集团新员工手册模板.doc

浩泰集团职员手册密级编写部门人力资源部审批人公开范围浩泰健身集团全体职员最终版本最终修订时间01月CopyRight - All Rights Reserved浩泰集团版权全部目 录序言2企业讲述篇31.1北京浩泰健身会所介绍31.2企业宗旨普及全民健康教育,推进全民健身41.3企业发展目标41科学化保持领先42国际化接轨世界53大众化服务公众51.4企业人才理念5职员关系篇52.1新职员加盟51入职资料52入职安排63内部人事档案管理64. 个人信息变更62.2试用期及转正要求71试用期要求72转正要求72.3职员离职71离职手续72离职面谈83离职结算84离职要求92.4 劳动协议管理91劳动协议签署92劳动协议续签93劳动协议解除9企业沟通篇103.1 企业内部关系101上级对下级关系112. 下级对上级关系113同级之间关系113.2 企业内部沟通渠道111日常沟通112工作面谈123E-Mail邮件124提议制度123.3问题申诉123.4企业文化建设131企业文化宣传132团体活动13职业道德和纪律规范篇134.1 职业操守标准131避免利益冲突132商业机密144.2行为规范151. 思想品德规范152. 劳动纪律规范：（违反以下其中任何一款均给50-100元经济处罚）153礼节礼貌规范164.3工作礼仪171仪容仪表172职员工牌和工作证173安全意识18考勤管理篇185.1考勤要求181工作时间192出勤打卡要求193迟到早退204旷工处理205请假管理205.2假期要求21凡未推行请假手续私自休假、离岗职员均按自动离职处理，扣发当月工资。211调休及加班：212事假213. 病假214婚假225丧假226产假227. 带薪年休假228法定节假日225.3加班要求231加班23奖惩制度篇246.1奖励制度246.2处罚要求细则24绩效考评篇287.1绩效考评意义287.2考评具体实施措施28薪酬福利篇298.1薪酬管理291. 薪酬组成292. 薪酬支付293. 薪金调整机制298.2福利管理301. 企业福利302. 企业福利形式303. 企业福利分类31职员计划篇329.1 企业培训321. 培训种类322. 培训形式339.2职员发展331. 发展路径332. 职业计划343. 职员晋升344. 职员内部流动（岗位调动轮岗）34修订和解释篇35序言自北京浩泰健身会所成立以来,浩泰健身每一点成就全部得益于全体职员共同努力和相互协作.欢迎职员加入浩泰健身会所大家庭,我们深信职员热爱会所服务工作.本会所以其优良服务,舒适环境,独特风格及高效率经营管理,为会员提供最完善服务.本手册所称企业职员，系指本企业已转正正式职员、未过试用期试用职员。 凡本企业职员，除遵守国家法律法规外，悉应遵守本手册各项要求。企业因需要，聘用技师、特约人员、退休人员、外籍人员和其它顾问等管理依协议另行要求。本手册制订目标：为科学化、有序化、规范化、高效化地管理企业；为职员、为社会、为企业发明价值，特制订本手册。本手册实施标准：企业全体职员必需给予高度重视,严格遵守.本职员手册生效时间：7月企业讲述篇1.1北京浩泰健身会所介绍成立于1999年浩泰健身（浩沙健和美健身俱乐部）,经过同仁孜孜以求努力和坚持不懈拼搏,发展已初具规模, 全国拥有70多家分店,其中包含北京地域40多家分店,形成了以北京为中心向全国辐射发展态势.浩泰健身秉承健康生活理念,以大众健康为己任,服务于全民健身运动.作为专业化健身俱乐部,浩泰健身拥有通达广泛服务网络,拥有国际化水准教练,国际领先全套有氧和无氧健身器械,高雅、舒适私秘性良好健身环境,为会员在闹市深处提供一份难得惬意,更将一流健和美舒展空间深入到会员生活.浩泰健身将自己独有健身理念和管理模式,渗透到健身中心运作中,开设了多样化时尚健身项目：瑜伽、动感单车、健身操、有氧拉丁、街舞、普拉提、踏扳操、健身球操、跆拳道、撒打等,和此同时,浩泰健身还为满足家庭健身需要特意设置了儿童项目,使俱乐部会员能够在健身以外享受超值家庭化服务.