电话营销的岗位职责样本.doc

电话营销职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：电话营销所属单位： 部 门：用户关系部所属职类职种： 工作地点： 职位设置日期：职位目标： 从事电话营销业务用户资料提取、归类，营销成功用户开通或取消，电话营销业务资料分配和管理，投诉用户处理，现场录音监听和考评，各类分析数据整理等。工作关系： 直接上级： 用户关系部经理同 僚：综合管理 欠费管理员 投诉管理员 流动营业管理 大用户俱乐部服务管理集团业务（发展）管理 集团业务（技术）管理 集团业务（服务）管理 业务管理 1001客服主任直接下属： 关键职责：关键性应负职责衡量标准1制度拟订。依据企业要求，拟订电话营销服务规范、制度、步骤和考评措施，并立即修订和完善。制度有效性2组织实施。依据制度和步骤，全方面指导电话营销工作；计划业务营销类别；和相关部门及SP加强业务联络，努力提升成功率。业务成功率、考评任务数3分析和改善。按月进行统计分析和服务业绩考评，找出不足，提出改善方法。分析质量4创新和提升。不停追求服务创新，努力争取在具体举措上有新突破。创新成效5用户资料搜集。依据电话营销服务规范和营销业务类型，向计费部索取相关用户资料，导入营销系统中，并分配给指定话力座席。立即性、正确性6开户/销户。将营销成功用户数，按指定开户/销户步骤立即做好开户/销户工作，并做好统计。统计完整性和准备确性7统计分析。按月进行营销业务统计和分析工作，和各话务员营销业务统计工作，报综合管理员。立即性、有效性8咨询和投诉处理。做好对来电用户咨询和投诉处理工作。用户满意度9组织并参与业务培训。组织电话营销人员业务培训和考试工作。培训统计及考试成绩10职员培训。加强对业务知识学习和服务技能培训，不停提升本身素质，提升用户满意度。用户满意度考试成绩任职要求：（列出此职位最低需要基础要求、任职资格和素质等。）适应年纪25岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业营销专业中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格含有五年以上工作经验或相关工作经历。含有初级以上电脑操作证书。素质要求一般话标准，书面表示能力现场管理能力 所需培训（列出此职位所需接收岗前培训和在职培训课程项目）岗前培训业务知识 电话营销操作系统 营销业务知识在岗培训 分析会 部门例会 职位依据：（关键填写编写本职位说明书所依据任命文件、规章制度、部门职责、业务步骤等，应包含文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写: 同意：审核：编制日期：