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总经理致辞

加盟到奥森企业团体新职员，我用万分热情欢迎你们到来！只有不停地输入“新鲜血液”，我们团体才会做得愈加好！要实现企业和职员共同发展，职员对于企业这个团体是多么关键。
不管企业现在、未来是经营何种业务，我坚信“尊重个人、成就用户、追求卓越”企业精神不会变。我们企业将致力于“职员满意、用户满意、政府满意、股东满意”经营宗旨和服务理念。
“让职员放心为企业工作”是我需要努力做好；“让企业放心职员工作”是你们要努力做到。
不管若干年后，你们是否还在这个团体中，只要在我们企业全部曾经真诚地付出过，那么，属于你我我们时光全部将会恒久美好而有意义。
让我们一起努力，做得愈加好！

总经理：张涛

第一部分 企业文化
一 奥森企业介绍和发展历程
二奥森企业组织机构
总经理

副总经理
副总经理

工程部
业务部
设计部
家俱厂

建材代理中心
行政管理部
智能家居中心

三 奥森企业企业文化
奥森企业使命：为提升国民幸福指数贡献一份力量
奥森企业愿景: 奥森装饰，改善亿万人生活品质。
奥森企业战略目标：
：成为商丘市场装饰行业成长冠军
：做商丘市场装饰行业一线品牌
：成为河南省装饰行业著名品牌
奥森企业品牌理念：精巧生活，健康人生
奥森企业工作精神： 用心 快 全力以赴
奥森企业职员行为准则：负担责任 不找借口 永不放弃

奥森企业关键价值观：尊重 价值 服务 速度 愉快
奥森企业服务理念：服务更贴心，真诚到永远
奥森企业质量理念： 精工生产 精品奉献 精巧生活
奥森人才标准：信守承诺 结果导向 永不言败
奥森企业市场观：真诚赢得用户，专业赢得订单，
结果赢得市场，服务赢得终生用户价值
奥森实施观： 认真第一，聪慧第二
结果提前，自我退后
锁定目标，专重视复

奥森质量观：丝毫质量放松，天大质量问题。

奥森服务观：换位思索，同理交流；耐心细心，句句入心

奥森企业做事标准：
1假如企业有对应管理要求，且要求合理，按要求办；
2假如企业有对应管理规范，但规范有不合理之处，先按要求办，并立即向制订规范部门提出修改提议；
3假如企业没有对应管理规范，请示实施，但不违反奥森企业价值标准。并提议制订对应规范。
处理投诉三标准
1首先处理好和用户关系；
2找到相关责任人，，并分析问题性质，进行批评和处罚；
3触类旁通，分析问题根源，制订改善方法。
沟通四步骤；
1直接找四处理问题包含关键岗位协调处理；
2能够请求关键岗位上级帮助；
3能够请求自己上级岗位帮助；
4能够请求自己上级岗位和关键岗位上级岗位协调处理。

第二部分 职员行为规范

第一章 职员守则

1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉实施《职员守则》及企业各项规章制度，是每个职员应尽义务和职责。

2、职员应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得各行其事。

3、职员必需服从工作分配和调动，对所分配工作或调动有意见，可向上级提出，但在上级未作出书面决定前仍须服从。

4、各级管理人员必需牢靠树立一切为企业着想思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协作，遇事不推诿不扯皮。

5、各级管理人员应带头遵纪遵法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不呵护、不支持违纪违法行为。

