汽车服务公司员工手册模板.doc

序 言编制目标:为帮助职员全方面了解本企业，确保职员权益并明确义务，提升工作效率和严格实施规程，特制订本手册。望各位职员务必全方面了解本手册并切实遵行。适用范围：本手册适适用于企业全部职员。目 录第一篇 新职员入职欢迎词1第二篇 企业平面图3第三篇 企业组织结构4第四篇 企业介绍5第五篇 企业文化7第六篇 关键制度汇编8第七篇 附则37第一篇 新职员入职欢迎词尊敬职员！您好！首先，很快乐欢迎你加入北京欧爱汽车服务！同时感谢你对欧爱企业信任和支持!你立即成为欧爱企业一员，但你无须感到陌生，因为到了企业就跟到了家是一样！你有幸加盟欧爱团体，我们也很荣幸和你合作，我们将在共同信任和相互了解基础上，度过你在企业岁月。从今天开始，将由企业人事行政部工作人员，为你进入企业、熟悉你工作和生活等一切情况进行全方面服务和指导。进入欧爱并不一定意味着高福利和待遇，企业凭能力定岗位，以岗位定薪酬，论贡献行奖励。有必需告诉你是：欧爱企业全部中高层领导全部是从基层提拔，企业从不提拔一个没有基层经验人来做高级领导工作。饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，想一口吃成个胖子，梦想日行千里，那你面正确只能是失败。期望你潜下心来，在本职岗位上脚扎实地，锐意进取，争取做精、做专，这么你职业生涯才是丰富多彩。一份耕耘，一份收获，请相信你努力永远不会被企业忽略，机会对每个人全部是均等。欧爱企业重视你才能，更重视你品行；在我们看来，假如一个人品行不好，那么她能力越大，将对企业损害越大。所以我期望每名职员务必严格遵守企业各项规章制度，不停战胜自我，更新观念，改掉部分不良习惯；你要清楚知道，自己一言一行全部代表了企业形象。欧爱企业一直期望每个职员能将个人意愿和企业目标最好结合起来，以实现企业和个人双赢。企业深知职员成长对企业发展至关关键，只有你们才是企业最宝贵财富；所以我们很重视职员发展，给每一个职员全部提供了很多培训和发展机会，为广大职员发明了良好自然环境和人文环境，并经过添置仪器设备、组织培训等举措，搭建了供广大职员学习和成长平台。期望你们经过不停学习，完善自我，改变自己职业生涯，实现自己人生梦想。我坚信：欧爱每一个职员全部是愿意伴随企业发展壮大而一同成长起来，直至成为欧爱未来事业中骨干和中坚力量。再一次感谢大家选择欧爱企业，谢谢！最终，祝大家在欧爱企业工作、学习、生活愉快！欧爱企业总经理：于长兴 6月12日第二篇 企业平面图第三篇 企业组织机构图 董事长董事长 顾问人力资源总监.人力资源主管行政 主管.薪酬绩效专员.司机厨师安全员招聘培训专员.行政 文员财务总监（CFO）总经理（CEO）人力资源总监（CHO）零部件事业部（经理）汽车用具 销售经理人事行政部（经理）财务经理法律顾问会计出纳物流部仓储物料采购采购审核员计划员特许经营事业部（经理）项目管理组经营系统和策划市场营销策划网络管理员企业品牌策划店面运行事业部经理零部件项目教授组销售经理零部件项目经理销售统计维护用户服务中心用户专员VIP专员客服监察第四篇 企业介绍北京欧爱汽车服务筹建于11月，是中国汽车售后服务市场一颗正在崛起新星! 北京欧爱汽车服务是集汽车维修保养、汽车保险代理、汽车美容、汽车装饰、汽车精品超市、汽车原厂配件销售于一体汽车后市场全国连锁机构。企业采取国际上优异特许经营管理模式，以统一店面计划；专业技术服务；优质原厂产品；完善培训机制为广大爱车人士提供汽车系列化服务。欧爱汽车服务是中国第一家直接和汽车配套厂家合作提供纯正配件维修保养企业；企业以“经营一流汽车配件产品，创建最好汽车服务品牌”为经营宗旨，为广大车主发明安心、扎实汽车生活!欧爱未来会发展成什么样？欧爱汽车服务教授是经过对汽车行业进行了多年研究认为未来经济型轿车将成为主导，并依据本身含有汽车整车和零部件厂资源优势，打造“中国第一家经济型轿车服务教授”和“中国第一家直接和汽车配套厂合作提供纯正零部件维修汽车售后服务品牌”。为何起名为欧爱？“欧爱”即“OOI”含义为:O- obligation(对外责任):为汽车用户发明超值服务、为国家负担应尽义务、为社会公益尽其所能。O-obligation(对内):为股东发明合理利润、为职员价值实现提供机会、为商业合作伙伴提供共赢平台。I- IDEAL:我们要成为全球一流汽车服务企业。