物业安保人员绩效考核模板.doc

物业安保人员绩效考评17.1 物业部关键绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1基础设施完好率月/季/年度物业部2水、电、暖设施完好率月/季/年度物业部3设施、设备检修计划完成率月/季/年度100%物业部4保洁达标率月/季/年度100%物业部5绿化完好率年度物业部6安全消防设施完好率月/季/年度100%物业部7维修立即率月/季/年度物业部8物业服务满意度年度企业职员对物业服务满意度评价算术平均值物业部17.2 安保部关键绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1治安工作计划实施率月/季/年度安保部2通常性治安事件发生次数月/季/年度通常性治安事件发生次数安保部3安保设施完好率月/季/年度安保部4安保设施设备检修计划完成率月/季/年度安保部5被盗事件次数月/季/年度厂区失窃事件发生次数安保部6公共财产被损坏事件次数月/季/年度公共财产被损坏事件次数安保部7所属职员服务规范实施度月/季/年度经过发觉所属职员未按服务标准规范实施次数来进行评价安保部17.3 消防部关键绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1消防安全工作计划实施率月/季/年度消防部2消防设施完好率月/季/年度消防部3消防设备检修次数月/季/年度消防设备检修次数是否符合企业要求消防部4消防器械更换立即率月/季/年度消防部5消防安全事故发生次数月/季/年度考评期内消防安全事故发生次数消防部6消防安全隐患排查工作计划实施率月/季/年度消防部17.4 物业部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位物业部经理部门物业部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1部门工作计划完成率20%考评期内部门工作计划完成率达100%2物业费用预算控制率15%考评期内物业费用预算控制率在 %以内3基础设施完好率15%考评期内基础设施完好率达 %以上4水、电、暖设施完好率10%考评期内水、电、暖设施完好率在 %以上5设施设备检修计划完成率10%考评期内物业设施设备检修计划完成率在 %以上6保洁达标率10%考评期内保洁达标率在 %以上7绿化完好率5%考评期内绿化完好率在 %以上8安全消防设施完好率5%考评期内安全消防设施完好率在 %以上9物业服务满意度5%考评期内企业职员对物业部提供服务满意度评价达成 分以上10职员管理5%考评期内部门职员绩效考评平均得分达成 分以上此次考评总得分考评指标说明1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率2.职员管理职员管理指标经过考评期内职员绩效考评得分进行评价被考评人考评人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：17.5 消防部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位消防部经理部门消防部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1消防安全工作计划实施率15%考评期内消防安全工作计划实施率在 %以上2消防费用预算控制率15%考评期内消防费用预算控制率在 %以内3消防安全隐患排查工作计划实施率15%考评期内安全隐患排查工作计划实施率达100%4消防事故发生次数15%考评期内因工作失误造成消防事故发生次数为05消防设备完好率10%考评期内消防设备完好率为100%6消防器械更换立即率10%考评期内消防器械更换立即率在 %以上7消防设备检修次数10%考评期内消防设备检修次数不低于 次8外部合作单位满意度5%考评期内外部合作单位满意度评分在 分以上9职员管理5%考评期内职员绩效考评平均得分在 分以上此次考评总得分考评指标说明1.消防费用预算控制率消防费用预算控制率2.外部合作单位满意度外部合作单位满意度信息经过对和消防部合作消防安全部门满意度调查取得被考评人考评人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：17.6 物业人员绩效考评管理方案方案名称物业人员绩效考评管理方案受控状态编 号一、绩效考评目标为确保企业经营目标实现，提升物业人员工作绩效，为物业人员薪酬调整、学习培训、晋升奖励和处罚等提供正确、客观依据，特制订本方案。二、绩效考评时间物业人员绩效考评分为季度绩效考评和年度绩效考评两种，其时间安排以下表所表示。绩效考评时间表绩效考评时间安排备注类别名称季度绩效考评第一季度绩效考评4月1日10日具体绩效考评时间由人力资源部负责安排和通知。第二季度绩效考评7月1日10日第三季度绩效考评10月1日10日第四季度绩效考评1月1日10日年度绩效考评年度绩效考评12月25日1月5日三、季度绩效考评内容和实施季度绩效考评是对物业人员每三个月绩效表现进行考评，考评标准是被考评者岗位描述、工作目标和工作计划等。不一样等级职员绩效考评侧关键和评分标准不一样，根据评分标准不一样，物业人员绩效考评分为管理人员绩效考评和一般职员绩效考评两类。（一）管理人员绩效考评管理人员季度绩效考评内容和标准以下表所表示。管理人员季度绩效考评内容表考评要素简单解释评分标准权重类别关键点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超出目标；B.