百家福员工手册模板.doc

员 工 手 册一企业文化二权利和义务三行政管理四行为规范五基础服务要求六基础规章制度七安全守则八附则一、企业文化目标：树新蔡形象.创河南名店标准：创市场美誉是我们工作基础精神：敬业爱岗.追求卓越工作标准：不为失败找理由.只为成功想措施经营宗旨：一切从用户需求出发.一切让用户满意生存理念：永远如履薄冰.永远无止进取营销理念：先卖信誉.后卖商品用人理念：德才兼备.优胜劣汰服务理念：用户满意.高于一切比我价底我退差价工作态度：精诚团结.了解合作工作作风：快速反应.立即行动应切记：把她人视为绝对办不到事办成 她人认为很简单事持之以恒坚持下去三必说：赞美话、感激话、沟通话三不说：没有准备话、没有依据话、情绪欠佳话二、权利和义务职员是企业最大财富，是企业事业基石。每一位职员全部要以企业为家，树立起主人翁责任感，正确行使权利，自觉推行义务，充足发挥聪慧才智，勤奋敬业，团结互助，为企业发展贡献力量。 权利：1、 参与企业管理，提合理化提议；2、 按劳取酬；3、 平等发展机会；4、 按要求休息；5、 享受企业安排带薪教育和培训；6、 向上级反应问题或投诉。义务：1、 完成工作任务；2、 遵守劳动纪律；3、 珍惜公共财务；4、 服务上级管理；5、 提升职业技能；6、 保守商业秘密。三、行使管理（一）、用人机制企业用人机制是：能者上、平者让、庸者下、德才兼备、优胜劣汰。A、运作程序招聘-军训-岗前培训-办理健康证及各项入职手续-实习（上岗）-转正-在岗培训-考评-竞岗（上岗）-直至离职。B、招聘1、招聘标准：面向社会、公开招聘、择优录用。2、招聘程序：（1）企业采取公开招聘、择优录用标准录用新职员，并实施职员劳动协议制管理。（2）各部门在半个月之前提出人力需求，填好“人力需求表”报店长（或部门主管）审核，交人力资源部。（3）人力资源部依据编制审核需求，选择招聘路径（应聘人员需带身份证及身份证复印件、学历证实及学历证实复印件和照片两张填写应聘表），经面试、笔试后将测试结果等资源备齐交用人部门筛选、面试。（一）在挑选、任命和对待企业职员方面做到尽可能客观是很关键。在聘用和对待家庭组员或亲属时常常极难做到客观，然而，当出现需要聘用现有职员之亲属这种特殊情况时，企业会做出特殊考虑。在这种情况下，任何这种例外情况先取得总经理同意。全部职员全部要填写职员资料表，提供多种个人信息。这些统计全部将存放在保密档案中，这一档案是职员在企业在职统计。保持这些统计完整并不停更新是很关键，这使企业在紧急情况下能找到职员，便于将邮件转交给职员，也有利于合适维持保险和其它项目。所以，如有下述变更请立即通知人力资源部：职员姓名：身份证或户口所在地；通信地址和电话号码；婚姻及生育情况；出现事故及紧急情况时通知人。另外，职员在培训结业或接收教育毕业后，须将情况通知企业，方便在企业内出现工作机会时给予考虑。个人资料通常只限于职员所在部门经理以上人员在需要时查阅。（4）人力资源部依据用人部门面试意见，通知被录用人员，经统一军训、培训后、报总经理同意。（5）经人力资源部签发备档后，通知该职员办理相关手续，随即办理报道手续。报道程序包含：、新职员接到录用通知后，先至人力资源部办理报到登记。领取工牌、工装和办理相关手续（押金、协议）。、各分店新职员持人力资源部开具职员到职单，按指定日期到指定地点各分店店优点报到，领取其它工作所需用具。如因故不能按期前往，应和人力资源部门取得联络，另行确定报到日期（健康证在录用后在本市防疫办理）。接收工作安排。（6）职员受聘期限在聘用协议中确定，其中包含续约及对应工资待遇。C、岗前培训企业对初步录用(试用)人员统一组织培训，培训时间通常为一周，可视具体情况而定。培训内容：思想教育.