欧爱能提供什么服务项目？北京欧爱汽车服务服务项目有：汽车维修、美容装饰、精品销售、保险、钣金、喷漆、电脑洗车和其它延伸服务。汽车快修：升降器改装、三清（清洗节气门、清洗喷油嘴、清洗进气道）、三滤保养、四轮定位、动平衡、空调维修、刹车片、电脑检测解码、补胎、换胎、灯泡承接大中小修：如发动机大修、变速箱大修、底盘大修、车身大修。汽车美容装饰：打蜡、封釉、水晶被膜、室内美容、精洗、贴膜、发动机清洗镀膜、地胶、底盘装甲精品销售：电子产品、养护用具、清洁用具、小饰品、用具、改装车体、装饰保险：北京欧爱汽车服务经过和保险机构紧密合作，保障定损理赔高质、高效完成。并提供合作保险机构服务体系具体资料及保险服务质量、服务满意度评级，会员可自行选择保险服务机构。欧爱 定损维修理赔一条龙：定损理赔：为会员提供车险后全程式服务，包含出险、维修、理赔、领款、代验车、电子眼违章代办、代交车船税、养路费等步骤，只要在车辆出现事故后，拨打欧爱汽车服务指定报案电话工作时间服务热线 87327839、87327638或夜间服务电话87328355。就会有专门定损理赔服务人员帮您处理出险后一切烦琐步骤，直至完成整个理赔步骤。电脑洗车：168元、368元、588元、880元、90元计次卡（储值卡） 第五篇 企业文化愿景和使命定义：为用户造福，为行业生辉，为社会奉献；让车主轻松享受，让车辆安全完美，让快修兴业生辉；优势共享，风险共担，辉煌共创，劳资共赢；用经济型轿车快修发明服务一流，盛誉全球，享受驾车俱乐部；OLL战略品牌：中国第一家和专业汽车配件厂家合作，为经济型汽车提供专业快修特许经营机构以专业技术发明贴心服务，以放心质量赢得满意信誉；真诚，责任，速度，无边界：全心全意，严厉承诺，应急所需，满足所求，专业，快捷，优质，评价：标准规范，便利高效，可靠放心，微利公道；专业快修：行业标准场地设备；专业化人员技术；国际质量体系认可部件；优质快捷服务项目；规范化汽修厂水平“路边店”专业汽车配件厂家：行业认定资质企业；主机厂部件质量标准；规模化系列化产品；第六篇 关键制度汇编内容索引：总 则行为规范服务标准招聘和录用考评和奖惩薪酬福利假 期培 训劳动关系附 则第一章 总则第一条：目标为搞好企业管理，完善组织机构，健全规章制度，提升企业效益，特制订本企业职员手册。第二条：生效和解释一、本手册所称企业职员，系指本企业正式职员及试用期内实习职员。二、本职员手册自公布之日起生效，由企业人事行政部负责解释并有权对本职员手册进行修改和补充，修改和补充应经过布告栏及张贴通知方法进行公布。三、凡企业职员，除国家法律法规另有要求外，全部应遵守本手册各项要求。四、企业因需要聘用特约人员、外籍人员和顾问管理协议，另行要求。第二章 行为规范第一条：着装要求一、服装要求得体，协调、整齐、悦目。二、职员上班时间统一穿着工作服。三、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或凉鞋，不可不穿袜子。四、女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝长袜，不宜穿领口低衣服，超短裙。五、个人卫生：男士不留长发长须，女士不要化浓妆。第二条：办公场所及环境卫生一、保持办公场所整齐美观，物品材料等摆在要求地点，不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾，生活垃圾应分别倒入指定地点。二、雨、雪天雨具请放在指定地点，不能在办公室晾晒雨具。三、开关门窗应小心避免动作幅度过大，车辆停放在指定停车点，并保持车容整齐。四、墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张帖物应整齐美观。五、办公桌应保持整齐，下班离去前将桌面整理清洁，文件柜，办公桌内用具等应摆放整齐，关键文件锁入柜内。第三条：社交谈吐一、注意口腔卫生，和人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。二、在企业任何场所碰到客人全部必需停下来，眼光平视客人，30度鞠躬，问“您好”。三、和客人交谈时要有诚意，热情，在企业内除了用户是同乡或其它极其特殊情况下能够使用方言外，一律讲一般话，和人交流时切勿用手或手中握物件指向她人。