珠宝店管理专项规章新规制度.docx

珠宝店管理规章制度
【篇一：珠宝门店管理要求】

门店管理规范
第一条:用餐
①、用餐时间根据要求时间实施。
②、分批安排，轮番用餐，标准要求岗位留守50%人员。
③、用餐时间不能超出30分钟。
④、不许可在营业区用餐。
第二条：卫生
①营业场所柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具和多种设备仪器等必需保持清洁，无灰尘，手印、水等。
②店堂柜台内无障碍物阻挡用户视线。
③店堂内灯光灯箱明亮，无损坏。
④店堂卫生每日要清洁，每一周要根本清洁店堂一次。
⑤店堂卫生工具应该整齐放于暗处。
第三条：日常行为规范
① 按要求时间出勤，上下班全部必需打卡考勤。
② 上班要提前十分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。
③ 上岗时要保持良好形象，站姿标准。不得趴柜、靠柜，不许可手拄柜台或插在口
袋内，不许可背对用户。
④ 上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事和工作无关工作，不许可在柜台内聚集聊
天。
⑤ 职员上岗后要定岗定位，不许可溜达，串岗脱岗，不许可在柜台内化装、照镜子、吃
东西、抽烟，不许可接听或拨打私人电话。
⑥ 营业时间柜台内钥匙存放在固定位置，不能乱放乱丢。
⑦ 用餐后要在要求地点整理好仪容仪表并补装上岗。
⑧ 职员下班后，不许可着便装在柜台内逗留、聊天。
第四条：着装仪容仪表规范
① 上岗时根据季节改变和企业统一要求穿着工装，着装不许可卷起衣袖。女职员着裙
装时必需穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。工装要熨烫整齐，不得有显著污渍及褶皱。 ② 上岗时必需佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。
③ 上岗时必需穿黑色皮鞋，鞋跟不得超出5公分。
④ 上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超出5毫米。
⑤ 面部、手部保持整齐，剪短指甲，指甲长度不许可超出3毫米。
⑥ 淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调和蓝色调唇膏。 ⑦ 讲究个人卫生，上岗前必需梳头，清除口腔异味和身体异味。
⑧ 工装制服要保持整齐、笔挺，衬衣领口保持雪白，制服纽扣不得残缺，男职员穿着衬
衣 时必需打领带。
第五条：导购行为规范
① 接待用户须微笑服务、主动打招呼“欢迎光临”。导购过程中要态度和蔼，主动介绍
商品，双手呈递送商品，主动引导用户交款。
②不能同时接待两个用户，如需要，可唤同事帮助，假如同事也在忙时，必需向用户表示歉
意：“对不起，请稍等。”
③引导用户时必需让用户先行，引导用户上楼时必需自己先行。用户离开时须用文明语“很
快乐能为您服务，欢迎再次光临”不得催促用户或有不耐烦表情。
④展示商品时须用销售工具，不许可将商品直接放或仍在柜台上。不许可乱放乱丢销售工
具等物品。
⑤保持以一般话接待用户，声调自然、清楚、柔和，向用户介绍商品或回复问题必需口齿
清楚并注意音量能让用户听清楚。
⑥导购时要展示样品，用户是内行须用术语，用户是外行就用俗语导购。
⑦不得以任何借口讽刺、挖苦或嘲笑用户，不得因任何理由和用户在大厅发生争吵。
第六条 货物陈列和管理规范
1、镶嵌类商品镶嵌石部分处于中央位置，不可左右偏移。
2、商品摆放规范整齐，没有特殊情况（商品售出后无货可补），货盘内不许可空位，碰到特殊情况能够将商品进行合并。不许可出现同类货物多个货盘同时出现空位。
3、价位相近货物摆放在同一货盘内。
4、不一样类型商品（比如戒指、耳钉）不许可放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不一样同类商品不许可放在同一货盘内（比如钻石戒指和锆石戒指）。
5、商品标签必需确保相互平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直。
6、标签价格应该朝向用户，显著易看，不可被货物遮挡
7、戒指在道具上应该垂直摆放，成90度角，不能有倾斜情况，标签在戒指下，不可露出白线。
8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右扭。
9、商品价签应该栓在链类货物非弹簧口终端圆环处，链类商品应该保持平直状态，且正面朝上。
10、促销产品应该摆放在店堂醒目位置，和其它产品独立摆放，应该充足表现产品特征，其它陈列标准同通常商品。
11、货物进出库时要摆放好，不许可推拉、收货和展示货物时要戴手套，确保货物清洁光亮。
第七条 货物销售和安全管理规范
1、交接班时要认真清点货物清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单认可并对货物负责。