达成目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理立即性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用方法是否科学、合理、正当和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检验力度任务传达是否立即，任务实施过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作满意程度A.很满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新能力抓住关键问题，开拓新思绪能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判定决议能力把握全局，快速做出判定，并进行决议能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力经过沟通处理问题和协调指导下属工作能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，立即有效地处理危机事件能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公平、公正，被职员尊重程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系和同事友好相处，受同事、下属欢迎程度A.很受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在企业目标指导下，和其它部门协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握管理基础常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需专业基础知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差通常知识自然科学和社会科学常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.一般；D.不足；E.太差说明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分（二）一般职员绩效考评一般职员绩效考评内容和评价标准，以下表所表示。一般职员绩效考评内容表考评要素简单解释评分标准权重类别关键点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超出目标；B.达成目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理立即性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用方法是否科学、合理、正当和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重用户、服务用户、让用户满意程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养尊重她人程度A.很尊重；B.尊重；C.通常；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、和同事友好相处、互助进步情况A.很受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需专业基础知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差30%通常知识自然科学和社会科学常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差说明：A109分；B87分；C65分；D43分；E21分（三）季度绩效考评等级划分依据物业人员季度绩效考评总得分，将职员分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准以下表所表示。职员绩效考评等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩方法A级90100浮动工资上浮15%B级8089浮动工资上浮10%C级7079浮动工资上浮5%D级6069浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考评结束后，根据新等级划分结果确定浮动工资改变百分比。（四）季度绩效考评实施各部门经理和人力资源部共同进行本部门职员绩效考评，同一职员绩效考评评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“职员季度绩效考评汇总表”，一式三份，一份给各部门责任人，一份转财务部作为浮动工资改变依据，一份留存，年底汇总后存档。四、年度绩效考评内容和实施（一）年度绩效考评记分标准年度绩效考评建立在季度绩效考评基础上，其依据包含四个季度绩效考评得分和人力资源部奖惩统计两部分。人力资源部奖惩统计得分标准，以下表所表示。