心配合保卫处物业管理区域内安全管理工作。(四)外联单位包含保安、消防、清洁和电梯企业、工程队，企业责任人应帮助本中心物业管理员做好相关区域内安全管理工作，调动派驻在教工住宅区工作人员主动性，同时为教工住宅区安全管理工作提供技术支持。四、重大安全事故应急预案(一)自然灾坏处理预案1、地震灾难应急处理预案高层物业(老师村)设有防震设施，通常等级较低地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为保障住户安全和物业设施设备正常运作，也要采取有效方法，最大程度地减轻地震灾难。11估计和预警111办公室值班人员要关注气象台、中国地震网公布地震消息。同时掌握相关地震知识。将地震信息立即上报物业中心主任。121宣传小组出通知通知住户做好相关地震前预防方法。12应急处理方法121中心主任召开应急工作会议，要求各物业管理员做好预防方法，地震时各岗位职员应保持镇静，坚守岗位，在周围寻求坚固结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。地震时切勿在楼梯下躲避。122有感地震是指发生地震等级较低，有显著震感，没有造成破坏和重大破坏地j硬；。 通常是5级以下地震。发生有感地震后，室内人员在震发瞬间不知道地震强弱情况下，应快速按预先选定较安全室内避震点分头躲避。 震后快速撤到室外空旷地域，以避余震。震后注意收听、收看电视台、电台播发相关新闻，做好防余震准备。123保安队立即送受伤住户学生到校医院或立即拨打120。123为准备应付后续更多出震各部门职责：工程部值班人员应快速切断生活水泵、供水，关闭其隶属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。保安队应组织业主(住户)镇静而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域危险地域，并在安全空旷场地集合。消防中控室应根据服务中心责任人命令，经过应急广播向本物业区域业主(住户)提醒以下注意事项：请保持镇静；管理区域建筑结构是安全可靠；请根据应急疏散路线有秩序地撤离本物业；告之撤离后集合地点；提醒业主(住户)远离窗户、玻璃、不牢靠支架及悬挂物体。保安队应帮助维护疏散秩序，抚慰业户学生，控制全部出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检验全部可能火源是否熄灭，预防火灾发生。全部服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域损坏情况，切勿引发业主(住户)恐慌。若发生破坏性地震(指发生地震等级较大，造成一定人员伤亡和建筑物破坏或造成重大人员伤亡和建筑物破坏地震。立即上报后勤管理处分管领导，依据学校和后勤处统一布署，做好相关预防和抢险工作。13地震警报解除后工作程序131工程部应仔细检验全部设备系统、房屋结构。如有必需，应请相关技术部门进行判定，并出据判定汇报，设备系统如有损坏，应快速维修，立即恢复正常。132宣传小组应公开致函全体住户学生，解释管理区域受掼隋况及修复情况，并通知住户学生回到本物业管理居住区域。133保安队应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及住户学生利益。14注意事项：141在岗各职员应该了解震情趋势，不听信、传输谣言，确保社会稳定。142平时应加强宣传预防地震知识，使各业户学生职员全部了解应急方法和自救知识。2、雷暴雨应急处理预案21估计和预警211办公室值班人员应天天注意搜集媒体公布天气情况，掌握雷暴雨信号，并立即向物业中心主任汇报。中心主任确定是否应该召开应急小组紧急会议和开启应急预案。212如有需要，应急领导小组提前召开小组紧急会议，让事务部、工程部做好防范雷暴雨工作。确保各自工作环境防风安全、检验设备、物品是否牢靠、门窗是否关严。213宣传小组立即发出通知并张贴在宣传栏，通知住户做好防范方法：关iN窗、收起阳台上花盆及悬挂物。22应急处理方法221雷暴雨降临前222物业卫生管理员和清洁企业责任人、清洁工加强巡查力度。必需检验天台、裙楼平台明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应立即疏通，检验排水渠道是否有杂物并立即疏通清理。关闭公共区域窗户。223工程部人员检验地下车库排污泵是否运作正常。