员工手册柏束集团化妆品管理模板.doc

前 言企业文化，是一个企业灵魂，是从企业内部生长起来，让企业及职员信仰并付诸实践价值理念；也是一个微观经营管理文化，是一个企业在长久经营中所凝聚，积淀起来一个价值理念、精神力量、经营境界和广大职员所认同道德规范和行为方法。 本手册依据企业各部门规章制度而制订，它能指导你了解任职期间相关准则和政策，提供你在企业可享受权利、所应负担责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，你将对企业动作和管理风格有一个更清楚认识，包含你对我们期望和我们对你期望。此版手册为内部使用版，因为企业发展和经营环境不停改变，本手册中要求政策全部有可能随之对应修订，不过，任何政策变动我们全部将立即通知你。你有不明确地方，请提出自己疑问；有愈加好提议请提出，企业将立即反馈和采纳，谢谢你对企业关心和支持。我们为你作为企业一员感到快乐，我们为柏束团体壮大和发展而自豪！选择柏束，你定会为你选择而喝彩，相信自己、相信团体、相信柏束！总经理致词 各位柏束伙伴们:欢迎你加入柏束团体并将其作为你事业。中国人相信事在人为，全部事全部是人做出来，全部管理全部应以人为本；我们全部知道，普遍性真理是不会因为环境不一样有所改变，它正确性早已经经过时间严格检验，一样是柏束也经过严峻市场考验，验证了柏束销售团体组织实效性。因为柏束坚持“以人为本，将造福职员和发展视为企业发展第一标准”，主动培育职员，公正评价职员，全方面了解职员，科学安排职员，真正实现个人、团体和企业协同发展。柏束相信职员是企业主体，柏束发展凝聚着全体职员忠诚奉献。企业是职员利益载体，也是职员展示才能、实现人生价值舞台。合理化让职员“先发展以后致富”是柏束对职员最务实承诺；柏束团体信仰敬业、不停创新、追求卓越、永不言败精神，愿团体中全部伙伴和柏束一起舞动梦想，共同发展，共同演绎出色人生历程。 总经理:第一篇 企业慨况一、企业介绍 柏束（中国）日用具之广州柏束化妆品是一家致力于优质化妆品研发、生产和销售于一体化妆品企业。一直以来，柏束品牌遵照创始人马立雄先生所提出“让更多中国民族日化品牌”走向世界愿景。柏束就将“做民族品牌，创世界名品”作为企业长远发展百年大计。 在东方美容文化支持下，柏束致力开发出了品种涵盖护肤品系列、婴儿童洗护系列、口腔护理系列、彩妆香水系列、男士护理系列、家居日用洗涤系列、保健品系列等庞大“柏束名品家族”，欲打造中国日化产业护理产品。在顺应时代发展和变迁，不停完善本身同时，柏束一直保持着大家心目中漂亮先导形象，真正倾听女性心声，深切了解女性护肤需求，并以全球高科技护肤研发技术为后盾，不停推陈出新，扩大柏束产品领域。 我们把对创新、功效、风格及卓越体验执著追求，完美地融进了“为美而生”理念当中。强大科研和技术投入则为我们关键价值提供了强大支持，柏束经过对卓越品质不懈追求，致力于开创中国美容产品未来。经多年总企业多年营销累积，成功整合出完美发展商业营销新模式，柏束极速倍增营销模式,此模式将颠覆传统商业经营，谱写出中国商业营销第一模式。柏束-为美而生 这是柏束对合作伙伴，和用户庄重承诺。 为实现让全部些人拥有“美好生活”愿望， 在前进道路上， 每一块基石全部刻有我们为之而付出努力和奉献。 我们视为用户提供完美商品和服务为生命， 我们也勇于负担社会责任。 愿全部些人全部能拥有漂亮人生。二、企业文化（一）企业文化关键柏束化妆品企业文化关键是：激情诚信合作创新敬业 激情：逆流勇进、乐观向上。激情是发展原动力，个人也好，企业也好，没有激情就没有发展。企业发展硬道理就是对自己、对过去超越和对明天挑战。只有增强开放意识，合理接纳、安排、交流外界新事物、新观念、新人才、等有价值信息；只有团结协作、荣辱和共、众志成城，发扬“每人前进一小步，企业发展一大步”团体精神，才能增强企业战斗力，使企业立于不败之地。 诚信：务实正直、信守承诺。 诚信为基础价值观，为第一价值观、为至高无上价值观，人无忠信，不可立于世。“诚信”是企业长久生存基础，“内诚于心，外信于人”。柏束坚守对社会守信对职员、对用户、对商伙伴守信平等友爱、公平正义、言必行，行必果，一诺千金。合作：同甘共苦，以小我成就大我。 