运输企业绩效考核资料汇编模板.doc

交通运输企业经营绩效考评资料汇编祥兴出租车2 0 1 2 年 度目 录全员业绩考评1. 绩效考评实施方案12. 各类人员岗位职责43. 职员绩效考评表7经营绩效考评4. 祥兴企业未来四年发展计划85. 工作总结及工作计划106. 工作总结157. 固定资产及办公用具台账208. 规章制度汇编219. 春运工作方案3210. 春运安全应急预案3411. 信访维稳工作方案3512. 党风廉政建设责任制3813. 精神文明创建活动方案40祥兴出租车经营绩效考评实施方案第一条：为建立良好激励机制，充足发挥职员个人才能，不停提升工作效率，依据交通运输企业经营绩效考评实施措施（桐交字22号）文件要求，特制订本方案。第二条：本方案适适用于除企业责任人以外全体人员。第三条：企业成立由企业责任人及财务责任人组成考评小组，组长：张先祥，组员：尹超、吴朝阳，全权负责考评工作。第四条：考评采取100分制。考评结果分为五档，分别对应考评得分以下：优异91-100分；良好81-90分；称职71-80分；基础称职60-70分；不称职59分以下（含59分）。第五条：职员工作包含日常工作和例外工作。日常工作考评选重占80%，例外工作占20%。第六条：职员岗位职责是绩效考评关键参考依据。依据企业特点，除岗位职责日常工作外，职员还有例外工作，企业正副经理安排职员岗位职责以外工作，视为职员例外工作，列入绩效考评表。第七条：依据企业制度要求，每违反企业制度中一项，扣0.5分/次。造成不良影响，每次扣1分。第八条：考评步骤（1）绩效考评在每十二个月12月下旬进行。（2）职员对照自己工作完成情况进行自评，并填写未完成工作及其原因、工作中存在问题及改善方法、工作体会及对企业部门要求和提议。完成后将绩效考评表报送考评小组。（3）考评小组依据职员岗位职现，并结合职员实际工作情况，依据绩效考评表进行考评、审核、汇总，考评结果由组长核批并经过面谈形式把考评结果反馈给被考评职员，和职员共同针对不足进行分析，指明以后努力方向，为职员实施绩效改善计划提供帮助，并跟踪改善效果。（4）年底总结时通报考评结果。第九条：职员只有在很好地完成本职员作和临时安排例外工作前提下方可评为良好，在此基础上表现突出者方可评为优异，评为优异时考评小组应列出具体事例。对绩效考评中被评为不称职职员，考评小组必需进行说明，并经职员本人认可，如本人不认可，能够提出申诉。第十条：企业为每位职员建立考评档案，考评结果将作为奖金发放、评选优异、薪资调整和解聘关键依据。第十一条：职员年底奖金结合绩效考评发放，分别对应以下：优异1400元；良好1200元；称职1000元；基础称职800元；不称职。第十二条：书记及副经理年底奖金结合绩效考评发放，分别对应以下：优异元；良好1700元；称职1300元；基础称职1000元；不称职。第十三条：如职员表现尤其优异，为企业作出重大贡献，除评为“优异”外，企业还将另行奖励。如职员犯严重错误给企业造成重大损失除扣除全部工资奖金外，将视损失大小追究其赔偿责任。第十四条：职员考评被评为不称职者，给“考评解聘”处理。第十五条：本要求自发文之日起生效。附件：1、各类人员岗位职责2、职员绩效考评表二一二年四月十二日祥兴企业各类人员岗位职责一、经理职责：1、负责企业全方面工作。2、签署企业各类文书、票据。3、主持召开企业多种会议。4、负责聘用或解聘企业各类人员。5、负责检验企业各项工作落实情况。二、副经理职责：1、帮助经理管理企业各项工作。2、负责确定企业基础管理制度，起草各类文书。3、负责信息综合、宣传报道、网站投诉回复工作。4、负责领导交办组织协调、督促检验工作。5、负责完成经理安排其它工作。三、安全员职责：1、负责驾驶员安全教育、车辆安全检验和技术指导工作；2、定时向主管部门、企业领导汇报车辆安全运行情况；3、加强和交警、保险等部门联络，理顺外部关系；4、负责协调处理交通事故及理赔相关工作；5、负责完成企业交办其它工作。四、办公室主任（员工）职责：1、关键负责企业办公室日常事务。