2、货物拿出柜台给用户选购时，要一直保持最多两件货物进行比较，并要确保货物安全，视线不能离开所展示货物。
3、用户在选购首饰金额超万元时要找同柜组职员和大厅值勤帮助。
4、首饰出库时要查对重量和产品做工，销售时必需当用户面查对重量（足金首饰）。
5、销售首饰时，不许可首饰和首饰标识脱离。
6、每笔业务成交后要认真查对实物标牌，判定证书等要确保实物、标识、证书等配套产品相符，销售成交时，要见单发货。
7、珠宝业务成交后时要通知用户相关首饰保养知识，发放保养手册。
8、大厅值勤人员按上下班时间关好大门，出货和收货时不准开门。
9、大厅值勤人员上班时不许可吸烟，窜岗和和营业人员闲聊天。
10、大厅值勤人员在营业时间应定岗定位，不许中途离岗，应随时观察营业员在接待用户时情况改变，对有疑点特定人群要提升警惕并采取必需防范方法不然对所以而产生损失应负担对应责任。
11、大厅值勤人员因工作需要而被派出送货接货时必需安全快捷地完成任务，送货接货必需取得店长同意并对货物查对无误后签字取货，对丢失货物而产生经济损失由当事人负担全部赔偿责任。
12、大厅值勤人员不定时检验店内全部安全系统，如发觉问题立即处理和处理，发觉安全隐患要立即向上级汇报，假如没有做好上述工作，出现安全问题，将依据情节轻重，追究工作和经济责任。
第八条 报表管理规范
柜位对数表——下班前和柜台人员柜位对帐本对帐，货物出入库时以此为依据查对数量，无误后签字确定。确保货物安全，立即发觉并预防多货少货。
柜位交接表——柜台责任人有事情临时离开时候要有临时接柜人依据此表提供货物数量清点货物并签字确定，柜台责任人回到柜台后依据此表清点柜台货物并签字确定，建立严格交接制度，保障货物安全，责任到人。
第九条 标准化销售服务步骤
2、等候用户——和用户打招呼——靠近用户——展示产品——推荐商品——处理异议——达成交易——附加推销——收银——完成交易——会员俱乐部介绍——填写资料——确定咨询——送客——整理柜台——等候用户
第十条 奖励和处罚
一、奖励
优异店长：每个月评选一名，奖励100元。
评选措施：企业职能部门每个月对各门店销售情况各管理制度实施情况进行检验和评定，检验情况给予统计，并进行逐项评分，得分最高门店店长即为优异店长。
明星服务员：总店每个月评选二名，其它门店各评选一名，明星服务员奖励50元
二、处罚
门店店堂管理要求必需严格遵守，凡违反本管理要求之一者，将视情节轻重处以10—100元/次罚款处理，如门店责任人对违反要求现象未立即发觉和处理，则对门店责任人给予罚款处理。罚款处理统计在案。
门店店长工作职责
一、认真落实实施企业各项管理制度，做好组织协调工作和职员思想工作，抓好门店内部管理和营业现场经营管理工作。
二、率领职员努力提升门店经济效益，组织职员学习相关货物知识，掌握和调整合理品种和库存结构，针对本门店情况提出改善意见。
三、掌握市场信息，分析市场动态，观察同行业经营情况，认真做好相关市场调查，每七天将本门店周围范围同行业多种价位情况报表报送企业。
四、严格遵守劳动纪律，以身作则，作出表率，并按要求督促职员打卡考勤，认真做好考勤统计，不得发生错报漏报现象。
五、督促检验职员上岗时仪容仪表是否得体，是否按要求要求出货和陈列货物，负责检验商品服务设施陈列部署，交接班时要统一列队召开班前会。
六、天天早上出货后和交接班时要开班前会，会上简短工作讲话，进行工作部署，指出存在问题及注意事项和要求，晨会和班前会情况要作统计。每七天一召开周工作小结会，每七天工作小结要书面报送企业。
七、督促检验职员日常行为规范，接待用户行为规范、货物销售和安全管理规范，报表管理规范和是否按标准销售服务步骤进行操作。
八、负责门店卫生管理和工作餐情况督促检验工作。
九、晚上下班时按要求要求进行收货，检验是否有货物遗漏在柜台。检验门店设施、设备、用水、用电、消防等是否安全和正常运转。
十、如发生差错事故要立即认真地统计事故经过情况和原因，半小时内向企业汇报，并采取紧急处理方法，提出处理意见。
十一、牢靠树立安全防范意识，关键时刻要对资金和珍贵货物能采取应急防范方法。
十二、店长对企业商业机密有保守机密义务，违者给予开除处理，情节严重者将按司法程序追究其法律责任。
违反处分：未按要求操作对当值店长罚款10元/次处理，一再违反则加重处罚。店长负相关联责任造成损失要按损失金额情况给予赔偿。收货后遗漏在柜台货物按货物价格10%进行处罚。
黄金珠宝营业人员管理条例
1、上岗前需换好工作服，搞好个人卫生，戴好工号牌，整理仪容仪表，着装得体，如未按要求上岗及违反其中一项者每次罚款10元依这类推。
2、营业员货物进出库时为保护商品需摆放好，不许推拉，摆放及收货时需戴好手套，确保首饰清洁光亮，违者5元/次。
3、商品陈列须整齐美观、琳琅满目、无空架空柜现象，如货物没有立即补充而出现空架空柜现象处罚10元/次，柜门上锁钥匙必需拔下，未立即取下处以30元——80元/次罚款，出现货物丢失则应全额赔偿。
4、营业员必需做到：定位、立姿服务，人并应依据情况分开站立，保持一定距离，精神要饱满。不许聚集在一起聊天，亲友来访时应长话短说，上班不许打电话和接电话（工作电话除外）违反其中一条处罚10元/次。如经理指出而顶撞者按性质处以50-100元/次处罚。