同时,为照料不一样消费需求,浩泰健身还开辟了VIP中心,并常年开设减肥班和芭蕾形体课程,并不一样体质人士提供运动处方和身体测量服务.量身定做特殊服务将人性化发挥至极.现在,企业现有职员两千余人,经营项目逐步扩展到衣饰、营养食品等,和竞技体育领域.浩泰队伍在不停壮大,并在快速发展中！展望未来,浩泰健身将在全国开设更多分店以满足全国健身市场需要.我们有本土生长壮大经历、有优异管理团体和众多良好业绩加盟商.浩泰健身期待和职员一同前进！1.2企业宗旨普及全民健康教育,推进全民健身形似英文字母H,其意义是”刀刃划过蓝色冰面而留下印记”,印记蕴含着企业含有没有限期望企业寓意,同时展示了企业经营范围：“health”健康健身项目,“high”高水准冰上运动中心,“hope” 期望运动学校.诠释企业在社会体育、竞技体育、学校体育中为祖国奉献己力决心.标识中蓝色,奠定了企业深邃和博大基调,使大家联想到海洋和晴空.展示企业面对竞争时,海洋般胸怀;象征企业未来如晴空般宽广. “刀刃划过冰面”展现了速度、坚韧、流畅而破发动感.正如运动带给大家感慨,正如人生擦过时光地畅快.1.3企业发展目标1科学化保持领先 专业健身理念、专业教练团体、一流场地设备,浩泰健身将以科技为先导,健身为手段并结合专业服务为每位会员量身制订健身方案,让会员真切体会到身体渐入佳境和健康生活带来愉快.科技关心无微不至,人文体贴点滴入微.2国际化接轨世界 浩泰健身引入国际优异健身设备和前沿健康理念来武装本身,以行业国际标准要求本身、以良好专业态度服务大众,将单一健身活动打造成多角度、多维度健康调整护养,让大众享受时尚健身带来愉快.3大众化服务公众 为会员提供优质、多样服务,让每位会员可依本身条件,选择适合健身项目.浩泰健身根植于普及全民体育健康教育,推进全民健身,将健康生活理念引入大众生活.1.4企业人才理念 企业本着公平、公正、平等标准,吸收高技能、高素质人才.同时在岗位晋升方面每位职员全部含有均等机会.在职位需要补缺时,企业将优先考虑在职职员,以后考虑社会招聘,为职员提供宽广个人能力发展平台.职员关系篇2.1新职员加盟本企业用人标准是：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，果断不用。1入职资料身份证原件及复印件、本人户口本复印件（集体户口需首页复印件）、毕业证书或学历文件复印件、和原单位解职劳动关系证实原件、3张一寸白底照片、个人健康证复印件或县级以上医院出具乙肝五项和肝功效体检证实原件、填写人力资源部用于立案入职记录表及企业管理制度及职员手册阅读确定书.以上复印件必需和原件相同且要求本人在相关证件复印件上由本人签字.我们提倡诚信做人,职员提供个人信息须正确、真实,同时企业保留对职员提供个人信息审核权利,如有虚假,职员将被立即解除劳动关系,并不发经济赔偿金,对企业造成损失,职员将负担赔偿责任.注：离职职员十二个月内不得入职，如有特殊情况者，须经各店店长及实施经理申请并叙述具体而具体原因，报人力资源部同意，方可考虑。2入职安排1) 每七天一早晨10点统一安排入职培训（培训内容：职员手册、人事制度、企业各项规章制度等）,并签署劳动协议;2) 提交、填写多种入职材料;3) 阅读职员手册;4) 到所属部门/门店及对应部门报到;3内部人事档案管理1) 企业内部人事档案由人力资源部负责保管.2) 档案管理人员（HR秘书）须确保所建档案完整、清洁,对所建档案立即编号,保护档案安全,不得私自转移、分散销毁,需不停研究和改善管理方法,逐步实现档案管理工作科学化、规范化.3) 档案管理人员（HR秘书）要严守保密制度,不得向她人泄露档案内容.4) 查阅人事档案须经人力资源部经理同意.4. 个人信息变更当职员个人信息发生变更时,须立即到人力资源部出示相关证实并留下复印件,以确保个人信息正确真实,保持个人信息统计完整并确保立即更新,方便企业在紧急情况下立即联络到职员,便于企业将相关邮件正确传输至职员,也有利于合适维持职员保险和其它福利、跟踪工资变动和银行帐目信息.