导游与酒店服务技能大赛规程模板.doc

山西省第五届中等职业学校导游和酒店服务技能大赛规程为了落实以服务为宗旨，以就业为导向办学理念，强化学生专业技能和素质训练，提升学生就业能力，满足社会发展对技能型紧缺人才迫切需要，建立优异技能人才脱颖而出机制，山西省教育厅、山西省劳动竞赛委员会、山西省人力资源和社会保障联合举行山西省第五届中等职业学校技能大赛，太原旅游职业学院承接“山西省第五届中等职业学校导游和酒店服务技能大赛”，特制订大赛规程以下：一、大赛名称山西省第五届中等职业学校导游和酒店技能大赛二、比赛时间1、老师组：报到时间：4月8 日 13：0014：30比赛时间：4月9日2、学生组： 报到时间：4月9日 13：0014：30比赛时间：4月10日4月11日 4月12日早晨闭幕。三、比赛项目导游讲解、中式铺床服务、中餐宴会摆台、前厅服务四、报到地点：太原旅游职业学院（太原市建南汽车站往西200米）五、比赛地点：太原旅游职业学院（太原市汾东教育园区）六、评分标准：大赛依据教育部颁发中等职业学校旅游服务和管理专业、饭店服务和管理专业教学指导方案基础要求和相关行业职业技能要求，制订了山西省第五届中等职业学校导游和酒店服务技能大赛评分标准。（见附录）七、申诉和仲裁1、参赛选手对不符合竞赛要求有失公正检测、评判、奖励，和对工作人员违规行为等，均可提出申诉。2、选手申诉均须经过本代表队领队，根据要求时限用书面形式向仲裁委员会提出。仲裁委员会受理选手申诉，并将处理意见立即通知领队。3、仲裁委员会裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，不然按弃权处理。八、导游和酒店服务技能大赛工作机构及职责太原旅游职业学院作为“山西省第五届导游和酒店管理职业技能大赛”承接单位，具体负责大赛相关事宜。下设会务组、宣传组、后勤保障组，各小组职责以下：总 指 挥：王春玲副总指挥：张立芳1、仲裁组组 长：张立芳 成 员：李青松 史爱玲 王 玉 贾雪梅 王晓岗 赵治龙 任翠瑜 张江涛（1） 参与并监督赛前各代表队抽签，确保抽签公平公正； （2）监督检验各工作人员及代表队推行职责和实施决赛相关规则； （3）审核决赛各选手单项分数和总分； （4）受理参赛选手或领队提出相关决赛异议和申诉，立即做出处理或向评委组提出意见，并最终进行仲裁。 2、会务组组 长：李青松 成 员：史爱玲 王 玉 任翠瑜 张江涛 贾雪梅 王晓岗 赵治龙 王沁萍 王丽仙 陈 莹 张瑞芳 李美莲 （1）制订比赛项目考评措施和日程;（2）组建导游、中餐宴会摆台、前厅服务（客房服务）四个考评组，聘用考评员，并明确其职责;（3）落实竞赛场地及大赛所需设施设备;（4）制订各项目比赛评判规则及评分标准;（5）负责各项目试卷出题和印制，并作好保密工作;（6）协调处理竞赛中出现问题。（7）做好此次技能大赛资料搜集和汇总工作；3、接待宣传组组 长：郅永成 成 员：丁原祖 乔艳虎 郭锦太（1）做好此次活动接待工作。（2）做好此次活动摄像、摄影工作。（3）负责此次活动新闻采访和报导工作;（4）负责参赛期间各学校领队、参赛选手交通工作。4、后勤保障组组 长：原 兵 郭 涛成 员：张劲菊 王 毅 孟 强 程元樱 （1）负责校园环境卫生（2）负责处理各学校领队、参赛选手餐饮问题；（3）负责参赛期间医疗工作。（4）负责大会期间条幅悬挂。5、安全保卫组组 长：田铁亮成 员：任俊杰 保安员（若干名）（1）负责参赛期间各学校领队、参赛选手安全保卫工作。（2）负责大门口各学校领队、参赛选手出入登记工作。太原旅游职业学院平面图谦恭楼诚信楼行政楼厚德楼博文楼图书楼汇报厅（导游讲解技能大赛赛场）90实训楼三层（中式铺床赛场）正门餐厅二层（中餐摆台赛场）学生公寓4号楼学生公寓3号楼学生公寓2号楼学生公寓1号楼育英酒店（前厅服务技能大赛赛场）开始时间： 结束时间： 实际所用时间： 裁判组长： 裁判员 、 、 酒店服务技能大赛（学生组）参赛项目及评分标准1、中餐宴会摆台技能竞赛评分标准项目标准分值得分技能操作（80）1、仪容仪表头发整齐、服装整齐、女职员化淡妆22、铺台布台布正面、骨缝朝上、十字取中、台布均匀下垂23、端托盘托盘要洁净，左手端托，大臂垂直于小臂，成90度和身体外切成45度，五指叉开为五点一线54、端托内容第一托：骨碟、味碟、筷子、筷架；第二托：茶碟、茶碗、翅碗、勺子；第四托：白、红酒杯；第四托：杯花；第五托：烟缸、公用筷架、公筷、公勺每项0.5分共2.5分5、骨碟距离桌边1.5cm，碟和碟之间距离相等。