2、负责车辆档案管理。3、负责办理车辆保险、年审、过户等相关手续。4、负责办理驾驶员各类证件年审相关手续。5、负责完成企业交办其它工作。五、会计（出纳）职责：1、负责企业日常财务工作。2、负责工商营业执照，税务登记证件年检。3、负责报税及车辆费用收缴管等工作。4、负责车辆发票领取、收发工作。5、负责完成企业交办其它工作。六、停车场管理员职责：1、坚守岗位，坚持“安全第一，预防为主”标准，认真推行“三不进站、五不出站”职责，做好各项登记。2、坚持“旅客至上，服务第一”宗旨，为广大旅客提供热情真挚，亲切诚恳，和蔼礼貌，耐心细致微笑服务。3、负责维护停车场运输秩序，确保车辆停放有序，灵活处理司乘纠纷和各类突发事件，发觉异常情况或接到报警，应立即向公安机关报警，同时汇报企业经理。4、负责停车费收缴工作，督促驾驶员搞好车内外卫生，保持站内卫生整齐。5、负责完成企业交办其它工作。七、值班员（电台）职责：1、坚守岗位，按时交接，认真做好值班登记。2、正确使用文明用语，严禁利用电话、电台进行聊天；立即阻止司机之间利用电台聊天。3、灵活处理值班中碰到多种情况，如发觉异常或接到报警，应立即向公安机关报警，同时汇报企业经理。、在恶劣气候条件下，电台值班人员要常常提醒司机，精力集中，掌握车速，遵守交通规则，确保行车安全。5、负责完成企业交办其它工作。祥兴企业职员绩效考评表岗位： 任职人： 年 月日考评项目考 核 内 容标准分自评分考评得分备注职业道德（25）热爱本职，推行职责5热爱集体，尊重领导5关心她人，团结协作5钻研业务，勤奋好学5树立形象，微笑服务5工作态度（28）遵遵法律法规，维护企业制度5坚守工作岗位，努力勤奋工作5坚持标准规范，主动热情工作6负担责任义务，完成工作目标6善于沟通协调，齐心协力工作6工作结果（32）目标方法合理，完成任务圆满10工作方法正确，时间费用合理8创新工作方法，优化工作程序5明确工作意义，争取最好成绩5工作总结真实，工作汇报正确4其它管理（15）节省能源（水、电等）3珍惜公物，维护设施3节省开支，杜绝浪费3以防为主，加强安全3遵守公德，明辨荣耻3累计100组长核批祥兴企业未来四年发展计划祥兴出租车企业底成立，是关键从事出租车客运经营业务专业企业。依据全市交通运输发展计划，根据桐交字22号文件要求，结合出租车经营权许可期限，经企业认真研究分析,特制订未来四年发展计划,请企业全体职员认真实施。一、指导思想：认真落实党十七大精神，全方面落实科学发展现，提升认识、统一思想、主动推行企业化经营和企业化管理，努力争取在四年内全方面实施企业化经营和企业化管理，逐步增加企业经济效益，促进企业安全管理，确保企业稳定发展。二、经营管理：企业经营严格根据“政府满意，行业满意，乘客满意，司机满意”经营标准，认真落实“五统一”管理要求，严格实施“五管住”方针即：管住车辆，管住司机，管住安全，管住稳定，管住收入。使企业朝着规范化、制度化、亲情化、人性化、特色化方向健康发展。三、发展目标。努力争取经过四年努力，在经营期满后收回全部经营权，达成车辆产权清楚，经营主体明确，企业管理规范，安全责任到位“公车公营”管理体系，确保企业效益增涨，稳定发展。使企业逐步发展成为全市经营规模大、管理水平强、乘客满意度高、行业著名度响出租车行业“龙头”企业。四、方法步骤：1、主动宣传法律、法规和上级文件精神。2、严格签定经营协议和承诺书，逐步推行企业化经营。3、全方面实施企业化经营管理，实现公车公营。 二O 一二年四月十五日祥兴出租车企业工作总结及工作计划祥兴出租车企业现有职员7人，其中2人由交通运输局派遣，5人由企业自聘（含1人怀孕请假），企业现有城区出租车75辆，挂靠经营非城区出租车345辆，收取服务费29万余元；兼管城南换乘中心停车场，进站客车73辆，收取停车费10万余元；广告、出租场地和房屋等其它收入4万余元。整年总收入43万余元。，在上级主管部门正确领导下，坚持以科学发展观为统领，牢靠树立“以人为本”管理理念，认真开展“微笑服务、温馨交通”创建活动，干部职员团结一致，拼搏进取，立足岗位创先争优，保持了健康、稳步、连续发展良好势头。