（信息变更包含身份证号码、姓名、联络电话、家庭住址、婚育等），如因个人信息传输不立即而造成一切后果和损失均由职员个自行负担。2.2试用期及转正要求1试用期要求1) 各店新入职职员前3-7个工作日属于无薪培训期,按其实际表现及所提交资料完整是否决定是否进入试用期,试用期内必需遵守企业各项规章制度;2) 企业全部职员试用期均为6个月（3年以上劳动协议期限）,试用期内薪酬为转正后薪酬80%,特殊约定除外;3) 试用期是一个双向选择过程,如在试用期内职员认为企业发展环境不适合或因为其它原因离开,需要提前3个工作日提交书面离职申请至人力资源部;或企业认为职员不适合对应岗位要求,一样将在3个工作日内通知终止试用;2转正要求1) 职员依据本身工作表现,于试用期结束前1周内，须向人力资源部提出书面申请,并填写职员转正申请表.经所在部门和人力资源部依据360度考评或目前连续三至六个月业绩指标达成情况及日常表现等进行综合考评,人力资源部依据考评结果确定转正日期.2) 假如处于试用期间职员无故缺勤3个工作日（含）以上,将被视为严重违反企业规章制度,职员将被解除劳动关系.试用期内如请病假、事假、及带薪假将根据假期时间延长试用期.试用期间累计休假七天以上不予转正或解除劳动关系。3) 转正之日前一周内,人力资源部将经过电话方法,通知职员转正具体时间,及其它因转正而包含调整和变动事项.转正当月职员薪资待遇,将分成转正前和转正后（含转正当日）两部分进行核实.店内职员转正由店长负责通知（店长须于职员转正前一周和人力资源部劳动关系专员联络，确定转正事宜）。4) 无法达成转正要求视其在试用期间具体表现,或延长试用期或解除劳动关系;经延长试用期并考评后仍无法达成转正要求,企业将和职员解除劳动关系.2.3职员离职1离职手续职员离职须提前三至七日（试用期内）或30日（转正后）内以书面形式向企业提出离职申请,企业将在7个工作日内做出是否同意职员离职指示.经人力资源部同意后,职员需在离职前妥善做好工作交接事宜,离职手续包含：1) 向职员所在部门责任人及人力资源部提交离职申请,并填写相关离职材料和离职统计单;2) 向指定同事交接本人工作事项;3) 报销企业帐目,归还企业欠款;4) 移交全部企业资料、文件、办公用具及其它公物;5) 如和企业签署有其它协议（如培训协议、保密协议）,按其约定办理;6) 办理所在部门要求其它离职手续;最终相关部门责任人在工作交接单、离职统计单上签字后完成离职手续,未办理完相关手续或未移交清全部资料者,将迟发职员工资至前述各项事项办理完成时.未办离职手续自行离职或未推行请假手续，私自离岗三天（含）以上者,企业视为职员单方面和企业解除劳动关系;企业财产若有损失、遗失,其损失全额从薪资中扣除,如薪资不足以抵扣时,企业将诉诸法律路径给予追偿.企业管理层职员（主管等级以上）、技术岗位（如私人教练等岗位）离职时,企业将合适延长离职审核时间.2离职面谈离职前,部门责任人将和职员进行谈话,就离职原因进行了解,人力资源部也将对离职职员进行离职前交流和面谈,并统计谈话关键内容方便备查.经理级以上人员离职由人力经理负责面谈，主管级以下人员由人力资源部副经理负责面谈并填写离职面谈表。我们出发点是：真诚了解我们需要改善和提升地方,并在工作中不停加以改善和完善.3离职结算按企业要求完成离职手续职员,以确定离职当月实际工作天数来计发离职当月薪资;离职者需持对应手续到驻店财务进行工资结算;人力资源部将在解除或终止劳动协议后,为职员出具解除或终止劳动协议证实,并为劳动者办理社会保险关系转移手续.未按企业职员离职管理要求职员,即私自离开工作岗位,企业将按严重违反企业制度处理,当月工资将被扣发做为对企业赔偿;职员口头申请离职将视为无效,必需推行企业职员离职管理要求按对应步骤办理离职手续.4离职要求职员在任职期间有重大过失或给企业造成重大经济损失还未处理完成或有经济问题或嫌疑,企业有权要求其不得离职,职员有义务接收企业对其情况调查.情节严重者将移交私法部门处理。