共同建设宏伟事业金字塔，共同享受建造者过程及结果，个人和企业共同成长；团体决定企业成败，只有团体力量，才能战胜艰苦险阻，所以个体融于团体，服从团体，信仰团体是无条件，个人永远小于团体，当个人利益和团体利益发生予盾时，团体利益为最高利益。创新：勇于进取，不懈学习是企业关键竞争力。 企业唯一持久竞争优势是含有比你竞争对手学习愈加快能力，即学习力。在建设学习型企业过程中，企业每一位职员全部要争当学习型人才，学以致用，突破自我、迎接改变。个人在企业中发展是无边界，是无限，个人千万不能为自己设限。企业好比是大海，职员是大海中水滴，能够游走在大海任何地方，在这么一个气氛里，每一个职员，前进得多远，成功得多快，惟一限制是其本身发明性和驱动力。敬业：以日常心态，做平凡事情。 春种秋收，有播种才会有收获，有播种必会有收获。在农场里，要想有收获，就必需有播种和耕耘过程，这就是“农场法则”，在这里没有捷径可走，天上不会掉陷饼，种瓜得瓜，种豆得豆，勤奋工作表现为爱岗敬业。是职员对企业深厚情感和高尚责任感和使命感，兢兢业业；是忠于职守，尽职尽责是脚扎实地把每一件事情做到位。这是企业一切经营活动最高准则。职员要在劳动过程中，把对生活热爱融于每一个产品，每一项服务，让更多人享受企业服务过程中，感受到生活美好。（二）企业精神自强不息，勇于进取，征服竞争，放眼未来。企业强调自我完善，以脚扎实地态度，勇于进取精神来开拓事业。同时，不固步自封，善于吸收接纳新生事物，将事业做大做强。（三）企业发展法则：以人为本，造福职员;用户至上，利益回报;信誉为首，真诚服务;（四）企业经营理念以诚信做源泉，以服务为宗旨。一切围绕市场需求、品牌发展、用户利益为准，追求三赢局面。（五）服务理念尽我所能，做到最好，用心、专注、真诚、主动化服务，让用户满意。柏束是船，用户是帆，企业要发展，用户是企业发展资源。柏束提倡“主动化服务”理念，要求职员必需本着“用户至上”标准，恪守诚信、真心实意，经过产品、方案和服务等方法，为用户提供主动化服务，让每一位得到服务用户称心如意。因为企业经营，归根到底是为了实现共赢、达成共同目标而进行活动。企业和用户关系其实就命运共同体，也是好友关系，“亲用户、安用户、富用户”，对用户主动化服务，是柏束提倡服务理念。这个理念宗旨就是，主动服务，多和用户沟通，用心沟通，让用户感觉到被了解温馨感觉。把用户想到做好，把用户没有想到做到，使用户得到超值享受和意外收获，使柏束成为用户发明财富理想选择伙伴。（六）企业管理标准1、管理标准基础：一切管理和工作要以企业利益为基础，各类工作将企业利益摆在第一位，坚持这一标准。2、制度高于一切：企业多种规章制度文件是企业最高管理制度，全部职员不管职位高低，在企业制度面前人人平等，全部需遵守管理制度。3、管理实施制度：各级管理者在行使管理职能时，在有制度要求时应依据制度而不是上级个人意识来进行管理，在没有制度要求时要请示上级依据上级指示行事，而不是擅做主张进行管理。4、管理尊重人性：在管理上实施人性化管理和激励，反对人情化管理。（在日常相处中提倡亲情、友谊，建立融洽人际关系。） 5、提倡公平公开：激励主动、公开讨论和反应问题，反对私下议论是非。（七）、企业人员管理理念 1、管理法则：二 二 二 二个关键：把人作为企业管理之关键,以工作之根本,重视人才,因人适用。 二个重视：重视内部晋升和造人；重视外部选人和育人。 二个同时：职员职业计划和晋升和企业战略发展同时；职员收益和企业经营发展同时。问题处理三步曲A、紧急方法：将出现问题快速处理，阻止事态扩大，紧急方法必需果断有效。 B、过渡方法：在对问题产生原因充足了解前提下，采取方法尽可能挽回造成损失，并确保同类问题不再发生。 C、根治方法：针对问题根源拿出具体可操作方法，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题外部环境。2、柏束选人用人观：职员首先要认同本企业价值观，含有诚信、进取、务实、吃苦耐劳精神。企业认为，实践经历是人一笔财富。企业选人根本是选适宜人，选对人比培养人更关键。有行业经验不等于含有了竞争能力，企业需要是一个人全方面能力。行业经验是一个条件，不是一个唯一条件。真正融入企业队伍后，企业更看重是人综合素质和实施能力。 因岗选人、按能配岗、各得其岗。