实现了生产经营有新结果，服务质量有新提升，窗口文明有新气象，安全生产有新面貌，圆满完成了整年各项经营目标任务。现将关键工作总结以下：一、加强管理教育，提升整体素质1、完善规章制度，明确岗位职责。依据相关法律法规和行业管理部门对出租车企业基础要求，深入完善了企业管理制度、岗位责任制和相关应急预案，明确了岗位职责，规范了各项服务方法。2、重视源头管理，严把司机准入关。严格审查出租车驾驶员驾驶证、从业资格证、客运服务证，全部驾驶员必需亮牌上岗，选择职业道德好、吃苦耐劳、技术过硬驾驶员加入经营队伍，使驾驶员队伍整体素质有了较大提升。3、严格教育培训，规范经营行为。坚持每季一次驾驶员例会制度，从加强职员思想教育，提升整体素质入手，将营运服务从“规范、热情”提升到“优质、满意”层次。职员经营行为、服务意识、服务技能得到了深入提升。二、加强安全管理，提升服务质量安全是“金”、服务是“银”，在经营过程中，安全是优质服务前提。为深入规范驾驶员经营行为，有效遏制道路交通事故、交通违法和投诉举报发生，我们加强了对出租车和驾驶员动态管理。一是加强出租车年检、自检及维修保养督促管理力度，建立健全车辆安全管理台帐和技术档案，制作并悬挂“车辆信息一览表”，使各出租车年审、保险、二维及营运证年审期限一目了然，立即掌握驾驶员及出租车技术情况，对存有安全隐患车辆进行果断修复整改。立即报废破旧车辆，十二个月来我们共更新置换城区出租车64辆，占企业城区出租车总数85%，从根本上杜绝了“带病”车辆上路营运，有效地遏制了车辆机械故障和道路交通事故发生。二是建立约谈、家访和值班制度。驾驶员主观意识和思想情绪，直接影响到行车安全和服务质量。每个月我们坚持对交通违法、交通事故及投诉举报进行登记汇总，对上述情况出现频繁驾驶员有计划地安排约谈或家访，十二个月来我们共约谈或家访驾驶员121人次。经过交流沟通，立即了解其思想动态，共同查找发生问题根源，纠正不利于安全行车思想意识和行为，帮助处理其实际问题。整年企业实施二十四小时值班制度，不管是发生纠纷还是出现交通事故，企业人员全部随叫随到，立即帮助处理。今年6月15日晚9时许，一名醉汉驾车和企业出租车司机汪某在小广场因抢道发生争吵，争吵中醉汉将汪某撞上引擎盖并拖带到5.5公里外项河村，企业接到汇报后，张经理立即带人赶到现场，主动帮助交警立即阻止了事态深入恶化，并将惊恐未定汪某送至医院医治。在企业全力帮助下，使出租车驾驶员能全身心地投入到安全营运和优质服务中去，确保了驾驶员队伍稳定和行车安全，有效地提升了服务质量。三是加强常常性路查路检。利用天天上下班途中，在城区关键路段及各车辆临时停靠点，进行安全宣传和常常性检验督促，深入规范了全体驾驶员经营行为，增强优质服务意识。春运期间我们印发了安全宣传材料500余份，在太阳城、国际大酒店、体育场等停车场进行了散发，并进行了现场培训、动员。检验中我们针认真对照车辆安全检验记录表，对转向、灯光、刹车、发动机漏油、防滑链、灭火器、三角牌及车内卫生等逐项进行查验，立即发觉问题、处理问题。针对城区出租车顶灯陈旧、老化、破损问题，立即报请主管部门同意，统一更换了新型LED顶灯，社会各届和广大群众无不交口称赞：祥兴出租新车、新灯、新形象，不愧为“城市名片”光荣称号！三、坚持以人为本，增强企业活力长久以来我们坚持以人为本管理理念，促进企业友好健康发展。一是发挥经典引路、楷模示范作用。结合“为民服务、创先争优”活动，组织驾驶员进行民主评选，活动中涌现出“党员示范岗”出租车2台、“巾帼示范岗” 出租车15台、“青年文明号” 出租车11台，并张贴对应荣誉标识、悬挂荣誉标牌，其中，1T301 、1T315 等司机，拾金不昧分别受到桐城报道和桐城新闻网宣传报道。二是开展爱心活动，回报社会关心。企业成立后，连年组织爱心车队，热心为孤寡老人、伤残军人、小区弱势群体提供无偿服务，企业成立四年来，爱心送考3000多人次，好人好事不计其数，其中，1T301司机赵峰同志助人为乐事迹突出，已申报感动桐城十大人物。