检验全部出入口室外水位情况。23雷暴雨期间231办公室值班人员连续收听气象台公布相关雷暴雨消息。232前台人员坚守电话机旁边，若有住户问询，应通知高层住户无须惊慌，高层物业(老师村)有避雷针。233工程部和卫生人员继续加强巡查。24雷暴雨过后241清洁工应立即清扫各责任区内地面上(天台裙楼平台上)纸屑、泥土等杂物。242发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面，清洁工应立即清运。243清洁工应查看各责任区内排水渠道(污雨水井)是否通畅，如发生堵塞外溢应立即向清洁工领班汇报，并向保洁企业责任人汇报。清洁企业责任人立即调感人力集中清洁，同时向物业卫生管理员汇报处理情况。244若因雷暴雨造成建筑物或其它公共设施损坏，工程部应立即维修；若维修不了，应立即上报物业中心主任。中心主任汇总后向后勤处汇报。3、台风应急预案31在台风季节来临前311办公室值班人员应天天注意搜集媒体公布天气情况，掌握台风信号，并立即向物业中心主任汇报。中心主任确定是否应该召开应急小组紧急会议和开启应急预案。312如有需要，应急领导小组提前召开小组紧急会议，让事务部、工程部做好防范台风工作。确保各自工作环境防风安全、检验设备、物品是否牢靠、门窗是否关严。313成立台风应急队，分别是台风防范队、业户服务队和后备队。台风防范队由保安队和工程部组成，业主服务队由宣传小组和用户服务前台组成，后备队由事务部清洁小组组成。各部门切实推行各自职责。314宣传小组立即发出通知，要求住户学生做好防范台风方法。315工程部要检验全部抽水泵、电擎室和紧急发电机房，确保这些机器设备正常运作和备用发电机处于工作状态。检验并确保全部公共照明灯管正常。316保安队员对教工住宅区内进行全方面巡查，发觉有可能被台风摧毁设备和物品要立即进行处理，不能处理要立即通知物业中心用户服务前台，由前台依据各部门职能下单通知各部门相关责任人。32台风期间321值班办公人员连续收听台风信息。322前台人员做好和住户学生咨询工作，保持电话通畅。322工程部和清洁小组继续加强巡查。33台风过后331清洁工立即清理台风造成残余物，恢复管理秩序。332工程部立即修复台风毁坏公共设施设备。333当住户学生报失及有些人员伤亡情况时，客服前台应立即上报分管副主任和I立即联络校医院。334物业中心主任立即将台风防范工作向分管处领导汇报。4、自然灾难应急处理步骤图：(二)消防安全应急预案1、报警和确定11火警信息111消防控制中心接收火警信号(包含灯光、音响、消防主机显示器显示)；112保安执勤和巡查中发觉火警；113值班办公人员住户学生报警。12火警信息确实定。依据火警信息起源不一样，火警信息确定能够是：121消防监控室值班员从自动报警装置系统接收火警信息，应立即派消防员赶赴预警现场确定是否因为自动报警装置系统误动发出信息或有些人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引发报警。若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾起源，确定中应随时保持和物管处联络，并汇报确定情况。122发觉火警保安应立即判明是否属于火警，若是人为违章造成火警现象应予阻止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处理。123办公人员住户学生报警。前台或消防监控中心接到报警时，应立即采取最有效手段汇报消防监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处理。2、处理方法21火灾早期或火势较小211物业中心职员住户消防员消防员发觉火警，应就近取灭火器材快速扑灭火警；若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防监控中心。212取用灭火器材时应正确选择灭火器(依据物质燃烧特征)以免用错灭火器使回火复燃；213若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选择“l211”、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油电源设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥黄沙菔住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。