物业绩效考核评分及奖惩方案模板样本.doc

怡和物业绩效考评评分及奖惩方案（试行）第一条：总则一、目标：为加强内部管理，激励职员工作主动性，使企业各项规章制度得到落实实施，指导全部职员朝着企业共同目标方向行动、激励以目标为导向行为方法，设置更清楚、公正、可见、一致绩效考评标准制订本措施;二、适用范围：企业除经理之外全体职员； 三、标准： 制度面前，人人平等。 坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照料；四、考评人：依据企业组织结构图，每位职员由其直接或间接上级对其考评。企业经理总体监督绩效考评实施；企业副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：被考评者考评者考评复核副经理经理经理工程部主管、安全部主管、客服部主管、环境部主管、财务部主管副经理经理水电技术员工程部主管副经理安全部班长、安全员安全部主管副经理客服领班、前台、行政后勤等客服人员客服部主管副经理绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员环境部主管副经理会计、出纳财务部主管副经理五、考评时间安排： 考评周期为一般职员按月考评、主管及以上职员实施季度考评。日常进行统计，并最最终每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈；六、考评内容：包含企业规章制度实施情况及各岗位工作任务完成效果。第二条、考评实施一、 考评评分措施：每个月考评起评分为100分/人，依据奖惩制度通则对应加减评分，实施考评分直接和绩效奖挂钩、间接和职务等级工资挂钩标准，即在一个考评周期内依据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考评周期绩效表现对职务等级工资做对应调整。其中，绩效奖发放见下表：序号考评得分绩效奖备注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在连续三个考评周期内，如得分全部在120分以上，从次月起工资上调两个等级；得分全部在100分以上，从次月起工资上调一个等级；得分全部在80-99分或在不一样档次交错、波动较大，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分全部在60-79分之间，从次月起工资下调一个等级；得分全部在60以下，解除劳动协议关系。在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考评得分为120分以上次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个等级；得分为100分以上次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个等级。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个等级直至直接解除劳动关系。第二年统计归零。二、绩效面谈制度。考评者应于考评评分结束后和被考评者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确定上期考评结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考评者及被考评者全部应在绩效面谈统计表上签字确定并最迟于考评周期次月10日前将评分结果提交工资核实部门,见附表。三、强制分布制度。标准上，依据团体优、良、中、差等表现，各部门职员绩效得分分布百分比应和下表相符合：职员绩效部门表现120分以上100-12080-9960-7959分以下优异小于10%小于15%无限制无限制无限制良好小于5%小于10%无限制无限制无限制中等小于3%小于5%无限制10%以上5%以上较差无小于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现评价采取关键事件法，事件选择应围绕企业战略目标及和企业利益相关重大关切事件，由管理层对各部门作出客观评价。第三条、考评奖惩制度通则一、奖励评分标准 1、对企业提升管理和服务质量有突出贡献，使企业直接增加收入上1万元或降低损失1万元以上者，奖550分/次。尤其突出，直接晋升一级职务工资；2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表彰者，经核实，奖25分/次；3、参与行业、区、市级竞赛获奖，为企业争得荣誉者，给通报表彰，奖510分/次，获市级嘉奖，奖15分/次；4、见义勇为，事迹突出者，给通报表彰，奖510分/次，尤其突出者，加倍奖励；5、拾金不昧，奖110分/次，数额巨大，加倍奖励。 6、企业单项奖励按相关要求进行奖励；7、主动提合理化提议，对企业物业服务工作有实际收获和很好推进作用，经领导确定，奖25分/次；8、立即阻止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，降低经济损失，奖520分/次；9、精打细算、修旧利废、厉行节省、降低物管成本有较大结果，奖25分/次； 10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有显著效果者，奖210分/次，尤其突出者，加倍奖励； 11、坚持标准，检举、揭发损害企业利益行为，事迹突出者，奖520分/次，尤其突出者，加倍奖励；12、其它应该给奖励行为。二、惩处评分标准1、迟到、早退、旷工，按考勤制度要求实施； 2、着装不规范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿态不端正、行为不规范，扣3分/次；4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次；6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期间，干和本职员作无关之事，扣3分/次； 8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考评之列），扣5分/次；9、当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次；10、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给企业或业主造成损失，另行处理；11、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理；12、当班期间睡岗者，扣10分/次；13、无故不参与例会、训练、培训者，扣2分/次；14、统计不正确，各类资料上报不立即者，扣2分/次；15、弄虚作假，隐瞒实情，偏护、纵容下属者，扣5分/次；16、限期整改不立即，未达要求者，扣3分/次；17、泄露企业机密、造谣、诽谤、打击、报复她人者，扣1020分/次；18、工作场地不洁净、整齐，工作区域10平方米内发觉烟头、纸屑，扣1分/次；19、有意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予解聘；20、主管责任人督查不严，造成工作出现大失误，影响企业形象或造成较大经济损失，扣520分/次或另行处理；21、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理会、不引导者，扣2分/次； 22、多种考评事件假如有属于直接上级平时督导不周原因，或此事是由其它人员、其它部门检举者，其直接上级应受对应考评；23、各级职员对所属人员多种考评，假如有包含知情不报或蓄意护短者，将受到被考评人相同考评。