职业道德教育、企业概况、规章制度、业务知识等。D、实习1、职员试用期为一个半月：半个月试用期，30天实习期。2、新职员在试用期内应该接收岗前技能培训，并指定负责柜组岗位培训。（第一责任人：柜组；第二责任人:相关货道理货员）3、试用期内表现不合格，企业可依据情况延长或终止其试用期。4、职员在试用期内，事假超出一周（含7天）企业终止其试用期；请事假三天以上（含三天）未满一周者，企业顺延其试用期半个月。5、职员在企业有15天试用期，随即30天实习期，期间发放基础工资260元。E、转正试用期合格新职员，由人力资源部发转正表至其所在部门；部门见表后，通知该职员书写转正汇报（包含试用期工作总结、工作中所遇困难及对企业提议三部分）；试用部门责任人填表应后附职员转正汇报一起报人力资源部审核同意后即成为企业正式职员。F、在职培训每三个月末总部及各部门依据在岗职员之现实状况将需要进行培训反馈给企业人力资源部，各部门及连锁店在确定本部门培训需求时应考虑：a、职员考评结果b、岗位新知识、新技能要求c、职员岗位发展要求（职员职位提升所需要培训）人力资源部依据各部门、各连锁店提出年度培训要求制度在职职员季度培训计划，具体内容包含：a、企业年度培训目标和目标b、培训预算c、培训课程计划在职职员培训分为集中培训和岗位培训两种：1、集中培训：人力资源部依据在职职员季度培训计划组织在职职员培训，每次培训参与人员需填写“培训签到表”，对需要进行考评课程，人力资源部对考评结果统计、立案，做为职员个人成长和职业发展证实，也是作为企业内部选拔管理者依据之一。2、在职职员部门岗位培训：岗位培训标准就是“工作就是学习，一切为了学以至用”、部门经理既是业务工作领导者，也是培训工作领导者，培训工作关键在工作场所进行和完成。以下两种关键在职职员岗位培训方法各经理应在工作中有效应用；工作轮换：各级主管应有计划地安排部属进行岗位轮换，使部属实现一人多能，增强部属工作主动性；交叉培训：依据工作需求，尤其在直接业务联络部门之间，应进行多种短期交叉培训，即促进部门之间了解和沟通，又提升部属见识、能力和工作热情。G、职员考评为了客观、公正地评价职员在一定时期工作能力、表现、态度及业绩等，企业将对各部门/各门店职员进行考评。考评分季考评和年底考评：（1）、季考评：各部门、各门店每季末将对下属进行考评，次季度第1月10日前，各部门/各门店将考评结果汇总后报人力资源部。（2）、年底考评：各部门、各门店每十二个月末将对下属进行考评，第二年度第1月10日前，各部门/各门店将考评结果汇总后报人力资源部。H、竟岗竟岗活动是表现企业“能者上、平者让、庸者下”用人机制最为有效方法和路径，经过全职员竟岗活动，使全体职员全部有一个充足展现才能、展示自我机遇空间，也是企业“以人为本、用人机制标准”良好表现，企业职员要以主动心态，正确思想来对待每季每个月竟岗活动。1、竟岗制度基层职员一月一岗位，中层职员一季一竟岗，高层职员十二个月一竟岗。2、竟岗程序（1）、评议。包含职员自评、互评，领导对所属职员综合平定，职员对领导评议（投总经理信箱）。（2）、竟岗人员撰写竟岗方案，叙述自己竟岗意向及工作设想。（3）、竟岗演讲，内容包含自我简述，竟岗方案，并回复评审人员及全体职员提问。（4）、定岗定级企业依据各人员竟岗情况及综合评议情况，公平合理地确定各岗位人选及基层职员等级定位立即通报人员定向情况。1、离职包含辞职、解聘、开除和自动离职。1、辞职：（1）、职员因故自请离职者，应提出离职申请，经核准且办妥离职手续后，方得离职。职员需提前15日填写离职申请书。中层人员需提前30日填写离职申请书。高层人员需提前60日填写离职申请书。