职员在提出辞职申请未被同意或未办理工作交接前,应坚守工作岗位,不得随意请假（是否计为正常请假需以上级领导及人力资源部共同确定为准）,不得以任何借口拒绝企业工作安排,或未经领导同意私自离岗。2.4 劳动协议管理1劳动协议签署经过3天无薪培训期,经考评符合录用条件且提交资料完整者,将依据中国劳动协议法及相关要求,签署正式劳动协议。2劳动协议续签协议期满所签署劳动协议即行终止.经企业及职员协商,能够续订劳动协议.3劳动协议解除对于严重违反企业人力资源规范管理及其它相关规章制度或有以下行为之一职员,经过人力资源部及相关部门调查并核实后,企业将给予解除劳动协议.1) 泄露企业机密和薪资信息;2) 偷窃或侵占同事、用户或企业财物经查属实;3) 无故损毁企业财物,损失重大或反复损毁、涂改企业重大文件或公物;4) 煽动怠工、罢工,散布不利于企业谣言者或挑拨劳资双方感情;5) 携带违禁品或危险品进入工作场所;6) 涉嫌贪污、受贿和渎职、经查属实;7) 伪造或盗用企业印信;8) 利用企业名义在外招摇撞骗,致使企业蒙受损失;9) 擅离职守,致使企业蒙受重大损失,或未推行请假手续，私自离职、不到岗3天（含）者;10) 对同事暴力威胁、言语恶意顶撞和恐吓,以免职开除处理,情节严重者报请公安机关依相关法律、法规处理;11) 在本单位工作,同时在其它企业兼职,经企业指出拒绝更正或给企业带来损失、不良影响者;12) 因个人原因致使企业财务、内部资料、信息受损失;13) 触犯国家法律、法规受刑事处分或处罚;14) 因劳动协议到期,未按企业通知期限到人力资源部续签劳动协议;15) 拒绝签署企业统一下发相关文件（如职员手册、企业规章制度、通知等企业公文、材料）;16) 其它职员奖惩条例、职员手册人事制度及职员奖惩条例实施细则等相关要求,需要给予解除劳动协议情况.企业沟通篇3.1 企业内部关系坦坦荡荡胸怀和堂堂正正风格是我们做人做事基础态度,做人要诚信,做事要用心;要有强烈正义感,我们提倡在职员共同利益基础上团结,对危害企业利益、损人利己言行要勇敢阻止,并立即上报企业人力资源部。1上级对下级关系1) 全体职员不管职务高低,在人格上全部是平等;2) 工作上,上级对下级严格要求并对下级成长负有责任;3) 上级处理问题要以理服人、遵照对事不对人、公平公正标准;4) 要虚心倾听不一样意见,容纳不一样见解;5) 制度面前人人平等,不能有“特殊职员”,上级应在各方面做下级表率;6) 激励部门职员创新,思想活跃;7) 要善于发觉和培养新职员;8) 有问题向上逐层反应,而不向下扩散.9) 严禁越级上报，实施垂直管理。2. 下级对上级关系1) 接收并按时、按质完成上级交办工作;2) 反应问题应实事求是,逐层反应.当直接领导对反应问题或提出意见有意回避或不立即处理时, 可向上一级领导反应;3) 有权向上级提出咨询,且享受知情权,上级在不违反企业相关保密制度情况下,有责任给予解释和说明.3同级之间关系1) 为完成共同目标而协同工作;2) 充足信任和尊重同事,以己之长补人之短;3) 在同事碰到生活困难或遭遇家庭不幸时,应热心相助,伸出友爱之手.3.2 企业内部沟通渠道1日常沟通企业倡议全部部门主管畅所欲言,欢迎职员直接提出想法和疑问,同时也要求部门责任人主动关注下属想法和情绪.2工作面谈当职员试用期转正、在职期间发生调薪、岗位变动、进行工作评定、职业发展计划和提出辞职等情形下,职员部门领导及人力资源部相关领导将和职员进行坦诚、务实地面谈,了解客观情况,真诚地听取职员意见和提议.3E-Mail邮件当职员认为面对面交流不适合时,职员能够向相关人员发送邮件,以快速反应问题、寻求帮助或处理工作中迷惑.电子邮件应简练明了,并确保它只发给真正需要联络人员.4提议制度企业提倡改革创新,企业将在企业显著位置设置提议箱,职员提议将会直接送到人力资源部.同时,我们也将开设提议专用信箱,负责接收和处理职员提议,企业提议邮箱： hr 3.3问题申诉1) 当职员认为个人利益受到侵犯时、没有得到应有实现,或需要检举揭发其它职员违反企业、 各项管理制度行为时,能够到人力资源部或该制度制订和管理部门进行投诉和检举揭发.2) 当职员认为个人利益受到不正当侵犯,或对企业经营管理方法有不一样意见,或发觉有违反企业各项要求行为时,可选择合适申诉渠道向企业申诉.3) 申诉方法可选择面谈和书面两种形式;如职员选择书面方法,申诉书必需具名,不然不予受理.