四、在对外交流中，要注意称呼，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中。第四条：名片用双手把名片文字向着对方先递出名片，在递送或接收名片时应用双手稍欠身，接过名片后认真看一遍，如客人先递出名片，应表示谢意，再递出自己名片，切忌随意塞进口袋。第五条：其它一、进餐时举止文明，使用餐具尽其全部可能不发出声响，嘴中不发出大咀嚼声。二、残菜、残渣不能随地乱倒；用牙签时，请用手稍作掩饰。三、上班时间不能够饮酒。四、需要打喷涕、咳嗽时，请转身背对她人，稍作掩饰。第三章 服务标准第一条：行为准则一、做人优先于做事，程序优先于程度，速度优先于力度，事前优先于事后。二、执着服务于用户，恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。三、认真听取上级主管人员工作指示和教导，对于职务汇报，应遵照逐层向上汇报标准，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相等，相互尊重。四、正确、有效立即地和同事，和其它部门沟通意见见解，碰到问题不推卸责任，共同建立互信互助团体合作关系。五、企业职员应着企业制服并佩带职员工牌上岗工作。六、业务知识和技能，开发本身潜力，再现出主动参与，主动进取精神。 第四章 招聘和录用第一条：用人标准有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，果断不用。第二条：录用标准一、职员招聘将依据组织机构、人员编制结合企业实际需要进行。二、本企业采取公平、公正、公开标准，招聘优异、适用之人才，无种族宗教、性别等区分。第三条：录用条件一、新聘职员通常实施试用制度，试用期限按企业要求确定（以职位、工种不一样要求设置试用期限）。二、试用期满时进行考评，部门主管会同人事行政部门进行考评，考评合格者于考评合格次月一日起转为企业正式职员。试用期内如发觉不符合录用条件，可随时依法解除试用协议，无赔偿费用，试用人员不得提出异议。三、试用人员试用合格基础工龄自试用起始之日起计算，企业录用人员除特殊情形经总经理核准免于试用，缩短试用期者外，均须完成企业要求试用期。四、凡应聘人员有下列情形之一者，不予聘用：1、政府要求不得雇用者。2、经企业指定医院实施体格检验不合格者或发觉有恶性传染病者。3、有欺骗，隐瞒行为者。4、工作能力不符合要求者。5、在职或曾担任企业或在集团企业内主管及以上职务因任何原因离开本企业者（经总经理同意除外）。第四条：录用程序一、各部门主管能够依据本部门发展或职位空缺情况，协同人事行政部进行招聘。二、新录用人员报到应先到人事行政部办理下列手续：1、人事行政部审查相关证件及本人简历（学历、经历证件、职称证等）2、用人部门面试、笔试，依需要做工作性测验式专业知识测验。3、主管领导审查、复试4、确定聘用后填写相关表格，将资料送人事行政部存档。三、应聘人员经核准录用，接到通知后应按指定日期及地点亲自办理报到手续，并向企业提供下列文件，不然视为拒绝受聘，录用通知自动失效。1、身份证2、学历经历证件3、职称证4、一寸免冠照片3张5、介绍担保书（企业视实际需要而定）6、其它经指定应交验文件四、企业聘用财务人员、电脑工作人员及企业认定其所在职务或担当工作有担保必需者应于到职，七日内办妥连带确保手续，担保确保人应含有下列资格：1、含有本市户口2、经企业认定有正常职业者3、人事单位接到确保书后应即予核保，如有不合格者，应立即通知换保。五、被确保人在企业任职期间，有下列情形之一者连带确保人应负连带赔偿责任，此责任明定于连带确保书：1、侵占或亏欠公款公物者2、不法毁损公物者3、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或资料者4、不依企业要求私自越权处理业务，至企业遭受损害者。六、被确保人中途换保，应在新确保书经企业人事行政部对保合格，并经过六个月以后查无本规则第五条情形者，始取得回原确保书。七、全部职员个人情况如住址、婚姻情况、生育情况、紧急情况通知人发生改变时，应于七日内通知人事行政部。八、外省职员主管级以上，企业视具体情况签署保密、承诺协议。九、企业派出技术培训人员必需和企业签署协议书。