充足展示了祥兴职员热心公益、乐于奉献良好精神风貌。三是关心职员冷暖，营造温馨家园。十二个月来，企业一直把一线职员冷暖记挂在心上，主动帮助处理其实际困难。6月份企业领导带头，全体职员主动参与，为企业2名患癌症司机家眷捐款6000元；下六个月开始又提升了职员工资标准；今年还为250位驾驶员办理了从业资格证年审工作。“细微之处见真情，服务之中树形象”，职员们时刻全部能感受到来自领导从细节上关心和祥兴大家庭温暖，极大地激发了士气，凝聚了人心，鼓舞了干劲。四、存在问题及下步计划：一是企业组建时间短，各项工作尚处于探索起步阶段，从业人员成份复杂，大多数文化程度偏低，综合素质、文明程度、服务水平、业务能力参差不齐。二是安全意识有待提升，行驶中急停、猛拐，强行超车，争道抢先等现象时有发生。三是文明形象仍需改善。部分出租车车容车貌不尽人意、卫生不够整齐，部分司机仪表不端正，语言不文明，用语不规范，服务不标准，时有和乘客发生纠纷现象。下步工作，我们将在局党组正确领导下，抓住机遇，扎实工作，努力完成各项任务，争取做到三个文明建设齐发展，企业、业主两个效益共提升，为全方面提升企业形象，做出更大贡献。五、工作计划：1、继续配合主管部门做好对全市出租车企业进行质量信誉考评工作，认真做好自评工作，对照标准落实整改。2、加紧落实破旧车辆报废更新工作，提升企业整体形象。3、深入加强行业普法力度，采取举行学习培训、座谈会、发放学习资料等多种形式，广泛深入宣传落实出租车行业相关法律法规和文件精神，努力争取使企业管理人员和广大出租车驾驶员做到识法、懂法和自觉遵章遵法。、亲密配合行业管理部门，深入推进出租车行业“微笑服务，争先创优”活动和创建文明城市和举行第二届桐城文化节等各项工作。5、定时召开司机座谈会。了解和掌握司机队伍动态和存在热点和突出问题立即处理司机反应意见和诉求，主动化解矛盾，努力做好行业稳定工作。6、加强从业人员培训教育工作，做好出租车驾驶员在岗培训和管理人员培训各项工作，不停提升和强化行业人员队伍综合素质。7、主动配合行业管理部门对出租车市场秩序进行整改，清理无资格证、服务证营运驾驶人员。8、充足发挥企业自律作用，完善驾驶员信誉档案。统计司机信誉情况，优化出租车驾驶队伍结构，加强司机队伍管理。9、加强和行业管理部门互动交流，立即了解和反应行业动向，亲密配合行业管理部门做好行业管理相关工作。10、做好出租车广告公布工作，努力提升广告收入，主动投放公益广告。二一十二个月十二月十三日祥兴出租车企业工作总结祥兴出租车企业现有管理人员6人，挂靠经营城区出租车75辆，非城区出租车337辆，城南换乘中心停车场进站客车73辆。主营收入352660元，车体广告、出租场地等其它收入106700元。整年总收入459360元，总支出408110.92元（详见收入支出表）。过去十二个月，企业在交通运输局正确领导和出租车管理办公室具体指导下，在企业精心经营和职员主动努力下，“规范经营、优质服务”经营理念得到了提升，“安全第一、预防为主”安全意识得到了提升，圆满完成了整年各项经营目标任务。现总结以下：一、关键工作：1、加强管理教育，提升服务意识。一是认真学习落实出租汽车服务质量信誉考评措施，完善规章制度，明确岗位职责，落实绩效考评，加强企业规范化建设。二是重视源头管理，严把司机准入关。严格审查出租车驾驶员驾驶证、从业资格证、客运服务证，选择职业道德好、吃苦耐劳、技术过硬驾驶员加入经营队伍，使驾驶员队伍整体素质有了较大提升。三是严格教育培训，规范经营行为。利用每个月召开一次学习例会对驾驶员进行宣传教育，使她们在日常营运中，做好“四个表率”：即争当遵纪遵法表率。带头遵守交通法规和行业管理各项要求，做到不超载、不超速、不乱收费、不乱停乱靠、不随意调头、不闯红灯、不抢道、不争客，不拒载、甩客；争当优质服务表率。严格遵守社会公德和职业道德，言行举止文明得体，仪容整齐精神，主动上交和归还乘客遗失物品，自觉做到仪表文明、语言文明、行车文明、经营文明，以优质服务引领行业树新风；争当扶弱济困表率。