22火灾扑救及现场控制221消防监控中心消防员确定较大火灾后，应立即拨打119，同时向物业管理员消防企业责任人汇报。 222消防监控中心立即将消防报警联动系统操作程序配合抢险，开启自动灭火系统、排烟系统、水泵，确保消防供水。223确定火情后，消防监控中心应立即通知物业中心用户服务前台。客服前台汇报物业消防管理员，同时配合监控中心做好抢险工作，抢险期间，必需坚守在电话机旁，沉着冷静地接通多种线路，耐心回复住户咨询，应回复：“火情正在调查中，如有需要采取其它方法，我们将第一时间通知您”。224消防管理员向副主任汇报、副主任向主任汇报。物业中心主任立即向后勤处分管领导汇报。物业中心主任、副主任、物业管理员应到现场指挥布署，调动一切人员利用所私消防设备和装备器材开展扑救工作。225消防监控中心应依据火灾情况经过广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散。226保安队长亲临火灾现场组织并指挥保安队员对火灾现场进行交通管制和现场控制，防火场中物品被偷窃；帮助医护人员救护被困人员，撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行障碍。保安打开全部消防安全通道，做好撤离准备。227若有些人员伤亡，应立即和校医院联络或拨打120。228按消防系统操作标准作业规程，电梯管理员将火灾单元电梯迫降到低层，以供消防队员扑救用。229物业中心主任派物业管理员到必经路口引导公安消防队，公安消防队抵达以后，物业中心主任快速向公安消防队指挥员汇报火情，移交指挥权，组织中心全部参战人员配合扑灭火灾。3、火灾扑灭后处理31物业中心主任和相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评定火灾造成损失，填写火警、火灾事故汇报表，组织对灭火预案可靠性和有效性进行讨论，必需时进行修改。同时将处理情况及损失隋况向后勤处分管领导汇报。32保安队长应组织队员对抢救出物品进行确定领取及转移到仓库保留。33物业中心主任应召集参与实施灭火扑救人员，总结灭火工作经验及教训。34物业中心应对消防设备设施进行一次检验和清点，对已损坏设备设施进行修复或提出补充申请。4、注意事项：41非正常上班时间出现火警，在中心领导不在场情况下，由当值保安员、工程队人员和物业消防员协调，根据应急演练程序结合现场实际情况组织灭火、抢险和人员疏散，由在场最高职务者任总指挥，第一时间扑灭火种，其它人员必需服从总指挥命令。前台人员立即联络中心主任等领导。消防监控中心应立即拨打ll9。42消防监控中心是火情第二指挥场所，是传达指挥中心命令枢纽。火情期间，该中心下达命令各部门必需严格实施。43住户楼房学生公寓发生火情时，各应急领导小组组员应快速根据日常灌输应急疏散演练知识各就各位参与业户疏散、抢险工作。危机关头，必需以疏散人员，自救为重，保护业主生命安全是管理员首要任务。5、附：火警、火灾应急处理步骤图(三)治安事件应急预案1、打架斗殴等暴力事件应急处理11估计和预警111值班保安在巡查中发觉有打架斗殴行为；112保安监控室接到或监控屏幕上看到打架斗殴报案。2、应急处理方法21前期处理211保安队员应立即上前阻止或快速赶赴现场，查清案发人数、闹事人是否带凶器等情况，同时进行阻止，预防该行为扩大而造成无须要损伤。212保安队员应立即向班长汇报，班长依据已伤人数、参与打架斗殴人数立即向保安队长汇报。213保安队长接到汇报后，立即指挥调遣现场周围和当值保安对打群架事件进行支援保护；对现场围观人员隔离或劝离现场，维护现场道路交通秩序，保护好现场，快速赶赴现场指挥；调派车辆将重伤人员送达医院抢救；对事态轻微事件进行调解；对事严重或造成不良影响打架斗殴事件当事人带回保安监控中心进行问询笔录，并立即向物业安全管理员、中心副主任、学校保卫处汇报和向公安机关报案。215物业中心副主任向主任汇报，主任立即向后勤处分管领导汇报，请示作出深入工作指示。2、大型偷窃案件应急预案21估计和预警211值班保安在巡查中发觉有偷窃行为；212保安监控室接到偷窃报案。22应急处理方法221现场保安队员应立即阻止偷窃行为。将偷窃人带回报案监控中心，同时向班长和队长汇报。队长将相关情况统计存档。，向物业中心副主任汇报，同时向学校警务室和保卫处治安科汇报，然后向小区民警报案。