故障机处理管理规定样本.doc

故障机处理管理要求一 故障机处理权限：1 在故障机额度内分企业有权依据本要求结合当地实际情况处理故障机。2 超出额度处理，可从其它费用挪用，具体实施参考销售费用使用管理措施。二、故障机判定：1 我企业维修管理人员依据企业故障机等级划分和降价标准（见附件一），和主管员工一起（必需两人以上操作）到现场对故障机损伤情况进行判定，划分伤残等级，并在冰箱（柜）质量判定证实书中注明。2 经判定不能修复并确实不能销售故障机，经企业同意后拆配件使用，故障机果断不准返厂。3 故障机需在修复至关键性能达标后方能销售。4故障机判定后，在故障机后背板铭牌上，按故障机划分等级标准，打上其实际等级印章。（A等、B等或C等）在保修卡上必需打上“整机保修两年，外观不保修，不退货”印章。二、故障机定价：成立故障机定价小组，组长为分企业经理，组员为主管员工、企业驻外会计、维修副经理或维修管理人员，四人依据故障机等级划分和降价标准结合当地实际情况共同定价，并填写样品机、故障机降价补助协议，在“备注”栏注明伤残等级。三、故障机销售网点建立：各分企业依据当地实际情况，建立故障机销售网点。四、故障机销售价格：1. 分企业要合适控制经销商销售故障机利润，尽可能减小我企业损失，又能达成立即处理故障机目标。2. 故障机经维修后,能够达成正品等级、包装完整，许可进入主渠道二次销售。五、故障机结算措施：1 零售部分结算措施：提供：a.样品机、故障机降价补助协议 b.样品机、故障机用户档案表c.零售发票（或收据）复印件 d.冰箱（柜）质量判定证实书2 批发部分结算措施：提供：a.样品机、故障机降价补助协议 b.批发给零售商发票（或收据）复印件c.冰箱（柜）质量判定证实书上述结算凭证原件存驻外会计处，并在各省绿色通道服务中心上微机存档，在给用户上门服务时备查。 3 我企业按实际销售价格开增值税发票或一般发票结算。六、凡由故障机产生商业单位零售，属经销，给予补差，并按故障机结算措施中零售部分结算措施办理，并提供补差发票；属代销，实施故障机结算措施。附件一：故障机等级划分和降价标准