百货商场商户管理核心制度.docx

-商户管理制度（一）品牌进场管理要求1、品牌登记1）全部进场品牌均须填写供给商记录表，此表由招商部填写，对品牌风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联络方法、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证相关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检汇报、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。2）招商部依据商场整体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并和商户深入洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求能够引进品牌。品牌评审小组由商场关键管理层人员组成。2、进场审批1）品牌评审小组准予引进品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量确保金、装修确保金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。2）财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检验费用缴纳情况，财务部必需见到缴费凭证后方可签批。3）商场总经理进行最终审批。3、签署协议1）商户进场审批表经过后，由招商部负责和商户签署联营协议一式四份，补充条款一式两份。2）财务部负责审核协议文书，并和商户进场审批表认真查对，尤其是入场费、质量确保金、装修确保金、区域面积、扣率、促销费、协议期限、职员工资、销售分成等要项。3）财务部将审核后协议交总经理签批，并加盖企业协议章。4）财务部负责将相关协议转招商部和商户各一份。4、厂商进场1）联营协议签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理商户装修方案审批表，并到相关部门审核签字，最终经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购置商户管理手册，厂商方可进场装修。2）厂商上货并标价，正式营业。（二）商户场内管理规范1、商户进场时间：商场天天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：天天早8：309：00，晚19：0019：30，其它时间不许可老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必需着我方要求统一工装并服从我方统一要求。2、调货要求：商场许可商户将专柜货物调出商场，但为确保商户货物安全，货物调出商场必需经楼层主管签字认可，不然商场一律不准放行。3、进出货要求：商户进出货使用本商场专用货梯，不许可使用客用步梯及观光电梯。4、销售要求：本商场实施统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收用户现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其它商场或专卖店。5、商品要求：商户必需严格按协议约定品牌经营，所上货物必需和协议所签署品牌相符，商户不得将协议约定以外品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标商品。6、装修要求：商户柜位装修必需根据商场要求进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必需严格根据商场装修规范实施（详见品牌进场装修管理要求）。7、经营要求：商户在本商场统一计划管理之下自主经营，自主负担经营盈亏和风险。本商场实施末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必需提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场全部，双方根据协议约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员要求：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻求导购员方面有困难者，本商场能够代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基础工资、奖金、分成和相关补助由商户负担，导购员基础工资由商场统一要求，奖金、分成和相关补助由各商户依据各品牌实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必需配合商场管理；（具体细则见专柜人员管理）。9、处罚要求：对违反上述要求商户将处以505000元罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理要求者并行处罚。10、商户纪律管理要求商户入户日常经营应遵守商场相关职员守则。1）商户应自觉维护商场形象，对自己职员进行培训和督导，再正常日常经营时间内严禁本店职员四处串岗，常时间攀谈。2）商户职员应主动响应商场经营中提出活动及改善方案传达及实施。3）商户应维护商场内部友好经营气氛，严禁相互诋毁，应保持良好团体协调性及集体荣誉感。严禁拉帮结派。4）严禁打架斗殴现象，一经出现双方均罚款30天租金，造成商场设施及设备损失应该以设备采购或制造维修三倍价钱加以赔偿。关键责任方视情节严重情况，给予开除商场押金不退还处罚决定或警告2倍月租罚款处罚。（三）品牌进场装修管理要求1、审批管理程序1）品牌进场或移位必需填报区域装修方案审批表，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管合格证。由运行经理签字，以后保安部、工程部审批，工程部审批时，必需由工程部主管工程师进行审批，审批经过后，工程部方可审批合格。企业总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。4）商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最终接火营运。2、商场品牌装潢十五大禁令：1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发觉立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发觉要求立即整改，并处以罚款1000元。3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发觉，立即整改，罚款5001000元。4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发觉，立即整改，并罚款500-1000元。5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发觉立即整改，并罚款200500元。6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发觉，立即整改，依据损坏情况进行处罚，最低200元。7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发觉立即整改，处以罚款5001000元。8）严禁私自移动监视器。一经发觉，立即整改，处以罚款5001000元。9）严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发觉，立即整改，处以罚款5001000元。10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发觉，立即整改，罚款200500元。11）严禁施工前不使用企业统一工程布进行遮挡。一经发觉立即整改，罚款500元。12）严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发觉，立即整改，罚款200元。13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体操作。一经发觉，立即整改，罚款200500元。14）严禁私自张贴广告和POP。一经发觉，立即整改，罚款100200元。15）严禁采取易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，不然，不予验收接电。3、电气安装工程规范化管理要求1）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反要求，立即停止作业，并处以罚款500元。2）未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查同意不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部立案。不然立即停工并处以罚款1000元。3）企业内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿企业电器元件和工具。一经发觉，给予劝退开除处理。4）照明支线导线型号截面为BVR2.5且必需穿20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。