86、味碟味碟摆在骨碟正上方，距骨碟1cm。37、筷子、筷 架筷架放在味碟右侧，筷架中心线和味碟中心线在一条直线，距味碟3cm,筷子放在筷架上，筷子末端距桌边1.5cm。58、茶碗茶碗扣放在茶碟上。茶碟距筷子1cm，距桌边1.5cm。89、翅碗翅碗放在味碟左侧，距味碟1cm。810、勺子勺子放在翅碗里，勺柄朝左，勺柄、翅碗、筷架成一条线。311、白、红酒杯红酒杯摆在味碟正上方1cm，白酒杯摆在红酒杯右侧1cm。两杯中心线在一条直线上。612、直伸杯放在红酒杯左侧1cm。113、口布须搭配适当，高低，花，鸟要交叉搭开，突出主位，花型观赏面要面向贵宾。814、公用筷架、公筷、公勺公用筷架放在红酒杯正上方2cm 公筷、公勺放在公用筷架上，公筷放在外侧，筷和勺末端朝右。3.515、烟缸烟缸放在主人位右侧，烟缸和酒杯在同一外切线，每隔两个餐位放置一个，店徽朝向客人。516、酒水右手扶着瓶颈，左手扶瓶底，商标朝向客人，从主宾位顺时针开始依次斟倒。白酒八分满，红酒二分之一，啤酒八分液二分沫不滴不洒。10回复15%在要求时间内，回复正确、完整者得满分；其它者酌情扣分。15英语5%在要求时间内，回复正确、流利者得满分；其它者酌情扣分。 5累计2、客房中式铺床技能竞赛评分标准 考评内容考评关键点评分标准分值扣分得分拉床（1）屈膝下蹲，将床拉出50厘米（2）检验整理床垫（1）未将床拉开操作扣1分；（2）拉床时动作错误扣1分；（3）床身离开床头板不足50cm扣2分；（4）未检验整理床垫扣2分；（5）其它扣4分。8铺床单（1）抖单（2）定位（3）包角（1）抖单动作要领有误扣1分；（2）抖单后床单中线没有居中扣2分；（3）未定位而直接包角扣2分；（4）包角未达45度角扣1分；（5）其它扣4分。16套被罩（1）被套一次抛开、平铺在床上，开口在床尾。（2）抓两角抖开丝棉被并一次抛开定位，被子和床头平齐被套，被子中心不偏离床中心。（3）被子在床头翻折45厘米，两侧距地等距。（1）未按要领一次抛开被套扣1分；（2）被套开口不在床尾扣2分；（3）套好被套后角未对准扣2分；（4）床尾部分着地扣1分。24套枕套（1）将枕芯装入枕套；不能用力拍打枕头。（2）将枕头放在床头约5cm（3）两张单人床枕套口和床头柜方向相反，双人床枕套口互对，单人床和双人床枕头和床两侧距离相等。（1）套枕套动作不规范扣1分；（2）枕袋角未饱满挺实扣1分（3）套好枕头未放置床正中间，距床头不到5cm扣1分；（4）枕袋口摆放方向错误扣2分；（5）枕面上留下手痕扣1分；（6）其它扣4分。16将床推回原位用腿部力量将床缓缓推进床头板，再检验一遍床是否铺得整齐，美观，并整理床体，保持自然下垂。（1）床身推回原位以后有歪斜扣2分；（2）没有最终查看扣1分；（3）不够整齐扣1分；（4）其它扣4分 。16回复在要求时间内回复正确、完整者得满分；其它者酌情扣分。15英语在要求时间内回复正确、完整者得满分；其它者酌情扣分5累计100开始时间： 结束时间： 实际所用时间： 裁判组长： 裁判员 、 、 3、前厅服务竞赛评分标准序号项目标准及要求分值扣分得分1英文问答1、语言流畅，语气自然；2、言之有物，专题突出；3、富有逻辑，符合标准；4、一分钟之内回复完成，依据情况酌情扣分102汉字问答1语言流畅，语气自然；2、言之有物，专题突出；3、富有逻辑，符合标准；4、一分钟之内回复完成。