企业依据职员在工作实践中所表现出能力及优势，不拘一格选贤任职，用其所长、用其适用、用其所愿，为职员能力发挥提供友好管理环境。 （八）企业六戒 1、一戒 斤斤计较：就是工作爱讲条件，老担心自己吃亏，只看眼前利益，眼光短浅，看不长远，只顾个人利益，心胸狭窄，为人刻薄，不能容人容事，这是和企业理念根本对立价值观，是首要要反正确。 2、二戒 投机取巧：是指爱做秀（做表面文章）人。取悦领导人爱耍小聪慧，自认为聪慧，其实不然，熟不知自己当了个聪慧穷人，其结果呢，聪慧用不是地方，必被聪慧误，这就是标准机会主义者。 3、三戒 眼高手底：所谓眼高手低，就是大事做不来，小事不愿做，看到在同一起跑线上或远不如自己人不知不觉中跑到自己前面，只好自叹命运不济，天不开眼，其实非为命也，乃自误也。 4、四戒 心浮气躁：是指心沉不下来，一心求大，求快，现实不能满足时，就频频跳槽，身子稳不下来，急功近利，只想不劳而获，一旦无获便怨天优人，烦躁不安，做事虎头蛇尾，缺乏耐心，轻易放弃，所以要保持一颗日常心来克服它。决不可自我膨胀：在企业这个机会均等、公平竞争、高度开放团体里，每个人全部要时常保持危机心态，不骄傲自满，才能时时进步。 5、五戒 打工心态：每个人全部应有自己梦想。一个人进入一家企业应怀揣着自己梦想，把这家企业作为自己实现梦想舞台，当一份事业去做，而不是找一份工来打；假如一个人无法超越打工心态打一天工拿一天工资，那天没有工打了，再去找别工来打，如此低级反复，必是劳碌一生，毫无建树。这么对已，对企业全部是一个不负责任行为。6、六戒 结党营私：柏束绝对严禁有超越团体小集团，那样无法建立一个精诚团结，健康向上，充满活力，富有战斗力优异团体。第二篇 新职员入职引导欢迎你加入柏束团体，和柏束团体一起奋斗！在你进入柏束大家庭时，企业将给你做以下入职指导，让你在企业快速有一个新开始：一、报到人力资源部是具体负责办理报到手续职能部门，报到时你须出示以下有效证件原件并留复印件：1、身份证 2、学历学位证书 3、照片当个人资料有以下更改或补充时，请你在30天内到人力资源部出示相关证实原件并留下复印件，以确保和你相关各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍； 3、职称、从业资格； 4、培训结业或进修毕业。二、签署协议当你提交完资料后，签署试用协议书，销售部经理（含）以上岗位须提交担保书；三、工作时间市场人员企业实施每个月一次性调休3天制，应服从企业工作安排。四、入职安排 1、入职指导你进入企业后，部门全部会指定一名职员作为你入职指导人。入职指导人除了向你介绍企业基础情况和你工作任务外，还将立即为你安排上岗入职培训。2、试用和转正（1） 新聘用人员由培训部或任职部门责任人进行岗前基础培训。新进人员经培训考评合格后，由人力资源部办理相关手续后到岗开始试用，入职职员培训时间计入正式工作时间。培训考评不合格者给予解聘，培训期间不计薪酬补助。（2） 试用期限标准为1-3个月。由人力资源部会同用人部门对新职员进行试用期考察，对试用期内胜任力较高、表现突出者,可缩短试用期限,但最短不得少于1个月。（3） 新聘用人员在试用期内欲转为正式职员者，应提前1周提出书面进行自我评定后，交其直接主管。直接主管对其职务胜任能力进行考评，填写评定意见后，将意见交给人力资源部。（5） 新聘用人员转正申请被同意后，由人力资源部给予办理转正定级手续，签署正式劳动协议，成为企业正式职员，享受正式职员多种待遇。（6）新聘职员假如未能按期转正，由人力资源部通知用人部门并提出处理意见。经双方同意，可延长试用期一至三个月。 延长试用期后仍不合格者，由人力资源部给予解聘。第三篇 职员纪律和行为规范为了让大家有一个良好工作环境，建立柏束团体优异素质，提升团体工作效率，制订以下职员纪律和行为规范，柏束团体组员一起来遵守：行为准则l 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密。l 珍惜企业财物，不浪费，不化公为私。l 遵守企业一切规章制度及工作守则。l 保持企业信誉，不做任何有损企业信誉行为。l 职员应努力提升自己工作技能，提升工作效率。l 热爱本职员作，对自己工作职责负全责。l 职员之间应通力合作，相互配合，不得相互拆台或搬弄事非。