深圳公司零售中心终端绩效方案草案样本.doc

深圳市连奴时装

零
售
中
心
终
端
绩
效
方
案
草
案

8月修订

第一章 总则
一、目标
强化营运中心零售职能，激励职员工作主动性和主动性，提升业绩，实现双赢。
二、适用范围
标准上，适适用于企业正式聘用职员，包含自营区域教练、店长、副店长、陈列员和店员。
四、营运中心组织架构
常务副总

营运总监

四川区零售经理

华南区零售中心经理

华北区零售经理

副经理（开发）

副经理（商品）

副经理（陈列培训）

店长

店铺陈列培训员

店铺陈列培训员

副店长

店员

第二章 零售部岗位职责描述

一、店长
部门
营运中心
职级
店长
上级
零售经理
下属
副店长/店员
关键职能
依据企业规章制度，实施和指挥下属进行店铺正常运作和信息反馈工作；以企业商管部所培训内容进行全方面培训，做好上传下达工作，配合人资部考评评定招聘职员，店铺帐务商品管理，VIP用户登记入档及上报，维护商场关系，和商场进行业务衔接，接待用户加盟咨询并立即转交用户热线，接待来店用户投诉工作及处理店铺所发生一切事务及卖场形象维护。
工作职责

1监督店铺日常运作,立即申请货物,确保店铺有足够货量、有足够人手及良好服务素质和店铺各项设备正常运作。
2、召开会议，培训下属职员并传达企业销售策略及政策要求
3、店铺档案建立和经营损益评定，及店铺固定资产管理
4、依据企业营业指标，落实店铺销售方法，提升销售额。
5、商场公共关系维护，和商场帐务查对，单据传输，应收款项回收
6、控制及做好货物进、销、存及盘点工作；并进行商品小问题（钮扣、缝线）改善。
7、促销方案实施跟进和反馈
8、汇总店铺陈列和职员技能培训需求并提报商管部帮助
9、严格实施企业价格政策，快速反应企业价格变动并认真实施；
10、商品信息反馈及竞争对手货物、销售、促销等情况搜集和反馈工作；
11、跟进店面装修工程质量和进度，确保工程按时、按计划完成，确保企业CI形象统一，并对装修工程进行验收
12、负责店员招聘初试，确保所聘人员符合企业要求；
13、VIP用户登记及入档并提报客服部，处理或帮助处理用户到店投诉工作
工
作
权
限
1、对所辖店铺推行各类促销活动具提议权
2、对所辖店铺制订年月、季销售、回款额、综合回款率等各项指标具提议权
3、对装修工程质量及效果具提议权
4、对货物下单及分配数量具提议权
5、对各类销售数据具统计、分析权
6、对所辖店铺销售工作开展情况具监督、提议处理权
7、对副店长及以下人员有些人事使用提议权
工
作
责
任
1、对所辖店铺VIP用户搜集情况负责
2、对所辖店铺销售、回款等阶段性目标顺利达成负责
3、对促销活动提议合理性负责
4、对数据统计正确真实性负责
5、对销售目标确定合理性负责
6、对人员综合素质、专业素质提升负责
7、对卖场开张推进进程，卖场正常开张等协调事项负责；
8、对商场关系维护及讯息快速传输负责。
工作经验
三年以上零售店铺工作经验或十二个月以上品牌专卖店区域管理经验
教育程度
大专以上学历
专业训练
接收过品牌零售区域管理专业培训
技　　能
助理营销管理师资格，熟悉服装市场零售营销运作模式，懂服装工艺步骤，含有团体管理能力
身体要求
年纪在27—35岁，五官端正，身体健康，适应出差。