（2）、职员办理辞职交接手续，应向所在部门如数归还企业发给物品及各类文件，如有遗失损坏则按原价赔偿，然后由财务部结清职员工资及其它帐务。（3）、辞职职员如系企业出资培训,工作未满十二个月,将按要求要求赔偿培训费.其中工作不到3个月者赔偿培训费100%。工作三个月以上六个月以下者，赔偿培训费70%，工作六个月以上未满十二个月者，赔偿培训费40%。（4）、离职程序：辞职人员向所在部门（店）责任人递交辞职申请表逐层审批后报人力资源部企业审批后填写移交清册离职30天后由财务部结请工资及其它帐务。J、薪资1、工资结构A、总额=基础工资+加班补助+奖金+工龄补助B、奖金=出勤奖+表现奖+优异职员奖+绩效奖2、薪资待遇（一）、工龄工资：全部职员（中层管理人员除外）伴随工龄每十二个月增加10员人民币。（二）、调薪：（1）、年度调薪：每十二个月年初，由企业人力资源部负责调查社会薪金水平，依据企业发展情况和财务情况，提出合理调整方案，经企业董事会研究确定后，方可实施；（2）、企业调薪提议：报总经理或董事会审批后，进行职员薪金整体调整；（3）、部分调薪：职员行政职务变动，由本部门提议，经企业研究后报总经理审批后，通知财务部调整其薪金标准；（4）、奖励加薪：表现突出职员由本部门提名，经企业研究同意后给奖励加薪。（三）、奖金（1）、全勤奖金：20元（2）、优异职员奖金：企业给优异职员定额奖金；（3）、凡正式职员在当年年内受到三次书面警告者，提议取消本年度工龄补助；（4）、非正式职员，不得享受此项奖金。四、行为规范（一）、仪容仪表“五条要求”1、着装整齐：工作时应着工装、戴工牌。行政后勤人员不能穿奇装异服；男职员不得穿拖鞋、背心、短裤。2、化妆适度：淡妆上岗、唇膏仅限红色系，努力争取自然，不擦香水（彩妆柜职员尤其同意除外）。3、发型清爽：头发梳理整齐。女职员长发过肩时应扎起或盘起，短发不扑面；男职员不留长发，不留长鬓角。不能染黑发以外头发，不能湿发上岗。4、首饰得体：耳环只许戴耳钉；戒指、项链只许戴一件，不许戴手镯、手链；从事食品和饮食加工职员不得佩带首饰。5、个人卫生：不准涂染指甲或留长指甲（0.3cm以内）。当班前不准吃蒜、葱等异味食品。严禁酒后上岗。（二）、服务规范八条1、讲一般话，不讲方言。2、坚持八条服务用语。“您好，欢迎光临”；“您有事需要帮忙吗？”“对不起，请稍等”；“让您久等了”；“对不起，是我错，请您原谅”；“谢谢”；“请走好”；“欢迎下次光临”。3、不说服务忌语。“不知道、不清楚”；“上面有价格自己看”；“这事不归我管”；“那里廉价哪里买好了”；“这是企业要求，我也没措施”；“没看我正忙着吗”；“你怎么不早来”等。4、待机状态标准站资，忙碌迎客。5、待客状态使用标准服务姿势，规范有礼。6、学习商品知识，掌握商品卖点，提供超越用户期望服务。7、商品陈列整齐美观，有利于展示和用户购置。8、所辖区域卫生做到一尘不染（包含地面、柜台、货架、商品）。（三）、劳动纪律“十八条”1、不准在卖场内吃东西、干私活、看书看报、化妆、修剪指甲。2、不准怠慢用户，做到“接一待二照料三”。3、不准趴卧、抱肩、靠柜（货架）、坐商品、背向用户。5、不准上班时间携带手机、传呼机、接打私人电话（经过同意者除外）。6、不准离岗、串岗。领货、吃饭、去卫生间等短暂离岗必需经柜组长同意并限时。7、不准在货架（柜台）上堆放非商品物品。8、不准在卖场内抱杯及有用户时喝水。9、不准因记帐或整理商品不理用户。10、不准开单缺项、错项。11、不准隔日登记商品台帐。12、不准无价签商品进柜。商品上柜（上架）要做到一品一签。13、不准使用卖场商品及样品。14、不准在工作期间自己购置商品。下班购置商品应走职员通道。15、不准顶撞上司。16、不准私用企业购物袋和其它物品。