企业激励职员逐层反应情况,或直接向部门责任人申诉,不激励越级上报;4) 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后,将在申诉事件包含相关当事人中进行调查,并依据调查结果立即做出处理意见和决定.处理意见和决定将经过书面或电子邮件形式通报给申诉者,职员假如对处理决定不满意可继续向更高一级管理人员或部门申诉.5) 申诉事实必需客观、真实、详尽.如经相关部门核实申诉事由和事实不符或歪曲,将对相关申诉人进行处罚.3.4企业文化建设1企业文化宣传为了增强企业管理透明度,增强职员信任感和归属感,企业在各关键办公区域,设置企业文化宣传栏,将企业近期（一周内）各类重大事项、企业文化建设信息等,定时或不定时进行张贴公布,形成企业文化工作和职员之间交流和互动;1) 宣传栏：是职员了解企业近期活动窗口,用于张贴企业各项通知、公告、企业重大新闻、职员生日名单、每期团体活动前期宣传海报.2) 展示栏：用于展示年度优异职员,包含职员照片,职员介绍和业绩介绍;企业取得荣誉,企业每个月活动评选,活动照片等.2团体活动企业将拨发专门款项用于组织团体活动,活动内容以团体体育活动或益智类活动为主（如足球、乒乓球、摄影比赛等等）.经过规模化团体活动促进职员间互动交流和相互信任.职业道德和纪律规范篇4.1 职业操守标准1避免利益冲突职员在服务企业期间,应本着忠诚、诚意态度为企业全身心服务,和企业共同发展.1) 企业期望全部职员对企业保持忠诚,维护企业利益,在为企业工作过程中,不夹杂任何利益冲突,其行为必需以避免个人利益和企业利益产生冲突为准则.2) 职员在受聘于企业时候,应将其有可能和企业利益产生冲突情形如实向企业披露.3) 职员应遵守和企业所签劳动、劳务、保密协议,和其它相关协议、制度要求,在受聘期间应避免在财务、商务或其它往来中出现可能侵害企业利益、营私舞弊,或和其工作职责有冲突情形.4) 未经企业同意,职员不得以任何方法受聘或参与经营任何其它正在或立即和企业或企业关联企业发生直接业务往来个人、企业或其它组织.5) 职员不得利用职务之便,侵占、套取或损害企业利益.职员不得利用企业资源、利益作为条件,强迫、要挟企业合作伙伴为自己索取利益.2商业机密1) 专利、商标、版权、商业机密、和由企业研发取得机密和专有资料,是企业业务运行中关键资产,严禁未经授权使用或泄漏.未经许可,企业任何职员全部必需向第三方保守专有、机密或商业秘密信息,这类信息仅限于和企业业务相关且需要了解人员范围内传阅或使用.2) 文件、录影带及广告稿等敏感资料不得无人照管.职员如临时离开座位,应将其收好,敏感资料复印件数目应控制到最少,无用敏感文件复印件应手工或用办公室碎纸机销毁.3) 企业全部职员有责任保护在工作中接触和使用到资产,包含：用户信息、资料、证件、文件、计算机软硬件和其它相关分爱康国宾专有资料,并有责任对她人企图获取或骗取其无权知晓信息行为向上级领导及企业相关部门汇报.4) 泄密责任因过失泄密,视情节给处理.情节严重给予解除劳动协议;有意泄露机密,按严重违纪立即解除劳动协议; 触犯国家法律,移交国家司法部门追究刑事责任;职员违反保密要求给企业造成损失,企业将依法追究其赔偿责任.确保安全是每个人责任！确保安全是职员责任！企业每位职员任何违反行为规范行为全部需要自行负担对应后果甚直至解除劳动协议.4.2行为规范1. 思想品德规范1) 遵纪遵法.遵守国家法律法规和医疗行业要求要求,不得参与一切违法、犯罪、违纪、违规活动.不得偷窃她人财物,不得携带收藏违禁物品,不得有流氓滋扰行为.遵守企业规章制度及工作步骤.2) 老实正直.个人填写基础情况及上报资料不得虚假;任何工作不得隐瞒、虚报、捏造事实,不得伪造文件、证实、帐目、单据及虚报费用.发生问题快速上报,不得互做伪证、不接收调查.3) 自尊自爱.