5、接待用户应说文明用语，服务要主动热情，用户离店时应该说“慢走欢迎再次光临”。
6、营业员未经过经理同意情况下，不得私自借款换货，如遇上述情况按原价赔偿并处以50-200元/次罚款。
7、营业员在交接班时应认真清点货物，并在交接本上签字，如在其当班过程中出现货物问题应负担责任并照价赔偿（注：首饰损坏、遗失）。
8 、营业员在接货时应认真查对货物清单及相关附件（注：证书、配链等）有没有错漏，如有问题应该时指出。如在出货单上签字后即表示对出货单认可并对货物负责。
9、营业员在每笔业务终了时须认真查对实物标牌、判定证书等，确保实物和标牌及配套产品相符，并提醒用户相关珠宝首饰保养知识，发放保养手册，素金首饰（注：除18k）全部要在来货及出售时查对好重量和产品做工，如出现问题立即告诉值班经理妥善处理。
10、业员在接待用户时候不能同时接待两位用户，货物拿出柜台给用户挑选时为确保货物安全，最多拿出2件，如违反操作程序出现问题当事人则全额赔偿。
11、营业员必需保守企业商业机密，违者企业违将给予开除，情节严重者将按司法程序，追究其法律责任。
首饰商品损坏赔偿条例
1、项链、手链有出现脱钩情况：20元/条。
2、手镯有出现变形情况：铂金20元/克、黄金10元/克。
3、盒装有出现变形情况：20元/克。
4、18k有出现损坏情况：按珠宝首饰以旧换新条例处理。
5、宝石、玉器、金箔如有损坏按程度造价赔偿。
6、未包含商品如有损坏按实际情况酌情处理。
考勤管理要求
二、企业和专卖店使用指纹打卡机进行考勤管理，其它各专柜店则天天由门店责任人进行考勤统计。
三、如因出差、外勤、加班、事假、补休等原因不能打卡，应事先向上级汇报，出具证实登记考勤统计。
四、请假制度：
1、标准上在职职员请假一次性不得超出十天。
2、各部门职员请假两天之内（含两天）由本人填写请假单，经部门主管同意报人力资源部备查。
3、各部门职员请假两天以上，十天以内由本人填写请假单，经部门主管签署意见，报人力资源部审核，经总经理同意后方可休假。
4、部门主管请假半天以上，由本人填写请假单，报总经理同意后送人力资源部备查。
5、病假：预约看病事前书面申请，急症补办请假手续，出具医院诊疗书，医疗凭证，不然按矿工论处。
6、婚假：申请结婚须向相关部门主管和人力资源部出具结婚有效证实，经同意后按要求享受带薪假期三天，晚婚享受带薪假期7天。
7、丧假：直系亲属（父母、配偶、儿女）亡故方能申请丧假。丧假申请人要向部门书面汇报并出具直系亲属死亡证实，经同意后享受三天带薪假期。
8、工伤假：依据伤情情况由人力资源部报请企业确定。
五、多种假别处理和要求
1、病假：按实际假期扣除薪资（基础工资、各项补助津贴等）处理；病假一天扣三天效益分成奖，病假二天扣6天效益分成奖，病假三天扣九天效益分成奖，病假四天扣当月50﹪效益分成奖，病假五天取消当月效益分成奖资格。
2、事假：按实际假期扣除薪资（基础工资、各项补助津贴等）处理；事假一天扣除当月效益分成奖30﹪，事假二天扣除当月效益分成奖60﹪，事假三天取消当月效益分成奖资格。
3、经同意婚假、丧假、工伤假休假期间均不参与效益分成。
六、迟到、早退、旷工等处罚要求：
1、迟到早退10分钟内每次处罚10元，10至30分钟内每次处罚20元，30至2小时内每次处罚40元，2小时以上按旷工处理。
【篇二：珠宝店职员管理制度】

珠宝店职员管理制度
为了愈加好树立企业品牌形象，使整体店面管理愈加规范化，程序化。故制订以下要求，望大家严格遵守 考勤管理
1、 考勤时间：早晚上下班必需按要求考勤，不充许迟到早退。职员考勤前应装束完成。
2、 病、事假按所休天数正常扣薪水。请假应提前申请。
3、 季度请假天数超出6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件解聘。
4、 职员请假不许可她人代理，不然视为无效。
5、 职员请事假三天以内（包含三天），由店内责任人同意；全部请假应正常推行请假手续
6、 职员如要延长假期，须向主管领导申请。未经同意，一律按旷工处理。
7、 如有突发事件，职员不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经同意后方可请假。
8、 凡因临时性或季节性产生延长工作时间一小时以上，均按加班处理。
9、 午饭时为半小时，用餐时段由店内自行要求。
10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件解聘。
营业、工作纪律规范
1、 不管任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。
2、 出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。如有货物丢失，照原价赔偿。
3、 开业后柜台未上锁，扣责任人5分。
4、 基础商品知识或促销活动不清楚，每次扣20分；造成用户流失现象，责任人照单全买。