6、严格遵守财务制度，严格实施企业财务部一切要求。

7、职员应严格遵守企业相关保密要求，自觉维护企业安全。

8、职员应严格遵守企业各项规章制度，违者对处罚如有意见，可向上级提出申诉，在未得到回复前应服从处罚。

9、职员凡事应实事求是，不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事或停工和消极怠工、罢工。

第二章 职员仪表、行为规范和职员礼仪

第一条 职员仪表
一、职员须仪表端庄整齐。男性职员不得长发披肩，头发应剪理整齐。
二、职员上班时间必需着工装，。在企业内，职员必需佩戴工卡，且工卡正面朝外。
三、严禁穿着拖鞋、赤脚、赤膊进企业。
第二条 职员行为规范
一、上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑，不得打瞌睡或躺卧睡觉。
二、同事间相互关心尊重，并协商互为配合完成工作。
三、职员对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。
四、遇客人来企业时，应热情服务以礼相待，时时留心维护企业形象。
五、向上级汇报时准备充足，按约定时间实事求是汇报，并注意简明扼要。
六、接听和拨打电话客气热情，不得失礼。
七、讲究公德，尊重她人。
八、保持清洁良好工作环境，严禁随地吐痰，严禁在办公室吸烟，严禁在办公室、仓库进食。
九、坚守工作岗位，需临时离开应和上司或同事交代或请假。
十、保守企业商业秘密，妥善保管全部涉密文件或物品，严禁泄露企业商业秘密。
十一、未经企业书面同意，严禁进行兼职员作。
十二、未经许可严禁携带公物或文件资料外出。
十三、严禁携带和工作无关之工具或物品进入工作场所。
十四、严禁对企业进行不利捏词；
十五、严禁赌博、伤风败俗等违反社会公德和公序良俗之行为。
十六、严禁携带枪弹利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为；
十七、严禁滥用职权、假公济私以达个人目标之行为；
第三条 日常礼仪
（1）仪容仪表
1、在工作场所着装应得体大方、整齐洁净。
2、男职员胡须要刮净，不得蓄须；女职员淡妆上岗。
3、男职员不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女职员应将头发梳理整齐，不得蓬头垢面。
（2）行为举止
稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。
第四条 交往礼仪
（1）企业内和同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。
（2）进入她人办公室应先敲门，经许可后放可进入。
（3）领导在谈话、办事时不随便打搅，有急事需请示时，取得同意后再插话。
第五条 工作礼仪
保持办公环境平静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。
（2）企业内以职务称呼上司，同事间以双方习惯方法称呼，对用户使用先生、女士等标准礼仪称谓。
（3）正确使用并珍惜企业物品和设备，发觉损坏或发生故障，应立即向行政管理部报修。
（4）保持个人工作区洁净整齐，桌面物品摆放整齐有序，离开座位时要整理桌面，将椅子归位。
（5）妥善保管办公文具和文件，下班前必需将全部文稿放置妥当，预防遗失、泄密。
（6）未经同意不得随意翻看同事文件、资料等，借用企业或她人物品，使用后立即送还或归放原处。
（7）自觉遵守和维护企业环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头，不随地吐痰，不在非抽烟区（如办公室、走廊等地点）吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池。
（8）自觉遵守会场秩序，按时参与会议，不在会场交头接耳，开会时将手机设置静音，不在会场使用手机。
（9）节省用水、用电，人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机，锁好门窗。
第六条 电话沟通礼仪
（1）对方来电立即接答，通常铃响不应超出三声，未立即接答，向对方表示歉意。
（2）接电话先问好，自报单位和姓名，再问询对方单位、姓名和事由。
（3）接转电话时应说“请您稍候”。
（4）对方寻求人不在时，应回复:“对不起，请问是否需要留言。”
（5）因故中途临时中止通话时，应说“对不起，请您稍候一下”。
（6）关键通话，须问清关键点，做好统计，必需时可向对方复述一遍。
（7）关键电话通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。
（8）通话应简明扼要，严禁占用企业电话时间太长，完成后，应向对方离别并轻轻挂断电话。
第七条 会客礼仪
（1）客人来访时应主动迎接，停止手上工作，先接待安置客人。
（2）对来访客人应先问询来访者姓名、单位、目标，然后向相关领导或部门通报，并依据要求未来访客人带到（或上级领导指示）指定地点。
（3）关键客人来访，应先安排在适合地点就座，然后向相关领导汇报；如遇企业领导陪同客人参观办公室时，办公室内职员应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访客人。
（4）客人就坐后应立即送上茶水，主动问询是否需要帮助，不得将客人单独放在一边。
（5）出示、接收名片时，应起立，双手递接。
（6）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。

第八条 交谈礼仪
（1）和人交往言谈诚恳、亲切，尊重她人。
（2）使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。
（3）和她人交谈时，不随便插话。