尊老爱幼，扶弱济困，用行动表现关心，用真情温暖乘客，用爱心奉献社会；争当行业文明车表率。主动参与“微笑服务、温馨交通”、“创建文明城市”等创建活动。带头争做一流业绩，以自己行为带动身边同行和乘客，在文明出行、友好交通中勇当表率。对车内外设施及卫生做到“三个无”和“六个净”，即：“无损坏、无脱漆、无积尘”；“仪表板净、座位净、轮胎圈净、车轮净、脚垫净、车内壁净”，树立良好窗口行业形象。自觉将营运服务从“规范、热情”提升到“优质、满意”层次。整年企业司机拾金不昧主动交还乘客遗失财物？人次，高考期间无偿接送考生近千人次，好人好事不计其数，得到了社会各届和广大乘客广泛称赞，企业司机不良投诉也显著下降。2、完善安全制度，消除事故隐患。多年来，伴随社会经济快速发展，社会车辆和日俱增，安全生产形势日益严峻，企业坚持把安全生产作为一切工作重中之重，时刻保持警钟长鸣。企业结合实际，修订和完善了安全生产制度、安全学习例会制度、车辆安全检验制度和应急保障制度，在安全生产日常管理工作方面建立了一整套行之有效安全生产制度。企业每个月尤其是在“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”等关键节假日之前进行大检验，在检验过程中，我们坚持“实事求是、细致全方面、不留死角、不走过场”标准，针对微弱步骤和可能出现问题，认真进行全方面排查，发觉问题，立即纠正，果断把安全隐患消亡在萌芽状态。整年未发生重大伤亡责任事故，安全生产工作取得了主管部门、乘客、司机和家眷“三满意”良好成绩。3、坚持经典引路，促进全方面发展。今年4月，桐城举行首届感动桐城十大人物（道德模范）大型庆典活动，企业皖H1T301出租车司机赵峰同志以其一件件“凡人善举”当选为“老实守信类好人”，被誉为“一路传输文明好哥”。企业立即号召全体职员学习赵峰感人事迹，教育大家立足岗位争当好人，传输文明奉献爱心，企业上下立即形成了“刹歪风、树正气、讲文明、比奉献”良好气氛，促进了企业各项工作健康稳定发展。4、加强廉政建设，落实汇报制度。认真学习落实廉政准则和相关加强廉政建设会议文件精神，真正领会十八大相关反腐倡廉新思想、新见解、新要求、新举措，企业重大事项和关键决议如养老保险、职员增资、房屋维修、场地平整、广告招租等全部果断落实请示汇报制度，根本杜绝了“贪、嗔、痴、庸、懒、散”等不良现象，真正做到廉政勤政，真心为司机办实事、办好事。今年以来，我们一是主动协调物价局和行业主管部门召开出租车运价听证会，将出租车每乘次1元燃油附加直接并入基价，有效避免了司乘矛盾和乱收费行为发生。二是立即发放出租车石油价格改革财政补助资金。企业严格实施发放公告，主动协调车主和司机油补纠纷，确保油补存单发放立即无误，有效减轻了因油价上涨对出租车行业带来影响，维护了乘客及驾驶员基础利益，促进了行业健康发展。三是主动协调税务部门完成出租车“营改增”转换工作，主动为司机争取免税政策。四是主动协调相关部门修缮破损出租车停靠点和增设新增路段出租车停靠点站牌，为出租车有序停靠和乘客“打”提供了极大方便。五是主动协调车辆管理部门，很好地处理了出租车油改气后车辆年审问题。六是主动协调主管部门全方面更新了城区出租车，从根本上杜绝了“带病”车辆上路营运，有效遏制了车辆机械故障和道路交通事故发生。七是为260名驾驶员顺利办理了从业资格证年审工作。“细微之处见真情”，企业无微不至关心使全体职员时刻全部能感受到祥兴大家庭温暖，主动为企业增光添彩。二、存在问题： 1、 少数司机制度意识淡薄。尽管企业每个月全部召开例会学习落实交通法规和各项要求，通报投诉处理情况，但仍有少数人听而不闻，我行我素。有当面说和背后做不一致，不是从主观上、宗旨上找不足，而是用客观搪塞，不是下功夫提升服务技巧，而是埋怨乘客不通人情。不打表，乱收费，拒载，甩客，随意拼座时有发生。 2、部分司机安全意识淡薄。安全生产是企业重中之重。即使企业是小事说，大事讲，月月谈警钟长鸣，但仍有少数人存有侥幸心理。开车快、不按规则变道转向等等。对她人教训视而不见，碰擦事故时有发生。 3、部分司机文明素质不高。