第五条：录用禁忌一、本企业实施亲属回避制度，标准上现有职员亲属不能担任主管以上职位（特殊情况需经董事长同意）。二、凡在本企业有亲属关系应该如实申报，不然将视为欺骗行为。三、职员在为企业服务期间不得在其它任何企业或机构从事兼职或专职员作。四、职员期望为其它个人、企业、各类机构临时工作，应该取得企业事先书面同意。企业有权随时撤销上述同意。五、未经同意，职员首次接收其它酬劳时，亦将被视为其主动向企业提出辞职。第五章 考评和奖惩考评第一条：考评类型一、本企业职员考评可分为考勤和考绩。二、考绩分为试用考评、年底考评。三、职员考评统计将作为转正、升迁、调薪、核发年底奖金及惩处依据。第二条 考勤制度一、职员应天天登记考勤表以统计出勤时间。二、职员在抵达企业后或离开岗位前应着制服登记。三、职员假如未按要求考勤，将视为缺勤，并扣除对应工资。四、任何职员不得代为其它职员登记考勤，不然将被视为较重违纪行为。五、职员因企业业务需要外出办事而不能进企业，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回企业后应立即“外出工作时间表”交人事行政部确定。特殊情况需电话通告主管或经理，当日必需补办。六、职员应按时上班，不得迟到、早退、矿职：七、工作时间开始后10分钟内到班者为迟到；八、工作时间终了前10分钟内下班者为早退；九、工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论：4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；十、职员当月内迟到、早退累计三次，即使累计时间不超出15分钟，也以旷职半天论；十一、未经请假或假满未经续假而私自不到职，依据实际缺勤天数按旷职处理；十二、撤离工作岗位，按旷职处理。十三、企业将依据考勤统计实施奖惩。十四、职员在年内考勤统计将作为年底考评依据。第三条：考绩制度一、企业职员考绩分为干部考绩表和工人考绩表两种。二、试用考评由部门主管考评试用人员，经评定合格后，报人事行政部审核给予正式录用。三、年底考评：每十二个月年底实施，由部门主管对部门职员先行考评后，呈人事行政部总评。四、考绩内容包含（但不限于）职员工作态度、工作能力、工作业绩，团体精神，遵纪情况等。五、考绩可分为以下等级1、杰出95分（含）以上至100分者工资可升三级2、优异90分（含）以上至95分者工资可升二级3、良好70分（含）以上至90分者工资可升一级4、需改善60分（含）以上至70分者不予升级5、不合格未满60分者工资给予降级六、考绩结果为“需改善”或“不合格”，均属“不能胜任工作”。七、考勤工作由主管，经理依据职员工作绩效，专业技能，工作态度和整年功过统计等以客观态度给予评定。八、全部企业职员考绩成绩百分率由总经理核准签定。九、凡有以下情形者，不做年底考绩1、正式录用未满三个月者2、留职停薪还未复职者。十、本章所称年底为指春节起至第二年春节止。违纪第一条：为维护企业纪律及确保任务完成，并强化职员敬业精神，特制订本奖惩措施。第二条：通常违纪行为一、以下行为为通常违纪行为：二、无故迟到、早退一次；三、在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻；四、浪费公物，情节轻微者：五、检验或监督人员未认真推行职责：六、携带企业要求不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微：七、因个人过失致工作发生错误，情节轻微；八、不服从主管人员合理指导，情节轻微：九、在企业上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻；十、上下班无故不登记；十一、未经许可在工作时间内吃饭、洗澡；十二、在严禁吸烟区吸烟者；十三、随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生：十四、未经主管同意使用不属自己使用之机器设备；十五、工作态度不认真，发生轻微责任事故：十六、下班后不按要求切断电源：十七、着装、仪表、礼仪、言行不符合职员行为规范；十八、不保持更衣柜内整齐：十九、不按工作时间表或分配任务进行工作：二十、对用户或同事无礼：二十一、违反企业其它规章制度，情节较轻其它行为；二十二、职员如犯有通常违纪行为次，将受到口头警告，并要求其签收口头警告统计或处以5-50元罚款处罚。