第三章 企业招聘

第一条：企业各部门如因工作需要，必需增加人员时，应先向企业总经理室提出申请，经总经理同意后，由企业行政管理部统一招聘。
招聘步骤: 应聘资料分析判定→行政管理部初试 用人部门复试（或实际操作测试）→人员选聘裁定（或总经理面试确定）→通知录用。
第二条：企业解聘职员标准上不再录用。正常程序辞职职员，6个月以后可重新考虑其入职申请。但需原所在部门和办公室评定为业务素质较高、表现优异职员，且申请入职岗位和原岗位相同，经用工部门、办公室和总经理核准后方可按正常招聘程序处理。特殊情况处理须经总经理同意。
第三条：有下列情形之一者，不得聘用为本企业职员：
一、剥夺政治权利还未恢复者。 
二、被判有期徒刑或被通缉，还未结案者。 
三、吸食毒品或有其它严重不良癖好者。 
四、贪污、拖欠公款，有统计在案者。 
五、患有精神病或传染病者。 
六、不含有政府要求就业手续者。 
七、体格检验不合格者（经董事长特许者不在此列）。
八、没有和前雇佣单位办理离职交接手续，或交接不清。 
九、其它经本企业认定不适合者。 
第四条：应聘人员面试及体检合格后，根据企业录用通知确定日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：
（1） 本人最近一寸免冠照片三张；
（2） 本企业指定医院之合格体检表；
（3） 学历、职称证件、身份证；（正本查对后发还，复印件留存）
（4） 前服务单位离职证实。
第五条：经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接收本企业聘用，该通知则失其效力。

第四章 入职指导和离职交接

第一条 报到程序
一、应聘者接到录用通知后，应在指定日期到人力资源中心报到，填写《职员入职申请表》，如因故不能按期报到，应和人力资源中心相关人员取得联络，另行确定报到日期。
二、报到时，需亲笔填写正确个人资料，并向人力资源中心提供：
1、身份证及复印件；
2、学历证实（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书及复印件）；
3、资格证书或技术等级证书；
4、近期体检汇报和免冠近照2张；
5、原就职单位离职证实；
三、办理报到登记手续，签署劳动协议，并依据岗位需要签署《保密协议》或《竞业限制协议》。
四、领取考勤卡、工衣及其它物品等；
五、和试用部门责任人见面，接收工作安排，并和责任人指定入职引导人见面。
第二条 个人资料
一、个人资料必需真实，企业保留审查职员所提供个人资料真实性权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动协议。
二、当个人资料有以下更改或补充时，请于一周内填写《个人情况变更申报表》，交给行政管理部，以确保职员相关权益得以保障，内容包含但不限于：
1、姓名（此项需同时提供公安局证实）；
2、家庭地址和电话号码；
3、婚姻情况；
4、出现事故或紧急情况时联络人；
5、培训结业或进修毕业；
6、出现怀孕情况。
三、假如职员在上述期限内未能立即提交个人情况变更申请表，给职员本身权益带来损失，企业不负责任；如由此损害企业权益或带来直接经济损失，职员应给予赔偿。
第三条：职员入职时须在复印件上签字确定和原件相符,并由办公室和原件校完后退还给当事人。每位职员全部有一份档案存于行政管理部，相关该职员工作表现、工作动态全部有统计，是职员晋升、调资之关键依据。
第四条：新进人员经考试或面试合格和审查同意后，由办公室办理试用手续。职员试用期依据劳动协议期限确定：劳动协议期限三个月以上不满十二个月，试用期为30天；劳动协议期限十二个月以上不满三年，试用期为二个月；三年及以上固定时和无固定时限劳动协议，试用期为三到六个月。试用期满考评合格者给转正，成绩优异者，可合适缩短其试用时间。对考评未能达标者可延长试用期或给予解除协议，试用期最长不超出六个月；职员试用期转正由办公室组织相关部门进行考评，并依据考评评定成绩审批。
第五条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，给予解聘。
第六条：职员录用分配工作后，应立即赴所分配部门，不得无故拖延推诿工作。
第七条：职员应遵守本企业一切规章、通告及公告。
第八条： 职员应遵守下列事项：
一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责行为。 
二、不得经营和本企业类似或职务上相关业务，不得兼任其它企业职务。 
三、全体职员必需不停提升自己工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付工作任务。 
四、珍惜公物，未经许可不得私自将企业财物携出企业。 
五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。
六、职员应随时注意保持作业地点及企业公共场所环境卫生。 
七、职员在作业时不得怠慢拖延，不得干和本职员作无关事情。 
八、职员应团结协作，同舟共济，不得有喧华、斗殴、搭讪闲谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序行为。 
九、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以企业名义在外招摇撞骗。 
十、职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节标准，不得有损害本企业声誉行为。 
十一、各级主管应加强本身修养，领导所属职员，同舟共济，提升工作意愿和满意程度，加强职员安全感和归属感。 
十二、按要求时间上下班，不得无故迟到早退。 
第九条 离职面谈
职员离职，主管领导要和当事人进行谈心，了解离职真实原因，并通知行政管理部沟通结果。行政管理部安排时间和职员本人进行离职面谈，表示工作挽留，听取职员意见。
第十条 离职交接
终止或解除劳动协议时，职员在离职前均必需完备离职手续。离职手续包含：
1、处理工作交接事宜；
2、按《离职申请表》要求办理离职手续；
3、交还全部企业资料、工作服、文件、办公用具、《职员手册》及其它公物；
4、报销企业帐目，归还企业欠款并办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩下工资中抵扣，不足抵扣且不予处理者，依法追究对应责任。
5、职员违约或提出解除劳动协议时，应按协议要求，归还在劳动协议期限内相关费用。
6、如和企业签署有其它协议，按其它协议约定办理。
7、关键岗位管理人员离职，企业将安排离职审计。
8、企业解除劳动协议职员必需在办完手续后立即离开本企业。
职员未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职，均视为违法解除劳动协议，依法应赔偿给企业造成经济损失，企业保留要求其进行赔偿权利。