103仪容仪表言谈举止1、衣着整齐；2、站姿规范；3、面带微笑；4、发型符合标准；5、面部淡妆；6、指甲、饰物合乎要求；7、神态端庄；8、声调自然；9、举止大方；10、使用敬语；11、一般话标准； 104情景模拟散客抵店行李服务入住登记离店结账程序1、正确，工作步骤不乱2、步骤颠倒酌情扣分3、每有一处不适当每次扣2分，直至该项分值扣完10言语1、用词礼貌，符合前厅服务用语要求2、不规范酌情扣分3、每有一处不适当每次扣2分，直至该项分值扣完10语气1、柔和、给人以友好、亲切感2、生硬、例行公事感酌情扣分3、依据语气到位程度每级扣3分，直至该项分值扣完12姿态1、站姿、手势符合服务姿态标准要求2、站姿不到位，手势不适当、不规范酌情扣分3、每有一处不适当每次扣3分，直至该项分值扣完12表情1、真诚、自然、大方、亲切 2、眼神平和、有交流3、眼神没有交流、表情生硬酌情扣分4、依据表情到位程度每级扣3分，直至该项分值扣完12微笑1、笑容真诚、饱满、灿烂、友好、亲切2、不微笑、笑容不自然、不能保持一直酌情扣分3、依据微笑程度每级扣4分，直至该项分值扣完14说明：评委除依据评分标准进行评定之外，还可依据选手在每个项目中所表现出职业习惯、职业素质、职业风范酌情量分，确保分值公平、公正。累计100开始时间： 结束时间： 实际所用时间： 裁判组长： 裁判员 、 、 酒店服务技能大赛（老师组）参赛项目及评分标准项目标准所占分值中餐宴会摆台参考国家职业技能大赛标准80西餐宴会摆台参考国家职业技能大赛标准80中式铺床参考国家职业技能大赛标准80专业知识问答在要求时间内，回复正确、完整者10分；其它者酌情扣分10仪容仪表参考附件提供标准5英语口语测试在要求时间内，回复正确、完整者5分；其它者酌情扣分5附录1 客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准 附录2 餐厅服务（中餐宴会摆台）比赛规则和评分标准附录3 餐厅服务（西餐宴会摆台）比赛规则和评分标准附录4 “仪容仪表”评分标准（全部选手）附录5 外语水平评分标准（全部选手）附录6 专业知识问答说明附录1客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准一、比赛内容：标准中式铺床二、比赛要求1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超出10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超出1分钟不予计分）。2、选手必需佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。3、选手在裁判员宣告“比赛开始”后开始操作。4、全部操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完成”。5、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。6、其它（1）床单叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。（2）选手操作位置不限。（3）床架+床垫高度为45厘米。三、比赛物品准备（由组委会统一提供）1、床架（1个）2、床垫（1个，2米1.2米）3、工作台（1个）4、床单（1个，2.8米2米）5、被套（1个，2.3米1.8米）6、羽绒被（1床，重量约1.5千克/床）7、枕芯（2个，75厘米45厘米）8、枕套（2个）四、比赛评分标准项 目要 求 细 则分值扣分得分床 单（19分）一次抛单定位（两次扣2分，三次及以上不得分）6不偏离中线（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）3床单正反面正确（毛边向下，抛反不得分）2床单表面平整光滑3包角紧密平整，式样统一（90度）5被 