三、各职能岗位补充考评细则1、安全部门职员考评评分细则1.1、未按时交接班，统计不全或不清楚，扣1分/次；1.2、未按要求巡查和具体统计巡查时间情况，扣1分/次；1.3、未按要求对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次；1.4、当班期间，发生治安、消防事件未得到立即妥善处理，扣1020分/次；1.5、衣物及其它生活用具存放不符合要求，扣1分/次（项）；1.6、被褥未按要求叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）；1.7、未经领导同意，私自留宿非企业人员，扣3分/次；1.8、私自动用警具，有损企业形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理；1.9、当班期间，出现安全责任事故者，扣520分/次；1.10、其它有违本部门规章制度行为，按对应要求处理。其中，对于安全部管理人员如所管辖物业出现安全责任事故，扣520分/次，未采取补救方法或处理不立即，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理；不坚持标准，督导不严，偏护、纵容下属，扣5分/次；抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次；2、环境部保洁员考评评分细则 2.1、地面（含台阶、沟、花台等）不洁净、清洁，扣1分/次（处）；2.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴；2.3乱画（用工具能做四处），扣1分/次（处）；2.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做根本不洁净，扣1分/次（处）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）；2.6垃圾清运不立即，存放时间超出2小时以上，扣1分/次（处）。3、工程部职员考评评分细则 3.1、未做好对设施设备安全、防火、防水检验，处理不立即，扣1分/次（项）；3.2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）；3.3、未保持工作环境和设施设备整齐年，未做好相关统计，扣1分/次。3.4、未完成日常定时巡检、统计不完整、不正确，扣1分/次。未统计，扣2分/次；3.5、未按要求完成临时交办工作任务，扣15分/次（项）； 3.6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或企业造成损失，损害企业形象者，扣520分/次（项），后果严重者，另行处理；4、财务部职员考评评分细则4.1、严格实施企业财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）； 4.2、各科目按要求记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。 建立、完善多种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定时检验、查对，未做到，扣1分/次（项）； 4.3、按时发放职职员资，不出差错，未做到，扣5分/次；4.4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣15分/次，收到假钞，自行赔付；4.5、确保立即正确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不正确，扣15分/次（项）；4.6、保持工作台面洁净、整齐，违规一次，扣1分/次。 5、客服部职员考评评分细则 5.1、立即搜集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）； 5.2、认真耐心接待投诉，立即处理并跟踪督促处理，未做到，扣2分/次；5.3、主动主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次；5.4、定时回访，加强沟通，立即反馈信息，未做到，扣2分/次；5.5、保持统计完整、立即、有效，未做到，扣2分/次（项）；5.6、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）；5.7、用户报事报修投诉未立即处理，扣5分/次（项）。 5.8、保持工作台面洁净、整齐，违规一次，扣1分/次。第四条、例外情况处理 未能涵括在考评奖惩制度通则内，但对企业利益和管理做出重大贡献或造成严重后果行为，经企业总经理提出并决定，适用例外情况处理程序，处理幅度参考但不限于本制度相关要求，见附表。第五条、本措施为试行稿，自6月1日起实施，未尽事宜参摄影关规章制度实施。附表：组织结构图、职级和各部门职务薪酬对应表、工资结构、绩效面谈统计表、奖惩统计表、绩效考评结果统计表例外情况处理表 企业组织机构图物业企业经理1人物业企业副经理1人物业服务中心财务部拓展部质检部行政部 绿化班长1人技术员4人前台接待1人后勤5人管理员2人安全部主管1人工程部主管1人环境部主管1人客服部主管1人保洁班长1人夜班班长1人中班班长1人早班班长1人绿化员4人保洁员12人安全员9人安全员9人安全员9人怡和物业职级和各部门职务薪酬对应表 系列职级 职务工资级差客服部系列安全部系列工程部系列环境部系列财务部系列管理系列客服专员客服主管安全员安全部领班安全部主管技术员工程部主管保洁、绿化员、厨工绿化、保洁领班环境部主管出纳会计财务部主管部门责任人副经理企业经理1597048059702549046054903503044050304459042045904590541703904170417063780360378037807342033034203420830903003090309092790280279027902790102510260251025102510251011225024022502250225022501222013179020017901790179017901790179017901415901801590159015901590159015901590151410160141014101410141014101410141014101612501401250125012501250125012501250125012501711101201110111011101110111011101110111011101110189901009909909909909909909901989090890890890890890890890208008080080080080021720707207207207202267060670670670670236105061061024560/560备注：最低职级工资加全勤奖为保山市最低工资标准；为确保企业稳定，职级越高级差越大，意在向管理层倾斜;每类岗位薪酬最高值和最低值之间区间变动比率约100%;企业经理工资仅供参考。物业企业工资组成序号姓名岗位应发工资扣款实发工资备注职务工资工龄工资异地补助其它补助全勤奖励应发工资缺勤扣款养老保险医疗保险失业保险代扣社保累计其它扣款个人所得税代扣累计1张三保安80050850008502李四客服90090000900累计：17000005017500000000017500绩效面谈统计表企业/部门时 间年 月 日被考评人姓名： 职位：直接上级姓名： 职位：规章制度实施情况讨论关键点：工作任务完成情况讨论关键点：下期改善提议：考评者确定签字： 被考评者确定签字：奖惩统计表 时间： 年 月 日 人员姓名所属部门奖惩理由奖励理由：惩处理由：奖惩评分奖励 分扣减 分责任人签字：检验人：领导签字： 备注：1、检验人指责任人直接上级和间接上级。2、领导签字不组成奖惩统计表肯定要件，仅限于有争议事项提交领导裁决签字。绩效考评结果统计表 考评时间： 年 月 日 - 年 月 日 序号姓名本期奖励分本期惩处分累计分备注例外情况处理表 时间： 年 月 日人员姓名所属部门例外原因处理结果领导签字：