第三部分 企业管理规范
第五章 奥森管理思维

一、 检验工作：
1、检验工作是企业各级职员岗位职责之一。
2、犯错误是正常，关键是经过检验工作立即发觉，立即纠正。
3、管理是经过她人完成任务，检验是管理工作保障体系。
4、检验分行政检验、巡视检验、目标检验。
5、上级逐层检验各项工作时注意不要轻易表态，问题明确后和你
直接下属交换意见。
6、有检验而无处理，检验将流于形式。
7、临时检验人员只有检验权，没有处理权。
8、检验反馈结果为企业工作程序及相关规章制度修改提供依据。
二、 思想工作：
1、三大标准：
（1）、保持和提升职员自尊。
（2）、相互了解。
（3）、在处理问题中求得职员帮助。
2、六大关键点：
（1）、对事不对人。
（2）、不要努力争取使职员表面认可错误，关键是以后结果怎样。
（3）、在谈话时倾听职员想法。
（4）、和职员谈我们需要她帮助。
（5）、双方共同制订一个处理问题方案，并做统计。
（6）、确定下一次谈话时间，对结果进行总结。
三、 垂直指挥系统：
1、一个上级标准：
（1）、上对下能够越级检验，不可越级指挥。
（2）、下对上能够越级申诉，不可越级汇报（越级申诉慎用）。
（3）、每个岗位上上级，特殊情况不在岗时，或联络不上时必需
委托另一人临时替岗，不可出现权利真空。
2、责权一致标准：
（1）、下级负担直接责任，上级负担领导责任，直接责任大于领导
责任。
（2）、部门和部门之间是相互服务、相互制约关系。
四、 横向联络系统：
1、企业正常运转关键是依靠部门和部门间横向联络完成。
2、部门和部门之间是相互服务、相互制约关系。
五、 干部任命：
1、逐层提名，隔级同意。
2、各部门责任人有提名权。
3、人事部有审查权。
4、隔级上级有同意权。
5、如上级不一样意，部门责任人重新提名。
六、 培训工作：
1、培训是企业运行最基础工作。
2、企业是学校，长官是老师，上级是教练。
3、培训是企业给职员最好酬劳。
七、 其它：
1、 和企业业务相关任何资料，手续完成后经手人应立即交行政管理部一份存档。
2、工程完工验收后，项目经理负责汇总相关资料，交行政管理部存档。
3、关键文件一律打印上报。
4、企业设总经理信箱，每个职员能够每个月5日报提议单，总经理
对于研究后被采纳提议颁发激励奖，年底对该项提议进行成 果统计核实，并按一定百分比颁发结果奖。
5、在市场经济中，我们提倡职员对企业忠诚，而非对“老板”
忠诚。工作态度是为自己而努力工作，并非为“老板”工作
而工作。
6、企业工作程序及相关规章制度实施目标，是有利于企业科学、
合理、安全、高效地发展。
7、违反企业工作程序及相关规章制度，首先追查主管部门领导
责任，其次追查实施部门直接责任，并给当事人罚款50---
-500元。
8、企业人员应持证上岗，其所从事专业所需资格证应含有。不
含有者短期内自行处理。
9、每七天周日下午2:00在企业召开主管级人员例会。节假日
顺延至第一个工作日。
10、吸烟区指定地点设在经理室、洽谈室、会议室、活动室、休息
室，其它非指定地点内吸烟，按企业条例处罚。