5）开关箱电源线必需用BVR4、20阻燃PVC管。6）用电量大于500W或灯数超出5个者必需加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。7）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其它区域一律严禁使用牛眼射灯。8）灯箱必需加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。9）胶布必需用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时能够用麻接，但对2.54平方毫米导线，其麻接长度不得小于1厘米。10）荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选择节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发烧量大、光色光效不好劣质灯具严禁使用。11）为节省用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确定无用户时照明关闭。12）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采取镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。13）库房、试衣间应和商场相通，采取带罩筒灯、日光灯，严禁用白炽灯。4、施工现场安全管理要求1）进入现场施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2）夜间施工时，施工楼层必需派值班人员。3）施工单位进场各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。4）区域装修所用木龙骨、木工板必需刷防火涂料，确保防火安全。5）油漆工艺施工前，应对周围环境进行检验并在保安部认可安全情况下，方能进行。6）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必需通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发觉，立即没收处理，并处罚款500-1000元。7）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成装修面，不然视情节扣除一定数量装修确保金。8）施工人员离场，必需对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检验，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。9）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。10）施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故发生。并签署安全责任书，交保安部统一管理。11）各施工单位现场施工人员，必需听从企业统一指挥，不经许可不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。12）厂家上货、调换商品、撤出货柜必需经楼层业务经理或企业领导指示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必需走职员通道。5、装修验收暂行要求1）各部门应把企业利益放在首位，发扬团体协作精神，亲密配合。2）各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必需强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，确保装修质量和工期（附装修协议书）。3）各楼层管理人员在品牌区域装修完成后，在品牌确定开业前二十四小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写装修验收会签表一式两联，留存一联至送招商部立案一联。4）各部门验收责任人必需依据商场相关要求，严格验收，杜绝不符合商场要求品牌区域开业。5）在验收中发觉问题，各楼层管理人员应主动和商户协调，要求其配合整改，以确保品牌开业时间。6）各部门验收责任人验收合格后，在装修验收会签表中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部立案。各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运行，严禁商户私自接电。7）验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，造成损害商场形象和利益等事情发生，商场将追究相关人员责任。8）装修过程中应严格照图施工，如有和图纸不符变更应立即填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未推行相关变更手续，相关验收部门有权不予验收。9）电量申报不得超出审批电量20%，如确需增加，应有商场总经理同意，并由工程部依据现场情况核准后方可增加。6、费用收取：为充足利用有效资源，并确保各项安全，依据商场要求，对以下费用进行收取。1）电话占频费：每部电话每个月收取占频费20元整。2）电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50元整。3）装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。4）柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一要求电费标准实施。5）对于包含装修内容其它收费。（四）专柜人员管理1、上岗1）各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完成导购员聘用及上岗手续。2）导购员能够由商户自带或从人事部贮备导购员中挑选。3）用工人数：低于20（含20）专柜必需确保最低用工人数为2人。4）用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年纪1830岁，五官端正，谈吐流畅，一般话流利。5）上岗手续（要求商户及导购员必需同时在场）：（1）导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保（商户或亲属）。（2）经人事部经办人面试合格后填写职位申请表。导购员持记录表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。（3）商户工作人员持商户用工费用表至财务部交费。厂商（商户）需按聘用人数交纳管理确保金500元/人（品牌撤场后退还），工装费？元人，培训费？元，工牌费？元。（4）导购员持上岗通知单两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。（5）实习导购员参与每七天一、周四安排应知应会部分培训及考评，每个月月底安排服务意识内容培训及考评。（6）实习导购员在一月内和厂方签署商户用工确定书并到卫生防疫部门办理健康证。（7）如考试合格，并在要求时间内交回商户用工确定书和健康证，即可换正式导购职员牌。2、工装1）工装穿着要求（1）导购员上岗须着万顺达百货统一应季工装，工装费用由商户负担，商户能够经过书面约定形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超出六个月以上，应由商户负担工装费用。（2）假如商户需要着品牌全国统一形象工装，必需经人事部审批立案后方可着装上岗。2）品牌统一形象装审批程序：（1）商户到人事部领取厂方形象服审批表一式两联。（2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。（3）楼层经理审批经过后，报人事部审批。注：品牌全国统一形象工装必需是品牌商为形象专柜配套设计服装，如导购员穿着服装不符（不管是否同一代理商），一经发觉罚款500元/例。3）工装更换管理要求（1）导购穿着工装应珍惜，如出现显著污渍、破损、糜烂必需更换。（2）工装使用期限超出年必需更换。（3）工装费用按以上工装领用措施处理。3、（四）货物进出管理1、上货管理1）商户必需根据协议约定上货，凡协议之外品牌未经许可，一概不许可上货。2）商户必需确保所上货物质量，凡因质量引发投诉和损失由相关商户负责。3）商户商品安全在营业时间由当班导购员负责。2、出货管理凡进入我商场货物需调出者，必需经商场要求手续办理。1）填写物品出门单。2）由所在楼层管理人员签字。3）由指定出口出场。4）出场前必需接收商场保安检验，无问题方可放行。（五）结算管理1、结算步骤说明2、降扣申请程序1）商户自行推出促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出大型促销活动，由招商助理和厂商就折扣分担百分比及费用负担达成协议。2）由招商经理进行复审。3）由商场总经理进行审批。4）财务部根据指示实施，给其开通促销大码。3、结算通常标准1）销售、单位产出排名靠前品牌，优先结算。2）属商场代表性品牌优先照料。3）能和我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩商户，优先结算。4）新入驻品牌给予优先照料。5）有培养前途品牌优先照料。以上为本商场暂行商户管理要求