电话营销的岗位职责样本.doc

电话营销职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：电话营销
所属单位：
部 门：用户关系部

所属职类职种：
工作地点：
职位设置日期：
职位目标：
从事电话营销业务用户资料提取、归类，营销成功用户开通或取消，电话营销业务资料分配和管理，投诉用户处理，现场录音监听和考评，各类分析数据整理等。
工作关系：
直接上级： 用户关系部经理
同 僚：综合管理 欠费管理员 投诉管理员 流动营业管理 大用户俱乐部服务管理
集团业务（发展）管理 集团业务（技术）管理 集团业务（服务）管理 业务管理 1001客服主任
直接下属：
关键职责：

关键性
应负职责
衡量标准
1
制度拟订。依据企业要求，拟订电话营销服务规范、制度、步骤和考评措施，并立即修订和完善。
制度有效性
2
组织实施。依据制度和步骤，全方面指导电话营销工作；计划业务营销类别；和相关部门及SP加强业务联络，努力提升成功率。
业务成功率、考评任务数
3
分析和改善。按月进行统计分析和服务业绩考评，找出不足，提出改善方法。
分析质量
4
创新和提升。不停追求服务创新，努力争取在具体举措上有新突破。
创新成效
5
用户资料搜集。依据电话营销服务规范和营销业务类型，向计费部索取相关用户资料，导入营销系统中，并分配给指定话力座席。
立即性、正确性
6
开户/销户。将营销成功用户数，按指定开户/销户步骤立即做好开户/销户工作，并做好统计。
统计完整性和准备确性
7
统计分析。按月进行营销业务统计和分析工作，和各话务员营销业务统计工作，报综合管理员。
立即性、有效性
8
咨询和投诉处理。做好对来电用户咨询和投诉处理工作。
用户满意度
9
组织并参与业务培训。组织电话营销人员业务培训和考试工作。
培训统计及考试成绩

10
职员培训。加强对业务知识学习和服务技能培训，不停提升本身素质，提升用户满意度。
用户满意度
考试成绩

任职要求：（列出此职位最低需要基础要求、任职资格和素质等。）
适应年纪
25岁以上
适应性别
男

女
√
所
需
学
历

高中
所
需
职
称
√
初级
适应
专
业
营销专业
√
中专(职高)

中级

大学专科

高级

大学本科

硕士以上

任
职
资
格
含有五年以上工作经验或相关工作经历。
含有初级以上电脑操作证书。
素
质
要
求
　一般话标准，书面表示能力　现场管理能力
所需培训（列出此职位所需接收岗前培训和在职培训课程项目）
岗前培训
业务知识 电话营销操作系统 营销业务知识
在岗培训
分析会 部门例会
职位依据：（关键填写编写本职位说明书所依据任命文件、规章制度、部门职责、业务步骤等，应包含文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）

编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
同意：

审核：
编制日期：