尊敬她人,碰到疑难或不满直接向上级请示或投诉,不适当面顶撞或背后挑拨离间.4) 团结互信.职员之间相互尊重、信任和协作,不得推卸责任,不可推诿扯皮,不准拉帮结派.不许可散布对企业管理和团结等不利言论.不得用虚假或荒谬言论欺骗职员或上级、谣言中伤她人、煽动不满情绪.不得对外有不利于企业言行,损害企业形象.5) 忠于职守.树立较强责任心,避免粗心大意造成工作差错.勇于负担责任,做好本职员作.以敬爱之心对待用户,时刻注意维护用户利益,不做任何有损于用户利益、企业利益和企业形象事情.履行保密义务,严禁公开用户和企业涉密信息和关键资料.不得遗失用户和企业关键资料.6) 严禁办公室恋情.为了提供良好办公环境和气氛,企业不赞成内部职员之间谈恋爱,假如遇此情况发生,标准上其中一名职员必需主动提出离职.2. 劳动纪律规范：1) 服务是企业生存和发展基础,我们服务宗旨是：尽我们所能,为会员提供最完善服务设备;最有效产品;最优美环境;最满意服务;赢得客人光临和会员忠实.2) 职员要努力提升业务水平,明确自己岗位责任、工作范围及工作标准.3) 热爱自己岗位,善待每一位用户.真诚服务,热情主动,细致周到,四处为用户着想,以诚心打动和感动每一位用户和会员.4) 要求全部一线服务人员,接待会员时要面带微笑,绝对严禁和会员发生争吵;解答用户问题要耐心、诚恳;想用户之所想,急用户之所急.5) 不在办公场所聚众讨论私人事情、说笑、打闹、串岗;对其它职员使用不文明或辱骂语言.6) 当班时,职员不许打私人电话,不许聊天,不许看报纸杂志,不许吃东西或做和工作无关事情.7) 每位职员要珍惜企业财物,不许挪用,盗取,确保所处区域物品完好.8) 发扬团体精神,同事之间要相互帮助,为每位客人提供优质周到服务.9) 服从部门领导工作安排,帮助同事完成工作.10) 全部职员在工作中如遇超出本人职权事务,应立即向上一级领导或主管部门汇报,若因不立即汇报造成不良后果,将追究当事人责任.11) 上班时不得私自离岗,如因公外出,需经直接领导同意,并填写外出记录表上交至人力资源部.12) 职员下班后,不得因私人原因在企业逗留.13) 不得将考勤卡请人代打、私自保管或带离企业.14) 职员在企业不得穿工服进行锻炼,在营业高峰期间（下午4：00后）不得进行锻炼,不得 和客人争抢运动器械.15) 职员就餐时间最长不得超出50分钟,如有特殊情况需要延长者,需向直属上级汇报,得到确定后方可延长时间.16) 节能节水,降低消耗,节省办公用具和多种耗材,杜绝浪费,不乱拿乱扔公物.17) 主管级以上（含）人员、值班人员必需保持通讯通畅.18) 工作要服从上级分配、调动和指挥,按时完成任务,不得无故拖延.19) 严禁为难用户,严禁变相侵占用户利益,严禁向用户“吃、拿、卡、要”.不得和用户吃请,不得收受用户礼品,不得向用户索要财物.3礼节礼貌规范1) 职员常见礼貌用语：“您好、请、谢谢、对不起、不客气”等.2) 职员不准讲粗话,不准使用蔑视或污辱性语言.3) 对用户服务要主动、热情.对待用户态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌,做到笑脸相迎.工作中要用礼貌服务语言,做到用户来时有欢迎声,尊重用户有称呼声,体贴用户有问候声,用户表彰有致谢声,不足之处有道歉声,用户离开有道别声.4) 用户问询需耐心解答,主动处理用户问题,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,禁忌态度生硬、冷淡.5) 若对用户提出问题或事情无法处理或解答时,应立即致电或通知相关人员前来帮助处理.客人讲“谢谢”时,应回复“不用谢”或“不客气”,不得毫无反应.6) 尊重用户风俗习惯,不议论、指点,不嘲笑有生理缺点用户,不嬉戏用户小孩,不得用手指或笔杆指用户.7) 电话铃响时应立即接转,铃声不得超出三声,接电话时,要先说“职员好！