l 对本职员作应争取时效，不拖延，不积压。l 待人接物态度谦和，以争取企业同仁和用户合作。l 不得无故迟到、早退。l 服从上级工作安排，工作一经上级主管决定，应严格遵照实施。l 工作时间内不处理私人事情，不打私人电话。l 企业激励职员间主动沟通交流，但不能所以妨碍工作。l 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效灵敏。l 上班时，你应注意衣着整齐、大方、得体，企业另有统一着装要求，按具体着装要求实施。l 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。l 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简单务实。l 旷工者按旷工时间扣除其对应工资2倍作为扣罚，对连续旷工3天或当月累计旷工5天，又不能作出合了解释者按自动离职处理。不发任何赔偿费。l 婚假、产假、丧假由总经理同意。l 事、病假、调休经上司或部门主管同意。l 企业按国家法定节假日。（休假期间日期带薪）l 您务必保管好你持有企业涉密文件。l 未经授权或同意，您不得对外提供有机密企业文件或其它未公开经营情况、数据等。l 对非本人职权范围内企业机密，应做到不探询、不猜测、不传输。l 发觉了有可能泄密现象应立即向相关上级汇报。第四篇 薪资和福利为了吸引和留住最优异人才，我们提供在同行业中含有竞争力薪酬福利待遇。同时在企业内部我们有科学和公正体制，令表现优异职员得到对应回报。一、薪资系列1、在企业，依据各自工作岗位不一样，你薪金收入由月工资（基础工资、岗位津贴、绩效奖金、补助）及奖金组成。2、当你进入企业时，人力资源部会依据你被聘职位，你经验评定你薪级。薪级表明你在企业所负担责任和义务，它确定你月工资。二、分配、发薪日期每个月工资发放为次月20日前，逢节假日顺延。三、薪金调整企业坚持职员以自己工作和绩效来取得收入增加做法。月度和年度对职员考评以改善我们工作为目标，也是客观调整职员薪资基础。1、分成、奖金将依据工作期间你考评成绩和企业业绩来确定。2、当你成绩表现为优异或是极差时，你职位会发生变动，薪资也将对应进行调整。四、社会保险企业职员在企业工作三个月试用期届满，并经正式录用者，针对市场人员，企业给购置人身意外保险。（工作未满1年者，保险费扣回。）五、福利在企业工作满六个月以上（含试用期）职员，能够于每十二个月指定日期领取企业相当金额产品。注：考虑到市场人员，企业采取（妇女节 中秋节 春节）3节合一工作年限福利品备注工作六个月以上，十二个月以内职员工作十二个月以上，两年以内职员工作两年以上职员第五篇 培训和发展企业尊崇以人为本宗旨，我们把人视为企业第一资本，是企业最宝贵财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们不停进步原因，也是我们未来事业成功关键。企业不停完善考评体系以更有效地帮助职员改善工作，同时职员还会得到大量不遗余力培训，这些全部是致力于为每一位职员提供个人成长计划。一、培训1、 新职员入职培训你加入企业后，人力资源部还会组织新职员接收短期入职培训，让新职员了解企业宗旨、企业文化、产品、模式、政策、用户资料等。2、 在职培训（1） 为提升每个职员工作效率和工作效果，企业激励每个职员参与和企业业务相关培训课程，并建立培训统计。这些统计将作为对职员工作能力评定一部分。（2） 企业在安排职员接收企业出资培训时，可依据劳动协议和职员签署培训协议，约定服务期等事项。3、 其它培训培训中心邀请专业经理人、学者、培训或咨询机构教授来企业举行讲座，方便企业管理者和职员立即了解优异管理技术和信息，确保职员学习并了解她们所需要管理策略和知识。4、培训学习基金制度：企业支持在职职员可参与各类对工作有帮助培训学习活动，建立职员培训学习基金，职员在工作满一定时限后，视职员学习后工作表现可对职员培训学习费用进行一定百分比报销。二、发展1、晋升你个人成长和进步对于企业是很关键，因为企业未来取决于每一位职员成功。企业计划了严谨规范人员管理指导步骤和专业职务指导体系，提供给职员通畅发展渠道和可连续发展空间。