17、不准替用户交款。18、文明进餐，不准乱吐乱仍。（四）行政人员“十条要求”1、会见用户要礼貌待客、谈吐文雅，言行举止大方、得体。2、实施首问负责制，任何人不得对她人提出问题置之不理。3、接待用户应冷静思索，不得冲动，不得和用户发生争吵，不得冷淡用户。4、当用户或供给商发生争吵时，切勿当面指责，应以委婉有礼口气和和用户或供给商讲解。5、服务一线要主动、热情，立即处理问题。多指导，少批评。6、保守商业秘密，不该看资料不看，不该知道事不探询。7、职员进入办公室前要先敲门，方可进入。8、电话铃响三声之内，离电话较近人员应主动接听电话。9、接听电话语言要清楚，语气要适度。接听不清时，应礼貌提问。10、接听电话努力争取简明，并要求使用以下标准用语。接电话：“您好！*（部门或姓名）”打电话：“您好！我是*；请问*”；挂电话：“谢谢！再见！”（五）、行政人员“十八条纪律”1、不准上班时间嬉笑聊天，大声喧哗。2、不准上班时间吃东西、外出吃饭、抽烟、购置商品。3、不准上班时间干私活、会私客，看和业务无关书籍。4、不准接打私人电话，公事打电话要长话短说。5、不准带签、补签考勤。6、不准口头请假或电话请假。7、不准离岗、串岗，外出办事要登记或留言。8、不准拖拉、推委工作，对销售一线提出问题要立即处理。9、不准怠慢用户或供给商要认真落实首问负责制。10、不准在办公桌上摆放非办公用具，下班或临时离开要把桌面清理洁净。11、不准顶撞直接上级或其它上级。12、不准不准浪费办公用具及企业耗材。13、不准私用企业购物袋或其它物品。14、不准私自查阅电脑资料、财务数据、办公文件等装入抽屉并落锁。15、不准盗听，传输小道消息或谈论她人隐私。16、汇报工作、反应问题要客观全方面，不夸大其词、偏离事实。17、同事部门之间不相互指责、埋怨，推卸工作责任。18、文明办公、不讲脏话、粗话和乱吐乱扔。五、基础服务要求（一）服务目标： 让您愉快 使您满意（二）首问负责制：第一位接收用户或用户问询职员，必需给明确回复或亲自带到能够给明确回复服务人员或工作人员处。（三）服务“1、2、3、4、5”一个微笑常看到：对距离三米之内用户直视其目，报以微笑；二个动作要规范：待机状态，标准站姿，忙碌迎客；待客状态，标准服务姿势，规范有礼。三声服务要到位：来有迎声、问有答声，走有送声。四句用语挂嘴边：您好、谢谢、对不起、请稍等、请问有什么需要帮忙吗？五秒反应要快速：用户走近5秒内做出反应，或有语言或有行动。（四）服务“十小点”嘴巴甜一点；行动快一点；说话轻一点；帮助多一点；效率高一点；微笑露一点；理由少一点；脾气小一点；委屈忍一点；气度大一点。（五）用户接待标准用户至上、公平一致、保持微笑、态度诚恳、热情适度。用户至上:一切从用户出发,一切让用户满意。做到想用户所想,急用户所急，圆用户所愿。公平一致 ：当地外地用户一样，贫富一样，老少一样，生疏一样，正常残疾一样；买和不买一样；买多买少一样；售前售后一样；买和不买一样；心情好坏一样；上司在和不在一样。保持微笑：服务用户热情周到，保持微笑。态度诚恳：站在用户立场上考虑问题，真诚和用户交好友。热情适度：尊重用户想法和态度，给用户自由选择空间。（六）售后服务标准不满意就退；语言：对不起，这是我们错。1、对用户埋怨：认真倾听，全盘接纳，表示了解，避免争吵。2、对待用户投诉：态度热情，认真倾听，了解用户愿望，采取赔偿方法。3、商品质量认定：坚持用户导向，不和用户争辩，不强求用户接收。4、售后服务严禁法规：售前、售后态度不一；推拖责任；和用户摆道理；告诉用户这是常有事；一味道歉；言行不一。5、圆满结局：让用户乘兴而来，满意而归，超越用户期望。