车容车貌不尽人意、个人卫生不够整齐，仪表不端正，尤其是违反电台使用要求，语言粗俗不文明，严重影响了企业和行业形象。4、综治维稳工作存在漏洞。尽管企业高度重视，但和主管部门沟通不够，没有立即处理车主诉求，疏导化解工作不够深入细致，致使部分车主因“黑车”和经营权问题抱团停运“讨说法”，给社会稳定带来了不良影响。总而言之，企业各项工作在上级领导大力支持下，经过全体职员共同努力，取得了一定成绩，但也存在部分问题，以后，我们将以认真落实落实交通运输部出租汽车服务质量信誉考评措施、安徽省出租汽车客运管理措施，果断服从主管部门对企业领导，主动开展工作，全方面提升出租车行业文明程度和从业人员文明素质，树立文明友好行业风尚，努力使我企业各项工作再上一个新台阶。二一二年十二月三十一日祥兴企业固定资产及办公用具台账单位：年月日编号名称规格单位数量价值购置日期使用情况责任人备注规章制度汇编目录1、营运车辆管理制度2、服务质量管理制度3、安全生产制度4、投诉处理制度5、企业值班制度6、票务管理制度7、车辆维修保养制度8、驾驶员管理制度9、车辆安全检验制度10、安全学习例会制度11、应急保障制度12、企业职员管理制度营运车辆管理制度一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实完整连续，整齐美观。二、车辆必需保持内外卫生整齐车容美观、车况良好，运行服务设施及标志齐全统一，计价器功效正常、座套洁净，符合营运出租车管理规范。三、不准带病投入营运，车辆制动轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必需随时处于良好技求状态。四、按时按要求进行车辆维护保养，按时参与车辆年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参与营运。五、车辆自检应真正落实到每次出车前、行车途中和收车后车况检验，对发觉隐患和问题，应立即排除故障，使车辆随时保持技术情况良好。六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶。七、符合其它相关要求。服务质量管理制度一、加强驾驶员服务质量信誉考评，建立考评档案。二、保持良好精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，举止文明，用语规范。三、按要求做到亮证服务，服务资格证必需面对乘客摆放，以利于乘客监督。四、按要求使用计价器和空车标志灯，保持设施良好，不得对已安装设施设备私自改动或毁损。坚持计价收费，议价收费不得超出计价器显示金额。五、严守交通法规，实施安全操作规范，严禁酒后驾车和疲惫驾车，确保安全行车。出车前必需仔细检验车辆，保持车辆性能良好，不开故障车辆。接揽出城业务时，应严格实施汇报登记制度。六、营运时碰到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最好行车路线。严格站点停车，不得随意掉头，乱停乱放。七、对老弱、病、残、孕和急需抢救人最，优先供车，并依据乘客身体情况妥善安全地做好服务。八、 满足乘客问询地址了解情况、中途停车办事和对车上音响空调等服务设施提出启用或关闭等要求。安全生产制度一、坚持“预防为主，安全第一”方针，认真落实安全生产法，建立安全管理领导小组，落实专职安全员。二、落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作各项制度落实到实处。三、开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织驾驶人员每个月开展一次安全教育学习。四、按要求进行保险，按时审车、审证和车辆维修保养，立即整改安全隐患，杜绝重大交通安全事故。五、签署行车安全协议，做好安全会议、学习统计。六、出租车驾驶员必需有3年以上驾龄，持有效驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从企业统一调度，严格实施例检，严禁“三品”上车。