电子公司TS16949质量管理手册样本.doc

xx电子（昆山）
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0.1 公布和任命
本企业依据ISO 9001- 及 TS16949- 质量管理体系要求和企业实际情况，编制本《质量手册》，现给予同意公布。《质量手册》是企业质量管理体系纲领性和法规性文件，是指导企业建立并实施质量管理体系行动准则，要求全体职员务必遵照实施。
为了落实实施ISO 9001- 及 TS16949-质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作领导，任命品保部主管 周 魁 为本企业管理者代表。
管理者代表职责以下：
1． 确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持；
2． 向最高管理者汇报质量管理体系业绩和任何改善需求；
3． 确保在整个组织内提升满足用户要求意识；
4． 和质量管理体系相关事宜外部联络。

最高管理者总经理：
年 12 月 1 日

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0.2 目 录
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0.1 公布和任命 1
0.2 目录 2
0.3 质量手册说明 3
0.4 企业介绍 4
0.5 企业经营理念 5
1.0 企业行政组织机构图 6
2.0 企业质量管理体系机构图 7
3.0 质量管理体系过程职责分配表 8
4.0 质量管理体系 9-10
5.1 管理承诺 11
5.2 以用户为关注焦点 12
5.3 质量方针 13
5.4 策划 14
5.5 管理职责、权限和沟通 15-17
5.6 管理评审 18
6.0 资源管理 19
7.1 产品实现策划
7.2 和用户相关过程
7.3 设计和开发（本企业不适用）
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和量测设备控制
8.2.1 用户满意度测量
8.2.2 内部审核
8.2.3 过程和产品监视及测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 纠正和预防方法
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0.3 质量手册说明
1. 手册内容：本手册依据ISO 9001- 及 TS 16949- 质量管理体系要求和和本企业实际相结合编制而成，包含：
（1）质量管理体系范围，因为本企业没有包含产品设计和开发，故对“7.3”章节作全部删减，即本企业不适用“7.3 产品设计和开发”。
（2）质量管理体系程序文件或对其引用。
（3）对质量管理体系所包含过程之间作用表述。
2. 术语和定义：本手册采取 ISO 9001- 及以下术语和定义。但如出现有不一致于 ISO 9001-术语和定义，以 TS 16949- 规范定义为准。
3. 本手册为企业受控文件，由最高管理者同意颁布后实施。手册管理全部相关事宜均由文件控制中心统一负责，未经同意，任何人不得将手册提供给企业以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还文件控制中心办理回收登记或移交接任者。
4. 手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5. 在手册使用期间，如有修改提议，由各部门负责汇总意见，立即反馈到总经理室，总经理室应定时对手册适来自www.3 7 22资料搜索网 中国资料库下载用性、有效性进行评审；必需时应对手册给予修改，并实施《文件和资料控制程序》相关要求。
6. 《质量手册》修改时应做好对应标识和控制统计，更改版次应标明在每页右上角，更改章节、条款、日期等内容应登记于《文件制订/增删/修订履历》中。
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0.4 企业介绍
xx电子（昆山），隶属于上海环讯实业，为其分厂。企业总部为xx工业股份，设址于台湾省台北市。
本企业成立于，是由台湾xx工业股份 100 % 投资创办。企业在江苏省昆山市石浦镇，毗邻上海市（距上海市界仅30米），经沪宁高速公路、苏虹机场公路、312国道等干线交通至上海虹桥机场约40公里、至苏州约45公里，交通十分便利。
本企业关键生产 OEM 精密锌、铝合金压铸件，为江、浙、沪地域技术力量雄厚专业压铸厂家之一。企业占地面积 12500 平方米，厂房面积 5450 平方米（一期），企业拥有 150T – 1000T 全自动压铸机台 12 台（一期）。企业将以世界优异管理水平对产品及过程开发、生产、服务进来自www.3 7 22资料搜索网 中国资料库下载行有效控制。
企业一贯奉行“谦诚、承诺、团体、创新、快速、温心服务”经营理念（具体参见“0.5 经营理念”），并努力将企业内部管理带入主动、团结、务实、高效良性运作模式，以满足企业连续改善和永续发展。
企业坚持以“用户满意为关注焦点”、“零缺点，就是首次把事情做好”质量方针（具体参见“5.4 质量方针”），严格管理，不停完善和优化质量管理体系，以市场为导向，引进、吸收中国外优异技术和人才，广交好友，广开客源，为把企业建设成为有较高专业化水准大型压铸生产基地而不懈努力。
本企业愿和企业全体同仁及各界客商共同发展，共同进步！
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0.5 企业经营理念
本企业在发展计划和经营、管理活动中，一贯秉持 -----
谦诚、承诺、团体、创新、快速、温心服务
内涵：
谦诚 --- 处事要谦虚，为人要真诚；以谦虚和真诚态度对待用户及同仁。
承诺 --- 用心做事，勇于担待，对用户及同仁要一诺千金。
团体 --- 屏弃本位主义，善于团体合作，识大致，顾大局，有提升整体效益团体精神。
创新 --- 产品要研发，制程要改善，维持现实状况就是落伍。
快速 --- 缺失改善要快速，行动反应要快速，新案开发要加速，产品交付要提速。
温心服务 --- 用温心和礼貌态度服务于用户及同仁。
经营理念。奉行上述经营理念，能使企业内部管理展现主动、团结、务实、高效良性运作，有利于企业连续改善和永续发展。
为愈加好帮助各阶层职员把握企业经营理念内涵，从而加深了解，企业愿和各阶层职员共勉下述管理格言，并确保落实到各自工作和实践中去，进而让企业和全体同仁保持和用户共同成长愿望：
a. 忠诚是建立信任基础。
b. 用户在我心中，质量在我手中。
c. 成功者找方法，失败者找理由。
d. 零缺点，就是首次把事情做好。
e. 今日不努力工作，明日努力找工作。
f. 不做不良品、不接不良品、不传不良品。
g. 合理训练是训练，不合理训练是磨练。
h. 十大日勉：
1) 肚量大一点
2) 嘴巴甜一点
3) 行动快一点
4) 效率高一点
5) 脑筋活一点
6) 理由少一点
7) 做事多一点
8) 脾气小一点
9) 说话轻一点
10) 微笑露一点