5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。（此赔偿由导购员均摊）
6、因为个人原因，被用户投诉一次扣20—100分，严重者解除劳动协议。
7、不管任何原因，导购员之间或导购员和用户之间在店内营业期间发生争吵现象，扣200分，严重者解除劳动协议。
8、 私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣50分。
9、 销售小票开错，款台查出当事人扣5分，（如有隐瞒，两人各扣50分）已销售，导购员和款台各扣20分，并
照价赔偿所差金额。（此金额由款台和导购员均分）
10、台帐由本柜台责任人填写，并签字确定。如出现错误，店内扣5分，企业查犯错误，经手人一次扣50分。（台帐不充许涂改）
11、私自打开非本区域柜台，出示货物或售货后未和柜台责任人交接者，如出现问题时，负担全部责任。
12、款台收假钞或结算错误，责任者负担全部损失。
13、赠品出帐目不清，责任人照价赔偿。
14、维修师如误收假料，责任者负担全部损失。
15、出示货物必需配戴手套，如发觉未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。
17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发觉一次扣10分；（手机不可带在身上）如需接打电话时 必需到指定地点 时长不得超出10分钟 违者扣2分。
18、在岗期间出现吃零食、嚼口香糖等现象，每次扣款5分。
19、卖场内不准聚堆聊天、有用户在时不准大声喧哗，聊和工作无关话题，如有发生每次每人扣10分。
20、离岗之前，未和上级主官请示，每次扣10分。
21、站位保持标准站姿，不许趴、倚、靠柜台，如发觉每次扣10分。
22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。
23、用餐时间：分批进行用餐，每批30分钟。用餐超时每分钟1分。
24、用户进店导购员视而不见，怠慢用户，每次扣100分（不管当初做什么，以用户为主）
25、如在销售过程中，如发觉抢货现象，一但发觉扣200分，并立即解聘。
26、在销售过程中，如发觉因个人关系问题，怠慢用户、服务不周而影响珠宝顾问销售者，一旦发觉扣100分。
27、如在接待用户期间发觉有弃客现象发生，违者扣200分。
28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分
29、会客时间不得超出10分钟 违者扣5分（在指定会客区）
30、不得在用户面前谈论其它用户，违者扣10分。
店内职员月累计违反营业步骤规范内容或工作纪律规范内容中项目达成三次以上，视为严重违纪，可无理由解聘并不给任何赔偿。
清洁卫生规范：
1、 用户走后即时清理货物，清理柜台卫生，如在没有用户情况下，发觉柜台有手印或灰尘，每次扣2分。
2、 未值日，责任人每人扣款5分。值日生负责地面、卫生间、室外台阶（卫生间马桶，洗手盆必需清洗，地面
无杂物）。
3、 所负责区域内或值日卫生不达标者每次扣2分。
4、 每七天一早上进行大扫除。
5、 天天各柜台责任人，负责柜台、用户凳子、背景墙卫生，做到无灰尘。（柜台无水痕、无手印）
6、 收银员负责店前展柜卫生。
职员形象规范：
淡妆上岗，发不过眉 手指甲不得超出3毫米 工作服不能有污渍，并定时熨烫。黑色皮鞋，并无过多装饰。佩带饰品仅限耳饰，不能佩带夸张饰品，违纪者扣5分。
货物陈列规范：
在没有用户情况下，未立即整理柜台饰品，扣5分。
奖励
销售过程中得到用户表彰 奖10分
卫生 货物摆放合格 每项奖2分
当月无错票 错帐 每项奖10分
注：每分1元
【篇三：珠宝店、专卖店职员管理制度-范本】

珠宝店/专卖店职员管理制度
第一部分 加盟店内部管理制度
工作规范
一、上班（进店）
1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按要求处罚。
2. 考勤登记
1）换好制服；
2）在考勤本上登记时间；
3）严禁代人登记，如有发觉要严厉处罚代登记人和被登记者。
3. 相关私人物品带入商店要求
1）私人物品、私人包裹和其它物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；
2）大量现金和其它珍贵品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；
3） 和柜台商品相同物品不得带入店内；
4）工作上所用物品假如是私人物品，如摄影机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容
1. 基础要求
1）穿着制服，别好胸牌；
2）服装整齐，仪表端正；
3）常带微笑，礼貌待客；
4）相互检验，共同提升。
2. 具体要求
1）男性营业员头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必需穿衬衫。
2）女性营业员头发要梳理得体，能够涂无色指甲油，化妆要得体，做到整齐、精神。