六、基础规章制度考勤管理要求（一）签到 职员根据要求上班时间，提前十分钟到所在班组或指定地点签到，做好上岗准备。不准代签到、补签到。（二）请假 职员有事应在倒班休息时间（或行政调班休息时间）办理，尽可能不要请事假，以免影响企业正常工作和你自己切身利益。（三）处罚1、迟到：迟到（或早退）30分钟之内，扣工资5元；迟到30分钟以上，按旷工半天处理，扣工资20元，30天累计迟到三次者，不参与当月优异职员评选。2、旷工：旷工一天，扣罚工资40元；旷工两天扣罚工资80元；旷工三天，给予除名。旷工一次，三个月不得参与优异职员评选。3、病假：（需附县级以上医院证实）病假天天扣工资10元，病假三天以上，不得参与当月优异职员评选；五天以上需办理病休手续，且不享当月任何奖励工资。4、事假：事假天天除扣当日工资外，将取消当月全勤奖及对应岗位补助，事假累计二天以上，不得参与优异职员评选。5、有薪假期：（1）、婚假：依国家婚姻法已推行正式结婚登记手续正式职员，可享受婚假三天，同时向人事部门提供结婚证复印件交验原件。（2）、丧假：直系亲属亡故（包含父母、弟兄、姐妹、儿女、配偶）丧假三天；非直系亲属亡故（仅限于岳父母、公婆）丧假二天。（3）以上假期均为有薪假期。6、工伤：职员因工负伤，不能上班，持医院证实，经领导确定可视情况给工伤假。（此为有薪假期）7、同意权限：（1）、值班长及店长助理有一天（含一天）请假同意权；（2）、店长及各部门主管有三天（含三天）请假同意权；（3）超出三天须由副总经理同意方可。全部请假条均由总部人力资源部备查、保留。8、请假程序：（1）、由职员填写请假条，店内依据请假时间交由值班长或店长签字同意,各部门交由部门责任人签字同意,不得托人代请或电话请假,各职能部门行政人员如有特殊情况须经店长以上(含)领导同意,不然视为旷工。（2）、店长助理以上人员请假，须在假条上注明工作代理人；（3）、请假超出三天时，须将假条报副总经理同意后交由总部人力资源部存档；（4）、副总以上管理人员请假需报总经理同意。（5）、全部同意后请假条由总办人力资源部统一保管、存档、备查。（6）、请假条、外出单等表格由店长或部门责任人于周二例会时统一到总经理办公室领取。（7）、假期结束后必需到对应假期同意人处消假，三天（含三天）以上必需到人力资源部消假。9、假期待遇：（1）、婚假、丧假、工伤假为有薪假，假期内基础工资照发；（2）、病假按实际天数停发工资、奖金；（3）、事假按实际天数停发工资、奖金、岗位补助、津贴。卫生制度（一）店面卫生“6S”现场管理标准：整理、整理、清洁、清扫、素养、安全。1、停出场要保持清洁，多种车辆按要求地点停放整齐。2、门前不准堆放和销售无关杂物。3、排水沟应常常清除污垢，保持清洁通畅。4、卷闸门、玻璃门等要清洁、洁净。5、大门玻璃、橱窗上无灰尘，窗户明亮洁净。6、门前装饰板、门头无积尘，蛛网。7、装饰宣传广告画无灰尘、无破损、不过期。（二）卖场卫生1、要养成随手清洁习惯。2、保持卖场内地面洁净整齐。3、服务台、存包处、收银台物品摆放整齐，不堆放无关物品。4、设备摆放整齐有序，无残损、无灰尘。5、商品陈列符合标准，天天擦拭无浮沉、无蛛网。6、清洁工具（拖把、扫帚、抹布、水盆）定点摆放，不得摆放在用户视线之内。7、水杯、抹布定点放置。8、卫生间勤冲洗、无异味、无沉积、无垃圾溢出。（三）其它区域1、各工作场所内，须保持清洁，不得堆放垃圾，不准乱倒脏水、茶叶。2、办公室、更衣室、餐厅等公共场所，必需天天清洁，责任到人，物品摆放有序，整齐、洁净。3、门窗桌椅保持清洁、无破损。4、临时仓储间商品摆放整齐，保持洁净，定人负责。5、楼梯、过道天天清扫，无痰迹，无杂物。（四）、职员个人卫生1、职员个人卫生要符合仪容仪表要求。2、上班着工作服。