七、对于不服从安全管理，包含脱保、不年审车、不年审证、不整改隐患和证照不齐人和车，管理人最有权更换驾驶员和暂扣车辆。投诉处理制度一、企业建立二十四小时值班制度，确保投诉渠道通畅。二、受理人员应该做到热情服务，表述清楚，耐心听取并认真统计投诉人基础信息和反应事件具体情况。三、受理投诉时，要根据“投诉人误解给予政策解释，矛盾纠纷给予调和化解，有意违章给予果断受理”工作要求，遵照正当合理合情工作标准。四、碰到不属于企业职责范围投诉，但应讲明道理，能够回复，应该场给回复，需要深入调查处理，应通知投诉人，并劝说其耐心等候。五、受理投诉时，要通知投诉人相关权利和义务（如配合调查、举证等）以立即效性，劝其不得无理投诉或举报，切实维护好双方正当利益。六、在受理投诉过程中，若发觉重大突发事件、苗头性事件要立即向企业领导汇报，必需时可直接请示主管部门。七、投诉通常应在7天内处理完成，信访件应在3个工作日内处理完成，如遇特殊原因不能立即反馈，应该先向投诉人说明情况及拟推迟反馈时间。处理完成后要立即上报投诉处理情况。企业值班制度一、企业实施二十四小时值班制度，并建立值班登记。二、国家法定节假日及重大活动期间和防讯防震等很时期，企业责任人必需坚守岗位，手机保持通畅。三、值班期间发觉安全隐患事故、突发事件等问题应立即处理，不能处理问题要立即上报，并做好交接班工作。四、值班员应做好单位安全保卫工作。五、对乘客投诉要热情接待，主动协调处理处理。六、建立好值班台帐，将值班人员名单值班时间、值班日志详实统计，并建档保留，不得丢失。票务管理制度一、企业应随时备齐全部票据，妥善保留，建立档案。二、票据管理员应主动和税务等部门联络，立即补充库存票据。三、全部票据领取时必需由从业人者签字并做好登记。四、凡私自转卖或赠予票证所引发经济纠纷等均由个人负责，企业将配合相关部门严厉查处。五、认真做好票务管理相关工作。车辆维修保养制度一、营运车辆进行保养和维修，必需在有资质修理厂维修、保养，并进行登记。二、营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，并能排除通常故障，出车前、收车后应对车辆进行各项检验，将机械事故消亡在萌芽状态。三、营运车辆必需根据国家行业要求立即进行保养，不然车辆停止运行。四、车辆运行中发生故障影响运行及行车安全应立即停运维修，不准带故障营运。五、营运车辆每十二个月必需参与交通部门、交警部门车辆年检、春运安检，经上线检测合格后方可营运。驾驶员管理制度一、出租车驾驶员必需符合国家相关政策及要求，取得有效合格证照，方可正式成为本企业出租车驾驶员。二、出租车从业人员必需严格实施国家相关法律法规和企业规章制度。三、出租车从业人员必需和企业签署安全生产责任书，并严格推行。每个月必需参与安全生产例会接收各级安全生产教育培训，掌握安全操作技能。四、出租车驾驶员必需确保车辆安全技术性能，做好优质服务，提升本身营运服务水平。五、驾驶员必需严格做到行车证照手续齐全，礼貌待客，按要求收费，服从相关部门检验，遵章遵法，按要求完善多种营运服务设施，规范营运行为。六、驾驶员之间不能相互转卖票据，更不能转卖给其它机构或个人，凡私自转卖或赠予票据所引发经济纠纷等均由个人负责，企业将配合相关部门严厉查处。车辆安全检验制度一、企业每个月定时对运行车辆进行安全检验，全部车辆必需进行车辆技术情况检验。二、车辆安全检验内容包含刹车、方向、灯光、轮胎、车容、车貌、灭火器、防滑链、警示牌、安全锤等内容。三、每次安全检验应由安全员进行检验登记，双方签字，对不合格检验内容要立即整改。四、凡不参与安全例检车辆，企业将暂扣相关证照，车辆不得投入运行。安全学习例会制度一、企业每个月组织安全学习例会并建立登记。二、安全学习例会内容：总结、通报安全工作，学习相关要求，提出安全要求。三、全体人员必需自觉学习安全知识，按时参与安全学习，如遇特殊情况不能参与必需提前请假，并得到同意。