美容美发行业员工岗位职责模板.doc

云海金燕美容美发休闲文化传输 有 限 公 司KK/G-01-03- 版本：A/0员 工 岗 位 职 责起 草: 李林辉 受控标识：审 核: 李林辉 编 号：批 准: 刘青云燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司 发 布云海金燕美容美发休闲文化传输 有 限 公 司职员岗位职责目录 KK/G-01-03-员 工 岗 位 职 责 目 录序号岗位职责名称页码序号岗位职责名称页码1总经理岗位职责117洗头工岗位职责172副总经理岗位职责(技术、生产)218美容师岗位职责183副总经理岗位职责(经营)319美发师岗位职责194副总经理岗位职责(资源)420足浴师岗位职责205美发设计部主管岗位职责521采购员岗位职责216洗头部主管岗位职责622设备安全员岗位职责227足浴部主管岗位职责723出纳员岗位职责238采购供给部主管岗位职责824档案员岗位职责249美容部部主管岗位职责925仓管员岗位职责2510人力资源部主管岗位职责1026按摩师岗位职责2611财务部主管岗位职责1127中工操作岗位职责2712美发设计部技术人员岗位职责121厨师岗位职责113岗位职责1329岗位职责2914岗位职责1430岗位职责3015技术人员岗位职责1531岗位职责3116岗位职责1632岗位职责32云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 1 KK/G-01-03-总 经 理 岗 位 职 责总经理应有从事经营管理工作5年以上经历，有很强组织领导能力、经营决议能力、知人善任能力，其岗位职责以下：1. 落实实施国家相关质量工作方针、政策，法令和法规，对企业服务工作和房屋质量全方面负责；2. 制订和实施企业质量方针和质量目标，同意和公布服务质量手册；3. 确定企业组织机构，聘用企业管理者代表和各部门主管，要求各部门职责、权限和相互关系；4. 建立和完善企业服务质量管理体系，配置适宜资源，使之有效运行，并领导对服务质量体系进行管理评审；5. 授权人事部独立行使服务质量检验职能，确保其检验工作不受任何部门或个人干扰，正确行使判别、汇报职能；6. 以实现用户满意为关注焦点，围绕用户要求和期望，将质量目标层层分解和落实；7. 主持召开企业管理工作会议，亲自处理特大服务质量事故，落实纠正和预防方法。8. 奖励在企业各项工作中，尤其是在服务质量工作中和业绩做出突出成绩部门和个人，惩处服务质量事故责任者。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输 有 限 公 司职员岗位职责目录 2 KK/G-01-03-副 总 经 理 岗 位 职 责(技术、质量、采购)副总经理应含有大专以上学历，从事技术管理工作3年以上，有较强组织领导和产品认识能力，其岗位职责以下：1. 帮助总经理建立、完善和实施服务质量管理体系，参与服务质量方针、服务质量目标、服务业绩方针、服务业绩目标制订；2. 在领导和组织服务管理、质量管理、设备管理、采购管理中坚持落实企业质量方针和质量目标，确保服务质量使用户满意；3. 组织编制中、长久技术发展和技术改善、新产品引进和使用攻关计划，并组织实施；4. 负责产品引进、培训，步骤文件、检验规程、操作规程审定、同意；5. 负责服务全过程质量管理和质量控制，主持重大服务质量事故分析会，组织处理服务质量改善、连续改善，让用户满意；6. 负责服务质量管理体系运行，组织服务质量管理体系内部审核；7. 负责领导设备部门搞好设备管理，使设备处于受控状态；8. 负责领导服务质量检验部门，对服务全过程，进行控制和管理；9. 负责领导采购供给部门，对采购过程进行控制和管理。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 3 KK/G-01-03-副 总 经 理 岗 位 职 责(经营销售)副总经理应含有大专以上学历，经济师以上职称，从事经营销售工作3年以上，有较强组织领导和经营工作能力，其岗位职责以下：1. 帮助总经理建立、完善和实施服务质量管理体系，参与质量方针、质量目标制订，在产品销售和售后服务中，坚持落实企业质量方针和质量目标；2. 根据服务控制程序，领导对市场调研、市场估计和服务评审、服务过程，进行控制和管理；3. 根据服务控制程序，领导对产品服务过程，进行控制和管理；4. 根据用户满意度测量控制程序，领导对用户满意度测量过程，进行控制和管理；5. 根据仓库管理制度，组织对产品储存、搬运、包装、出库过程，进行控制和管理；6. 搞好产品经营销售工作，让用户满意。