第三部分 企业制度规范
第六章 奥森装饰企业考勤管理要求

1. 职员必需按时上班。不得迟到。迟四处罚标准：迟到10分钟以内，罚款10元/次。10—20分钟，罚款20元/次。20—30分钟罚款30元/次。30—60分钟，罚款40元/次。一个小时以上，罚款50元/次。迟到2个小时，按旷工半天处理；
2. 职员必需按时下班，不得早退。有事须报主管领导同意，做好离岗统计后方可离开。不然实施早退处罚。标准：职员早退2个小时内，罚款20元/次。120分钟以上，罚款50元/次。全月无故早退5次（含5次）以上，扣除当月工资50%。
3. 职员上班期间不得无故脱岗。有事必需报上级主管同意，并做好外出统计后方可离开。不然实施脱岗处罚，标准：120分钟以内，罚款20元/次；120分钟以上，罚款50元/次；全月无故脱岗5次（含5次）以上，扣除当月工资50%；
4. 职员上下班实施打卡制。管理人员将打卡统计、考勤统计及请假手续三相查对，统计确定当月职员考勤信息。月初8号前将考勤信息通报至职员本人。职员漏打卡或因公事来不及打卡，两天内写出书面证实，经主管领导签字后送办公室存档。
5. 企业职员每个月有带薪假日两天，无薪假日四天，累计六天。带薪假不影响全月考勤工资，无薪假按实际请假天数及天工资标准扣除；
6. 职员全月只休带薪假，无其它休假统计为满勤；全月无休假统计，为全勤。全月休假不足两天，可享受全勤奖。奖励标准：按本人天工资1.5倍计奖；
7.职员必需依编订时间表当值工作，若需调换班期必需事先得到直属主管同意，不然按旷工处理。
8.职员有事提前请假，不得无故旷工。旷工一日，记过一次，扣3天薪资。有旷工统计者取消整年评优资格。
9.职员事假（指超出每个月6天标准部分），一天扣两天薪资。职员请事假每个月不得超出2天，整年累计不得超出20天，超标请假时间按旷工处理。
10.职员病假每个月不得超出2日，整年累计不得超出20日，病假扣当日薪资。
11主管人员必需按考勤步骤和实施标准进行监督和考评，不得漏查漏报，不得虚报瞒报。不然实施考评处罚，标准：30元/次；
12职员请假步骤：
职员请假填写假条 领导审批 送达办公室审核存档 安排工作交接 职员离岗 休假到期上岗 到办公室销假 复职

13 请假审批权限：
基层职员请假：职员请假一天，主管经理审批；请假两天或两天以上，主管经理审核，总经理审批。
中高层管理者请假：报总经理同意。
14 职员请假须以假条为准。因情况紧急没有办理请假手续者，须立即向主管领导和总经理电话请假。复职第一天补办请假手续。请假没有请假手续，复职后也没有补办手续者，按旷工处理。
15 职员休假到期应按时复职。因情况特殊不能准期复职，需立即办理续假手续报办公室存档。超假而没办理续假手续按旷工对待。
16 本要求适用奥森企业全体职员。总经理签字之日起开始实施。