套（8分）一次抛开（两次扣2分，三次及以上不得分）、平整4被套正反面正确（抛反不得分）2被套开口在床尾（方向错不得分）2羽绒被（31分）一次抛开（两次扣2分，三次及以上不得分）平整4一次收回压入被套内做有序套被操作（两次及以上不得分）2抓两角抖开丝棉被并一次抛开定位（整理一次扣2分，类推），被子和床头平齐6被套中心不偏离床中心（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）3羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展3羽绒被在被套内两侧两头平3被套口平整且要收口，羽绒被不外露2被套表面平整光滑2羽绒被在床头翻折45厘米（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）2两侧距地等距（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分），尾部自然下垂，尾部两角应标准统一4枕头（2个）（12分）四角到位，饱满挺括3枕头边和床头平行3枕头中线和床中线对齐（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）3枕套沿无折皱，表面平整，自然下垂3综合印象（10分）总体效果：三线对齐，平整美观5操作过程中动作娴熟、灵敏，姿态优美，能表现岗位气质5累计80操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分选手跑床、跪床、撑床 次： 扣分： 分实 际 得 分开始时间： 结束时间： 实际所用时间： 裁判组长： 裁判员 、 、 附录2餐厅服务（中餐宴会摆台）比赛规则和评分标准一、比赛内容：中餐宴会摆台（10人位）二、比赛要求：1、按中餐正式宴会摆台，激励选手利用本身条件，创新台面设计。2、操作时间18分钟（提前完成不加分，每超出30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以这类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完成，不计分）。3、选手必需佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。4、选手在裁判员宣告“比赛开始”后开始操作。5、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中全部操作必需按顺时针方向进行。6、全部操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完成”。7、操作过程中物品不离盘（台布、桌裙和装饰布除外）。8、餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括、友好，符合台面设计专题。9、餐巾折花和摆台前后次序不限。10、比赛中许可使用装饰盘垫。11、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。三、比赛物品准备1、组委会提供物品：圆桌面（直径180厘米）、餐椅（10把）、工作台。2、选手自备物品：（1）防滑托盘（2个）（2）规格台布（3）桌裙或装饰布（4）餐巾（10块）（5）花瓶或花篮（1个）（6）餐碟、味碟、汤勺、口汤碗、长柄勺、筷子、筷架（各10套）（7）水杯、葡萄酒杯、白酒杯（各10个）（8）牙签（10套）（9）菜单（2个或10个）（10）桌号牌（1个，上面写上代表队名称）（11）公用餐具（筷子、筷架、汤勺各2套）四、比赛评分标准项 目操作程序及标准分值扣分得分台布（4分）可采取抖铺式、推拉式或撒网式铺设，要求一次完成，两次扣0.5分，三次及以上不得分2台布定位正确，十字居中，凸缝朝向主副主人位，下垂均等，台面平整2桌裙或装饰布（3分）桌裙长短适宜，围折平整或装饰布平整，四角下垂均等（装饰布平铺在台布下面）3餐碟定位（10分）一次性定位、碟间距离均等，餐碟标志对正，相对餐碟和餐桌中心点三点一线6距桌沿约1.5厘米2拿碟手法正确（手拿餐碟边缘部分）、卫生2味碟、汤碗、汤勺（5分）味碟在餐碟正上方，相距1厘米2汤碗摆放在味碟左侧1厘米处，和味碟在一条直线上，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，和餐碟平行3筷架、筷子、长柄勺、牙签（9分）筷架摆在餐碟右边，和味碟在一条直线上2筷子、长柄勺搁摆在筷架上，长柄勺距餐碟3厘米，筷尾距餐桌沿1.5厘米5筷套正面朝上1牙签在长柄勺和筷子之间，牙签套正面朝上，底部和长柄勺齐平1葡萄酒杯、白酒杯、水杯（9分）葡萄酒杯在味碟正上方2厘米2白酒杯摆在葡萄酒杯右侧，水杯在葡萄酒杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯成斜直线和水平成30度。