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 4 KK/G-01-03-副 总 经 理 岗 位 职 责( 人 力 资 源 )副总经理应含有大专以上学历，从事人力资源等管理工作3年以上，有较强组织领导和实际工作能力，其岗位职责以下：1. 帮助总经理建立、完善和实施服务质量管理体系，参与服务质量方针、服务质量目标制订，围绕服务质量方针、服务质量目标，开展人员培训、资源保障和环境保护；2. 根据文件控制程序，领导对服务质量管理体系相关文件形成过程，进行控制和管理；3. 根据人力资源管理控制程序，领导编制和实施职员教育、培训、考评计划，确保人力资源满足服务质量管理体系要求；4. 组织编制和实施基础设施保障和工作环境保护计划，确保基础设施和工作环境满足服务质量管理体系要求；5. 根据档案管理制度，领导人力资源档案、文书档案管理。6. 组织企业关键会议筹备，综合性文件起草，日常事务处理，来人来访接待。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 5 KK/G-01-03-美发设 计 部 主 管 岗 位 职 责美发设计部主管应含有中专以上学历，美发师以上职称，从事美发设计开发工作3年以上，熟练掌握美发设计技术，含有团体精神和一定领导能力，其岗位职责以下：1. 在总技师领导下，负责编制中、长久发展和技术改善、新产品引进及美发技术攻关计划，并负责实施；2. 根据设计和开发控制程序，负责对新发型设计和开发过程，进行控制和管理；3. 负责美发标准设计、过程文件编制、过程装备设计、操作规程编制，并对其正确性、完整性负责；4. 负责产品相关操作标准搜集、管理，搞好操作标准情报工作和操作标准新旧更替工作；5. 负责意在提升服务过程工作合理性、优异性和工作效率群众性技术革新工作，为不停提升工作过程生产效率而努力；6. 负担企业职员文化、技术业务、操作过程纪律、操作规程培训教育。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 6 KK/G-01-03-洗头 部 主 管 岗 位 职 责洗头主管应含有高中以上文化程度，从洗头服务工作3年以上，洗头服务工作，含有团体精神和一定组织领导能力，其岗位职责以下：1. 在总经理领导下，实施服务质量方针，并把服务质量方针、服务质量目标落实在企业年度方针目标中，经过内部沟通，组织实施；2. 根据洗头服务控制程序负责对洗头服务质量检验过程，进行控制和管理；3. 根据洗头服务职员培训控制程序，负责对职员服务培训，进行控制和管理；4. 根据洗头服务装置控制程序，负责对洗头服务装置购置、检定、维修过程进行控制和管理；5. 根据洗头服务质量统计控制程序，负责对服务质量统计归档过程进行控制和管理；6. 根据质量管理体系内部审核控制程序，负责服务质量管理体系内部审核方案策划和实施；7. 根据过程监视和检测控制程序，负责对服务质量管理体系过程，进行控制和管理；8. 根据数据搜集、分析和利用控制程序，负责对服务质量管理信息分类、搜集和处理、传输和应用、统计和分析过程，进行控制和管理；9. 负责洗头服务质量手册实施；10. 对洗头服务质量事故和返洗负责。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 7 KK/G-01-03-足浴 部 主 管 岗 位 职 责足浴主管应含有高中以上文化程度，从足浴管理工作3年以上，熟悉足浴服务全过程，含有团体精神和一定组织领导能力，其岗位职责以下：1. 总经理领导下，负责编制足浴服务计划，负责完成月、季和年度业绩任务，对未能完成月、季、年度业绩任务负责；2. 根据足浴设备控制程序，负责设备等基础设施管理，确保设备处于受控状态；3. 根据足浴部工作控制程序，负责对足浴服务过程质量，进行控制和管理；4. 根据纠正技术控制程序，负责对技术不正确职员，采取纠正技术过程，进行控制和管理；5. 根据足浴管理制度，负责现场定置管理、文明服务控制和管理；6. 根据安全管理制度，负责服务过程安全控制和管理；7. 根据仓库管理制度，负责、工具库、产品库控制和管理。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 8 KK/G-01-03-200采 购 供 应 部 主 管 岗 位 职 责采购供给部主管应含有高中以上文化程度，从事采购管理工作3年以上，熟悉物资采购工作，含有团体精神和一定组织领导能力，其岗位职责以下：1. 在总经理领导下，负责编制生产采购计划，负责完成月、季和年度采购计划，对未完成采购计划负责；2. 根据采购控制程序，负责美容，美发、足浴、康体产品采购过程，进行控制和管理；3. 负责会同美容开发部、美发部、足浴部，评价产品运行情况、产品质量；4. 推行协议法，负责和供方签署采购协议；5. 