第三条：较重违纪行为一、无故连续迟到、早退两次以上；二、旷职半天；、三、在企业上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重；、四、未经许可旷职半天；五、因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及她人或造成其它损失；六、在上班时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重；七、未经申请许可私自安排外人进入仓库；八、投机取巧、隐瞒蒙蔽谋取非分利益者；九、遗失经管关键文件，物品或工具；十、拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；十一、未经上级主管同意，私自换班、调班：十二、工作时间喝酒：十三、未经同意，无证开启、驾驶企业机动车辆，动用企业车辆办私事；十四、违反操作规程，造成事故或损坏机器设备；十五、阳奉阴违，有意消极怠工；十六、擅配或私配企业多种钥匙，即使未造成损失；十七、因个人原因被用户投诉并经查实；十八、向用户索取物品及小费：十九、未经许可将任何商品带出企业，即使是破碎或已损坏；二十、有意刁难，不服从主管安排；二十一、未经许可私自更换衣柜或私自撬开工衣柜：二十二、提供虚假医疗证实；二十三、职员如犯有较重违纪行为，企业将给记大过处分，或视具体调查原因处以100-500元罚款处罚。第四条：严重违纪行为一、隐瞒或伪造履历者，致企业误信而受损者；二、对企业同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者；三、触犯法律嫌疑重大，被公安、司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者：四、伪造、编造或盗用企业印章者：五、在外从事于企业利益冲突工作者；六、严重违反企业规章制度或做任何有损企业权益者，情节严重者：七、有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者：八、散播有损本企业谣言或挑拨劳资双方感情者：九、蓄意策划及参与罢工：十、把企业财物私藏于更衣柜内；十一、偷窃或非法占有用户、企业或其它职员财物，不管价值多少；十二、向企业竞争者或其它任何机构泄漏保密信息：十三、未经许可在企业内携带枪支、炸药或其它危险物品：十四、偷窃、涂改、伪造企业档案、资料、多种原始凭证、原始统计及关键文件；十五、污辱、攻击用户，工作态度恶劣；十六、污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事：十七、有意损坏企业财物、客人财物或她人财物；十八、聚众怠工、造谣生事、影响企业正常工作秩序，情节严重者：十九、在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任；二十、在十二个月内职员如犯有一次通常违纪行为和一次以上较重违纪行为：二十一、在十二个月内职员犯有二次以上较重违纪行为：二十二、如犯有严重违纪行为，职员将被勒令暂停工作二日，在此期间工资不发，企业将于调查后作出最终决定。二十三、如经过企业调查，职员严重违纪行为无正当理由，企业将立即解聘职员，并不支付任何赔偿金，第五条：渎职行为一、以下行为组成通常渎职行为；1、在工作时间内谈天、擅离工作岗位、躺卧睡觉或其它怠忽职守，而致使生产工作受到损失者；2、私自变更工作方法和程序致使企业蒙受较大损失者；3、泄露商业秘密：4、在售货区、车间、仓库、洗于间、接待室吃任何食物；5、未经许可开启或操作企业车辆；6、职员损坏或遗失企业财物，拾到物品不处理、不上交，据为已经有：7、上班时服装或制服不整齐；8、管理人员渎职行为（如对下属过失行为小处理、不汇报被检举揭发）；9、关键岗位千作时违反岗位职责、工作程序，即使还未酿成事故：10、无故脱岗达一小时以上；11、遗失企业关键资料及物品：12、和上述条款性质类似其它过失；13、职员违反从业常识造成损失或违反财务制度、人事制度、岗位职责造成企业成本、利润、资金财产等损失；14、其它因过失而损失企业财产行为：二、以下行为组成严重渎职行为：1、凡上述渎职行为造成企业损失额达成1000元或以上，组成重大损失：2、凡营私舞弊或个人过失造成企业财产遭受重大损失。