假如折是杯花，水杯待餐巾花折好后一起摆上桌5摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生2餐巾折花（10分）花型突出主位，符合专题、整体协调4折叠手法正确、卫生、一次性成形、花型逼真、美观大方6公用餐具（4分）公用餐具摆放在正副主人正上方2按先筷后勺次序将筷、勺搁在公用筷架上（设两套）公用筷架和正副主人位水杯对间距1厘米，筷子末端及勺柄向右2菜单、花瓶（花篮）和桌号牌（4分）花瓶或花篮摆在台面正中，造型精美、符合专题要求1菜单摆放在筷子架右侧，位置一致2桌号牌摆放在花瓶或花篮正前方、面对副主人位1餐椅定位（5分）从主宾位开始拉椅定位，座位中心和餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1.5厘米5托 盘（3分）用左手胸前托法将托盘托起，托盘位置高于选手腰部3综合印象（14分）台面设计专题明确，部署符合专题要求5餐具颜色、规格协调统一，便于使用2整体美观、含有强烈艺术美感4操作过程中动作规范、娴熟、灵敏、声轻，姿态优美，能表现岗位气质3合 计80操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分物品落地、物品碰倒、物品遗漏 件 扣分： 分实 际 得 分开始时间： 结束时间： 实际所用时间： 裁判组长： 裁判员 、 、 附录3餐厅服务（西餐宴会摆台）比赛规则和评分标准一、比赛内容：西餐宴会摆台（6人位）二、比赛要求1、按英式席位安排法，以宴会套餐程序摆台，激励选手进行合适台面设计和部署创新，摆设设计由各选手自定。2、操作时间18分钟（提前完成不加分，每超出30秒，扣总分1分，不足30秒按30秒计算，以这类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完成，不计分）。3、选手必需佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。4、选手在裁判员宣告“比赛开始”后开始操作。5、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中全部操作必需按顺时针方向进行。6、全部操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完成”。7、除装饰盘（须手托餐巾）和花坛可徒手操作外，其它物件，使用托盘操作。8、物品落地每件扣3分，物品碰倒每个扣2分；物品遗漏每件扣1分。三、比赛物品准备1、组委会提供物品：西餐长台（240厘米120厘米）、西餐椅（6把）、工作台。2、选手自备物品：（1）防滑托盘（2个）（2）台布（2块）：200厘米165厘米（3）餐巾（6块）：56厘米56厘米（4）装饰盘（6只）：7.2寸-10寸（5）面包盘（6只）：4.5寸6寸（6）黄油碟（6只）:1.8寸3.5寸（7）主菜刀（肉排刀）、鱼刀、开胃品刀、汤勺、甜品勺、黄油刀（各6把）（8）主菜叉（肉叉）、鱼叉、开胃品叉、甜品叉（各6把）（9）水杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒杯（各6个）（10）花瓶或花坛（1个）（11）烛台（2座）（12）盐瓶、胡椒瓶（各2个）（13）牙签盅（2个）四、比赛评分标准项 