人力资源部奖惩统计得分标准奖惩统计名称奖惩统计加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分处罚警告减10分记过减15分记大过减20分注：若是年度内既无奖励，也无处罚，则加10分（二）年度绩效考评总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考评得分之和80%+人力资源奖惩评分20%（三）年度绩效考评等级划分企业年度绩效考评等级共有五个，其划分，以下表所表示。年度绩效考评等级划分表等级名称得分范围奖惩方法A级前5%奖励1000元B级前15%除去前5%奖励500元C级前30%除去前15%奖励200元D级前90%除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元，考虑解聘（四）年度绩效考评实施企业年度绩效考评由人力资源部组织进行。五、绩效考评结果应用 财务部依据季度绩效考评结果确定职员浮动工资数额，利用年度绩效考评结果确定职员年底奖金数额。 部门经理利用季度绩效考评结果制订职员培训计划，并向企业推荐优异人才。 人力资源部利用绩效考评结果调整职员结构，优化人员配置。六、绩效考评结果申诉本企业绩效考评结果申诉一律采取职员向人力资源部递交“绩效考评结果申诉表”形式进行。“绩效考评结果申诉表”示例以下表所表示。绩效考评结果申诉表编号： 日期： 年 月 日姓名所在部门部门经理申诉关键点申诉原因期望结果期望申诉处理时间人力资源部接到职员申诉后，立即和职员沟通，组织人员进行绩效调查，然后依据事实和企业相关要求进行申诉处理。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期17.7 消防安保人员绩效评价方案方案名称消防安保人员绩效评价方案受控状态编 号一、绩效考评目标为确保企业安全目标实现，提升安保消防人员工作主动性，为消防安保人员薪酬调整、奖励处罚等提供正确、客观依据，特制订本方案。二、绩效考评标准（一）公开标准经过协商确定绩效考评内容和评分标准，最大程度地降低考评者和被考评者之间绩效认知差异，公开绩效考评结果，使绩效考评工作规格化、制度化。（二）客观标准绩效考评必需用事实说话，切忌主观臆断。绩效考评目标之一是引导职员改善工作，为此必需避免人和人过分攀比，破坏团体精神。（三）重视反馈标准绩效考评过程中，绩效考评以后，考评人员要和被考评人员进行全方面沟通，把结果反馈给被考评者，同时听取被考评者意见，立即发觉问题并处理。三、消防安保人员绩效考评内容和评分标准（一）着装和行为举止 （满分为34分） 当班时制服洁净、整齐（1分）；钮扣全部扣好（1分）；领带系正（1分）。 制服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣等（2分）。 当班期间不携带制服离开辖区（2分）。 上岗时佩戴工作证（2分）。 当班时跨立或立正姿势正确（2分）。 不留长发（1分）不敞怀（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤脚（1分）；帽不歪戴（1分）。 举止文明、大方（1分），不讲粗话、脏话（2分）。 不和业主、来访客人争吵（5分），无打架斗殴统计（10分）。2.能力和工作表现（满分为46分） 按要求时间交接班，从不无故迟到、早退（3分）。 认真做好车辆（2分）和人员（2分）出入登记；登记清楚（5分）。 严格实施请假制度，无私自离岗或不到岗行为（5分）。 听从指挥，服从命令，行动快速（4分）。 无损害企业声誉和利益行为（2分）。 无损坏企业财物和辖区内公共设施行为（2分）。 严格实施企业各项要求、坚持标准、秉公办事（2分）。 当班期间不做和工作无关事（5分）。 不收受或索取任何形式礼品和小费（2分）。 主动、快速为业主及住户处理困难，不推诿（2分）。（11）主动参与政治和业务知识学习，参与军事、消防等业务培训（2分）。（12）按时完成上级交办工作（2分）。（13）团结互助，不说破坏团结话，无破坏团结行为（2分）。（14）消费设备按时检修和更新（4分）。3.工作业绩（满分20分） 为业主、住户提供优质服务受到表彰、表彰（2分）。 利用工作之外时间为业主和住户提供服务（2分）。 拾金不昧，主动将钱物交到管理处（4分）。 勇于同坏人坏事做斗争,阻止和预防了恶性事件和事故发生（4分）。 在发生火灾、偷窃、阻止犯罪等方面有突出表现（2分）。 保护企业财产和小区公共设施有突出表现（2分）。 在破获和检举各类刑事及违法案件中有突出表现（4分）。四、绩效考评实施 消防安保人员绩效考评由月度考评和年度考评组成，年度考评是对当年12个月绩效考评汇总。 消防安保类人员绩效考评工作由日检、周检、不定时抽检三部分组成。 消防安保班组长负责保安员、消防员日检和周检考评。 消防安保部门经理负责班组长、保安员、消防员不定时抽检考评。 人力资源部负责整理和汇总消防安保人员绩效考评结果。五、绩效考评库等级划分消防安保人员绩效考评等级划分，以下表所表示。消防安保人员绩效考评等级划分表等级名称得分范围（分）月度奖惩方法年度奖惩方法A级90100奖励100元奖励500元B级7589奖励50元奖励300元C级6074不奖不罚奖励200元D级60以下罚款50元不奖不罚说明：消防安保人员年度绩效考评得分为当年12个月绩效考评得分总和平均值。六、绩效考评结果应用 财务部依据绩效考评结果确定消费安保人员月度和年度奖金发放数额。 部门经理利用绩效考评结果制订职员培训计划，提升消防安保人员工作质量。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期