洁净整齐，不卷衣袖、裤腿。3、上岗前不饮酒、不吃葱蒜、韭菜等异味食品。4、勤刷牙、漱口、洗澡，无体味。5、工作时间应穿深色布鞋、皮鞋。（五）卫生管理1、各部门、卖场办公室和库房等场所，由在期间工作职员轮番负责打扫，做到日扫日清，定时大扫除。2、卖场卫生划分责任区，责任到班组个人，养成随手清扫习惯。3、公共卫生区域由保洁员或派人进行清扫，实施卫生质量、费用承包。企业每个月组织一次卫生大检验。奖惩制度（一）奖励1、奖励种类：优异奖励：通报表彰、嘉奖、立功、晋级、荣誉称号（荣誉称号有最好职员、优异职员、优异组长、优异管理干部）特殊奖励：防损奖、合理化提议奖、见义勇为奖、委屈奖、拾金不昧奖。2、奖励条件：凡符合下列之一者，将会受到企业优异奖励：（1）、勤奋工作，责任心强，认真推行岗位职责，工作突出者。（2）、销售意识、服务意识强、有具体事实者。（3）、发觉或举报违纪行为或损害企业利益者。（4）、学习技能、钻研业务、提升工作效率和工作质量，取得显著成绩和进步者。（5）、长久表现突出，成绩尤其显著者。凡符合下列条件之一者，将会受到企业特殊奖励。（1）、创新机制奖：对企业经营管理和服务质量能提出创新思绪和创新概念。（2）、防损奖：发觉事故隐患立即采取方法并汇报处理，预防重大事故发生者。（3）、合理化提议奖：爱店如家，提出合理化提议，并经实施取得显著成效，对企业经营有特殊贡献者。（4）、见义勇为奖：为保护国家、人民和国家财产，为保护企业安全，勇于斗争，奋不顾身，事迹突出者。（5）、用户满意奖：长久服务热情周到，受到用户表彰和大家好评者。（6）、受委屈奖：遭受用户无理刁难、辱骂、甚至殴打，做到打不还手，骂不还口，个人受到重大委屈。（7）、拾金不昧奖：拾金不昧价值较大或有特殊意义，得到用户表彰，为企业增添荣誉者。（8）、其它为企业做出贡献者，将视情给奖励。（二）处分1、处分标准：（1）、纪律处分要有充足理由和清楚证据。（2）、处分轻重和所犯过失轻重相符。（3）、职员明白她们应达成工作要求和应该遵守要求。（4）、职员对纪律处分有上诉权利。2、违纪行为分四类：轻度违纪、通常违纪、严重违纪、重大违纪。3、处分种类分五种：违纪罚单、通报批评、行政记过、留用察看、除名。4、处分条件和权限：（1）、违犯通常工作要求、纪律要求、各项规范要求等“轻度违纪”条款，以口头警告、违纪罚单、通报批评等形式传达成职员。处理权限在门店或柜组长以上干部。（2）、违犯企业规章制度要求，“通常违纪”条款，给通报批评或记过处分，处理权限在二级考评单位主管。（3）、违犯“严重纪律”条款，或有客观原因“重大违纪”条款，视违纪轻重程度，可给记过、降级、留用察看、直至除名等处分，罚款金额不低于50200元。处理权限在企业。（4）、违犯“重大违纪”条款，给经济处罚并除名。处理权限在企业。（5）、“轻度违纪”、“通常违纪”情节较轻，出现用户投诉或造成经济损失，一律由企业通报按相关制度处理。（6）、以上违纪情况造成经济损失另外赔偿。5、纪律条款：轻度违纪及通常违纪依据岗位分别制订。每位职员全部应熟记严重违纪行为和重大违纪行为条款。6、经济处罚标准按对应制度标准实施。7、严重违纪行为下列属严重经济违纪行为（1）、利用工作之便，在特价前私藏或私留商品，等候打特价时购置。（2）、私留、截留、冒领促销奖卷、奖品、赠品。（3）、私自称重商品，品名、重量、价格显著不符。（4）、恶意涂改台帐、流水帐，涂改、损毁单据、帐页。（5）、收银员有意未扫或漏扫商品。（6）、为用户或用户私下代卖商品。（7）、会计人员把关不严，造成错误单据入帐，结算错误，给企业造成损失。（8）、业务人员利用职务之便，为她人进货或私自低价购置商品。下列属严重行政违纪行为（1）、上班时抽烟，或任何时间在工作场所周围抽烟。