目项目评分细则分值扣分得分台布（5分）台布中凸线向上，两块台布中凸线对齐1两块台布面重合5厘米1主人位方向台布交叠在副主人位方向台布上1台布四边下垂均等1铺设操作最多四次整理成形1席椅定位（3.6分）摆设操作从席椅正后方进行0.6（每把0.1)从主人位开始按顺时针方向摆设0.6（每把0.1)席椅之间距离基础相等0.6（每把0.1)相对席椅椅背中心对准0.6（每把0.1)席椅边缘和下垂台布相距1厘米1.2（每把0.2)装饰盘（7.5分）从主人位开始顺时针方向摆设1.5(每个0.25)盘边距离桌边1厘米1.5(每个0.25)装饰盘中心和餐位中心对准1.5(每个0.25)盘和盘之间距离均等1.5(每个0.25)手持盘沿右侧操作1.5(每个0.25)刀、叉、勺（10.8分）刀勺叉由内向外摆放，距桌边距离符合标准（标准见最终“备注”）5.4(每件0.1)刀勺叉之间及和其它餐具间距离符合标准（标准见最终“备注”）5.4(每件0.1)面包盘、黄油刀、黄油碟（4.8分）摆放次序：面包盘、黄油刀、黄油盘1.8(每件0.1)面包盘盘边距开胃品叉1厘米0.6(每件0.1)面包盘中心和装饰盘中心对齐0.6(每件0.1)黄油刀置于面包盘右侧边缘1/3处0.6(每件0.1)黄油碟摆放在黄油刀尖正上方，相距3厘米0.6(每件0.1)黄油碟左侧边缘和面包盘中心成直线0.6(每件0.1)杯具（10.8分）摆放次序：白葡萄酒杯、红葡萄酒杯、水杯（白葡萄酒杯摆在开胃品刀正上方，杯底中心在开胃品刀中心线上，杯底距开胃品刀尖2厘米）1.8(每个0.1)三杯成斜直线，向右和水平线呈45度角6(每组1分)各杯身之间相距约1厘米1.2(每个0.1)操作时手持杯中下部或颈部1.8(每个0.1)花瓶（花坛或其它装饰物）（2分）花瓶（花坛或其它装饰物）置于餐桌中央和台布中线上1花瓶（花坛或其它装饰物）高度不超出30厘米1烛台（2分）烛台和花瓶（花坛或其它装饰物）相距20厘米1(每座0.5)烛台底坐中心压台布中凸线0.5(每座0.25)两个烛台方向一致，并和杯具所呈直线平行0.5(每座0.25)牙签盅（1.5分）牙签盅和烛台相距10厘米1(每个0.5)牙签盅中心和压在台布中凸线上0.5(每个0.25)椒盐瓶（3分）椒盐瓶和牙签盅相距2厘米1(每组0.5)椒盐瓶两瓶间距1厘米,左椒右盐1(每组0.5)椒盐瓶间距中心对准台布中凸线1(每组0.5)餐巾盘花（4分）在装饰盘上褶，在盘中摆放一致，左右成一条线2造型美观、大小一致，突出正副主人2斟倒酒水（9分）口布包瓶，酒标朝向客人，在客人右侧服务2倒水及斟酒次序为：水、白葡萄酒、红葡萄酒3斟倒酒水量：水4/5杯；白葡萄酒2/3杯；红葡萄酒1/2杯4托盘使用（3分）餐件和餐具分类按序摆放，符合科学操作2杯具在托盘中杯口朝上1综合印象（13分）台席中心美化新奇、专题灵活4布件颜色协调、美观3整体设计高雅、华贵3操作过程中动作规范、娴熟、灵敏、声轻，姿态优美，能表现岗位气质3合 计80操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分物品落地、物品碰倒、物品遗漏 件 扣分： 分实 际 得 分备注：1、装饰盘；2、主菜刀（肉排刀）；3、鱼刀；4、汤勺；5、开胃品刀；6、主菜叉（肉叉）；7、鱼叉；8、开胃品叉；9、黄油刀；10、面包盘；11、黄油碟；12、甜品叉；13、甜品勺；14、白葡萄酒杯；15、红葡萄酒杯；16、水杯。各餐具之间距离标准：(1)1、2、4、5、6、8和桌边缘距离为1厘米；(2)1和2，1和6，8和10，1和12之间距离为1厘米；(3)9和11之间距离为3厘米；(4)3、7和桌边距离为5厘米；(5)6、7、8之间，2、3、4、5之间，12和13之间距离为0.5厘米；(6)14、15、16杯肚之间距离为1厘米。（7）为三位客人斟倒酒水（其中餐台长边2人，短边1人）（8）斟倒酒水时每滴一滴扣1分，每溢一滩扣3分开始时间： 结束时间： 实际所用时间： 裁判组长： 裁判员 、 、 附录4仪容仪表评分标准（全部选手）仪表项目细节要求分值扣分得分头发（1.5分）1、后不盖领（男士），后不过肩（女士）0.52、侧不盖耳（男士），前不盖眼（女士）0.53、洁净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5面部（0.5分）不留胡及长鬓角（男士），淡妆（女士）0.5手及指甲（1.5分）1、洁净0.52、指甲修剪整齐0.53、不涂有色指甲油0.5服装（1.5分）1、整齐洁净0.52、无破损、无丟扣0.53、熨烫挺刮0.5鞋（1.0分）1、黑颜色皮鞋0.52、洁净，擦试光亮、无破损0.5袜子（1.0分）1、男深色、女浅色0.52、洁净、无褶皱、无破损0.5首饰及徽章（1.0分）1、不佩戴过于醒目标饰物0.52、选手号牌佩戴规范0.5总体印象（2.0分）1、举止：大方，自然，优雅 1.02、礼貌：重视礼节礼貌，面带微笑 1.0累计10裁判组长： 裁判员 、 、 附录5外语水平评分标准（全部选手）一、考试形式英语口试，采取考官和选手问答形式。