3）上班期间不得佩戴有色眼镜。
4）标准上不得染黑色以外任何颜色头发。
5）工作时要按要求着工装，胸卡端正戴在左胸上。
6）工装必需保持洁净、整齐，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7）穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8）举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定风度和文化素养。站要挺直，坐要端正，要简练，看要自然，听要专注，行要稳健。
9）在用户面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定亲善力。
10）接待用户、同事或用户，要面带微笑，讲一般话，口齿清楚，声音甜美，态度亲切。
11）为用户倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给用户，也可轻轻放在用户手边柜台上并提醒用户。严禁手持杯口递水。
12）同用户交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌示意对方稍侯，并表示歉意。
13）要求当班营业员必需讲一般话，要柜台内和同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、开门准备要求
1. 营业前准备工作规范
1）清洁卫生：做到地面洁净，商品整齐，柜台清洁。；
2）检验商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；
3）检验价签：做到商品和价签、证书相符；
4）核实帐目：核实柜内商品和帐目相符；
5）将销售票据、包装品及销售用含有齐；
6）校正台秤、仪器灵敏和正确度；
7）整理仪容仪表，检验着装。
2. 确定今天目标
1）天天要思索今天销售目标是什么，和完成方法和方法；
2）今天要关键介绍商品是什么？是否已掌握该商品性能、特点；
3）昨天不知道事，有疑问题问题，尽早请教她人，寻求答案和处理措施。
3. 工作时间内电话、对讲机使用
1）严禁打私人电话；
2）严禁使用私人手机和对讲机；
3）营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。
四、在岗要求
1. 遵守上下班时间，上班前严禁喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2. 上班时间严禁串岗、聊天、做私事。
3. 店内严禁饮食吃零食、化妆、吸烟，严禁大声喧哗和奔跑，
4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；
5. 随身携带笔记本，统计用户要求、提议意见。
五、营业中服务程序规范
1、迎接用户：接用户临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向用户介绍商品品质、等级、价位和使用保养等，如用户所要商品当初缺货，可介绍和其要求相近商品或新货，或留下用户联络方法、地址，货到后立即和用户取得联络。
3、展示商品：依据商品品质，等级不一样来确定展示方法和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于用户挑选，又要把商品内在美表现淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着用户面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、递交商品：当用户交款后，营业员要双手将商品递给用户，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别用户：当用户携带所购商品离柜时，要热情、礼貌按规范服务用语送客。
7、营业中不忙时辅助工作：补充、整理商品，立即做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位用户准备。
六、闭店准备要求
1. 当营业结束时间时，还有用户在挑选商品，全部商品必需按正常营业时陈列。
2. 当到营业结束时间时，如有用户，应推迟营业时间，正常接待用户，热情接待，不催促用户，不埋怨用户。
3. 营业结束前15分钟，当班全部营业员要清点商品，确定正确不误，当班全部些人签字，陆续把商品收回保险柜。
4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目和商品相符。
5. 打扫营业场所卫生，做到地面洁净，无污迹。
6. 晚班会：全部离店前准备工作做好以后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日销售工作做小结，确定明日工作安排。