3、般渎职行为给口头警告或书面警告，或处以20-500元罚款。4、严重渎职造成企业财产遭受重大损失，企业能够给予解聘，并保留深入追究责任和要求赔偿权利。第六条：惩处程序一、任何违纪处分，全部必需按要求程序进行。二、口头警告，由部门主管决定，并填写“违章违纪单”，交人事行政部留存。三、书面警告，部门主管及人事行政部决定。四、解聘决定，由部门主管及人事行政部作出，由总经理同意。五、如对职员进行书面警告以上纪律处分，应立即将全部证据材料交人事行政部审核。六、如对本职员手册中未作直接要求违纪行为进行处分，不管该行为严重性怎样，应事先征求人事行政部意见。七、职员在受到第一次违纪处分后，12个月内如再有处分，则受到累计升级处分以下：1、通常违纪+通常违纪=较严重违纪；2、通常违纪+较严重违纪=严重违纪：可立即解聘职员，并不支付任何赔偿金：3、较严重违纪+较严重违纪=严重违纪；可立即解聘职员，并不支付任何赔偿金；八、每项违纪处分全部必需通知受处分职员，并要求该职员签收，职员有权对处分提出意见。九、职员对工作不满意或对上级任何指示、决定不服，可根据本条要求提出意见，不过职员不得以此为理由停止进行工作或推行职责。十、假如职员认为未充足听取其意见或未采取有效方法，则有权将问题直接提交人事行政部主管，人事行政部主管将协调各方处理。十一、已对职员作出罚款，人事行政部不做统计到职员企业内部档案人事档案。奖惩第一条：奖励一、企业职员奖励分为下列五种：1、嘉奖：加发当月三天基础工资和工龄工资。2、记功：加发当月六天基础工资和工龄工资。3、记大功：加发当月十五天基础工资和工龄工资。4、奖金：5、晋级：二、有下列事迹之一者，给予嘉奖（主管以上人员不在之内）1、工作努力主动表现突出者。2、遵纪遵法，听从指挥，相互协作事迹突出者。3、热爱本职员作，热心服务，有具体事迹者。4、有其它事迹足认为其它职员学习者。三、有下列事迹者，给予记功（主管以上人员不在之内）1、对于生产技术，工艺装备或企业管理，提出具体提议方案经采纳确有成效者。2、节省物料费用开支，成绩显著者。3、遇有事故或突变，勇于负责，并方法得力，避免损失或降低损失者。4、举报违规或侵害企业利益事件者。5、其它事迹足认为其它职员楷模者。四、有下列事迹之一者，给予记大功（主管以上人员不在之内）1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救从而减轻重大损失者。2、维护企业安全奋勇实施任务，确有实际功绩者。3、维护企业重大利益，竭尽全力避免重大损失者。4、含有其它重大功绩，足为其它职员模范表率者。五、奖金是指：1、年底奖金；2、月度奖金；3、发明发明奖金；4、改善提案奖金；5、节省奖金；6、特殊功绩奖金；7、竞赛、考评奖金；8、非常常性奖金；9、职员评选无记名投票中选者。六、有下列事迹之一者，可颁发奖金或给予晋级1、年底评选总结成绩优异者；2、有研究发明对企业确有重大贡献者；3、对企业提出改善提案或合理化提议，经实施证实能为企业创收利润或降低损失者；4、对企业目标管理达成，经营效益提升工作成效卓著者；5、含有其它特殊贡献者；6、十二个月内记大功二次者。第二条：惩诫一、企业职员有迟到、早退、旷工、请事假、请病假、请公假，当月不发给全勤奖金（职员和企业有约定除外）。二、惩诫分为下列五种：1、警告2、记过3、记大过4、降级5、解聘三、出现本手册未要求奖惩而又必需实施时，由总经理、副总经理、人事行政部主管，当事人所在部门主管决议核定。五、最终处分决定一但做出，职员必需在处分决定上签字确定，如职员不签字，部门主管及人事行政部人员将以挂号信或其它法定形式送达职员，处分自送达之日起生效。六、任何处分决定均须归入职员在企业内部档案中，并可依据职员表现决定是否归入人事档案。调动第一条：调动种类和程序一、调动是指在劳动协议要求范围内工作地点和职位等级调整。二、职员调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。三、职员没有可接收理由，不得拒绝企业对其职位、工作地点调动，不然以终止协议论。四、任何调动必需根据要求程序进行。五、全部调动，全部须经总经理同意，交人事行政部立案。