第七章 工程施工现场管理制度

1. 施工工地由企业指定施工队队长全权管理,一切现场事物均由工队队长统一安排,有事需和队长本人直接商谈, 不可私自行动.
2.队长有问题要立即和用户、企业商议,有疑问找企业相关人员处理.施工人员要服从队长管理,维护企业形象,穿着企业统一工服、佩带胸牌，尊重用户,不能和用户发生冲突，情节严重者立即除名。碰到参观人员立即热情接待，引导参观，不得有抵触情绪。
3.现场施工要自觉遵守施工工艺操作规范,绝不许可偷工减料事情发生,一经发觉,立即除名。 
4.施工前要具体交底,施工图队长、用户和工程部人手一份,装修过程中相互监督,出现问题立即纠正.施工过程中，企业监理不定时对各工地进行巡查，发觉问题立即报知工程部，瞒报、谎报问题者一经发觉，果断严厉处理。 
5.重视成品和半成品保护,不准叠放、堆放，不准放置任何物品，必需时对其要采取遮盖包封等方法, 预防其受到污染和破坏,如有损坏当事人需照价赔偿并扣除当日工资.
6施工现场开工时做好以下准备：
A 对外展示施工通告（如：奥森装饰企业施工现场手机：）；
B 门后张贴施工检验统计表。相关设计师、员工每道工序检验不少于2次。业务监理天天必需到施工现场巡查一次。全部工作检验必需在《施工检验统计表》正确统计。
C企业宣传POP必需立即有效计划和张贴，营造良好工程推介和企业宣传效果。
7.保持施工现场卫生环境,做到每日清扫,垃圾入袋.施工现场严禁做饭、洗衣、不准在工地留宿；解手到物业指定地点，不准使用用户洁具及一切用具。违者从重处罚。
8.施工现场严禁吸烟、酗酒、吵架、讲脏话，如有违反,每次罚款50-200元.假如参观人员、企业人员、 用户在现场吸烟，工人有义务立即阻止，施工现场发觉一个烟头，在场施工人员扣除当日工资。
9.遵守工地相关管理要求,尤其是物业安全管理要求,和线路等改造要求.
10.材料要堆放整齐,合理配用,严禁假冒伪劣材料进入施工现场,必需使用企业统一配送材料，材料、工具、垃圾、半成品应分类存放，放置标志牌。标志牌丢失、损坏立即到工程部领取。
11.注意防盗,防火安全,用户购置材料,队长有义务妥善保管,若发生损坏需照价赔偿.下班时随手拉电闸、断电、断水、以保障安全。
12.遒纪遵法,不参与社会纠纷,不无事生非,严禁闲杂人等逗留于工地.
13.维护企业形象,提升本身道德素质修养,若受道用户好评将给奖励.
14.全部现场施工人员必需严格遵守此要求，必需张贴于施工现场。

第八章 企业行政管理制度
为了营造一个良好办公环境，确保本企业各项工作顺利开展，特制订办公室规章制度。
一、基础制度
1.进入办公室必需着装整齐。
2.在办公室自觉讲一般话，严禁喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。
3.珍惜办公室各项设施，随时保持办公室洁净、整齐、营造一个良好工作环境。
4.不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不许可吸烟。
5.各部门务必立即、认真递交下个月、下一周工作计划，正确科学电传周计划实施单。
6.办公室工作由办公室人员全方面负责，其它部门给予配合。
7.不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取统计。
二、会议制度
1.参会时，不迟到、不早退;有病、有事确实不能出席会议者应先报各个部门行请假，由各个部门主管以上等级签字生效后报给行政部门方为生效。
2.会中由行政部门做好会议统计，方便立即安排和部署工作。
3每次例会前，各部责任人须正确、客观编写计划实施单电传归口副总经理、总经理、管理副总；归口副总编本口周计划实施单电传总经理和管理副总。
4．办公室结合会议精神，做好工作要项督查、督办。
三 行政管理制度     
为完善企业行政管理机制，建立规范化行政管理，提升行政管理水平和工作效率，使企业各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 　
文件收发要求
一、会议和企业文件由办公室拟稿。文件形成后，属企业会议由董总经理签发，业务文件由相关部门拟稿，分管副总经理或设计部经理审核、签发。 属于秘密文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密要求，由专员印制、报送。
二、企业文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并汇报报送结果。 秘密文件由专员按核定范围报送。
三、经签发文件原稿送办公室存档。
四、外来文件由办公室文员负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导指示要求送达相关部门，办好文件阅办；属急件，应在接件后即时报送。
文印管理要求 　
五、全部文印人员应遵守企业保密要求，不得泄露工作中接触企业保密事项。

六、打印正式文件，必需按文件签发要求由总经理签署意见，送信息中心打印。各部门草拟文件、协议、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
七、办公文员必需按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚地方，应立即和相关人员校对清楚。
八、文件、传真等应立即发送给相关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失，追究当事人责任。
九、严禁私自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给罚款处理。 　
办公用具购置领用要求
十、企业领导及未实施经济责任制考评部门所需办公用具，由办公室填写《物资申购单》，报总经理审批后购置。实施经济责任制考评部门所需购置办公用具，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置，由部门责任人填写《物资申购单》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金使用，由财务部门审核并由总经理签字同意后办理。
十一、办公用具购置后，须持总经理审批《物资申购单》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续，财务部不予报销。