企业提供科学高效管理，致力于扁平管理队伍，我们重视职员在本职员作中专业技术能力，并以此为中心计划职员职业发展，建设专业型团体。企业以任人唯贤、唯能、唯绩为标准。不管你得到薪酬增加还是取得提升，全部以你考评成绩为依据，全部奖励和肯定全部反应了你能力，工作进展和工作表现水平。2、职业发展计划你事业和企业事业相互结合是我们一起赢得成功关键。企业依据你工作总结和个人发展意愿为你制订职业发展计划。除了对你跟踪培养，企业还提供轮岗和自我择岗机会帮助你实现个人发展计划。企业建设自己人才后备系统和人才梯队，候选者将被关键培训和培养，以发展成为企业高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位职员并珍爱她为企业作贡献，你个人发展快慢归根结底取决于你能力和你所取得成绩。第六篇 劳动关系为了明确双方权利和义务，同时依据劳动法要求及结合企业特点，对劳动关系建立和解除作出以下要求：一、劳动关系1、劳动协议签署和延续你加入企业后，为了明确你和企业相互权利和义务，同时又依据劳动法要求，企业将和你签署劳动协议。在协议将到期一周前，企业将视职员工作表现而决定是否和职员续约协议。2、劳动协议解除劳动协议使用期内，假如职员提出辞职或企业对职员解聘，双方按相关要求解除劳动协议。二、劳动关系解除（一）、离职类别及提出时机辞职：因个人原因，在劳动协议期内由职员本人主动提出离职申请。1、在试用期内,职员能够提前7天通知企业解除劳动关系。2、试用期满后辞职，必需于辞职前最少提前30天提出辞职申请。 解聘：职员有下列情形之一, 企业能够提前通知职员解除劳动关系。 1、不服从企业或上级经理工作安排；2、职员不能胜任工作，经过培训、调整后仍不能胜任工作；3、考评达不到要求者；4、散播不利于企业谣言或挑拨企业和职员之间感情，情节严重者；解聘: 企业能够随时解除劳动关系：1、在试用期内被证实不符合录用条件；2、经和企业协商一致，解除劳动协议；3、职员劳动协议期满，仍未提前提出续签协议。除名：企业能够随时解除劳动关系（可同时对其进行处罚）：1、严重违反劳动纪律或规章制度；2、严重渎职、营私舞弊、给企业造成重大损失； 3、触犯刑律，被依法追究刑事责任；4、职员连续旷职三日或月累计旷职五日，视作自动离职者；5、道德行为不合社会规范，影响企业声誉；6、未经许可在其它企业兼职者；裁员：因经营战略需要,经营政策、经济、政治或其它不可抗逆条件影响下，企业有权淘汰职员，相关淘汰事项将依据国家相关要求实施。（二）离职移交手续1、离职人员在要求期限内办理离职移交手续，由责任人署名确定。2、离职职员应将所经手全部机密材料移交给企业指定接收人，并确保不得将企业机密外传。这些资料种类包含但不限于：现款、账目表、工作证、通讯录、名片、凭证，文件、图书、技术资料、图册图片、磁盘、磁带、光盘等；这些资料起源包含：、在经营活动中发明、生成、搜集或使用和企业现在或未来业务相关任何资料；、用户或合作单位名单及名片等全部资料。、职员本人在企业工作期间，代表企业由本人或本人参与发明、提议、设计等产生出来方案、资料，包含已经公开和还未公开资料及其它经营资料等。3、应办未办工作业务内容，待进行或其它未交代工作，和已办未结个案应在移交清单中交待清楚。4、离职移交事项必需在要求时间内办妥，在全部必需离职手续办妥后，由财务部结算款项在要求时间内发放。第七篇 奖和惩为愈加好地激励团体职员投入工作，在企业这一平台上实现个人价值，企业对表现佳职员进行奖励，并对影响企业形象、对企业及个人不负责任职员进行处罚。一、奖励企业设有优异管理者，杰出销售精英， 优异职员等，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对整年工作中表现优异职员给奖励，感谢她们对企业付出热情和有发明性工作。你含有以下优异表现，将得到立即表彰并有机会参与表彰优异评选。1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现。2、热心服务，有显著服务成效。3、检举违规或损害企业利益者。4、发觉职责以外故障，给予上报或妥善处理。 5、对经营业务或管理制度提出有效合理化提议，得到采纳实施，并取得重大结果和显著成绩。