四、对无故不参与安全学习人员，企业将进行教育并列入诚信考评统计，履教不改将劝其退出企业或提请相关部门注销该驾驶员出租车服务资格。应急保障制度一、坚持“安全第一，预防为主”和“以人为本，降低危害，统一领导，分工负责，快速反应”工作方针和标准。二、建立应急领导小组和应急预案，确保应急保障制度落到实处。三、依据任务要求开展应急管理培训和应急演练，提升应急队伍反应速度和能力。四、依据预案做好救援设备、器材、防护用具、工具、药品等保障工作，确保经费物资供给。企业职员管理制度1、全体职员必需遵守企业章程，遵守企业各项规章制度和决定。2、认真实施工作时间，按时上下班，不得迟到早退，随意缺勤，有事必需推行请假手续。3、上班时间要衣冠整齐，保持整齐。4、切实服从领导安排，努力完成领导交给任务，提升办事效率。5、热爱工作岗位，礼貌热情待客，工作期间使用文明用语，工作要善始善终。6、全体职员要努力学习文化和专业知识，不停提升整体素质和水平，造就一支思想好、作风硬、业务强、技术精职员队伍。7、企业提倡求真务实工作作风，提升工作效率，提倡厉行节省，反对铺张浪费，提倡职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创新精神，增强团体凝聚力和向心力。8、职员必需维护企业纪律，对任何违反企业章程和各项规章制度行为，全部要给予追究。祥兴出租车企业春运工作方案春运工作从1月8日开始至2月16日结束，为期40天。为做好本市春运工作，根据上级通知要求，结合企业实际，特制订以下工作方案：一、指导思想以科学发展观指导春运工作全局，根据“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”标准，努力实现“平安出行、友好春运”目标，使广大人民群众过一个平安、祥和、欢乐春节。二、组织领导为切实加强对出租车春运安全工作组织领导，做好组织协调工作，企业决定成立春运安全工作领导小组，张先祥同志任组长，尹超同志任副组长，企业行管人员为组员。领导小组下设办公室，方泽辉同志任办公室主任，具体负责春运日常工作，联络电话：6195555；陈合明同志任专职安全员，联络电话：。三、工作关键及内容1、加大监督管理力度，落实好出租车各项安全防范方法，消除安全隐患，对营运车辆安全性能严格把关，不合格车辆一律严禁参与春运，确保春运行车安全；2、提升服务质量，对服务态度不好、宰客、甩客、粗暴待客、酒后驾车、无证营运等违法违章行为，发觉一起查处一起；3、严厉查处营运车辆在城区主街道随意调头、停靠、随意上下客、车内卫生差、乱停乱放等现象；4、严格实施物价部门核定收费标准，坚持打表计价，果断杜绝随意涨价、要价现象；四、工作要求1、加强领导，落实责任。企业全体人员要从大局出发，主动配合，明确责任，确保春运期间出租车市场秩序稳定。2、加强教育，提升认识。经过春运安全教育，提升司机队伍交通安全意识，形成人人遵遵法规，人人维护营运秩序良好局面。3、上下协调，综合治理。要牢靠树立全局观念，明确职责，齐抓共管，相互配合，狠抓落实，确保春运各项工作方法落实到位。4、强化方法，很狐落实。深入建立和完善各项规章制度，统筹做好协调和指导工作。切实将春运期间出租车安全营运各项工作落实到位。5、加强值班，立即上报。春运期间，企业实施二十四小时专员值班制度，认真做好值班统计，受理群众投诉，定时分析、汇总春运工作情况，确保信息通畅。如有突发事件，要立即做好前期处理工作。遇有重大、紧急事件，要随时上报，不得迟报、漏报和瞒报，切实做好春运期间各项工作。二一二年一月五日春运安全应急预案为认真做好春运工作，确保人民群众安全便捷出行和多种生产生活关键物资运输通畅高效，现就春运暨运输安全工作相关事项通知以下：一、春运安全应急车队：队 长：张先祥 手机号：指导员：尹 超 手机号：成 员：H1T311方林春、手机号：H1T312陈 飞、手机号：H1T313李 发、手机号：H1T315许晓平、手机号：H1T316陈 军、手机号：H1T317钟莲英、手机号：H1T318杨林慧、手