第二条：平行调动一、平行调动是指在职位等级、薪酬不变情况下职位变动。二、职员调动取决于以下（但不限于）情况：部门工作量增减；为职员职业生涯发展需要，进行职位轮换；职员不能胜任现任职位；工作急需；新店开张；其它原因；第三条：晋升调动一、晋升调动是指在职位等级或薪酬向上调整职位变动。二、职员同时含有下列条件，有资格晋升到高职位：职员在原职位表现优异；有担任高一级职位能力和潜力；完成晋升职位所必需教育和培训：老实、正直、态度主动：三、晋升调动可经过自荐或直接主管推荐，经2级同意，由经人事行政部审核总经理同意实施。第四条：降职调动一、降职调动是指在职位等级或薪酬向下调整职位变动。二、职员符合下列条件之一时，由上级主管提议，人事行政部同意，方能够降职。三、不能胜任本职员作。四、因为组织结构调整，对应职位被取消，没有适宜职位空缺。五、降职人员从降职次月起实施新职位工资和福利标准。六、降职调动应该从严掌握。七、职员有权对降职调动提出异议，但企业一经决定，职员应该服从。第五条：临时调动一、假如一个部门人员临时紧缺，经店长或经理同意后，能够从其它部门临时调感人员。被临时调感人员仍实施原职位工资福利标准。二、临时调动最长不超出三个月。第六章 薪酬福利薪酬第一条：工资组成一、本手册所称薪酬系指职员因工作所取得酬劳，包含底薪，效益工资或以现金或实物等方法给奖金，津贴，加班费及其它常常性给。二、企业职员薪酬按工作繁简，效率高低职责轻重大小，专业技能，绩效指标等评定核发或职员和企业双方签署之劳动协议中议定。三、假如企业职员按时出勤，并能推行其工作职责，完成工作任务，则企业每十二个月将依据企业当年效益情况，给职员一定数额奖金。四、职员工龄工资：在本企业内工作年限满十二个月工龄工资为50元，满两年为100元，满三年为200元，以这类推，工龄工资为工作年限*100元，即除第十二个月以外每十二个月工龄工资为N*100元。第二条：工资支付一、企业以倾向形式按月支付职员劳动酬劳。二、工资发放实施先做后付制度即当月工资次月发放。三、企业发薪日为每个月20日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。四、企业按要求从职员当月工资收入中扣除个人所得税，并代职员向政府税务部门缴纳。五、本企业职员不得向她人泄漏自己月薪所得，亦不得问询本企业其它职员月薪所得，违反此要求职员应受到对应警告，处分，情节严重者将造成解聘。福利第一条：社会保险企业依据国家和地方相关社会保险要求为职员办理社会保险。第二条：医疗福利一、职员患病或因工负伤，企业可视具体情况，按当地相关政策实施。二女职员在孕期、产期、哺乳期待遇，按地方相关要求实施。三、职员应享受其它保险福利待遇按地方相关要求实施。第七章 假期第一条：假期类别一、企业假期分为法定节假、婚假、丧假、病假、产假和事假。二、除长病假外，企业给假以“工作日”计。第二条：请假规则一、全部休假应事先取得直接上级主管同意。二全部假别均应事先填写请假单，按请假核准权限获同意后，统一交人事行政部备存。三、全部职员必需在休假完成后立即至人事行政部办理销假手续。第三条：法定节假日一、职员每十二个月享受累计十一个工作日法定休假： 元旦一天 春节三天 清明节一天 劳动节一天 端午节一天 中秋节一天 国庆节三天二、企业可要求职员于法定节假日进行工作，并根据相关法律、本职员手册和劳动协议要求支付酬劳。第四条：婚、丧假一、职员结婚给假3个工作日。符累计划生育晚婚(男职员晚于25岁，女职员晚于23岁，或晚于政府要求年纪)职员向企业提出申请，延长婚假。二、婚假工资照发，但须提前10个工作日向人事行政部提出书面申请并提供结婚证实。三、婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。如遇特殊情况，须经总经理特批。四、如职员父母、配偶或儿女逝世，凭医院死亡通知书，企业将给职员最长三天丧假。五、职员如需请丧假，须提前通知人事行政部。六、丧假期间工资照发。第五条：事、病、产假一、企业职员因故必需请假时，应先办妥请假手续，方可离开工作岗位，如遇急病或急重事件无法事先请假时，应予一日内委托她人或以电话，传真等形式汇报部门主管或经理代为办理，事后补假时须提交相关证实材料，交由企业人事行政部审核归档。二、企业职员休事假，病假，公假期间如遇休假日或法定节假日，不计假期内。