每位选手考试时间为1分钟。二、评分标准正确性：选手语音语气及所使用语法和词汇正确性熟练性：选手掌握岗位英语熟练程度灵活性：选手应对不一样情景和话题能力三、评分说明910分：语法正确，词汇丰富，语音语气标准，熟练、流利地掌握岗位英语，对不一样语境有较强反应能力，有较强英语交流能力。68分：语法和词汇基础正确，语音语气尚可，许可有部分母语口音，较熟悉岗位英语，对不一样语境有一定适应能力，有一定英语交流能力。45分：语法和词汇有一定错误，发音有缺点，但不严重影响交际。对岗位英语有一定了解，对不一样语境应变能力较差。3分以下：语法和词汇有较多错误，停顿较多，严重影响交际。岗位英语掌握不佳，不能适应语境改变。附录6专业知识问答说明 1、专业知识问答范围： 旅游实用基础知识问答 （旅游教育出版社教材）2、答题注意事项：（1）语言表述正确 （2）内容正确、完整、条理清楚、详略适当，关键突出； （3）一般话标准导游大赛（学生组）项目及程序说明一、比赛项目景点讲解、专题讲解、沿途讲解、专业文化素质测试、才艺展示。二、具体内容1、景点讲解：晋祠、五台山、云冈石窟、壶口瀑布、平遥古城、关帝庙、皇城相府、乔家大院、悬空寺、普救寺。（抽签定一个景点讲解）2、专题讲解：晋商文化专题、宗教文化专题、根祖文化专题、山西面食文化专题、山西醋文化专题、古建文化专题。（参赛选手能够任选其中一项）3、沿途讲解：（自定）4、专业文化素质测试：内容包含历史、地理、文学、景点及导游实务等知识。5、才艺展示：内容包含曲艺、小品、音乐、歌舞、美术、书法、朗诵等。（比赛选手才艺展示不许可助演）四、参赛时间：每个选手参赛时间为20分钟。五、决赛程序1、各参赛学校领队抽取次序签，决定上场次序。早晨6：00开始每隔20分钟各参赛选手抽取景点讲解签。2、讲解程序：欢迎词-沿途讲解专题讲解景点讲解欢送词。3、素质测试：选手抽题号，由主持人按选手所选题号，读出对应题目，由选手现场回复。4、一号选手讲解和素质测试完成后，退场准备才艺演出，二号上场进行讲解比赛和素质测试。5、二号选手下场准备才艺演出，一号选手上场进行才艺演出，以这类推，直至全部选手比赛结束。导游大赛评分标准（学生组）考试要素讲解技能（75%）专业文化素质测试（15%）才艺展示（10%）景点讲解专题讲解沿途讲解语言表示仪容仪表分值40分10分10分10分5分15分10分考核要点内容全方面、正确；10分条理清楚、有逻辑性； 10分详略适当，关键突出；10分讲解生动幽默、通俗易懂，富有感染力、10分关键突出，详略适当；4分表述正确，论证充足；3分内容新奇，有创意；3分内容正确、完整；5分条理清楚，线路进程设计合理；5分一般话标准；4分语气自然、音量适中、语速把握适当、节奏合理；4分表情和身体语言利用协调；2分穿着得体、大方；2分言行举止符合导游员礼仪礼貌规范；3分全国导基知识；5分山西导基知识；5分导游实务知识；5分演出舒畅、大方；4分题材新奇，和导游工作性质贴近；2分妆容适宜，衣着得体，符合节目专题要求；2分有一定社会意义；2分得分总分评语 评委签字导游大赛（老师组）项目及程序说明一、比赛项目景点讲解、专题讲解、专业文化素质测试、才艺展示。二、具体内容1、景点讲解：晋祠、五台山、云冈石窟、壶口瀑布、平遥古城、乔家大院。（抽签定一个景点讲解）2、专题讲解：山西佛教文化专题、山西面食文化专题、山西醋文化专题、山西古建文化专题、山西民俗文化、晋商文化专题。（抽签定一个专题讲解）3、专业文化素质测试：内容包含历史、地理、文学、景点及导游实务等知识。4、才艺展示：内容包含曲艺、小品、音乐、歌舞、美术、书法、朗诵等。（比赛选手才艺展示不