*”,然后细心聆听,声音要温和,使用礼貌用语.8) 遇有参观人员或上级领导到来时,要主动问好.4.3工作礼仪1仪容仪表1) 服装：全部职员着装整齐,不得有污渍,毛边,破损,如有上述情况立即清洗,缝补,更换.2) 胸牌：胸牌佩带在胸前,胸牌上字迹要清楚,如出现磨损而造成模糊不清,应立即更换.3) 发式：女职员发式要整齐,刘海和眉毛之间有一指间隔,露出脸全部轮廓,如留长发上班时应束起. 上班时前台画淡妆.男职员发梢不能超出衣领,两侧不遮耳,不许留鬓角,胡须要剃净.4) 首饰：前台服务人员不许佩带款式夸张首饰.女职员戒指宽度不得超出1厘米,高度不得超出0.5 米.耳钳长度不许超出3厘米,宽度不许超出1厘米.项链不许露出制服.未婚男职员不许佩带首饰,已婚者能够佩带结婚戒指,但戒指宽度不许超出0.5厘米.5) 指甲：常常修剪,女职员不能留指甲,指甲盖上不许贴画,不许涂抹彩色指甲油,能够涂透明指甲油.指甲内不得存有污垢. 6) 胡须：男职员必需天天剃胡须.7) 鼻：常常留心和修剪鼻毛.8) 卫生：确保身体无异味,随时保持口腔卫生,上岗时严禁饮酒.9) 精神：职员上班时保持精神饱满,不得萎靡不振,严禁工作时睡觉.10) 行为：职员坐,站及行走姿态应端正,稳重,不许躺卧,依靠,叉兜,将手抱在胸前.2职员工牌和工作证1) 上班时间，职员出入企业或各店铺必需配戴企业人力资源部制作工牌,不得私自交换配戴.对于当班期间不带工牌职员给予及10元/次经济处罚。2) 职员工牌因使用过久而磨损,可到人力资源部无偿换领,如有遗失应立即办理补领手续,同时交纳工本费20元/人.3) 前台人员有权要求来访者出示工牌,企业职员出入其它分部需出示有效证件（如工作证）,并做登记,不然前台工作人员有权阻止其进入.3安全意识1) 注意防火,如发觉事故隐患,必需立即查找根源,并立即汇报相关部门,切实消除不安全隐患.2) 下班前认真检验,消除不安全隐患.下班时,职员应晚走五分钟整理好自己桌面,将机密文件、票据等珍贵物品存放好,关电脑,锁好抽屉.离创办公室应向还未离开同事离别,另外如职员上司未离开,也应通知职员上司.最终一个离开人,要做好“五关”：关门、关窗、关电源、关灯和关空调.3) 注意防盗,提醒会员注意看管好自己物品.4) 拾获会员或客人遗留钱物,要立即上缴相关部门,不许私自留下,如发生以上事情,对当事职员要严厉处罚.考勤管理篇5.1考勤要求企业各部门及各门店考勤实施手工考勤和打卡考勤双重管理，即企业各部门及各门店指定专员统计考勤，月底考勤人和部门经理、店长签字确定后连同考勤卡、考勤表一同上交人力资源部作为制作工资依据。人力资源部将对各部门及各门店进行不定时电话查岗，对于空岗职员进行10-30元/次经济处罚。连续空岗三次按旷工一天处理。1工作时间1) 每七天工作40小时,不包含工作餐及休息时间,确保每七天最少休息一天.每个门店及企业各职能部门工作时间安排将依据对应具体要求而有所不一样;2) 会所职员排班分为早晚班（一周轮休一天）;3) 会所早、晚班工作时间为天天7小时,用餐时间为40分钟;4) 会所依据国家要求及经营需要安排各部门职员工作时间,职员须按所排班次上、下班;5) 职员在当月上班无任何迟到、早退、事假、旷工等不到岗情况,发放全勤奖作为激励奖.6) 企业总部作息时间：早晨10：00-12：00，下午1：00-6：007) 各店作息时间按目前实施。2出勤打卡要求1) 上下班实施打卡制度,即每日打卡两次,上下班各一次.企业内全部工作人员（包含各门店）上下班必需严格遵守企业打卡要求,不得迟到、早退和旷工;2) 因打卡机故障无法正常打卡考勤时,职员应立即通知部门领导,由部门领导手工统计考勤;不然,将依据情况对其按迟到、早退或旷工处理.3) 必需由本人亲自打卡,委托、代她人打卡一经查明属实,打卡和代打卡人均扣罚50元,每个月超出（含）三次者给予开除处理.4) 职员确实依据要求作息时间上下班,但忘记打卡者必需由部门责任人签字,主管由店长或经理签字,店长由实施经理签字,实施经理由CEO签字,不然按旷工处理.