陈列员职责描述
部　　门
零售部
职　　级
店铺陈列员
上　　级
教练
下　　属
无
关键职能
依据企业规章制度，实施企业商管部所制订店铺陈列方案及卖场形象维护，店铺销售及服务工作。
职　　责
1．负责店铺货物陈列及店铺形象维护，
2．熟悉掌握企业用户群描述，进行消费者选别。
3．介绍用户当季着装流行趋势元素，引导用户着装需求并向用户推介企业适合产品及对应商品常识。
4．介绍企业传统产品、特色工艺及当季主推销售产品
5．立即反应缺货情况，并做好补货跟进工作。
6．严格实施企业价格政策，快速反应企业价格变动并认真实施。
8．保持产品及宣传品良好陈列，确保产品整齐和立即更新。
9．根据促销活动管理要求，实施促销活动，并提交促销礼品、奖卡发放统计。
10．珍惜所领用营业员物料（包含手册文件），保管好企业货物及财物（严禁购物袋私用）。
12．培养市场意识、立即了解消费者商品需求并向上反馈
13．参与企业培训及自我培训，认真学习，不停提升销售能力。
14．熟悉企业店铺形象描述及要求，自觉维护店铺形象。
15．处理或帮助处理用户投诉工作。
16．遵守企业营业员行为规范，严守企业机密（如企业关键政策、策略、相关数据等）。
17．服从企业工作调配及上司合理工作安排。
18、熟悉权限内IT利用（内外网、管理软件、邮件）
工作经验
两年以上零售店铺工作经验或十二个月以上品牌专卖店管理经验。
教育程度
高中以上学历。
专业训练
接收过品牌专卖店管理专业培训。
技　　能
熟悉前台运作和计算机操作；接收过店铺管理训练；大公无私，以身作则；有主动处事态度；能合适利用部属；能做好职员训练能力；有表格制作、分析、提案能力；有突发情况应变能力；国语表示流利；有一定英语口语常识。
身体要求
年纪在20—28岁，身高160CM以上，五官端正，身体健康。

副店长职责描述
部　　门
零售中心
职　　级
副店长
上　　级
店长
下　　属
店员
关键职能
依据企业规章制度，合理分解个人销售目标，提出并实施拉动店铺销售具体方法，监督和推进促销活动落实，实施和指挥下属进行店铺销售并达成业绩，协调店铺商品调配补进，控制库存帮助店长进行店铺日常管理（店铺帐务商品管理，VIP用户登记入档及上报，维护商场楼层经理关系，接待用户加盟咨询并立即转交用户热线，接待来店用户投诉工作及灯光、货架、橱窗等卖场形象维护
职　　责
1． 合理分解店铺销售目标到个人并帮助达成；
2． 向消费者传输企业品牌定位及文化，推广品牌形象。
3． 熟悉企业用户群描述，进行消费者选别。
4．介绍用户当季着装流行趋势元素，引导用户着装需求并向用户推介企业适合产品及对应商品常识。
5．介绍企业传统产品、特色工艺及当季主推销售产品
6．立即汇总缺货情况，并做好补货跟进工作。
7．严格监督下属实施企业价格政策，快速反应企业价格变动并认真实施。
8．保持产品及宣传品良好陈列，确保产品整齐和立即更新。
9．根据促销活动要求，实施促销活动，并提交促销礼品、奖卡发放统计。
10．珍惜所领用企业物料（包含手册文件），保管好企业货物及财物。
11．培养市场意识、立即汇总消费者商品需求并向上提报
12．熟悉企业店铺形象描述及要求，自觉维护店铺形象。
13．处理或帮助处理用户投诉工作。
14．遵守企业营业员行为规范，严守企业机密（如企业关键政策、策略、相关数据等）。
15．服从企业工作调配及上司合理工作安排。
16、熟悉权限内IT利用（内外网、管理软件、邮件）
工作经验
有零售店铺工作经验或品牌专卖店工作经验。
教育程度
高中以上学历。
专业训练
接收过品牌专卖店营业员专业培训
身体要求
年纪在18—25岁，身高160CM以上，五官端正，身体健康。

五、店员
店员职责描述
部　　门
零售部
职　　级
店员
上　　级
副店长（业务）
下　　属
无
关键职能
依据企业规章制度，帮助店长做好店铺正常运作和信息反馈工作,主动销售和服务工作、接待、处理或帮助处理来店用户投诉工作。
职　　责
1．向消费者传输企业品牌定位及文化，推广品牌形象。
2．熟悉掌握企业用户群描述，进行消费者选别。
3．介绍用户当季着装流行趋势元素，引导用户着装需求并向用户推介企业适合产品及对应商品常识。
4．介绍企业传统产品、特色工艺及当季主推销售产品
5．立即反应缺货情况，并做好补货跟进工作。
6．严格实施企业价格政策，快速反应企业价格变动并认真实施。
8．保持产品及宣传品良好陈列，确保产品整齐和立即更新。
9．根据促销活动管理要求，实施促销活动，并提交促销礼品、奖卡发放统计。
10．珍惜所领用营业员物料（包含手册文件），保管好企业货物及财物（严禁购物袋私用）。
12．培养市场意识、立即了解消费者商品需求并向上反馈
13．参与企业培训及自我培训，认真学习，不停提升销售能力。
14．熟悉企业店铺形象描述及要求，自觉维护店铺形象。
15．处理或帮助处理用户投诉工作。
16．遵守企业营业员行为规范，严守企业机密（如企业关键政策、策略、相关数据等）。
17．服从企业工作调配及上司合理工作安排。
18、熟悉权限内IT利用（内外网、管理软件、邮件）
工作经验
有零售店铺工作经验或品牌专卖店工作经验。
教育程度
高中以上学历。
专业训练
接收过品牌专卖店营业员专业培训
身体要求
年纪在18—25岁，身高160CM以上，五官端正，身体健康。