十二、各部门所用专用表格等印刷品，由部门自行制订格式，按要求报总经理审批后，由办公室统一印制。
十三、办公用具只能用于办公，不得移作她用或私用。
十四、全部职员要勤俭节省，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
相机借用和保管要求
十五、企业相机统一交行政前台管理。负责相机实物管理和实物领用记录表管理；
十六、设计师或相关人员借用相机必需正确填写《相机借用记录表》。包含：借用人、时间、估计还期；归还时，须经保管人验收并签字确定。
十七、逾期未归还，须立即报行政前台说明原因，不然罚款10元；
十八、谁借用，谁负责。损坏自费维修，丢失照价赔偿。
现场卫生管理要求
十九、各部门按划定卫生区域天天清扫卫生，并做好卫生保持；
二十、办公室进行卫生检验，天天不少于四次，并正确统计。天天作出优良差评选，第二天晨会公布检验评选结果；一周作出综合评选，一周三次评“优”部室（或小组）奖励20元，评价最差部室（或小组）罚款10元；
二十一、室外垃圾桶必需立即清理，桶内垃圾不得凸出桶外，倒垃圾时不得将垃圾洒落桶外；
二十二、桶内垃圾清理不立即，或散落桶外未立即清扫而影响企业形象，工程部罚款10元。
第四部分 绩效考评和激励
第九章 企业奖惩管理要求