222保安接到报警后，第一时间赶赴现场，了解情况。并要求住户学生保护现场和清点物品。将情况向班长和队长汇报。223队长依据被盗物品数量和价值，向学校警务室和保卫处治安科汇报，然后向小区民警报案。同时通知队员加强出入口控制。224小区民警到场后，保安帮助做好勘察工作。225队长立即向物业中心治安管理员汇报情况，安全管理员耐心做好解释和抚慰工作，立即将情况向物业中心正副主任汇报，中心正副主任立即抵达现场指挥协调。中心主任依据严重程度向后勤处分管领导汇报，请示作出深入工作指示。23注意事项：231保安队员在现场制服打架、偷窃者时，以劝导和控制事态为主，不能有过激行为。232对事态严重者应立即向小区民警报案，同时层层上报。(四)公共卫生应急预案1、估计和预警11留心校医院相关通知。接到校医院通知后，配合做好相关预防方法。12配合后勤处和校医院做好预控卫生事故宣传工作，如派发宣传手册和出版宣传海报。13住户学生物业中心职员一旦被诊疗出流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、风疹、流脑等传染性疾病时，要立即上报物业中心主任或学校相关部门。14正确做好宿舍区域内舆论宣传引导工作，做到信息正确、公开、透明，确保物业管理区域内稳定。2、应急处理方法2l住户学生物业中心职员一旦出现流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、风疹、流脑等传染性疾病时，应立即就医并请假，不得带病上学、上班。经校医院诊疗排除传染病后才能回学生公寓住宿或回中心上班。22住户学生物业中心职员一旦被诊疗出上述传染性疾病，要立即上报物业中心主任或学校相关部门。23住户学生物业中心职员所在区域大范围内出现传染病疫情，在学校统一安排下，要求传染病者立即戴防护口罩、手套，进行隔离休息：学生出现传染病症状，要立即送往指定医院进行诊疗诊疗，立即通知其家长，前往指定医院根据要求监护管理学生。物业中心职员出现传染病，也应立即到指定医院进行诊疗诊疗，预防疫情扩散。24出现疫情，物业中心主任要亲临现场指挥，落实具体工作方法，加强预控工作。25疫情期间，物业中心定时向后勤处、校医院、卫生防疫站通报相关疫情。26清洁工配合校医院立即对传染病病人所在宿舍、住宅区域及所包含公共场所进行消毒。对和传染病人亲密接触学生职员住户进行隔离观察。预防疫情扩散，快速切断感染源。27入户维修电工佩戴口罩。监督外联单位配合做好相关防控工作。28如传染病烈性感染，配合校医院及卫生防疫部门采取一切有效方法。同时让广大师生了解情况，安定人心，维护学校稳定，树立战胜传染病信念。29疫情期间，加强本物业外来人员管理和检验及控制。保安做好人员进出本物业相关证件登记和身体情况检验。监督外联单位配合做好相关防控工作。3、注意事项：31物业中心将依据疫隋发展情况请示上级，由学校、后勤处做出应对决定，包含物业方面工作由物业中心主动配合。32一旦发觉疑似病人或传染病病例，物业中心要在实施正常上报制度同时，随时发觉随时汇报，不得放松警惕，杜绝麻痹思想。物业中心要随时将病例发展情况立即上报，做到不瞒报、缓报、漏报。33疫情期间，实施天天“零”汇报制度。物业中心定时向后勤处汇报。五、通常事件应急预案(一)重大设备事故应急程序1、重大设备关键包含电梯关键零件、供配电设备等。11前台接到住户报修后，应下单给工程部相关责任人员；工程部人员接单立即抵达现场。12接单工程部相关责任人员抵达现场或工程部人员在巡查过程中发觉重大设备(如电梯关键零件)发生事故，应立即切断电源等危险源，保持事故现场并立即向物业中心副主任汇报。13中心副主任接到事故汇报后，立即抵达现场，并视情况通知物业中心主任。14中心主任查看后，依据现场情况决定立即修复或关闭相关设备，快速和相关部门协商安排抢修。15如维修项目需要外购材料，仓库员应依据相关要求将材料规格、数量等填写采购单，由物业中心主任审批。16在采购材料期间，假如重大设备停用严重影响住户生活，宣传小组应立即发通知通知住户，提醒住户做好相关预防方法。17材料采购回来后，工程部相关责任人或外联单位工程师应立即进行抢修。18事故排除后，物业中心相关责任人应填写事故分析汇报，将事故原因、时间、事故情况、设备损坏程度、影响程度、处理方法等上报物业中心正副主任。19若经调查发觉是人为事故，则要追究肇事者责任。