第三章 零售部绩效薪资及考评制度

（一） 零售部店长/店员绩效考评内容
1. 基础工资
店长工资==基础工资+业绩达标
店职员资==基础工资+业绩达标
区域
等级
店长
付店长
店铺陈列员
店员
华南
试用期
1400元/月
1200元/月
1200元/月
900元/月
转正后
1700元/月
1500元/月
1500元/月
1200元/月
各区域其它二类城市基础工资（华北、西南外区）标准暂不变

2. 业绩达标奖
包含直接销售分成+达标奖励+日销售超万元特殊奖励
销售分成：实施店长对店铺总业绩负责，销售分成以店铺总业绩为计算单位；
副店长/店员对个人业绩负责，销售分成以个人业绩为计算单位
店长个人销售业绩不记入店员业绩

（1）华南
销售达标率
60%以下
61%-80%
81%-100%
101%-120%
121%-150%
151%以上
店长（总提）
0%
0.5%
0.8
1.2%
1.5%
2%
销售达标率
60%以下
61%-80%
81%-100%
101%-120%
121%-150%
151%以上
副店长/陈列员/店员（个人业绩）
1%
2.5%
3%
3.5%
4%
4.5%
达标奖励：
（1）、店铺总业绩达成店铺销售目标奖励计算
销售达标率
99%以下
100%-120%
121%-150%
151%以上
店长/副店长/店铺陈列员
0
100元
150元
200元
店员
0
50元
100元
150元
（2）、店铺总业绩未达标，个人销售业绩达标奖励计算
销售达标率
99%以下
100%-120%
121%-150%
151%以上
副店/陈列员/店员
0元
50元
100元
150元
日销售超万元特殊奖励：店铺当日销售业绩超万元奖励要求
（1） 当日销售业绩第一次超出万元；
（2） 当日销售额创店铺销售业绩新高，以营业额增加15%作为
基数给奖励；
（3） 各店在未创销售额新高时，必需连续三天当日销售额超万元；
（4） 当日超万元销售额指销售折扣不低于5折货物销售金额;
（5） 超万元奖励起始时间分为春夏,秋冬二季,春夏从2月至7月,
秋冬从8月至第二年1月;
(6) 全部奖金当月兑现,需凭销售小票核实;
等级
店长/副店长/店铺陈列员
店员
奖励金额
150元
100元

（7）全国店铺达标率排名及店员达标率排名奖励

第一名（全国排名）
第二名（全国排名）
第三名（全国排名）
店铺达标率（奖励店长）
300元
200元
100元
店员达标率
150元
100元
50元

3、罚责
1、店长：
（1）：所管店铺当月销售业绩未达成标额，则当月店长/副店长达标奖励不给享受；
（2）：所管店铺连续三个月未达成标额，店长给调岗或降级；
（3）：月达标率排名后三店铺及店长给予全国通报批评或降职及解聘处理；
2、店员：
⑴ 该店铺连续二个月未达成标额，对该店销售业绩排名最终一位给降低基础工资或解聘
⑵ 该店铺连续三个月未达成标额，对该店销售业绩排名最终一位给解聘处理。
3） 连续三个月月达标率排名后三名个人，企业将对该个人进行降职或解聘处理。
4、福利
（1）、工作满十二个月以上店长，企业给办理社会保险；
（2）、工作满十二个月以上其它职员，表现突出者，个人提出申请办理社会保险，企业审批；
（3）、工作满十二个月以上店铺人员，每满十二个月增加50元/年工资工资，至300元封顶。
（二） 陈列、培训部主管、教练绩效考评方案
1．基础工资
副经理工资==基础工资+业绩达标奖励
教练工资==基础工资+业绩达标奖励+表现奖

区域
等级
副经理（陈列培训）
教练
华南
试用期
3000~3500元/月
元/月
转正后
3500~4000元/月
2500元/月
3、表现奖
依据各岗位（适适用于终端零售线副经理以下岗位）每个月表现情况（业绩情况、突出表现、工作态度），经总办审核后给0~1000元不等奖励。
注：以上为企业薪资架构模式，具体数据由财务核实后制订，总办审批并适时调整为准。
本绩效考评方案自8月1日起实施。
本人已阅读并了解本绩效方案内容，同意按此实施。

审核：

审批：