三、女职员生育享受产假。四、单胎顺产休产假90天，从预产期前15天至预产期后75天。配偶分娩给假3天。五、全部女职员必需于孕后一个季度之内通知人事行政部怀孕情况。六、休产假必需于预产期前十周向人事行政部申请，并出示医院出具妊娠证实。七、产假工资按原基础工资70计发。八、职员请事假应事先由部门主管同意，人事行政部审核，总经理同意，事先未得到同意缺席，按旷职处理。九、事假期间工资不发。第八章 培训第一条：培训目标一、经过培训，使职员达成并保持在本职员作岗位上进行规范服务要求。第二条：上岗培训一、上岗培训是指职员到岗后至试用期满前业务培训。二上岗培训内容关键包含：部门职能和工作目标；部门岗位结构和岗位职责；岗位说明书；操作技能和工作程序；本企业和本部门规章制度；三、上岗培训由各业务部门组织实施。四、上岗培训考评结果和职员转正评定相结合。第三条：在岗培训一、在岗职员业务培训由各部门根据年度培训计划实施。凡企业出资培训，培训前职员应依据企业要求签署培训协议。二、在岗培训由各部门组织实施，人事行政部配合。必需时可委托相关单位来企业培训或组织相关职员参与企业外培训。三、在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提升培训、新规范新技术培训等多个方法。四、企业每十二个月依据具体情况由人事行政部对现有主管以上人员进行培训。五、对管理人员统一培训由人事行政部安排，组织实施。六、管理人员统一培训内容包含管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能等等。七、培训考评资料应归档保留，作为晋升和奖惩依据。八、待岗培训是指职员离开原岗位，列入编外，由人事行政部会同相关部门进行培训。九、待岗培训内容为职员手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。十、待岗培训期限通常为三个月，延长久限不得超出三个月。十一、职员有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。数次违反职员手册及企业和部门规章制度，尚不足以解聘；职员不能胜任本职员作，部门认为应待岗培训；绩效考评中评定为不合格。十二、职员待岗培训按下列程序办理。所在部门负责办理呈批手续。由所在部门主管和人事行政部主管集体讨论决定。总经理同意实施。十三、职员待岗培训期间待遇以下：待岗期内，基础工资减半，停发任何形式奖金、津贴、补助，但最低额不低于地方政府要求最低生活费标准。十四、职员待岗培训考评合格，标准上安排回原部门，若原部门无法接收，企业将另行安排岗位，职员工资按新岗位重新确定，若职员不服从分配，企业可和职员终止协议。十五、待岗职员重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作解聘处理。第九章 安 全第一条：安全规则一、严禁在仓库、卖场及张贴严禁吸烟场所吸烟。二、严禁将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。三、未经部门主管许可，不许可非库房专职人员进入仓库。四、全部职员必需确保自己及同事安全，对任何可能引发危险操作和事件要提出警告：严重应汇报部门主管。五、职员必需熟悉本下作区内灭火装置位置和应急设备使用方法。六、职员应遵守工具安全操作说明；非工作执掌范围，不得私自使用机器设备或机动车。七、企业严禁职员移动或拆除设备上安全标识，严禁改装现有设备。八、职员在各自岗位区域内应主动参与处理意外事故，并服从统调度。九、职员有义务将任何安全事故上报。第二条：火情处理一、当火警发生时，应采取以下方法：保持镇静，不要惊慌失措：按动最近之火警报警器并通知值班人员和部门主管：呼叫最近同事援助：在安全情况下，利用最近灭火器材尽力将火扑灭：切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引发火情；把火警现场全部门窗关闭，并关闭全部电器开关；由专员负责其所在区域疏散工作。二、职员应参与火警演练，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。第三条：意外紧急事故一、在紧急或意外情况下注意