每个月忘打卡签字次数不得超出（含）两次,超出者,按每次10元进行处罚.5) 考勤卡除休息日外,均须有打卡痕迹,病假、事假、带薪假、调班、因公外出由主管在考勤卡上签字确定,无主管签字视为旷工.6) 每个月2日前各店/各部门将考勤卡、考勤报表（写明具体出勤天数,全勤不需写出勤天数，只注明全勤即可）交到人力资源部,由薪酬组进行审核签字后进行工资制作。未经审核考勤报表或考勤报表不真实不予制作工资并追究其责任人责任（责任人为考勤人和店长及企业各部门经理）。7) 职员必需保持考勤卡清洁,不得在卡上乱涂、乱画,如有违反则给10-30元/次经济处罚.3迟到早退凡超出要求上、下班时间到岗或离岗,即为迟到或早退：1) 迟到15分钟以内罚款10元/次,迟到15-30分钟按缺勤半天处理，迟到30分钟以上按事假一天统计考勤并扣除当月全勤奖;每个月迟到三次（含）以上者按旷工处理即旷工一日扣发日工资3倍.2) 职员早退30分钟内,每早退一次处以100元罚款,并给予书面警告并扣除当月全勤奖;如早退超出30分钟,按旷工处理并扣除当月全勤奖.4旷工处理企业职员如有下列情形者，亦按旷工论处：一、请假假期已满未续假而不到岗者，按旷工论处。二、虚报或伪造出勤统计者，一经查明，当日双方均按旷工论处。三、职员上下班均需考勤，如无考勤又无具体祥尽理由，缺勤当日按旷工处理。四、节假日不计入旷工日数内，但其旷工期间仍视为连续旷工。企业对旷工人员将给日工资3倍处罚.连续旷工3日（含）以上者,或十二个月内累计旷工5日（含）以上者,按自动离职处理，即视为职员单方面和企业解除劳动关系，同时企业给除名处理，并解除和其劳动关系。5假期管理1) 职员因故需请假时,在休假前做好工作交接并安排职务代理人,负责其请假期间事务,不能因请假而影响企业工作，不然追究其责任。2) 职员请假须提前三日（婚假、产假、年假需提前30天申请）提出申请,并推行请假手续向所属部门主管当面请假，填写请假审批单并报人力资源部审批,如因特殊情况,不能正常推行请假手续,能够经过电话或邮件方法请假,经人力资源部同意后方可休假，回企业上班时须第一时间到人力资源部补办请假手续。3) 如遇特殊原因不能在假期结束后要求时间内返岗,应按审批权限申请延长假期（延长部分按事假处理）,并在返岗后第一个工作日内办理补假手续并提交人力资源部立案.未按时销假且未办理延长假期,按旷工处理.4) 凡未推行请假手续或未经同意私自休假,和假期期满后未经同意未按时返岗者,均按旷工处理.5) 各类假期最小请假单位为1小时,请假时间不足1小时,按1小时计算，请假两小时以上按请假半天计算，请假五小时以上按一天计算.5.2请假要求凡未推行请假手续私自休假、离岗职员均按自动离职处理，扣发当月工资。请假审批权限：各部门经理及各门店店长对本部门职员有一天审批权，企业各部门总监有三天本部门职员审批权，人力资源部有七天审批权，超出七天假期须经CEO同意。全部请假职员假条须报人力资源部立案;无假条按旷工统计考勤。职员请假须提前办理请假手续，不推行请假手续者按旷工处理；如客观事实造成职员本人无法到企业亲自办理请假手续，可提前以电话或信函等方法向部门第一责任人汇报，由部门第一责任人或门店店长代为办理请假手续。假期结束后，在假条上由本人补签确定，并提供相关证实材料。1调休及加班：因工作需要,职员有加班统计,在不影响正常工作开展情况下,经部门经理审核，人力资源部审批后,可按安排调休;如因个人原因无法在工作时间内完成本职员作而自愿加班、未推行加班审批手续职员,不按加班统计考勤。.2事假1) 职员提前三天向部门责任人提出申请并填写请假审批单经人力资源部审批后方可休假。2) 请假假期结束,应按时到岗,如未按时到岗,则按旷工处理,旷工三日以上视为职员自动离职并向企业支付月工资三倍经济赔偿。3) 事假扣除当日工资及全勤奖.4) 职员直系亲属因病需要照料者,须提供其亲属诊病相关证实（医院诊疗证实、病历、假条）其假类按事假计算，最长不超出五天.5) 职员每十二个月事假天数累计不超出15天,超出15天,则按自动离职处理。3. 病假要求职员每个月享受三天病假超出部分按事假处理。病假不计薪但保留全勤奖。休病假需持有县级医院出据诊疗证实，不然按事假处理。4婚假达成法定婚