(二)电梯困人救援应急程序1、当发生电梯困人事故时，被困人员能够拨打电梯轿厢上面电梯维保企业电话或用户服务前台电话或保安监控室电话，或直接开启三方通话系统。2、用户服务前台、保安监控室联络电梯维保单位，维保工程师二十分钟内抵达现场。客服前台通知物业中心电梯管理员，电梯管理员跟进救援过程并做好相关统计。3、工程师在机房接到被困人员电话或监控室、前台接到被困人员电话后，应抚慰被困人员不要惊慌、保持镇静，耐心等候维保工程师救援；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。4、维保工程师抵达现场后，严格根据电梯安全操作规程救援被困人员，假如轿厢门处于半开闭状态，维保工程师应设法将轿厢门完全关闭。并将处理结果通知物业中心用户服务前台或保安监控室和物业管理员。5、若被困人员受伤，应立即联络校医院或拨打120。(三)爆水管抢修程序1、住户家里爆水管11前台接到报修电话后，立即下单通知工程部电工。12电工接单后，立即到现场，关闭水阀进行抢修。13处理完成后，立即回单给物业中心前台。若不能段时间内修好，要立即上报物业中心副主任。14物业中心副主任接到汇报后，做好相关布署工作。2、主供水管爆水管21前台接到报修电话后，立即下单给工程部电工，并向物业中心副主任汇报。22物业中心副主任接到汇报后做好布署工作，调感人力进行抢修。23若需要关闭整栋楼宇水阀，宣传小组应发通知给住户，通报停水时间和估计供水时间。(四)紧急停水停电处理程序1、紧急停水处理程序11市政停水或水电中心抢修应急处理方法111中心副主任接到供水所停水来电或来函，做好相关布署。112宣传小组出通知通知住户，通报停水原因及估计送水时间，请住户学生做好应急方法。113客服前台负责向住户学生做好解释说明工作。114市政来水抢修完成后，开启供水设备，立即供水至正常。12设备故障停水或物业中心抢修处理方法121前台接到住户学生报修，下单给值班电工。122值班电工接单后，五分钟之内抵达现场，能短时自行处理，应立即处理完成，并将事情经过向电工班长和中心副主任汇报。123值班电工不能自行处理，立即向电工班长和副主任汇报，请求支援。124电工班长、副主任赶到现场查明原因后，立即调配其它非当班电工抢修。若工程量较大施工难度较高，经副主任同意后转单给工程队跟进。125修复完成后开启供水设备，立即供水至正常。2、紧急停电处理程序21较大面积(如整栋楼字)停电应急程序211前台接到多个住户学生报修，下单给值班电工。高层物业(老师村)停电还应该通知物业电梯责任人，电梯责任人立即通知电梯企业检验电梯是否困人并要求电梯企业立即救出被困住户。212值班电工接单后在五分钟之内抵达现场，检验电源总开关。能短时自行处理，立即恢复供电。不能短时处理，要立即向电工班长和中心副主任汇报。213中心副主任抵达现场做好相关布署工作。214宣传小组接到副主任通知后，立即出通知向住户学生通报停电原因和估计供电时间。215前台做好相关解释说明工作。22供电部门停电221中心副主任接到供电部门紧急停电来电或来函，做好相关布署。222宣传小组出通知通知住户学生，通报停电时间和估计供电时间，请住户学生做好应急方法。223前台做好相关解释和说明工作。224市政供电停电时，电工听从副主任安排，做好以下工作，保障公共照明和电梯正常运作：断开负荷开关，开启发电机发电供公共照明和电梯，专员监控发电机组运行；检验各线路和设备运行状态。225市政供电来电后，电工做好以下工作：停止发电机发电；将应急供电转为市政供电；依次投入各负荷开关：检验和监控各设备设施供电运行情况。(五)高空抛物处理程序高空抛物是一个危害她人安全行为，接到投诉后应采取相关应急方法。1、前台接到住户学生投诉，立即通知保安到现场查看，同时下单给物业中心负责协调物业纠纷管理员。2、物业管理员到现场调查，结合保安查看结果，设法寻求违章者。同时拍照存档。3、假如未能找到违章者，宣传小组应发书面通知通知全体住户，指出该行为严重性。4、如高空抛物引发有些人受伤，物业管理员应该做到：41通知救护车及小区民警。42设法寻求违章者或证人。43封锁现场，等公安人员到场。44汇报物业中心副主任，并呈交书面处理汇报。六、应急处理联络电话盗警：110 火警：119 抢救：120物业中心用户服务前台：85211005、85211857、85211858转0保安监控室：85210821校医院抢救中心：85211120华师警务室：85212428小区民警：物业中心依据实际情况，立即修订本预案。二一年一月