6、为企业取得重大社会荣誉，或其它特殊贡献，足为职员表率。 7、忠于职守，主动负责，不停改善工作，业绩突出。我们提倡团体共同进取和友好协作。评选每一工作年度佳绩团体、管理创新团体也是我们盛大奖励活动。业绩卓著或主动发明有效管理，并含有团结奋进精神部门将被企业授以优异团体荣誉。二、处罚我们相信每一位全部能有条理地、高水平地从事自己工作，规章制度不能完全概括或替换职员良好判定和合作。不过取得一流管理，纪律也是不可少确保。出于对企业和职员利益需要，企业制订了规则和要求。假如你违反了要求，产生有损于企业、用户和其它职员利益行为，企业将对你进行处罚。 玩忽职守，致使企业蒙受损失：由本人负担经济责任； 工作上较大失误，致使企业蒙受损失：由本人负担经济责任； 无故损毁企业财物，损失重大或损毁企业关键文件 ：赔偿企业经济损失； 向第三方或未授权方泄露企业机密，致使企业蒙受重大损失：赔偿企业经济损失； 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂：追究法律责任； 利用企业名义在外招摇撞骗，使企业声誉受损：追究法律责任； 其它违反国家任何形式刑事法律法规：追究法律责任；第八篇 其 它企业激励职员和职员，上级和下级之间保持平等对话。这种良好、融洽、坦诚人际关系和交流沟通，保持了我们友好、相互信任、共同进步工作气氛，是我们高效协作基础，而且使我们立即了解自己工作得失，不停得到改善。一、沟通渠道企业建设了顺畅沟通渠道，你直接上级和部门经理、人力资源部将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理教导和申诉处理等方面提供帮助。假如你在工作中有任何无法处理障碍，请不要犹豫应主动和你上级沟通。二、投诉及提议当你认为你个人利益受到不应有侵犯，或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉有违反企业各项要求行为时，能够向相关当事人或部门提出投诉。假如被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意处理意见，你投诉会被逐层提交，确保有明确反馈。企业激励职员对企业提出合理化提议，假如你对企业发展、管理等问题有自己见解或见解，不管是大问题、小细节企业全部期望得到你提议，你能够发邮件至总经理邮箱 三、集体活动企业时刻关心你健康，提倡在担心工作之余取得主动休息。企业和部门全部主动地为职员组织不定时旅游和文体活动，这也是我们促进交流好机会。四、团体组员行动纲领1、将心比心，竭诚为用户服务。碰到用户求援，应该规范语言，说“我给你处理”；对用户服务果断反对“我帮你处理”字眼。2、对待用户要友善，公平。绝不许可破坏同用户持久关系为代价去追求短期利益最大化。3、不停寻求找出轻易出现问题症结，让用户感觉和企业之间合作简单易行。4、天天立即和需要帮助用户进行交流和沟通，时刻宣传企业企业文化，让用户一旦和企业建立合作关系，就不需要寻求企业竞争对手了。5、虚心学习，跨越自我，让企业运行快速简练，经过有效运行，降低企业浪费现象。提升企业无须要损失利润点。6、时刻树立强烈风险和危机意识，碰到问题善于分析将可能产生风险，将多种潜在危机杜绝于萌芽状态。7、对所从事行业倾注于热情和关注，并时刻关注企业产品，对自己产品，和自己业务了如指掌，不需要每件事情全部要你主管告诉你怎么做。8、对企业战略目标必需付出自己主动主动。不惜一切时间和精力去实施，让企业战略和目标，使命和价值观变得真实起来。9、抛开个人思想，永不言弃，乐观向上。向团体主动靠拢。团体合作，共享共担，以小我完成大我。10、老实正直，信守承诺。敬业爱岗，以专业态度和日常心态做非凡事情。五、其它1、本手册属内部资料，请注意妥善保留。2、如若不慎遗失，请立即向人力资源部申报。3、职员在离职时，请将此手册主动交还人力资源部；4、本手册应依据劳动法及企业要求作正确了解，本手册条款亦组成劳动协议一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使职员感到迷惑之处，请随时向上级经理咨询，以确保了解无误。5、本手册如需修正，企业将向职员提供最新修正本，本手册解释权归企业人力资源部。