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1.0 企业行政组织机构图

总经理

信息管理

绩效考评

制度管理
总经理室 6 S 稽核
管理稽核
管理稽核（含连续改善）
综合协调

采购及价格稽核
管理者代表 财务稽核
财务稽核

营销部 工程部 制造部 品保部 管理部 财务部

国 国 生 机 压 组 精 加 生 资 模 实 品 品 文 内 总 人 公 警 司 会 财
内 外 技 修 铸 装 加 工 管 材 具 验 检 保 控 部 务 卫 计 务
业 业 课 组 课 课 工 课 课 课 课 室 课 课 中 审 课 事 关 室 机 组 组
务 务 课 心 核

销 报 船 压 切 筛 加 筛 模 治 进 过 最 采 后 工 总 厂 会 出 财 税
具 具 料 程 终 勤 安 务 房
售 关 务 铸 边 选 工 选 组 组 检 检 检 购 管 环 仓 修 计 纳 务 务
验 验 验 理 保 库 膳

食 宿 门 公 消
禁 共
堂 舍 管 安 防
制 全

注：“工安环境保护”包含“工业/生产安全”及“环境卫生、绿化和环境保护”。

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2.0 企业质量体系机构图

最高管理者
总经理

品保部主管
兼管理者代表

各部门经理

文控中心 生技课 压铸课 加工课 品保部 精加工课 组装课 资材课

品 检 员

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3.0 质量管理体系过程职责分配表
（ 注： ▲ 主导或主管职能 △ 相关或辅助职能 ）
财务部

△

△
△

△
△
△
管理部

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△
模具课

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生管课

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△
资材课

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△
组装课

△
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△

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△
精加工

△
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△
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△
△

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▲
△
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△
加工课

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△

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▲
△
压铸课

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△
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▲
△
工程部

▲
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▲
△
营销部

△
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▲
△
品保部

▲
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△
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△

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△
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▲
GM 室
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▲
△
职能部门
程 序 文 件
《质量手册》（QA040001）
《文件和资料控制程序》（QB040001）
《质量统计控制程序》（QB040002）
《管理评审程序》（QB050003）
《人力资源控制程序》（QB060004）
《产品质量先期策划及控制计划程序》（QB070005）
《和用户相关过程控制程序》（QB070006）
《生产件同意控制程序》（QB070007）
《采购及外协加工控制程序》（QB070008）
《生产运作控制程序》（QB070009）
《生产设备控制程序》（QB070010）
《客供品控制程序》（QB070011）
《产品搬运、储存、防护及交付控制程序》（QB070012）
《检测设备控制程序》（QB070013）
《试验室控制程序》（QB070014）
《内部审核控制程序》（QB080015）
《产品检验控制程序》（QB080016）
《不合格品控制程序》（QB080017）
《数据资料分析控制程序》（QB080018）
《连续改善控制程序》（QB080019）
《纠正和预防方法控制程序》（QB080020）
体 系 要 求
4 质量管理体系
4.1 通常要求
4.2 文件要求
5 管理责任
6 资源管理
7 产品实现
7.1 产品实现策划（含 TS 16949 要求“产品质量先期策划、控制计划、潜在失效模式及效果分析、生产件同意”等）
7.2 用户相关过程
7.3 设计和开发（本企业不适用）
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监督和测量仪器控制
8 量测、分析和改善
8.1 概述
8.2 监督和测量
8.3 不合格品控制
8.4 资料分析
8.5 改善
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4.0 质量管理体系
1. 目标