为达成和保持高度工作效率和优良服务，本着“奖优罚劣”基础方针，企业特制订以下奖惩要求，望全体职员遵守实施。
1奖励要求
一、奖励对象：企业全体职员
二、奖励标准：精神和物质奖励相结合
三、奖励方法：嘉奖、记功、记大功。
四、奖励措施
2. 在企业一定范围会议上表彰。
3. 一次性奖给实物奖品或一定数额奖金。
4. 提薪、晋升。
5. 其它形式奖励（季度旅游奖和年度旅游奖）。
五、奖励条件
1、保护公共财产，预防事故或挽救损失有功，使社会和企业利益免受重大损失；
2、树立正气，见义勇为，对维持工作秩序，维持社会治安，有显著成绩；
3、在企业每个月设计评选中取得优异设计奖；
4、在企业举行设计大奖赛中，取得名次；
5、在年度评选中，被评为“最好职员”；
6、在施工管理中，服务优良，得到用户书面或以锦旗形式表彰；
7、符合企业要求要求，并取得部门业绩第一名；
8、季度或年度培训工作中做得扎实，富有成效；
9、在完成本职员作之外，为企业发明额外收益（企业将以其净收益一定百分比奖励）；
10、对企业管理或设计工作提出合理化提议，经评定，为企业发明一定实际价值；
11、介绍人推荐进企业设计人员或其它人员，在要求时间内成为正式设计师或正式中高层管理人员；
12、管理有方，在工作开展上有相当成效；
13、当月出全勤职员。
14、含有其它关键功绩，足以成为她人表率。
六、奖励程序
部门内对职员奖励，由各部门主管每个月30日交总经理同意后实施。
2处罚要求
一、适用对象：企业全体职员
二、处罚标准：行政处分和经济处罚相结合
三、处罚方法：口头警告、警告、记过、记大过、开除。
四、处罚项目:
A类过失:
1、无故迟到、早退或擅离职守；
2、上班时未按企业要求着装、佩带胸卡，仪表不整；
3、违反安全消防或部门要求；
4、上班时间处理私事，或用办公工具干私事；
5、工作时乱吃东西，在严禁范围内抽烟；
6、在工作岗位上争吵、喧哗、粗言秽语或聚在一起打闹、闲聊；
7、工作时间睡觉、闲坐、看书报等；
8、未经主管同意，私自调休、调班；
9、在服务中，不使用敬语、怠慢客人；
10、不遵守卫生检验要求和标准，破坏办公区卫生整齐；
11、未经同意，不参与相关会议；
12、在办公区内玩扑克、下棋等不宜且影响企业形象活动；
13、在上班时间，利用企业电脑玩电子游戏。
B类过失:
1、无故旷工；
2、和用户预约时，无故不到或迟到，造成不良影响；
3、不服从上级合理正当指令；
4、私拿、偷窃企业或用户财物；
5、不遵守企业规章制度，破坏正常工作秩序，危害企业利益；
6、违反工作要求，造成设备或财物损失；
7、工作配合不力，对她人或其它部门工作造成不利影响；
8、工作不努力，拖延、怠工，在要求条件下未完成工作任务；
9、对违法乱纪行为，知情不报，不作劝戒，相互偏护；
10、造谣诽谤，影响企业、职员声誉，或挑动打架事件；
11、对用户私下承诺，违反企业要求；
12、部门经理未对下属实施企业要求培训，或实施培训不力；
13、部门经理对下属工作没有给必需指导和帮助；
14、对下属监督、检验不力，要求松懈，致使其工作中常常犯错，不能按时完成任务或确保工作质量；
15、携带危险品进入企业工作场所；
16、伪造出勤统计；
17、不安企业既定步骤实施，给企业造成较大经济损失，或严重不良后果；
18、违反协议条款要求，私改供料规格、品牌，或遗漏、错装工序项目。
C类过失:
1、违反保密守则，泄露企业机密情报，包含工程价格信息、图纸信息、财务信息、工资信息、业主信息、协议信息、物料价格信息等；
2、向上级行贿，或打击、报复下属；
3、在企业恐吓、威胁同事；
4、有耍流氓等不道德行为；
5、严重违犯企业规章制度，玩忽职守，造成重大损失；
6、利用职权，严重危害企业利益；
7、拨弄是非，拉帮结派，破坏工作和团结，制造混乱，诋毁企业；
8、提供假资料、假汇报，给企业造成重大经济或声誉损失；
9、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益；
10、触犯国家法律，被追究刑事责任者；
11、30天内，累计旷工三次或迟到、早退累计达六次；
12、伪造上级经理签字，盗用印章；
13、伪造文件或其它证件；
五、处罚细则
1、首次发生A类过失，口头警告一次。
2、发生B类过失，或一再发生A类过失，将给警告处分，按其当月全部工资10%进行扣罚。
3、一再发生B类过失，将给记过处分。受到记过处分，或得到二次以上警告，并按其当月全部工资20%进行扣罚。
4、发生C类过失、情节较轻，将记大过一次。受到记大过处分或得到二次以上记过处分，将对责任人降职或降薪使用，扣罚其当月全部工资30%，并在从当月起连续6个月内取消晋升或提薪资格。
5、发生C类过失、情节严重，企业将给予开除，且不给任何赔偿。
6、通常有意行为给企业造成重大经济损失，将根据实际损失赔偿。
7、通常无意行为给企业造成经济损失，将受到实际损失50%罚款处理。
8、凡受到警告、记过、记大过处分，全部将发放过失单，存入个人档案，作为考评依据。
六、任何职员全部有权利和义务就违反本要求行为，向上提出投诉，查明事实确定后，依据本要求进行处理。
七、凡对以上所列举行为过失有具体要求，按具体要求处理；没有具体要求，按本要求实施。
八、企业全部些人员均不能对用户或工队吃、拿、卡、要，一经发觉或被投诉调查属实，除要退回吃拿卡要部分，并扣除当月全部工资和分成。第二次发觉除以上处罚外并给予开除。
九、其它未尽事宜，见备注或另行处理。

第十章 样板工程评选标准

一 工队质量评选标准：
1 严格按工程进度计划准期或提前完工；
2 严格按工艺步骤组织施工，无漏项、无错乱、不影响完工工序质量效果、没有造成企业、业主物料物品毁损丢失等；
3 严格按施工工艺标准实施，工程质量一次验收经过，无质量瑕疵；
4 严格遵守现场管理制度和劳动纪律：现场着工装；立即做好现场保洁和地面保护。代表企业和施工业主、参观业主耐心沟通。推介奥森优势，维护企业形象。
5 维护企业现场物资安全完整，节省用料无浪费；
二 工程监理质量管控标准：
1 业务监理：对照工序质量标准严格均衡巡检：不少于4次/天；
2 督导组：对在施工工地进行全方面监督、检验和质量确定；
3 工地巡检统计表管理：督导精细，每查必记；每错必究，立地整改；
4 物料管控统计：登记正确，消耗有据，回收立