负责编制职员工时定额，帮助人力部进行人力资源、设备等基础设施合理安排和调度；6. 负责编制产品材料消耗定额，帮助财务部对产品成本进行控制和管理。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 9 KK/G-01-03-美容部 主 管 岗 位 职 责销售经营部主管应含有高中以上文化程度，从事美容经营工作3年以上，熟悉美容营销工作，含有团体精神和一定组织领导能力，其岗位职责以下：1. 在副总经理领导下，负责完成月、季、年度美容销售任务，对未能完成月、季、年度产品销售任务负责；2. 根据服务评审控制程序，负责对市场调研、市场估计和服务全过程，进行控制和管理；3. 根据服务控制程序，负责对产品销售服务过程，进行控制和管理，让用户满意；4. 根据用户满意度测量控制程序，负责对用户满意度测量过程，进行控制和管理；5. 根据仓库管理制度，负责对产品贮存、搬运、包装、发运过程，进行控制和管理；6. 搞好产品经营销售工作，不停扩大企业美容服务产品市场拥有率。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 10 KK/G-01-03-人 力 资 源 部 主 管 岗 位 职 责人力资源部主管应含有高中以上文化程度，从事人力资源等行政管理工作2年以上，熟悉行政管理工作，含有团体精神和一定组织领导能力，其岗位职责以下：1. 在总经理领导下，实施服务质量方针，并围绕服务质量方针和目标，开展人员培训、资源保障和环境保护；2. 根据文件控制程序，负责对服务质量管理体系相关文件形成过程，进行控制和管理；3. 根据人力资源管理控制程序，负责编制和实施职员教育、培训、考评计划，确保人力资源满足服务质量管理体系要求；4. 负责编制和实施基础设施保障和工作环境保护计划，确保基础设施和工作环境满足服务质量管理体系要求；5. 根据档案管理制度，责任人力资源档案、文书档案归口管理；6. 负责企业关键会议筹备，综合性文件起草、日常事务处理、来人来访接待。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 11 KK/G-01-03-财 务 部 主 管 岗 位 职 责财务部主管应含有中专以上学历、助理会计师以上职称，从事财务工作3年以上经历，熟悉财务工作，含有团体精神和一定组织领导能力，其岗位职责以下：1. 在总经理领导下，负责企业财务会计工作，严守财经纪律；2. 负责对企业关键经济协议和协议，进行事前监督，确保企业经济利益不受损失；3. 负责企业产品成本核实，对产品成本形成过程，进行控制和管理；4. 负责企业资金盘活、调度，把资金用在生产急需上，确保企业成长率，让用户满意；5. 严格审查各项业务经济往来，对违反企业财务行为，应拒绝实施，并汇报总经理；6. 严格审查财务报销手续，对签字手续不全发票，应拒绝报销，杜绝不合理开支。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 12 KK/G-01-03-美发设 计 部 技 术 人 员 岗 位 职 责美发设计部技术人员应含有大专以上学历，从事美发设计工作2年以上，熟练掌握美发设计技术，爱岗敬业，能胜任美发设计工作，其岗位职责以下：1. 在美发设计部主管领导下，完成用户美发设计任务；2. 能胜任多种美发设计，并对发型正确性、完整性负责；3. 根据设计控制程序，依据新发型开发设计任务书搞好新发型设计和开发；4. 能胜任新发型“设计说明书”、“设计计算书”、“设计评审汇报”、“设计输出评审汇报”、“设计验证汇报”、“设计确定汇报”、“标准化审查汇报”等文件编制，并对文件正确性、完整性负责；5. 走访用户，了解新发型在使用中情况，深入改善、完善设计，并对发型正确性、完整性负责；6. 进行发型相关标准搜集、管理，搞好标准情报工作和标准新旧更替工作。版 次 / 修 改A/0第 1 页共 1 页云海金燕美容美发休闲文化传输有 限 公 司职员岗位职责目录 13 KK/G-01-03-洗头工 岗 位 职 责洗头工应含有中专以上学历，从事洗头工作2年以上，能熟练掌握洗头技术，爱岗敬业，能胜任洗头技术工作，其岗位职责以下：1. 在洗头部主管领导下，完成过程洗头服务各项工作任务；2. 能胜任洗头服务全过程，并对过程正确性、完整性负责；3. 能胜任多种（头、脸、耳、手、按摩等）操作规程编制，并对其正确性、完整性负责；4. 根据设计控制程序，依据新服务开发设计任务书，搞好新服务过程文件编制、过程服务设计；5. 主动开展意在提升洗头过程合理性、优异性和工作效率群众性技术革新活动，为不停提升洗头服务过程生产效率而努力；6. 负担企业职员文化、技术业务、过程纪律、操作规程培训教育。