（2）、保安对无任何证实出库商品、设备及耗材私自放行。（3）、采购商品出现严重质量问题。（4）、超量采购，给企业造成商品积压。（5）、有意或恶意损坏商品。（6）、做新品或变价错误，造成售价低于进价。（7）、私自更改电子秤统一设置。（8）、私自匿藏、使用店内码、贴错店内码，造成商品负销售。（9）、私自补开、代签、补签出（入）库单，未验实物盲目签出（入）库单。（10）、未经企业同意，服务于其它单位或利用企业名义获取个人私利。（11）、向企业隐瞒工作差错，提供虚假信息。（12）、拉帮结派，不团结、影响工作。（13）、煽动其它职员消极怠工，影响正常工作秩序。（14）、私自动用企业运输工具、机诫设备并造成后果。（15）、不按要求操作设备，造成设备损坏或丢失。（16）、私用或滥用企业配发警具。（17）、在其它单位兼职，或利用企业名义为其它企业及个人效力，并获取私利。（18）、因多种不良行为引发用户投诉，经调查属事实者。8、重大违纪行为（1）、虚开虚报费用。（2）、偷窃或帮助偷窃企业财务。（3）、截留企业财物，索要协作单位回扣。（4）、挪用公款（多种备用金、营业款、进货款等）。（5）、因为工作渎职、玩忽职守行为，给企业造成经济损失达1000元以上。下列属重大行政违纪行为（1）、和用户争吵、辱骂用户或和用户斗殴。（2）、在企业内吵架、斗殴，情节严重者。（3）、散播谣言，损害企业团结和形象。（4）、恶意弄虚作假，欺骗企业（包含虚填报表、虚报数据等）（5）、其它违反职业道德、公共道德有损企业形象严重行为。（6）、恶意泄露企业商业秘密。（7）、私刻企业公章。（8）、利用职务之便，以权谋私，损害企业利益。（9）、因多种不良行为，引发用户投诉造成一定影响者。（10）、违反国家法律、法规。（11）、其它严重违纪行为和渎职行为。七、安全守则（一）、防盗1、 做好班前、班后防盗安全检验。2、掌握自己所分管商品（尤其是珍贵商品）存放位置、陈列方法和陈列规律、习惯、珍贵商品要常常查看，天天交接，如发觉异样应立即查对，确定被盗时要第一时间汇报主管领导。3、每个职员全部有义务保护企业财产安全，自觉维护法律尊严，勇于同贪污、偷窃、违法、违纪行为作斗争。发觉以上行为立即汇报、偏护或知情不报者将给严厉处理。4、营业时间被盗责任均由当班职员负担。（二）、消防1、每个职员必需严格遵守消防安全要求，掌握通常消防知识，掌握消防器材和设备使用方法。2、对易燃、易暴物品必需妥善保管、珍惜消防设备，不私自动用多种消防设施。3、严禁私自安装多种电器设备，乱拉电线。4、下班后应关闭工作场所全部应关闭电源（岛柜、冰柜、立风柜除外），拔下电源插头。（三）火警1、通知电话总机、保安部，清楚说明火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，必需情况下拨打119并汇报企业主管领导。2、在安全情况下、利用就近灭火器材将火扑灭。3、立即疏导用户，撤离火灾现场。4、走楼梯切勿搭乘电梯。（四）商业信息1、任何和本量贩相关信息，如运作目标、定价、营业额、促销活动等，企业要求保密信息。2、职员受雇于企业期间和以后五年内，不得泄露企业相关任何业务信息。3、职员不得向外传输任何企业明令严禁泄露信息。八、附则1、本手册归百家福全部，解释权在百家福管理处。2、职员每人一册，认真学习，妥善保管，不准乱涂乱画，不准外借、离职列入遗交。3、本手册以旧换新，不得遗失。丢失者每本罚款50元。4、本店各岗位职员全部必需熟练掌握本手册内容。5、本手册内容为百家福职员不定时培训考试必选内容。6、本手册内容考评不合格者，将受到工资降级处分。7、依据实际情况，百家福将随时修订本手册之条款。