7. 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要立即切断电源、值班经理要立即切断电源、锁好保险柜，检验其它有没有不安全地方。
8. 以上全部工作做好以后，当班全部些人员方可陆续离店。
七、下班（离店）
1. 更衣要在更衣室内换上自己衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好离店考勤登记。
八、待客要求
1. 服务语言要轻柔、自然、语言简练，正确、礼貌、灵活：
1）常见礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2）常见尊称：儿童、夫人、小姐、女士、先生
3）常见问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2．柜台服务语言标准
1）迎接用户时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需关键点什么？”当用户较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到用户召唤而引发用户不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
2）用户问询商品临时无货进应回复：“对不起，现在临时缺货”。用户问询何时能来货时，应回复：“请您时常来看看，或打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品用户，应说：“请您留下电话方便来货时立即通知您”。切忌简单说：“没有”。
3）当用户要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非用户先问价格。营业员将商品递给用户后，要合适介绍该件商品特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。用户挑选以后又不买时，应说：“不客气，期望您下次再来”。
4）当成交后递交商品给用户时，应说：“请您拿好”，并认真为用户清点附赠物品。
5）送别用户时，应说：“您还需要别吗？”或说：“您走好，再见”。当用户表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
6）用户要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换标准商品时，要耐心多做解释，应说：“对不起，您饰品已经过了退货期限”。或说：“对不起，您饰品发生损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。假如用户坚持要退换货时，应说：“请许可我请示领导，您稍等”。如用户对回复不满意，应礼貌请用户到相关部门洽谈。对于符合退换标准商品应立即给予退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
7）劝阻用户时，要态度和蔼、耐心。比如劝说用户不要吸烟时应说：“对不起，店内不
能吸烟”。
3. 销售过程中，不得使用否定、责问、嘲讽等不文明，不礼貌语言，做到“五不讲”
1）不讲有伤用户自尊和人格话。
2）不讲埋怨、责备用户话。
3）不讲讽刺挖苦用户话。
4）不讲粗话脏话无理话。
5）不讲讽刺用户、激化矛盾话。
4. 接待用户时做到六不计较
1）用户购置商品时，称呼不妥不计较。
2）用户购置商品时，举止不雅不计较。
3）营业员主动打招呼时，用户不理不计较。
4）碰到用户性情急躁，语言不妥时不讲较。
5）用户提意见不客气时不计较。
5. 服务禁忌语
“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买起吗？”、“等会”，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6. 其它柜台要求
1）有必需和正在接待用户其它营业员讲话时，应在该营业员接待用户完成后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和用户打招呼，然后简短地叙述事由。
2）在接待中和其它营业员打招呼时，应等接待用户以后回复。如有紧要情况时，在近处有其它营业员，并和用户打招呼。如近处没有营业员情况下，一定要等接待完成以后。
3）在店内严禁谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，取得同意后，可在柜台外知时间见面。
7. 接听电话时
1）打电话时应先理清电话关键点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。
2）当电话铃响起时，应在三声之内快速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己姓名，关键内容统计并反复查对，并问询对方是否留言。
3）养成准备纸和笔，随时统计电话习惯。
4）等对方先挂断电话。